某招标行政审批中心工作总结

某县行政审批中心年度工作总结2010年，**县行政服务中心在县委、县政府的正确领导下，认真学习毛泽东同志社会调查系列文献，积极开展了“两优化，两推进”深化效能建设等活动，各项工作迈上了一个新台阶，为进一步优化某县经济发展环境，促进经济社会发展作出了新贡献。1-11月，服务中心共收件**件，办结**件（其中即办件**件，占**%），办结率达**%。一、实施和完善网上审批系统建设。今年以来，中心加强了完善网上审批系统建设工作，一是努力提高系统的使用率。积极主动做好未接入审批系统的单位与系统连接的协调工作，逐步把我县所有的行政审批事项纳入网上审批系统。通过努力，我县纳入系统的职能部门分别为**个，达到了*%以上的工作目标。二是不断提高系统使用正确率。网上审批系统是新生事物，掌握使用需要一个过程，为此，中心管理人员在认真学习业务知识的同时，抓好窗口操作人员的业务培训工作，使中心人人都能熟练掌握系统操作，确保审批流程不在窗口耽误。同时，中心派人对我县具有行政许可职能的**个单位及时开展上门面对面服务，努力提高全县系统操作水平。三是加强对网上审批系统建设的考核工作。对窗口存在二次输入、延时上报、操作程序不规范等问题，中心及时督促整改，并在流动红旗窗口评比、效能示范窗口评比中予以扣分。同时，加强各部门网上审批系统建设运行情况督查，将系统建设情况纳入中心年终对各部门考核内容，确保我县网上审批系统切实投入运行，发挥作用。通过努力，目前共录入**个部门的**个事项，全年通过网上审批办理事项为**件，其中即办件为**件，承诺件为**件。二、开展行政许可和非行政许可审批事项清理和规范工作。为进一步清理规范行政许可和非行政许可事项，推进我县行政审批制度改革，按照上级有关要求，中心今年积极开展了行政许可和非行政许可事项清理规范工作。我县于今年2月成立了县清理规范工作领导小组，由县常务副县长任组长，县府办主任、县行政服务中心主任任副组长，相关单位负责人组成成员，办公室设在行政服务中心，由分管行政服务中心副主任任办公室主任。4月份，县政府办公室下发了《行政许可和非行政许可审批事项清理规范工作实施意见》，将清理规范工作分三个阶段进行。第一阶段为部门自查清理阶段，第二阶段为事项清理阶段，由县法制办、行政服务中心会同有关部门对报送的行政许可和非行政许可保留事项进行审查，提出拟保留和取消的行政许可和非行政许可审批事项目录，报县政府审核。第三阶段为审批流程规范阶段。对保留的行政许可和非行政许可审批事项的申报条件、申报材料、审批流程、审批时限逐项进行规范，规范行政许可和非行政许可事项的审批行为，并将县政府批准的行政许可和非行政许可审批事项向社会公布并组织实施。在清理规范工作中，中心组织起草了相关材料，认真做好和县法制办的配合工作，对我县行政许可和非行政许可事项开展了调查摸底，共收集整理**个部门的**项行政许可事项和**个非行政许可事项。目前，中心已将整理出的行政许可和非行政许可事项提交县法制办审查清理中。三、加强业务管理，健全服务方式，优化审批流程。今年1-12月，服务中心共收件**件，办结**件（其中即办件**件，占**%），审批服务事项办结率和准确率达**%。中心以缩短承诺时限、提高即办件比例，规范行政许可行为，优化服务流程为重点，进一步加强了业务管理。一是做好服务承诺公开规范。通过中心简报、网站、公开栏等形式全面公开办事程序、收费标准等内容。按照《关于加强对一次性告知单管理的通知》要求，对各窗口一次性告知工作加强督查，使办事群众少赶路，少麻烦。二是继续做好全程办事代理工作。对*个涉工审批部门，**个审批事项，**个办事流程的内容进一步进行了优化并联，完善由综合科牵头，各窗口各负其职的代理体系，全年共代理各类事项**件，深受业主好评。三是完善联合办证业务。今年中心完善了国税、地税、工商等窗口联合办证业务，进一步提高了办证速度，节约了办证成本，受到了群众的欢迎。全年共联合办证**件，为办事群众节约成本**元。四是通过开展“效能示范窗口”评比等活动，一些窗口在原来承诺期限的基础上进行再压缩，努力把承诺件逐步简化为即办件,实现承诺期限进一步提速。五是进一步梳理了工业企业基本建设项目审批等流程，对审批流程和审批内容进行再次整合，完善并联式流程。五是继续开通“绿色通道”。对县重点项目、特殊群体等实行急事急办，特事特办，提供个性化服务。四、开展“效能示范窗口”评比活动，提高服务规范，狠抓效能建设。今年是深化作风建设年，作为窗口单位，中心重点加强深化机关效能建设工作，下发了《关于进一步加强**管理的通知》，开展了“效能示范窗口”评比活动，活动围绕文明服务、规范服务、优质服务和“一站式”服务要求，对窗口三到位执行情况、服务质量及效率情况、制度执行情况、集中收费情况以及工作作风情况进行考核测评，进一步促进了服务效能的提升。一是加大窗口日常巡查力度。每日由综合科负责对大厅进行不定时巡查，并做好巡查记录，建好台帐，发现有违反机关效能规定的，当场指正；二是严格执行考勤制度。完善中心十九项内部管理制度，严格实行上、下班指纹考勤，规范请销假程序，窗口人员外出需向综合科汇报，并在一、二楼外出登记处登记，说明请假理由，注明外出和回来时间；三是加强窗口电脑监控管理。针对部分窗口人员玩电脑游戏、上网炒股票、网上购物等现象，中心加大窗口硬件投入，对所有窗口电脑安装实时监控管理软件，该软件可以随时掌握窗口各电脑运行情况，对违规上网的电脑可以实行远程警告并强制重启，避免了监控管理上的漏洞；四是规范对大厅咨询台的管理。在中心人员比较紧张的情况下，每天安排人员轮流在咨询台值班，为群众提供咨询、引导、解释、投诉等服务；五是建立每周情况反馈工作制度。每周一对上周大厅效能督查情况进行梳理汇总，汇总结果向每个窗口通报，有违反效能规定的，对所在窗口负责人进行谈话，限期整改；六是对大厅收费情况进行一次全面梳理，及时更新大厅收费公示栏，进一步加强了窗口收费规范工作；七是完善投诉机制。拓宽群众投诉渠道，完善大厅意见箱、一事一评表、群众随机测评等投诉方式。及时收集整理群众投诉，对反映的问题深入查实，整改提高，并将投诉处理结果告知投诉对象，建立投诉处理台帐；八是加大对违纪违规对象的处罚力度。对违反机关效能纪律的工作人员，首先向主管单位通报，要求主管单位作出处理意见，同时按照中心的规章制度作出处理意见上报县监察局并发函违纪对象主管单位。若是第二次被查处的，中心要求主管单位退回或调离窗口工作，同时年度考核定为“基本称职或不称职”。此外，对所在的主管单位，中心将在年终县目标管理考核中予以相应扣分。五、认真学习毛泽东同志社会调查系列文献，深入基层为民办事。今年，中心围绕学习毛泽东同志社会调查系列文献等主题活动，积极转变工作作风，深入开展基层服务工作。一是组织全体干部认真学习毛泽东同志《反对本本主义》、《做详细的科学的实际调查》等社会调查的经典文献、县委县政府有关重要文件精神。努力提高中心干部理论联系实际，创造性解决实际问题的能力，在更好围绕县委县政府“两区”建设等中心工作、促进行政服务中心及招投标建设发展上下功夫，结合“效能示范窗口”创建活动，深入基层、深入实际、深入群众；二是组织中心党员干部和涉工窗口人员深入全县各类企业开展调查研究，研究解决影响中心服务效能的症结问题和服务对象反映的热点、难点问题，帮助解决企业生产经营中的实际困难，调研制定新的服务机制，进一步提升发展软环境；三是开展下村蹲点调研办实事。6月，中心主任**带领中心干部到**镇**村开展了蹲点调研办实事活动，帮助解决该村通村公路、路灯建设等实事，并走访慰问了一批老党员，困难户等。此外，还组织全体干部深入贫困户开展“一户一策一干部”结对帮扶工作；四是开展“城乡联动、洁净乡村、人人争当生态环保志愿者”行动。定期组织干部来到**镇**村开展卫生大扫除，强化中心干部“共建生态家园、共享生态文明”的创建理念，发挥了机关干部在创建工作中的模范带头作用，并带动该村的党员干部群众积极投入到生态文明创建活动中，六、抓好自身建设，丰富活动载体，提升中心整体形象。（一）开展“创先争优”，激发干部工作热情。结合“基层组织建设年”活动和“网格化管理、组团式服务”等工作，广泛听取基层党员、群众的意见建议，找准中心在组织建设方面存在的突出问题，组织全体干部围绕如何争创“五个好”基层党组织和争当“五带头”优秀共产党员展开讨论，深入自我剖析并作出公开先锋承诺，接受群众监督。开展重温入党誓词，为结对乡镇募集关爱党员资金等活动，坚定党的理想信念。积极参加县各类党建知识竞赛活动，组织学习党建知识，重温党史，增强党员干部使命感和责任感，提升工作激情。（二）继续加强廉政文化进机关示范点工作，深入开展廉政文化建设。通过签定《年度党风廉政建设责任书》、《廉政建设承诺书》等方法，把党风廉政建设的责任范围和内容、责任检查和考核、责任追究及惩处等方面作了进一步明确，督促有关科室抓好落实；抓好个人岗位廉政风险防控工作，每位工作人员认真梳理自身岗位廉政风险，制定防控措施，在公开栏上公开公示；认真开展县廉政文化宣传月活动，组织观看警示教育片，开展“一把手”讲廉政文化课等活动；及时更新大厅职业道德和廉政格言警句，每季度在中心公开栏宣传廉政文化内容黑板报，在中心网站开设反腐倡廉工作网页，营造了良好廉政文化氛围。（三）开展巾帼文明岗活动，展现巾帼风采。今年，中心继续加强了巾帼文明岗活动，力求在创建上下功夫，在创岗中求实效