第十一章学校社会工作

1第十一章学校社会工作2第一节学校社会工作概述（了解）学校社会工作定义政府、社会各方面力量或私人经由专业社会工作者运用社会工作的理论、方法与技术，对正规或非正规教育体系中全体学生，特别是处境困难学生提供的专业服务。目的：发挥学生潜能和学校、家庭、社区教育功能，实现教育目的注意：社工植根于校园，深入了解学生、老师的需求，与校方教职工及行政层良好互动，联结学生、家长、教师（及其他校内资源）、社区（主要是学校所在社区，其他也包括学生所在社区）资源。例、小华今年12岁，从小体弱多病，父母非常关注他的饮食，对他百般呵护，不但接送他上学，陪他做功课，晚上还帮他洗脚。在学校，小华常因打扫卫生等事与同学发生摩擦，同学嫌他做事“笨”，都不愿意与他分在一组做值日，因此小华提出不想去上学了。上述情况，社会工作者应帮助小华（）A培训学习习惯B改善人际关系C培养独立能力D改善健康状况4第一节学校社会工作概述（了解）注意区别几对关系与德育：德育以学校及社会外在要求为本，工作路径自上而下，方法由外而内，针对学生；学校社工以学生为本，自下而上，由内而外（心灵和人格），对象为学生、家长、教师等与心理：心理健康看学生是精神主体，运用辅导、咨询、治疗；学校社工看学生是社会主体，注重生活环境、社会关系、社会互动，运用个案、小组、社区等与班管：班级管理承担者是班主任，目的是秩序和成绩重班级制度；学校社工关注身心和成长，重个人发展与生管：生活管理重点是文明礼貌、健康教育、安全教育；学校社工培养独立生活技能和技巧，生活态度、生活方式、生活习惯，丰富学生生活权威学生权威学生例、小峰的爸爸因为打架伤人而被判刑入狱，母亲离家出走，把小峰扔给了仅靠微薄的退休金生活且年老体弱的爷爷奶奶，班主任张老师发现小峰最近长闷闷不乐，申请恍惚，希望学校社会工作者小朱给予帮助。当小朱第一时间第一次与小峰见面时，针对此类服务对象的提特性，他应采取的恰当表达是（）A“张老师让你来找我，以后每个星期五下午我着这里等候”B“张老师让你来找我，我很想听听你自己的想法”C“张老师让你来找我，你自己觉得有没有问题？”D“长张老师让你来找我，让我们现在开始讨论你的问题吧。”6第一节学校社会工作概述（了解）介入重点重构案主（“困境学生”）的环境，是学校社会工作的切入点及重要内容7#第二节学校社会工作的主要内容大类二类三类一般需要(发展)学业发展与生涯规划协调人际关系自我认知与自我探索情绪觉察与情绪管理特殊需要(问题)学业困境人际关系困境生活困境心理困境特殊行为群体暴力；网瘾；违纪违法8一、针对学生一般需要的学校社会工作内容包括：（一）学业发展与生涯规划（二）协调人际关系的需要（三）自我认知与自我探索的需要（四）情绪觉察与情绪管理的需要9（一）学业发展与生涯规划的需要生涯，生涯规划：生涯是一个人生活里各种事件的演进方向与历程，包括一个人在一生中所扮演的职业角色和生活角色。也就是说，生涯规划的内涵不只是狭义的工作或职业规划，还扩大到人生各种非工作或职业的生活范围，像不同的人生角色、休闲规划、时间管理、健康保健等，换句话说，生涯规划的内涵是一种具有个人独特性的人生发展历程的整体计划。10

发展阶段年龄发展任务成长四至十四岁（学前、小学、初中）经由与重要他人认同，发展自我概念；经由社会参与，培养兴趣、能力试探十五岁至廿四岁（高中、大学）藉由在学校课程休闲活动及工作经验，进行角色试探及职业探索11生涯发展论应用例如：高中生/中职生/中专生/大学生（15-24岁）正处于探索阶段，藉由在学校课程休闲活动及工作经验，进行角色试探及职业探索上述阶段生涯发展课程的设计应着重在：增进学生对自我能力的觉察鼓励参与社团活动或打工提供男女学生均等的职业探索机会，进而建立正确的职业观念、培养正确的工作态度、增进个人对工作世界的具体认识。

12社工关注点1学生探索自我：兴趣爱好、性格、价值观、能力，自我概念（“理想我”“现实我”）2学生探索外界：环境，资源，限止，理想职业应具备的能力与素质3初步确定生涯目标，找出理想我和现实我的差距4找到自己需要自我培养和加强的方面，注意学习的作用。主要通过小组方法。13学业发展和生涯规划的小组方法明确生涯目标:当前生涯任务;生涯目标注重能力培养:应有素质/能力;资源限制;能力培养结合学习生活:学习阶段是基础/探索阶段;终生学习提高学习方法:学习规划;战略和战术意义上区别14（二）协调人际关系1界定：性质：是社会关系形式：交往构成内容：思想、感情、行为结果：吸引、排拒、合作、竞争、领导、服从2中学生的人际关系特点：亲子矛盾——依赖vs独立同伴最有影响力——群体压力15（二）协调人际关系3人际关系辅导的入手自我觉察：觉察沟通行为的自我状态个性品质：豁达大度、谦和热情、正直诚实养成技能：认识沟通方式，学会沟通技巧自我成长：不同的亲疏距离，不同的交往感受16（三）自我认知与自我探索的需要界定：个体对自己存在（状况）的觉察对象：自己的行为和心理状态内容：价值观、人生方向和目标、性格、优势劣势、情绪变化等作用：自我定位的基础社工介入：手段：习作练习、极限挑战、情景剧目的：悦纳自己;肯定自我;发掘潜能;规划未来17生涯规划与自我认知相关：生涯规划关注：1学生探索自我：兴趣爱好、性格、价值观、能力，自我概念（“理想我”“现实我”）——这相当于自我认知，可以说自我认知是自我定位的基础，是生涯规划的基础区别：生涯规划关注：2学生探索外界：环境，资源，限止，理想职业应具备的能力与素质而自我认知指向自我评价、自我体验和自我控制等个体因素。—内部18（四）情绪觉察与情绪管理的需要“暴风骤雨期”界定：青少年情绪具有“两极性”，情感变化强烈1强烈、狂暴vs温和、细腻2可变性vs固执性3内向性vs表现性原因：社会关系作用；生理作用介入：认识、辨别、掌控、处理情绪共存例、处于青春期的小亮最近学习遇到困难，常常不能控制自己的暴躁情绪，不是摔东西就是与父母吵架，有时甚至离家出走，整天泡在网吧。社会工作者与小亮面谈后，共同确定了帮助小亮的工作目标，即学习情绪管理方法并改善学习状况。社会工作者对小亮进行情绪管理辅导的起点是（）A学会认识和辨别情绪B规避情绪暴躁的负面影响C学习正确控制情绪方法D防止情绪暴躁造成的后果20#第二节学校社会工作的主要内容大类二类三类一般需要(发展)学业发展与生涯规划协调人际关系自我认知与自我探索情绪觉察与情绪管理上面讲了针对学生的一般需要（发展性）的内容，下面关注学生的特殊需要（问题）的内容。21二、针对学生特殊需要内容包括：（一）学业困境（二）人际关系困境（三）生活困境（四）心理困境（五）特殊行为群体1暴力倾向2网络成瘾3违纪违法22（一）针对学业困境的学生界定：成绩不达“应该达到”的标准*注意，在重点学校和普通学校，重点班和普通班区别*这个“应该达到”是可以调整的衍生为情绪、行为、社会适应的问题原因：——回忆前面讲的四个介入重点个人生理心理-一些“缺陷”（特点）学校-教学，竞争气氛，同学关系紧张家庭-父母之间/亲子之间关系，管教方式社区-社区环境（游戏机/网吧/桌球室等）;社会关系网络（各式各样的朋友）23（一）针对学业困境的学生介入方法个案:以学业进步为中心,通过学生的家长、教师、同学收集资料,协助学生制定解决问题的方案。小组:把面临同样学习障碍问题的学生组成小组，互相支持学校：与任课教师合作，个别化教学，降低学业要求家庭：联系家长，营造学习环境例、小琴是一名高二学生，以前成绩一直在班级里名列前茅，但自从上学期期末考试成绩考的不理想以后，一直闷闷不乐，情绪非常低落，最近厌学的情绪非常严重，越来越不喜欢学校，针对小琴的问题，作为一名学校社会工作者为她制定的个案工作目标可能包括()。

A.改变小琴过分看重分数的想法

B．培养良好的学习习惯和学习方法

C．改善与父母的亲子关系D．改善与老师的师生关系

E.确立正确的学习目标和学习动机25（二）针对人际关系困境的学生界定：渴望与人沟通、得到别人理解缺难以实现类型：1沉默寡言，独来独往2遭人排挤，不合群3行为偏激，偶有冲突4专横霸道，蛮横跋扈评估、挖掘原因、辅导26（二）针对人际关系困境的学生介入：1个案（了解原因;一同制定解决方法）；

2小组（自我肯定训练，教导人际交往方式-游戏/角色扮演）；

3与德育结合；4多方联系-老师、家长、同学，共同解决27协调人际关系与人际困境联系人际关系处理不好会产生人际困境区别协调人际关系是学生的一般需要，是全部学生都有可能的需要；是预防性和发展性的工作，主要针对亲子关系和同伴关系的协调发展处理人际困境是部分学生的需要，是解决问题的工作（恢复和建立人际关系的功能），针对不和谐的关系调整28（三）针对生活困境的学生界定：家庭贫困特殊家庭单亲、再婚、服刑人员、残疾人家庭问题：歧视等造成自卑；经济问题；孩子照顾不足介入：情感支持（表达心声、宣泄情绪）发展支持系统（类似家庭背景的学生组成成长小组）挖掘社会资源（民政部门/社会机构-社会救助;提高家长文化和职业水平,提供工作体会;寻找收托中心;建立家长小组）开发学生潜能（积极心态看待自己;发现优势）重点29注意困境叠加生活困境心理困境人际困境学习困境特殊群体30（四）针对心理困境的学生界定：青少年容易陷入心理不平衡状态，不容易通过自我调节或寻找他人疏导得以解脱。表现为1沮丧：痛苦、无助；2压抑：过分克制情绪情感，无法宣泄；6焦虑：对可能造成冲突和挫折的事物或情景进行反应的负面情绪,与其一些可怕的或需要努力的事物、情景将要来临又感到无法采取有效措施；3抑郁：持续时间较长的低落消沉；4冷漠：收到挫折后自我保护性的消极情绪反应，表面冷漠，内心痛苦、孤独、寂寞、不满、愤恨；7：孤独：与世隔绝、孤单寂寞；5嫉妒：与他人比较而产生的羡慕又敌视的矛盾状态；8浮躁：做事静不下心，没有耐性，没有稳定目标31（四）针对心理困境的学生介入：个案:缓解内心压力,舒缓情绪,恢复正常学校生活小组:相同问题学生组成小组家庭:与家长合作，理解支持学生学校:通过宣传营造宽容对待心理困境的氛围整合资源:与学校/老师合作;转介心理老师或专家32注意困境叠加生活困境心理困境人际困境学习困境特殊群体33（五）针对特殊行为群体1、暴力倾向界定：校园暴力，发生在校园内的攻击行为，针对在校师生实施的身体和心理的暴力行为。原因：遇事不冷静通过校园暴力获得学习不能获得的成就感宣泄途径法律知识淡薄家庭文化学校的处理社会不良风气34注意困境叠加违纪违法校园暴力个人/家庭/学校/社区学业、人际生活、心理困境网络成瘾35（五）针对特殊行为群体3、违纪违法行为界定：说谎、逃学、抽烟喝酒等-违纪；抢劫、偷窃、伤害他人-违法介入：个案工作：探究原因，制定计划，实施辅导建立团体：开展成长小组，增强正向动机关注家庭：家访了解管教方式、亲子关系、家庭状况，改善家庭环境（教育理念/技巧/识别问题行为）社会资源：联系公安、警察、校外教育机构，取缔社区不良场所，消除犯罪隐患36（五）针对特殊行为群体2、网络成瘾学生界定:对互联网过度依赖的心理异常症状及生理不适原因：心理不成熟，寻求好玩刺激（*自我控制力低）缺乏亲子交流，向网络世界寻找安慰(*注意年龄)学习压力大，从网络中寻求解脱和释放*补充：网络成瘾指个体反复过度使用网络导致的一种精神行为障碍，表现为对使用网络产生强烈欲望，突然停止或减少使用时出现烦躁、注意力不集中、睡眠障碍等。按照《网络成瘾诊断标准》，网络成瘾分为网络游戏成瘾、网络色情成瘾、网络关系成瘾、网络信息成瘾、网络交易成瘾等五类。有数据表明，网络成瘾中以网络游戏成瘾居多，占82%。例、学校社会工作者小亮，到所服务的学校后，政教处主任给了他一份被老师认为有“问题”的学生名单，小亮在为这些学生建立档案时，以下问题应该归入学生行为问题的有()。

A.学习适应障碍D．同学关系紧张C.违反校规

D．品德不良

E．非理性信念38第三节学校社会工作的基本方法内容包括：一、抗逆力的理论与方法（重点关注）二、个案管理方法的组织与运用三、团体辅导方法的组织与运用39一、抗逆力的理论与方法（一）理论来源（二）基本内容（三）基本步骤（*结合案例）40（一）理论来源抗逆力=赋权模式+优势视角社会工作的传统，20世纪90年代恢复，服务“不利处境的人”。发现问题。*赋权乃是个人、组织与社区借由一种学习、参与、合作等过程或机制，使之获得掌控(control)自己本身相关事务的力量，以提升个人生活、组织功能与社区生活品质(qualityoflife)抗逆力：个人面对生活逆境时，能够理性地作出正向的、建设性的选择方法和应对策略的能力。20世纪90年代提出，强调个人的优势和资源；区别于问题视角。面对危机，发现“保护性因素”，相信其能正确应对，克服挑战41注意抗逆力，承认危机和不利环境，关注个人的优势和资源，注重服务对象自己掌控本身相关事务的力量。这是其理论视角。42（二）抗逆力方法的基本内容1、表现形式常规：遵从社会规范与道德，认同主流社会文化，得到社会认可和接纳；非常规：反传统、反社会、反主流，挑战常规、对抗成人、批判现实，可能受成人指责、同辈群体（*同代人）排斥，公众舆论压力。常规和非常规同时存在，都是抗逆力的体现方式我们希望“常规方式”替代“非常规方式”43（二）抗逆力方法的基本内容2、抗逆力的构成要素（外在-内在）外部支持因素、内在优势因素、效能因素构成外部支持因素:人际互动-案主/亲人/朋友/老师/社工正向连接关系-积极关怀的人际关系坚定清晰规范-生活规范、是非观念关怀支持环境-信任的人，无条件的关爱积极合理期望-有人寄予高度期望并支持有意义参与机会-参与集体生活和社会活动内部优势因素-认同、接纳自己，乐观看待逆境效能因素-实质是能力。包括：人际沟通、解决问题，情绪管理，目标订立外部社会互动环境内部主观态度内部能力44（二）抗逆力方法的基本内容3、抗逆力的运作机制1）逆境与压力是激活抗逆力的外在条件2）个体自身和环境中的保护因素与外在压力交互作用，如果保护因素能够发挥作用，产生两种能力：①自我平衡，维持舒适②启动抗逆力，调整自我，重构生命3）如果压力瓦解了保护因素，混乱之后生命重构的四种可能：①功能失调（酗酒、吸毒、犯罪、自杀企图）②丧失性重构（自我价值感丧失、低自尊、自卑、自我否定、能力缺失）③平衡性重构，安宁舒适生活④抗逆力重构，体现胜任力，战胜逆境4）个体与环境的交互作用决定了好和坏的结果,重视环境注意书本的“抗逆力运行图”45注意-补充资料外在保护因素存在于与个体关系密切的外在环境中，在家庭、学校及同辈群体、社区生活中都有。家庭是个体成长的起点，亲子关系的血脉连接、密不可分，使家庭成为首当其冲的外在因素。家庭当中能否富含保护因素，能否在个体心中种下积极的、良性的、建设性的抗逆力种子，取决于家庭自身的正向存在。家庭能够为孩子提供安全、稳定的氛围，搭建亲密、和谐的亲子关系，使孩子获得正向的情感支持，使孩子有机会结交他人、建立关系，形成清晰的人格界限，有利于孩子接触他人，适应社会，弹性地处理事务。学校经验及同辈交往是个体形成外在保护因素的另一关键领域。在学校生活中，教师扮演着极其重要的角色，是个体形成人格的重要他人。学校的教育教学、人际活动是个体成长的大背景，以潜移默化的方式渗透心灵。同辈交往的方式、内容和感受会深深影响个体的内心状态。较多获得正面感受的个体，对自己充满信心，有肯定性的自我评价，自我接纳，拥有乐观的人生态度。46（三）抗逆力方法的基本步骤重点看看“学校培养学生抗逆力操作图”学校是至关重要的环境缓解危机1促进亲社会联结:让拥有良好家庭关系/师生关系/朋辈关系的学生与相对较差的学生联结;班主任/教导主任/科任教师-没有社会连接的学生联结2明确规章制度，说明期待行为:校规/班规3教授生活技能:实质就是增进效能因素建立抗逆力4无条件的关怀与支持:家庭/老师/邻居/志愿者/社工等5切合实际的“高”期望:从学生实际出发6提供参与的机会:对自己/家庭/班级/学校/社区承担责任47二、个案管理方法的组织与运用个案vs个案管理亲子关系等可以是个案服务还有其他的各种问题和需求应该连结不同的社会服务机构和相关机构解决-个案管理48（一）个案管理的定义正对当事人及其家庭多种需要的对多种服务的管理和协调（一揽子服务-协调多个不同机构和部门来实现）注意：家庭、朋辈群体、学校、社区涉及的多种服务的提供、管理和协调，满足特殊案主的复杂需要。49（二）个案管理的适用对象处境不利的学生（多种需求）：不良的家庭环境（亲子关系、经济情况、教育方式）、不良的同辈关系（相处困难或者与不良者为伍）50（三）个案管理的基本过程1识别服务对象，四个途径（班主任或任课老师推介:最主要;朋辈推荐;案主或家庭求助;社工主动发现）2评估生态系统（个人/家庭/学校/社区）3评定社会支持网络（正式:学校老师/社区领导/社会服务机构/政府事业部门;非正式:家长/兄弟姐妹/亲属/同学/朋友）4完成资源-社会支持网络-案主对接5监管服务运输（协调服务）6评估（当事人及其家庭;服务系统传输）51（四）个案管理的基本原则1、接纳尊重，唤醒自尊2、真诚信任，良性互动3、维护自决，灌注希望*服務的整合/照護的連續/公平地取得服務/照護品質是实际工作中的个案管理-服务管理的原则。52（五）个案管理的注意事项区别于德育区别于心理咨询53三、团体辅导方法的组织与运用（一）地位与价值1、针对共性需要和发展需求2、趣味性、实践性等适合青少年3、极其重要（二）理念与原则自愿原则/按需开展/平衡同质性异质性/共性/学生为本/联系教育教学/有动感/触动情感/少说教（三）基本程序评估确定选题/招募组员/甄选组员/实施活动/评估效果/跟踪服务（四）注意事项开放/参与/灵活应变/以生为本/淡化竞争54建议掌握抗逆力的理论与方法掌握个案管理的组织与运用区别学业发展与生涯规划的需要-学业困境；人际关系协调-人际困境；生涯规划-自我认知；情绪觉察/管理-心理困境；困境的叠加（往往需要个案管理）;区别暴力与违纪违法；注意各种叠加造成的复杂需求（难度题）练习题一、单项选择题（每题的备选项中，只有一个最符合题意。）1．（）是学生消极对待学习的心理和行为反应模式，其表现为对学习的认识存在偏见，情绪表现消极，行为上远离学习活动。

A.多动症B.厌食症C.恐惧症D.厌学症E.抑郁症2．继父母家庭的孩子可能会有一些社会或心理方面的问题，还可能出现一些行为问题，对这类孩子的问题进行干预的一个根本且富有成效的策略是（）。

A.对这些孩子进行个别辅导

B.对这些孩子开展小组辅导

C.对这些孩子所在学习的老师开展工作，使他们更多地关注这些孩子

D.通过与这些孩子的父母沟通和家庭会谈甚至家庭治疗，解决家庭问题

E.通过对这些孩子的班级开展沟通活动DD3.社会工作者在学校组织学生每周一次的看望街道里孤残老人的行动，从学校社会工作的主要内容上来看，这属于（）

A.爱心公益活动B.参与社区发展工作

C.开发运用社区资源D.学生小组活动

E.关爱老人行动B二、多项选择题（每题被选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有一个错项。错选本题不得分，少选得部分分）。1、家豪14岁，先天心脏机能不强，家人对他格外小心，什么事都不让家豪自己做