第2课展示职业风采

复习回顾：交往礼仪1、善于与他人交谈2、打造良好的电话形象3、编织美丽的网络形象4、以礼待客，以礼做客个人礼仪1、展示一丝不苟的仪容仪表2、展示风度翩翩的形体姿态3、展示吐露心声的文明语言塑造良好形象第一单元习礼仪，讲文明第2课展示职业风采一、遵从职业礼仪案例一

有个人做东请人吃饭，他见客人还未到齐，便自语道：“该来的没来。”闻此言，有人便不悦而走。他见有人走了，便又自语道：“不该走的却走了。”闻此言，余下坐着的也纷纷走了，席间只剩了一个人。那个人好心地开导他：“你不该这样讲话。”他却委屈地叹道：“我也不是在说他们。”话音刚落，最后一个人也转身走了。议一议:为什么客人全被这位请客的主人气走了呢？

这个人由于在社交场合言语失仪，气走了所有的客人。可见，礼仪细节关系到一个人的为人处事，关系到能否和周围人形成和谐的人际关系。在职业活动中，礼仪甚至有可能关系到你能否获得一份理想的职业，关系到你的事业能否取得成功。P17页护士小赵的护理工作

1、从教材中找到护士小赵遵守职业礼仪之处。2、联系患者的赞誉，说明遵守职业礼仪的意义。案例二体现小赵职业礼仪之处的是：1）对患者真诚，总是笑眯眯的，像自家人一样；2）对患者体贴细心，为患者轻拭额头，擦去汗水和泪水；3）关心、尊重、平等对待每一位患者，忙起来不能每张床位都走到时，眼光一定要到；4）形体姿态优雅，动作稳健、轻快，不随意、不懒散。

周恩来总理在外交礼仪上，秉承着“不卑不亢，落落大方”的原则，他风度优雅，言谈干练，令中外人士折服。

原国务院副总理吴仪，三度位列美国《福布斯》杂志“世界百强女性风云榜”三甲，素有中国政坛“铁娘子”之称，长期从事对外经贸领域工作，丰富的国际谈判经验与魅力天成的个性，特别是入世谈判中的唇枪舌剑、“非典”期间的临危受命，更令世人难以忘怀。

张秉贵，全国著名劳动模范，北京百货大楼售货员。他以“一团火精神”为人民服务。他对顾客主动、热情、周到、耐心，用胸中的“一团火”温暖了千千万万顾客的心。对业务精益求精，拿糖“一抓准”、算账“一口清”的售货技艺使人赞不绝口。李素丽，北京市公交总公司公共汽车售票员，“全国‘三八’红旗手”。她在平凡的岗位上，真诚热情地为乘客服务，被誉为“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向导，病人的护士，群众的贴心人”。钟南山，中国工程院院士，广州医学院第一附属医院广州呼吸疾病研究所所长。2003年，作为中国抗击“非典”的领军人物，始终战斗在最前线救死扶伤。他是一位可亲、可敬、可爱、可信的医学专家。

他们美好的礼仪风范，展示了良好的沟通能力，使他们在交往中打破僵局，增进交流，赢得尊重；令他们在职业活动中树立了美好的职业形象，获得了成功的从业感受和愉快的生活体验，在各自的行业领域内成为出类拔萃的佼佼者。1、职业礼仪有讲究

所谓职业礼仪是职业人在职场这个特定范围内所要遵守的礼仪规范。第一，职业礼仪呈现出职业特色，不同行业的礼仪规范各不相同。第二，职业礼仪之“仪”，是内在之德的外在体现，善的美德要通过礼仪等文明行为表现出来。案例一一所名气很大的幼儿园老师上门家访，结果引出了转学风波，怎么回事呢？原来，幼儿园老师上门家访后，她前脚离开，后脚家长就向园长打电话，“我们一定要转园！”孩子的妈妈、奶奶斩钉截铁地说。园长想不通了，别人抢着要求进园，这家人却强烈要求退园，一问原因才知道，家长的理由：“是来家访的女老师穿着吊带背心，还是露脐装！我们怎么放心将我们的小宝宝交给这样的老师！”案例二银行的一个服务窗口正在接受“创建文明窗口”检查，一名职员礼貌用语、服务态度都表现得挺规范的，检查人员却意外地要求他双手侧平举，这一举，暴露了其工作装掉了一颗纽扣，很不雅观，被作扣分处理。议一议：同学们认为上述两个案例中的家长和银行的检查人员是小题大做吗？大家认为穿衣打扮是个人的私事吗？

幼儿园老师、银行职员均因着装失仪而使各自的工作受到影响。在社交场合，特别是职场中，穿衣打扮已经成为大家公认的礼仪，通过一个人的穿衣打扮可以透露出这个人的修养、品味。美国一位心理学家调查发现，人的第一印象55%取决于外表，包括服装、面貌、体形、发色等。穿衣打扮还会影响到你的公众评价，在职场上，它还会影响到你的事业发展。各行各业都有自己的职业礼仪规范，职业人员若缺少相关从业礼仪知识，必定会经常感到失落、困惑、尴尬与难堪，进而与成功无缘。2、求职礼仪——最好的介绍信

面试是整个求职过程的“临门一脚”，是求职成败的关键。在求职面试中，美好的第一印象就像一把钥匙，在首次相见中就能打开机遇的大门。糟糕的第一印象则会让千辛万苦的努力化为泡影。心理学家发现：人的第一印象55%取决于外表——服装、面貌、形体、发色；38%来自自我表现——语调、手势、站姿、动作；7%来自你讲的内容。镜头一：轮到他面试了。只见他，衣着虽然普通，却十分整洁；头发梳得整整齐齐中，指甲修得干干净净。进门前，在门口蹭掉鞋上的尘土，进门后轻轻关上门，顺手将头上的帽子摘下；考官请他坐下，他道谢后才入座。考官提的几个问题，他回答得干脆果断、清晰准确。在30位应聘者中，他脱颖而出，获得了职位。感受：仪表整洁、进门得体、为人有礼镜头二：一位女生去一家著名企业应聘，她特地化了很浓的彩妆，穿上一件鲜艳的花衬衫，但衬衫过于宽松而且低胸。结果在面试的第一关她就被淘汰了。感受：艳丽打扮求职场合不稳重

镜头三：二十多位示职者在会议室坐等面试。一位捧着很多材料的工作人员，进会议室时不小心把材料掉到地上。他极不方便地弯腰，想捡起落在地上的材料，在他周围的求职者谁也没动，而离他最远的一位却过来帮他。半小时后，除了刚才帮忙捡东西的那位求职者外，其余的人都被告知可以走了。感受；内在品德之美求职面试礼仪自我检视清单面试前头发干净自然，颜色和发型不可太另类；服饰大方整洁合身，以套服为宜；修剪指甲，不涂指甲油；不佩戴夸张的装饰物；穿合脚的皮鞋，而且要擦拭干净。

面试过程先敲门，经允许后再进去；关闭手机，手脚放轻；态度从容，情绪稳定；眼睛平视，面带微笑；说话清晰，音量和语速适中，避免言语失当；神情专注，不抖腿、挠头、折纸、转笔、整理头发，咳嗽、喷嚏要掩口、回避对方，然后轻声道歉；手势适度，不宜过多。面试结束礼貌地与考官握手、致谢；轻声起立，并将座椅轻推回原位。3、职场礼仪——职业成功的助力阅读P22案例：评点小殷的“成”和小冷的“失”，对我们有何启示？

小殷的“成”是在于得体的着装、优雅的仪态、和谐的人际关系。而小冷恰恰丢弃了这三个方面而造成了她的“失”。概括地说小殷的制胜取决于其塑造的良好的职业形象，小冷的失败也缘于没有重视自己的职业形象的塑造。简单的修饰

得体的着装优雅的仪态

职业形象＝简单的修饰＋得体的着装＋优雅的仪态职场五大失礼表现1.同事见面不问好2.不为客户端茶倒水3.在办公室大声喧哗4.随口许愿5.用手机接听私人电话此外，未经允许使用他人办公用品、窥探同事私生活等，也是人们厌恶的无礼行为。“最不礼貌的工作习惯”职业礼仪若干招见面打招呼。“你好！”“早上好！”简单的问候传达了非常重要的信息：“很高兴我们是同事”，“又见面了，很高兴”……离开时道别。“再见”、“周末愉快”的道别语可以增进友情。职业礼仪若干招使用“3-1规则”。当离别人3米时，就应意识到对方的存在，并在言行上有所顾忌。当离别人只有1米时，就必须表达问候和尊重。职业礼仪若干招主动作自我介绍。“你好！我是XXX。”留心记住他人的名字，如果忘了对方名字要致歉，“抱歉，我一时叫不出您的名字了”。职业礼仪若干招保持工作环境的整洁卫生。一尘不染，井井有条，工作的激情会油然而生。职业礼仪若干招尊重他人的时间和空间。有约不迟到，进入他人的办公室要得到允许。热情、乐群。积极参与同事的聚会、集体行动。要为新同事递上一张卡片，附上一段祝福的话。三分钟之内结束私人电话。避免自己被琐事干扰，保持安静的工作环境，安心工作。职业礼仪若干招挤出喝杯咖啡的时间。在繁忙的工作中挤出点儿时间，和同事交流、沟通，让工作充满人情味。二、礼仪为职业添彩

不管是阳光明媚还是刮风下雨，在周一清晨，某公司董事长都会提前半小时，率领公司高管，衣着整齐地列队站在公司大门口，躬身笑迎500多名员工上班，并送上一句“早上好”。每当这时，员工也以微笑、鞠躬、问好来回敬公司领导。周一上午，在庄严的升国旗仪式后，500多位员工齐声朗诵《弟子规》。

P24案例：教材P24情景：公司高管列队，躬身笑迎员工上班。探究活动观点一：不务正业，多此一举。观点二：有失威严，不利管理。观点三：文明礼仪，体现美德。你赞成哪一种观点？为什么？说说想法。促进企业和谐──增强凝聚力教材P25~26情景，思考问题。探究活动中方公司凭借什么以低价成功接盘？给我们什么启示？

树立企业形象──提升竞争力教材P26“链接”思考回答探究活动不同的形象、不同的结果，说明了什么？

员工的良好形象是企业形象的最好代言。海尔的服务模式一证件：服务