M14-电子商务的法律、道德和社会环境

第14章

电子商务的法律、道德和社会环境内容提要14.1法律问题和道德问题14.2隐私权14.3知识产权14.4未经请求的电子广告：问题及解决方案14.5言论自由vs审查制度及其他法律问题14.6电子商务诈骗及对消费者和销售商的保护14.7社会问题14.8虚拟(互联网)社区14.9电子商务的未来14.10管理上的问题14.11案例研究本章作业内容提要14.1法律问题和道德问题14.2隐私权14.3知识产权14.4未经请求的电子广告：问题及解决方案14.5言论自由vs审查制度及其他法律问题14.6电子商务诈骗及对消费者和销售商的保护14.7社会问题14.8虚拟(互联网)社区14.9电子商务的未来14.10管理上的问题14.11案例研究本章作业14.1法律问题和道德问题法律是由国家颁布的，在特定权限内管理公民行为的规则道德是在社会范围内用以判断是非对错的标准如果违法，则会受到法律的惩处；但是，不道德并不代表违法电子商务带来了一些新问题，对于这些问题而言，是非对错的界限已不再清晰典型的一些问题：用户信箱中经常充满了垃圾邮件。这些垃圾邮件能随意发送到用户信箱中吗？发送时，是否需要许可、警告？公司允许员工有限度地使用网络，但是公司监控员工使用网络的情况，甚至查看邮件内容。是否侵犯隐私权呢？电子商务的道德问题与工作无关的互联网使用许多员工习惯使用公司电子邮件和网络做一些与工作无关的事情利用公司电子邮件骚扰其他员工，给公司带来法律威胁利用公司电子邮件参与非法赌博活动利用公司电子邮件宣传自己的生意在工作期间浏览与工作无关的网页利用公司电脑参与互联网娱乐活动道德准则制定互联网使用政策，并广为宣传例如，提示员工其所作所为都在公司的监控之下，这就是道德准则的一部分有关公司网络政策的指导方针发布已成文的有关员工使用互联网政策的规定确保员工在未经许可的条件下，不使用具有版权的、商标权的资料对于公司不支持的内容，例如试用编码，发布否认声明对在线论坛、聊天室发表内容的责任问题发布否认声明确保网站上的内容和活动与其他国家的法律不冲突确保公司网站上的内容政策与其他公司一致指派专人负责网络法律和责任问题由律师负责审查网站上的内容，确保网站内容的道德性和合法性内容提要14.1法律问题和道德问题14.2隐私权14.3知识产权14.4未经请求的电子广告：问题及解决方案14.5言论自由vs审查制度及其他法律问题14.6电子商务诈骗及对消费者和销售商的保护14.7社会问题14.8虚拟(互联网)社区14.9电子商务的未来14.10管理上的问题14.11案例研究本章作业14.2隐私权隐私权，privacy隐私权是指独处和免受他人无理打扰的权利司法实践中，两点注意：第一，隐私权不是绝对的，隐私权要与社会需要相吻合第二，公众的知情权优先于个人的隐私权个人信息的收集方式隐私权的保护原则个人信息的收集方式查看个人新闻组记录在互联网目录上查找个人姓名和身份阅读个人电子邮件监视员工搭线窃听有线/无线通信信道及员工通信要求个人完成网站注册表的填写利用cookies等方法记录个人浏览网站的行为使用间谍软件或其他相似方法隐私权的保护原则通知/了解在收集个人信息之前，要先通知消费者在了解信息收集目的基础上，消费者自主选择披露信息的类型和范围选择/同意让消费者意识到自己能选择个人信息如何使用消费者可以通过不参与条款或参与条款同意不参与条款：要求用户采取特殊步骤阻止个人信息的收集活动参与条款：要求用户采取特殊步骤允许个人信息的收集活动获取/参与消费者可以访问关于自己个人信息并对数据的有效性提出质疑完整/安全必须向消费者确保他们的信息的安全与准确性为了防止信息丢失、未授权访问、损害、欺诈等，必须采取各种措施执行/纠正需要有执行和纠正的方法，否则没有威慑力内容提要14.1法律问题和道德问题14.2隐私权14.3知识产权14.4未经请求的电子广告：问题及解决方案14.5言论自由vs审查制度及其他法律问题14.6电子商务诈骗及对消费者和销售商的保护14.7社会问题14.8虚拟(互联网)社区14.9电子商务的未来14.10管理上的问题14.11案例研究本章作业14.3知识产权知识产权，intellectualproperty知识产权是智力创造的成果，如发明创造、文学艺术作品，以及商业中使用的标记、名称、图像、图案等。电子商务环境下的4种主要知识产权类型：版权商标域名专利权版权版权是由政府授予、允许被授权人独有的某种特权以下作品具有版权：文学作品，例如书籍、计算机软件等音乐作品戏剧作品音像、电影、广播等网络上，图像、照片、标识、文本、HTML、JavaScript等版权具有时效性软件、音乐以及其他数字素材的盗版保护版权的方法：利用加密技术防止版权侵犯跟踪侵犯版权的行为，例如使用数字水印商标商标，trademark商标是商家用以区别其它商品及服务的显著标记，这些标记包括文字、图案、字母、数字、形状、颜色或其他可识别信息商标必须注册才能获得国家法律保护域名域名也是一种商标域名争端，仲裁或诉讼网络囤积是指为了将来售以高价而注册域名的活动专利专利，patent专利是指授予持有人在固定时期内拥有对发明的文档大量IT专利：网络销售系统数字活动广告google的直达广告方法amazon的一次点击内容提要14.1法律问题和道德问题14.2隐私权14.3知识产权14.4未经请求的电子广告：问题及解决方案14.5言论自由vs审查制度及其他法律问题14.6电子商务诈骗及对消费者和销售商的保护14.7社会问题14.8虚拟(互联网)社区14.9电子商务的未来14.10管理上的问题14.11案例研究本章作业14.4未经请求的电子广告：问题及解决方案随着互联网广告不断创新、种类不断增加，不请自来的广告数量在急剧增加这些广告的危害：侵犯了个人隐私极度干扰了正常的网络冲浪垃圾邮件unsolicitedcommerciale-mail，UCE阻止弹出式广告垃圾邮件驱动垃圾邮件的原因：正常商业活动的结果诈骗，获取信用卡和银行账户信息色情业邮资免费，进入门坎低垃圾邮件的解决方案垃圾邮件过滤器自动删除垃圾邮件封锁特定的URL和邮件地址反垃圾邮件法律内容提要14.1法律问题和道德问题14.2隐私权14.3知识产权14.4未经请求的电子广告：问题及解决方案14.5言论自由vs审查制度及其他法律问题14.6电子商务诈骗及对消费者和销售商的保护14.7社会问题14.8虚拟(互联网)社区14.9电子商务的未来14.10管理上的问题14.11案例研究本章作业14.5言论自由vs审查制度及其他法律问题审查是指政府通过一种或多种途径来控制发布内容言论自由和审查制度：儿童保护、仇恨网站、诽谤网站等其他法律问题电子合同赌博互联网商业征税内容提要14.1法律问题和道德问题14.2隐私权14.3知识产权14.4未经请求的电子广告：问题及解决方案14.5言论自由vs审查制度及其他法律问题14.6电子商务诈骗及对消费者和销售商的保护14.7社会问题14.8虚拟(互联网)社区14.9电子商务的未来14.10管理上的问题14.11案例研究本章作业14.6电子商务诈骗及对消费者和销售商的保护互联网诈骗在线拍卖诈骗互联网股票诈骗伪造投资诈骗身份偷窃：以他人身份信息伪装成其人进行交易钓鱼式攻击：通过虚假网站来收集信息低劣的产品或服务没有及时收到产品等消费者保护销售商保护消费者保护用户确保他们进入的是知名公司的正规网站确定一个陌生网站的地址、电话号码等通过本地商业机构核查销售商调查销售商的网站的可靠性以及组织的效率在购买前检查退款保证、授权书以及服务合同比较传统商店和在线商店的价格，太低价格不可信询问朋友，寻找推荐、认可确定争论发生时可获得什么补偿内容提要14.1法律问题和道德问题14.2隐私权14.3知识产权14.4未经请求的电子广告：问题及解决方案14.5言论自由vs审查制度及其他法律问题14.6电子商务诈骗及对消费者和销售商的保护14.7社会问题14.8虚拟(互联网)社区14.9电子商务的未来14.10管理上的问题14.11案例研究本章作业14.7社会问题数字鸿沟人和人之间国家与国家之间教育公众安全安全方面内容提要14.1法律问题和道德问题14.2隐私权14.3知识产权14.4未经请求的电子广告：问题及解决方案14.5言论自由vs审查制度及其他法律问题14.6电子商务诈骗及对消费者和销售商的保护14.7社会问题14.8虚拟(互联网)社区14.9电子商务的未来14.10管理上的问题14.11案例研究本章作业14.8虚拟(互联网)社区虚拟社区，virtualcommunity虚拟社区是指一群具有相似兴趣爱好的人使用互联网相互沟通虚拟社区提供多种方法方便成员之间交互、写作以及交易虚拟社区中的互动要素通信公告板、聊天室、电子邮件、即时通信、私人电子邮箱、时事通信、博客、网络公告、投票信息目录、黄页、搜索引擎、会员发布的内容、与源信息链接、专家建议电子商务因素电子目录、购物车、广告、各种类型的拍卖、分类广告、交易社区的类型Hagel和Armstrong(1997)交易，方便了购买和销售目的或兴趣，是彼此之间感兴趣信息的交换，不是交易关系和惯例，成员围绕特定生活经历组织在一起幻想，共享想象空间Cashel(2004)搜索社区、交易社区、教育社区、计划事件社区用户订购社区、咨询电影社区、电子邮件社区用户社区、CRM社区、合并及收购社区电子社区的价值创造社区组织者评论、反馈、态度信仰、交互人口统计学心理学订阅营销商广告商产品/服务信息，促销购买产品/服务广告广告收益人口统计学/心理学市场信息交易信息态度&信仰交互动力虚拟社区的成功因素Duffy(1999)总结的8个因素：增加社区的流量和参与关注成员的需要，利用促进者和协调者鼓励观点和信息的自由分享——无控制获得财务资助考虑文化环境提供几种工具和活动供成员使用，社区不仅是讨论组使社区成员参加活动或招募指导讨论，激起辩论，提出棘手问题。使成员保持很高的热情LeimeisterandKrcmar(2004)增加的5个因素：谨慎地处理成员数据保持网站的稳定性，包括内容、服务和提供信息类型的一致性提供更快的网站反应时间为成员的满意而提供不间断的社区控制建立包含潜在冲突的行为规则内容提要14.1法律问题和道德问题14.2隐私权14.3知识产权14.4未经请求的电子广告：问题及解决方案14.5言论自由vs审查制度及其他法律问题14.6电子商务诈骗及对消费者和销售商的保护14.7社会问题14.8虚拟(互联网)社区14.9电子商务的未来14.10管理上的问题14.11案例研究本章作业14.9电子商务的未来电子商务的未来是光明的电子商务将不断成为一种接触顾客、提供服务和提高组织运作的重要方法非技术成功因素电子商务技术趋势非技术成功因素互联网的使用购买机会移动电子商务购买动机安全性和信任的增强有效的信息处理创新型组织虚拟社区支付系统B2B电子商务B2B交易拍卖走向全球电子政务企业内部电子商务电子学习电子立法电子商务技术趋势客户机嵌入式客户机渗透计算耐用设备无线射频服务器和操作系统网络电子商务软件和服务搜索引擎点对点技术集成