• 现行
  • 正在执行有效
  • 2012-12-31 颁布
  • 2013-05-01 实施
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GB/T 29359-2012非正规教育与培训的学习服务质量要求总则_第1页
GB/T 29359-2012非正规教育与培训的学习服务质量要求总则_第2页
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文档简介

ICS03080

A12.

中华人民共和国国家标准

GB/T29359—2012

非正规教育与培训的学习

服务质量要求总则

Qualityrequirementsoflearning

servicesfornon-formaleducationandtraining—General

2012-12-31发布2013-05-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布

中国国家标准化管理委员会

GB/T29359—2012

目次

前言…………………………

Ⅲ

范围………………………

11

规范性引用文件…………………………

21

术语和定义………………

31

基本原则…………………

41

服务信息的提供…………………………

51

服务的设计………………

61

服务合同…………………

72

服务的交付………………

82

服务评价…………………

93

持续改进…………………

103

参考文献………………………

4

Ⅰ

GB/T29359—2012

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由全国教育服务标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC443)。

本标准起草单位中国标准化研究院

:。

本标准主要起草人王世川侯非柳成洋曹俐莉李涵曾毅杨朔万福军张雨辰

:、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T29359—2012

非正规教育与培训的学习

服务质量要求总则

1范围

本标准给出了非正规教育与培训学习服务提供各环节服务质量的基本要求

。

本标准适用于非正规教育与培训服务

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

非正规教育与培训的学习服务术语

GB/T26997—2011

3术语和定义

所界定的术语和定义适用于本文件

GB/T26997—2011。

4基本原则

41学习服务的内容和形式应有助于学习目标的实现

.。

42学习服务的形式和内容应与相关服务承诺相一致

.。

43学习服务的提供应以学员为中心满足学员的实际需求

.,。

44学习服务应确保学习资源安全学员信息安全等

.,。

5服务信息的提供

51学习服务信息展示的内容应真实完整全面

.、、。

52学习服务信息应全面介绍学习服务提供者的服务能力和服务范围如培训项目课程设置师资配

.,、、

备入学条件学习时限收费标准教学管理等

、、、、。

6服务的设计

61需求与特征分析

.

学习服务提供者应采用合法合理科学的方法和技术确定服务需求分析学员特征

、、,。

62培训的设

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