第二章 管理理论演变

第二章管理理论的演变2023/2/31第二章管理理论的演变教学目的与要求教学目的与要求：通过本章教学，要求学生了解管理的起源，熟悉管理理论的形成与发展过程，教学重点：科学管理理论、行为管理理论教学难点：管理理论的形成与发展2第二章管理理论的演变一、中外早期的管理思想二、古典管理理论三、行为管理理论四、现代管理理论教学内容3第二章管理理论的演变第一节中外早期的管理思想4第二章管理理论的演变一、中国古代的管理思想1、儒家管理思想：儒家管理哲学的基本精神是以“人”为中心，讲“为政以德”，讲“正己正人”2、道家管理思想：道家管理哲学的基本精神是以“道”为中心，讲“道法自然”，“无为而治”、“弱者道之用”。3、法家管理思想：法家管理哲学以“法”为中心，讲“法（制度）、术（技巧）、势（权威）”4、兵家管理思想：兵家管理思想以“谋略”为中心，讲“谋攻妙算”、“因变制胜”和“令文齐武”5第二章管理理论的演变2023/2/36第二章管理理论的演变丁谓修皇宫

宋真宗时期，大臣丁谓用“一举三得”方案重建皇宫，是一次典型的系统管理实践。当时，由于皇城失火，皇宫被焚，宋真宗命丁谓重修皇宫。这是一个复杂的工程，不仅要设计施工，运输材料，还要清理废墟，任务十分艰巨。丁谓首先在皇宫前开沟渠，然后利用开沟取出的土烧砖，再把京城附近的汴水引人沟中，使船只运送建筑材料直达工地。工程完工后，又将废弃物填人沟中，复原大街，这就很好地解决了取土烧砖、材料运输、清理废墟三个难题，使工程如期完成。工程建设的过程，同现代系统管理思想何其吻合。丁谓主持的皇宫修建工程体现了中国古人高超智慧的管理实践。7第二章管理理论的演变1、18世纪以前的：西方文化起源于希腊、罗马、埃及、巴比伦等文明古国。在基督教圣经中所包含的伦理观念和管理思想，对以后西方封建社会的管理实践起着指导性的作用。古罗马帝国鼎盛时期，西起英国，东至叙利亚，包括整个欧洲和北非。这得益于有效的组织，集权和分权很好地结合。威尼斯兵工厂（1436年），雇工一、两千人，在组织机构、部件储存、装配线生产、部件标准化、会计控制、存货控制、成本控制、人事管理等方面积累了许多经验。二、外国早期的管理思想8第二章管理理论的演变2、外国早期管理思想——（18世纪60年代以后，工业革命后）a、亚当·斯密的劳动分工观点和经济人观点b、小瓦特和博尔顿的科学管理制度c、马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离

d、欧文的人事管理e、巴贝奇的工作方法研究和报酬制度研究f、尤尔的工厂秩序和法典g、亨利·汤的收益分享制度h、哈尔西的奖金方案9第二章管理理论的演变劳动分工《国富论》：“劳动生产力最大的改进，以及在劳动生产力指向或应用的任何地方所体现出来的技能，熟练性和判断力的大部分，都是分工的结果。”制针业里的具体分工：“第一个人抽针丝，第二个人将其拉直，第三个人将其截断，第四个人将其一端削尖，第五个人负责磨光另一端以便装上针头。”这样的分工，结果是，一个工人，可以在一天之内制作出4800枚针，而如果没有这样细致的分工，一个工人，或许一天连一枚针也制作不出来。因此，分工是劳动效率提高的主要原因。10第二章管理理论的演变专业分工一个美国人在巴黎的理发店中大谈美国与法国的比较：“法国比美国落后，美国现在行业都分得很细，各成专业。”理发师听得很不高兴，把肥皂在美国人脸上乱涂一气，然后说：“先生，您现在可以去街对面的店了！近来法国的行业也分得很细，我们这家店是专门涂肥皂的，街对面的分店才是负责刮胡子的！”11第二章管理理论的演变管理学的导火索1841年10月5日，在美国马萨诸塞至纽约的西部铁路上，两列火车迎头相撞，造成近20人伤亡。事件发生后，舆论哗然，对铁路公司老板低劣的管理工作进行了猛烈的抨击。为了平息公众的怒气，在马萨诸塞州议会的推动下，这个铁路公司不得不进行管理改革。老板交出了企业管理权，只拿红利，另聘具有管理才能的人员担任企业领导。这是历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权的分离。12第二章管理理论的演变这种分离对管理有重要的意义：①独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认，管理不仅是一种活动，还是一种职业；②随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现，这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础；③具有管理才能的人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件，为管理学的创立和发展准备了前提。

13第二章管理理论的演变管理故事：工业革命时的织毛毯管理理论比较系统地建立是在19世纪末和20世纪初。这个阶段所形成的管理理论称为“古典管理理论”。[美]泰罗FrederickW.Taylor(1856-1915)《科学管理原理》（1911年）[法]法约尔HenriFayol(1841-1925)《工业管理和一般管理》（1916年）[德]韦伯MaxWeber(1864-1920)《社会组织与经济组织理论》[美]巴纳德ChesterZ.Barnard（1886～1961）《经理人员的职能》第二节古典管理理论14第二章管理理论的演变科学管理理论

科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。其主要代表人物泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等。（一）泰罗：美国人，被称为“科学管理之父”著作：《科学管理原理》（1911年）《计件工资制》(1895)，《工厂管理》（1903）等（二）科学管理的主要出发点：1、目的：提高工作效率2、手段：用科学管理代替传统管理3、实施核心：管理者和职工双方实行重大的精神变革15第二章管理理论的演变1856年生于美国费城的一个律师家庭1875年（19岁）恩特普利斯水力机械厂车工1878年（22岁）米特维尔钢铁公司技工后提拔为工长、机修车间主任、总机械师1884年（28岁）总工程师1891年（35岁）独立从事工厂管理咨询活动1906年（50岁）当选为美国机械工程师学会主席1911年（55岁）发表著作《科学管理原理》1915年（59岁）去世。墓碑刻上“科学管理之父”泰罗简介16第二章管理理论的演变（三）1898年——进行泰勒试验(1)搬铁块试验75名工人，30米，80多斤重施米特——“一流的工人”12.5T/天·人——47.5T/天·人$1.15/天·人——$1.85/天·人(2)铁锹试验21磅铲铁16T/天·人——59T/天·人400至600人——140人$1.15/天·人——$1.85/天·人(3)金属切削试验历时26年，试验3万次，耗资15万美元发现高速钢17第二章管理理论的演变（四）泰罗科学管理理论的主要内容：1、工作定额（搬运生铁块实验）2、标准化（铁锹实验）(USP)3、能力与工作相适应4、差别计件工资制5、计划职能与执行职能相分开6、实行职能工长制7、工人和雇主要进行彻底的精神革命8、实行例外原则18第二章管理理论的演变表店的钟表为什么反映向10点10分35秒19第二章管理理论的演变当你在钟表店选购钟表时，或是观赏橱窗里摆着的钟表样品时，你会发现所有停着的钟表都是停在10点10分35秒上，你知道是为什么吗？原来，在这个时间，时针、分针、秒针的这三个表针的位置给人一种协调的感觉，基本上是把表面分成了三等份，使顾客能清楚地看到表的结构。另外，这个时间的时针、分针、秒针像一个欢呼胜利凯旋的人，跳跃着向你走来。“胜利”这个词在英文中的第一个字母是“V”，这三个针正是摆成了“V”形。由于钟表是在欧洲产生的，因此设计师和制造商们把10点10分35秒作为显示时间的最佳时间。20第二章管理理论的演变诸葛亮摩西21第二章管理理论的演变杨颙yóng谏诸葛亮蜀汉丞相诸葛亮常常亲自审核文书。主簿杨颙径自走进丞相府，向诸葛亮劝谏说："治理政务有一定的体统，上下的官员不能跨越自己的权责而互相侵扰。让我用主持家务给您作个比方：现在有这么一个家的主人，派男仆管耕稼，女婢负责烧饭，鸡主理报晓，狗专门吠叫防盗，牛运载重物，马走远路从事接送。家里事无巨细都有了着落，主人的需要全然获得满足。因此，主人乃从容自在，高枕无忧，平时只是吃喝玩乐而已。忽然有一天，主人要亲自包揽所有的家务，不再将它们分别委任给男仆、女婢、鸡、犬、牛、马去分别掌理。在这种情况下，主人遂耗费自己的体力，处理琐碎的事务，弄得身体疲惫，精神困倦，到头来一事无成。22第二章管理理论的演变难道这是因为主人的智力不如奴婢鸡犬吗？事实上，这是因为他失去作为主人的规矩啊！所以古人说：坐着论道的人，叫做王公；起身执行的人，叫做士大夫。基于此，汉宣帝的丞相丙吉在出巡途中，遇到人横死路中的事不予过问（认定那是县令、府尹管辖范围内的事），但对牛猛烈喘报的事却忧心忡忡（认为这是气候反常，生态失调，属于他分内的事）；汉文帝的丞相陈平刻意不肯了解钱榖的数目，反而说：钱榖的事自有专人负责。他们确实懂得：不同职位的人应分别掌理不同职务的这种规矩。现在您治理政务，却亲自动手审核文书，累得整天汗流浃背，这样不是太过辛劳了吗？"诸葛亮听了这段话之后，向杨颙表示谢意。杨颙过世的时候，诸葛亮哭了三天。23第二章管理理论的演变诸葛亮事必躬亲的恶果诸葛亮对刘氏可谓是鞠躬尽瘁、死而后已，处理公务也是夙兴夜寐、事必躬亲。就连在病重期间还规定，军中凡处罚二十军棍以上之事，均要亲自处理。鞠躬尽瘁本身没有错，但它势必会产生至少两种恶果。首先，事必躬亲必然会损害甚至拖垮诸葛亮的身体健康。劳动的强度是有限的，超负荷工作，容易使身体受到伤害。诸葛亮身为一国丞相，掌管全国军政大权，健康是前提。身患重病还不休息，一些鸡毛蒜皮之事还要劳驾亲自处理，岂不浪费？身为一国丞相做点具体的小事纯属正常，也是应该。比如亲自植树，下农田干活等等，这样可以起到示范导向作用，也可为手下官员树立榜样。但如果身陷琐事之中，必然会影响丞相正常的工作，也势必会影响他的健康。24第二章管理理论的演变其次，诸葛亮处理公务事无巨细一个人包揽，必定会导致其团队的弱势和被动。诸葛亮尽管神机妙算，宛若神人，但其团队很是无能。在决策时，很难看到团队成员的决策参与，更多的是诸葛亮个人智慧的显现。诸葛亮身居相位，工作事必躬亲，亲历亲为，手下一班人没有用武之地，时间久了，就会丧失志气和责任感。诸葛亮一死，下面的人乱作一团，以至于造成了“蜀中无大将，廖化充先锋”的被动局面。按照管理学的看法，如果一个领导整天悠闲那才叫高明，时不时旅旅游，打打高尔夫，花些时间陪陪家人，国外很多总统元首不都是这样吗？那说明他手下有一支很好的团队，自己能解决很多问题，也说明这个政府、这个企业进入了正常的良性循环轨道。回头看看诸葛亮，由于能量太大，遮蔽了手下团队的力量和光芒。事必躬亲，势必限制了团队协作能力的发挥。以至于诸葛亮死后，连个像样的接班人都没有。诸葛亮鞠躬尽瘁，值得我们钦佩，但是其管理作风不值得领导们效仿。25第二章管理理论的演变摩西授权《圣经》的作者在“出埃及记”第18篇中，讲述的是摩西的岳父叶忒罗指导摩西怎样治理人民的故事。摩西原本是一个孤儿，由于学会了一些魔术。利用“神托”亚伦，通过施行种种“神迹”取得了犹太人的宗教领导权，但是他并不懂得怎样进行有效的治理。什么权力都自己抓在手里，结果天天忙得团团转，还搞得百姓怨声载道。“摩西的岳父说，你这作的不好。你和这些百姓必都疲惫，因为这事太重，你独自一人办理不了。”（出埃及记18，17-18）然后摩西的岳父叶忒罗对摩西说：“要从百姓中拣选有才能的人，就是敬畏神，老实无妄，恨不义之财的人，派他们作千夫长，百夫长，五十夫长，十夫长，治理百姓，叫他们随时审判百姓，大事都要呈到你这里，小事他们自己可以审判。这样，你就轻省些，他们也可以同当此任。”（出埃及记18，21-22）摩西采纳了这个建议，果然治理效果很好。26第二章管理理论的演变27第二章管理理论的演变联合邮包服务公司的科学管理

联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准。28第二章管理理论的演变为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到１档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。29第二章管理理论的演变这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生发积极的影响。虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。总结：联合邮包服务公司（UPS）为获得最佳效率所采用的程序并不是UPS创造的，他们实际上是科学管理的成果。30第二章管理理论的演变（五）其他人的贡献：1、吉尔布莱斯夫妇贡献：动作研究，时间研究。“砌砖试验”2、亨利·甘特（1861-1919）贡献：科学选用工人，奖励计件工资制，“甘特图”，工人培训。3、亨利·福特（1863-1947）贡献：时间测定，创建流水线，标准化和专业化（产品、零件,工厂、工具、作业），利润分享31第二章管理理论的演变（六）对科学管理理论的评价：1、泰罗科学管理理论的贡献：（1）创立了一套具体的科学管理方法。（2）提高了劳动生产率。（3）管理职能与执行职能的分立，为管理理论的创立和发展提供了基础。2、泰罗科学管理理论的缺陷：（1）片面地视工人为纯粹的“经济人”，忽视了集体的力量。（2）解决的只是个别具体工作的作业效率问题，并没有解决企业整体的经营和管理问题。32第二章管理理论的演变二、法约尔的组织管理理论（一）亨利·法约尔（HenryFayol）：法国人，1841-1925“管理过程理论之父”

西方古典管理理论在法国的最杰出代表。1916年《工业管理与一般管理》问世，是他一生管理经验与管理思想的总结。他认为他的管理理论适用于一切组织。人们一般认为法约尔是第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家。33第二章管理理论的演变（二）企业的基本活动与管理的五项职能

（管理是企业经营活动的一种）主管人员的经营活动会计活动（盘点成本及统计）管理活动（计划组织指挥协调控制）技术活动（生产，制造）安全活动（财产和人身保护）财务活动（资金的筹措和使用）商业活动（采购销售和交换）34第二章管理理论的演变（三）法约尔的十四项管理原则：1、劳动分工2、权力与责任3、纪律4、统一指挥5、统一领导6、个人利益服从整体利益7、报酬合理8、集权与分权9、等级链与跳板10、秩序11、公平12、人员稳定13、首创精神14、集体精神35第二章管理理论的演变1910年5月13日观察到的哈雷彗星36第二章管理理论的演变观测哈雷彗星的传话据说，美军1910年的一次部队的命令传递是这样的：营长对值班军官：明晚大约8点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区看到，这种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。值班军官对连长：根据营长的命令，明晚8点哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。37第二章管理理论的演变连长对排长：根据营长的命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨，营长将下达另一个命令，这种命令每隔76年才会出现一次。排长对班长：明晚8点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔76年才有的事。如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。班长对士兵：在明晚8点下雨的时候，著名的76岁哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服，开着他那彗星牌汽车，经过操场前往礼堂。38第二章管理理论的演变A代表这个组织的最高领导，按照组织系统，F与P之间发生了必须两者协议才能解决的问题，F必须将问题向E报告，E再报告D，如此层层由下而上，由上而下到达P，然后P将研讨意见向O报告，层层上报到A，再经过B、C……最后回到F。这样往返一趟，既费时又误事，所以法约尔提出作一“跳板”，使F与P之间可以直接商议解决问题，再分头上报。

法约尔桥（Fayolbridge）

39第二章管理理论的演变三、韦伯的理想行政组织理论（一）韦伯：德国著名社会学家著作：《社会组织与经济组织》（二）权威的基础：1、个人崇拜式权威2、传统式、神授权威3、理性—法律的权威组织管理过程中依赖的基本权威将由个人转向“法理”，以理性的、正式规定的制度规范为权威中心实施管理。组织是通过职务或职位而不是个人来管理。40第二章管理理论的演变（三）理想的行政组织体系的特点：1、组织成员都要分工，各人的权力和职责都要明文规定2、职位和岗位形成一个分级的指挥系统3、组织成员根据正式考试或通过培训来任用4、管理人员不是所辖单位的所有者5、组织成员的关系是一种不受个人感情影响的关系，完全以理性准则为指导6、管理人员履行职责时要服从有关的规章、纪律和控制7、管理人员领取固定工资，并成为专业人员41第二章管理理论的演变对古典管理理论的评价（一）贡献：是现代管理理论的基础；对今天的企业管理仍然由着巨大的指导作用，对提高效率方面有巨大作用。（二）缺陷：把人当机器，忽视人，认为人是经济人；没有看到组织与外部的联系总之，古典管理理论并不过时，它位现代管理理论提供了基础，而且为现代企业管理方法上提供了指导，应该说它是不朽的。42第二章管理理论的演变第二节行为管理理论泰罗的科学管理理论把人看作“活的机器”、“机器的附件”、“经济人”等，而行为科学认为人不单是“经济人”，还是“社会人”，即影响工人生产效率的因素除了物质条件外，还有人的工作情绪。人的工作情绪又受到人所在的社会及本人心理因素的影响。行为科学是一门研究人类行为规律的科学。资本主义管理学家试图通过行为科学的研究，掌握人们行为的规律，找出对待员工、职员的新方法和提高工效的新途径。行为管理理论主要分为两个阶段：早期的“人际关系学说”（侧重研究人们之间的相互关系）和后来的“行为科学”（侧重研究人的需要、动机和激励）。43第二章管理理论的演变（一）背景：二十世纪二、三十年代的社会状况：劳资矛盾加剧，劳动生产率的提高受到很大限制。（二）梅奥：原籍澳大利亚的美国行为科学家，哈佛大学教授。于1927年到1932年在西方电气公司所属的霍桑工厂为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行一系列试验，并由此提出了人际关系学说。著作：《工业文明中的人的问题》1933年44第二章管理理论的演变（三）霍桑实验（HawthorneExperiment）1、工厂照明实验（1924年—1927年）

——生产物质条件不时影响生产率的主要因素2、继电器装配实验（1927年4月）

——社会因素是主要影响因素，管理者对人的态度影响生产率3、大规模的访谈实验（1928年—1931年）

——劳动态度和工人士气影响生产率4、接线板接线工作室实验（1931年—1932年）

——非正式组织的存在影响生产率45第二章管理理论的演变（四）人际关系理论的主要内容：1、工人是“社会人”（Socialperson），而不是“经济人”2、企业中除了“正式组织”之外，还存在非正式组织（Informalorganization）3、领导在于通过职工“满足度”的增加，来提高工人的士气，从而达到提高生产效率的目的。46第二章管理理论的演变二、行为科学理论（一）20世纪60年代，出现“组织行为学”专指管理学中的行为科学。行为科学的蓬勃发展，产生了一大批有影响的行为科学家及其理论。主要代表人物有：马斯洛的需求层次理论、麦克雷戈的XY理论、麦克兰的成就需要理论、赫茨伯格的双因素理论弗鲁姆的期望理论、亚当斯的公平理论斯金纳的强化理论等。47第二章管理理论的演变（二）行为科学理论的内容分为三个层次：1、有关个体行为理论（1）有关人的需要、动机和激励理论。（内容型、过程型、行为改造型）（2）有关企业中人性的理论。（XY理论、复杂人假设等）2、有关团体行为理论。（团体动力、交流及成员的关系）3、有关组织行为理论。（领导理论、组织变革和发展理论）48第二章管理理论的演变（四）对行为管理理论的评价行为管理思想的产生改变了人们对管理的思考方法和行为方式，使管理者把员工视为需要予以保护和开发的宝贵资源，而非简单的生产要素成本，从而强调从人的需求、动机、社会环境等方面去研究管理活动对目标和个人的影响。49第二章管理理论的演变决策管理理论主要代表人物是美国的西蒙（H.A.Simon），他对经济组织内的决策程序进行了开创性的研究。西蒙的主要贡献：①突出决策工作在管理工作中的地位——管理就是决策。②提出了程序性决策和非程序性决策。

50第二章管理理论的演变经验主义学派主要代表人物是美国的德鲁克经验主义学派以大企业的管理为主要研究对象，加以概括和理论化，向企业管理人员提供实际的建议。经验主义学派主张通过案例研究经验，不必企图去确定一些原则，在相仿的情况下进行有效的管理。

51第二章管理理论的演变权变管理理论代表人物是美国的卢桑斯（F.Luthans）该理论核心是力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互联系，以及组织和其所处环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。该理论强调，在管理中要根据组织所处的内外部环境随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。不管白猫黑猫,逮到老鼠就是好猫

——邓小平52第二章管理理论的演变53第二章管理理论的演变数量管理理论主要代表人物是美国的伯法（E.S.Buffa）该学派强调运用数学模型和计算机技术来进行管理决策，提高经济效率。该理论认为，管理就是以现代自然科学和技术科学的最新成果为手段（主要是先进的数学方法、电子计算机技术、系统论、信息论和控制论等），运用数学模型，对管理领域中的资源进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策。54第二章管理理论的演变系统管理理论代表人：卡斯特等该理论是只运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。理论要点是：组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的；系统是在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量与信息的交换。55第二章管理理论的演变管理过程理论源于法约尔的一般管理理论，后来哈罗德孔茨集其大成该学派把管理看作是在组织团对中通过别人或同别人一起完成工作的过程，而管理过程是同计划、组织、领导、控制等职能是分不开的，并将其作为其理论的核心结构。56第二章管理理论的演变群体行为学派该学派与人际关系学派关系密切，但又有所不同，该学派主要研究一定群体中的行为，而非一般的人际关系。该学派注重研究的是组织中群体的行为，包括群体文化，行为方式和行为特点等。大到政府、公司等社会结构，小到一个小组团体，都属于组织范畴，所以该学派又被称为组织行为学派。57第二章管理理论的演变附：20世纪八、九十年代以来的管理理论：（一）全面质量管理理论（二）学习型组织（三）静益思想（四）业务流程再造理论（五）核心能力理论（六）企业文化理论（七）标杆管理（八）绿色管理（九）人本管理……58第二章管理理论的演变美国著名管理学教授罗宾斯在其所著的《组织行为学》中提出“全面质量管理管理(Totalqualitymanagement,TQM)是80年代的潮流，企业再造(Re-engineering)是90年代的潮流，学习型组织(Learningorganization)已成为跨世纪的最新潮流”。（一）全面质量管理：1、质量管理之父：戴明、朱兰。2、定义：是由企业全体人员参与的，用全面的工作质量去保证生产过程全过程质量的管理活动。59第二章管理理论的演变2、特征：（1）管理的内容是全面的（2）管理的范围是全面的（3）参加管理的人员是全面的（4）管理的方法是全面的3、基本内容：（1）设计制造过程（2）制造过程（3）使用过程60第二章管理理论的演变（二）企业再造：1、由美国著名管理专家迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮在其1993年合著的《再造公司——企业革命宣言》中提出。2、定义：是指对经营流程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准（如成本、质量、服务和速度等）上取得重大突破。3、“再造”要首先确定公司必须做什么，然后确定它如何去做。61第二章管理理论的演变（三）学习型组织：1、由美国麻省理工学院的彼得·圣吉在其1990年出版的《第五项修炼——学习型组织的艺术与实践》一书中提出。2、定义：是指具有不断学习、适应和变革能力的组织。3、五项修炼：——煮青蛙（1）系统思考（2）自我超越（3）改善心智模式（4）建立共同愿景（5）团队学习62第二章管理理论的演变沸水煮青蛙

青蛙放进沸水里，会立即跳出来。可是如果把青蛙放进冷水里，慢慢煮，等到青蛙意识到水烧热时，已经失去了跳出来的能力。其实，我们自己，不都是在冷水里煮着的青蛙吗？熟悉了周围的环境，习惯了现时的生活，然后就安稳、沉迷，不再想更多更远，是惯性，也是惰性。不再谋求更多。直到若干时日之后，我们才惊觉，原来已经身处沸水，可是却已经没有逃脱的机会和能力。青蛙不是死于沸水，而是死于他自己的安逸和缺乏勇气。但愿你我，不是沸水里煮着的青蛙。该跳的时候，请一定不要犹豫。(居安思危)63第二章管理理论的演变活到老，学到老64第二章管理理论的演变从一个不一样的角度看一棵美丽的树，一边枯一边荣

65第二章管理理论的演变系统思考就是全面和发展地考虑问题。为了把大大小小一堆石块装进篮子里，先放大的然后放小的，这就是系统思考；为了装修好自己的房子，先把想要的风格和房子本身的结构及各种尺寸搞清楚，然后找水工电工泥工木工一起商量施工的程序，这就是系统思考；系统思考又被称为“见树又见林的艺术”，不能“头痛医头，脚痛医脚”，它要求人们运用系统的观点看待组织的发展，引导人们从看局部到纵观整体，从看事物的表面到洞察其变化背后的结构，以及从静态的分析到认识各种因素的相互影响，进而寻找一种动态的平衡。系统思考66第二章管理理论的演变青蛙与睡莲一群青蛙幸福地生活在一个大池塘的一角，池塘的另一边是一片睡莲。它们的生活是如此平静恬适，相安无事。青蛙们偶尔还游到睡莲那边，跳到睡莲那舒展的叶片上嬉戏。一天，池塘里面流进了一些刺激睡莲生长的化学污染物，它们可以让睡莲每24小时增长一倍。这对青蛙而言是个问题，因为如果睡莲覆盖了整个池塘，它们就将无处容身了。如果睡莲可以在50天内覆盖整个池塘，而青蛙有一种阻止睡莲生长的方法，但是需要花10天时间来将这个方法付诸实施。那么，什么时候池塘会被覆盖一半？在池塘被睡莲覆盖的面积达到多少时，青蛙才有可能采取行动去挽救它们自己？67第二章管理理论的演变第一个问题很简单，如果睡莲50天覆满池塘，而且它们每天增长一倍，那么第49天结束的时候，池塘就将被遮盖掉一半-而不是在第25天。因为这种增长是指数级增长，而不是线性增长。第二个问题指出，青蛙们可以阻止睡莲的增长，但是需要10天时间才能完成这项工作。因此，它们则最迟要在第40天结束之前开始行动。那么，第40天的时候池塘会被睡莲覆盖掉多少呢？解决这个问题的最简单方法就是倒推。我们知道，到第50天结束时，池塘会被睡莲完全覆盖；第49天，池塘将被覆盖1/2；第48天，被覆盖1/4；第47天，被覆盖1/8；依次类推。在第40天结束时，也就是青蛙们能够采取行动的最晚时间，池塘被睡莲覆盖了(1/2)10。68第二章管理理论的演变(1/2)10是一个非常非常小的数字-只是0.00098，不到千分之一。这意味着，如果青蛙们想要避免陷入无处容身的危险境地，它们必须在睡莲所覆盖的面积还不到整个池塘的千分之一时就采取行动。也就是说，它们必须对在很远的地方发生的非常非常小的事情保持足够的警惕，并及时采取行动。这个故事讲的就是系统思考。按照系统思考的观点，指数级增长是所有”增强回路”的自然行为。在初期，它增长得如此缓慢，以至于你很难注意到它的增长。但是，突然之间，它就可能变成一个庞然大物，从而实现局面的逆转，无可挽回。69第二章管理理论的演变关上大厦的窗帘据说美国华盛顿广场有名的杰弗逊大厦，因年深日久，墙面出现裂纹。为了能保护好这幢大厦，有关专家进行了专门研讨。最初大家认为损害建筑物表面的元凶是酸雨的侵蚀。而进一步研究，却发现对墙体侵蚀最直接的原因，是每天冲洗墙壁所用的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。为什么要每天冲洗墙壁呢？是因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。为什么会有那么多的鸟粪呢？因为大厦周围聚集了很多燕子。为什么会有那么多燕子呢？因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。70第二章管理理论的演变为什么会有那么多蜘蛛呢？因为大厦周围有许多蜘蛛爱吃的飞虫。为什么有这么多飞虫？因为飞虫在这里繁殖特别快。而飞虫在这里繁殖特别快的原因，是这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。为什么这里最适宜飞虫繁殖？因为开着窗户阳光充足，大量飞虫聚集在此，超长繁殖……由此发现，解决问题的办法很简单——只要关上整幢大厦的窗帘。此前专家们设计的一套套复杂而又详尽的维护方案也就成了一纸空文。71第二章管理理论的演变照相·闭眼·创新有位摄影师经常被人请去拍合影照片。起初他按照传统做法，每次摁快门之前都要喊声“一、二、三”，以引起大家的注意，睁大双眼。但是有一些人在摄影师喊到“三”的时候坚持不住，结果照出来的合影中经常有闭眼睛的。后来，他琢磨出一个办法来，在喊“一二三”之前，让大家把眼睛闭上，当听到“三”时再睁开眼，果然，他以后照的合影中再也没有出现一张闭眼的。这位摄影师逆向思维对照相习惯的改革，就是一种独特新颖的创新。运用好逆向思维，凡事都“倒过来”冲破传统思维的束缚，克服习惯思维定式，从反面、多个侧面思考问题、发现问题，就会产生创造性的设想和奇效。72第二章管理理论的演变两道选择题上课了。老教授面带微笑，走进教室，对同学们说：“我受一家机构委托，来做一项问卷调查，请同学们帮个忙。”问卷表发下来，同学们一看，只有两道题。1、他很爱她。她细细的瓜子脸，弯弯的娥眉，面色白皙，美丽动人。可是有一天，她不幸遇上了车祸，痊愈后，脸上留下几道大大的丑陋疤痕。你觉得，他会一如既往地爱她吗？A、他一定会B、他一定不会C、他可能会2、她很爱他。他是商界的精英，儒雅沉稳，敢打敢拼。忽然有一天，他破产了。你觉得，她还会像以前一样爱他吗？A、她一定会B、她一定不会C、她可能会73第二章管理理论的演变一会儿，同学们就做好了。问卷收上来，教授一统计，发现：第一题有10%的同学选A，10%的同学选B，80%的同学选C。第二题呢，30%的同学选了A，30%的同学选B，40%的同学选C。“看来，美女毁容比男人破产，更让人不能容忍啊。”教授笑了。做这两题时，潜意识里，你们是不是把他和她当成了恋人关系？”“是啊。”同学们答得很整齐。“可是，题目本身并没有说他和她是恋人关系啊？”教授似有深意地看着大家。74第二章管理理论的演变做这两题时，潜意识里，你们是不是把他和她当成了恋人关系？”“是啊。”同学们答得很整齐。“可是，题目本身并没有说他和她是恋人关系啊？”教授似有深意地看着大家，“现在，我们来假设一下，如果，第一题中的‘他’是‘她’的父亲，第二题中的‘她’是‘他’的母亲。让你把这两道题重新做一遍，你还会坚持原来的选择吗？”问卷再次发到同学们的手中，教室里忽然变得非常宁静，一张张年青的面庞变得凝重而深沉。几分钟后，问卷收了上来，教授再一统计，两道题，同学们都100%地选了A。教授的语调深沉而动情：“这个世界上，有一种爱，亘古绵长，无私无求；不因季节更替。不因名利浮沉，这就是父母的爱啊！”75第二章管理理论的演变教授与商人的智慧一次，教授对一个商人说：“上个星期，我的伞在伦敦一所教室里被人拿走了。因为伞是朋友送我的礼物，我十分珍惜，可花了几把伞的价钱