TTT内部培训师训练(李茜)

TrainTheTrainer

内部讲师专业培训技能训练我们的约定保持教室宁静并按照座位牌就坐；开课音乐结束前请回到自己的座位上；请关闭您的移动电话或设置为静音状态；上课期间请勿任意走动、交谈、接听电话；请勿在教室内吸烟；注意休息，以最佳状态投入到学习中。谢谢您的合作！现场演绎导入课程编写讲义编导演课程内容目

录第一单元培训的一个中心两个基本点

第二单元培训的“”凤头”“猪肚”与“豹尾”

第三单元培训师的职业形象与职业语言

第四单元语言与非语言的运用

第五单元培训与教育的联系与区别

第六单元培训师的教案设计

第七单元专业幻灯片设计技巧

第八单元不同教学方法的应用

第九单元培训师现场掌控与互动技巧

第一单元培训的一个中心两个基本点培训师的使命培训：以职业者为主体，以培训师为主导，通过宣导理念、训练技能、解决问题，从而改变受训者的知识水平、技术水平、态度,进而提升组织绩效的活动。提效传道授业解惑师者，所以传道授业解惑也——韩愈《师说》培训管理的“一个中心两个基本点”一个中心以提升学员素质，提升企业利润为中心两个基本点以缺陷和短板为需求点以学习成果转化为关键点培训的2W1HWhy为什么培训？不培训能否解决？Who培训哪些人？谁是重点培训对象？How该如何培训？如何组织项目实施？？？？培训内容的重点和难点

汽车的基本结构、原理、各项功能汽车的挂档、加速、减速、刹车勿疲劳驾车、酒后驾车，遵守交规知识技巧态度第二单元培训的“”凤头”“猪肚”与“豹尾”讲师的黄金三角ProjectorCRTPC讲授时讲义的应用学员教材演示教材讲师教材1分钟表达技巧训练规则时间一分钟，计时，超时掌声请下台介绍的同时请在白板上写下自己的姓名自我介绍与主题联系起来观众不提问情景现在组织对新员工入职培训，您主讲的题目是《学习成就未来》。新同事们纷纷表示，您的培训充满激情，思路清晰。您是以上课程的培训师，请准备以上培训的开场白。引人入胜的六种开场手法直白导入我是北京大学的李教授，今天我们来学习一门新的课程——《情绪管理》事件导入在弗吉尼亚州的庆典乐队指挥正在准备演出时，布什总统走到台上。——《六维领导力》演示导入请大家看这样两个水杯，一个是空的，一个是满的，哪个能装更我的水呢？——《学习心态》引言导入孔子有一句名言：仁者乐山，智者乐水……——《总裁统驭之道》数据导入请大家看一下上半年的销售数据：我们的销售额比去年同期增长了10%《——销售五步15法》问题导入姚明、巴特尔、易建联，为什么NBA不断吸收中国球员呢？——《超常规商业模式》四种不宜使用的开头语导入——引人入胜是关键。自夸式自杀式幼稚式庸俗式令人回味的6种结尾手法综述收尾今天我们学习了管理者四个方面的沟通能力，这四项归纳起来就是……——《管理沟通》期待收尾今天我们学习了超五星客户服务的方法，我期待我们的服务，培育更多的忠诚客户——《五星级客户服务》悬念收尾如何提升综合管理部门的绩效呢？休息10分钟后我们将做专题讨论。——《全面绩效管理》提炼收尾我将这四度空间中不同的领导行为概括一下，就是……——《六维领导力》激励收尾学习是否有用，关键在于应用，我相信，大家一定可以知必行，行必果，对不对？——《执行力》活动收尾让我们全体起立，以活动来总结今天的课程，展示我们的团队精神——《打造高绩效团队》5种须摈弃的收结方法仓促式收结迷失式收结冗长式收结吹虚式收结矛盾式收结第三单元培训师的职业形象与职业语言培训师的职业风范成熟稳重的形象自然大方的语言热情自信的性格终身学习的态度广结善缘的笑容从容优雅的举止培训师的职业形象仪容(远看头、近看脚、不远不近看中腰)头发眼睛鼻子嘴巴/牙齿指甲化妆配件及饰品（男三女四）培训师的职业形象男士服饰(勿斑马配)衬衫领带/领带夹肩宽领高胸围衣长裤长口袋皮带/皮包/皮鞋袜子培训师的职业形象女士服饰(忌太露、太透、太短、内衣外露)领袖饰物化妆西裙丝袜培训师的职业形象女士套装的五种经典色黑色白色灰色驼色靛青色培训师的“叫好”与“叫座”清楚/沉闷了解却不易接受混乱不了解也不接受感性认识理性了解理性了解→内容→叫好感性认知→技巧→叫座卓越了解且易接受好玩/刺激有趣但不了解培训师的职业语言禁忌

红黑黄1.黑色：宗教、恐怖事件2.红色：政治、人物争议3.黄色：淫秽、色情笑话第四单元语言与非语言的运用培训师12种标准手语交流区分拒绝指明制止激励1.沟通双手前伸，掌心向上2.拒绝掌心向下，作横扫状3.致意五指并拢，掌心向前4.警示掌心向前，双手上举5.区分手掌侧立，做切分状6.指明五指并拢，指向目标7.组合掌心相对，向内聚拢8.延伸掌心相对，向外展开9.号召手掌斜上，挥向内侧10.否定手掌斜下，挥向外侧11.鼓舞握拳，挥向上方12.决断握拳，挥向下方克服不当的习惯性手势用手指或教鞭指点学员克服手爱动的习惯坐着抖动小腿口头语或脸部小动作突然走近学员挡住投影仪或黑白板目光接触仰视表示尊重俯视表示权威平视表示平等交流直视：高度关注；虚视：一般注意；扫视：观察反馈。非语言表达技巧要求1.手12种标准手语2.走倒“T”字路线3.身丁字步，一前一后4.笑笑容亲切，恰当5.麦手持话筒稳重6.写板书姿势、位置7.眼眼神平视学员8.触接触恰当的学员抑扬顿挫、高低音的控制具象化语言艺术化语言智慧过人忠义世家铁面无私忘恩负义动、晓、诱、结生、活、病、死高音休止重音减速加速低音精炼化语言吸引强调激励感染强化语言魅力3种提升感染力的语言板书的1/4与3/4原则标题要点总结关键词画图表草稿纸课堂气氛调节6方法故事感染法挑起矛盾法视频显现法幽默调控法激励竞争法分组讨论法表达方面：强化语言魅力肢体方面：运用得当，恰当其份知识方面：引经据典，温故知新方法方面：培训方法交叉应用结构方面：凤头猪肚豹尾过渡方面：设立悬念，勿硬过渡克服怯场的4P心理生理调适法：调息放松压力转移法：焦点引导陌生消除法：熟悉人物超强预习法：精熟内容预演成功法：积极暗示底限解脱法：放下自我自我超越法：扮演角色心理压力技术压力环境压力心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白怕错怕没面子怕不被人接受怕无法控制场面培训师克服紧张的7种方法6种常用道具和使用方法白板纸投影仪投影笔摄像机闹铃秒表“一个焦点”原则及多焦点的防范三屏同现迟到者电话干扰迟到者现场找人睡觉者开小会……第五单元培训与教育的联系与区别在职人员学习的特点希望培训师以成人的态度对待他。希望有人在聆听他们说话。希望加入讨论，有机会发表自己的看法。希望自己的意见得到尊重。希望在轻松的环境下学习希望学习与工作结合起来……成年人学习的步骤体验反射归纳验证记忆的四个阶段印象储存记忆提取记忆识别加强记忆的八种方法重复联想要点实习奖赏比喻化整为零生动的例子记忆力的变化曲线0102030405060年龄强度分析力记忆力时间间隔记忆量记忆完毕100.0%20分钟后58.2%1小时后44.2%8-9小时后35.8%1天以后33.7%2天以后27.8%6天以后25.4%1个月后21.1%10080604020123456天数记忆的数量（百分数）艾宾浩斯遗忘曲线培训与教育的区别与联系对比项目TeacherTrainer目标高素质高绩效内容系统性针对性对象未成年人成年人重心收本式人本式方法讲授式教练式效果累加式裂变式培训学习教育培训室设计VU型鱼骨型港湾型剧院型环型四角型优点和不足？第六单元培训师的教案设计教案的内容课题目的重点难点过程方法教具教案编写的五个步骤熟悉内容确定思路列出提纲填空充实修改完善结构与大纲的设计梅菜扣肉米饭素材和资料的12种收集方法书刊音像组织调研互联网行业资讯课程资料专家与员工随时随地随情随景学员交流热点新闻人物介绍电视节目旅途见闻日常生活5种索材的组合与修饰

并列偏正对应递进点晴教案制作“五线谱”时间线内容线方法线目的线资源线09:00-10:30如何当面试官角色扮演掌握面试要点摄像机、秒表10:40-11:20招聘面试流程讲授、案例明确面试任务投影仪、讲义11:20-11:40设计面试维度讲授、分组讨论掌握人才的冰山模型表格、记分牌《招聘与面试技巧》第七单元专业幻灯片设计技巧冷色调与暖色调的应用冷色调暖色调中间色幻灯片制作的三色原则标题正文标注图文搭配的6项要求左图右文，多色少字能用图形，不用文字能用图像，不用图形能用视频，不用图像案例分析，另附单页总体要求：粗/大/美第八单元不同教学方法的应用TellmeandIwillforget;ShowmeandImaynotremember;LetmetryandIwillunderstand.

从名言想到的不闻不若闻之，闻之不若见之，见之不若知之，知之不若行之。

——荀子《儒效》听讲阅读视听示范团体讨论实际操作训练他人5%10%20%30%50%75%80%3个月后平均保持率学习金字塔四种常用教学方法及其应用说明——演示教学法借助图文或实物说明事物的方法探讨——案例教学法借助事例分析解决问题的方法启发——游戏教学法借助游戏活动寓教于乐的方法巩固——实操教学法借助实际操作训练技能的方法说明启发探讨巩固不同培训方法的选择教学方法知识技能态度体验式培训差中优讲授法优弱中案例教学法中中角色扮演法差实操教学法良游戏教学法弱中第九单元培训师现场掌控与互动技巧专业提问与应答技巧发问技巧应答技巧测试群体：整体式发问测试个体：特定式发问启发思考：开放式发问引导思路：封闭式发问强调答案：修饰式发问寻求支援：投射式发问确认问题：重复式应答分解问题：界定式应答说明问题：喻证式应答回避矛盾：延迟式应答获得资源：反问式应答灵活应对各类型学员极好争辩者说话跑题者个性冲突者过分健谈者沉默不语者私下谈话者遇上“高手”灵活应对各类型学员忠告：求同存异，转移视线借力发力，赢得支持不要与之长时间纠缠应对培训师出错的原则原则：应对讲错：小错跳，大错补。切勿越描越黑课堂点评的5个步骤与原则针对性原则——准确综合性原则——全面超越性原则——精辟值得欣赏是的……这样会好些……希望如此……