从汽车后市场对人才的需求看中等职业教育

从汽车后市场对人才的需求

看

中等职业教育

汽车市场现状2007年上半年，我国乘用车销量308.41万辆，同比增长22.26%。其中轿车销量228.69万辆，同比增长25.92%。2006年我国汽车销量超过日本，排名世界第二。2007年6月，北京市私家车保有量达218万辆，百户家庭汽车汽车拥有量超过68辆，南京2006年百户家庭汽车拥有量已超过9辆。汽车金融现状1999年，通用汽车中国金融公司认为，到2025年，中国汽车保有量可能将达到1500万辆。按照每辆车平均10万元计算，未来20年，中国汽车市场的销售额至少会达到1.5万亿元。即使中国信贷购车的比例只有国外平均水平的一半，汽车金融业也将有5250亿元的市场容量。实际上2005年中国汽车保有量已超过1400万辆。截至2004年6月末，全国金融机构车贷余额为1833亿元。 ---银监会汽车后市场涉及的范围售前服务：汽车销售、汽车物流、咨询…售后服务：维修、配件、装潢、美容、洗车、燃料…保险业：业务、定损、公估…关联产业：培训、改装、俱乐部、汽车旅馆、租赁、二手车、广告、软件…汽车应用：工程、客货运、消防、军事…媒体（专栏）：电视、电台、报刊杂志、市场策划…其他：金融、财务、法律、质检、鉴定……汽车生产行业设计：主要部件、功能、外观…生产组装：质量控制、工艺、装配…配件制造：质量控制、工艺、装配…物流：配件、运输…相关产业：试车、检测、软件设计、保安…其他：财会、金融……人力资源市场现状每年高等教育毕业生超过400万，中等教育毕业生有多少？相当部分应届毕业生找不到工作，另一方面企业招不到合适的员工改行的多，退出汽车行业的多。其他行业？原因：不适合要求或不愿意做。进一步的原因：教育不能提供足够的适应市场的人才、部分人才不合格。毕业生未做好准备。应届毕业生缺什么？一、缺积极的心态

丧失机会 使希望破灭 限制潜能发挥 消耗掉很大精力 朋友少,益友少----不能充分享受人生：生活不快乐 缺乏热心、容易被困难打倒、不容易成功 自信心减弱 减弱创造力

影响健康进入职场应该具备的心态 第一种心态：我有必定成功的公式

成功公式1：明确的目标。 成功公式2：汗水。 成功公式3：不放弃。 。。。 不能脚踏实地进入职场应该具备的心态第二种心态：做事先作人

许多新员工在步入社会时会有这种心态：我把自己的工作做好就行了，不必管其他人和其他事。 企业考核的不仅仅是做事的能力，还要考核责任心、团队精神、进取心、向心力、沟通能力。。。 缺少做好事的基本素质进入职场应该具备的心态第三种心态：过去不等于未来

许多学生在步入社会时会有这种心态： 我是大学生——天之骄子，我是学习尖子，没有什么干不了的，企业要满足我的要求。 一旦碰钉子，又会一蹶不振。 缺少进入社会的思想准备进入职场应该具备的心态第四种心态：我已经准备好了！

许多新员工在步入社会时会有这种心态： 我是新人，没有工作经验，公司应该给我更多照顾和宽容。

缺少紧迫感应届毕业生缺什么？二、缺乏对“企业”的正确认识

《现代汉语词典》的解释：从事生产、运输、贸易等经济活动的部门，如工厂、矿山、铁路、贸易公司等。

企业存在的三个原因企业生存之道：

股东利益——利润 社会利益——顾客（市场）需求 员工利益——收入、发展 三个利益的结合，缺一不可。公司增加盈利提高经营效率增强竞争地位减少浪费消除重复劳动成本提高生产率和产量减少周围时间根据客户定义的关键质量环节监控动作增加市场份额保持客户信誉客户更高的满意度更好的产品一致性更好的满足他们的需求更高的质量水平

雇员有更多的时间从事高附加值任务提高技能和智慧更好的理解6-Sigma的概念—这是事业进步和职位提高的办法提高做好工作的自豪感6-Sigma给公司，客户和员工都带来好处企业五要素 员工 顾客 利润 竞争 社会关联员工员工和企业的关系:员工为企业生产产品、提供服务企业为员工提供报酬（包括劳保等）、培训、发展机会柳传志：“一个好的员工首先在德方面应该有很高的要求，应该有很强的责任心，强烈的上进心，并能逐渐把上进心转化为事业心；上进心是为了自己的发展，而事业心是为了民族和集体的发展。在工作中要做到胜不骄、败不馁。说话要算数。”员工在企业发展中找到自己的位置。顾客顾客是上帝企业的衣食父母没有一家成功企业敢于对顾客掉以轻心。有了顾客，企业才能生存，员工才有发展机会。企业以顾客为中心。利润公司没利润不能生存分配（升职）绝对公平不可能华为总裁任正非：“我们的价值评价体系不可能绝对公平。如果用曹冲称象的方法来进行任职资格评价，那肯定是公平的。但如果用精密天平来评价，那肯定公平不了。我们要做到绝对公平是不可能的。”新人往往不能正确对待竞争营销大师科特勒：“顾客是没心没肺的，没有什么顾客忠诚度之类的东西，只要你的竞争对手比你做的好一点或者价格便宜一点，他们马上会离你而去，投入竞争对手的怀抱。”科特勒是非常尊重顾客的。他的话从侧面反映了竞争的激烈。作为员工在激烈的竞争中能为企业做什么？新人往往不能适应激烈竞争应届毕业生缺什么？三、不能正确认识工作场所

学习场所 个性、能力发挥的场所 人际关系的场所 竞争的场所 获得生活费用的场所应届毕业生缺什么？四、缺职业化素质

敬业 协作精神 规范 创新精神 服务意识应届毕业生缺什么？五、技能

首先要会做（包括计算机应用） 最好知道为什么这么做 第一次就做好 学习的技能：愿意学，能学会 沟通技能根本是要摆正自己的位置

在企业中找到你的位置：与企业的目标关联 做好岗位工作：发挥个人作用 从岗位胜任到岗位卓越 正确估价自己在组织中的作用

把握自己的命运（ControlYourOwnDestiny）

——把握自己的命运，否则，你的命运将由别人控制毕业生什么过剩知识

数学、外语、编程、IT、…

证书泛滥骄娇二气职业教育缺什么？ 市场意识对岗位需求的了解：出来做什么？能力、技能教师的动手能力…给学生毕业后做蓝领的思想准备、做艰苦工作的思想准备企业对德&才的标准“才”指有业绩的人“德”指：任人唯贤责任心、上进心、事业心公司利益放在第一位在团队中有凝聚力勇于承担责任肯定他人的成绩不谋私利能够培养人认同企业的价值观虚心好学企业对德&才的态度有德有才，破格使用有德无才，培养使用有才无德，控制使用无才无德，坚决不用现代汽车维修企业

对人才的需求

需要营销服务人才车主向知识型、文化型、家庭型、女性化方向快速发展。其对维修品质、工作环境、工期、价格、精神等方面有强烈需求。维修企业要提供高质量、低成本、差异化、个性化的维修服务。需要能熟练保养新型车的人才汽车维修已经从传统的解体维修（如大修）、等级维护，进入现代的定期保养（不解体维护）、定期检测、视情维修。维护保养成为维修的主要形式。需要具有综合知识

和

专门技术的人才汽车技术进入智能化控制的高级阶段。汽车已经成为集计算机控制、光纤通讯、传感技术、材料技术为一体的高科技结晶，被称为四个轮子的计算机。需要富有经验的技术诊断人才汽车检测诊断技术已从传统的经验判断，进入智能化、个性化的科学诊断时代。但经验仍不可或缺。需要网络管理人才互联网技术的发展，带动了网上咨询、远程诊断等现代修理模式被整车厂和维修技术人员采用。需要计算机管理和操作人才汽车维修服务管理已普遍采用计算机管理。计算机已经成为工具。会使用常用软件、一分钟无错输入40个以上汉字成为一些岗位的基本要求。需要新型营销、技术、管理人才在3S、4S特许经营模式成功发展的同时，随着国外资本和管理方式的涌入，方便、快捷、社区化的连锁快修经营模式会对传统大而全的混合经营模式带来巨大冲击。汽车维修企业用人看重什么？有技能的人工作踏实的人能与人融洽相处的人能坚持自己的观点又能服从管理的人有职业道德的人有团队精神的人有进取精神的人热爱售后服务工作的人汽车维修企业不喜欢什么样的人？自视甚高，实际能力不强工作不安心斤斤计较工作不认真、责任心差忌妒心强，不能和同事搞好关系不准遵守规章制度，不爱护公物不尊重客户，不爱护客户的车辆。。。员工考核表（维修工：中级技工）

考核期间：

年

月

至

年

月SGM别克特约售后服务中心组织机构图辅助人员：门卫、洗车工、移车工（驾驶员）、清洁工、炊事员etc。其它工作：救援、采购、资料、档案、人事劳资、接待etc。

岗位任职条件工作职责站长1)具有相当大专以上的学历，有三年以上正规汽车维修站管理经验2)具有丰富的管理经验、组织协调能力，有开拓和创新的精神3)

会熟练使用计算机进行管理4)

驾照5)

领导才能6)

计算机能力7)

社交才能8)

熟悉有关的法规。1)主管特约售后服务中心的各项业务

2)

严格按照SGM特约售后服务中心管理文件要求制定相应的特约售后服务中心工作章程3)

作为特约售后服务中心与SGM之间的联络人来灌输并实现SGM“实现顾客热忱”的宗旨4)

审核签发向SGM市场营销部售后服务科的相关报表和文件5)

负责接待顾客投诉服务经理1)具有相当大专以上的学历2)

有三年以上正规汽车修理方面的经验3)具有很强的管理经验、组织协调能力和指挥能力4)

会熟练使用计算机进行管理5)

驾照、熟练驾驶6)

熟悉汽车维修的各个环节。7)

公正，有原则性。有良好的沟通和人际交往能力。8)

熟悉中高档轿车钣金、喷漆、装潢工艺1)监督、指导业务接待、索赔和维修车间的具体工作2)参与疑难故障的诊断3)

主持重大质量事故的处理4)

对业务人员和维修人员进行考核5)

组织技术培训SGM特约售后服务中心专职岗位人员任职条件及工作职责一览表岗位任职条件工作职责

配件经理1)

具有相当大专以上的学历2)

有三年以上的汽配供销管理经验，熟悉目前汽配市场行情3)

有较强的组织能力和协调能力4)

会熟练使用计算机对配件进行管理5)

了解中高档轿车钣金、喷漆、装潢材料。6)

驾照7)

控制成本能力1)

组织督促配件工作人员做好售后服务中心的配件管理工作2)

根据SGM的要求和市场的需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围以内，加快资金周转,减少滞销品种3)

根据上海通用汽车有限公司关于保证金设置的要求，确保在上海通用账户中有充足的保证金余额4)

对售后服务中心工作人员进行配件业务的培训5)

协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开展6)

及时向SGM配件部门传递汽配市场信息和本站业务信息7)

审核签发向SGM市场营销部售后服务科订购配件的有关文件8)

审核签发向上海通用汽车有限公司售后服务科提供月度报表文件岗位任职条件工作职责车间主管1)

具备相当大专以上学历2)

三年以上轿车实际修理经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力3)

有安全生产、环境保护方面的工作经验4)

有一定的管理能力和较强的组织协调能力5)

公正，有原则性。有良好的沟通和人际交往能力。6)

熟悉中高档轿车钣金、喷漆、装潢工艺1)

车间维修人员的工作安排2)

维修车间的现场技术指导3)

维修车间的安全生产和环境保护4)

负责同SGM售后服务科联系，以得到技术援助业务接待员1)

具备相当大专以上学历2)

三年以上轿车实际修理经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力3)

熟悉电脑操作，具有办公自动化软件操作的合格证书4)

很强的与人沟通交谈的能力5)

熟练驾驶6)

良好的文字表达能力1)

及时热忱地接待顾客2)

负责建立顾客档案和顾客车辆档案3)正确检查、判断顾客汽车故障并做出估价4)

在与顾客达成一致后负责填写和签订修理委托书5)

做好车辆维修结束后的后续工作，具体要求见经营运作标准中业务接待交车部分岗位任职条件工作职责索赔员1)

具有高中以上的学历2)

具有三年以上的轿车实际修理经验，有很强的对车辆故障及维修配件进行检查和判断的能力3)

坚持原则，能严格按SGM索赔条例及程序处理索赔业务4)

良好的沟通能力5)

计算机能力1)

熟悉SGM质量担保工作业务知识2)

认真检查索赔车辆，作出质量鉴定3)

按照SGM索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务4)主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息5)

积极向顾客宣传SGM索赔条例配件计划/订购员1)

中专以上学历，有三年以上汽配工作经验2)

熟悉汽车配件，并能熟练使用计算机进行操作3)

对汽配市场信息较敏感，工作踏实，责任心强4)

有成本意识1)

熟悉本中心车辆维修业务需求，合理安排库存，确保售后服务中心业务的正常开展2)根据SGM有关配件计划、订购的规定，开展配件的计划、订购工作，正确、及时填写和传递配件订货单3)

对配件供应的及时性、正确性负责，并保证订购SGM纯正配件4)

跟踪保证金余额，遇到保证金不足的情况及时向配件经理汇报岗位任职条件工作职责配件销售员1)

中专以上学历，有三年以上汽配工作经验2)

熟悉汽车配件，能使用计算机进行操作3)

对汽配市场信息较敏感，工作踏实，责任心强1)

熟悉汽配市场的需求，合理开展配件的销售工作2)

保证向顾客提供SGM的纯正配件3)

发现非纯正配件，按规定及时向SGM售后服务科汇报4)

及时向SGM售后服务科汇报有关配件销售方面的市场信息配件收发员1)

中专以上学历，有三年以上汽配工作经验2)

熟悉汽车配件，能使用计算机进行操作3)

工作踏实，责任心强1)

负责配件的仓储收发管理及库存盘点2)

及时向配件计划员通报配件库存情况3)

及时向配件计划员通报新列配件损坏情况，并按SGM要求组织破损件的回运配件销售员1)

中专以上学历，有三年以上汽配工作经验2)

熟悉汽车配件，能使用计算机进行操作3)

对汽配市场信息较敏感，工作踏实，责任心强1)

熟悉汽配市场的需求，合理开展配件的销售工作2)

保证向顾客提供SGM的纯正配件3)

发现非纯正配件，按规定及时向SGM售后服务科汇报4)

及时向SGM售后服务科汇报有关配件销售方面的市场信息会计、收银员1)

经专业培训并取得“会计证”2)

有三年以上的会计、结算工作经验3)

为人诚实，作风正派4)

工作认真细致1)

售后服务中心业务结算、收银2)

会计报表制定和年度会计总结等岗位任职条件工作职责计算机系统管理员1)

具有大专以上的学历2)

熟悉计算机网络的运作及系统1)

负责售后服务中心计算机系统正常运作及日常保养2)

做好售后服务中心网络操作人员的工作指导维修人员1)

具备技术等级证书2)

有三年以上的轿车实际修理经验，具备对车辆故障进行检查和判断的能力3)

会使用先进检测、诊断设备1)

车辆维修、保养2)

做好车辆维修后的后续整理工作3)

严格遵守SGM标准维修程序4)

熟悉SGM质量担保工作业务知识,认真检查索赔车辆，有问题及时反馈给有关人员质检、试车员1)

经交通主管部门专业培训、考核并取得质量检验员证2)

经正规驾驶培训，取得中级以上驾驶员技术等级证书3)

良好的沟通能力维修车辆的质量检验及反馈，保证维修质量车间设备管理员1)

具备高中以上学历2)

三年以上轿车维修设备管理工作经验1)

特约售后服务中心车辆维修设备的维修、保养及添加2)

及时向SGM售后服务科设备专员汇报本中心设备方面的信息3)

负责本中心车辆维修设备保养方面的培训服务质量跟踪员1)

具备中专以上学历2)有三年以上汽车修理方面的工作经验，很强的与人沟通的能力3)

较强的文字表达能力服务质量跟踪及协调岗位岗位岗位总经理财务经理业务助理销售经理接待经理销售顾问客户经理展厅接待售后跟踪市场开发经理总机接线库存管理一条龙服务