Topsuit企业级质量管理-广联达彭月

企业级质量管理彭月Glodon广联达质量部经理

摘要企业级质量管理的目的和挑战企业级质量管理及改进框架实例：完整的质量框架如何搭建基于核心指标的企业级过程质量管理显示板和

发布产品质量显示板过程质量管理预警及应对策略针对预警项目的定性分析针对预警项目的改进策略：底线流程及活动预警项目的持续跟进及度量企业级质量管理接手公司质量部后，面对公司数十个不同类型和技术的产品，急需建立公司级质量管理体系；经过2年的质量管理建设，目前公司的质量体系和管理架构已经初步搭建，并在公司内部全面推广。同时公司整体产品质量相对3年前提升40%；企业级质量管理的挑战“与我何干”？产品类型和技术特点都不同，如何建立一套行之有效的质量管理体系？如何真实、简单的评估产品发布质量？如何将质量管理的工作尽量简化？如何通过机制持续优化产品质量？跨部门的沟通和管控如何做到共赢？我们的策略：明确责任，建立机制抓主要矛盾，管理干系人利益获得老大支持，最好将老大直接拉进来短平快的优化，用数据获得对口部门老大的信心和支持管理客户关系，获得对口部门民意支持实践

1.1明确责任、建立机制责任规则：谁决策，谁承担责任机制：建立公司级质量委员会建立公司级质量框架建立公司级质量管控机制(红黄绿灯)实践

1.2将公司级的质量框架总原则：质量风险前移细则：区分结果指标和过程指标选择最小子集每月出具公司级质量显示板，选用最简单的指标只管显示结果：结果指标显示定量结果过程指标显示覆盖率上线/上市质量评审必须有质量委员会参与有明确的评审要素评审前完成过程数据和结论数据的统计事业部老大、产品经理、质量委员会参评委员实践

1.2质量框架结构一个原点：最终交付质量要高，但不同产品的质量目标有差异一个方向：质量风险前移一个评价单位：Bug体系结构：质量结果评定标准、质量活动分析标准质量活动维度：研发各阶段（需求、开发、测试、维护）指标维度：关键指标、非关键指标其中：

质量活动：18项关键质量指标：47项实践

1.2公司质量显示板示例实践

1.3识别质量风险高的项目/产品识别质量与目标值差异明显大的产品/项目根据偏差值，设定管控级别：红、黄、绿灯针对红灯项目/产品，实施深入扫描扫描结论包含：定量结果、定性结论、开关量实践

1.3质量风险前移数据扫描示例实践

1.3项目深入扫描示例实践

1.4识别问题根因并制定改进计划添加内容明确产品质量目标1、明确产品本身质量目标2、明确产品各阶段目标质量对标1、质量活动2、质量执行结果产品质量扫描1、成熟型产品每月定期扫描2、重点关注产品&非成熟产品按照改进周期进行扫描识别质量风险1、从活动识别2、从流程识别3、从结果识别定位改进重点1、改进项识别2、区分改进项优先级后划分重点，逐步进行确定改进策略1、针对活动的改进策略2、针对数据分析的改进策略规范质量活动1、原有活动规规范数据积累2、增加新活动，规范过程及结果数据明确指标标准1、活动过程度量2、结果分析数据积累及分析1、短周期数据积累，持续积累2、长周期数据对比分析持续度量1、过程度量2、结果度量实践

1.4案例示例-公司扫描添加内容事业部项目组活动覆盖指标覆盖****189%74.47%**283%65.96%**394%70.21%**489%70.21%**594%80.85%**689%63.83%**789%80.85%****894%80.85%**994%78.72%**1094%72.34%**1194%78.72%**12100%95.74%事业部项目组活动覆盖指标覆盖****189%72.30%**294%61.70%****394%48.90%**494%72.30%****578%76.60%**683%74.50%**783%72.30%****883%47.92%**983%50.00%****1050%17.02%（测试）****1166%27.00%（测试）****1278%48.94%**1383%46.81%**1478%36.17%**1572%34.04%活动平均覆盖率：86%指标平均覆盖率：62.97%实践

1.4案例示例-质量活动分析添加内容****************类型**1**2**3**4**5**6**7**8**9**10**11**12**13**14**1**2覆盖率112%5%6%6%22%16%16%17%17%50%33%17%22%22%28%250%55%61%61%55%61%62%44%44%45%61%61%56%61%56%338%40%33%33%23%23%22%39%39%5%6%22%22%17%17%注：覆盖率的含义：1：无此项质量活动，任何版本都未开展2：有此项质量活动，只有结果记录、度量数据积累较少或者不全3：有此项质量活动，有明确的结果交付，有清晰的度量数据实践

1.4案例示例-质量分析结论质量现状分析：此项目开展质量活动，但是覆盖率较低，即只有测试的活动是活跃状态从bug分析看，需求变更频繁，导致开发及测试任务无法正常进行缺少开发代码审查、测试用例评审、反馈bug分析关键活动迭代及发版前bug分析不到位………实践

1.4案例示例-质量分析结论改进总策略：军管制定质量改进底线流程以迭代为周期进行活动规范记录需求变更规范测试流程参与各项质量活动实践

1.4案例示例-制定底线质量活动实践

1.4案例示例-改进后的效果And我们的一些经验：质量是所有人的事，需要所有岗位和环节都参与自上而下的管控，自下而上的改进质量显示板应该逐级细化，公司级显示板应该选取最简单最易得数据，发现问题后再深入度量分析度量很重要尽量信息化，不要给业务部门带来太大工作量程序员是讲道理的，事物推进要“站在道德制高点”上合作而非对立帮项目团队“干活”质量管理是一项艰巨的任务，需要足够强大的内心做好实施规划，有目标、有计划、有节奏实施先快速见效建立信心，然后再逐步推广And我们的一些教训：一刀切的质量标