内部培训师的培训-北汽福田

内部培训师培训课程培训师于虹12月28日、12月30日

课程内容

对培训的认知

培训前的准备

教案的编写

课程的结构

培训师技能要点

培训评估与跟进

呈现与分享

建议与提示

空杯心态

准确定位

务实，关注内容与课程形式

讲练结合

积极参与，分享经验

目标：轻松愉快有收获！

对培训的认知

你怎样理解培训？

对培训的认知——

培训是为了帮助学员建立内在的对成长

的渴望，唤醒其内在潜能，而非仅仅是

传授知识

培训不是帮学员解决所有问题，而是帮

其自己从问题中走出来

学员参与是最快速而最有效的方法

对培训的认知——

运用两个或以上感官学习比只用一种感

官学习更有效

所有人都是培训者、学习者

学员与培训师间互相反馈，可激励学习

培训是企业培养和挖掘自身智力资源的

手段

培训的意义提高工作质量与兴趣减少学习的时间和费用少一些监督并增加员工的自主性减少人员流动增强企业的凝聚力增加顾客的满意程度员工从中得到提高*培训体系的内容

培训机构

培训制度

培训流程

培训课程体系

培训设施设备

*培训流程

培训需求分析

培训目标与计划设置

培训实施

培训评估与效果转换

培训费用管理

培训前的准备

台上一分钟台下十年功培训师应具备的条件

*态度：

--敬业

--热忱与激情

--亲和力

--宽容

--开放的心态

--理性

职业化的核心

*敬业

*

专业

*不可以轻易被替代

培训师应具备的条件

*知识：

--了解组织文化与目标

--特定领域的知识

--企业及行业知识

--学习心理学知识

培训师应具备的条件

*技能：

--应变能力

--敏锐的洞察能力

--优秀的沟通能力

--良好的记忆能力

--分析及整合能力

--学习与自我提升能力

--自我调控能力

--良好的体力

培训师应具备的条件

*经验：

--行业工作经验

--演讲经验

--会议主持经验

培训师的职业着装---男士

西装：合体，颜色与图案得当，系扣方法正确；

衬衫：无皱褶，清洁,长袖不要挽起；

领带：长度适合，色彩及图案适宜，领带夹位

置正确；

皮鞋：清洁，光亮，西装协调；

袜子：颜色图案与皮鞋、服装协调，质地好。培训师的职业着装---女士

*着装不要过于时装化；

*不要以休闲装，礼装代替正式课程着装

*服装搭配协调；

*袜筒不应过短、破损，质地、颜色与服装、

皮鞋协调，鞋跟不要过细、过高；

*饰品佩带适宜。成人学习的特点

有学习动机时，才会学得好

记忆力差，理解力佳

喜欢双向沟通

重趣味,但需与训练目标相结合

看重信任与尊重的氛围

体验重于理论

不能持久学习

自我防卫心理较强

培训需求分析的作用

提供有关参训者的必要的信息

了解员工的难点和问题

确定主要培训内容

为培训提供材料

提供有关对培训态度的信息

使管理者更多地参与

有助于估算培训成本

节约时间、金钱和资源

使你的培训做到量体裁衣

提供测量培训效果的依据

核心能力组织战略与文化工作目标与岗位职责现状竞争对手个人发展年度目标培训需求的调查方式培训需求的调查方式培训教案的编写

培训计划要素表

WHAT

做什么培训培训主题

WHY

为什么要做培训 培训目标

WHO

谁被教？ 培训对象

WHEN

何时做培训？培训日期

培训时间多久培训时间

WHERE

何处培训培训环境、设施设备

HOW

如何做培训培训资料

培训方法

培训计划要素表

WHAT

做什么培训培训主题

WHY

为什么要做培训 培训目标

WHO

谁被教？ 培训对象

WHEN

何时做培训？培训日期

培训时间多久培训时间

WHERE

何处培训培训环境、设施设备

HOW

如何做培训培训资料

培训方法

有效目标的特征

--

Specific：明确性

--

Measurable：可衡量性

--

Attainable：可达至性

--

Realistic：现实性

--

Time：时限性

课程目标举例培训目标举例：

一、知识与智力：完成课堂练习后，学员将能按轻重缓急原则区分各种工作的类型。二、操作技能：根据部门实际情况，制定有效的部门和个人月度工作目标。三、感觉与态度：在经过沟通练习后，学员将赞同定期与下属沟通的制度。

培训计划要素表

WHAT

做什么培训培训主题

WHY

为什么要做培训 培训目标

WHO

谁被教？ 培训对象

WHEN

何时做培训？培训日期

培训时间多久培训时间

WHERE

何处培训培训环境、设施设备

HOW

如何做培训培训资料

培训方法

了解学员的情况

*人数*教育程度

*资历与经验*年龄

*职位*男女比例

*培训经历*存在的问题

*参训意愿、期望*特殊事件

如何了解学员情况？

*问卷调查

*关键人物访谈法

*根据人员特质判断

*相关资料

*经验与反馈

*开场中的“破冰”、测试

培训计划要素表

WHAT

做什么培训培训主题

WHY

为什么要做培训 培训目标

WHO

谁被教？ 培训对象

WHEN

何时做培训？培训日期

培训时间多久培训时间

WHERE

何处培训培训环境、设施设备

HOW

如何做培训培训资料

培训方法

有效学习环境的建设硬件设施

-灯光/温度/通风/照明/嘈杂程度桌椅摆放教学辅助用具

-白板/投影/简报/电脑投影/录象课堂原则确立培训计划要素表

WHAT

做什么培训培训主题

WHY

为什么要做培训 培训目标

WHO

谁被教？ 培训对象

WHEN

何时做培训？培训日期

培训时间多久培训时间

WHERE

何处培训培训环境、设施设备

HOW

如何做培训培训资料

培训方法

培训内容–“八卦图”的应用IdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdea“八卦图”绘制的要求不允许有批评性的评价轮流发言求数量不求质量提倡合并和改进意见做记录最后评判内容选择与组织

培训目标学员需求优先顺序:

-必需知道的内容

-应该知道的内容

-可以知道的内容80%20%内容结构什么-为什么-如何按年代顺序排列问题-解决方案-行动优先顺序/重要性排序常用培训方法1、讲授法2、头脑风暴法3、案例分析法4、角色扮演法5、游戏教学法6、实做示范法7、辩论教学法8、多媒体教学法选择培训方法时应考虑的因素

与一定的培训内容相适应

考虑到培训对象自身的特点

考虑到时间的因素

培训的资源与可能性（设备、费用、场地、

时间）

培训者本人的水平及掌握方法的熟练程度

考虑到成本的因素

培训主题培训目标培训对象培训师培训日期培训时数时间用时目标内容教法教具备注灵活的培训方法整合视觉材料：图片、图表、录像、投影、实物、手势、表演、环境布置；听觉材料：语言、措辞、口气、音调、音乐；感觉材料：嗅觉、味觉、痛苦、触觉、情感心理感受。视觉材料

BigBoldBeautiful胶片公司到目前为止,已经运营了五年了,这个过程中我们经历了很多艰苦的时期,同时也取得了很多成绩,人员逐渐成熟了,管理更加规范和专业了,特别是业务也有了一定的发展,并且为未来的发展奠定了很好的基础.我将向大家介绍我们对未来预期.我们根据权威信息的推进分析,我们预期所有渠道销售的销售额在中国市场的增长速度将是从1997年到1999年是9.898％，然后从2000年到2001年是9.976%,2002年将是9.997%,最终在2003年和2004年将是9.998%.我们已经把季节的变化产生的影响考虑在其中.我们的产品季节性非常强,夏季将有大幅度的增长,但当气候变凉转冷时,也会产生大幅度的下降,当然南方和北方也有一定的差别.我这里所呈现的数字是平均值.但这其中不包括台湾市场,台湾市场我会做专门的介绍.如果按这样的速度增长,在8年后整体的销售额将翻两倍,这个增长速度在这一行业中是非常罕见的.我相信这对在座的各位都是个令人振奋的数字.如果我把这些信息完全的写在胶片上,各位听众你们会看到吗?你有耐心看完吗?但对于我就简单多了,我只要照着念就可以了,并不需要花太多的时间做准备..销售额每年增长10%销售额8年内翻了一翻胶片

销售额8年内翻了一翻胶片...销售额8年内翻了一翻!胶片!!!

培训课程的结构

培训课程的结构

课程引言-----开场

课程主体内容

课程总结开场

要求：微笑上台，静止3--5秒钟

合理站位

目光与学员接触

相关说明与介绍

破冰

学员介绍时应注意的问题

*人数太多，以小组为单位

*规定介绍的内容

*介绍内容与课程主题联系

*可规定发言时间

*考虑学员情况

*与破冰活动联系

分享与研讨:

印象最深的开场方式

课程主体

*将内容细分，逐一讲解

*确保学员领会

*双向沟通

*经常小结

课程总结

整个部分

你告诉过什么号召行动

每个部分你告诉过什么解释利益过渡语请思考:

如何结束课程?培训师授课技巧

紧张情绪产生的原因是什么？

准备不足

缺少经验

缺乏自信

期望过高

失败经历

瓦伦达心态

身体原因

我的舒适区

控制紧张的方法

有备而来

提前到场

身体训练

培训前充分休息

控制紧张的方法

着装舒适

使用道具

自信的举动

积极的具像化

控制紧张的方法

自我激励

挖掘潜能

实践,突破习惯

管理情绪

课堂气氛沉闷的原因

*培训师因素

需求调研不足

教法单一、呆板

不了解学员情况

经验不足

情绪和体力不好

责任心缺乏课堂气氛沉闷的原因

*学员因素

彼此不熟悉

上司在坐

个性保守、内向

疲倦

接触培训较少

被动参加

机构或个人事件课堂气氛沉闷的原因

*空间因素

太大、空旷

人数少，距离远

环境干扰

室温过热

课堂气氛沉闷的原因

*设备因素

光线不好

座位安排问题

音响BASS过强

胶片设计不活泼

课堂气氛沉闷的原因

*行政准备因素

后勤问题

设施不足

*时间因素

中午或下班后时段

连续培训

声音的应用

音量大小与学员人数配合

重点词句应用不同音调/速度

声音清晰

抑扬顿挫，不要用聊天的声调

语速不要太快

用停顿代替非单词

合理断句

非语言呈现

表情眼神外观语气语调站姿站位距离与位置动作语言身态语言

提问的目的

集中学员注意力

激发学习动机

帮助记忆与回顾

检查学习效果

启发想象力和创造力

了解问题点

教学相长*常用的提问方式

--开放式提问

--清单式提问

--假设式提问

--重复式提问

--封闭式提问

--引导式提问

--探索式提问

有的放矢简洁明了主题鲜明易于回答紧扣目标适用于任何学员合理的问题应该：

提问的要点

少用封闭式问题

对学员的回答不要太早给予对错的判断

答案太过一致时可从反面再次发问

给予学员鼓励

发问时面对全体学员

一次只问一个问题

不要离回答问题的学员太近

学员提问的心态

不理解，不明白

想了解更多答案

出风头

测试培训师

带有敌意或不满

回答提问三原则保持冷静镇静礼貌不争论四步回答法认真听并简单重述问题征求其他学员的建议总结分析与提问者进行确认

回答问题的技巧

*

事先考虑学员可能提出的问题及相应答案

*听问题时，与提问者目光接触，回答时注

视全体学员

*仔细倾听并等问题问完后再作答

*回答时事先将问题重复一遍

回答问题的技巧

*不要评论问题的好坏，只须对问题做出回应

*处理对立意见不一定要有标准答案，可以接受

对方的观点，不一定要同意，可以鼓励全班学

员的思考

*实事求是

*提供给大家讨论或反问提问者，再做总结

突发事件的处理

注意力分散

学员排斥

无回应

状态不佳

设备问题

倾向于控制的人课程之前或课间休息时单独沟通给予肯定然后转向直接向其他人提问.提问的时候不要看着他,他就很难引起你的注意.愿意和旁边的人讨论的人邀请他把所讲的内容告诉所有人.停下来,微笑着看着说话者.提问并走向他.自然的叫出他旁边的人走到他身后,轻触他的肩膀.不愿意参与活动的人问一个能够让这些人自信的发表他的看法的问题.通常,一旦开始说话,紧张感就会消除,他就会变成一个积极参与者.如果有些人本就内向，对课堂没有影