跟客户沟通的技巧

———跟客户沟通的技巧跟客户沟通的技巧（通用13篇）

跟客户沟通的技巧篇1

一、做好沟通前的工作预备。首先，你必需要确定今日访问客户的目的和意义，明确和客户沟通的主题，并要预备好相关的资料和道具。例如你今日访问客户的主要目的是推举卷烟新产品，那么今日你与客户沟通的主题就是卷烟新产品，访问动身前应预备好卷烟新产品和新产品的相关学问，新产品学问要求动身前能够做到了然于心，这样访问时你和客户进行沟通时才能够做到有的放失。因此，沟通前的充分预备是至关重要，它能够提高你的自信念，是你与客户进行顺畅沟通的前提和保障。

二、擅长倾听客户的谈话和询问客户。与人进行有效沟通，首先必需学会倾听客户的谈话，由于沟通过程是一个相互的过程，只有仔细倾听了客户的谈话，客户认为你敬重了他，他才有可能仔细听你的谈话，这也才有机会接受你的观点和看法。在倾听的过程中应学会从客户的谈话中了解会客户的立场以及客户的需求、愿望、看法与感受。当然，只会倾听还是远远不够的，必需还学会奇妙询问。询问时应留意顾客的态度和忌讳等等，同时最好能够学会利用一些奇妙的问话，从客户口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和看法表达出来。

三、学会换位思索问题。客户经理访问客户时常常会遇到客户提出各种各样的要求，有些要求在客户经理眼里看来是无理取闹。可是，当你把自己作为是一名客户来看时，你就会觉得他们的提法都是相当有理有据的。这就是所处位置的职责不同造成的。笔者认为，与客户沟通时，应学会从客户利好处动身点去考虑问题，多想想假如自己就是客户是否能接受公司的一些经营策略和政策，是否能接受客户经理这样的服务方式等等。经过这一系列换位思索的假设，信任很多客户的想法和反映也大都能被你猜测到的，你也就能够适当调整自己的沟通方式和方法与客户进行更简单的沟通，同样换位思索也能够使你在工作方式和方法上获得不断改进，使你更简单开展各方面客户工作、更加深化客户的心。

跟客户沟通的技巧篇2

一、告知顾客你是干什么的

你是做什么的，能够为他带来什么价值，简洁地介绍一下。

二、了解顾客

怎么了解呢?通过跟顾客的沟通中，互动中、伴侣圈里都可以了解到他的一些信息。了解些什么呢?了解一些他平常的购买习惯，消费水平、需求度等等

三、建立信任感

共享一些产品故事啊，你的一些使专心得都是可以的。

四、找证据

也就是客户的一些反馈，把痛处说够，把好处说透!比如：'状况跟您类似用了面膜之后有了哪些转变，我信任适合他们也肯定适合您"

五、让顾客动心

引起顾客的爱好，当然这一点不是一下就能够做到的，需要结合你伴侣圈的一些刺激。或者你目前正在做一个活动，比如说"友爱的，这款面膜现在正在做活动，前10名购买者买一盒可以送一片哦!是不是帮您预约一个名额呢?'

六、选择

问顾客是买一盒还是两盒呢?要不要给家人带两盒呢?

七、放心

产品质量检测证书，授权书之类的

八、成交

恭喜他做了一个正确的打算，将来他肯定能得到转变，我们的产品肯定不会让你绝望的。同时交待好售后问题，有任何问题都可以来询问你。

跟客户沟通的技巧篇3

要用眼睛去观看，专心去思索。比如在仓库，调味品的库存产品占销售额的比例。了解自己的库存产品、销售额是多少?哪些产品周转快?哪些产品周转慢?库存量、品种有无明显变化?这样去把握销售动态。其实这也是了解客户的一方面的基本过程。只有勤奋上进，多思多想，学会在简单的事物中抓住事物的本质，才能提高自己的销售力量。

要赞美客户。每个人都喜爱别人的赞美，客户也不例外。通过赞美，这样拉近了彼此之间的距离，你也收获了意料之外的硕果。

要做好客户访问工作，营销人还要苦练内功，致力于力量的提高：

成于态度即经营理念。态度打算一切。营销人要具备乐观向上，不怕困难的心态，在思想上提升自己。

源于实践一切来自于营销的实践。全部的营销高手，都是在实践中千锤百炼的。销售技巧的提高也同样如此，一是沟通技巧的提升，再就是良好工作习惯的养成。

敏于观看要擅长扑抓市场信息、行业信息、竞品信息等。做到眼观六路，耳听八方。

勤于学习，擅长总结。每天工作会遇到许多问题，解决问题的过程，也就是销售力量提高的过程。

做好客户访问工作，除了业务人员自身的品质，也离不开细节的体现，比如合同、标书等打印文件。

跟客户沟通的技巧篇4

1：初级式沟通

表现上往往不好，让客户反感，比如不去了解客户的需求，不管客户喜不喜爱，想不想听，用劲的夸产品有多好，多么适合客户，有些连自身产品都怎么了解，缺乏肯定的条理性和规律性，这些一般是针对于微商新手。

2：入门式沟通

主动性不够，与客户沟通时候，具有肯定的条理性和规律性，会适当的赞美与互动，能找到客户感爱好的话题，能让沟通畅言与流畅，缺乏主导性，不能占据主动性。

3：中级式沟通

站在客户的立场上去沟通，进退自如，挖掘客户内心的想法，有专业企业顾问的势头，能准时帮客户解决问题，问，听，说，各项技巧特别娴熟。

4：大神级沟通

这一部分微商对共鸣有很深一步的理解，能快速的把握客户的共性，用通俗的话来解释的话可以理解为，见人说人话，见鬼说鬼话，沟通已经成为了一种乐趣，可以给人一种阅人很多的感觉，能准时把握客户的心理，具有职业演员一样的情商，收放自如，顾客都在手心。其实无论大神级还是其他更高层次的，都是从初级一步一步的走上来的，坚持，微商需坚持，没有顽强的毅力是做不好这些事情的，微商与客户之间的沟通是需要一个阅历的积累过程，就算知道理论，不去实践也是没用的。怎样提高微商与用户之间的沟通技巧，盼望对微商伴侣们供应肯定助力。

跟客户沟通的技巧篇5

1、学会幽默和调侃，生硬广告要远离

要把握利用好互联网的特性，拉紧跟消费者之间的距离。怎样利用这种特性去拉进距离呢?

首先尽量用一些幽默和调侃，加一些比较逗的语言去避开过去生硬的对话;其次，假如是男性顾客我们要跟他做基友、哥们;女性顾客我们要和她做情人、闺蜜，用这样的感觉去维系客户感情。

而要做好微商要与客户沟通，必需要努力的去喜爱互联网这种语言文化。喜爱文化的同时，一边累积素材，一边累积这种对话的方式和技巧。由于这种对话技巧对于拉紧客户之间的距离是能够起到事半功倍的效果的。

2、反应灵敏，快速解决客户难题

一个用户在问一些与我们产品有肯定相关度的问题的时候。假如我们去解决了他这个问题，那么他就会对我们产生好感，提升信任度。当一个用户在购买之前，不知道什么样的产品适合他，而我们给了他专业的建议，让他更加明智的选择产品，同时我们也有这样的产品，那么用户会更加倾向于购买我们的。

假如用户购买了我们产品之后，消失了自己不懂的问题的时候，我们给他解决，又会提升他对我们的满足度。

3、红包开路打招呼

作为微商来讲，刚加的好友或者是加了很久都没联系的生疏人，你给他发任何消息对他来说都是骚扰。不但起不到任何作用，反而还会被人拉黑举报。这点我深有体会，有什么方法可以解决这个难题呢?发红包!

无论是谁都不会拒绝红包的诱惑，红包大小不限。为了提升红包带来的成交量，还是建议大家先去他的伴侣圈了解一下他的个人信息和生活再开头红包营销。不然你明明卖的是女性护肤品，结果红包却发给了一个大叔，岂不是得不偿失?

常常记录自己跟顾客的沟通内容，把一些表达比较好的要点给记录下来，一些表达不好的就给舍弃掉。就这么不断的去优化，当有一天，你发觉你的转化率可以达到80%的时候，你会特殊有成就感的，还怕货卖不出去吗?

跟客户沟通的技巧篇6

一、告知顾客你是干什么的

你是做什么的，能够为他带来什么价值，简洁地介绍一下。

二、了解顾客

怎么了解呢?通过跟顾客的沟通中，互动中、伴侣圈里都可以了解到他的一些信息。了解些什么呢?了解一些他平常的购买习惯，消费水平、需求度等等

三、建立信任感

共享一些产品故事啊，你的一些使专心得都是可以的。

四、找证据

也就是客户的一些反馈，把痛处说够，把好处说透!比如：'状况跟您类似用了面膜之后有了哪些转变，我信任适合他们也肯定适合您"

五、让顾客动心

引起顾客的爱好，当然这一点不是一下就能够做到的，需要结合你伴侣圈的一些刺激。或者你目前正在做一个活动，比如说"友爱的，这款面膜现在正在做活动，前10名购买者买一盒可以送一片哦!是不是帮您预约一个名额呢?'

六、选择

问顾客是买一盒还是两盒呢?要不要给家人带两盒呢?

七、放心

产品质量检测证书，授权书之类的

八、成交

恭喜他做了一个正确的打算，将来他肯定能得到转变，我们的产品肯定不会让你绝望的。同时交待好售后问题，有任何问题都可以来询问你。

跟客户沟通的技巧篇7

暖和的问候

优秀的人就像你久未谋面的好伴侣。记住，微笑是同生疏人建立关系的第一张王牌。当你微笑，就会影响你的心情和肢体语言。进而让同你沟通的人感到暖和和善意。

有一些企业在做电话广告销售人员训练时，要求每一个做电话的广告销售人员，每一天要打200多个电话。并且强行要求在每个人的桌子上放了一面镜子。在他们打电话前要看一看镜子，打电话时要在镜子里看到自己的笑容。

不过身为酒店销售，许多酒店并不要求每天打多少个电话，但每一个电话都会要求酒店销售们带着愉悦及稳定的心情与客户沟通。

语速放慢

语速过快隐蔽着负面的含义。实际上，你本不必要说太多，所以要渐渐的说。特殊是在通话过程中，由于看不到客户的状态，所以无法推断客户的心情，语速过快很简单影响到客户的专注性，不过假如客户要求说的快一些，就没关系。

人们对说话时语速慢的人的应答会更好。在一种新的环境下，人们说话时往往语速变快，这不利于建立信任的关系。所以，说话时要掌握语速。不要抢!

查找共性

人们喜爱与自己有关的信息。许多时候，来自相同的地方，相像的腔调，喜爱同样的电影，或者去过同样的地方都能成为打开话题的钥匙。假如有客户的微信，可以从讨论微信着手，分析客户的基本状况。

实际上，人们在具有共性的东西上能够找到平安感。有平安感，则信任感会上升。

用心倾听

听，就似乎整个房间里只有他一个人一样。让对方感受到这种感觉。看着他的眼睛，像他展现你在聚精会神听他讲话。

不要看你的手表，不要检查你的手机是不是收到信的信息。这是冒犯听众的行为。在生疏人中，这不是乐观的信号。

问点好问题

许多会面是从"你好吗?'"你来自那里'之类的问题开头。这没有错，但是，假如你进一步想一想，问一问"在酒店住的怎么样?'是不是会更好?

实际上，你问出一个问题，就像在让他们讲一个好故事。讲故事的时候，谈话的内容才会绽开。这样，你就有更多的切入点，将对话和关系往深层次引导。好问题才能指向好答案。

笔和笔记本

当你在与人沟通要预备好笔和笔记本，至少有两个好处，一是表示对别人的敬重，二是怕自己过后遗忘，不过也不排解有的酒店客户会认为这是一种装和做。

跟客户沟通的技巧篇8

1、不要说得太多，想方法让别人多说;

2、对于话题的内容应有特地的学问;

3、充分明白人与人之间关系的真理;

4、能够利用语气来表达你的愿望,勿使人捉摸不定;

5、常保持中立,保持客观;

6、对事情要保密;

7、去了解别人的背景和动机。

跟客户沟通的技巧篇9

1、不要用"不对'去否定别人的看法，而是把"不对'改成"对'

无论生活与工作，我们总会发觉有些人喜爱说"不';不管别人说什么，他总是说"不'、"不对'，但他接下来的话有时并不是推翻别人的看法，只是补充而已。他只是习惯了说"不'，大家都厌烦他。谁喜爱被否定啊?

在与客户沟通时我们都需要保留一个良好的习惯，不管对方说了多么令人难以接受的话，我们都要会很恳切地说，"对'，仔细地指出他这个话可以成立的点，然后延绽开去，讲他的看法。先确定对方，再讲自己的看法，沟通氛围会好许多。

2、说"感谢'的时候可以加上"你'或者加上对方的名字

"感谢'和"感谢你'的差别在哪?"感谢'是泛指，而"感谢你'是特指，更走心。对于生疏人，你说"感谢你'，对于熟悉的人，加上对方的名字，会友善许多。许多。许多。

3、请客户记录或供应相应信息时可以在句子末尾加上"好吗'

我们不用命令的语气说话，而是在句子末尾加上"好吗'两个字，就变成商议 的语气，对方会觉得更被敬重。

4、谈天的时候少用"我'，多说"你'

蔡康永就说过，谈天的时候，每个人都是朕。每个人都只想聊自己。你讲了自己的经受，或者对某件事的看法，然后加上"你呢'，"你觉得呢'，把话题丢给对方，让对方也有表达的空间和权力，你会变得可爱许多。

5、多用"我们'、"咱们'可以快速拉近关系

比如跟刚熟悉的人约见面，比起问"明天在哪儿见面啊'，换成"明天咱们在哪儿见面啊'，只是一个细节的改动，就显得更亲切了，对吧。

6、初次见客户肯定要努力记住对方的名字

初次见客户记住对方的名字，再次相见时，客户会感觉到你的专心与真诚。

专心沟通，专心倾听，专心感受，每一次真诚的沟通都会给我们带来不同的收获。

跟客户沟通的技巧篇10

换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。

语言技巧

现代交往中，大家都明白一个常识"十里不同风，百里不同俗'，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，假如你问他们：这场球赛你认为谁会赢?他们不会告知你谁会赢或者谁会输，而是告知你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。

看名片的技巧

交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的阅历和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片犹如脸面，不能任凭涂改。

是否印有住宅电话

人在社交场合会有自我爱护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特殊在乎这一点，假如与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌。

是否头衔林立

名片上往往只供应一个头衔，最多两个。假如你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应当印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片。

座机号是否有国家和地区代码

如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，假如没有，那么说明你没有国际客户关系，假如没有地区代码，说明你只在本区域内活动。

解决问题的技巧

作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要冲突，找到解决问题的突破口。主要冲突解决了，次要冲突也就迎刃而解了。观念打算思路，思路打算出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。

打电话挂机时的技巧

打电话的时候谁先挂?说到这个问题，最简单消失的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了珍贵的时间，说了一些没用的闲谈。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。

假如你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级敬重上级是一种职业规范，此时应当是董事长先挂电话;假如是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应当是总公司的人先挂电话;假如是客户来电话，客户是上帝，应当让客户先挂电话。

出入电梯的标准挨次

(1)出入有人掌握的电梯

出入有人掌握的电梯，伴随者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规章。当然，假如客人初次光临，对地形不熟识，你还是应当为他们指引方向。

(2)出入无人掌握的电梯

出入无人掌握的电梯时，伴随人员应先进后出并掌握好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时伴随的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以伴随人员应先进电梯，掌握好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避开给客人造成不便。此外，假如有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，你在公共场合不应当高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提示客户。

跟客户沟通的技巧篇11

微笑

笑容是一种令彼此感觉开心的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深化沟通与交往制造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。世界上最宏大的推销员乔吉拉德也曾说过："当你笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没人理睬你。'所以在直销商和客户初次见面的时候肯定要保持自然大方，真诚友善的微笑。

握手

现代握手的意义广泛：表示友好、和善、应酬、寒暄，还有告辞的时候，以及用于表示感谢、庆贺、慰问、劝慰等。

"聚散忧喜皆握手，此时无声胜有声。'由于握手礼在社会广泛运用，所以握手的姿式也很有讲究,

第一，单手式。在介绍之后，互致问候的同时，双方自然伸出右手，彼此之间保持一步的距离，手掌前伸、拇指与手掌分开，其余四指自然并拢并微内屈。此时左手贴在大腿外侧自然下垂，以表示用心。

其次，双手式。在用右手握紧对方右手的同时，左手加握对方的手背或前臂或肩部。这种方式表达热忱真挚、诚恳牢靠。

在和客户握手时应留意一些事项。比说握手次序：是年老的先伸手;女士先伸手;上级先伸手;还有在握手的时候千万不要一面握手一面东张西望;不能坐着与人握手;握手后不能用手帕擦手;不能戴手套与人握手;不能与人握手后立即背对等礼仪常识也是直销商需要把握的。

问好

直销商和客户初次见面，彼此的亲切的问好能很快的拉近彼此的距离。在问好的时候有一个特殊重要的也是许多直销商伴侣简单忽视的环节那就是肯定要叫出对方的名字或者称呼。

由于在人际交往过程中有这样一个说法"世界上最奇妙的声音是听到自己的名字从别人的口中说出来'。

通常能叫出对方的名字，会使对方感到亲切、融洽;反之，对方会产生疏远感、生疏感，进而增加双方的隔阂。

有位领导人在生疏人沟通的时候，也特别重视对方的名字，每次遇到生僻字都要细心的核对是否念错，甚至会询问对方名字的来历，含义等等，正是对于这些细节的重视，使他在人际交往过程中总是游刃有余。

赞美

赞美是一种最低成本、最高回报的人际交往法宝。直销商在和客户初次见面的时候肯定要擅于运用这一法宝。当然，在赞美的时候也要把握肯定的原则和技巧。赞美的原则是首先要真诚，这是赞美的先决条件，只出名副其实、发自内心的赞美，才能显示出它的光辉，它的魅力。其次是适时，把握时机，恰到好处的赞美，是非常重要的。一旦当你发觉对方有值得赞美的地方，就要擅长准时大胆的赞美，千万不要错过机会。

最终是适度原则，赞美的尺度把握得如何往往直接影响赞美的效果。恰如其分、点到为止的赞美才是真正的赞美。

赞美的技巧在于查找赞美点，有两个查找赞美点的方法：1.外在的、详细的。如：衣服装扮(穿着、领带、手表、眼镜、鞋子等)、头发、身体、皮肤、眼睛、眉毛等等。2.内在的抽象的。如：品行、作风、气质、学历、阅历、气量、心胸、爱好爱好、特长、做的事情、处理问题的力量等等。

信任只要直销员把握了以上的技巧，直销过程中，就可以在跟客户初次见面的时候给客户留下好印象，得到客户的信任，然后进一步加强跟客户的联系，最终促成销售。信任你会越做越好，把握这些技巧，你将会成为沟通高手了。

跟客户沟通的技巧篇12

1.不说批判性话语

新手做微商，没有什么阅历，想说什么就说什么，有时候出口伤了别人也不自知。也不要在客户面前谈论竞争者的不是。这些都会让你在客户面前留下不好的印象。

要想得人心，让人信服，第一步就要学会怎么说话。适量的赞美既能博得客户的欢乐，留下好印象，也能让客户感觉你是一个值得去交的伴侣。

2.不说夸大不实之词

切记不要为了把产品卖出去就夸大产品功效，由于假如消费者购买后才发觉根本做不到宣扬中的功效，那么你就涉嫌欺诈消费者了。产品的好坏可以从不同的角度看待，详细好坏还是得让消费者自己推断。

要记住，谎言和欺瞒都是销售的天敌，一步错步步错。

3.少用专业性术语

作为一个卖家，必需得对自己的产品和所在行业有所了解，至少比消费者更了解。在和消费者沟通时，不宜用过多的专业术语，应适当接地气一点，通俗易懂。专业术语过多会让消费者感到模糊，你说的，他听不懂，那他凭什么要购买产品?

4.少问质疑性话题

在与消费者沟通过程中，假如你担忧消费者听不懂自己所说的内容，切记不要总去询问他"你明白了吗?'、"你知道吗?'，这些语句都