某地产集团物业现场检查标准

xx物业现场检查标准项目分项量化标准问题严重性覆盖率备注基本要求基本要求人员形象1、工装

2、头发

33、工牌

4、鞋

5、其它1、上班期间必须着着工装，工装装干净、整洁洁，不得春夏夏混穿；男员员工衬衫下摆摆必须扎入裤裤子；暂未发发放工装的，应应着正装；

2、男女员工工均不得染发发（黑色除外外），短发应应梳理整齐，前前不遮眼，后后不过颈，发发不盖耳；女女员工长发必必须挽起，不不得披散；

33、工牌必须须与工服同时时使用；佩戴戴于左胸部明明显位置，不不歪不斜，表表面清晰，无无涂抹无遮掩掩；

4、男员工必必须着黑色鞋鞋子，着西服服时必须穿黑黑皮鞋；不得得穿露趾凉鞋鞋或拖鞋；

55、可适当佩佩戴首饰；女女员工需化淡淡妆，不得浓浓妆艳抹；I每周抽查1/4人员状态及纪律1、坐姿、站姿、走走路

2、接待、接接电话礼貌用用语

3、微笑

4、考勤及值值班

5、对讲机

6、吸烟、喝喝酒

7、手机状态态1、坐姿正确，不歪歪不靠，不架架二郎腿，身身体正直；站站姿优美，不不抱胸叉腿；；走路时有精精神不萎顿；；

2、门岗、客客服接待业主主或接听电话话时应语气平平和、态度诚诚恳，使用礼礼貌用语；面面戴微笑，不不得面无表情情或语气冷淡淡；

3任何员工上上班、值班期期间不得饮酒酒；酒后不得得上岗；工作作场所禁止吸吸烟；维修、执执勤、打扫卫卫生期间、行行进中不得吸吸烟；

4无人员早退退、迟到现象象；值班期间间，按公司规规定要求做好好值班检查及及记录；

5、通话时使使用文明用语语，不在对讲讲机内说脏话话，聊天等；；

6考勤记录及及时准确，值值班情况与排排班表一致，如如有变更，应应有记录并由由管理处主任任签字批准I每周抽查1/4工作区接待台1、客服台面工具

22、文件筐、夹夹

3、纸篓、卫卫生间

4、物品摆放放

5、绿植

5、环境卫生生1、客服台面除记录录本、业主联联系资料、一一部电话、一一部对讲、一一支笔、一个个验钞机以及及POS机外，不应应再有其它物物品；门岗桌桌面一支笔，一一个记录本，一一部对讲；

22、文件筐内内文件夹干净净整齐摆放，脊脊背处应有统统一样式的标标题；无零散散文件；所有有使用文件夹夹应干净，有有清楚标识；；

3、纸篓一日日一清，地面面一日一扫，不不能有明显水水渍、脚印；；卫生间卫生生干净，洗手手盆无污渍；；无异味，物物品摆放整齐齐；

4、视线范围围内各类物品品有序摆放，各各类制度镜框框内无灰尘；；

5、饮水机保保持清洁，滴滴水槽内存水水及时倒掉；；绿植叶面清清洁，地面无无落叶，无污污水，无泥土土；

6、办公室窗窗玻璃干净，无无污渍，无灰灰尘；

7、视野范围围内随手捡拾拾垃圾，地面面无碎纸、瓜瓜果皮等垃圾圾；I每月检查1次记录表格1、填写

2、内容

33、其它1、记录填写规范，无无空白处；一一律以钢笔或或水性笔填写写，不得使用用圆珠笔填写写；记录要保保持完整无破破损，无乱写写乱画；

2、相关责任任人有检查、确确认；表格必必须符合公司司规定要求，不不在质量体系系范围内的记记录不得使用用记录编号；；

3、各条记录录有明确的处处理结果，闭闭环状态；

4、派工单、房房屋设施流程程单使用符合合要求，填写写无误，回访访符合比率符符合规定；

5、管理处对对业主的回访访要有记录，记记录内容要详详实；

6、业主资料料应完整、无无缺漏项；业业主公约、服服务协议、装装修手续等办办理应满足公公司相关体系系文件的流程程要求；I每周抽查1/4宣传栏1、更新周期2、标准每季度更新一次；；保持内容健健康、实用；；保持宣传栏外立面面干净、整洁洁，张贴有序序，严禁张贴贴任何形式的的宣传单；II每周检查1次会议培训1、频次

2、内容

33、格式

4、其它1、每月每班组不少少于四次会议议，管理处每每月不少于四四次会议；每每月每班组不不少于2次知识、技技能培训，管管理处每月各各类培训不得得少于6次；

2、每月培训训内容：五项项制度培训、业业务技能培训训、素质提升升培训、各类类制度培训等等；

3、各类会议议、培训要有有详细记录、签签到表；应有有会议内容记记录提纲和培培训讲义；培培训应有考核核结果；如近近期公司有特特定需要传达达的文件、通通知时，还应应在会议记要要中体现；

4、会议记录录要管理处负负责人签字确确认后留存；；

5、按公司规规定安排员工工参加新员工工培训；

6、无故不请假假而不参加公公司举行的各各类会议、培培训等；I每月检查1次公告栏及温馨提示1、更新（季度）

22、外观

3、温馨提示示格式

4、其它1、更新情况（每季季度一次或按按公司临时要要求）

2、公告栏外外玻璃上没有有其它粘贴物物，干净整洁洁；

3、温馨提示示格式正确，未未过期；

4、单元门内内公告栏上无无乱贴乱画和和小广告；5、通知必须张贴在在公告栏内；；II每周抽查1/4装修手续办理填写、保存1、填写完整，办理理人员签字确确认；I每月检查1次来电来访记录及跟跟踪登记存档1、及时记录来电人人员所简述内内容；2、保持来电来访记记录与派工单单相符；3、每月存档II每月检查1次物品帐1、帐、物核实

2、固固定资本台帐帐

3、设备设施施台帐1、帐表、实物，无无误差；

2、建立管理理处固定资产产台帐，对新新增或减少的的资产及时记记录；资产来来源清楚，编编码正确；

3、建立公共共设施设备台台帐，有年度度维修保养计计划并按计划划实施有记录录；II每月检查1次公共设施设备管道井卫生保持处于锁闭状态态；每月进行打扫一次次，保持井内内干净、整洁洁，无杂物；；II每周抽查1/4信报箱卫生保持其处于锁闭状状态；2、保持外观干净、箱箱顶无杂物；；I每周抽查1/4单元门、窗1、卫生灵敏度完好、无损坏、部部件无缺失；；台阶、坡道无损坏坏；I每周抽查1/4健身器材卫生完好程度安全提示器材干净、无灰尘尘；性能良好，无部件件缺失；隐患部位，有安全全提示；II每周检查1次每次检查全部楼道1、卫生2、乱堆放现象1、楼道内无杂物、无无蜘蛛网、扶扶手无灰尘；；2、楼道内无乱堆乱乱放现象；II每周抽查1/4路灯1、完好程度2、开关时间3、卫生路灯底座未生锈、螺丝头部分处理完好，无隐患；开关时间按公司要要求执行；每月对路灯擦拭一一次；I每周抽查1/4条幅悬挂完好1、条幅悬挂于指定定位置，不得得倾斜；I每周抽查1/4小区道路及外立面1、完好程度2、标识道路、路岩石完好好、无损坏；；地面标识完好且整整齐。3、外立面无无乱张贴、悬悬挂现象。I每周抽查1/4设备间配电室1、卫生2、安全措施3、记录保持室内干净整洁洁，每天进行行清扫、擦拭拭，垃圾倾倒倒干净；配电室安装防鼠板板，且标识清清晰，（外立立面喷“防鼠板”字样）；每日巡查后，认真真填写《巡查查记录表》，并并悬挂于明显显位置；安全黄线明晰；配备温度计，且填填写《温度登登记表》，温温度不超过25摄氏度；体系文件中的各种种制度需上墙墙。II每月检查1次消防水箱间1、水量2、巡视记录3、卫生消防水箱内，水量量到达浮球位位置；按要求巡视，及时时填写记录，放放置明显位置置；无灰尘、室内无杂杂物；冬季做好防冻措施施。II每月检查2次每次检查全部稳压泵房压力巡视记录卫生泵房内，压力值在在1-2KGG；按公司要求进行巡巡视，认真填填写《巡视记记录表》；无灰尘、室内无杂杂物、干净；；II每月检查2次每次检查全部生活水箱间1、定期清洗2、卫生3、锁闭情况1、按要求进行清洗洗；2、室内无杂物物，设备无灰灰尘；3、相关制度上墙；44、记录填写完完全及时；5、保持锁闭闭状态；II每月检查2次每次次检查全部电梯机房1、卫生2、部件1、室内无杂物、干净净、无灰尘；；2、制度上墙；3、平层标识清清晰，部件摆摆放位置合理理；4、保持锁闭状状态；5、通风效果果良好且保持持封闭；5、安装挡鼠鼠板；6、温度控制制在25度之内（配配备一温度计计）。II每月检查2次每次次抽查1/2消防泵房1、压力2、记录3、卫生1、压力〈0.6MMPA；2、制度上墙墙；3、巡查记录,填写写及时,登记清楚,并挂于明显显位置；4、卫生清扫干净,,现场严禁放放置任何物品品；5、设备设置在自动动状态.6、每月试运运行一次，并并做好记录；；II每月检查2次每次次检查全部消防设备设施灭火器1、卫生2、检查频频率、3、使用方法4、摆放方式5、完好程度；保持灭火器无灰尘尘；干粉灭火期处于有有效、可用状状态；摆放整齐，压压把向外45度角且同一一方向；员工熟知其使用方方法；4、每月检查查一次，并在在检查表卡上上进行登记；；II每周抽查1/4室内消防栓1、卫生2、完好程度3、试水4、封条1、保持室内消防栓栓箱体干净、箱箱内、箱顶无无杂物；2、栓箱内部部件齐全；3、每周抽查查最高点，进进行试水，确确保水量是否否充足；4、封条由队队长签长，每每月检查张贴贴到位；5、冬季前，对单元元门口及未供供暖区域做好好防冻措施；；II每周抽查1/4室外消防栓1、标识2、卫生3、防冻措施；4、检查记录；1、室外消防栓标识识明晰；2、栓井内无无任何杂物堆堆放；3、冬季做好好防冻措施；；4、检查记录填写及及进存档；II每周抽查1/4火灾自动报警系统统1、完好状态；2、联动；1、消防联动主机完完好；2、主机无故障显示示,联动功能可可用，能够远远程操作消防防泵、喷淋泵泵、广播等；；II每周抽查1次烟感等终端报警设设备1、完好状态1、烟感、温感、手手报等终端设设备，均处于于完好、可用用状态，并每每月进行抽点点测试，每3层抽1点位测试。2、及时填写测试记记录。II每月抽查1次消防通道畅通程度1、消防通道畅通、无无乱堆、放现现象；2、专人管理、紧急急情况能够及及时打开，供供消防车通行行；II每周抽查1/4消防演习组织与实实施1、组织频次2、内容3、记录存档1、每年各管理处组织织两次消防演演习，分别于于5月底和11月9日前组织；2、演习方案内容要贴贴近现实，通通欲易懂；3、演习时，做好现场场照片留存，并并做好演习记记录总结，存存档；II每年6、12月份各检1次公共秩序维护巡更系统1、运行状态2、信息采集3、现场使用1、系统应处于可用用状态，出现现故障及时联联系维修；2、每天对巡更信息进行行采集一次，巡巡逻队员必须须按巡更要求求进行打点；；队长每周对对巡更棒进行行测试，掌握握其状态；3、按规定频频次对防区进进行巡逻；II每周检查1次每次次检查全部红外周界系统1、运行状态2、试运行1、对其进行布防，如如出现故障及及时联系维修修；对树枝遮挡挡影响布防的的，同绿化部部协商将其清清除；每周对红外外系统进行测测试；2、其处于有效运行行状态；II每周抽查1/4每月检查全部交接班1、时间2、队形1、提前15分钟集合合，检查着装装、进行军训训、布置工作作，正点开始接接班；2、成队进行交接，严严禁个人单独独进行交接、接接班人员未到到位，交班人人员不能离岗岗；3、严禁扎堆到门岗岗接班、必须须在本防区进进行交接；4、物品、记录录交接清楚、当当班期间出现现问题，必须须由当班人员员处理完毕方方可离岗；II每周抽查1次每月检查全部对讲机1、佩戴2、语言3、充电1、对讲机统一挂在右右兜后侧腰带带上，通话时时，右手持机机；2、使用对讲机机时语言简单单、明确、文文明，严禁用对讲讲机谈论与工工作无关的事事情；3、严禁边充电电边使用；4、严禁将对讲讲要带出工作作区域；5、进入业主主室内、办公公区域或夜间间值班时，把把声音调小至至能听清即可可；I每周抽查1次宿舍卫生1、地面2、物品摆放、3、垃圾桶、地面保持干净、整整洁、无杂物物；2、被、褥叠叠放整齐，统统一放置床头头的一侧；3、物品摆放有序，摆摆放物品参照照“工作区卫生生标准”；4、垃圾桶垃圾3/44量时及时倒倒至室外垃圾圾桶内、被褥褥叠放整齐；；II每周检查1次外来人员车辆管理乱堆放管理1、记录2、车辆管理1、对待来访人员，使使用文明用语语；2、及时做好来访登登记工作、可可疑人员及车车辆时通知防防区队员进行行跟踪；3、现场无车辆乱停停放、楼道内内无乱堆放易易燃物品现象象。II每周检查2次每次检全部道闸系统完好程度2、卫生1、保持道闸系统完好好、外于可用用状态，出现现故障，及时时联系厂家维维修；2、提示业主主动刷卡卡进出小区，充充分发挥其作作用；3、保持道闸系统干干净、无杂物物、无灰尘；；I每周检查1次每次检查全部监控设备1、运行状态2、调阅录相1、设备应处于可用用状态，如发发生故障及时时联系维修；；2、调阅录相时，必须须经主任同意意；如严重事件件，我们掌握握情况后，才才可让业主调调阅，II每周检查1次每次次检查全部门岗精神面貌门岗值勤姿势端正正、态度和蔼蔼；对外来人员做好盘盘查、登记工工作，为老、幼幼、病、残、孕孕者提供力所所能及的帮助助；II每周检查1次每次次检查全部巡逻岗巡逻频次1、按要求对所负责责防区进行巡巡视；2、及时关闭各各单元门，门门前车辆疏导导、消防设施施巡查；3、做好巡逻逻签到及巡更更打点工作；；II每周抽查1次维保电梯消防1、标识提示2、记录填写1、现场必须有“维维修中”等安全提示示；2、维保或维修时，必必须到管理处处填写相关记记录，有管理理处人员签字字确认；II每周检查1次每月检查全部保洁装修垃圾点按位倾倒2、卫生1、保持垃圾点内垃垃圾不超出垃垃圾点圈点范范围；2、外围干净、整洁洁，无杂物堆堆放；I每周检查1次每次次检查全部园区卫生1、卫生1、园区卫生干净、无无杂物堆放；；I每周检查站/4楼道电梯扶手栏杆单元门窗台1、标准目视，干净、整洁洁，无污渍、水水印、灰尘等等；I每周抽查1/4外围保洁垃圾清运清洁要求生活垃圾、装修垃垃圾日产日清清，垃圾桶旁旁无明显垃圾圾堆放；外围环境保持全天天清洁，路面面无明显垃圾圾堆放；I每周抽查1/4消杀1、部位2、频次次3、记录1、每月对生活垃圾圾桶、果皮箱箱、装修垃圾圾点、楼道定定期消杀，夏夏季4次（特殊情情况可增加）；2、消杀后有记录，并有责任人签字；II每月抽查2次每次检查1/2工具间1、卫生2、物品摆放1、保持卫生干净、整整洁；2、无纸箱等杂物、废品堆堆放；3、工具摆放放整齐；I每月抽查1/4水系1、清洗频次2、卫生3、标识1、5月至10月份，每月对对水系进行清清洗一次，每每半月换水一一次；保持水水系内无杂物物、干净；2、“小心落水”、“注注意安全”等标识II每周检查1次每次检查全部地下车库地下车库1、车场设施及标识识2、有序停放3、卫生1、地下车库内标识识无缺失、无无损坏；2、车辆停放有序（5辆未停到车车位上，按无无序记录）3、警卫室及道闸系系统干净，完完好；4、每月打扫一次，保保持干净整洁洁；II每月抽查2次每次次检查全部绿化绿化1、保养2、修剪3、浇水4、补栽1、保持绿地内无杂杂草、无杂物物、无死枝、干干枝、草坪、绿绿蓠及时修剪剪；2、及时浇水、施肥肥；3、绿化水井保持关关闭；4、及时补栽栽；5、绿化带内内无车辆停放放及乱堆放现现象；II每周抽查1/4病虫害防治1、发现病虫害后，及及时打药；I每周抽查1/4防寒防冻1、做好防寒联冻措措施，保护各各类植物；II每周抽查1/4现场问题上人屋面1、上锁情况2、巡查频次1、保持上人屋面上锁锁、如有施工工单位进行现现场维修，必必须有物业人人员陪同；2、管理处每周巡查一一次，并有记记录；III每周抽查1/4每周检查全部安全标识1、张贴、摆放位置2、有效管理1、按要求张贴、摆放放以上标识、保保证清晰醒目目且不影响业业主正常通行行；2、摆放的标识用完后后，及时收至至库房；（禁止高空空抛物、禁止止攀登、小心心地滑等）；；II每月检查2次每次次检查1/2现场1、太阳能、防盗网网安装2、私搭乱建建3、栽植农作物1、现场安装太阳能能、防盗网行行为，管理处处未控制住。2、私搭乱建现象，未未及时制止。3、绿化带内，业主主栽植农作物物，管理处未未及时制止。III随时检查火灾隐患1、电气焊动火方面2、现场可燃物控制3、大功率电器1、现场动火时，必须须将现场清理理干净，持证证人员动火，配配置有效的干干粉灭火器2具；2、园区内堆积的树枝枝等及时清理理干净；3、各作业场所严禁使使用大功率用用电器、裸露露的电线必须须及时修复；；III随时检查值勤状态值勤状态值勤时，睡岗、擅擅离职守;III随时检查突发事件处理突发事件1、事态控制2、记录3、后续措施1、现场员工冷静处理理，有效控制制现场局面，并并