物业集团风险白皮书培训考试题及答案

物业集团风险白皮书培训考试题及答案1关键客户信息未得到有效管理，如何重要信息丢失或泄密？（）A、关键信息系统化管理，避免出现纸质版、电子版客户信息，系统登录密码每季度更新。系统平台使用人须经指定专人任职，密码妥善保管，禁止私自授权他人登录。(正确答案)B、分公司每季度分公司针对对客户通知开展内控专项检查。C、分公司依据所属地及项目特性补充建立《分公司级对客户通知模板库》，并对在管项目发布及培训；2为避免微信平台使用不当，对客通知发布不当内容？如何管控（）A、对客信息发布需提前发起审批流程：①集团/分公司模板内对客信息：客服主管发起审批，审批至项目经理，项目经理审批后对客发布审批信息。②集团/分公司模板外对客信息：由客服主管统一编辑并发起审批，经项目经理审批后提交至分公司品质部客服主管，通过后提报至品质经理进行终审，审批通过后对客发布审批信息。B、分公司每季度分公司针对对客户通知开展内控专项检查。C、通知类信息平台使用人必须经服务中心指定专人任职，密码妥善保管，禁止私自授权他人登录。(正确答案)3车位卡授权未收费，造成公司经济损失的风险类别为（）A、运营风险(正确答案)B、财务风险C、法律风险4在客户关系中，园区内出现盗窃和抢劫事件，风险应对方法（）A、收费小区门岗安全员严格遵照《出入口管理作业规程》及收费标准对临停收费车辆进行管理。对于进入车辆车况检查、进入危险品、外出可疑物品、无牌车辆进入等严格按照作业文件操作。B、安全主管/巡查治理负责人在开班前会时强调巡逻岗对相关安全隐患的排查，并检查《班前班后会议记录》是否有相关内容。对现场重点部门进行检查，发现隐患及时组织人员排除。C、巡逻岗在巡查过程中要对重点区域及可疑人员进行盘查，尤其是夜间巡查，安全部对园区巡查实施巡更打点，并对打点记录实施纸质和电子版存档，安全部按照物业服务合同约定内容和标准实施巡更打点。(正确答案)5在收费管理中，票据的开具缺乏监督，未收款先开票或收款不开票时（）A、对于收款与开票不一致的情况，一经发现，严肃处理。(正确答案)B、每季度财务检查时列为重点检查项目。C、各项目按照自身实际情况合理安排催缴计划，并报分公司总经理审批。6未充分调查合同相对人主体资格、资信，盲目订立合同致使合同全部或部分无法履行时（）A、对于收并购、投融资等影响重大或法律关系复杂的合同，应当邀请公司总部风控、财务部门参与调研(正确答案)B、根据《物业集团(公司)合同管理作业规程》要求，落实合同审核职责。C、参照《合同审核工作指引》审核合同条款7诉讼证据不足导致案件败诉，公司经济利益和声誉受损的情况时（）A、诉讼前应充分收集证据，做证据目录，明确证明对象，对案件的走向做清晰判断，如证据明显对公司不利，可选择和解。B、重要证据可能灭失的情况下，应当提请公正机构、人民法院进行证据保全。(正确答案)C、严格按照《物业集团(公司)诉讼管理作业规程》要求的时限上报信息8在收费管理中，外部物业费用减免手续，需审核标准（）A、各项费用(包括特约服务，比如家政服务等)的收款必须权责分离，收款与记账职责分离，其他经办人不得经手现金。款项交于项目出纳时填写现金交接单，并对所收费用与票据核对一致。B、外部单位特殊关系的物业费用减免，每年向各业务集团提交减免明细，各业务集团进行费用确认。(正确答案)C、分公司财务经理每月组织一次各种收费台账与收费部门间核对的工作，形成核对记录，核对双方签字确认。9未按规定催缴导致代收费用不能回收属于（）A、收费风险B、法律风险C、财务风险(正确答案)10税收管理未根据国家和地方税收法律法规的变化及时调整，未跟踪国家财税优惠政策，导致公司损失的风险应对方法（）多选题A、分公司财务经理建立地方法规档案库，每季度对国家和地方税收法律法规的调整通知进行宣贯，主动关注国家财税优惠政策。(正确答案)B、季度跟进政策落实到位情况，并进行检查。(正确答案)C、分公司财务部负责人联合核算管理部按月采用合理合法的税筹方式进行纳税筹划。11以下哪些应对方法可避免财务报告风险（）【多选题】A、每月会计期末在规定时间内完成结账，并填写结账备忘检查清单，不得为赶编财务报表而提前结账。(正确答案)B、报表编制人在报表编制过程中，对于会计科目的合并、冲抵、分类、调整等过程应有适当审核，并保留相关记录。(正确答案)C、每月将财务报告装订成册，加盖财务专用章，并由财务负责人和分公司总经理签名。(正确答案)12如何避免外来资产未纳入管理范围，导致员工私自变卖？（）【多选题】A、对于外来资产应进行清点，并现场保障有三人(含)(服务中心行政人员、分公司行政人员、分公司财务人员)以上进行监督盘点，确保盘点结果的真实性。并在清点后进行甄别，按照是否可继续使用判定是否进行入账或变卖处理。(正确答案)B、外来资产的管理应同自有资产，应建立资产台账、盘点和报废管理，在进行资产盘点及变卖处理时都应包含至少三人(含)以上的现场人员在场。(正确答案)C、其他具体操作详见《物业(集团)公司行政资产管理办法》。(正确答案)D、分公司人事行政每月汇总分析各分公司行政资产是否存在闲置，可在各项目内调配的资产。13员工超额度借款、多次借款未归还，导致个人借款长期未清，导致（）风险。【多选题】A、资金风险(正确答案)B、财务风险(正确答案)C、法律风险14收费管理中，如何避免物业管理费催缴不及时或方法不当，产生坏账损失（）。【多选题】A、各项目按照自身实际情况合理安排催缴计划，并报分公司总经理审批。(正确答案)B、每月核对物业管理费用台账，及时更新、账实相符，按照费用催缴管理办法进行费用的收缴。(正确答案)C、每季度财务检查时列为重点检查项目。(正确答案)D、其他具体操作详见《物业(集团)公司物业管理费收费作业规程》。(正确答案)15委托代收费用项目有以下哪几种？（）【多选题】A、供水、供电、(正确答案)B、供汽、(正确答案)C、供热、(正确答案)D、通信、有线电视(正确答案)16诉讼或仲裁案件裁判文书生效后未按时履行义务，导致公司被强制执行时，重要证据可能灭失的情况下，应当提请公正机构、人民法院进行证据保全。对(正确答案)错17在法务管理风险中，通过诉讼、仲裁方式解决的纠纷，未及时上报信息导致诉权消灭，各分公司指定一名诉讼对接人，统筹诉讼案件管理。对(正确答案)错18法律风险分类中，法务管理风险、纠纷及诉讼管理属于中风险等级。对错(正确答案)19投诉事件被媒体曝光，影响公司声誉，分公司品质部经理和