物业管理基础知识学习测试卷附答案_第1页
物业管理基础知识学习测试卷附答案_第2页
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文档简介

物业管理基础知识学习测试卷附答案1、诉求处理完成后管家需在()完成回访，做好回访记录。A、30分钟内B、1小时内C、12小时内D、24小时内(正确答案)2、()小时无法处理完成的投诉要给业主答复处理方案A、8小时B、12小时C、24小时(正确答案)D、48小时3、客服管家的日常工作中，业主微信群的诉求和咨询须于()内反馈A、5分钟B、10分钟(正确答案)C、15分钟D、20分钟4、客户来电咨询管家问题，当管家不清楚导致不能即时回答时，需要先自行了解后()内答复业主。A、5分钟B、10分钟C、30分钟(正确答案)D、24小时内5、管家于交楼后，()内完成首轮业主拜访A、3月(正确答案)B、4月C、5月D、6月内6、关于费用收缴，每月()日前通过微信公众号、短信等方式将欠费情况推送至业户进行提醒A、1B、3(正确答案)C、5D、107、以下属于交楼“二书”的是A、《住宅质量保证书》(正确答案)B、《商品房销售（预售）许可证》C、《住宅使用说明书》(正确答案)D、《建设工程施工许可证》8、以下包含于建筑面积内的是A、房屋居住的可用面积(正确答案)B、楼梯走道面积(正确答案)C、电梯面积D、公共过道面积9、以下属于日常巡查需覆盖的地方是()A、电梯天台(正确答案)B、装修业户(正确答案)C、地下车库(正确答案)D、楼宇外观(正确答案)10、以下属于管家工作“红线”的是A、收受业主贿赂，私自为业主提供报酬的劳务(正确答案)B、当值期间未经汇报擅自离岗，造成重大损失(正确答案)C、盗取、泄露或转卖业主信息(正确答案)D、个人不当行为引起公司的品牌事件(正确答案)11、以下属于管家工作“黄线”的是A、对业主的诉求置之不理，工作期间拒不回复业主消息(正确答案)B、服务态度差，辱骂业主(正确答案)C、私自接受业主提供的好处(正确答案)D、工作记录作假(正确答案)12、以下属于园区公共设施的是A、垃圾桶(正确答案)B、康体设施(正确答案)C、座椅(正确答案)D、围墙(正确答案)13、物业应重视每一单诉求，珍惜每一次和客户接触的机会，一切以______空1答案：客户为中心14、诉求处理应：______，件件有回音；______双满意。空1答案：事事有着落空2答案：结果与过程15、维保修业务要求，无论______是否授权，一律严禁______代签字空1答案：业主空2答案：物业人员16、业主向客服管家报修的问题管家须第一时间告知___

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