实习心得体会：重在务实贵在坚持

第53页共53页实习心得体会：重在务实，贵在坚持实习心得体会：重在务实，贵在坚持。实习是一项综合性的、社会性的活动，是一个由学校向社会接轨的环节，是学校学习向社会工作转型的一大模块。搞好社会实习工作是很关键的，对一个学生来说是很重要的，从一个学生的成长过程来说，他经历了无事可做的孩童时代，到学校里繁忙的学生时代，再到以后的社会工作阶段，而实习就像一个链子连着学习和工作。实习是学生把所学知识运用到理论中去的过程，学习的目的就是运用，就是去指导工作，而实习正好扮演了把学到的文化理论知识正确运用的工作中去的角色。我们必需要做到用理论去指导理论，用理论去证明理论。所学的知识只有运用到理论中去，才能表达其价值。实习是一个锻炼的平台，是展示自己才能的舞台。通过实习，我们要努力进步动手的才能，在理论的过程中发现其缺乏，然后去反响到学习中去，会更能提升自己的才能。xx食品公司于1994年诞生于古都西安。是一家以消费月饼、蛋糕、面包、中西式糕点为主的全国连锁食品企业。从创立至今，xx始终坚持以产品品质为前提的经营理念，不断致力于产品创新和对市场的准确把握，持续保持行业先锋地位.1996年，xx开始区域市场和行业扩张，陆续在西安、哈尔滨、长春、大庆、北京、天津、沈阳成立10家分公司和一家专业食品研究所，产品形成蛋糕、月饼、面包、中点，西点等九大中城市，成长为全国知名品牌。同学们在流水线上同样学到了很多东西：首先，第一个是同学们懂得了什么叫做团队精神，假设流水线上有一个人离岗或停顿将会影响整条消费线的速度其次，同学学会了节省节约的好习惯，理解到什么是粒粒皆辛苦，的名句，同学们平常在学校里大手大脚的花钱，而在工厂里看到员工们辛辛苦苦拼命的加班才得到哪点血汗钱时，在我们自己也拿到辛辛苦苦地加班，用自己血汗挣回来的加班费时，才真正的体会到钱是来之不易。其三，同学们学会了沟通，学会处理好身边的人际关系，学会在苦中作乐的技巧，在消费线上工作是比较枯燥的，每天都反复的做那份工作，假设没有同身边的同事沟通，处理好身边的人际关系，一个人是很孤独，同时关系处理不好，将影响我们的工作质量。其四，这次xx之旅给同学增进了不少友谊，加深了同学之间的感情。在这陌生的地方实习，意识到同学之间的帮助非常重要，大家严密的团结在一起、生活、工作有遇到什么问题都互相的关顾。总的来说，我们这一次实习的同学，他们是比较配合和成功的，大家都能在自己的岗位上认真工作，特别是同学们体会到生活中的艰辛和找工作的不容易。感谢这次实习，感谢这次实习的教师，感谢为我们争取了这实习时机的领导。这次实习，一定会令我的人生走向新的一页，同时也很感谢在实习期间同学们给予我的支持与鼓舞!这段时间实习，相信会是我以后职业生涯的一个很好的规划。我想实习的所见所闻，都会使我今后的人生道路更好的向前继续。对于实习我的感慨颇深，有很多感悟，也有很多话要说，估计人都是要经历这样一个过程吧!毕竟，我们不再是孩子，我们都在渐渐的长大，生活中有很多的事情等待我们去面对、去尝试。每个人都有属于自己的哪一条路，你不会走重复的路，人生总是这样的不平庸，只是要看你是以什么样的方式走下去。这次实习就把它当做是一个以后公正路上的铺垫吧!对于毕业，我不再茫然，对于严峻的就业形势我不再恐惧了，这就是如今的我在实习后的变化。实习心得体会法务实习实习心得体会法务实习【一】本人通过*年的法律专业学习，对我国法律有了更深的理解，可知识也只是停留在书本，为进一步进步自身的法律知识，灵敏地将所学法律知识运用到实际工作中去，充分做到学以致用，因此在这个暑假本人按照学校要求，主动联络**县公安局作为我的实习单位。初次跨入公安局的大门，一切对于我来说都是那么的新颖与神秘，同时也深感公安机关的威严，但我更明白这里将是我学习的好时机。开始几天的工作，使我对公安局各警察这个职业有了更为感性的认识。公安局负有按照国家法律维护社会治安，防范和打击的破坏活动，保卫国家财产平安，保障公民人身权利和合法财产不受进犯的神圣职责。其实警察的工作是很辛苦，他们办案不是坐在办公室就可以完成的，而是要去调查、取证，所以在时间上没有早八晚六的限制。譬如交警，风里来雨里去，吸灰纳尘，工作非常辛苦。还有治安警、刑警等等，是他们的辛苦才换来了我们的安宁，是他们付出的艰辛保卫了我国法律的尊严。在实习过程中，亲眼目睹了许多维护法律圣洁的实例。如公安局交警大队的一名交通警察，在处理我县的一起机动车与行人发生碰撞致行人当场死亡的交通事故时，现场初步勘查发现系驾驶员陈某的过错，但几次讯问陈某均认为自己无过错，起初他以为是陈某为了逃脱罪责而抵赖，后来经过理解，陈某驾车的一贯表现以及平安驾驶情况均无不良表现，他感到案情不是外表上那么简单。于是他先后几次去案发地理解情况，细致工作，寻找了十余名目睹证人，证实了行人与机动车争道抢行的事实真相，为陈某洗清了罪责。这期间死者家属几次三番地找到这名交警，责问他为什么不抓紧时间结案，要求陈某经济赔偿并追究其刑事责任，还以威胁的口吻警告他假设处理得不合他们的心意，他们会没完没了，但事故还是得到了客观、公正的处理。就是这样一个置自己的利益于度外，保卫法律，一心为民的普通交警以自己的正义和责任顶住了这一切，维护着法律的尊严。还有许许多多的感人实例同样在保卫着法律的尊严，谱写着一曲曲法律之歌。回忆实习经历，使我对法律工作有了更加深化的体会。一是作为一名法律工作者不仅仅要全面理解法律知识，更要成为一个百事通。所涉及的领域要广泛，知识的运用要灵敏。要具有相当的知识面是由警察的职业性质决定的，他们要和各种各样的人打交道，处理各种类型的案件，要求的素质必然是全面的。只有掌握各方面的知识，才能更好地做正确的案件分析^p，获取更多有利的证据，为案件侦破提供帮助。二是要培养严谨的工作作风。法律是神圣而高尚的，那么从事法律工作就要维持他的权威性。我们的警察身着威严的警服，这些首先在形式上给人以神圣感。当然其中的过程就更加重要了，各种法律文书都有标准固定的格式、执法用语要准确简洁、分析^p要深化透彻、标准的执法程序等等，都对法律工作者提出了很高的要求。在实习期间，看到警察对某些法律文书的标点符号都再三推敲，这种严谨的工作作风值得我们学习的。三是最重要的一点，作为一名法律工作者要有对工作的热爱和对法律的正义感，这是一名合格的法律工作者必备的。我在公安局的许多警察身上都看到这点，也正是有这种精神的支持，他们不辞劳苦，不计名利，不顾个人生命平安维护着法律的尊严，默默地为中国的法制建立做着自己的奉献。通过这次假期的实习，使我收获具大，不仅将书本上的知识学以致用，而且积累了一定工作经历，我想这些不管对将来的学习还是工作都奠定了良好的根底。同时也使我更坚决了学好法律，用好法律的信心，争做一名合格的法律专业学生，真正的法律尊严保卫者实习心得体会法务实习【二】作为新世纪的大学生，我们学校要求社科类的学生参加暑期社会理论，作为法律系的大一新生，我有幸来到我们龙岩中院经济庭实习，受到了经济庭的前辈们热情的传帮带，我通过为期?两个星期的实习，获得了一些初浅的体会。刚进大学校门，就承受了这份新颖而有挑战性的社会理论活动，感觉到很能锻炼自己的才能和增强自己的勇气，毕竟己经开始尝试着用天真的思想去触摸这个社会。尽管有些思想和观点?还比较稚嫩和单纯，但毕竟已经迈出了第一步。进法院实习后，我虚心地向法官们学习，并与他们建立了良好的关系，积累了一些社会经历，这是在学校和课本上学不到的，让我终生受益。与此同时，我也看了许多实际案例和一些专业书籍与杂志，让我初步地进入了角色。听说其他同学在律所实习的都比较闲，根本没有什么可做的。我觉得和他们相比，我还是很幸运的，虽然接触的东西不是很多，但是负责带我的实习教师们都很耐心地指导我、精心地为?我答疑解惑，让我学到了一些实实在在的本领一开始实习的时候，我就旁听了庭审，理解到法庭审讯的大致流程;通过整理卷宗、翻阅案例、合议庭笔录、退一审卷宗等都让我逐渐熟悉了法院的实务操作。通过实习，让我理解了本专业在实际中的应用，将理论用于理论中，这样才能使我今后更?好地掌握根底理论知识，加深对本行业的理解，为以后的学习和?工作打下较好的根底。比方整理卷宗，这个是我在以前的学习中没有接触过的，鉴于卷宗将成为永久性的档案，在整理前我都问得很仔细，然后做得很认真，整理完后觉得自己很有成就感。尽管做的事情都?比较微小、繁杂，而且第一次上手，但每一件看似平凡琐碎的小?事都蕴藏着丰富而深化的学问，特别对于法律这门彰显公平与正义的学科，每一个细微的环节都事关当事人的切身利益，因此我在处理每个细节时都抱着处处小心，时时留意的态度，虚心?地向法官们请教，他们也不厌其烦地对我进展传帮带，使我从中?受益匪浅，同时我也深深地明白了作为一名法律人身上所肩负的?崇高使命与社会责任，我为将来能成为其中的一员而感到无比地?骄傲和自豪，但更感到重任在肩，任重而道远再如旁听庭审，庄严的法庭，神圣的气氛，严格的程序，剧烈的辩论，无不折射出审讯的严肃和公正，几乎每次都能带给?我心灵的震撼和灵魂的洗礼，我深化地体会到：法律是一门理论?性很强的学科，它仅有根本的专业知识是远远不够的，它更需要?的是实务操作、办案经历和社会阅历，作一名法官不仅需要有独?立的法律人格，更需要有崇高的法律素养。作为刚跨入法律门槛的freshman，我们有激情、有干劲，但是我们在拥有这些年轻财?富的同时，缺乏经历与理性是我们的致命弱点，我们有时对于案?件的庭审容易受到外界的干扰，有时过于感性和头脑发热，甚至会因为当事人情绪的波动而产生恻隐之心，这些都是我们在法律?职业化的过程中需要抑制与防止的我们还需要一个冷静的头脑和一颗正直的心，我们的心中必须时时都有一杆天平，公平与正义是我们不可推卸的责任，也是我们永远的精神目的和价值追求!在实习中，经济庭法官们任劳任怨的敬业和实干精神，刚正不阿、执法如山的严正品格，一身正气、两袖清风的良好节操，深沉的法学底蕴，丰富的法律知识，广泛的社会经历和高超的驾?驭庭审的艺术都给我留下了深化的印象。在他们的身上闪烁着法治文明的光芒，寄托着百姓群众的法律信仰。尤其是经济庭?处理的案件，与老百姓的日常生活息息相关，有关经济犯罪的案?件都事关当事人的切身经济利益，差之毫厘，失之千里，因此法?官们作出最后的判决与裁定都慎重万分，充分考虑到当事人的利益要求，权衡利弊，以求到达法律效果与社会效果的有机统一。记得我在法理课上曾学过：法律是社会的调节器，而法官?那么是社会疾病的疗救者。经济领域是一个不断创新、与时俱进。学无止境的领域，更是一个物欲横流、纸醉金迷的世界，因此相比之下，经济庭的法官们要花更多的时间与精力来学习日新月异的法律业务，转研审讯艺术，探寻司法规律，而且还要面对物欲的诱惑而忠诚奉法，全身心地追求公平与正义，永远保持性情的冷静与人格的独立，他们需要更超脱的精神境界与价值追求，这些他们身上所表达出的本色都是我今后要努力培养与塑造的，只有这样，我才能时刻准备着承受漫漫法律人生中一切困难和挫折的考验与挑战!比较惭愧的是：我常常要人带者和教着做事情，给经济庭的法官们带来了不少的费事，但是他们都循循善诱、不厌其烦地?耐心指导，使我得到了最大的训练，同时让我也积累了一些工作经历，比方：在最短的时间内就一件事情，问一些必要的问题，防止出现一些可能的结果时而不知道怎么处理。在实习期间，我能主动配合实习部门开展有关法律业务的工作，认真搜集和整理有关资料，作好实习日记。在这两个星期?的实习过程中，我对法院的业务有了初步的理解，对促进今后专业课程的学习起了一个很大的作用。然而，由于我们的专业课程?才刚刚开始，许多专业知识还没有学到，但我相信，在今后的学习过程中，在教师的指导下，这些问题都能迎刃而解。实习完毕了，但我感觉并不是那么轻松似的，我觉得自己面临着更多的压力与挑战。一切都得从头开始，一切还得靠自己。实习时曾不断告诉自己：在今后的大学生涯中必需要更加努力读书，学好一些实实在在的本领，塑造好自己的法律人格和法律修养，这样才有资格立足于法律事业中。我一直很喜欢这样一句话：人生因为经历而美丽。我想在?法院实习的这段工作经历将永远成为我记忆中一抹靓丽的色彩，因为它教我懂得了如何独立地生活，如何凭借法律人的智慧和真诚赢得别人的尊敬和信赖，如何尽己所能关心需要帮助的人我成长了，也成熟了，这里包含了我的努力与付出，但我更要感?谢我们龙岩中院，因为她给了我这次时机;还要感谢经济庭的所有前辈们，因为他们给予了我很大的信任、帮助与肯定;感谢我所遇到的所有好心人，因为他们的鼓励与帮助假设我有魔法，我要让全世界看到我热忱而感谢的心，我有魔法吗?没有。所以我只能把谢谢在心中默念。假设经历也是一种积累，那么这两个星期无疑使我变得自信而富足，经历是一种积累吗?是的。所以，第一次的法院实习?将成为我一生的珍贵财富!集团财务实习心得体会一、费用本钱、客户往来方面的管理1.在集团财务制度的根底上标准了华品本钱费用的管理，明确了本钱费用的分类，重新整理了科目，为加强了工程管理，分门别类的计算实际消耗的费用工程，真实反映当期的本钱。为绩效管理提供参考根据。2.标准了低值易耗品的核算管理，全面建立低值易耗品台帐，从易耗品的购置、领用全面跟踪，方便企业更全面的理解这些价值较低物资的分布情况，加强管理。3.标准商业公司财务帐套布局设置，根据商业公司特点，设置相应帐套，通过辅助帐中客户、仓库模块的核算使博科软件充分发挥出作用，可以及时有效的反映财务数据，满足将来经营管理的需要。二、会计根底工作1.认真执行《会计法》，进一步加强财务根底工作的指导，标准记账凭证的编制，严格对原始凭证的合理性进展审核，强化会计档案的管理等。2.按规定时间编制本公司及集团公司需要的各种类型的财务报表，及时申报各项税金。3.根据集团的指示，对华品公司会计电算化情况进展了备案，使财务工作符合财政部的需要，更加标准化，为不断进步财务工作质量而努力。三、财务核算与管理工作1.按公司要求对商业公司包租的商业地产进展登记、分析^p，对各项收入监视、审核，制定定相应的财务制度。统一核算口径，日常工作中，及时沟通、亲密联络并注意对他们的工作提出些指导性的意见，与各分公司、集团财务管理部建立了良好的合作关系。2.在紧张的工作之余，加强财务部团队建立，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个基层财务工作管理者，注意充分发挥财无部其他员工的主观能动性及工作积极性。进步团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。3.正确计算各项税款及个人所得税，及时、足额地缴纳税款，积极配合税务部门新的税收申报要求，及时发现违犯税务法规的问题并予以改正，保持与税务部门的沟通与联络，获得他们的支持与指导。4.作为基层管理者，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者，是集团财务管理部对外的一个窗口。要想做好财务工作，除了熟悉业务外，还需要负责详细的工作及业务，首先要以身作那么，这样才能保证在目前的情况下，大家都可以主动承担工作。新的工作岗位意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，本人决心再接再厉，更上一层楼。在今后的日子里我们将向财务精细化管理进军，精细化财务管理需要“确保营运资金流转顺畅”、“确保投资效益”、“优化财务管理手段”等，这样，就足以对公司的财务管理做精做细。要以“细”为起点，做到细致入微，对每一岗位、部门的每一项详细的业务，都建立起一套相应的本钱归集。并将财务管理的触角延伸到公司的各个经营领域，通过行使财务监视职能，拓展财务管理与效劳职能，实现财务管理“零”死角，挖掘财务活动的潜在价值。“理论是检验真理的唯一标准”、“没有调查就没有发言权”这些名人名言**都耳熟能详。但是对**感触最深的还是曾教师的一句话：“管理是三分理论，七分理论。”在**看来，这样的概括才是真正全面真实可信的。管理是在一定的环境和技术条件下为了进步人-物和系统的效率，从子系统(或元素)将来各种可能状况选择一种并实行的过程。假设抛开理论一味蛮干、过度理论，也终究理不出个头绪来，难以形成系统有用的知识;而抛开理论，任何理论也只是一中空谈。“七分理论”也充分说明了理论在管理工作中的重要性，“三分理论”的说法也告诉**要实在炼好根本功，学到根本的思想和思维方法，才能在理论中举一反三，有所创造。所以在寒假期间，**到了阜沙镇供水参观实____结。公司简介阜沙供水(原阜沙镇自来水厂)成立于1991年11月，并于1997年9月通过该制更名为阜沙供水，公司成立初期总资产800万元，注册资本300万元，其中中山市供水持股51%，民营股份49%，公司现已开展成为总资产2156万元，净资产1305.6万元的乡镇供水企业。公司拥有员工55人，拥有一个供水才能2.5万立方米/日自来水厂，负责对阜沙镇全镇供水，供水区域37平方公里，供水覆盖人口约6.05万，目前已根本实现供水全区域抄表到户，一户一表。20xx年，公司实现供水量667万立方米，售水量556万立方米，全年产值798万元，实现销售收入753万元，上缴税利83万元。公司自成立以来，积极配合阜沙镇经济的开展，共计投入资金约1041万元用于水厂设施改造和管网投资，并努力控制消费本钱和各项费用，在组建的第二年就实现扭亏为赢，使企业得到了良性的持续开展。从2023年开始，为配合当地经济的快速开展，公司方案在今后的3年内投入1435万元用于阜沙镇工业园区的管道建立和水厂供水才能的进步。该公司是由董事长和总公司所指定的人来管理的，可以看出管理构造比较扁平和简单，据理解该公司是采取“部分家族式”管理的，公司的主要部门的管理者都是亲属关系，由此就会产生关于家族式管理的问题。以下是**对家族式管理的看法。1、家族式管理形式的优点。第一，企业主及其家族成员具有以感情为纽带的“向心力”，企业上下团结一致，能围绕着企业制定的战略目的共同奋斗。第二，企业主及其家族成员之间的信任关系降低了企业内部的管理交易本钱和监视—代理本钱。第三，企业创立之初，当资金缺乏时，企业主家族内部的集资可以解决企业开展资金缺乏的问题。第四，企业的产权、经营管理权、决策权高度集中在企业主及其家族成员手中，集中决策比较灵敏的特点可以使企业抓住开展的时机。第五，企业主及其家族成员之间存在有共同的利益，家族式民营企业内部的信息封闭有利于企业行动的保密性不给竞争对手有机可乘。2、家族式管理形式的弊端。第一，企业开展到一定阶段时企业主思想意识不到位，存在有“小富即安”的思想，极大程度上限制了企业的开展。第二，企业规模扩大后需要有一批高级人才去管理企业，这时企业经营者选择面比较狭隘，无法满足企业对更高级人才的需求，很显然会影响到企业的经营效率。第三，企业主想进一步扩大企业的规模需要大量的资金，由于企业主害怕外来资本参加后会分走一部分自己的利益和降低自己的权利，因此企业开展资金缺乏又不愿意引进外来资本，增加了融资的难度。第四，企业内部重要岗位均是三亲六戚，任人为亲的做法可能使企业出现以人情代替制度，以伦理标准代替制度标准的现象，企业的管理规章制度形同虚设，无法发挥效用。第五，随着企业规模的扩张，市场竞争条件的变化，企业主自身素质跟不上形式开展需要，容易导致企业战略目的决策失误。第六，企业主凭着主观的经历常识和简单的信任和亲情去约束人，不能建立起科学合理的鼓励约束机制，对家族以外的人员缺乏凝聚力，容易出现人心向背的现象。第七，企业产权不明晰，容易出现内部纷争，可能导致企业被人为的肢解。其他管理问题：1、没有明确的工作制度。2、员工内部竞争不存在。3、企业运用古老的管理形式，把员工当成会说话的“工具”。4、管理高层没有对企业进展消费方案。经过这次亲身到厂里的经历，**对自己的专业有了更为详尽而深化的理解，也是对这些日子里大学所学知识的稳固与运用。从这次实____结中，**体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定间隔的，并且需要进一步的再学习。另外，在就业心态上**也有很大改变，以前**总想找一份适宜自己爱好，专业对口的工作，可如今**知道找工作很难，要专业对口更难，很多东西**初到社会才接触、才学习。所以**如今不能再像以前那样等待更好时机的到来，要建立起先就业再择业的就业观。应尽快丢掉对学校的依赖心理，学会在社会上独立，敢于参加与社会竞争，敢于承受社会压力，使自己可以在社会上快速成长。审计实务实习心得体会审计实务实习心得体会〔一〕为期一个月的模拟审计实习完毕了，心中无限感概，这次的实习让我受益良多，在整个过程中，我不仅接触到公司的整个审计业务流程，还让我把专业理论知识与理论相结合。更重要的是自己的努力让我这次实习有了显著的成果。这次模拟审计实习的对象是北京顺利服装公司，注册资本498万元，公司主营服装加工、销售，兼营旅店、餐饮、娱乐、效劳业。注册日期为20xx年5月至2032年5月，开始消费日期为20xx年1月，企业人数255人。公司的财务制度为：消费部门原材料按照方案本钱法核算，招待所材料采用实际本钱法核算。坏账准备按照年末应收账款余额的3‰计提。固定资产按机器设备和房屋建筑采用直线法计提折旧。辅助消费费用采用直接分配法核算。发出材料，按照领料部门归集各产品耗用的主要材料方案本钱结转。辅料本钱按各产品耗用的主要材料费用(方案成本)比例分配。招待所材料发出本钱采用先进先出法。期末完工产品本钱按约当产量法计算。原材料系消费开始时一次投入，各车间产品完工程度为50%。利润分配方案为按净利润的10%计提一般盈余公积金。剩余利润的50%向投资者分配。本次审计，在程序上主要分成三个阶段。(一)方案阶段方案阶段是整个审计过程的起点，其工作主要包括：1、调查理解客户的根本情况;2、签订审计业务约定书;3、确定审计风险及审计的重点领域;4、编制总体审计策略和详细审计方案等。(二)施行审计阶段施行审计阶段是审计全过程的中心环节，其工作主要包括：1、对客户的风险进展评估;2、修订审计方案;3、审查财务报表工程的数据真实性(三)审计完成阶段审计完成阶段是本质性的审计工作的完毕，其主要工作包括：1、审定审计证据;2、编写管理建议书;3、签发审计报告;4、建立审计档案。通过这段时间的模拟实习，我对审计业务的理解开始从刚开始的不熟悉向熟悉开展。从最开始只是机械的知道一些程序，跟着既定形式走，渐渐开展到开始注意一些审计中的实际问题。如何正确认识审计风险、加强审计风险管理，有效控制和躲避风险，进步审计质量，是当前审计中应当关注的问题。审计风险对于审计风险的涵义，国内外许多的学者均作了主动的探究，不同的人由于所站的角度不一样，结论也并非完全一致。尽管不同，他们也有一个共同的特点，认为审计风险是财务报表没有公允地提醒而审计人员认为公允地提醒的风险。审计风险亦包括以下两个方面：1.未能觉察出重大错误的风险即财务报表存在重大过失而发表了无保存意见而言的报告。因此，当我们对审计活动结果的可能性进展考察时，其结果不仅存在把错误判断为正确的情况，还存在把正确判断为错误的情况。2.发表了一个不适当的意见的风险应当包括财务报表没有公允提醒而审计人员却认为已公允提醒的风险，和财务报表总体上已公允提醒而审计人员确认为未公允提醒的风险。由于审计人员的意见或结论是建立在一种职业审查和专业判断上的，因此总存在着偏离客观事实，甚至与客观事实完全相反的可能性，也就是说审计结论在一定程度上具有不确定性，这种不确定性有时给利用审计效劳的各方带来损失，导致审计人员需要对后果承担责任，这种可能性就构成了审计风险。审计实务实习心得体会〔二〕时间过得真快，从07年4月21号我开始在已经15天了，在这段时间里，我学到了很多在学校了学不到的东西，也认识到了自己很多的缺乏感觉收益非浅，以下是我在实习期间对工作的总结以及一些自己的心得体会。首先，我想谈一下实习的意义。实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资制度安排。对承受实习生的单位而言，是开展储藏人力资的措施，可以让其低本钱、大范围的选择人才，培养和发现真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的社会成员(如实习生)理解用人单位的文化和理念，从而增强社会对该组织的认同感并赢得声誉。对学生而言，实习可以使每一个学生有更多的时机尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发现自己真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业根底，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资的优化配置。作为一名学生，我想学习的目的不在于通过结业考试，而是为了获取知识，获取工作技能，换句话说，在学校学习是为了可以适应社会的需要，通过学习保证可以完成将来的工作，为社会作出奉献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，可以以进入公司实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作理解到工作的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。其次，我介绍一下我实习所做的工作。再次，我要总结一下自己在实习期间的体会。1、自主学习工作后不再象在学校里学习那样，有教师，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。只要你想学习，学习的时机还是很多的，老员工们从不吝惜自己的经历来指导你工作，让你少走弯路;集团公司、公司内部有各种各样的培训来进步自己，你所要作的只是甄别哪些是你需要理解的，哪些是你感兴趣的。2、积极进取的工作态度在工作中，你不只为公司创造了效益，同时也进步了自己，象我这样没有工作经历的新人，更需要通过多做事情来积累经历。特别是如今实习工作并不象正式员工那样有明确的工作范围，假设工作态度不够积极就可能没有事情做，所以平时就更需要主动争取多做事，这样才能多积累多进步。3、团队精神工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个工程，在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。一位资深人力资专家曾对团队精神的才能要求有这样的观点：要有与别人沟通、交流的才能以及与人合作的才能。合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。个人要想成功及获得好的业绩，必须牢记一个规那么：我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出如今自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一。4、根本礼仪步入社会就需要理解根本礼仪，而这往往是原来作为学生不大重视的，无论是着装还是待人接物，都应该符合礼仪，才不会影响工作的正常进展。这就需要平时多学习，比方注意其别人的做法或向专家请教。5、为人处事作为学生面对的无非是同学、教师、家长，而工作后就要面对更为复杂的关系。无论是和领导、同事还是客户接触，都要做到妥善处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位考虑，而不是只是考虑自己的事。最后，我至少还有以下问题需要解决。1、缺乏工作经历因为自己缺乏经历，很多问题而不能分清主次，还有些培训或是学习不能找到重点，随着实习工作的进展，我想我会逐渐积累经历的。2、工作态度仍不够积极在工作中仅仅可以完成布置的工作，在没有工作任务时虽能主动要求布置工作，但假设没有工作做时可能就会松懈，不能做到主动学习，这主要还是因为懒惰在作怪，在今后我要努力抑制惰性，没有工作任务时主动要求布置工作，没有布置工作时作到自主学习。3、工作时仍需追求完美在工作中，不允许丝毫的马虎，严谨认真是时刻要牢记的。4、学术上不够钻研这是由工作性质决定的，也是我自己选择的，因为在我看来，只有被市场认可的技术才有价值，同时我也认为自己更适宜做与人沟通的工作。但我毕竟是硕士研究生，需要作一些技术的研究工作，这就需要我个人多关注科研的最新进展，同时，这也对我的工作有促进作用。李广成总裁，也是我的导师，在百忙之中都会抽出时间作研究工作并指导我的学习，我的时间比他充裕的多，也应该可以多关注科研技术的进展。5、没能积极参与公司活动虽然我们只是公司的实习生，但公司对待我们并不见外，无论是各种待遇，还是集体活动，我们都和员工享受一样的待遇。很是遗憾的是，足球，篮球都不是我擅长的，希望今后的活动中我能为公司进我的一份力量。以上是我对已经过去的半年多实习工作的总结，总结是为了寻找差距、修订目的，是为了今后更好的进步。通?不断的总结，不断的进步，我有信心在将来的工作中更好的完成任务。审计实务实习心得体会〔三〕为期两周的审计实习完毕了，在这段时间里，我学到了很多东西，也认识到了自己的缺乏感觉受益非浅，以下是我在实习期间对工作的总结以及一些自己的心得体会。首先，我想谈一下实习的意义对学生而言，实习可以使每一个学生有更多的时机尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发现自己真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业根底，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资的优化配置。作为一名学生，我想学习的目的不在于通过结业考试，而是为了获取知识，获取工作技能，换句话说，在学校学习是为了可以适应社会的需要，通过学习保证可以完成将来的工作，为社会作出奉献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，可以以进入公司实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作理解到工作的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。其次，我介绍一下我们实习的内容。1、审计方法的运用;其主要目的是通过实验，掌握审阅法、调节法、审计抽样方法的应用。2、内部控制的测试与评价;其主要目的是通过实验，掌握内部控制的测试、评审。3、审计重要性、审计风险分析^p;其主要目的是通过实验，掌握审计重要性、审计风险应用。4、综合案例分析^p;其主要目的是通过实验，进步综合案例审查分析^p才能。5、审计报告;其主要目的是通过实验，进步编写审计工作报告才能。在实训的第一天里，在教师的带着和指导下，我们着手做实训的第一个内容，审计方法的运用，这一内容有3个实验。通过本实验的学习，掌握审计工作的各种分类标准和各种审计类型的内容，掌握各种审计常用方法的种类、优缺点、适应范围;更好的运用各种方法的运用。在这个实验中我遇到了一些问题，如对商标进展审阅，在判断存在的问题时，由于对会计知识掌握得不是很结实，淡忘了业务中该进的科目，此时我只能请教同学，向同学们解决我遇到的问题。在其他几个实验中让我感觉最深化的是审计工作和会计工作都是一样的需要我们的细心，还有就是团结合作的精神，审计工作分工细，一个人难以独立完成。审计报告的实验，让我理解审计报告的意义和种类，根本上掌握了判断审计报告的种类和审计报告的编写才能。每做一次实训，感觉自己的收获总会不少。做实训是为了让我们对平时学习的理论知识与实际操作相结合，在理论和实训教学根底上进一步稳固已学根本理论及应用知识并加以综合进步，学会将知识应用于实际的方法，进步分析^p和解决问题的才能。在实训的过程中，我深深感觉到自身所学知识的有限。有些题目书本上没有提及，所以我就没有去研究过，做的时候突然间觉得自己真的有点无知，虽所如今去看仍然可以解决问题，但还是浪费了许多时间，这一点是我必须在以后的学习中加以改进的地方，同时也要催促自己在学习的过程中不断的完善自我。再次，我要总结一下自己在实习期间的体会。1、自主学习。工作后不再像在学校里学习那样，有教师，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。只要你想学习，学习的时机还是很多的，老员工们从不吝惜自己的经历来指导你工作，让你少走弯路；集团公司、公司内部有各种各样的培训来进步自己，你所要作的只是甄别哪些是你需要理解的，哪些是你感兴趣的。2、积极进取的工作态度。在工作中，你不只为公司创造了效益，同时也进步了自己，象我这样没有工作经历的新人，更需要通过多做事情来积累经历。特别是如今实习工作并不象正式员工那样有明确的工作范围，假设工作态度不够积极就可能没有事情做，所以平时就更需要主动争取多做事，这样才能多积累多进步。3、团队精神。工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个工程，在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。一位资深人力资专家曾对团队精神的才能要求有这样的观点：要有与别人沟通、交流的才能以及与人合作的才能。合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。个人要想成功及获得好的业绩，必须牢记一个规那么：我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出如今自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一。最后，我至少还有以下问题需要解决。1、缺乏工作经历。因为自己缺乏经历，很多问题而不能分清主次，还有些培训或是学习不能找到重点，随着实习工作的进展，我想我会逐渐积累经历的。2、工作态度仍不够积极。在工作中仅仅可以完成布置的工作，在没有工作任务时虽能主动要求布置工作，但假设没有工作做时可能就会松懈，不能做到主动学习，这主要还是因为懒惰在作怪，在今后我要努力抑制惰性，没有工作任务时主动要求布置工作，没有布置工作时作到自主学习。3、工作时仍需追求完美。在工作中，不允许丝毫的马虎，严谨认真是时刻要牢记的。4、学术上不够钻研。这是由工作性质决定的，也是我自己选择的，因为在我看来，只有被市场认可的技术才有价值，同时我也认为自己更适宜做与人沟通的工作。但我毕竟是硕士研究生，需要作一些技术的研究工作，这就需要我个人多关注科研的最新进展，同时，这也对我的工作有促进作用。李广成总裁，也是我的导师，在百忙之中都会抽出时间作研究工作并指导我的学习，我的时间比他充裕的多，也应该可以多关注科研技术的进展。实习工作的总结，总结是为了寻找差距、修订目的，是为了今后更好的进步。通过不断的总结，不断的进步，我有信心在将来的工作中更好的完成任务。审计实务实习心得体会〔四〕在天税务师事务所度过了5个月的实习期，在这里我遇到了不同的人，适应着陌生的环境，这里的人都很热情，很耐心地教我，哪怕是一些很简单的知识，因此，我积攒了很多的理论经历，获益匪浅。在实习过程中我将自己所学的专业知识运用于实际的工作中，理论与实际相结合，在理论中，我才知道平时上课考试不重要的东西如今全部都要灵敏的运用上。刚开始的时候自己很不适应，信心严重缺乏，在实习之前，我不知道自己会做什么，实习开始后才发现原来自己什么都不会做。后来，渐渐的，经过不断的请教，不断的理论，我对会计、审计知识有了更深化的理解，对于审计操作实务也更加熟悉。尽管在校期我只单纯学习了审计根底这门课，但如今根本问题都能应付得过来。实习刚开始的时候，从简单的理解工作的性质和流程到编制各类型的工作底稿，复印、打印各类凭证和申报表。在这个过程中，简单但繁琐，我便要记住每一个步骤的原因，为什么要这样做，这样做有什么用，一个星期过后，我根本上都可以自己动手做一些简单的工作，渐渐的融入进去。在实习期间，我也有跟随主管外出别的公司审计过。在该公司里，我所做的工作根本上和平时的差不多，但凭证却特别多，我们还是要细心的从中找出一些具有代表性的凭证出来，把该记录的记录了，该复印的给复印了，工作虽然不是很复杂，但就是太烦太多，这就考验了我的耐心和细心。实习审计这一段时间里，同事们说，这项工作虽然说原理上并不复杂，但当你在审计过程中发现了这样或那样的问题时，也足够令人头痛的了。可以说这个过程对我们实习生来说，更是一个漫长的过程，在这个期间我们花费了不少时间才勉强把工作做完，期间肯定会有错漏。不过我相信，只要我们反复动手操作，不断地积累经历。速度的提升和错误减少，这让我有了少许成就感。总之，在专业方面，我得到了一个检验的时机，审计和会计其实很多都是相通的，我们不是为了查帐而查帐，拿到一套公司的帐，应该系统地熟悉公司根本情况，如公司成立日期、经营范围、科目设置等。我们更要用一种疑心和学习的态度，学习人家怎么做帐，怎么设置账户等，查账在事务所是我们学习的途径，尽可能的学习东西是我们的目的。虽然许多在学校学到的东西不一定用得上，但对我们的影响很深，增强了对将来的职业的信心。在实习期间，我曾觉得整天要对着那枯燥无味的账目和数字而心生烦闷、厌倦，以致于错漏百出。愈错愈烦，愈烦愈错，这只会导致“雪上加霜”。反之，只要用心地做，反而会左右逢。越做越觉乐趣，越做越起劲。世上没有解决不了的问题，只要自己肯干下去，便会想到解决问题的方法。因此，做任何事都一样，需要有恒心、细心和毅力，切忌：粗心大意，马虎了事，心浮气躁，那才会到达成功的此岸！[审计实务实习心得体会]2023财务实习心得体会一、费用本钱、客户往来方面的1.在集团制度的根底上标准了华品本钱费用的管理，明确了本钱费用的分类，重新整理了科目，为加强了工程管理，分门别类的计算实际消耗的费用工程，真实反映当期的本钱。为绩效管理提供参考根据。2.标准了低值易耗品的核算管理，全面建立低值易耗品台帐，从易耗品的购置、领用全面跟踪，方便企业更全面的理解这些价值较低物资的分布情况，加强管理。3.标准商业财务帐套布局设置，根据商业公司特点，设置相应帐套，通过辅助帐中客户、仓库模块的核算使博科软件充分发挥出作用，可以及时有效的反映财务数据，满足将来经营管理的需要。二、会计根底1.认真执行《会计法》，进一步加强财务根底工作的指导，标准记账凭证的编制，严格对原始凭证的合理性进展审核，强化会计档案的管理等。2.按规定时间编制本公司及集团公司需要的各种类型的财务报表，及时申报各项税金。3.根据集团的指示，对华品公司会计电算化情况进展了备案，使财务工作符合财政部的需要，更加标准化，为不断进步财务工作质量而努力。三、财务核算与管理工作1.按公司要求对商业公司包租的商业地产进展登记、分析^p，对各项收入监视、审核，制定相应的财务制度。统一核算口径，日常工作中，及时沟通、亲密联络并注意对他们的工作提出些指导性的意见，与各分公司、集团部建立了良好的合作关系。2.在紧张的工作之余，加强财务部团队建立，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个基层财务工作管理者，注意充分发挥财无部其他员工的主观能动性及工作积极性。进步团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。3.正确计算各项税款及个人所得税，及时、足额地缴纳税款，积极配合税务部门新的税收申报要求，及时发现违犯税务法规的问题并予以改正，保持与税务部门的沟通与联络，获得他们的支持与指导。4.作为基层管理者，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者，是集团财务管理部对外的一个窗口。要想做好财务工作，除了熟悉业务外，还需要负责详细的工作及业务，首先要以身作那么，这样才能保证在目前的情况下，大家都可以主动承担工作。新的工作岗位意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，本人决心再接再厉，更上一层楼。在今后的日子里我们将向财务精细化管理进军，精细化财务管理需要“确保营运资金流转顺畅”、“确保投资效益”、“优化财务管理手段”等，这样，就足以对公司的财务管理做精做细。要以“细”为起点，做到细致入微，对每一岗位、部门的每一项详细的业务，都建立起一套相应的本钱归集。并将财务管理的触角延伸到公司的各个经营领域，通过行使财务监视职能，拓展财务管理与效劳职能，实现财务管理“零”死角，挖掘财务活动的潜在价值。《2023财务实习心得体会》是篇好，讲的是关于财务、工作、财务管理、管理、公司、一个、需要、本钱等方面的内容，希望您能有所收获。客运乘务实习心得体会有的同学在实习的时候参加了客运乘务实习，并自从中深有体会，下面为各位搜集了客运乘务实习心得体会范文，以供参考!客运乘务实习心得体会(一)一、实习目的：1.学习并掌握铁路旅客效劳心理的意义。2.掌握旅客投诉心理。3.掌握效劳感情和意志品质、效劳才能及客运人员的心理安康。4.理解铁路效劳工作主要指效劳设施管理工作和列车效劳工作。5.掌握客运效劳礼仪、礼貌标准要求。6.重点掌握列车效劳技巧。二、实习单位及岗位介绍我被分配到沈阳铁路局锦州客运段客运一队实习，我车队主要负责抚顺北北京、山海关阜新、松原北京、沈阳北福州等线路的运营，其中有快速空调列车，也有老式绿皮列车，承担当地的重要旅客运送工作，尤其是____的2589/90次列车，旅客流量非常大，是我车队重点线路。我主要在2589/90次列车进展列车员实习工作。三、实习内容及过程：内容：1.客运心理概述、铁路旅客心理。2.铁路客运效劳人员心理。3.效劳工作的主要内容。4.效劳工作的礼仪标准。5.效劳工作的技巧。优质效劳是一个企业生存的基石，也是塑造铁路良好的社会形象，进步铁路竞争力，拓展旅客运输市场的需要。今天，市场竞争，就是产品质量竞争，客运竞争归根结底就是客运效劳质量上的竞争。全国进步客运效劳质量是保持铁路持续开展的生命力，应作为铁路旅客运输的首要目的，分开这一目的去追求其他目的的优化，很难获得良好的商业运营效果，更有可能使铁路客运在运输市场上失去应有的竞争力和吸引力。因此，效劳的质量问题事关重大。在社会进步和旅客效劳需求不断攀升的今天，伴随着效劳工作的重视与强化，旅客永远是对的，我们永远有缺乏、旅客是上帝、效劳的最高目的是让广阔的旅客满意等效劳理念，在铁路旅客系统得到了树立，并成为行动的方向。(一)关于铁路客运效劳内涵方面。从旅客旅行需求出发，铁路客运效劳质量内涵，应指旅客最为关注的平安性，便捷性，快速性，准时性，舒适性，经济性六个方面的内容。1.平安性平安是影响旅客选择交通工具的重要根本条件。旅客旅行，最根本的需要是平安。旅客在选择交通工具时，都会首先根据以往的旅行经历以及来自交通平安方面的信息，作为判断可选择交通工具的一个根本条件。保证旅客旅行平安，进步旅客乘车平安率，是铁路客运企业的根本责任，始终都列入铁路客运工作日常目的，常抓不懈。这也是我实习的重点内容之一。2.便捷性铁路旅客旅行便捷性，是指旅客履行过程各环节上的便捷性，主要包括开行间隔(频率)及到发时间，售票，行包托运及提取方面的便捷程度。3.舒适性、经济性。进步旅客列车乘坐舒适度，改善旅行环境，是进步铁路客运效劳质量的物质根底。进步旅客列车乘坐舒适度，一方面应对既有的客车进展改造，增加车厢活动空间，车厢座席，卧铺，卧具，卫生设施及车厢气候环境等尽可能向世界程度靠拢。另一方面要与国际先进程度，改善旅行环境，就要有良好的卫生环境，有良好的文化环境等。列车与其他交通工具相比价格方面还是存在很大的优越性。4.准时性列车正点运行时保证铁路客运企业信誉的重要因素。(二)关于铁路客运效劳技巧方面。效劳的理念和效劳的价值，是通过效劳过程中的详细行为表现出来的，由此来增加对企业的认知度。从这个意义上讲，效劳程度直接影响到企业的形象。铁路乘务效劳，面对的看似都是琐碎、简单的事情，而这些小事最容易被忽略。细节不是什么大原那么问题，但却是企业无穷的力量。正所谓天下大事必成于细，天下难事必成于毅。无视细节将招致失败，细节效劳是树立铁路良好形象的核心。铁路最大的特点是提供效劳，在共同努力下，连接成完好的效劳链条，将旅客输送到目的地。平时再熟悉不过的验票、扫地、送水、报站等一个个小小的效劳，一声声简短的问候，一个温馨、典雅的微笑，凝结成了铁路的整个运输效劳。旅途中的细节效劳是一种特殊的力量，感染旅客、吸引旅客、同化旅客，给旅客带来一身的轻松、一脸的笑容，一路的春风。注重效劳细节的乘务员不仅是受旅客欢迎的人，同时也是生活和工作中受同事、朋友尊重的人。乘务效劳没有句号，细节表达在效劳的整个过程之中，做好乘务细节效劳，就是从小事抓起、做起。同样的效劳环境，同样的效劳工程，让不同的乘务员去效劳，其结果往往大不一样，而造成这种差异的主要原因就是技巧缺乏造成的。在乘务过程中，乘务员必须通过看、听、笑、说、问这五个举动理解旅客的需求，它不仅是满足旅客需求的重要环节，同时也是乘务员必须修炼的重要课题。看：看性别、看年龄、看服饰、看语言、看身体语言。看旅客一定要面带微笑，要正面对旅客而不要斜视旅客。另外，面对熟悉程度不同的旅客，要掌握好看的位置。听的原那么：耐心、回应、注视、揣摩。微笑不仅可以缩短与旅客的心理间隔，缓解紧张及不和谐气氛，同时当乘务员处于微笑状态时，会有一种轻松而愉快的心态，这种心态可以激发工作的热情。乘务员的微笑，向旅客传递的信息是见到您很快乐，我很愿意为您效劳。这样的信息和热情同时也会感染旅客，让旅客快乐起来。相反，假设乘务员紧锁眉头，愁眉苦脸，这样会让旅客感到一种精神上的压抑。当旅客对效劳不满时，乘务员这样的表情只能是火上浇油。说：有礼有节、悦耳动听、要说的肯定、要说出感情、要说出赞美。用开放式的问题，征求旅客意见。建立对话式的气氛，乘务员一定要有耐心，通过开放式的交谈，让旅客多说一些，自己多听一些。并在此根底上，不断有意识地向自己的方向进展引导，最终到达满足旅客需求或者得到旅客谅解的目的。例如我们每趟出乘前对列车要进展全面消毒，厕所放置芳香球，做到及时冲刷保持无异味，为旅客提供绿色环保的安康之旅;在卧铺车厢准备洗脚盆，既可洗去旅客的一路疲劳，也可洗去别人的烦脑。乘务员可以根据旅客需要提供效劳，减少对旅客的打搅;为减小走动时的声音，在房间、车厢通道、连接处、洗手间铺设地毯、胶垫，值乘中，主动做到四轻：一是轻来轻去，二是轻声轻语，三是轻拿轻放，四是轻开轻关。在车门、电茶炉等处张贴防止挤伤、防止烫伤、防止滑倒的温馨提示，列车播送创办旅行平安常识专题节目，让平安之旅伴随始终。这一系列效劳举措，能充分表达以人为本的效劳理念。(三)关于铁路客运效劳礼仪方面。良好的个人修养是影响礼仪的重要要素，而礼仪又能表达一个人的个人修养。因此学号礼仪不仅是工作的要求，也是我们提升自身素养的一个好时机。礼仪说到底无非是学礼、明礼、守礼、达礼，究其根本是礼仪修养六原那么：1.尊重。这是礼仪修养的核心。2.真诚。礼仪并不是一种假装，而是发自内心的表现。3.自律。自我约束、自我控制。4.平等。给予每一位旅客同等程度的礼遇。5.宽容。详细表如今严于律己，宽以待人。6.整体。礼仪是一个完好的体系，任何一个环节出现问题都可能导致100-1=0的结果。详细礼仪在工作中表如今仪容仪表、服饰、举止、言谈等。在我们的工作中，站姿、行姿、坐姿都是有严格要求的，大多是按照军队的要求来做的，服饰那么是统一的路服，分为四季，都有统一要求。语言礼仪那么是重点，因为在实际工作中我们要与大量旅客打交道，称呼语、问候语、感谢语、抱歉语、征询语、回绝语，样样都是一门学问，尤其是在实际工作中，我实在的体会到了语言礼仪的重要性。这就要求我们的语言礼仪必须过硬。真是良言一句寒冬暖，恶语伤人六月寒啊!同时微笑时一种礼仪更是一种力量，还是一种国际通用语言。微笑效劳是我们的一张名片。(四)关于铁路客运旅客的心理研究方面。不同层次旅客的心理状态具有不同的效劳需求。低收入旅客大多是打工者和农____，主要的要求是票价廉价、能上去车，对列车的温度、供水、卫生等根本效劳没有太高要求。经济条件较好的中高收入旅客，社会交往比较广，讲究享受。他们对效劳质量要求很高，对列车上提供的衣刷、鞋刷、衣挂、旅行常识、列车时刻表等都很看重，认为享受这些效劳是身份的象征。有的经常乘车，熟悉《铁路旅客运输规程》，得理不让人，甚至没完没了的告状。有的在车上同乘务员套亲戚、拉关系、小恩小惠。另外，在这些乘客中，出行目的又各不一样，他们中既有旅游观光旅客，盼望车上、车下平安，旅途愉快，玩的快乐，意多听、多看，比方旅游地的人文地理、风光特色、风味小吃、返程车次时间、中转换车站等等。他们对乘务员的要求比较高，既要理解效劳知识，还要理解列车经过的旅游城市的概况、旅游景点、风土人情知识等;又有大中专学生，寒、暑假和五一、十一是乘车顶峰，特别是新学年开学之际，不少新生是家长护送，他们是家中宠儿，喜欢赞扬和夸奖;还有求医治病、年老体弱妇女儿童、少数民族等类型乘客。(五)关于铁路客运旅客投诉心理研究方面。随着消费层次的不断进步，消费者越来越注重自己的权益问题。旅客乘车，对效劳都抱有良好的愿望和期待值，但假设这种愿望和要求得不到满足时，就会失去心理平衡，由此就会产生讨个说法的行为，这就是投诉。只要是效劳部门，就无法防止遇到消费者抱怨和投诉的事件，即使是最优秀的效劳企业，也不可能保证永远不发生失误或不引起投诉。作为铁路客运效劳部门，与效劳相对接的各项标准、规章还在不断完善和补充之中，效劳新理念的树立还需要有一个过程。因此，在效劳的过程中引起旅客投诉是正常的，怕旅客投诉必需要有一个清醒的认识，这样才能更好、更有效的改进效劳工作，提升效劳质量。旅客的投诉多种多样，千差万别，因此对于旅客投诉的处理并没有一成不变的解决方法。但面对旅客投诉假设能牢记如下几条原那么：1、旅客至上的原那么。2、承担责任的原那么。3、隔离当事人的原那么。4、包容旅客的原那么。5、息事宁人的原那么。往往能收到很好的效果。四、实____结及体会：实习生活紧张而充实，俗话说：理论出真知，只有在实际的工作中才能体会到客运工作的艰辛与荣耀;才能感受到铁路客运工作的重要性和艰巨性;才能领悟到客运工作的内涵;才能学到许多工作经历和增长人生阅历。通过短短的实习，我就客运效劳工作作出如下几方面的总结：1.全面掌握各个层次的旅客需求提升旅客运输效劳程度，必须重视研究旅客的心理状态和效劳需求，有的放矢地做好铁路客运效劳工作。不同层次旅客的心理状态具有不同的效劳需求。只有这样才能进步我们的效劳程度。2.适应需求，创新方法，以优质效劳赢得旅客效劳质量的与时俱进是铁路生存和开展的迫切需要，也是创立诚信列车的根本所在。在客运工作中，要以旅客为中心与旅客的需求赛跑，不断创新效劳方法，在广泛征求旅客意见的根底上，推出适应旅客需求的人性化、亲情化和个性化效劳。1.满足旅客需求，施行人性化效劳。要方便旅客旅行作为最根本的效劳标准，从旅客的日常需要出发，在列车上设百宝箱，里面装有针线、丝袜补液剂、方便绳、指甲刀、剪刀等物品。在硬席车厢装备爱心凳，供无坐旅客免费使用，为旅客营造爱心之旅。2.视旅客为亲人，突出亲情化效劳。把旅客当作自己的亲朋好友，把车厢当作自家的客厅，用甜美的微笑、优质的效劳热情招待每一位旅客。从旅客走到车门口等待上车开始，认真执行微笑、问候、验票、请上车门迎宾四部曲;对老、幼、病、残、孕实行全过程效劳，每隔一小时向重点旅客进展问候，征求他们有什么要求和需要。3.适应不同旅客需求，提供个性化效劳。一是学习各种必须的语言，对不同语言的旅客提供英语、哑语、普通话效劳。二是装备必须的设备，以便为娱乐休闲的旅客提供棋牌等各类效劳，既方便旅客，也可增加铁路收入。另外，自身存在的问题：1.缺乏工作经历，在实际工作中住不到重点，往往是眉毛胡子一把抓。2.工作仍然缺乏耐心和细心。很多工作做的不够细致，考虑的不够周到，出现反复做同一样工作的现象。3.对工作环境熟悉程度不够，今后还需加强学习。总之，优质效劳，是客运职工的天职，为了进步效劳质量，客运职工除了加强自身的心理品质修养，讲究仪表和语言艺术外，还应认真研究旅客的立新和需求规律，坚持人民铁路为人民的宗旨，全心全意、文明礼貌、热情周到地为旅客效劳。进而形成客运效劳所要求的优秀品质，做一个优秀的客运职工。最后，感谢我实习单位领导的关心，感谢师傅们的认真教诲，我一定以优异的成绩来回报诸位。客运乘务实习心得体会(二)转眼间空中乘务员(兼职)实习已悄然完毕，回想起空中乘务员实习这段时间，令我感触颇深!在没接触这个行业之前就知道他们可以到处飞可以全国各地的飞。他们的工作都是带着光鲜亮丽的光环，每天可以到处去玩，而且每个月都有不菲的收入，但是自从我在客舱乘务六分部工作半年之后对空乘工作又有了全新的认识和理解。空中乘务员也有辛苦和劳累的时候，这是一份特殊的职业，现实和梦想还是有差距的。每天面对着无数的旅客有着说不明白的心情。所谓一份耕耘一份收获!第一次飞行时的心情令我至今都难以忘怀。紧张、憧憬、小心翼翼。在我飞行工作中我深化认识到了以下几点：第一，身为一名空中安保人员，应该认识责任两个字，应该知道作为一个平安员必须有什么样的责任，也就是首先要树立责任意识。没有责任就没有工作的动力，也就没有了工作的方向。第二，应该认识到工作的难度。平安员是一个非常复杂的系统工程，是一个长期而艰巨的工作。第三，有了以上的认识和思想上、心理上的准备，我想应该制定一个切合实际的看的见摸得着的工作目的。根据这个目的制定我年度的季度的甚至是每月的工作方案。这样，工作就有了详细的指导方向，实现目的也就有了时间表。第四，身为一名空中安保人员，应该有有一套正确的思想理念。我的认为，我的行为只是思想和理念的支撑。然而，还有个执行度的问题，这全靠现场平安员的智慧。人的意识的进步，是一个循序渐进的过程，非一日之工。老员工和新员工不一样，大学生和初中生不一样，有经历的和没有经历也不一样，不同的对象有不同的管理方法，不能一概而论。自从飞行了之后，我养成了很多良好的生活习惯，礼貌用语说的更加频繁与自然，到哪里都是习惯性地把用过的东西整理好，方便后续有人使用，良好的生活习惯带给我的是满满的正能量。效劳工作是讲究技巧的，循规蹈矩只能保证少出错，但是要想做到让乘客真心满意是很难的。我尽量做到效劳好每一位旅客，但是我如今更加深化地理解到作为一名合格的乘务员是有多么的不易。明白了并不只是给一位乘客效劳到位就大功告成了，要同时记住不同乘客的不同需求是有高难度的工作。这也让我懂得了在以后的工作道路中，当对别人感到不满时，先站到别人的立场考虑问题，理解别人的难处，才能学会什么叫做谅解与包容。虽然很辛苦，但是当旅客非常感谢地跟你说声谢谢时，当你的效劳得到别人的认可时，当一个老年人对你竖起大拇指时，所有的辛苦都是值得的。真的，只有在那个时候感觉全世界都被你紧紧拥在怀里。顿时，所有的辛苦烟消云散。那一刻，我的心已被爱填的满满。有时候，当我们无法改变别人，更无法左右别人的时候，我们所能做的就是做好自己该做的事情。这份工作我的不仅是职业技能，更多的让我学到了很多与人沟通为人处世的道理!如今的关键是进步自身效劳程度。在实际工作中我会不断学习，把所学运用到工作中，努力做一名合格的空乘。通过这半年的飞行我认为对不同旅客提供不同需求的效劳，拉近间隔，把效劳想在前头，做在前头。客运乘务实习心得体会(三)转眼之间，两个月的实习期即将完毕，回忆这两个月的实习工作，感触很深，收获颇丰。这两个月，在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过我自身的不懈努力，我学到了人生难得的工作经历和社会见识。我将从以下几个方面总结空中乘务岗位工作实习这段时间自己体会和心得：一、努力学习，理论结合理论，不断进步自身工作才能。在空中乘务岗位工作的实习过程中，我始终把学习作为获得新知识、掌握方法、进步才能、解决问题的一条重要途径和方法，实在做到用理论武装头脑、指导理论、推开工作。思想上积极进取，积极的把自己现有的知识用于社会理论中，在理论中也才