第二讲 计划与决策

第二讲计划与决策（主要涉及课本第10、11章内容）1一、计划1、定义（p241）计划是组织对未来活动的事先安排。2、作用1）指南2）增效3）应变4）控制23、构成(宏观→微观）使命(P254)主要素：共同愿景，价值观次要素：经营（产品、市场）范围，竞争优势松下七精神：产业报国、公明正大、和亲一致、奋斗向上、礼节谦让、顺应同化、感谢报恩。IBM的三个基本信念：给予每个员工充分的考虑，花更多的时间使顾客满意，坚持到底把事情做好、所作所为追求完美。摩托罗拉：为用户提供品质超群、价格公道的产品和服务，满足社会的需要；企业也在这个过程中获得收益，不断发展壮大，从而为员工和股东提供实现各自合理目标的机会。通用电气：以科技及创新改善生活品质，在对顾客、员工、社会与股东的责任之间求取互相依赖的平衡，个人责任及机会，诚实与正直。波音公司：领导航空工业、永为先驱，应付重大挑战与风险，产品安全与品质，正直与合乎伦理的业务，“吃饭、呼吸、睡觉念念不忘航空事业”。福特汽车公司：人员是我们的力量源泉，产品是“我们努力的终端结果”，利润是必要的手段与衡量我们的成就的指标，以诚实及正直为基础。索尼公司：体验以科技进步、应用与创新造福大众带来的真正快乐；提升日本文化与国家地位；做先驱：不追随别人，但是要做不可能的事情；尊重、鼓励每个人的能力与创造力。本田汽车公司：用汽车创造一个富裕的社会。3你在做什么？砌墙盖房子为人们建造漂亮的家园建筑工人设计师老板4目标

三对象：社会、组织、个人，两两结合三层次：高层、中层、基层三阶段：长期、中期、短期四要素：数量、质量、时间、成本政策/规则程序预算54、计划流程①估量机会②确定目标③确定前提条件（SWOT分析）④制定方案⑤评价方案决策⑥选择方案⑦制定派生计划⑧编制预算

如何做好职业生涯规划？6二、决策(三人数字决策实验)游戏规则：每人写“1”或“2”。都写1，各得1分。都写2，各得0分。1人写1，2人写2。写1者得1分，其他0分。2人写1，1人写2。写2者得2分，其他0分。（将“2”改为“3”、“4”……）71、定义（p219）广义，狭义“人生就是决策”2、类型1)程序化决策-非程序化决策“例外原则”2)确定型决策不确定型决策风险型决策←决策树8决策①增加技术投入100②新建厂房60③更新设备20800400-20060030004002001000.30.50.20.30.50.30.50.20.2300270220决策树93、理论假设1）完全理性假设-最优模型2）有限理性假设-满意模型104、决策主体与方法1）集体决策德尔菲法名义群体法（→电子会议）头脑风暴法魔鬼的争辩辩证的质询2）个人决策3）集体决策与个人决策的比较11博弈论“囚徒困境”,“极大化极小策略”自由市场经济与反垄断坦白不坦白坦白-5，-5-1，-10不坦白-10，-1-2，-2囚徒A囚徒B12第1讲案例分析：宇宙电器公司宇宙电器公司的总经理，詹姆斯正在为有关公司最近状况的报告而发愁。报告表明，销售额下降，成本增加，人员流动率高，顾客抱怨增多，主管人员士气低下。他当即让秘书通知所有的部门首脑以及其他主要人员，第二天到他的办公室来开会。在会上，詹姆斯说：“我刚刚收到了半年以来的业绩报告。公司的业绩不佳，这与你们领导不善直接相关。当我穿过走廊时，我看见员工仅仅站在一边，仿佛在休息一样。他们似乎只关注更多的金钱与利益，而不关心在这儿到底是干什么工作。他们将会榨取公司的最后一分钱。我们需要的是更为严格的控制和监督。如果人们依然不注意自己的行为，我们将不得不解雇他们。我这里有一些来自重要客户的抱怨，他们说销售人员没有提供他们所需要的服务。销售人员似乎忙着看怎样得到更多的佣金。你们就这方面，检查一下，把情况反馈给我。我要求你们对他们的电话进行监控，并让我知道他们在干些什么。”老板在训话时，主管们都保持沉默，帕特里克是在两年前读完MBA后来公司工作的。他提出了一些问题。她对老板建议的控制提出了反对意见。他觉得只要有参与的机会，员工们基本上是愿意工作并且会努力把工作做好。不幸的是，公司并不重视这些想法，员工的潜能没有得到利用。大多数人都受过良好的教育，他们愿意参加决策。执行总裁应该把业绩不佳的结果告诉员工们，并征求他们的意见，看整羊才能提高生产率。詹姆斯对帕特里克的谈话颇感不悦。他把这些想法归因于不成熟以及最近获得的MBA学位。詹姆斯命令所有主管人员拿着控制形势的具体步骤方案来参加一周后会议。随后他结束了会议。（人性假设，决策方法，领导，沟通，激励，控制与自我控制）13案例分析：董事长的五年