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XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX提升跨部门间的沟通与协作目录第一部分案例分享第二部分目前现象第三部分行动倡导案例分享一、案例分享
特约店举办为期3天的五一春季车展，车展前一天需要布展，展台搭建、展车摆放、物料点位布置。行政部配合工作，协调售后部人员支持，结果由于当日进厂维修车辆很多，售后部无法及时支援，工作人员少，导致布展进度缓慢，工作到18：00左右，总经理到现场后紧急调拨住宿员工支援。22：00布展工作结束。次日，现场订车客户很多，需要财务部支援财会人员一名到现场进行现金收取工作，财务部今日对账无法顾及，总经理奔赴现场亲自收取。车展最后一日，下午16：00结束，进行撤展工作，各种物料、展具、展车撤场。人手依然不足。一、案例分享案例：沟通协作，通而不畅。二、目前现象团队面临的难题部门权限之间交叉地带的事，无人管。谁先提议的，最后工作就是谁的。为什么这会是一个难题？没有目标为什么这会是一个难题？信息传递不准确部门之间信息传递出现偏差，任务无法按时完成。与其他部门发生冲突时，常常认为对方是错的。出现责任时互相推诿，经常官司打到总经理处。为什么这会是一个难题？推脱责任部门经理本位主义。偏袒部门员工，害怕部门利益受到损害。为什么这会是一个难题？本位主义行动倡导三、行动倡导三、行动倡导1.部门之间分工不明确2.优秀的业绩不受重视没有目标对策：明确目标明确分工—确认岗位职责—完成标准以培训的方式提供帮助，给予支持引入检查运行状况的方法鼓励成员在技术上的自我评价和反馈1.传递者和接受者没有统一概念2.上下级的传递被误解信息不准确对策：统一标准统一概念—统一话术—完成标准以培训的方式提供帮助，给予支持引入情景模式进行演练三、行动倡导3.平级间的传递被误解1.个人没有担当2.遇事不主动、不积极推脱责任对策：树立主人翁精神完善公司企业文化，培养员工主人翁精神。爱岗敬业。组织员工参与团队凝聚力活动。三、行动倡导1.相互之间无法协调2.部门之间没有配合本位主义对策：端正态度通过集训的形式，改变部门经理固有
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