生产现场管理培训与指导之用人09【管理培训资料】

?知己、用人篇?1生产现场管理〔知己、用人篇〕lebaishi广州分公司自编现场管理呓语?知己、用人篇?2前言知己用人结束语

目录?知己、用人篇?3

前言1、生产现场中的生产力要素：“人、机、物、法、环〞是有机的结合体，共同组成一个相互影响的有机系统。2、在生产力要素中“人是最活泼、最积极的因素〞4、“知己驭人〞是现场管理工作的第一要务，是管理根底的、重要的工作与技能！5、知己，更要知人善用，那么和谐而又活力的现场成矣!3、生产现场中“人稳那么现场稳〞；“人活那么现场活〞；“人序那么现场序〞；“人齐那么现场一〞。?知己、用人篇?4

前言6、千难万难,最难的事在于识人、用人、管人。一般人学会识人即可，聪明人学会用人那么妙，领导之才那么要学会管人之道。7、识人:识人先要识己，识人必须揣摩人的诀窍，所谓识人一时，用在急时；识人一世，享用无穷。8、用人:人到用时方恨少，人到用时用不了，用钱总有用尽时，用人才才能坐拥天下。9、管人之道：三军不可夺帅，帅为军中之魂。管人之术乃术中之术，需用心学习，用之实践并反复揣摩方能用得。?知己、用人篇?5知己—————认知自我(人性)世界上最危险的动物不是豺狼虎豹,而是人!

世界上最大的秘密不是UFO,不是百慕大三角,而是关于人自己的秘密!

?知己、用人篇?6知己—————认知自我(需求)1、有想干事的冲动吗？环境需求:比较需求层次:目标(生理\平安\社会\自尊\自我实现)

?知己、用人篇?7知己—————认知自我(才能)2、有能干事的卓越才能吗?1)悟性(理解道由并创新或超越的认识能力〕2)沟通说服能力〔上、下〕3)专业技能(没有能力不能成为领导)?知己、用人篇?8知己—————认知自我(勇气)3、有敢干事的超常勇气吗？1)学习的勇气2)承担一切的后果与苦难的勇气、“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐〞的坦然心态!〔品德不高树立不起领导威信〕?知己、用人篇?9知己—————认知自我(权谋)4、有会干事的非常权智吗？1)处事的洒脱2)大智假设愚(大事决断,小事糊涂)3)智谋的运用：三十六计?知己、用人篇?10知己(知人)—————把握好五个标准1、分、明、勤(积极性)。2、果断性(决策力)3、责任心(不逐名义)4、身心健康/智勇(征服力)5、说服力(凝聚力)?知己、用人篇?11

知己___技巧的相对重要性高层管理中层管理一线管理

思维能力

&

权力人际关系威信

&

专业技术?知己、用人篇?12知己___领导“成功〞的平行四边形法那么内在要素：需求、勇气、权谋、才能内外

外在要素：领导关系、领导环境需求勇气权谋才能/品格领导关系领导环境(或曰制度环境)1、“领导成功〞中的权力性影响力〔其核心是权力〕：传统、职位、资力。2、“领导成功〞中的非权力性影响力：品格、才能、知识、感情。3、权谋：决不是“翻手为云，覆手为雨〞的计策，而是站定自由开展的价值观念，善于达成目标的一种能力。?知己、用人篇?13

知己___角色的管理*角色的学习*角色的期望*角色的冲突?知己、用人篇?14*管理者的权力是“钢筋〞？第一层次*管理者的权力是“腰带〞？第二层次*管理者的权力是“彩带〞？最高境界知己___现场管理者〞权力〞的认识〔或定位〕?知己、用人篇?15通过非权力性影响通过追随者认知度通过风险和挑战通过资源、尤其是人力资源的处理能力通过情境领导〔任务型/关系型〔成熟度分四级〔很低-指令型；较低-推销型；较高-参与型；很高-授权型〕、成熟度层次分三个领域〔成就鼓励的程度；承担责任的意愿；教育及经验水平〕通过个人潜能的挖掘知己___现场管理者〞领导力〞的有效性?知己、用人篇?16明确的理解力行动的迅速力执行效果的检查验证偏差纠正与反响知己___现场管理者执行力的有效性案例:某大学膳食科长分付甲、乙两名采购业务员去某个蔬菜批发市场了解〞土豆〞的批发情况，看有没有土豆买？第二天甲乙两名业务员各自向科长作了汇报。一个月后该大学单独成立“采购科〞，膳食科长强力推荐甲业务员当任第一任采购科长，为什么？?知己、用人篇?17知己—————沟通的技巧与误区技巧：1、了解其本人及其部门所负之职责〔找对人〕2、了解其本人的行事风格、性格特征〔认同他人，防止不必要的争辩〕3、寻找共同点，尊重不同点〔同级〕4、适时台下探讨沟通，台面决定5、不骄、不躁、耐心、有洞铁板包海绵(主动接纳对方，愿意改变自己)6、不要阴谋，要阳谋，适当权谋(讲究沟通的环境和物理设置)7、乐于主动协作，但有距离的美感8、少说责怪、刻薄之语，有感而扬褒奖之词(诉诸更高的动机,目标指向)9、适时语出幽默、10、容忍、包容、分享、开放(等待时机，迂回调节,有原那么而灵活变通)11、用倾听了解别人，用倾诉被人理解12、勇于承担所属责任之责任误区：1、被对方的态度吸引，无视对方所谈的核心内容；2、仅注意事实，不注意原那么与推论；3、打断对方所谈，阻塞余下信息；4、分心于其它事情，顾此失彼；5、不善于将你们变成我们；6、不注意给别人留空间；7、不注意让对方感到他的重要。?知己、用人篇?18知己—————初到者〔切入现场之一〕

改变原有观念：因为一方水土养一方人，一个企业一种文化，一个国度一种风情。

?知己、用人篇?19知己—————初到者〔切入现场之二〕有限的时间内：注意各种原有的文明规章制度，更要注重各种有形的文明制度背后的“潜规那么〞。点评:适应?知己、用人篇?20知己—————初到者〔切入现场之三〕

有限的时间内：少说、多听、多看、多学、多思想！(观察力)

适应环境才有可能改造环境!?知己、用人篇?21知己—————初到者〔切入现场之四〕三年不飞，一飞冲天！三年不鸣，一鸣惊人！但三年实际上可能只是三个礼拜或两至三个月〔但谨记：有超脱世俗的独立志向，却不会让人轻易地觉察；有藐视万部战车屏退三路敌军的气概，却不成心炫耀！(在确信不会引起不良后果的情况下,在规定的程序内请示后只管去做.〕观各种人涌现?知己、用人篇?22用人—————之态度

站定自由开展的价值观:1、公正2、公开3、公平4、尊重5、理性6、坚毅7、果断&妥协点评：以事适于时者其功大！?知己、用人篇?23用人—————识人之一诸葛亮选拔将帅“七观〞：1、问之以是非而观其志2、穷之以辞辩而观其变3、咨之以计策而观其识4、告之以祸害而观其勇5、醉之以酒而观其情6、临之以利而观其廉7、期之以事而观其信点评：听其所言，视其所以！?知己、用人篇?24用人—————识人之二孟子曰：让辞知其蔽，淫辞知其陷，邪辞知其离，遁辞知其穷。点评：不知言，不知其人！?知己、用人篇?25用人—————选人明代吕坤的“杨长避短〞用人术：1、取人之直，恕其戆2、取人之朴，恕其愚3、取人之介，恕其隘4、取人之辩，恕其肆5、取人之信，恕其拘点评：人尽其才嗜好?知己、用人篇?26用人—————团队建设一寻找群体中的非正式领导:能起到头羊的作用：有号召力、有责任心、有良好的人脉关系根底。(但注意“老鼠屎〞效应〕(ABC;80/20法那么)?知己、用人篇?27用人—————团队建设二团队明确的目标(最终“问题〞由领导确定)：正式的、非正式的;定量的、定性的;静态的、动态的.?知己、用人篇?28用人—————团队建设三团队目标的执行力：反复的培训〔OJT/OPT;〕、管理分区、利用冲突管理、鼓励与疏导手段。〔尤其注意负鼓励的技巧！〕冲突管理1、什么是冲突：就是两种目标的互不相容。冲突既有利又有弊,但凡有利于达成目标的冲突是建设性的冲突,应尽量利用;反之,破坏性的应力求防止。2、冲突的表现形式:A、个人的心理冲突〔双趋式/双避式/趋辟式/双趋双避式〕；B、双人〔双方〕单目标的冲突；C、双人〔双方〕多目标的冲突；D、多人〔多方〕多目标的冲突。3、解决冲突的原那么和方法：1)、解决冲突的原那么:A、解决冲突的新方案必须对于冲突每一方都有唯一的〔自己认为的〕最正确收益；B、解决冲突的新方案使每一方所得到的最正确收益同时又是大家共同的最正确收益；C、解决冲突的新方案中,每一方所得收益与其原来的理想目标之间的差异不宜过大。4、解决冲突的方法：A、做好思想工作，提高认识水平；B、改变目标值；C、改变冲突的情境气氛；D、预防冲突发生。5、群体冲突的处理：把冲突保持在适当的水平，冲突过高要设法减低；冲突过少，要设法增加。并对群体的态度、行为、组织结构不同作出调节策略。方法见下页?知己、用人篇?29接上页：群体间冲突的处理着眼点要解决的问题冲突过多的策略冲突过少的策略团体态度1、明确团体间彼此的异同点2、增进团体间关系的了解3、改变感情和感觉1、强调团体间的相互依赖2、明确冲突升级的动态和造成的损失3、培养共同的大感觉消除成见1、强调团体间的利害冲突2、明确勾结、排他的危害3、增强团体界限意识团体行为1、改变团体内部的行为2、培养固体代表的工作能力3、监视固体之间行为1、增进团体内部分歧的表面化2、提高与他人合作共事的才能3、第三方的调解1、增进团体内部的团结和意见一致2、提高坚定性和谈判才能3、第三方参加协商组织结构1、借助上级或更大团体的干预2、建立调节体制3、建立新的接触机制4、重新明确团体的职责范围和目标1、照通常的等级处理2、建立规章，明确关系，限制冲突3、设置统一领导各团体的人员4、重新设计组织结构，突出工作任务1、上级施加压力，要求改进工作2、削减窒息冲突的规章3、设置专事听取意见的人员4、明确群体的职责和目标，加深彼此的差别?知己、用人篇?30用人—————团队建设四了解个人的长处，因才施用:充分开掘其长处，让其自身满足在心理上的最大成就感！?知己、用人篇?31用人—————团队建设五以信任、积极、开放、海纳百川的心态；以有效、高效的执行力进行团队内的沟通！有效沟通案例〔摘自?幽默大王?)`拒绝“小姐，我可以吻你吗？〞“不〞“哪,请允许我用胳膊质揽着你的腰,好吗？〞`“不〞“哪，让我握着你的手总可以吧〞“不〞“小姐，你为什么总是说不？〞“我妈妈说，和男孩子第一次见面，千万记着什么都要说不。〞“是吗？你妈妈真是的。小姐，你介意我握着你的手吗？〞“不〞“小姐你介意我搂着的腰吗？〞“不〞“小姐，你介意我吻你吗？〞“不〞?知己、用人篇?32用人—————团队建设六典范的力量：正直、能力、一贯、忠实、开放(但谨记:非礼勿言、非礼勿动！〕?知己、用人篇?33用人—————团队建设案例李子东是不是个好科长李子东是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调去另一厂当技术副厂长。上级领导任命李子东技术科科长。李子东上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导下工作过，知道这是一个滋味。在头一个月里，全科室的人都领教了他的“新官上任三把火〞。一次，小张由于汽车抛锚，赶到厂里迟到了三分钟，李子东当众狠狠地批评了他一顿，并说技术科不需要没有时间概念的人。第二个礼拜，老李由于忙着接待外宾，一项技术改革提案晚交了一天，李子东在发雷霆，分开表示，再这样，要把老李调走。另一次李子东要一份技术资料时，小林连着加班了三个晚上替他赶了出来，李子东连一句表感谢或表扬的话也没有，不仅如此，李子东还在厂部会议上说小林工作效率不高，不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现技术科似乎出了问题，缺勤的人很多，不少人要求调开工作，许多工作技术应付不过来。科室里没有一种和谐而团结的气氛。厂领导决定要解决技术科的问题了。思考:李子东管理方法有问题吗?李子东该调离吗??知己、用人篇?34用人————管人之领导威信的树立一

明确树立为人处事〔品德〕，特别是自己的领导风格！以身作那么,成为团体的一面旗帜,关键时刻冲锋在前！〔管好自己、定位自己(将领;教练;稽查员;协调人;支持者；朋友;拉拉队长；有创意的思想家；变革的动力源……千万不要做“阿斗〞〕〕不管怎样绝不是“狐假虎威,盛气凌人〞！“公平正直即天堂〞！?知己、用人篇?35用人————管人之领导威信的树立二

充分相信自己防止自我否认，增强自信心，减少自我否认，这样会表现得更象领导。(必须建立在强有力业务能力的根底之上)?知己、用人篇?36用人————管人之领导威信的树立三

讲究恩威并施：适当发火是正常的(对吃硬不吃软),对原那么问题或屡次帮助教育无效时.但注意场合,并注意不能过头,一言既出,驷马难追,免得事后骑虎难下,不好收场!发火时注意树立一种被人理解的“热心〞形象,大事认真,小事随和,轻易不火,发火就叫人服气!讲求发火与善后的方法(善后不是低三下四,不是无原那么迁就和退让,不是一打一拉、翻手为云，覆手为雨的权术，而是原那么性与“人情味〞相统一的工作策略〕?知己、用人篇?37用人————管人之领导威信的树立四

以识树威:1、不断的学习，使学识渊博！2、不断总结，丰富经验阅历！以才树威:以识树威，使人信服！以才树威，使人佩服！〔认知、决策、决断、指挥协调、组织管理、总揽全局、鼓励与思想政治工作、公关宣传、应变才能和处理问题的才能〕。?知己、用人篇?38用人————管人之领导威信的树立五

以德树威、以信树威、以情树威、以绩树威〔根本〕！〔谨记：把“德、才、信、情、识、绩〞集于一身很困难，因而面面俱到地树立威信是很困难的〕?知己、用人篇?39用人————管人之领导威信的树立六

以艺术式管人、做个老实的带头人、有时要甘为部下的孺子牛！?知己、用人篇?40用人————管人之领导威信的树立七

学会“无处不在〞的检查方式〔关键的时间、关键的地点、关键的事项、关键的人〕?知己、用人篇?41用人—————管人之方法一指令式(任务变化大,不熟悉,没把握)、跟紧现场支持式(常规任务,目标与到达目标的的途径一目了然，且下级有能力完成并需要荣誉与交往)、授权式(心理成熟度高)?知己、用人篇?42用人—————管人之方法二1、使“磁场〞而少用绳索2、大雁的启示〔领跑的作用〕?知己、用人篇?43用人—————管人之方法三授权是金,监控是银!〔授权不意味着权利的丧失，而是权利的延伸，它使权利渗透到每一个角落并发挥作用〕〔但注意授权的条件并要防止权利异化，并进行必要的仪式、协助、监控、考核，并且必须明白授权只是职责的分配，而责任是不应分派的〕?知己、用人篇?44用人—————管人之方法四给纪律预留空间(只讲感情不行,只讲纪律也不行,要刚柔相济)航行靠舵也靠桨史密斯教授养过一只小牧羊狗，每天,他都强喂小狗一匙鱼肝油,每次喂食，小狗都要对抗一番。`有一天，狗从他的怀抱中挣脱，把鱼肝油碰了一地，小狗接着就舔那只匙。史密斯终于明白，小狗是喜欢鱼肝油的，但是不喜欢他的喂食方法。`有时，我们设定的目标和方法没有错，因为走的道路、所用的方法不对，而难以成功。`如果方向不对，走得多快，都无法到达目标。想让玫瑰绽放，就不要到雪中培植；想体味大海的磅礴，就不要守着河流倾听……再动听的颂歌，也不能把船儿启动，只有桨才能让船儿到达此岸。`人生一次漫长的航行，方向是舵，方法是桨！