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文档简介

（优选）酒店的企业文化第一页，共三十四页。结构一、酒店企业文化的定义二、国外酒店的企业文化三、国内酒店的企业文化四、创建酒店的企业文化第二页，共三十四页。定义酒店文化

是酒店员工共同拥有的价值观、酒店精神、经营哲学等，是一种渗透在企业一切活动之中的东西，是企业的灵魂所在。

第三页，共三十四页。典范“无条件的”满意保证点击添加标题点击添加标题淑女与绅士为淑女与绅士服务第四页，共三十四页。上海和平饭店老年爵士乐第五页，共三十四页。企业文化也可以体现为具体服务细节第六页，共三十四页。国外酒店的服务细节第七页，共三十四页。OrlandoHyatt第八页，共三十四页。DisneyPopCenturyResort第九页，共三十四页。DisneyPopCenturyResort第十页，共三十四页。台湾酒店的服务细节第十一页，共三十四页。高雄西子湾国际大酒店第十二页，共三十四页。嘉义佳仕堡商务酒店第十三页，共三十四页。嘉义耐斯王子大饭店第十四页，共三十四页。台北圆山大饭店第十五页，共三十四页。国内酒店的服务细节第十六页，共三十四页。厦门悦华酒店的水果说明第十七页，共三十四页。海南博鳌索菲特的紧急求救第十八页，共三十四页。河北承德天宝假日酒店第十九页，共三十四页。大连康拉德酒店第二十页，共三十四页。大连日航酒店第二十一页，共三十四页。北京中国大饭店第二十二页，共三十四页。小心地滑！第二十三页，共三十四页。吹风机去哪儿？第二十四页，共三十四页。水洗和干洗第二十五页，共三十四页。成都岷山拉萨大酒店第二十六页，共三十四页。创建酒店的企业文化整合品牌文化资源建立品牌价值体系建立品牌文化体系实施品牌文化方案第二十七页，共三十四页。整合品牌文化资源建立酒店品牌文化的第一步是确认可以使用的各种文化资源，包括内外部的各种文化资源，根据品牌定位筛选与品牌定位相关的各文化因素。第二十八页，共三十四页。建立品牌价值体系在收集和整合内外部的各种文化资源之后，根据品牌战略定位，对各种文化因素进行提炼，确定品牌的价值体系。第二十九页，共三十四页。建立品牌文化体系由于对不同的客户群体会有不同定位的品牌文化，因此要明确酒店品牌内涵及其价值对客户的承诺、品牌附加值等因素。第三十页，共三十四页。建立品牌文化体系确定品牌文化范围；确定品牌文化个性；确定品牌文化价值；确定客户群体；评估、提升客户关系。第三十一页，共三十四页。实施品牌文化方案酒店品牌文化方案的实施必须建立在管理体系上，其分为品牌内部管理和外部管理两个体系第三十二页，共三十四页。实施品牌文化方案-内部管理体系内部管理体系：如何针对品牌文化的定位，在酒店的内部全体成员从认识上进行高度一致的协同。通过各种管理的行为，包括现场管理、服务意识、营销体系等全过程进行品牌协同。第三十三页，共三十四页。实施品牌文化方案-外部管理体系外部管理体系：通过各种媒体或载体，围绕酒店品牌文化核心进行传播，借助各种宣传媒体进行长期的潜

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