微信运营策划方案 瓷肌医生官方 微营销策划案策划

@瓷肌医生官方微营销策划案左手微博右手微信瓷肌微营销战略左手微博右手微信

1、瓷肌所有的市场活动可以通过微博进一步放大2、瓷肌所有的品牌推广可以通过微博开辟新战场3、微博可以成为瓷肌电商导流的潜力新渠道4、通过微博口碑传播极大提升瓷肌网络声量5、通过微博锁定瓷肌真实用户，辅助营销决策1、建立瓷肌移动互联网第一入口2、开辟新的移动互联网购买、查询通道3、建立微信客服系统，增强粉丝满意度4、锁定瓷肌真实用户，增强粉丝忠诚度5、通过市场调研增强网络营销精准度双微营销可以为瓷肌解决什么问题？@瓷肌医生官方微博营销左手微博微博营销1.0微博营销1.0核心在于传播，自媒体方向微博营销2.0核心在于互动，沟通互动方向“粉丝”不再指微博ID粉丝，而是指忠于瓷肌的品牌消费者。基于以上研究洞察，尚道把粉丝分为三种类型

微博营销2.0微博营销3.0重新认识微博营销来源：公关资源需求：有趣内容、品牌认同作用：意见领袖型粉丝，能在传播中引导方向，增加传播的穿透力。对策：内容有趣、及时关怀、

充分尊重、引导分享来源：微博活动需求：礼品抽奖、有趣内容作用：在微博上起到聚集人气的作用，成为传播的基础粉丝，这类粉丝越多越容易引爆。对策：创意活动、利益驱使来源：会员积累需求：客户服务、优惠或利益、有趣内容作用：是我们的忠实用户，是我们最典型的消费者样本，是我们市场调研、品牌调研的最佳对象，能提升我们的产品改进我们品牌。对策：及时客服、热情互动、调查研究、提升品牌1观众粉丝80%-85%2用户粉丝10%-15%3领袖粉丝5%微博营销3.0粉丝营销微博营销1.0：微博如何成为重要的传播渠道？第1阶段：微博市场部第2阶段：微博品牌部第3阶段：微博销售部将所有的市场活动与微博相结合通过微博活化品牌、保鲜品牌让微博成为重要的销售渠道微博营销1.0

传播微博市场部1.赠品通过微博发放2.促销活动动通过微博扩大

3.物料和微博结合产生自传播4.线下和微博充分结合微博品牌部4大创意活动1.瓷肌S女郎大赛2.瓷肌晒单运动3.微博四季卡征集竞技赛4.瓷肌美丽导师线下活动微直播/代言人相关活动微博传播微博销售部12个天猫活动配合1.高温好福利2.瓷肌月圆夜3.不虚‘瓷’行4.情人节爱降’零’5.女人我最美6.瓷肌好姐妹……微博营销2.0

互动内部互动转发、评论、@、私信、留言板回复(每天合计100次以上)关键词互动品牌层面、产品层面、功能层面（每天主动检索互动50条）热点互动结合节气、社会热点、调侃名人等撰写微博（每日抓热点、每周小创意）外部口碑管理1.每天检索50个口碑关键词互动2.危机监控3.及时处理投诉微博营销3.0

粉丝营销粉丝报告1.粉丝素描报告（每月深访100位用户，并出具消费者素描报告）2.粉丝口碑报告（每月检索口碑关键词，并出具口碑报告）微博市场部@植物医生官方微博：微博卡上品美女举牌活动举例1.赠品通过微博发放2.促销活动通过微博扩大

3.物料和微博结合产生自传播4.线下和微博充分结合

活动微博直播扩散微博品牌部瓷肌赞助活动微博直播扩散体现品牌实力利用活动吸引明星粉丝现场第一手实况直播，引发传播@珀莱雅proya

佟丽娅武汉粉丝见面会直播活动正式开始前先发布现场情况，预告活动即将开始活动期间围绕现场情况，图文并茂地做微博直播，现场粉丝或者没到场的粉丝都会转发支持自己的偶像。转发同时也为我们带来传播。一条与粉丝合影的微博，阅读量高达260万以上，甚至比活动阅读量还要高。举例四大创意活动策划瓷肌S女郎大赛瓷肌晒单运动微博四季卡征集竞技赛瓷肌美丽导师1234微博品牌部第一季活动主题

【瓷肌S女郎大赛】活动思路：瓷肌S女郎正在线下如火如荼进行中，但目前微博还停留在转发别人微博的状态。如此大型的活动，在微博中并未形成有效的传播。我们通过活动传播、大号转发、事件炒作等有效微营销手段，让活动得以在微博上引发大传播，从而带动品牌在微博上迅速曝光。第二季活动主题

【瓷肌晒单运动】活动思路：每天有大量的消费者购买瓷肌的产品，将这一部分消费者转化成为微博粉丝，增加消费者对品牌的黏性。同时让粉丝通过晒单来宣传产品，进行品牌口碑传播。【瓷肌晒单有奖季】想免费拥有瓷肌吗？想知道瓷肌带给肌肤的神奇魔力吗？只要上传晒出瓷肌的产品、账单、瓶子等图片，关注并@瓷肌医生官方，就有机会获得瓷肌清颜祛痘洁面乳1份，一共5份哦！晒单越多，拿奖几率就越高。活动思路：微博和天猫相结合，粉丝通过在天猫购买产品，收集四季卡，征集齐所有的四季卡，上传分享到微博，把微博的粉丝导入天猫购买、促进消费；把天猫的消费者吸引到微博，让粉丝更清晰了解产品。第三季活动主题【微博四季卡征集竞技赛】【征集四季卡】春夏秋冬，肌肤时刻都需要呵护。爱美的你，四季卡收集齐了吗？以奖换奖，送福利咯！即日起只要晒出你的四季卡并@瓷肌医生官方，10份瓷肌祛痘调理水等爱美的你来赢取，不关注不送哦！[爱你]活动思路：“没有丑女人，只有懒女人。”流传甚广，女性对护肤的态度可见一斑。在微博上发起“美丽导师”活动，放大粉丝们的美！粉丝只需要自拍美肌照片发微博@瓷肌医生官方，即有专属护肤专家进行专业肌肤改善建议。第四季活动主题

【瓷肌“美丽导师”】俗话说“没有丑女人，只有懒女人。”想要婴儿般的肌肤，就要用心呵护。放大你的美，及时了解肌肤状况，让“美”更美。关注@瓷肌医生，自拍美肌照上传并@瓷肌医生，即有专属资深护肤专家进行肌肤改善建议，妈妈再也不用担心我的肌肤烦恼了，拥有美肌soeasy!俗话说“没有丑女人，只有懒女人。”想要婴儿般的肌肤，就要用心呵护。放大你的美，及时了解肌肤状况，让“美”更美。关注@瓷肌医生官方，自拍美肌照上传并@瓷肌医生，即有专属资深护肤专家进行肌肤改善建议，妈妈再也不用担心我的肌肤烦恼了，拥有美肌soeasy!十二个天猫活动配合/部分活动策划展示/微博销售部【瓷肌有爱，高温好福利】为快递员送上一杯水，拍照发微博@瓷肌医生官方或微信，各种大奖等你来拿。夏日高温，瓷肌好福利领取中……活动阐释8月活动瓷肌医生官方“高温好福利”9月购买任意瓷肌套装产品，随产品获取“瓷肌编码”一份。将“瓷肌编码”发微博并@瓷肌医生官方微博，9月17日中秋之夜，公布中奖“瓷肌编码”。中奖者凭私信通知与“瓷肌编码”照片领取奖品。花好月圆夜，瓷肌活动阐释9月活动瓷肌医生官方“瓷肌月圆夜”【不虚瓷行】国庆佳节来临，关注@瓷肌医生官方，发微博说出你想去的地方，瓷肌伴你一路同行。转发也有礼品送哦~国庆出游，瓷肌伴您一路同行活动阐释10月活动瓷肌医生官方不虚‘瓷’行【1】购物满指定额度，即可选取0元换购产品。情人节，瓷肌也有爱。【2】转发微博，秀出让你感受到甜蜜的事情。转发赢取天猫0元购名额。中奖后，自行前往天猫拍下即可。情人节，瓷肌有爱降临活动阐释2月活动瓷肌医生官方“情人节爱降’零’”【我的低价我做主】投票你最想要的妇女节3.8折产品。投票最高的三款产品中，选取一款妇女节3.8折。参与投票的粉丝有机会获得指定380元套装。妇女节，瓷肌“耀”你美活动阐释3月活动瓷肌医生官方“女人我最美”【1】购买瓷肌两个系列套装，即可获得姐妹礼包，或者自选姐妹礼包等值产品。【2】【瓷肌好闺蜜】说出闺蜜最令你感动的一刻并@闺蜜。抽奖送出姐妹大礼包，礼包内奖品将分别寄给转发粉丝与闺蜜。好姐妹，在一起……活动阐释

4月活动瓷肌医生官方“瓷肌好姐妹”微博2.0互动1、内部互动2、关键词互动3、热点互动4、外部口碑管理1、内部互动1、在发布内容后回复每一位评论的粉丝；2、每一位粉丝的留言都回复到位；3、解决粉丝的问题；4、与粉丝培养感情。举例1、内部互动1、在每一个转发我们内容的微博上留言；2、让没关注我们的博友成为我们的粉丝；3、与粉丝互动，让粉丝喜欢上瓷肌；举例1、内部互动工作日在１5分钟内回复私信；节假日值班，最多不超过24小时，私信内容有专人负责回答；一有问题马上反应。举例2、关键词互动层级阐释关键词1、产品层面侧重产品关键词净白无瑕精华霜、瓷肌嫩肤润白套装、清肌净颜去黑头蛋白膜、清颜祛痘洁面乳……2、品牌层面侧重于瓷肌品牌关键词瓷肌、瓷肌医生……3、功能层面侧重功能的诉求祛痘、美白、皱纹、有黑头、长斑……分三个层级加强外部互动，可以提升品牌知名度、传播力、影响力和口碑度，加强对潜在客户精准抓取瓷肌节气节日社会热点常规调侃名人保湿春节创意大黄鸭创意微博快跑创意姚晨创意去皱冬至/元旦创意我是歌手创意微博卡创意韩寒创意祛斑大雪/圣诞创意表白条例创意随手拍创意任志强创意祛痘暑期创意非诚勿扰创意XX体创意莫言创意去黑头立冬/万圣创意普京玩笔创意……创意……创意去黄霜降/重阳创意元芳创意……创意……创意横向—创意维度纵向—产品维度3、热点互动每日抓热点，每周小创意、每月大活动、每季大整合4、外部口碑管理1、将粉丝分享的微博转到官微；2、增加粉丝粘性；3、让粉丝觉得受重视；4、品牌口碑体现。举例4、外部口碑管理１、主动搜索瓷肌品牌关键词；２、主动搜索瓷肌产品关键词；３、主动搜索肌肤问题博友，主动帮助。4、互动来的粉丝活跃度比较高，大部分和我们官微互粉，有些粉丝被影响直接购买产品成

为忠实客户。举例微博3.0粉丝营销照片昵称性别地区年龄学历职业爱好@青城山下男四川成都21左右

大学大学生电影、听歌、音乐话题旅游、游戏、数码、热门事件品牌忠诚度不后悔买，但是会选择小米等系统更好性价比高的手机标签电影

学生

自由

90后

听歌音乐是否转发荣耀相关微博5条荣耀相关信息偶像无现在所用手机荣耀四核手机消费观性价比对华为荣耀看法一分钱一分货，手机兼容性不好、游戏不流畅、发烫荣耀品牌感知上市后才知道荣耀微博ID/u/1525807201华为荣耀手机消费者个人档案举例1.粉丝素描报告（每月深访100位用户，并出具消费者素描报告）2.粉丝口碑报告（每月检索口碑关键词，并出具口碑报告）华为荣耀手机消费者素描地区：国内二三线城市用户占59%性别：男性比例高达94%学历：82%学历为本科或以上职业：手机消费观：对华为荣耀看法：35%认为性价比高53%认为使用体验良好；29%认为性能有待提升41%认为外观不佳41%性价比24%品牌29%体验6%外观41%重视产品性价比29%重视使用体验24%重视产品品牌6%重视产品外观年龄：20-25岁用户占62%62%20-2523%25-3015%30以上41%一线城市41%二线城市18%三线城市43%大学生29%白领白领和大学生用户占72%举例标签：偶像：是否转发荣耀相关微博：话题：现在所用手机：荣耀品牌感知：品牌忠诚度：29%只知道，不了解65%

支持华为荣耀6%不认可华为荣耀29%不了解62%支持6%不支持53%高忠诚29%低忠诚18%摇摆53%会选择继续购买29%倾向选择其他品牌18%摇摆中立用户24%标签为数码、财经18%标签为音乐、电影、汽车35%为国内文娱名人29%为港台明星11%海外明星25%企业家29%偶尔转发41%频繁转发30%从不转发29%偶尔41%频繁30%从不53%仍使用荣耀四核23%使用华为其他手机24%改用其他品牌手机23%华为其他53%荣耀四核47%关注时事热点47%关注数码产品10%关注游戏、旅游、音乐20%关注华为华为荣耀手机消费者素描举例@瓷肌医生官方微博定位与电商渠道结合的活动营销&品牌推广平台1定位策略2内容策略序号发布时间栏目类型栏目名称内容方向目的18:30日播栏目#瓷肌.晨间小语#内容与正能量、品牌相关。内容适当结合品牌关键词，配有质感的图片。通过栏目传递品牌相关的调性。210:00日播栏目#瓷肌.美肌攻略#以广告+创意+利益的方式推荐产品。内容可结合美容、护肤、养生、技巧等知识。通过软性植入的文案推荐产品。311:30日播栏目#瓷肌.缤纷享#转发晒产品的粉丝微博，进行口碑传播。让粉丝了解产品，好口碑传播。415:30日播栏目#瓷肌.大世界#用拟人化形象的口吻分享近期热门微博、趣闻、星座、及图片。让拟人化有趣的形象更深入人心。516:30日播栏目#瓷肌.缤纷享#转发晒产品的粉丝微博，进行口碑传播。让粉丝了解产品，好口碑传播。620:30日播栏目#瓷肌.神肌妙算#1、发布与产品或品牌等话题相关的竞猜题目。2、粉丝需转发+评论猜出答案，最先答对的粉丝送中样一支。3、配图做成固定模板，包含瓷肌LOGO、微信二维码及奖品图片。（微信可同时共用）此栏目可以增加品牌关键词曝光，又可以让粉丝主动搜索、了解瓷肌的信息。721:30周播栏目#瓷肌.互动#每周发布4条发布粉丝感兴趣的互动性话题，以拟人化形象的口吻跟粉丝聊天互动。通过栏目拉近粉丝与官微的距离，跟粉丝成为朋友，有助于微博活跃度提升。8不定时周播栏目#瓷肌.动态#不定时发布企业动态及动向。让粉丝及时了解企业动向，增强品牌实力背书。团队分工（示例）工作内容具体工作要求负责人完成时间内容周一、二两天准备一周常规内容28条

（周期：本周六——下周五)Sophie/Carey/Nate/Gordon/Silva周二汇总各成员负责的栏目内容Sophie周二下午审核内容：1、不能有错别字。2、不能有负面微博一审：Nate;二审：Carey三审：Sophie;终审:Newcome周二下午常规内容定时发，其他临时性活动手动发Carey/Nate周二下午无其他任务时，一天入库一个星期内容28条周三、周五活动跟客户对接活动礼品资源Denny/newcome活动前每周一个大活动+每天一个小活动Sophie/Carey活动前1天1、推广+选号2、抽奖3、统计中奖名单4、跟进号百发奖Sophie/Carey活动结束1天1、粉丝增长2、转发增长3、大号效果Gordon/Silva

互动第一时间回复，最迟不超半天Nate/Gordon/Silva

第一时间回复，最迟不超半天

第一时间回复，最迟不超1个工作日

与搜索到的最新内容互动，全部回复，最迟不能超1个工作日

团队与客户沟通1、对外邮件2、电话沟通3、人员交接Newcome/Sophie

月工作分配、临时工作安排、任务分拆

1、每天早上列出项目组全部事项123，写出责任人及完成时间

2、分段跟进每个人进度，截止时间确定完成，不完成的应了解情况反馈给项目总监，并且制定新的截止时间Sophie/Carey

1、项目会议组织2、图片制作协调3、PPT修改协调

QQ通知账号矩阵对主账号重要内容进行转发

监控周末微博（私信、评论、活动）Sophie/Carey

3组织策略工作内容具体要求执行人查核人1、私信回复工作日即时回复（最迟不能超15分钟）JaneSarah2、留言板回复工作日每日检查3次（最迟不能超8小时）JaneSarah3、评论、@回复尽量做到全回复（活动选性回复）JaneSarah4、

关键词监控与搜索到的最新内容互动，全部回复，最迟不能超1个工作日JaneSarah5、投诉问题统计1、私信、留言板、品牌关键词为重点2、第一时间通知瓷肌相关负责人处理JaneSarah4互动策略危机监测模型企业微博危机监测：6大板块72细节5危机策略五大微博运营策略四大创意活动策划十二个天猫创意配合消费者素描及口碑报告@瓷肌医生官方微博营销解决方案微博危机公关原则瓷肌微信营销右手微信瓷肌微信营销六大系统+六大活动+八步曲产品展示系统微信销售系统粉丝调研系统客户服务系统口碑传播系统3、粉丝通过微信直接转跳到电商网站实现购买

1、将产品说明书搬到微信上，让潜在消费者及时了解瓷肌护肤品4、为客户提供最专业的护肤咨询，最好的售前服务，细心的售后咨询5、让粉丝通过朋友圈提高瓷肌口碑、品牌传播2、将粉丝调研搬到微信，让粉丝成为瓷肌的“产品经理”瓷肌微信六大系统微信推广系统6、通过微博、官网、天猫商城将客户导入微信瓷肌微信账号选择升级成为服务号即可申请自定义菜单自定义菜单建设让订阅者快速的查找需要的内容，同时还可以在菜单中建立引导互动机制。产品服务瓷肌商城活动专区护肤咨询客服互动产品中心品牌中心售后调研投票调研优惠活动用户评价物流查询官方网站天猫商城瓷肌产品服务瓷肌商城活动专区产品中心客服互动护肤咨询官方网站物流查询用户评价优惠活动投票调研售后调研品牌中心天猫商城一、产品展示系统在微信中建议产品展示的着陆页面，相应页面具备以下几大要素：产品图片产品说明产品卖点用户口碑产品图片产品说明产品卖点用户口碑【尚道将为瓷肌开发着陆页面】编辑五大系列产品、26个套装、51样单品的单独着陆页面；二、微信销售系统通过自定义菜单链接至瓷肌官网或是天猫旗舰店，通过微信导流销售，布局移动电商入口。1、链接至瓷肌官网2、链接至天猫旗舰店瓷肌关于我们互动产品售后咨询瓷肌天猫旗舰店瓷肌天猫旗舰店，秒杀活动来逛逛瓷肌天猫旗舰店吧，选购你中意的宝贝！【尚道将为瓷肌开发微信电商网站】让粉丝点击官网产品链接即可购买产品，手机直接支付。三、粉丝调研系统照片昵称性别地区年龄学历职业爱好

话题品牌忠诚度标签是否转发瓷肌相关微博偶像现用护肤品护肤品消费观对瓷肌产品的看法品牌感知微博ID每月抽取100名粉丝进行深度调研，提交一份深度消费者调研报告。尚道将采用一对一对话调研方式，调查粉丝对瓷肌的产品看法，每周提交具体粉丝的意见以及一份深度调研报告。四、客户服务系统消息类型定义回复方式回复人员回复时间物流查询官网，天猫物流查询直接回复物流状况软件自动回复24小时一般类比较随意的微信与粉丝进行沟通交流专员监控，专员回复工作时间1小时以内，最迟不能超24小时咨询类护肤类问题的微信解决商家选择产品的疑惑疑惑类表达疑惑的微信表示疑惑，有选择的进行探讨专员监控，专员回复，主管协助负面类反对性观点、攻击性语言的微信忌争论，以探讨或请教的形式回复专员监控，主管指导专员回复或自接回复。第一时间回复，最迟不能超过1小时每天实时回复100名以上咨询粉丝，解决咨询者的需求。五、口碑传播系统想免费拥有瓷肌吗？想知道瓷肌带给肌肤的神奇魔力吗？赶紧点击了解吧！拒绝“裸”肤，双十一瓷肌陪你过，就等你来抢。有瓷肌不孤单，11月11日十一点等你来抢，0元、10元等你来！每周策划一次活动让瓷肌微信的粉丝主动分享瓷肌活动信息、品牌活动、植入广告的内容，提高瓷肌声量，增强曝光率朋友圈分享（活动带动）每周策划一次活动，引导20位粉丝主动将瓷肌内容分享至朋友圈，每月让100位粉丝主动分享，提高瓷肌曝光率。六、微信推广系统微信二维码-线上推广方式列表推广方向推广方式详细阐述示例线上推广微博推广在微博活动中加入微信元素，或以推广微信为目的发起活动官方网站推广网站背景加上微信二维码，只要关注就送代金券10元天猫商城推广天猫商城加入微信二维码，只要关注就送代金券10元百度推广百度推广宣传图片上加微信二维码，引起潜在客户注意并关注腾讯推广

只要有活动举办就将二维码加入活动页面，引起潜在客户关注

客户今日微信将可以了解更多关于瓷肌的信息，并可直接咨询六、微信推广系统微信二维码-线下推广方式列表推广方向推广方式详细阐述示例线下推广产品包装将微信直接加载产品包装上，直接扫描获得下次优惠

产品手册在产品手册加入微信元素，引导消费者添加微信关注

微信卡

在购买产品的包裹中加入微信卡，关注发送代码即可获得购买优惠，购买金额不同获得的优惠不等

微信卡代码：CJ9081六大微信活动瓷肌秒杀大趴1瓷肌双11节2瓷肌狂欢季3瓷肌瓷来运转4瓷肌年终奖5【1】关注微信，第一时间知道8日、10日、15日不定时低价秒杀具体时间与部分参与秒杀产品。【2】秒杀到产品后，第一时间微信分享朋友圈说出“秒杀心情”，附上淘宝购买宝贝截图。有机会获得20日私密秒杀具体时间。瓷肌秒杀大趴，阵阵来袭活动阐释

瓷肌医生官方“瓷肌秒杀大趴”【1】拒绝“裸”肤，双十一瓷肌陪你过，就等你来抢。【2】以话题#双十一就来瓷肌旗舰店#微信分享朋友圈，配上微信活动图片，抽奖送出瓷肌产品以及瓷肌双十一优惠名额。双十一，有瓷肌，不孤单活动阐释

瓷肌医生官方“有瓷肌，不孤单”【1】双十二大促，指定时间购物位数为2，微信截图告知，即有机会获得免单机会。【2】【双十二，我最“二”】“二”事大比拼，微信说出你最“二”的糗事。抽奖送出双十二免单名额。你敢买，我敢免，2013瓷肌狂欢季活动阐释瓷肌医生官方“瓷肌狂欢季”【1】购买瓷肌产品，达到指定金额可抽奖一次，抽奖次数随金额翻倍。部分奖品为神秘礼品，关注瓷肌官方微信，凭淘宝账号领奖。【2】奖品领取后，微信分享朋友圈，分享使用心得，即可获得天猫瓷肌会员账号与积分，购买瓷肌产品可获得折扣。瓷肌大转盘，惊喜降临活动阐释

瓷肌医生官方“瓷来运转”【1】微信发消息，获取瓷肌“心动编码”，编码随机对应不同时间段、不同产品。在优惠编码指定时间可以优惠价格购买指定产品。【2】购买产品后，直接微信分享朋友圈，分享使用心得，还有机会获得劳动者礼包。瓷肌“心动编码”，维系微博、微信、天猫活动阐释

瓷肌医生官方“心动编码”【1】1月份购买到达指定额度，即可获得指定瓷肌新年福袋，也可以购买新年福袋，福袋内奖品随机。【2】微信分享这个信息到朋友圈，并截图发微信告知微信客服即可获得新年小礼品，共度新年。迎新年，瓷肌年终大礼包活动阐释

瓷肌医生官方“瓷肌年终奖”1.自定义菜单建设2.微信内容3.粉丝规划管理4.微信互动5.微信推广方法6.微博微信联动7.微信创意营销8.微信应用对接瓷肌微信营销8步曲工作成