第一章旅游心理学概述

第一讲旅游心理学概述二〇一二年二月主讲：陈丽萍主要内容旅游心理学的研究方法旅游心理学的研究对象研究旅游心理学的意义学习目标知识目标：了解旅游心理学的学科性质并掌握本学科的研究对象；了解旅游心理学相关的基本内容；认识旅游心理学研究的重要性。技能目标：掌握旅游心理学的研究方法，并基本掌握获取旅游消费者信息的技能。能力目标：具有运用旅游心理学的研究方法来分析和研究旅游消费者的行为能力。图片有在动吗？图片有在动吗？闪烁的网格哪条红线更长？埃斯切尔的不可能的盒子弗雷泽螺旋弗雷泽螺旋幻觉的变体形式疯狂的螺帽旅游心理学:是心理学的一门分支学科，它是把心理学的相关研究成果和有关原理及研究方法运用到分析、了解旅游这一现象上来而产生的新兴应用学科。1.1旅游心理学的研究对象心理学基础心理学发展与教育心理学应用心理学旅游心理学1.1旅游心理学的研究对象1.1.1旅游心理学的研究对象旅游消费心理旅游服务心理旅游企业员工心理旅游心理学研究对象1.1旅游心理学的研究对象1.1.1旅游心理学的研究对象旅游消费心理旅游服务心理旅游企业员工心理勒温行为公式：行为（B）=f（人格P×环境E）1.1旅游心理学的研究对象1.1.1旅游心理学的研究对象旅游服务心理旅游消费心理旅游企业员工心理旅游产品从心理学角度可解释为：旅游者花费一定的时间、金钱和精力所获得的个人经历。从这个角度看旅游服务，旅游服务实质上是旅游服务人员通过与旅游者打交道，以帮助旅游者构造其美好经历的过程。1.1旅游心理学的研究对象1.1.1旅游心理学的研究对象旅游企业员工心理旅游消费心理旅游服务心理①旅游企业经营的成败取决于它的管理和服务；②无形产品要靠员工通过与客人交往和打交道来完成其生产过程。1.1旅游心理学的研究对象1.1.2旅游心理学的研究内容研究内容旅游者心理旅游知觉、旅游动机、旅游者的人格、旅游者的态度旅游者的情绪和情感、旅游审美心理旅游服务心理导游与风景区服务心理、酒店服务心理旅游交通服务心理、旅游商品服务心理旅游企业员工心理旅游企业中的人际关系、员工的心理保健员工劳动心理、旅游企业领导心理1.2旅游心理学的研究方法1.2.1旅游心理学研究的信息来源第二手资料（间接资料）第一手资料（原始资料）信息来源1.2旅游心理学的研究方法1.2.2旅游心理学研究的类型定性研究定性与定量相结合研究定量研究1.2旅游心理学的研究方法1.2.3旅游心理学研究的具体方法观察法实验法调查法问卷法访谈法观察法：在自然情况下，有计划、有目的、有系统地直接观察被研究者的外部表现，了解其心理活动，进而分析其心理活动规律的一种方法。具体步骤如下：1.2旅游心理学的研究方法明确目的制定研究计划拟定详细观察提纲详细记录观察过程整理分析23观察法适用的情形：调查者所关注的行为是公开的这些行为经常且重复出现或者可以预测的行为发生在相对较短的时间跨度内举例：高温天气使得司机更加暴躁？1.2旅游心理学的研究方法241.2旅游心理学的研究方法选择城市，地点：十字路口，红绿灯处确定观察的行为：故意将车停在路上，绿灯亮了也不开走。记录其它司机对着它按喇叭的次数和时间长短。结果：31－41度内，气温越高，按喇叭时间越长。

幸亏汽车上安装的只是喇叭，而不是导弹！实验法：有目的地严格控制或创设一定的条件，人为地引起某种心理现象产生，从而对它进行分析研究的方法

1.2旅游心理学的研究方法实验室实验法自然实验法实验法26

阿希实验（从众现象）美国心理学家阿希曾做过一项著名的实验：在屏幕上打上并列的几条平行线，这些线段的长度相等。然后找来7个人作为被试者。让他们判断线段的长短前6个人与实验人员串通好，一口咬定其中一条线段略长一些。第7个人才是真正的被试者。实验开始，前6个人分别说其中的一条线段长，并各自陈述自己的判断理由，第7个人由最初的坚定逐渐变得动摇起来，最后也承认说是有一条线段长一些。这个实验有力地证明了心理学上所讲的“从众”现象，俗称“随大流”。几个著名的实验27从众心理：是指个体受到群体的影响而怀疑，改变自己的观点、判断和行为等，以和他人保持一致。“从众效应”“旁观者效应”思考：旅游经营者应如何利用旅游者的“从众心理”？几个著名的实验28

“感觉剥夺”实验

1954年，加拿大麦克吉尔大学的心理学家首先进行了“感觉剥夺”实验：实验中给被试者戴上半透明的护目镜，使其难以产生视觉；用空气调节器发出的单调声音限制其听觉；手臂戴上纸筒套袖和手套，腿脚用夹板固定，限制其触觉。被试单独呆在实验室里，几小时后开始感到恐慌，进而产生幻觉……在实验室连续呆了三四天后，被试者会产生许多病理心理现象：出现错觉幻觉；注意力涣散，思维迟钝；紧张、焦虑、恐惧等，实验后需数日方能恢复正常。这个实验表明：大脑的发育，人的成长成熟是建立在与外界环境广泛接触基础之上的。只有通过社会化的接触，更多地感受到和外界的联系，人才可能更多地拥有力量，更好地发展。几个著名的实验29“迟延满足”实验实验者发给4岁被试儿童每人一颗好吃的软糖，同时告诉孩子们：如果马上吃，只能吃一颗；如果等20分钟后再吃，就给吃两颗。有的孩子急不可待，把糖马上吃掉了；而另一些孩子则耐住性子、闭上眼睛或头枕双臂做睡觉状，也有的孩子用自言自语或唱歌来转移注意消磨时光，以克制自己的欲望，从而获得了更丰厚的报酬。几个著名的实验30

研究人员进行了跟踪观察，发现那些以坚韧的毅力获得两颗软糖的孩子，长到上中学时表现出较强的适应性、自信心和独立自主精神；而那些经不住软糖诱惑的孩子则往往屈服于压力而逃避挑战。在后来几十年的跟踪观察中，也证明那些有耐心等待吃两块糖果的孩子，事业上更容易获得成功。实验证明：自我控制能力是个体在没有外界监督的情况下，适当地控制、调节自己的行为，抑制冲动，抵制诱惑，延迟满足，坚持不懈地保证目标实现的一种综合能力。它是自我意识的重要成分，是一个人走向成功的重要心理素质。几个著名的实验31几个著名的实验情绪实验古代阿拉伯学者阿维森纳，曾把一胎所生的两只羊羔置于不同的外界环境中生活：一只小羊羔随羊群在水草地快乐地生活；而在另一只羊羔旁拴了一只狼，它总是看到自己面前那只野兽的威胁，在极度惊恐的状态下，根本吃不下东西，不久就因恐慌而死去。32

嫉妒情绪实验

把一只饥饿的狗关在一个铁笼子里，让笼子外面另一只狗当着它的面吃肉骨头，笼内的狗在急躁、气愤和嫉妒的负性情绪状态下，产生了神经症性的病态反应。实验告诉我们：恐惧、焦虑、抑郁、嫉妒、敌意、冲动等负性情绪，是一种破坏性的情感，长期被这些心理问题困扰就会导致身心疾病的发生。一个人在生活中对自己的认识与评价和本人的实际情况越符合，他的社会适应能力就越强，越能把压力变成动力。几个著名的实验33调查法：是从大量消费者中系统搜集信息的方法。调查可以采用邮寄问卷、电话访问和人员访问等方式。问卷法：的关键是问卷设计。一份好的问卷需要回答以下问题：（1）基本决定（2）确定所问问题与内容（3）确定应答方式或形式（4）决定提问的措辞（5）决定问题的排列顺序（6）预试与修正1.2旅游心理学的研究方法34访谈法：调查者与被调查者进行面对面有目的的谈话、询问，以了解被调查者对所调查内容的态度倾向、人格特征等的方法。访谈法结构式非结构式一对一集中小组访谈法1.2旅游心理学的研究方法个案研究法：是以个人或一个团体为研究对象的一种方法，在临床心理学运用的最多。运用个案研究时，多半要追溯个案的背景资料，了解其生活经历，所以又称为个案历史法。与其它研究方法相比，个案研究法除了强调“个案”外，还有两个特征：一是广集个案资料；二是兼采用多种方法，如问卷法，测验法，身体检查等。1.2旅游心理学的研究方法

有助于旅游事业的发展和服务质量的提高思考：我国目前旅游业发展最大的障碍是什么？生理方面易满足心理方面难满足旅游者的需要1.3研究旅游心理学的意义37“知己知彼，百战不殆”

——了解旅游者的心理，预测旅游者的行为发展有目的地引导其行为，最终得到最大的经济效效益。着眼点放在帮助旅游者构建其美好经历上真正帮助实现“旅游促进生活质量的提高”—WTO19801.3研究旅游心理学的意义38有助于提高旅游企业的经营和管理水平旅游企业管理内容：人、财、物以及市场企业的成功取决于对人的管理帮助管理者了解员工心理状态和个性心理，了解企业内部人际关系状况，有的放矢地做好员工的思想工作，调动员工的积极性1.3研究旅游心理学的意义39汉高祖