第9章群体行为的基础

©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.群体行为的基础第9章“物以类聚，人以群分”，社会性是人的本质属性。人的一生，谁都离不开家庭、学校、工作单位而孤立地生活，他们都是在群体的影响下成长起来的。群体行为是组织行为的基础，是个体行为的表现形式。群体行为学完本章后，你应该能够：学习目标：区别正式群体和非正式群体；比较群体发展的两种模型；解释角色要求在不同情境中如何变化；描述群体规范对个体行为的影响；界定“社会惰化”，并说明它对群体绩效的影响；明确高内聚力群体的利与弊。列出群体决策的优势与劣势。比较互动群体、脑力激荡群体、名义小组、电子会议群体在有效性上的差异。©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.群体的定义和分类群体为了实现特定的目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。群体正式群体非正式群体命令型群体任务型群体利益型群体友谊型群体正式群体由组织结构界定的、工作分配很明确的群体。非正式群体那些既没有正式结构、也不是由组织指定的联盟关系，它们是员工为了满足社会交往的需要而在工作环境中自然形成的。例：由6名成员组成的某个航班的乘务组。

例：三个来自不同部门的员工定期在一起共进午餐。

©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.群体的定义和分类命令型群体由组织章程规定。由直接向某个管理者汇报工作的下属组成。任务型群体由组织确定，为了完成一项任务而共同工作的群体。如：市场部经理及其所有下属人员；1个小学校长和他的18位教师。如：来自软件、硬件、机械等方面的设计人员一起工作。一名在校大学生犯了罪，那么教务主任、学生处处长、保卫处负责人以及学生辅导员就需要进行沟通和协作。所有命令型群体都是任务型群体；任务型群体未必都是命令型群体。利益型群体大家为了某个共同关心的具体目标走到一起。友谊型群体大家基于某一或多个共同的特点而走到一起。如：改造搬迁时，搬迁户形成的组织。为了变更工作休假，为了支持一个被解雇的伙伴，为了改善工作条件，公司中的一些员工组成一个共同体，进一步实现他们的共同利益。如：钓鱼协会，书法协会，一起上下班的群体等。©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.个体为什么要加入群体安全需要加入群体可以减小独处时的不安全感地位需要能够被别人承认自尊需要感觉到自己存在的价值归属需要群体能够满足社交需要权力需要在群体中影响他目标实现的需要集合智慧与共同努力©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.群体发展的五阶段模型形成阶段群体发展的第一阶段，以存在着大量的不确定性为特点。震荡阶段群体发展的第二阶段，以突显内部冲突为特点。规范阶段群体发展的第三阶段，以密切的群内关系和内聚力为特点。©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.群体发展的五阶段模型执行阶段群体发展的第四阶段，此时群体的结构发挥着最大作用。解体阶段群体发展的最后一阶段，高工作业绩不再是群体关注的头等大事，取而代之的是，人们关注如何做好善后工作。群体发展的阶段Pre-stageIStageIForming形成期StageIIStorming震荡期StageIIIForming规范期StageIVPerforming执行期StageVAdjourning解体期©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.另一模型：用于有明确截止日期的临时群体活动序列：决定群体的发展方向第一阶段的群体活动依惯性进行群体生命周期的中间阶段的转变群体内的重大变革群体第二个阶段的活动又会依惯性进行显著加快活动速度间断—平衡模型在明确截止日期的限制下，临时群体在惯性与活动之间转变，在群体生命周期的中间阶段生产力出现一次上升。©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.间断—平衡模型EXHIBIT9–3©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.群体结构角色规范地位规模内聚力©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.群体结构-角色

角色人们对于在某一社会单元中占据特定位置的个体所期望的一套行为模式。每个人都要被迫扮演多种不同角色（上班：领导；下班：父亲，丈夫）要理解一个人的行为，关键是弄清它现在扮演什么角色。厂长：作为供应商面对顾客，作为顾客面对原材料提供商，作为领导面对下属……角色认同在一种角色当中，态度与实际行为保持一致。（工会干事——基层主管）角色知觉个体对于自己在特定情境中应该如何表现的认识和了解。（角色认知来自周围的多种刺激：朋友、书籍、电影、电视“学徒制”）©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.群体结构-角色

角色期待在某个特定情境中别人认为你应该表现出什么样的行为。角色冲突如果个体发现服从了一种角色要求，就很难符合另一种角色要求时，就面对着角色冲突。心理契约在雇主和员工之间，存在一种不成文的协定，包括管理层对员工的期待，以及员工对管理层的期待。津巴多(Zimbardo)的模拟监狱实验

具有说服力的角色实验是由斯坦福大学(Stanford)的心理学家菲利普·津巴多

(Philip

Zimbardo)和他的同事所完成的。他们在斯坦福大学的心理学系办公大楼地下室里建立了一个“监狱”，他们以每天15美元的价格雇用了24名学生来参

加实验。这些学生情感稳定，身体健康，遵纪守法，在普通人格测验中，得分属正常水平。实验者对这些学生随意地进行了角色分配，一部分人为“看守”，另一部

分人为“罪犯”，并制定了一些基本规则。然后，实验者就躲在幕后，看事情会怎样发展。两个礼拜的模拟实验刚刚开始时，被分配做“看守”的学生与被分配做“罪犯”的学生之间，没有多

大差别。而且，做“看守”的人也没有受过专门训练如何做监狱看守员。实验者只告诉他们“维持监狱法律和秩序”，不要把“罪犯”的胡言乱语(如“罪犯”说，

禁止使用暴力)当回事。为了更真实地模拟监狱生活，“罪犯”可以像真正的监狱中的罪犯一样，接受亲戚和朋友的探视。但模拟看守8小时换一次班，而模拟罪犯

除了出来吃饭、锻炼、去厕所、办些必要的其他事情之外，要日日夜夜地呆在他们的牢房里。

“罪犯”没用多长时间，就承认了“看守”的权威地位，或者说，模拟看守调整自己，进入了新的权

威角色之中。特别是在实验的第二天“看守”粉碎了“罪犯”进行反抗的企图之后，

“罪犯”们的反应就更加消极了。不管“看守”吩咐什么，“罪犯”都唯命是从。事实上，“罪犯”们开始相信，正如“看守”所经常对他们说的，他们真的低人一

等、无法改变现状。而且每一位“看守”在模拟实验过程中，都作出过虐待“罪犯”的事情。例如，一位“看守”说，“我觉得自己不可思议„„我让他们互相喊对

方的名字，还让他们用手去擦洗厕所。我真的把‘罪犯’看作是牲畜，而且我一直在想，

‘我必须看住他们，以免他们做坏事。”’另一位“看守”补充说，

“我一到‘罪犯’所在的牢房就烦，他们穿着破衣服，牢房里满是难闻的气味。在我们的命令面前，他们相对而泣。他们没有把这些只是当作一次实验，一切好像是

真的，尽管他们还在尽力保持自己原来的身份，但我们总是向他们表明我们才是上司，这使他们的努力收效甚微。”

这次模拟实验相当成功地证明了个体学习一种新角色是多么迅速。由于参加实验的学生在实验中表现出病态反应，在实验进行了6天之后，研究人员就不得不终止了实验。应该注意，参加这次实验的人都是经过严格挑选的神智正常、情感稳定的人。你从这个监狱模拟实验中能得出什么结论呢?参加这次实验的学生，就像我们大多数人一样，是通过

大众传播媒介和自己的亲身经历，如在家庭(父母与孩子)，在学校(老师和学生)，以及在其他包含有权和无权关系的场合，学习到了关于罪犯和看守的角色定式

的内容。在这个基础上，这些学生就能够不费力地、迅速地进入到与他们原来的人格迥然不同的假设角色中。在这个例子中，我们可以看到，人格正常、没经过新角

色要求训练的人，也会非常极端地表现出与他们所扮演的角色一致的行为方式。问题找出你扮演的3个角色，分析他们有什么行为要求？相互冲突吗？你是如何解决这些冲突的？©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.群体结构-规范规范类型绩效规范形象规范社交约定规范资源分配规范规范群体成员共同接受的一些行为标准。经典发现：梅奥的霍桑实验与群体规范

20世纪30年代，梅奥等人在霍桑工厂进行了一系列著名的实验，其中有一个“电线安装工作组”的实验，发现工作条件的改变对工作效率不起任何作用。经过调查发现，这14个人组成的工作组已经形成了一个紧密的群体，他们建立起了一套大家共同遵守的群体规范。这就是：1.群体成员不应该完成太多的工作；2.群体成员也不应该完成太少的工作；3.群体成员不应向任何主管汇报任何可能使自己同时陷入麻烦的事情；4.群体成员不应保持社会距离，或者试图在行动上对其他成员发号施令。这四项群体规范使群体保持了稳定的生产率。

©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.群体规范与霍桑研究1924—1932年间，由埃尔顿·梅奥（EltonMayo）领导，在芝加哥的西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列研究。研究的结论:员工行为与情感紧密联系群体的力量显著地影响个人的行为群体的标准决定单个工人的产出与群体标准、群体情感和安全感相比，金钱是决定产出的次要因素B.形象规范恰当的着装；对群体或组织的忠诚感；什么时候应该表现得忙碌、什么时候可以磨洋工。

规范的主要类型A.绩效规范工作群体通常会明确告诉其成员：他们应该多努力地工作，应该怎样完成自己的工作任务，应该达到什么样的产出水平，应该怎样与别人沟通等等。

C.社交约定规范主要用于规定非正式群体中成员的相互作用。

D.资源分配规范主要涉及员工报酬分配、困难任务的安排以及新型工具和设备的分发等。

©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.群体结构-规范从众使某人的行为倾向于与群体的规范趋一致。参照群体个体认为很重要的群体;个体把自己视为该群体的一员，或者渴望成为该群体的一员;个体倾向于遵守该群体规范。EXHIBIT9–4阿希研究

从众行为的经典实验研究从众行为的一个经典实验是美国心理学家阿希所做的线段实验。他将七八个被试编成一组，这里只有一个真正的不知情的被试，其他人都是虚假被试，虚假被试会按照主试事先的安排做出行为表现。被试的任务是判断一张卡片上的一条线段与另一张卡片上三条线段中的哪一条一样长。在正常情况下，人们都很容易判断出来。如下图，X=B。但是当虚假被试故意做出一致的错误判断时，真实被试中有37%的人放弃自己的正确判断而顺从群体的错误判断。

阿希实验中使用的卡片

索罗门阿希经典实验©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.群体结构-规范工作场所中的越轨行为指组织成员故意违反重要的组织规则，从而威胁组织和个人健康的反社会性活动。群体规范能影响越轨行为的存在。©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.工作场所中的越轨行为分类EXHIBIT9–5类别

举例

生产方面

提前离开

蓄意拖延工作时间

浪费资源财产方面

破坏公物

虚报工作时间

偷窃组织财务

政治活动

偏袒自己人

传播谣言

指责同事

个人攻击

性骚扰

骂人

偷窃同事物品Source:AdaptedfromS.L.Robinson,andR.J.Bennett.“ATypologyofDeviantWorkplaceBehaviors:AMultidimensionalScalingStudy,”AcademyofManagementJournal,April1995,p.565.©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.群体结构-地位驾驭他人的权力对组织目标的贡献能力个人特征群体成员地位地位：他人对于群体或群体成员的位置或层次进行的一种社会界定。规范&群体互动地位不公平民族文化其他影响地位或受地位影响的因素地位和规范：地位高的群体成员具有较大的偏离群体规范的自由。地位公平：让群体成员相信群体中的地位等级是公平的。如果群体成员认为存在不公平，会引起群体内的不均衡，带来修正行为。群体规模会影响群体的整体行为。大群体、小群体各有优势和劣势。研究表明：就完成任务而言，小群体要比大群体速度更快，个体在小群体中表现更好。大群体有利于获取各种渠道的信息。如果群体的目标是搜寻和发现事实，则规模较大的群体应该更有效率；小群体在利用这些信息从事生产方面效果更好。©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.群体结构-规模群体规模群体绩效预期实际(由于社会惰化)其他结论:成员为奇数的群体似乎比偶数群体更有利5人或7人组成的群体在执行任务时，比更大一些或更小一些的群体更有效。社会惰化个体在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向。©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.群体结构-内聚力促进群体内聚力的建议：缩小群体规模鼓励对群体目标的认同增加群体成员一起工作的时间提高群体位，并让人们感到成为群体成员并不容易激励与其他群体的竞争对群体而不是成员个体进行奖励群体拥有与外部环境分离的独立空间内聚力成员之间的相互吸引力以及他们愿意留在组织中的程度。©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.群体内聚力、工作规范以及生产率之间的关系EXHIBIT9-7生产率水平中等高生产率低生产率生产率水平低到中等绩效规范高低内聚力高低引导案例：“挑战者”号事件1986年1月28日上午，美国航天飞机“挑战者”号从佛罗里达州卡纳维拉尔角肯尼迪航天中心的发射架上升空，73秒钟后突然爆炸，价值12亿美元的航天飞机被炸成碎片坠入大西洋，7名机组人员全部遇难。6月9日调查委员会正式向里根总统提出长达256页的调查报告。报告认为，由于航天飞机发射时气温过低，寒冷的天气对火箭垫圈产生影响，最终导致爆炸。而导致该事故发生的深层原因是“挑战者”号发射过程中的决策问题。报告中谈到：“那些决策者们根本就没有注意到最近有关密封圈和联接方面出现的一系列问题，也没有注意到承造商所写的说明书中关于禁止在53度以下发射的建议。这是他们管理中的重大失误。”美国宇航局宁可选择使用有缺陷的工具飞行，也不肯接受27个月的修改计划。因为“按照预定计划准时飞行和节约成本当时被认为比安全飞行更加重要”。©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.群体决策决策大群体能促进汇集有关复杂工作的信息。较小的群体更适合协调和促进的复杂工作的落实。简单来说，工作越常规化、标准化，对使群体获得良好绩效的决策过程有效性的要求越低。©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.群体决策优点提供了更全面、更完整的信息增加观点的多样性决策质量更高（更准确）提高了决策的可接受性缺点浪费时间（较慢）增加了从众压力可能会被少数人控制局面责任不明©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.群体决策群体思维由于群体中从众压力的影响，严重抑制了那些不同寻常的、由少数派提出的或不受欢迎的观点。群体偏移在讨论备选方案、进行决策的过程中，群体成员倾向于放大自己最初的立场或观点。群体整体决策与成员个人决策之间的决策风险改变要么倾向于保守偏移，要么是冒险偏移。©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.群体思维现象表现出多种症状群体成员把任何与他们假设不一致的意见合理化对于那些对群体的共同观点有怀疑的人，群体成员会对他们施加直接压力那些持有怀疑态度或不同看法的人，往往通过保持沉默，来尽量避免与群体观点的不一致。存在一种无异议错觉©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.群体决策技术互动群体一种传统的形式，成员之间面对面进行接触。名义小组技术一种小组决策方法，群体成员聚集在一起，以一种系统但独立的方式面对面地表达自己的观点和想法。©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.群体决策技术电子会议一种群体成员通过电脑交流的会议，允许匿名评论和聚集投票。头脑风暴激发想法与观念的过程，在这一过程中，鼓励人们提出各种备选方案，杜绝任何对这些观念的批评意见。©200