第8章演讲与辅助手段管理沟通魏江

第8章演讲与辅助手段2023/2/32本章基本要点演讲准备演讲的语言结构演讲的心理技能演讲中的非语言技巧有效地利用视听辅助手段2023/2/33成功演讲基本要素演讲准备

信息结构组织安排视觉辅助手段2023/2/348.1演讲准备1.明确演讲目的根据演讲者希望得到的效果划分演讲的类型，可以把演讲的目的归纳为以下五类：教育、鼓励、说服、报告情况和娱乐。2023/2/352023/2/36报告或描述应考虑的问题：

使用适当的语言，并考虑是否使用术语，如果他们对术语不了解，则要对这些术语的含义作解释；使用轶事、实例和生动的说明；运用演绎和归纳的逻辑方式，安排时间和空间顺序，仔细推敲用词以准确形容事物。2023/2/37教育性或解释性的应考虑的问题：演讲内容的思维逻辑，要由浅入深，层层递进；要解释事物是如何发展的，如何执行其程序和进度，要解释事物的原因和方式，以及一个过程中如何采取相应的步骤：选择自己的文字制成清晰的文字图片或视图，以使听众能够领会；要充分利用演绎、归纳等逻辑推理方式，强化演讲的条理性：要侧重于准备最新的理论、思想和方法，给听众以最新知识的熏陶。2023/2/38激励或说服的应考虑的问题：深刻地去感染听众，通过引证听众的利益和事实支持你的观点，如统计资料、可靠的观点、别人的经历，但这些依据必须是准确的、有关联的；避免泛论和夸张及感情色彩浓的语言。如果你的观点是基于假设的，就应该解释这些假设；通过演示案例，来赞同或反对一个结论。这些案例可以是正面支持，也可以是反面佐证，如通过案例来反映某种观点的缺陷；结构必须有严密的逻辑性，以归纳的方式增强你的说服力。2023/2/39娱乐性的应考虑的问题：具有感召力和鼓动性，能调动活跃的气氛；要简短，运用适当的幽默，比如引用别人的幽默故事；讲话时要适应听众的口味和场景，别具一格。2023/2/310

2.演讲的准备工作

环境准备和适应：听众人数，房间和讲台的布局以及视觉辅助仪器的配备。“5W1H”的准备：为什么(Why)、谁(Who)、什么(What)、何时(When)、何地(Where)、怎么做(How)。演讲材料的准备：整理思路，查阅和收集资料，设计演讲提纲（主要包括开头、主体和结尾）。

“关注开始和结尾，中部自会照顾自己”。2023/2/3118.2演讲的语言结构

INTRODUCTION（开头）

“TELLTHEMWHATWILLWANTTOSAY”MIDDLE（中间主体观点的阐述）

“TELLTHEM”END（结尾）

“TELLTHEMWHATYOUHAVESAID”2023/2/312

1.演讲开场白演讲的开场白目的：一是提高听众的兴趣；二是让听众感受到你的演讲与他们的关系；三是让听众明白你是有资格和实力来作这次演讲的；四是把开场白作为一个在你和听众之间建立亲善关系的机会。2023/2/313

演讲开场白组织策略以说明主题或标题开头，但不必太深入；以提问题的方式开头；以叙述演讲目标和内容安排入手；以非正式话题切入。以趣闻轶事开头；以事例、统计资料和数据开头；以引证材料开头；以讲述笑话、时事故事等其他形式开头。2023/2/314

2.演讲主体部分结构（1）应该帮助听众预览演讲的主要论点。

“在接下来的20分钟时间里，我将向大家汇报三个问题：一是西北地区的市场开发经验；二是东北地区的新市场开发情况；三是东北地区下阶段的工作重点。”2023/2/315（2）在主体的组织上，要明确阐述主要的论点。具体做法上要注意四个问题：要严格遵循演讲预览，不能让讨论的问题与预览内容次序不一致，也不能只讲了其中一部分内容，让听众感觉到没有条理；要限制主要论点的数量。一般以3～5个为宜；使用清晰的承接词；作阶段性的小结。2023/2/3163.演讲结尾有效的结尾形式：作总结；前后呼应；以行动方案结尾；以强调听众好处结尾。2023/2/3178.3演讲的心理技能（1）提升演讲资格，优化自我形象

【问题】如果在演讲之前，你非但没有树立起良好的形象，而且听众早就构成了对你的成见和怀疑，他们怀疑你是否有诚意，是否够资格站在他们面前发言，他们是否值得花费宝贵的时间和精力去听你的长篇大论，这时你应该采取什么样的应对策略来提升你的形象?2023/2/318策略一：如何提升你的自我形象谈谈你对所讲专题所做过的调查和研究，列举一些你在这方面的经验和成就。最好是一个较有名望、成就或权力的人能在发言之前讲几句有利于树立起你演讲资格的话。选择柔和、自然、大方得体的服装；发言前和听众聊聊天，表示友好和谦逊；适当地赞赏听众，或者寻找共同点，引起心理共鸣，从而缩短心理距离。2023/2/3192023/2/320（2）克服恐惧和焦虑，展现充分的自信

首先，要学会正确地看待恐惧和焦虑。

【问题】如果你在演讲时碰到以下情况怎么办?

发言前非常紧张；担心别人会认为自己的观点非常愚蠢；演讲时靠在讲桌上；紧张得踱来踱去；手上玩东西；忘记了下面该讲些什么。2023/2/321策略二：如何克服紧张、焦虑和恐惧?2023/2/322（3）机智应答听众，提升快速反应

第一步：仔细聆听第二步：对问题进行分类第三步：停顿和思考第四步：复述、澄清或证实第五步：回答第六步：检查是否理解2023/2/3238.4演讲中的非语言技巧有专门研究认为，沟通中的65％～90％是非语言的沟通。非语言的演讲技巧包括肢体语言、声音技巧、空间和物质的安排等方面。2023/2/324管理沟通内容的完全性人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。——PeterDrucker2023/2/3251.肢体语言肢体语言有五个基本元素：姿势手势身体移动眼神交换面部表情2023/2/326（1）姿态和手势

身体站直，让颈背紧紧贴着衣领，让双手自然下垂在身体的两侧。不要玩弄你的衣服、首饰或其他东西，因为这样会使听众分散对你的注意力，并且会给人一种懦弱而缺乏自我控制的形象。你必须以静止的状态站着，控制你的身体，给人以泰然自若的感觉。让双手自然地下垂在身体的两侧，因为这样不会受到听众的注意，而且能自然而不受妨碍地摆出各种强调性的手势。原则：作手势时要注人生命的活力，融合当时的感觉，使其显得自然；惟一有价值的手势就是你天生会的那种。2023/2/327常见的演讲手势

（1）拇指式。竖起大拇指，其余四指弯曲，表示强大、肯定、赞美、第一等意；（2）小指式。竖起小指，其余四指弯曲合拢，表示精细、微不足道或蔑视对方。这一手势演讲中用得不多。（3）食指式。食指伸出，其余四指弯曲并拢，这一手势在演讲中被大量采用，用来指称人物、事物、方向，或者表示观点甚至表示肯定。胳膊向上伸直，食指向空中则表示强调，也可以表示数字“一”、“十”、“百”、“千”、“万”。手指不要太直，因为面对听众手指太直，针对性太强。弯曲或钩形表示九、九十、九百……齐肩划线表示直线，在空中划弧线表示弧形。（4）食指、中指并用式。食指、中指伸直分开，其余三指弯曲。这一手势在一些欧美国家及非洲国家表示胜利的含义，由英国首相邱吉尔在演讲中大量推广。也表示二、二十、二百……之意。（5）中指、无名指、小指三指并用式。表示三、三十、三百……。2023/2/328（6）食指、中指、无名指、小指四指并用式。表示四、四十、四百……。（7）五指并用式。如果是五指并伸且分开，表示五、五十、五百……。指尖并拢并向上，掌心向外推出，表示“向前”、“希望”等含义，显示出坚定与力量，又叫手推式。（8）拇指、小指并用式。拇指与小指同时伸出，其余三指并拢弯曲，表示六、六十、六百……。（9）拇指、食指、中指并用式。三指相捏向前表示“这”、“这些”，用力一点表示强调，也表示数字七、七十、七百……。（10）拇指、食指并用式。并拢表示肯定、赞赏之意；二者弯曲靠拢但未接触，则表示“微小”、“精细”之意；分开伸出，其余三指弯曲表示八、八十、八百……；2023/2/329（11）“O”型手式。又叫圆型手势，曾风行欧美。表示“好”、“行”的意思，也表示“零”。（12）仰手式。掌心向上，拇指自然张开，其余弯曲，表示包容量很大。手部抬高表示“赞美”、“欢欣”、“希望”之意；平放是“乞求”，“请施舍”之意；手部放低表示无可奈何，很坦诚。（13）俯手式。掌心向下，其余弯曲。表示审慎提醒，抑制听众情绪，进而达到控场的目的，同时表示反对、否定之意；有时表示安慰、许可之意；有时又用以指示方向。（14）手切式。手剪式的一种变式。五指并拢，手掌挺直，像一把斧子用力劈下，表示果断、坚决、排除之意。（15）手啄式。五指并拢呈簸箕形，指尖向前。表示“提醒注意”之意，有很强的针对性、指向性，并带有一定的挑衅性。2023/2/330（16）手包式。五指相夹相触，指尖向上，就像一个收紧了开口的钱包，用于强调主题和重点，也表示探讨之意。（17）手剪式。五指并拢，手掌挺直，掌心向下，左右两手同时运用，随着有声语言左右分开，表示强烈拒绝。（18）手抓式。五指稍弯、分开、开口向上。这种手势主要用来吸引听众，控制大厅气氛。（19）手压式。手臂自然伸直，掌心向下，手掌一下一下向下压去。当听众情绪激动时，可用这手势平息。（20）挥手式。手举过头挥动，表示兴奋、致意；双手同时挥动表示热情致意。（21）掌分式。双手自然撑掌，用力分开。掌心向上表示“开展”、“行动起来”等意，向下表示“排除”、“取缔”等；平行伸开还表示“面积”、“平面”之意。2023/2/331（2）身体移动

自然移动，不必总是站着不动，亦不必总在计划每一个动作。如你可以身体前倾表示关注对方的反应，或表示强调重点；你也可以向后走动以便指点辅助图像。避免随机的、紧张的、快速的或经常的移动。2023/2/332（3）面部表情

保持放松的面部表情，看上去要显得生动有趣。表情要随主题和情景的不同而变化。避免面部僵化，毫无表情，也不要作出讲述悲伤或不好的事情时面带微笑这样不恰当的表情。2023/2/333在笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善。世界各民族普遍认同微笑是基本笑容或常规表情。在人际交往中，保持微笑，至少有以下几个方面的作用：1.表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。2.表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。3.表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。4.表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。2023/2/334真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无包装或娇饰的微笑。2023/2/335英心理学家研究发现“完美微笑”可用公式诠释曼彻斯特都市大学心理学系的戴维·霍姆斯博士带领研究小组总结出一条完美微笑的公式：A＊((S＋T＋F)-(W＋L))。公式中的A指弓形，也就是微笑时嘴角上翘呈弓形，弧度一直延伸至眼角。S指充满自信的微笑，这种笑容更明显，让人感觉这是一个发自内心的微笑。T是牙齿状况，牙齿整齐，大小呈黄金分割比例，即从中间到两边依次减小，门牙两边的牙齿是门牙尺寸的61.8%，下一颗紧挨的牙齿又是前一颗的61.8%；露出的牙齿不能有残缺。F为脸型，高颧骨、大眼睛和尖下巴让笑容更美。W是牙齿颜色。L是嘴唇的状况和颜色，最好是健康的粉色。通过数据分析，英国女艺人谢丽尔·科尔的笑容最完美2023/2/336

（4）眼神交换两种特别无益的眼神交换真人不露相蜻蜓点水式四种眼神交流方式：环视搜索扫视凝视

2023/2/3372.声音技巧有效地使用声音包括五个要素：语调、语速、语汇、声音连接、发音。2023/2/3383.空间和物质的安排

物体和空间会影响以下四种选择：座位的安排、演讲者位置高度和距离、物体的使用、演讲者着装。直线式的座位安排适用于相互合作最少的场合。马蹄型或曲线型座次会鼓励更多的合作和参与。对于听众较少的场合，可以选用(1)长方形会议桌；或者(2)圆形会议桌，从而鼓励平等参与。2023/2/3398.5有效地利用视听辅助手段1.视听辅助手段的设计列出演讲内容的议程图表；列出证据支持图表；使用标题信息；做好图片之间的联结。

2023/2/340列出演讲内容的议程图表

东北地区市场开发现状和对策西北地区的市场开发经验；东北地区的市场开发经验；东北地区下阶段的工作重点；2023/2/341列出依据支持图表2023/2/342

使用信息标题2023/2/343

图片之间的联结2023/2/344如何制作图文并茂的幻灯片

阶段图循环图压力图愿景图地图2023/2/345幻灯片制作基本要素－版式文字版式图文版式2023/2/346幻灯片的制作基础－版式幻灯片的一般的布局方式包括标题问题分析解决方案正文标题标题标题标题标题问题表现问题分析解决方案正文标题小结问题分析解决方案问题表现问题分析解决方案小结小结2023/2/347幻灯片的制作基础－模版1234模版的调用在制作新的幻灯片的时候可以套用原来使用的模版模版的设计标题页正文的字体间距、颜色等模版的分类标题模版：设置幻灯片首页讲义模版：设置多页打印格式备注模版：设置备注打印格式模版的存储可以把模版作为单独的文件进行存储统一的模版是制作幻灯片的基础2023/2/348幻灯片的制作基础－色彩分类区分不同的观点和内容突出突出关键的要点美化使得幻灯片的画面更加丰富幻灯片色彩使用的注意事项主要使用的颜色不宜超过三种使用的颜色应该为同一色系对比的色彩不要过于强烈2023/2/349色彩原理色相彩度明度2023/2/350色相色相：色彩的相貌三原色：红、黄、蓝三间色：由两种原色构成橙、绿、紫复色：由原色和间色混合而成2023/2/351彩度彩度：色彩的鲜艳、洁净程度2023/2/352明度色彩的明暗程度2023/2/353色彩心理2023/2/354色彩的注目性高低2023/2/355不同背景上颜色的注目性纯色在黑色背景上的注目性纯色在白色背景上的注目性2023/2/356提高识别度识别度低的十种配色2023/2/357提高识别度识别度高的十种配色2023/2/358配色tips根据公司色调、幻灯片模板、演示主题、个人爱好配色色彩不是孤立的，要注意协调色彩之间的相互关系同一画面中大块配色不超过3种可以使用两种颜色过渡，可以采用统一的过渡色同一色、类似色表现类似、过渡对比色、补色突出表现不同类别2023/2/359幻灯片的制作基本要素－色彩RGB（0.0.0）RGB（132.136.154）RGB（52.106.108）RGB（192.194.204）RGB（255.255.255）RGB（67.139.137）RGB（77.159.157）RGB（90.176.174）RGB（129.195.193）RGB（178.218.217）RGB（0.107.160）RGB（0.153.204）RGB（130.153.255）RGB（153.204.255）RGB（204.236.255）RGB（180.111.10）RGB（244.170.60）RGB（246.189.104）RGB（255.104.102）RGB（255.224.163）RGB（204.0.0）RGB（204.102.102）RGB（204.159.157）RGB（255.186.159）RGB（255.209.191）绿色系列灰色系列蓝色系列褐色系列红色系列2023/2/360幻灯片的制作基础－动画表达复杂的逻辑关系使得复杂画面简单吸引听众的注意力动画的组合动画的隐去动画的播放时间动画的使用不是必须的2023/2/361演讲者制作演示图片要领演讲者在制作演示图片要领——KISS原则(KeepItShortandSimple(简单明了)和KILL原则(KeepItLargeandLogic(字体大，内容逻辑强)。坚持KISS原则，要注意：图表不要成为数据的海洋；不要出现大段的文字、连篇累牍；尽量利用图形、图表，有利于清楚地传递信息；运用饼图、直方、曲线，每张胶片不要出现两个以上的图片。2023/2/362坚持KILL原则，要注意：演示图片上的字体要较大，如文字一般在28号字体以上，32号比较合适；演示图片的图像、图表要大，能让听众清晰浏览；前后图片之间内容连贯；图片之间衔接有逻辑，不出现思路中断；要多运用逻辑性、总结性图片。2023/2/363更多建议：用小标题把观点分类，使读者容易把握文章结构一定要全篇文档的字体统一格式。控制每张图片的字体数目，一般每张图片字体类型不宜超过2种。用左上角或右下角突出需要强调的重点。颜色不要太突兀，忌大红大绿。尽量采用统一色调，浅灰、淡蓝、绿等等是可以显示大气的颜色，整个PPT，包括图表，最好不要超过4种颜色，不要自造颜色，查看原色的相关数据尽量不要出现大段文字。任何文字总是可以总结的、分类的、提炼的——然后把它们尽量放到合适的图表里面每张幻灯片的内容尽量作得丰富，一般规律是每张幻灯片的内容至少应该讲3分钟左右。2023/2/364幻灯片的制作基础－放映1幻灯片的切换是为了使得每张幻灯片顺利和自然地过渡32切换和动画一样，也不是幻灯片必须的，过多的切换会使得听众疲劳切换的选择和使用要与表达的重点相匹配，特别是对重点内容的突出2023/2/3652.视昕辅助手段的利用多媒体投影系统静态投影系统动态投影系统：如录像、电影等写字板和图表2023/2/3663.如何使用投影仪先让听众很快地扫视一下演示内容，然后再开始讲解，讲解时不应照演示内容宣读。用钢笔或教鞭在投影仪表面上指引。标准的投影胶片：一般每页不超过6行，每行十至十五个字，字体应大到让最后一排的听众看得清楚。2023/2/367ThankYou!如何在电梯里30秒争取一个客户？2023/2/368Hi，诺曼，我是XYZ科技公司的Luke（事实），很荣幸与您见面（委婉语气），我不确定您是否熟悉我们公司（委婉语气），但AT&T是我们的客户（事实）。他们在目前这样艰难的时刻需要降低他们的信息成本。我今天来到这里正是因为AT&T的CIO詹姆斯·邦德将报告一个个案，说明他如何使用我们公司的外包方案降低20%的信息成本（隐喻、背景建议）。我们其他客户的CIO，包括通用电气与强生，也会发表演说（事实、背景建议）。这场个案报告的时间为明天下午一点，如果您能出席（前景建议、委婉语气）….（停顿—沉默，等待回应）。真的太可惜了（委婉语气）。我十分愿意将他的演说资料寄给您（退路、前景建议）。太好了，我再次与您确认电子邮件地址?我还需要将这份资料寄给其他人吗（退路）？（停顿—静默）。好的，还有费里斯·布勒，贵公司的基础架构执行副总。谢谢您，诺曼，您很快就会收到我的资料。2023/2/369/v_show/id_XODU4MTM3NDI4.html