第6章大学生人际交往

第6章大学生人际交往12大学新生人际关系调查案例：我和室友关系处得很糟糕

我是一名女生，今年20岁。上高中的时候我学习很刻苦，除了学习没有其他的爱好，也没什么朋友。因高考成绩不理想，补习了一年。考入大学后，班主任安排我当寝室长，我也想好好与寝室同学相处。但时间一长，我发现自己真的无法和室友们相处，我习惯早睡，她们却喜欢聊到深夜；我比较爱干净，她们却喜欢乱丢乱搭，把寝室搞得乱七八糟。我以寝室长的身份给她们提出一些建议和要求。她们不但不听，反而恶言相骂。就这样我与室友经常因为一些琐事发生争执，我认为自己是对的，但她们并不理睬，几乎没人跟我说话。现在我和室友的关系很糟糕，已经到了孤立无援的地步。

同性相斥又相吸：以4人房间为例，常常会出现2人相对关系较好(称其为合作体)，一人相对中立，另一人独立，在这种情况下，往往中立者是被争取(或争夺)的对象。曾接待一个女生来访，在寝室中她是相对独立者，合作体为了争取中立者，故意地增多共同的交往，尽管那个中立女生并没有表现出任何的倾向，但独立者却担心有一天会被孤立而开始关注和中立者的交往，“真有些争风吃醋”的感觉，但是我很担心她被拉拢过去，所以我每天都观察她们的交往，心理始终是紧张焦虑的。”这样的案例并不是个别的，在来访的关于寝室人际的咨询中，类似的问题约占78％。与室友难以相处一般有两种情况：一是回寝室后便没有“归宿感”，甚至宿舍成了不敢回、不愿回、不想回的令人痛苦的地方;二是与寝室中的某个人合不来，产生“疑邻人偷斧”的心理，如果不喜欢谁，则看他每个动作，听他每句话心理都觉得不舒服。久居同一屋檐下，有这种感觉也是很难受的。那么，导致发生不愉快的事情的原因是什么呢?其实，大家都没有什么根本的利益冲突，发生矛盾也全是源于一些鸡毛蒜皮的小事，或是大家有些不一致的习惯。比如说有的同学喜欢早起，可能在别人睡意正浓的时候他就起床，叮叮咣咣的声音吵醒别人，让人烦;或有的人尤其是男孩子比较懒，臭袜子臭鞋往下铺床底一扔，把下铺甚至全寝室熏得晕头转向，惟独他一个人悠然自得。还有，每个人在寝室里不知不觉有种回家的放松感，走出寝室时彬彬有礼的样子就会被回到寝室时衣冠不整的样子所替代。而且长久地住在一间屋子里，彼此发现对方的弱点会愈来愈多，从而可能发生某些不愉快的事情，致使无法相处。人际关系对于我们的意义大学生人际交往问题剖析内容提要一、好朋友的价值二、交往中的常见问题三、关系网的营建如何建立良好的人际关系5一、人际交往的意义85％快乐情绪的来源无处不在的健康生存方式生涯发展的基本能力6现代心理学研究证实：

人类的心理病态大多是由于人际关系失调所致。7据一项对1000多名大学生孤独心理及其影响因素的调查表明，有41.1％的同学对“你认为自己是个孤独的人”表示认同，当被问到“你当前存在的主要的心理问题是什么”时，学生选择最多的就是人际关系苦恼，其次才是学习上的焦虑，情绪情感问题及其他，当问及大学生渴望的是什么，大多数回答是“友谊”和“成功”。由此可见，大学生有很强的交往需求，渴望交往成功，渴望被人接受与理解，渴望爱与被爱。人是社会性动物，交往是人的本能交往是人类最基本的社会需要之一，几乎所有的人都希望与他人交往。美国每年17.5-20万人自杀，主要原因是人际关系失调，想结束或脱离孤单、寂寞。美国对6900人进行的一项九年调查研究发现，在各个年龄阶段，最缺乏人际关系的人可能较早死亡。9

人都需要安全感。社会心理学家所做的大量研究证实，与人交往是获得安全感的最有效途径。当人们面临危险的情境而感到恐惧时，与别人在一起可以直接而有效地减少人们的恐惧感，使人们感到安宁与舒适。

有人研究过战场上与部队失散的士兵的心理，发现最令散兵恐惧的不是战场的炮火硝烟，而是失去同战友联系的孤独。一旦一个散兵遇到自己的战友，哪怕其完全失去了战斗力，也会感到莫大的安慰，其独自一人时的高度恐惧感也会大大减轻甚至消失。10大学生人际关系综合诊断量表（1）关于自己的烦恼有口难言。（）（2）和生人见面感觉不自然。（）（3）过分地羡慕和妒忌别人。（）（4）与异性交往太少。（）（5）对连续不断的会谈感到困难。（）（6）在社交场合感到紧张。（）（7）时常伤害别人。（）（8）与异性来往感觉不自然。（）（9）与一大群朋友在一起，常感到孤寂或失落。（）（10）极易受窘。（）（11）与别人不能和睦相处。（）（12）不知道与异性相处如何适可而止。（）指导语：这是一份人际关系行为困扰的诊断量表，请你认真完成，然后对照后面对测验结果作出的解释检查自己的人际关系是否和谐。大学生人际关系综合诊断量表（13）当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求同情时，自己常感到不自在。（）（14）担心别人对自已有什么坏印象。（）（15）总是尽力使别人赏识自己。（）（16）暗自思慕异性。（）（17）时常避免表达自己的感受。（）（18）对自己的仪表(容貌)缺乏信心。（）（19）讨厌某人或被某人所讨厌。（）（20）瞧不起异性。（）（21）不能专注地倾听。（）（22）自己的烦恼无人可申诉。（）（23）受别人排斥与冷漠。（）（24）被异性瞧不起。（）（25）不能广泛地听取各种意见、看法。（）（26）自己常因受伤害而暗自伤心。（）（27）常被别人谈论、愚弄。（）（28）与异性交往不知如何更好地相处。（）测试结果测查结果的解释：28个问题，选“是”的打“√”，计1分；选“非”的打“X”，计0分。总分在0～8分之间，说明你在与朋友相处上的困扰较少。你善于与朋友相处，人缘很好，获得许多人的好感与赞同。总分在9—14分之间，你与朋友相处存在一定程度的困扰。总分是在15—28分之间，表明你在同朋友相处上的行为困扰较严重。总分超过20分，则表明你的人际关系的行为困扰程度很严重，而且在心理上出现较为明显的障碍。心理健康：好朋友胜过好的心理医生好朋友的价值14

每个人都有快乐和忧愁，快乐与朋友分享会更快乐，忧愁向朋友倾诉就会减轻，倾诉的过程就是减轻心理压力、缓解心理紧张的过程。如果缺乏必要的交往会导致心理负荷过重。15一个普通的朋友从未看过你哭泣。一个真正的朋友有双肩让你的泪水湿尽。一个普通的朋友会带瓶葡萄酒参加你的派对。一个真正的朋友会早点来帮你准备为了帮你打扫而晚点走。一个普通的朋友讨厌你在他睡了后打来。一个真正的朋友会问为什么现在才打来。一个普通的朋友找你谈论你的困扰。一个真正的朋友找你解决你的困扰。一个普通的朋友在拜访时，像一个客人一样。一个真正的朋友会打开冰箱自己拿东西。一个普通的朋友在吵架后就认为友谊已经结束。一个真正的朋友明白当你们还没打过架就不叫真正的友谊。成功=70%人脉+30%知识。成就=10%的成绩+30%自我定位+60%关系网络。一个人30岁前靠能力，30岁后靠的是人际关系。工作失败80%的原因是无法与人好好相处。17人生发展：我们生命中的重要他人“重要他人”，是一个心理学名词，它由心理学家沙利文提出，意思是指在一个人心理和人格形成的过程中，起过巨大的影响甚至是决定性作用的人物。补充：18课堂活动：我们生命中的重要他人重要他人

家长？

老师？

朋友？

恋人？19二、人际交往中常见的心理问题201、自卑心理与闭锁心理表现：觉得自己低人一等，感到惭愧、畏缩甚至灰心，缺乏独立主见。为人孤独，不愿与人交往。原因：深层的心理体验是自己看不起自己。自我评价过低；理想自我与现实自我冲突。调节：提高自我认识水平、客观评价自我；修正理想自我；接纳自己的缺点；积极自我暗示；学会自我鼓励与肯定；

扩大自我的“开放区域”；进行实践锻炼。案例：阿静是某高校的女生，自认为自己所学专业对社会用处不大，害怕与人谈起自己的专业，却又常常故作冷傲。她害怕与人交往，在别人面前，总感到很不自在。在回家或回校的旅途中，要是没有熟人做伴，她会一句话也不和别人说，即使是同座主动找她聊聊，她也会冷漠地予以拒绝。问一问：你有像阿静那样的经历吗？评一评：

在案例中，阿静害怕将自己的缺点（“没有任何值得向人夸耀的专业”）暴露在别人面前，是因为她怕被别人小看，所以别人面前，她总是装出冷傲的样子，封闭自己，让别人难以接近自己。其实，社会需要各行各业，360行行行可以出状元。阿静完全可以非常自信地和各行各业的陌生人交往，并且这种交往还可以扩大自己的视野，增长见识、开阔心胸。从阿静的故事中我们可以看出，许多时候，妨碍我们与别人交往的不是别人正是我们自己的不良心理。扪心自问，你在与别人交往时是否有以下心理呢？

自卑“我是个不讨人喜欢的人，还是不要与陌生人说话，免得又多一个人讨厌我。”“从来就没有人愿意与我交朋友。”“我的样子令人看到就讨厌，我最好还是坐得离别人远一点。”“我能说出什么好的建议呢？还是不说话为妙。”自卑心理25自卑是一种过多地自我否定而产生的自惭形秽的情绪体验。◆自卑与自尊。26某职业学院的五年问卷调查发现：在这几年的高职大学生中,自信心程度较高的仅占6%,自信心程度正常的占19%,自信心程度偏低占50%,自信心程度较低的占20%,自信心程度太低的占5%。在就业不好的专业中,毕业生自信程度太低的占到40%27建立自信的方法28多注意自己的长处和优点相信自己拥有它们我的数学不好，可是户外运动，我最拿手了……29《笑谈人生》冯巩，朱军在相声界我影视最好，演员里我导演导得最好。导演中我编剧编最棒，反正我就想玩个综合实力。多学习，扩大自己的视野30从生活中的小事做起挑前面的位置坐练习当众发言练习正视别人主动和别人说话把走路的速度加快25%爽朗地大笑31其实我能行32敏感心理与猜忌心理表现：对他人的言行过分警觉，敏感、多疑，总以为别人看不起自己、议论自己。把无中生有的事强加于人，甚至有时把别人的好心曲解为恶意。严重者发展为癔病或被害妄想。做事谨小慎微，生怕引起别人的不满。经常感到伤感、焦虑。原因：心理防御过度、不信任他人；不自信；自我投射；挫折经历。调节：培养理智，以事实唯真避免感情用事。善于沟通，澄清真相；纠正认知偏差；培养自信,放平心态,不过分在意别人的评价。案例：人际交往受挫大一新生欲退学

在长春某重点高校念热门专业的大一学生小蕾（化名）几次找到班主任老师要求退学。“小蕾写得一手好文章，还弹得一手好钢琴。入校不久，她就因文笔出众，被校内文学团体破格吸收为会员。”小蕾的班主任说，听说她要退学，大家都很吃惊。小蕾要退学的理由主要是：觉得同学们瞧不起她，总在背后议论她，以至于她感觉“大家都挺虚伪的，一回到寝室，就胸口发闷”，甚至觉得“活着没意思”。老师们也描述说，当小蕾讲到这一点时，就变得烦躁不安，最后竟然泪流满面”。

羞怯心理与恐惧心理表现：紧张、胆怯、害怕。表情羞涩，脸色绯红、神情不自然，行为拘谨、动作忸怩、被动交流、说话声音颤抖、以至于手足无措，语无伦次，不能充分表达自己的思想感情。严重者不敢见人,拒绝与任何人交往，自我孤立，抑郁消沉。（异性恐惧、聚餐恐惧、会议发言恐惧）原因：缺乏自信；患得患失；理想自我过高追求完美印象；自我意识敏感；人际交往挫折。调节：放下包袱，树立自信；循序渐进，主动交往。嫉妒心理与敌意心理表现：对他人的长处、成就、荣誉、名望十分不满，抱有不友好、憎恨情绪，冷嘲热讽，恶意诽谤。对别人的不幸幸灾乐祸。严重者仇视他人，厌恶他人，产生敌对情绪，甚至有报复和攻击行为。嫉妒具有同质性。原因：自我中心，惟我独尊；争强好胜；虚荣，不自信。调节：加强修养，培养达观的人生态度；自我充实，转移注意；培养真实的自信心。自我中心与自傲心理表现：只关心自我的需要、兴趣、利益得失，强调自己的感受而忽视他人。居高临下、盛气凌人过于相信自己而不相信他人，固执己见，自夸自大；过分自我欣赏。乐于自我炫耀，将他人置于尴尬的境地。易产生嫉妒感。原因：环境影响（父母、老师的教育）；虚荣；不自信。调节：全面认识自我，多做自我批评；设身处地，换位思考；正视自己不足。

2、嫉妒

小A与小B是某院校大一的学生，同在一个宿舍生活。入学不久，两个人成了好朋友。A活泼开朗，小B性格内向，沉默寡言，小B逐渐觉得自己象一只丑小鸭，而小A却象一位美丽的公主，心理很不是滋味，她认为A处处都比自己强，把风头占尽，时常以冷眼对小A。大一下学期，小A参加了学院组织的服装设计大赛，并得了一等奖，小B得知这一消息先是痛不欲生，趁小A不在宿舍之机将A的参赛作品撕成碎片，扔在小A的床上。小A发现后，不知道怎样对待小B，更想不通为什么她要遭受这样的对待？38

对他人的长处、成就、荣誉、名望十分不满，抱有不友好、憎恨情绪，冷嘲热讽，恶意诽谤。对别人的不幸幸灾乐祸。严重者仇视他人，厌恶他人，产生敌对情绪，甚至有报复和攻击行为。嫉妒的表现39401、针对性：与自己有联系的人。2、对等性：往往是和自己职业、层次、年龄相似而超过自己的人3、潜隐性：大多数忌妒心理潜伏较深，体现行为时较为隐秘4、发泄性：除了轻微的嫉妒表现为内心的怨恨外，绝大多数的嫉妒都要经历从心境嫉妒向行为嫉妒的转变，且往往只有发泄行为，才能使得嫉妒者求得某种心理平衡。如言语的讥讽，恶意的诽谤，有的表现为攻击和损害。嫉妒的特点41案例：2015年4月，两个月后就毕业的大三学生胡某刺死了同住一寝室的同学江某，动机是江某经常半夜起来上厕所影响他睡眠。真实原因是江某是班里第一个找到工作的人，而胡某迟迟未找到工作，嫉妒导致情绪失控。421、停止和别人的比较。看到自己的长处，化嫉妒为动力。2、培养豁达的人生态度。心胸开阔，要懂得“天外有天，人外有人”，“强中自有强中手”，这是客观规律。3、转移注意力，给自己一个不嫉妒的理由。43三、关系网的营建学会和各种人愉快相处44（一）、人际交往的心理效应（二）、人际沟通的方法和技巧三、关系网的营建45小小启示将A中白的部分二等分将B中白的部分三等分将C中白的部分四等分将D中白的部分六等分

可能有很多同学会受到思维定势的影响，就是A、B、C三图的分割思路形成了解决问题的定势，以致在分割D时，会舍弃最简单的思路，把问题想复杂了。

在对人际交往的中，我们也可能会受到以前经验的影响，形成心理定势。把握人际交往的原则真诚原则求同存异原则信用原则平等尊重原则大学生人际交往一般原则适度原则首因效应晕轮效应负面效应亲和效应刻板印象（一）、人际交往中的心理效应48两个素不相识的人，第一次见面彼此留下的印象，比较鲜明、牢固、深刻，并在对方的头脑中占据着主导地位，这种效应即为首因效应，亦称“第一印象”。第一印象有“先入为主”的作用，它不仅影响到后来的印象，同时也会影响到对该人采取的态度及行动。

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你所认识的人当中给你留下深刻的第一印象的是谁？原因何在？50良好第一印象的影响因素1、精神面貌:自信和朝气蓬勃2、态度:诚恳热情，不卑不亢。3、衣着:整齐大方，洁静文明。4、举止:稳重有礼貌。51

某招聘单位通过自荐材料将毕业生A入列预选名单，实际上这位毕业生各方面确实不错，可在面试时由于它的穿着过于新潮，给招聘考官一种华而不实的第一印象，结果被淘汰出局。虽然考官的“印象”标准不一样。但总体来说“印象”标准是一致的，这就是：精神饱满、开朗、自信、坦诚、干练的人会给人留下良好的第一印象。因此，我们在参加面试时，要尽可能给考官留下良好第一印象。52

在结交朋友的时候，第一印象也是十分重要的。不过千万不要把第一印象变成对朋友挥之不去的“终影”，因为踏入这一误区，很多人的所谓友谊中途夭折。53我给大家介绍一下，这位是哈佛MBA…哇，那他肯定聪明，很牛！以后照他说的去做肯定不会有错！54

是指人们常从或好或坏的局部印象出发，扩散性地得出或全部好或全部坏的整体印象，就像光环一样，是从一个中心点而逐渐向外扩散成越来越大的圆圈，所以称为“光环效应”，也称“晕轮效应”。这是印象形成中产生偏见的一种心理现象。晕轮效应名人效应就是一种典型的晕轮效应。正的晕轮效应——爱屋及乌，情人眼里出西施负的晕轮效应——厌恶和尚，恨及袈裟小明很虚伪的我觉得小明很善良很真诚。我想小明可能真的有点虚伪吧！

在正面资料和负面资料同时呈现在面前时，人们往往倾向于相信负面的资料。并且在人们在对他人形成印象后，很容易从好印象变成坏印象，却很难从坏印象变成好印象。我是ⅹⅹ学校毕业的！太棒了，我也是！我们交个朋友吧！

人们对于和自己有过相同经历的人（如校友、老乡等等），很容易产生亲切感和好感，建立信任关系。你是哪里人啊？我是山东人哦，那你应该是一个豪爽正直，能吃苦耐劳的人。

刻板印象是由于受社会影响，对于某个人或某一类人产生的一种比较固定、概括而笼统的看法。59宿舍千千结60

相聚是缘，由于生活习惯、成长环境、经济背景等多方面的差异，平时的寝室生活中有些矛盾在所难免。

也许，我们有过误会，有段不愉快的过去。只是，从今天开始，让我们把这些不快留给过去，主动用真诚与爱温暖彼此，共同营造一个温暖的“小窝”！611、双向沟通2、学会倾听3、要有自信

4、人际交往的艺术（二）、人际沟通621、双向沟通

1、折纸游戏游戏规则：请大家拿出一张长方形的纸，然后根据老师的提示进行。

①把这张纸上下对折；②再把它左右对折；③在右上角撕掉一个等腰三角形；

④然后把这张纸左右对折；⑤再上下对折；⑥在左下角撕掉一个等腰三角形。63

一个小小的游戏尚且因为理解不同又无法沟通而出现了这么多的结果，要是我们的人际交往中缺乏理解交流或者理解偏差可会造成什么后果。人际交往从来都不是一厢情愿的,它是一个双向的互动的过程。我们要有意识地增加双方的信息交流和感情沟通,不断反馈、调节沟通方式，才能达到沟通的最佳效果，实现人际交往愉快,人际关系融洽。小结642、学会倾听通往心的道路是耳朵65

在人际沟通中，要成为一个受欢迎的人前提就是要学会倾听。不仅要表达自己的意见、想法，更重要的是要用心听对方所传达的信息，才能真正达到沟通的目的。这种倾听的能力，既是一种尊重人的态度，也是一种可以训练的、十分有效的人际沟通的方法和技巧，在人际交往中灵活运用倾听的技巧，将会拥有更多的朋友，赢得好人缘。66

倾听的技巧合格倾听眼睛自然的眼神接触表情配合内容的专注表情动作身体面向说话者语言适度简短的语言6768美国着名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“假如有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出往。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要往拿燃料，我还要回来！！你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？假如不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：1.听话不要听一半。2.不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。3、要有自信

自信心是人际交往的需要。现代社会是信息社会，地球村正在形成，人与人之间的交往距离正在缩短，而在日趋频繁的人际交往中，自信心是非常重要的。自信，更容易给人带来良好的人际交往氛围和人际交往效果。697071727374757677自信和胖瘦无关78自信和长相无关79自信和身体健康无关4、优化人际交往的艺术优化个人形象干净整洁、发型自然、化妆适度、服饰与场合协调。

善用肢体语言面部表情、目光、微笑、手势、体态等。在信息传递的全部效果中，有7%是词语，38%是声音，身体语言沟通所起到的效果则达55%。培养良好的表达能力

精炼、清楚、中肯、生动、普通话、顾及场合把握好人际距离空间距离、时间距离运用好人际交往的策略

肢体语言表情：

（1）保持微笑；（2）善用目光：表露合适感情；注视对方手势：有意识的注意自己的动作不良手势：玩转钢笔、指人、摸头发、摸脸、搓手、挖鼻孔、抠耳朵等体姿：（1）站姿：头正、颈直、肩平、挺胸、收腹、直腰、提臀、腿直、脚稳。

（2）坐姿：切忌：跷二郎腿、腿部抖动不停、双腿过度叉开等。（3）走姿：方向明确、目光平视、步幅适度、步速均匀等。人际交往距离美国人类学家爱德华·霍尔博士在《无声的语言》一书中，将日常生活中人与人之间的空间距离分为四类，即亲密距离、个人距离、社交距离和公共距离。亲密距离：身体直接接触——15-46公分。依赖触摸觉，视觉、听觉退居其次。对象：情侣或孩子个人距离：15-76公分——76公分-1.2米。手拉手或亲密交谈，又不触犯对方的空间。对象：朋友之间。社交距离：1.2-2米——2-3.5米。主要依靠视觉、听觉。场合：正式社交活动、外交会谈。公共距离：3.6-7米——7.6米以上。依赖听觉，需提高音量，视觉精确性下降。场合：不适合人际沟通，而只适合于演讲。常见的人际交往策略记住对方的名字；学会赞美他人：

要真诚、要具体、要新颖；要感受性赞扬，不要评比性赞扬；

要公开赞扬。谈论对方感兴趣的话题；善于倾听：