第1章 管理 侯冠平

管理学原理主讲：侯冠平1商学院侯冠平我，侯冠平，湖南人电话箱：77970217@2商学院

侯冠平综合评分期末考试：70％平时成绩：30％其中：作业10％，考勤10％，期中考试10％作业要求：不要抄袭。注：平时成绩，作业、考勤（期中考试）是主要依据，期末时会根据平时表现进行调整。3商学院

侯冠平比学习本身更重要的1.对大家的几点要求：上课时不要讲小话、不要听mp3(mp4)等手机关机，至少调静音迟到和中途离开请走后门，不必经过我允许不要做其它对上课、对他人有影响的事情实事求是，包括上课点名、平常作业、期中期末考试等经常用你所学的经济理论来思考现实生活中的问题，解释生活中存在的现象对我讲课如有意见和建议，请直接对我说，包括给我打电话、发短信、发邮件等方式4商学院

侯冠平比学习本身更重要的2.怎样看待学习中遇到的问题：如何对待老师教学中存在的问题如何看待我们的学习环境：永远不要对外人说自己学校不好3.请大家在学习过程中要记住的几句话5商学院

侯冠平学习过程中要记住的几句话学习是一个过程，其意义远远超过学习本身。在学习这一过程中，我们会掌握更多知识，但更重要的是人的综合素质的提高，更重要的是人的思维习惯、生活态度、处事态度、价值观念和人生理念的潜移默化。我们不能仅仅为了学习而学习、为了考试而学习，也不要仅仅为了掌握知识而学习。学习的目的应该在于改变自己、服务社会、创造未来，在于在学习这一过程中，升华你的人生！6商学院

侯冠平学习过程中要记住的几句话如果我们仅仅是为了考试而学习，那是对知识的一种亵渎！态度决定一切，理想成就人生！希望大家多唱《国际歌》，少唱《东方红》。7商学院

侯冠平学习过程中要记住的几句话在大学里，远远比读书更重要的是一定要学会做人！8商学院

侯冠平朱令令案说明了什么？“德”，是加在“才”字前面的正负号，有才无德要比无才无德可怕得多！！！学会为人处世，有时候可能可以让自己免受灾难。9商学院

侯冠平巴菲特说：评价一个人时，应重点考察四项特征：善良、正直、聪明、能干。如果不具备前两项，那后面两项会害了你；很多人选择合作伙伴，都会忽视“正直善良”这一关键项。10商学院

侯冠平里根也曾说：如果你正直，这比什么都重要；如果你不善良，什么也都不重要了！11商学院

侯冠平做一个善良正直坦然的人！做事就是先做人，做人成功了，做事不成功是暂时的，做人不成功，做事成功也是暂时的！12商学院

侯冠平参考教材：管理学—现代的观点，芮明杰著，格致出版社管理学教程，戴淑芬主编，北京大学出版社管理学，斯蒂芬P罗宾斯，玛丽库尔特著，中国人民大学出版社13商学院

侯冠平★★★特别注意，考试范围：以本人课件为主14商学院

侯冠平一个小故事，和大家一起分享：少妇要出国旅游，让小妹帮忙看家，临走前特别交代：家里的藏獒随便逗，别惹鹦鹉。之后，小妹怎么逗藏獒，藏獒都不咬人。小妹心想：藏獒都这样，这鹦鹉也就一破鸟，能把我怎样？

遂逗鹦鹉玩。结果，鹦鹉开口说话：咬他！

藏獒扑上……

小妹，享年27……

15商学院

侯冠平评：当今社会，最牛逼的不是厉害的人，而是能调动“资源”的人。因为你永远不知道他们后面站着谁！……

16商学院

侯冠平少妇旅游回来，带回一个八哥。到家一看此情景，悲痛欲绝，遂问鹦鹉怎么回事？鹦鹉说出事情的原因，少妇恼羞成怒，对藏獒说：干了它！

鹦鹉卒，年一岁半…

17商学院

侯冠平评：当今最牛逼的不是最厉害的人，也不是嘴巴犀利的人，而是弄清楚谁是你真正的主人！

18商学院

侯冠平八哥说了两个字：忠诚。

鹦鹉死后，八哥取代了它的位置。藏獒不明白其中原因，问八哥：每次都是我咬死他们，为什么主人从不把我干掉呢？

19商学院

侯冠平评:这个平台最历害的人，恰恰是最忠诚于主人的那个人！

20商学院

侯冠平很多年，少妇出远门，叫爸爸过来替他看家，临走照样安排：藏獒随便逗，千万别惹八哥。爸爸好奇，遂逗八哥。但怎么逗八哥就只说一句：老爷好！老爷好！藏獒不解又问八哥：为什么这次你不让咬他？八哥指着藏獒：你不知道鹦鹉是怎么死的吗？…21商学院

侯冠平评:千万不能站错队啊！站错队是要丢命的！

22商学院

侯冠平第一章管理概述23商学院

侯冠平第一节管理的概念及性质什么是管理？举些生活中的例子说明一下。生活中处处有管理、处处需要管理：大到国家，小到同学们的寝室、个人生活，无处无管理把自己的牙刷放在特定的位置，是对生活用品的管理；安排计划每天的学习是对学习的管理；什么时候做什么事情，是对时间的管理；轮流打扫寝室卫生、要求每个人及时清洗干净自己的衣服，是对寝室的管理；学委上课点名，是对班级管理。我们先看看别人对管理的定义24商学院

侯冠平１、管理的定义自从出现人群组织，管理也就产生，管理是人类各项活动中最重要的活动之一。何谓管理？管理，就是计划、组织、指挥、协调和控制。——亨利法约尔（HenriFayol）管理即制定决策。——赫尔伯特西蒙（HerbertSimon）25商学院

侯冠平1、管理的定义管理作为一种活动，一定是在一个特定组织、特定时空环境下发生发展直至结束，从时间的角度看是一个动态过程。管理这种活动的发生是有目的的，这与管理的出发者欲达成的目标相关，这一目标便是组织的目标。达成组织目标是需要资源的，但世界上资源有限，因此达成组织目标有一个成本收益的比较，有一个投入产出的衡量。26商学院

侯冠平1、管理的定义我们的定义：在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定的组织目标的过程。管理是对组织有限资源进行有效配置以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。计划、组织、指挥、协调和控制等行为活动是管理按照专业分工后的分类活动。27商学院

侯冠平2、管理的特性动态性科学性艺术性创造性经济性28商学院

侯冠平2、管理的特性动态性经济性艺术性创造性科学性管理特性关联图29商学院

侯冠平3、管理的目标管理的目标是指管理活动最终欲达成的结果。管理目标是管理活动的行进方向，但管理活动只是为实现组织目标而展开，因此管理的目标不过是实现组织目标过程中的阶段性目标之一，它必须与组织目标保持方向上的一致。管理的终极目标可以说是组织目标。30商学院

侯冠平3、管理的目标管理目标管理目标管理目标组织存续目的组织既定目标管理目标管理目标分解分解31商学院

侯冠平4、管理的主体与客体管理主体：管理活动的实施者，管理者当然是管理的主体。管理客体：管理活动的收受者，被管理的人、各种资源等均是管理的客体。组织里的人扮演两种角色，有时是管理主体，有时又是管理客体。32商学院

侯冠平4、管理的主体与客体

管理主体对管理客体实施管理以达成组织既定目标与责任的过程即为管理过程，这一过程包含巨大的不确定性：管理客体的不确定性管理运行时空的不确定性管理工具手段的不确定性管理实施结果的不确定性

管理过程是不确定性的，管理主体可凭借计划、组织、指挥、协调、控制等手段来降低不确定性，使得有效进行管理以达成组织目标。33商学院

侯冠平第二节管理的职能34商学院

侯冠平计划管理的基本职能控制组织指挥协调35商学院

侯冠平管理的手段与职能：计划计划：指对未来的行动或活动以及未来资源供给与使用的筹划。计划指导着一个组织系统循序渐进地去实现组织的目标。计划的目标就是要组织能适应变化中的环境，并使组织占据更有利的环境地位甚至进入一个完全不同的环境。由于是对未来行动的安排，故可减少不确定性对组织的冲击。36商学院

侯冠平计划定义目标制定战略构建具体执行计划并协调行动37商学院

侯冠平管理的手段与职能：组织组织：有两个含义，一是指组织内各种资源按照配比原则及程序要求有序地进行安置；另一是指一群人按照一定的规则为了实现一定的目的组成一个团体或实体。作为一个行为活动的组织指前一个含义，组织的目的是有序化，降低不确定性。38商学院

侯冠平组织

决定要执行哪些任务决定谁来完成，任务如分配

决定谁向谁汇报，在哪里制定决策

39商学院

侯冠平管理的手段与职能：指挥或领导指挥：指领导或指示组织内所有人同心协力去执行组织的计划，实现组织的目标。指挥有四个功能：及时根据外界的变化，指示组织内所有人与资源配置去适应环境，采取适当行动；调动组织内成员的积极性，激励他们奋发努力；有效协调组织内的人际关系，降低内耗；督促组织内成员尽自己的努力按照既定的目标与计划做好自己专职范围的工作。40商学院

侯冠平领导

激励员工

指挥行动

解决员工之间的冲突选择有效的沟通渠道41商学院

侯冠平管理的手段与职能：协调协调：指将资源按照规则和配比安排的一种活动，也是使专业化分工条件下各自的工作行为成为有序统一的活动。协调的目标：有序，和谐，有效衔接，形成合力。42商学院

侯冠平管理的手段与职能：控制

控制：指根据既定目标不断跟踪和修正所采取的行为，使之朝着既定目标方向运动，并实现预想的成果与业绩。事前控制事中控制事后控制43商学院

侯冠平控制监督活动实际绩效与标准比较纠正实际绩效与标准的偏差44商学院

侯冠平能否举个例子来说明管理的基本职能？组织一次外出烧烤或者旅游……组织一场文艺晚会或者毕业酒会……组织一次义务活动……计划、组织、指挥、协调、控制45商学院

侯冠平第三节管理者及其应具备的技能46商学院

侯冠平中层管理者基层管理者作业人员高层管理者管理者的层次分类47商学院

侯冠平管理者的领域分类开发生产营销人事财务综合管理者专业管理者48商学院

侯冠平计组领控制管理者层次分类与管理职能高层管理中层管理基层管理划织导49商学院

侯冠平各管理层次每项功能的时间分配组织控制领导计划基层管理者24%51%10%15%中层管理者18%33%13%36%高层管理者28%36%22%14%50商学院

侯冠平信息维度决策维度人际关系维度管理者的角色TheMintzbergStudies51商学院

侯冠平领导者挂名领导联络者人际关系角色52商学院

侯冠平信息传播者信息监听者发言人信息方面的角色53商学院

侯冠平企业家谈判者决策方面的角色危机处理者资源分配者54商学院

侯冠平管理者应具备的技能概念技能人际技能技术技能55商学院

侯冠平对管理者技能的理解三种技能对各个层次的管理者都是需要的不同层次的管理者对三个技能的要求程度会有区别56商学院

侯冠平第四节管理环境57商学院

侯冠平环境是组织生存的土壤，它为组织活动提供条件环境对组织活动起制约作用环境是不断变化的机会威胁环境对组织的影响58商学院

侯冠平技术经济政治自然社会文化组织的一般环境59商学院

侯冠平企业的市场环境现有竞争者潜在竞争者替代品生产者供应尚用户60商学院

侯冠平识别环境不确定程度的方法环境复杂程度复杂简单环境变化程度稳定(静态)不稳定(动态)低中程度不确定性高不确定性低不确定性高中程度不确定性61商学院

侯冠平SWOT分析劣势威胁机会优势内外部环境综合分析方法62商学院

侯冠平第五节管理主要思想及其演变63商学院

侯冠平西方管理理论发展的三个阶段古典管理理论阶段行为科学理论阶段现代管理理论阶段管理理论的新发展64商学院

侯冠平一、古典管理思想历史背景：（亚当.斯密，1776年发表《国富论》）从劳动分工到科学管理（---20世纪初）：从经验管理到规范的管理理论机械动力+劳动分工=工业革命（18-19世纪）：针厂：单独一人做10道工序：200根/天、人；

10人分工：4万8千根/天、人。工厂制度的建立：从经验管理上升到科学管理１９世纪末—２０世纪初，资本主义进入到垄断阶段。当时一个突出矛盾就是管理落后于技术，致使许多生产潜力得不到充分地发挥。在这一时期，管理环绕如何提高生产率。这一阶段为“经验管理向科学管理转变阶段”。65商学院

侯冠平（一）科学管理理论“科学管理之父”泰罗古典管理理论最杰出的代表人物就是美国管理学家弗雷德里克．温斯洛．泰罗（泰勒Taylor）。提出了一整套的科学管理方法和管理制度。泰罗（1856—1915），美国人，他自幼酷爱研究，先后当过一般工人、车间管理员、技师、小组长、工长、制图部主任、总经理，他提出的科学管理理论与他的这种经历有很大关系。1911年，他发表了代表作《科学管理的原理和方法》。因为他对科学管理理论的突出贡献，他被誉为“科学管理之父”，后人还把这一称号刻在他的墓碑上。

66商学院

侯冠平主要观点科学管理的根本目的在于谋求最高的工作效率；达到最高工作效率的重要手段，就是用科学管理来代替旧的经验管理；实施科学管理的核心问题在于一场思想革命。67商学院

侯冠平核心思想工人和雇主两方面都必须进行一场“精神革命”。要从对立转向合作，共同为提高劳动生产率而努力。泰勒认为“双方在科学管理中所发生的精神方面的伟大革命是双方都不把盈余的分配当作头等大事，而把注意力转到增加盈余量上来，直到盈余大到这样的程度，以致不必为如何分配而争吵。他们会看到，只要他们停止互相争夺，转而并肩朝同一方向努力，他们的共同努力所创造的盈余的确是令人震惊的……足够给工人大量增加工资，并同样地给制造业者大量增加利润。”这也就是通常所说的“大饼原理”，即只有大家共同把饼做大以后，每个人才能分到更多。68商学院

侯冠平泰罗制的基本内容(1)

工作定额原理。为了发掘工人们劳动生产率的潜力，就要制定出有科学依据的工作量定额。定额可以通过调查研究的方法科学地加以确定。为此，他提出了时间和动作研究的方法。所谓时间研究，就是研究人们在工作期间各种活动的时间构成，它包括工作日写实与测时。所谓动作研究，就是研究工人干活时动作的合理性，即研究工人在干活时其身体各部位的动作，经过比较、分析之后，去掉多余的动作，改善必要的动作，从而减少人的疲劳，提高劳动生产率。69商学院

侯冠平泰勒的生铁装运试验：试验：弯膝与直膝、步速、握位、程序、方法、工具日产量12.5吨上升到48吨，日工资从1.15美元上升到1.85美元：近4倍与60%之比。铁锨试验：不管铲运何物，都用一样的铁锹？最佳铁锨装21磅，搬运铁块12.5吨/日升到50吨70商学院

侯冠平2、差别计件工资制刺激性的工资报酬制度——差别计件工资制。泰勒认为，要在科学地制定劳动定额的前提下，采用差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成定额。这种工资制度对工人和雇主都是有利的。Q71商学院

侯冠平3、细致地挑选工人，并进行培训使他们能够按照规定的标准工作法进行操作，提高劳动效率。4、制订科学的工艺规程，并用文件的形式固定下来以利于推广。5、明确管理者和工人各自的工作职责，实行管理工作与操作工作的分工。如计划与执行相分离。泰勒主张企业成立计划部门，负责进行调查研究，并根据调查结果确定定额和标准化的操作方法、工具，负责拟订计划并发布命令和指示。工人和工头只负责执行，即按照计划部门制定的操作方法和指示，使用规定的标准化工具从事实际操作，不得自行改变。72商学院

侯冠平管理学教程1-73科学管理理论主要内容科学管理的中心问题是提高效率为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”标准化原理--操作方法、工具、机器、材料和作业环境标准化刺激性的计件工资报酬制度劳资双方应该共同协作计划职能同执行职能分开实行“职能工长制”管理上实行例外原则73商学院

侯冠平泰罗的追随者吉尔布雷斯夫妇的砌砖动作研究和家庭管理：率先采用动作摄影：记录1/2000秒。砌砖动作：外墙：18个动作减为4个动作，内墙：18个动作减为2个动作。甘特福特74商学院

侯冠平（二）一般管理理论“一般管理之父”法约尔法约尔（1841—1925），法国人。他跟泰勒的背景、经历不同，泰勒是从“车床前的工人”开始而逐步向上发展，理论适用于企业；法约尔在大部分时间里则都担任管理人员，其中在总经理的位置上一干就是30年，他是从“办公桌前的总经理”开始而向下发展，理论适用于各种组织。1916年，他出版了自己的代表作——《工业管理与一般管理》。75商学院

侯冠平1、法约尔一般管理理论的主要内容有

法约尔认为，经营并不等于管理，企业的经营活动可以概括为六大类：

(1)

技术活动——生产、制造、加工；

(2)

商业活动——购买、销售、交换；

(3)

财务活动——资金筹集和运用；

(4)

安全活动——设备和人员的保护；

(5)

会计活动——存货盘点、资产负债表制作、成本核算、统计；

(6)

管理活动——计划、组织、指挥、协调、控制。

76商学院

侯冠平

2.

管理的十四条原则

法约尔认为，管理的成功不完全取决于个人的管理能力，更重要的是管理者要能灵活地贯彻管理的14条原则：

(1)

劳动分工。实行劳动的专业化分工可以提高效率。这种分工不仅限于技术工作，也适用于管理工作。但专业化分工要适度，不是分得越细越好。

(2)

责权对等。

(3)

纪律严明。

(4)

统一指挥。无论什么时候，一个下属都应接受而且只应接受一个上级的命令并向这个上级汇报自己的工作。双重命令对于权威、纪律和稳定性都是一种威胁。77商学院

侯冠平

(5)

统一领导。凡是具有同一目标的全部活动，都仅应有一个领导人和一套计划。统一领导与统一指挥不同，统一指挥是针对下属而言的，统一领导则是针对组织或者活动而言的。

(6)

个别利益服从整体利益。任何个人或群体的利益都不能超越组织整体的利益。但现实中个人的私心和缺点常常促使员工将个人利益放在集体利益之上。

(7)

合理的报酬。

(8)

适当的集权与分权。提高下属重要性的做法就是分权，降低这种重要性的做法就是集权。就集权制度本身来说，无所谓好与坏关键在适当。78商学院

侯冠平

(9)

等级链。企业中存在的等级制度要求各种沟通都应按层次逐渐进行，如有延误，则允许横向或越级联系。

(10)

秩序。所谓秩序是指“凡事各有其位”。法约尔认为这一原则既适用于物质资源，也适用于人力资源。合理的秩序是按照事物的内在联系确定的。

(11)

公平。管理者应当友善和公正地对待下（12）人员稳定。避免影响工作的连续性。（13）首创性。（14）团结精神79商学院

侯冠平3.

管理工作的五大职能法约尔把管理活动分为计划、组织、指挥、协调与控制五大职能，并对这五大职能进行了详细的分析和讨论。80商学院

侯冠平（三）行政组织理论“组织理论之父”韦伯资本主义古典管理理论的另一重要组成部分，就是由德国管理学家马克斯·韦伯提出的行政组织理论。马克斯·韦伯（1864—1920）出身于德国一个有着广泛的社会和政治关系的富裕家庭，先后担任过教授、主编、政府顾问和作家。他因提出了理想的行政组织体系、对古典组织理论作出杰出贡献而被誉为“组织理论之父”。他的代表作有《经济史》、《社会和经济组织理论》。

81商学院

侯冠平韦伯的官僚组织（机械组织）以合理合法的权利作为组织的基础，设计出了具有明确分工、清晰的等级关系，详尽的规章制度，和非人格化的相互关系的组织系统，具有精确性、稳定性、纪律性和可靠性，被称为“机械式组织”。82商学院

侯冠平三种理论的共同特征1、都把组织中的人当作机器来看待，忽视人的因素和及人的需要、行为，被称为“无人的组织”；2、没有看到组织与外部的联系，关注的只是组织内部的问题，因此是一个“封闭系统”的管理。83商学院

侯冠平泰勒法约尔韦伯科学管理一般管理科层制个体效率企业组织效率社会组织效率效率最大化目标古典管理理论经济人假设84商学院

侯冠平二、行为管理思想1、霍桑试验与人际关系学说1924年开始，美国西方电气公司在芝加哥附近的霍桑工厂进行了一系列试验。最初的目的是根据科学管理原理，探讨工作环境对劳动生产率的影响。后来梅奥参加该项试验，研究心理和社会因素对工人劳动过程的影响。1933年出版了《工业文明的人类问题》，提出著名的“人际关系学说”，开辟了行为科学研究的道路。主要观点为：A、员工是“社会人”，具有社会心理方面的需要，而不仅仅是追求物质金钱收益；B、正式组织中存在非正式组织C、企业领导者应注重通过提高员工的满意度来激发士气，从而达到提高生产率的目的。自此以后，致力于人的因素研究的行为科学家不断出现，人际关系的研究开展起来。85商学院

侯冠平2、行为管理思想的深化1949年，将早期的人际关系学说正式命名为“行为科学”，60年代以后，将行为科学在企业中的应用称为“组织行为学”。组织行为学研究的三个层面：A、员工个体行为研究（人性假设）；B、员工群体行为研究（如群体压力、沟通等）；C、组织行为的研究（以人为中心的领导理论等）。86商学院

侯冠平3、个体行为理论A、马斯洛等人提出的人类需要层次理论生理的需要安全的需要社交的需要尊重的需要自我实现的需要B、麦格雷戈（麦克雷戈）等人提出的关于人性的X理论和Y理论。1957年《企业的人性方面》提出：管理者因为对员工持有两种不同的看法，响应地采取了两种不同的管理方式。87商学院

侯冠平1)X理论：①一般人天生好逸恶劳，只要有可能，就会逃避工作②人生来就以自我为中心，漠视组织的要求③一般人缺乏进取心，逃避责任，甘愿听从指挥，安于现状，没有创造性④人们通常容易受骗，易受人煽动。持X理论观点管理者必然会在管理工作中对员工采用强制、惩罚、解雇等手段来迫使他们工作。

88商学院

侯冠平2)Y理论：

①一般人天生并不是好逸恶劳。②外来的控制与惩罚不不是促使人们为实现组织目标而努力工作的唯一方法。③在适当条件下，一般人士能够主动承担责任，不愿负责、缺乏雄心壮志并不是人的天性。④大多数人都具有一定的想象力、独创性和创造力。⑤在现代社会，人的智慧和潜能只部分得到了发挥。基于此观点，要求管理工作中实行以人为中心的、宽容的、民主的管理方式，将个人目标与组织目标结合起来，发挥个人的积极性、创造性。89商学院

侯冠平三、现代管理理论第二次世界大战以后，管理理论发展到现代阶段,形成了许多学派.

每一学派都有自己的代表人物。这些理论和学派，在历史渊源和理论内容上互相影响和联系，形成了盘根错节、互相争荣的局面，被形象地称作“管理理论的丛林”。

管理学家哈德罗．孔茨发表文章：《管理理论丛林》90商学院

侯冠平管理理论丛林管理过程学派人性行为学派社会系统学派管理科学学派也即数量管理学决策理论学派系统管理学派经验主义学派经理主义学派社会―技术系统学派经营管理学派权变理论学派91商学院

侯冠平1.

管理过程学派

管理过程学派主要研究管理的过程和职能。代表人物哈罗德·孔茨（Harold

Koontz）西里尔·奥唐奈（Cyril

O’Donnell）。该学派的基本研究方法是：首先把管理人员的工作划分成一些职能，然后对这些职能进行研究，并从丰富多彩的管理实践中探求管理的基本规律，以便详细分析这些管理职能。孔茨把管理划分为五项职能：计划、组织、人事、领导、控制。92商学院

侯冠平2.

行为科学学派行为科学学派是在人群关系理论的基础上发展起来的，其主要特点有：

(1)

从单纯强调感情的因素，搞好人与人之间的关系转向探索人类行为的规律，提倡善于用人，进行人力资源的开发。

(2)

强调个人目标和组织目标的一致性。认为调动积极性必须从个人因素和组织因素两方面着手，使组织目标包含更多的个人目标，不仅改进工作的外部条件，更重要的要改进工作设计，从工作本身满足人的需要。93商学院

侯冠平

(3)

认为传统的组织结构和关系容易造成紧张气氛，对组织各层职工均有不利的影响。主张在企业中恢复人的尊严，实行民主参与管理，改变上下级之间的关系，由命令服从变为支持帮助，由监督变为引导，实行职工的自主自治。94商学院

侯冠平3.

决策理论学派

决策理论学派的代表人物是美国卡内基-梅隆大学教授赫伯特·西蒙（H.

A.

Simon）,其代表作为《管理决策新学科》。西蒙因为在决策理论方面的贡献，曾荣获1978年的诺贝尔经济学奖。

该学派认为管理的关键在于决策，因此，管理必须采用一套制定决策的科学方法。95商学院

侯冠平诺贝尔经济学奖诺贝尔经济学奖（ThePrizeinEconomicSciences），是由瑞典银行在1968年，为纪念诺贝尔而增设的并非诺贝尔遗嘱中提到的五大奖励领域之一，全称为“纪念阿尔弗雷德·诺贝尔瑞典银行经济学奖（TheBankofSwedenPrizeinEconomicSciencesinMemoryofAlfredNobel）”，通常称为诺贝尔经济学奖（Nobeleconomicsprize），也称瑞典银行经济学奖。经济学奖并非根据阿尔弗雷德·诺贝尔的遗嘱所设立的，但在评选步骤、授奖仪式方面，与诺贝尔奖相似。奖项由瑞典皇家科学院每年颁发一次，遵循对人类利益做出最大贡献的原则给奖。1969年（瑞典银行的300周年庆典）第一次颁奖，由挪威人弗里希和荷兰人扬·廷贝亨共同获得，美国经济学家萨缪尔森、弗里德曼等人均获得过此奖。96商学院

侯冠平决策理论的主要论点有：

(1)

决策是一个复杂的过程。决策不是一瞬间即能完成的一种活动，它至少应该分成四个阶段，即提出制定决策的理由；尽可能找出所有可能的行动方案；在诸行动方案中进行抉择，选出最满意的方案；对方案进行评价。(2)

程序化决策和非程序化决策。西蒙根据决策的性质把决策分为程序化决策和非程序化决策。程序化决策是指反复出现和例行的决策，非程序化决策是指那种从未出现过的，或者其确切的性质和结构还不很清楚或相当复杂的决策。(3)

满意的行为准则。西蒙认为，由于组织处于不断变动的外界环境影响之下，搜集到决策所需要的全部资料是困难的，而要列举出所有可能的行动方案就更加困难，况且人的知识和能力也是有限的，所以在制定决策时，很难求得最佳方案。在实践中，即使能求出最佳方案，出于经济方面的考虑，人们也往往不去追求它，而是根据令人满意的准则进行决策。97商学院

侯冠平

4.

系统管理理论学派

系统管理理论侧重于用系统的观念来考察组织结构及管理的基本职能，它来源于一般系统理论和控制论。代表人物为卡斯特（F.

E.

Kast）等人。卡斯特的代表作是《系统理论和管理》。基本观点：组织是一个系统；（企业由若干个相互联系的要素构成）局部最优不等于整体最优；组织是一个开放的系统，与外部环境相互影响，在管理方面时刻关注外部环境的变化，及时作出反应。98商学院

侯冠平

系统思想认为：1）组织是一个系统，由相互依存的众多要素所组成。局部最优不等于整体最优，管理人员的工作就是确保组织中各部分能得到相互的协调和有机的整合，以实现组织的整体目标。2）组织是一个开放的系统。3）系统有两种类型：封闭型和开放型。现代管理者必须把组织视为一个开放的系统，也即与周围环境产生相互影响、相互作用的系统。一个组织的成败，取决于其管理者能否及时察觉环境的变化，并及时做出正确的反应。99商学院

侯冠平5.

权变理论学派

权变理论学派的代表人物是英国的伍德沃德（Joan

Woodward）等人。伍德沃德的代表作为《工业组织：理论和实践》。1）、权变理论学派的主要论点和特点有：

(1)

认为组织成员的行为和环境的复杂性与不断变化决定了没有任何一种理论和方法适用于所有情况。因此，管理的方式方法要随着情况的不同而改变。100商学院

侯冠平

(2)

依据大量的调查研究，把组织的情况进行分类，建立模式，据此选择适当的管理方法。

建立模式时考虑以下因素：组织规模、