第1章 管理信息系统的基本概念

1主讲商学院信息管理系陶俊杰2第1章信息系统的基本概念管理信息系统管理信息系统管理是目标，信息是手段，系统是纽带3第1章信息系统的基本概念信息时代与信息系统管理信息系统的定义管理信息系统的概念信息系统的发展41.1信息时代与信息系统未来，信息化社会的生活——/v_show/id_XMzkyMTkzNzA0.html未来的信息化生活微软——/v/b/33035563-1072869731.html三个剧烈变化1.全球经济一体化2.工业经济向基于知识和信息的经济转变企业组织和管理的变革

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从系统的角度定义信息系统

所谓系统是指一系列相互作用以完成某个目标的元素或组成部分的集合。输入、处理、输出和反馈是系统的主要活动。信息系统是一系列相互关联的可以收集（输入）、操作和存储（处理）、传播（输出）数据和信息，并提供反馈机制以实现其目标的元素或组成部分的集合。

其中：信息是指数据经过处理以后而形成的对人类有意义或有用途的数据形式。1.2信息系统的概念从经营管理和技术的角度定义信息系统

美国著名教授劳登夫妇（LennethCLaudon和JanePLaudon），从技术（系统角度）和经营两个方面对信息系统进行了全面的定义。从技术角度看，信息系统可以定义为一组相互关联的能够收集、处理、存储和传播信息来支持组织内部决策和控制的部件的集合。从经营角度看，信息系统是一个基于信息技术的，为了应对环境造成的挑战而生成的组织和管理的解决方案。8有些学者认为：不仅仅把信息系统看做是一个能对管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且把它看做一个社会技术系统，将信息系统放在组织与社会这个大背景去考察，并把考察的重点，从科学理论转向社会实践，从技术方法转向使用这些技术的组织与人，从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用。用社会－技术系统的观点定义信息系统

我国管理信息系统界的著名学者薛华成教授认为：

管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。10朱镕基主编的《管理现代化》一书中定义为：“管理信息系统是一个由人、机械（计算机等）组成的系统，它从全局出发辅助企业进行决策，它利用过去的数据预测未来，它实测企业的各种功能情况，它利用信息控制企业行为，以期达到企业的长期目标。”11案例：某设备技术有限公司顾客服务流程顾客工作人员维修负责人维修工程师维修工程师工作人员当设备出现故障时，顾客通过电话、传真或信件通知该公司的服务中心。中心工作人员登记顾客的反馈信息，交负责人处理。负责人查阅顾客的档案，分析能否解决问题，并指定责任人—维修工程师。故障分析，维修准备，奔赴顾客现场。故障诊断，排除故障。如有问题，则通过传真、电话向公司总部（深圳）技术人员咨询。维修完成，拜访客户主管。维修工程师向有关管理人员汇报维修情况。工作人员登记处理结果。12CustomerServiceProcessBasedonInternetInformationSystemsCustomerServicecenterMaintenanceEngineerTechnologySupportInformationSystems(CallCenter)BBSDatabaseCasesdatabaseDiagnosisExpertSys.1234Internet信息系统的体系结构（InformationSystemsArchitecture，ISA）是指信息系统的组成成分及组成成分之间的关系。可以从不同的视角研究信息系统的体系结构

社会技术系统视角

功能视角

软件结构视角1.3

信息系统体系结构14信息管理者信息源信息处理器信息用户管理信息系统总体结构管理信息系统总体结构15管理的层次结构（金字塔结构）16制造业

MIS的概念图MIS的主要功能：1.数据处理2.预测功能3.计划功能4.控制功能5.辅助决策功能信息系统体系结构模型___功能视角17业务信息系统是通过跟踪组织的基本活动，来支持操作管理人员。知识工作系统（KWS）用于促进新知识的产生，确保新的专业技术知识能够真正地被运用到企业运作中。办公自动化系统通过支持办公室的协调和交流活动来提高信息工作人员的工作效率。决策支持系统（DSS）是一种以计算机为工具、应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。经理信息系统（EIS）面向组织高层领导，能支持领导管理工作，为他们提高效率和改善有效性的信息系统。为组织的战略层次服务的，解决的问题是非结构化的。信息系统体系结构模型___社会-技术系统视角

全面反映社会-技术系统特征由应用信息系统和应用信息系统的基础两大部分组成。应用信息系统（右图的梯形部分）是人们通常所指的信息系统。信息系统基础部分（右图下面的矩形框）是支持应用信息系统运行的基础。两大部分共有七个要素组成，它们相互联系组成了信息系统的有机的整体。19销市售场生产后勤人事财务

会计信息

处理高层

管理公用程序模型库公用应用程序数据库管理系统战略计划管理控制运行控制业务处理专用文件公用数据文件应用软件用于信息系统体系结构模型___软件结构视角20......通信控制器PC1PC2PC3点阵打印机硬盘驱动器激光打印机星形网络......PC1PC2PC3点阵打印机激光打印机b.总线形网络......PC1PC2PC3硬盘驱动器激光打印机c.环形网络微机网结构信息系统体系结构模型___硬件结构视角21..客户机......客户机客户机客户机..客户机数据库服务器数据库服务器应用服务器客户机/服务器结构（C/S结构）22..用户..用户..用户．．．WEB服务器数据库服务器ODBC数据请求返回数据数据请求返回数据Lan连接HTTP连接浏览器/服务器（B/S）结构——Internet架构信息系统的研究方法技术方法重视信息技术和数学方法在信息系统中的作用，侧重信息系统的构造技术常常把注意力放在软件、硬件和数学模型的先进性上。忽视了使用信息系统的人和组织，单纯使用技术方法常常忽视信息系统中的群体行为问题，导致信息系统的失败。行为方法研究重点一般不在技术方案上，认为信息系统成败的主要因素取决于行为，侧重从态度、管理和组织政策、行为方面研究信息系统。社会-技术系统方法认为管理信息系统是一种社会-技术系统，强调技术方法和行为方法相结合去研究信息系统。社会系统关注的是有关人员的一些属性（态度、技能及价值）、组织的沟通体系、权力体系以及工作流体系等。1.4信息系统的社会-技术系统特征分析信息系统的认识历程25

计划组织控制协调其它

计算机硬软件存储技术通信技术其它

产品/服务差别化市场定位差别化密切客户供应商的关系降低成本其它

事务处理系统知识工作系统办公自动化系统管理信息系统决策支持系统经理信息系统

供应商客户政府替代型产品其它

组织结构标准工作程序组织文化组织政治其它

管理信息

技术组织对企业的挑战信息系统企业的解决方案信息系统与组织和管理的创新261.5

信息系统的发展历史与趋势统计系统数据更新系统状态报告系统

数据处理系统(DataProcessSystems，DPS)

决策支持系统（DecisionSupportSystems，DSS）

知识工作和办公自动化系统(KnowledgeWorkAndOfficeAutomationSystems，KWS)专家系统(ExpertSystem，简称ES)

1.信息系统概念发展的回顾27经营决策者管理者业务员TPS19501960197019801990MISDSS/ESSOAS信息系统概念发展的回顾TPS事务处理系统ESS经理支持系统MIS管理信息系统OAS办公自动化系统DSS决策支持系统时间管理层次信息系统发展趋势计算机集成制造系统计算机集成制造系统（ComputerIntegratedManufacturingSystem，CIMS）是信息时代实现CIM的综合性高技术集成的方法和手段。CIMS是工厂中MIS、DSS、OA等计算机管理信息系统和CAD、CAM、CAPP等自动化辅助设计和辅助制造的有机集成。人工智能系统运用计算机以各种方式模仿人类各种行为，使信息技术进一步扩展应用到企业的决策中。种类：专家系统、神经网络、遗传算法、智能代理等。信息系统发展趋势知识管理系统知识管理系统是一种专门用来帮助组织创建、捕捉、分发和应用知识的信息系统，帮助组织的管理者和科技工作者及专家互相沟通和协作，创造新知识、方便地存取知识、使用知识，以改善组织的企业过程和决策，提高组织的生存能力和创新能力。组织间信息系统组织间信息系统（Inter-organizationalInformationSystems，IOS）也称为跨组织信息系统，是一种用于组织之间进行合作与协调的信息系统。IOS的应用范围迅速扩大，例如，电子商务、电子政务、供应链管理SCM、客户关系管理CRM等，已成为当前信息系统发展和管理模式创新的主流。30

我们知道不同的棉花有不同的强度，不同的耐磨性，不同的吸水性，还有不同的价格和运输费用，致使每种产品要求的棉纱也有不同的特性。实际上一根成品纱是由几十根不同的纱混纺而成的。那么应当用什么棉、多少支纱来混纺，才能达到强度、耐磨性、吸水性和成本最低的要求目标，这可以用线性规划建立一组包含几十个变量、几十个方程的数学模型，决策支持系统用来进行这种计算，使每年节省资金多达几十万元。案例：——用于配棉计算的决策支持系统31InformationSystemsHierarchyInformationSystemsManagementPeopleTechnology(IT)ProcessWhatWhoHowTofacilitatethecommunicationofdata,informationandknowledgethroughoutanorganizationTooverseethedesignandstructureofthesystemandmonitorsitsoverallperformance小结32

计划组织控制协调其它

计算机硬软件存储技术通信技术其它

产品/服务差别化市场定位差别化密切客户供应商的关系降低成本