第八章QC新七种工具

QC新七种工具管理学院步磊质量管理技术的新要求能够整理语言资料能够引导构思能够细化计划和消除遗漏有助于全体有关人员协作推行的技巧有使有关人员都明确的技巧能够反映事物本来面貌QC新、老七种工具QC新七种工具QC老七种工具关联图法亲和图法系统图法箭条图法过程决策程序图法矩阵图法矩阵数据分析法分层法调查表法排列图法因果分析图法直方图法相关图法控制图法思考性方法定量性方法新七种工具之一—关联图法所谓关联图，就是对原因—结果、目的—手段等关系复杂而相互纠缠的问题，在逻辑上用箭头把各要素之间的因果关系连接起来，从而找到主要因素和项目的方法关联图示例现有8个要素，已知其中1影响4、5，2影响1、3、6，3影响4，5受4的影响，8、5受6影响，7影响3、4、8。问：其中哪几个是主要因素，哪些是主要问题？21637485关联图法的优点（1）适用于分析整理各种复杂因素交织在一起的问题（2）经多次修改、绘制，可以明确解决问题的关键，准确抓住重点；（3）便于成员取得一致意见（4）简明扼要，一目了然，容易被他人（特别是领导）理解；（5）易于补充和修改。关联图的分类按应用形式

多目的型和单一目的型按结构

中央集中型、单向汇集型和应用型关联图的绘制规则1组织有关人员，针对所需分析的问题，广泛收集情报，充分发表意见。2将各要素或问题归纳成简明的语句或词汇，并用方框或圆圈括起。3根据因果关系，用箭头连接短句。4对图形进行整理，尽量减少或消除交叉箭头。5小组成员确认意见一致后定稿。6将图中要因用粗线圈起，将问题用双线圈起。主因和问题的判断箭头只进不出的是问题。箭头只出不进的是主因，也叫末端因素，是解决问题的关键。箭头有进有出的是中间因素。出多于进的中间因素叫关键中间因素，一般也可作为主因对待。应用实例某商厦自行车部自行车零件丢损严重的原因时找到下列几个因素：包装方式落后、易散失、易碰坏、运输丢失：管理松、交接手续不清、无法索赔、私自送人；责任心不强、装坏拆坏、缺培训、新工人多。新七种工具之二—亲和图法亲和图法是日本川喜田二郎（KawakitaJiko）先生所创造并在实践中推广应用的一种方法，又称KJ法。亲和图法的主要工具是A型图解。A型图解就是把大量搜集到的某一特定主题的事实、意见或构思等语言资料，根据它们相互的亲和性（相似性）分类综合的一种方法。A型图解适用范围

适用于需要时间、慢慢解决、不容易解决而非解决不可的问题。不适用于速战速决的问题或简单的问题。统计方法亲和图法1假设验证型1发现问题型2把现象数量化，将资料作为数据掌握2不把现象数量化而是把数据以语言文字等形式来掌握。3对掌握的问题进行分析，并分层3综合掌握，力求不同性质的综合4抓理由4以情感掌握适用课题确立事实确立思想观念打破现状脱胎换骨，彻底更新促进协调，统一思想贯彻方针A型图解的绘制过程决定课题收集语言资料语言资料卡片化整理、综合卡片制作标签卡片制图口头发表撰写报告新七种工具之三—系统图法系统地寻求实现目的的最佳手段的方法。为了达到目的，要选择手段，而上一级的手段，就是下一级手段的行动目的，这种把为了达到目的、目标所需要的手段和方法，进行系统地展开，并绘制成图，据此一览问题全貌，明确问题重点，寻求最佳手段和措施的方法，就是系统图法。系统图的绘制确定目的和目标提出手段和措施评价手段措施绘制手段措施卡片使手段措施系统化确认目的和目标制定实施计划减少因横向断裂带来的损失新七种工具之四—矩阵图法定义：从作为问题的事项中，找出成对的因素群，分别排列成行和列，在其交点上表示成对因素间相互关联的图形，它是通过多元思考明确问题的方法。矩阵图的类型L型矩阵图。这是最基本的矩阵图。它是由A因素和B因素的对应组成，适用于若干个目的和手段、原因与结果之间的关联。Aa1a2a3a4…Bb1b2b3b4···T型矩阵图。实际上是由两个L型矩阵图组成的，即A因素和B因素，A因素和C因素分别对应的矩阵图。如成份－特性－用途，不良现象－原因－工序等等。C···c1c2c3c4Aa1a2a3a4…Bb1b2b3b4···Y型矩阵图。由A因素与B因素，B因素和C因素，C因素和A因素三个L型矩阵图组成。…a3a4a2a1…b3b4b2…c1c2c3c4b1ABCX型矩阵图。它是由A因素与B因素，B因素与C因素，C因素与D因素，D因素与A因素四个L型矩阵图组成。···d4d3d2d1…a4a3a2a1c1c2c3c4…b1b2b3b4···CADＢ矩阵的绘制1确定事项2选择对应的因素群。3选择适用的矩阵图。4用理性分析和经验分析的方法，用符号在对应的因素群交点上作出相应关联程度的标志。5在行或列的终端，对有关系或有强烈关系、密切关系的符号作出数据统计，以明确解决问题的着眼点和重点。矩阵图的应用及实例把系列产品硬件的性能和软件的性能对应起来，找出新产品开发或老产品改进的重点。为使产品某种质量特性适应于多种质量要求。明确应保证的产品质量特性及其和管理技能或保证承担部门的关系，使质量保证体系更可靠时，可用矩阵图找出关键。明确产品的保证质量特性－试验、测量项目－试验、测量仪器之间的关系，强化质量评价体系时。分析制造过程产生不良品的原因。进行多变量分析，研究从何处开始，用什么资料，归纳成怎样的形式等。新七种工具之五—矩阵数据分析法所谓矩阵数据分析法，是当矩阵图上各要素间关系能够定量表示时，通过计算来分析、整理数据的方法。矩阵数据分析法，是新七种工具中唯一利用数据分析问题的方法。矩阵数据分析法的主要方法是数量化方法和主成分分析法等方法的具体应用，属于数学上的多元分析方法。新七种工具之六

—过程决策程序图法(PDPC法)定义:PDPC法是在制订计划阶段或进行系统设计时,事先预测可能发生的障碍(不理想事态或结果)，从而设计出一系列对策措施以最大的可能引向最终目标（达到理想结果）。该法可用于防止重大事故的发生，也称重大事故预测图法。PDPC法是不受作图方法限制的，它以实际情况作为出发点来考虑采用何种手段，预计不理想的结果，提出达到目标的策略，确定最终解决问题的方法。PDPC法是一种动态的方法计划初级阶段毫无遗漏地找出存在的问题，即需要确定的项目，并准备好解决它的措施和很多手段系列来达到良好状态，提高实施目标的精确度和可能性。对于潜在的质量问题，随着情况的发展会出现意料不到的问题，需要考虑当时新情报，随机应变地修正计划重新增加手段系列，以提高达到目标获得成功的可能性。PDPC法的分类类型I（顺向进行的PDPC图）从某一状态A0出发到达理想的状态Z的所有可能的进展过程，展开成PDPC图。若Z为不理想状态，反过来就要是那样的路线连接不起来而把事项连锁切断，这就是为了预测重大事故而使用的方法。要从目前不良率高的状态A0开始减少到理想状态Z，开始时设计出A1、A2…An系列，但召集人员讨论结果表明，技术上实现A3困难太大，于是从A2开始设计出B1、B2…Bm系列，可是进一步讨论发现，于是又设计出C系列方案，直到D系列方案，最后达到了Z状态。A0A1A2A3B1B2BqApZC1C2C3D1D2DsCr类型II（逆向进行的PDPC图）当Z为理想状态（或非理想状态时），从Z出发，逆向而上，从大量的观点中展开构思，使其和初始状态A0连接起来，详细研究其过程作出决策。如果Z为非理想状态时，就需要重新考虑到达该状态的所有路线并把它们全部切断。A0AiZ初始状态理想状态PDPC法的制作方法首先由负责人提出解决问题的决策和方案，交有关人员讨论，以期提出较理想的意见。从讨论中归纳出有必要的研究事项。实施事项时，列举预测结果，若难以顺利进行，则另想办法。把各项事项按紧迫程度、工时、可能性、难易程度分类，确定首先应做什么，用箭头向理想状态连接。对于性质不同的内容，根据它们相互之间的联系来决定优先顺序，若对某一途径有影响，可用需先把互相关联的事项连接起来。如果决定了承担部门，就用细线把承担的路线圈起，并注明承担者。决定过程研究结束的期限。按计划实施定期检查。出现新问题时，进行修改补充或重新制定PDPC。PDPC的用途制订目标管理中的实施计划制订科研项目的实施计划对整个系统的重大事故进行预测制订工序控制的措施用于选择处理纠纷的方案例1“不可倒置”发运为了保证在搬运过程中不出现“被倒置”的非理想状态Z如果货物上无任何提醒注意的标记，那是无法阻止货物以Z的状态运到货主手中：用红笔写上“不可倒置”的字样。如果不懂文字的人来发运怎么办：用画图来表示。如果遇到对图示不注意的人怎么办：安装吊环。如果由一人发送，货物又重，可能要把箱子滚动运输怎么办：使它不能滚动，绝对不会倒置。卸下货物识字的发运员来了不识字的发运员来了不懂绘画的发运员来了莽撞的发运员来了由于没写注意事项由于不识字由于不懂绘画滚动搬运货物上下倒置为了不使货物上下倒置，采取了四种措施：用文字表示用图形表示设置吊钩改进包装外形新七种工具之七—箭条图法又名矢线图法或网络技术(PERT)、临界路线法，利用它可以精确计算各项工程、计划、项目的日程及总日程，明确各项目之间的联结关系和从属关系，找出关键路线之后，采取措施，不断修改和优化计划、达到缩短日程节省费用的最佳目的。箭条图法的特点易于重新推敲计划阶段的方案，制定最佳计划。容易处理在实施过程中出现的情况变化和计划变更。能迅速得到由于部分作业给整个计划带来影响的准确情报，从而尽早采取措施。计划规模越大，其优越性越明显。目标明确，重点突出，可以进行高效率的管理。箭条图法的主要用途开发新产品的推行计划及其进度管理产品的改良计划及其进度管理制定日程管理计划及其进度管理推行大生产的日程计划及其进度管理使上述各计划与QC活动同步化工厂迁移计划及其进度管理制定高效率计划其他日程管理计划箭条图法的组成结点：表示一项作业的开始和结束，又称事件，用圆圈○表示。作业：指某一项工作或某一道工序，又称活动。用箭头→表示。先行作业和后续作业。平行作业。123BA12A３４B绘制原则任何项目、任务、计划、工程等都必须始于一个结点，终于一个结点。两个结点间只允许有一个作业线，不能出现几条并行的现象。如果必须采用平行作业，可以采用虚拟作业线。结点号的顺序一般是从左至右、从上到下顺序标注，要用正整数。结点号不能重复使用。在路线中不许出现回流和循环路线。图中各箭号尽量避免交叉。例题1作业ABCDEFGHI先行作业-AABBCEDFEGH例题2作业ABCDEFGHI先行作业-AABCBDDEGFH作业时间（天）115