第一章管理的基本概念

主讲：管理学

Management2023/2/31

第一章管理的基本概念2/3/20232引言管理学是一门研究管理活动基本规律和方法的科学。它以一般组织为研究对象，探讨和研究管理的基本概念、原理、方法和程序，这里的组织可以是企业，也可以是学校、医院、行政部门、军队等任何实体。本章是学习本书其余各章的基础，主要介绍管理的概念、管理的职能、管理学的特性、管理的应用范围、管理的作用和企业等内容。2023/2/33本章内容要点

管理的涵义管理的职能管理学的特性管理的应用范围与管理的作用企业2023/2/34本章目录第一节管理的含义第二节管理学的特性第三节管理的应用范围与管理的作用第四节企业第五节管理与环境第六节管理背景知识2023/2/35

第一节管理的涵义2/3/20236第一节管理的涵义

本节主要内容： 一、什么是管理 二、管理的职责 三、管理者与管理对象四、管理人员的分类五、管理人员的技能要求2023/2/37一、什么是管理82023/2/3“管理”

“management”=man+age+ment意大利文Maneggiare，愿意为“训练马匹”及“处理”的意思。中国，管理就是管辖和处理。《世界大百科全书》：“管理就是对工商企业，政府机关、人民团体，以及其他各种组织的一切活动的指导。它的目的是要使每一行为或决策有助于实现既定的目标。”案例1：把梳子卖给和尚

起因这是奇妙公司创业之初发生的一个故事。为了选拔真正的人才，公司要求每位应聘者必须经过一道测试：以赛马的方式推销100把奇妙聪明梳，并且把它们卖给一个特别指定的人群：和尚。这道立意奇特的难题、怪题，可谓别具一格，用心良苦。几乎所有的人都表示怀疑：把梳子卖给和尚？这怎么可能呢？搞错没有？许多人都打了退堂鼓，但还是有甲、乙、丙三个人勇敢地接受了挑战……结果一个星期的期限到了，三人回公司汇报各自销售实践成果，甲先生仅仅只卖出1把，乙先生卖出10把，丙先生居然卖出了1000把。经过甲先生说，他跑了三座寺院，受到了无数次和尚的臭骂和追打，但仍然不屈不挠，终于感动了一个小和尚，买了一把梳子。乙先生去了一座名山古寺，由于山高风大，把前来进香的善男信女的头发都吹乱了。乙先生找到住持，说：“蓬头垢面对佛是不敬的，应在每座香案前放把木梳，供善男信女梳头。”住持认为有理。那庙共有10座香案，于是买下10把梳子。丙先生来到一座颇富盛名、香火极旺的深山宝刹，对方丈说：“凡来进香者，多有一颗虔诚之心，宝刹应有回赠，保佑平安吉祥，鼓励多行善事。我有一批梳子，您的书法超群，可刻上‘积善梳’三字，然后作为赠品。”方丈听罢大喜，立刻买下1000把梳子。结论甲先生是一位执著型推销人员，有吃苦耐劳、锲而不舍、真诚感人的优点；乙先生具有善于观察事物和推理判断的能力，能够大胆设想、因势利导地实现销售；丙先生通过对目标人群的分析研究，大胆创意，有效策划，开发了一种新的市场需求。2023/2/313

弗雷德里克·泰勒（FrederickW·Taylor)：管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干”。

亨利·法约尔（HenriFayyol）：管理就是“计划、组织、指挥、协调和控制”。

哈罗德·孔茨（HaroldKoontz)：管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。

赫伯特·A·西蒙(HerbetSimon)：管理就是决策

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·管理名家之说：管理概念的含义（P2）（1）管理是由组织的管理者在一定环境下实施的；（2）管理是一个过程；（3）管理由若干个职能构成，即计划、组织、控制、领导，除此之外还有激励、协调等职能；2023/2/314管理概念的含义（P2）（4）管理的工作内容是优化调配组织的人力、物力和财力资源；（5）管理的目的是使组织高效地达成组织目标。2023/2/31516管理是“通过他人去完成要做的事”透视管理涵义的三个视角：⑴从组织协作劳动这个视角马克思：“一个单独的提琴手是自己指挥自己，而一个乐队就需要一个乐队指挥。”17透视管理定义的三个视角：(2)从组织资源有效配置的视角人类活动一方面表现为有思维的活动，突出地表现在活动的目标性上。人类活动的另一方面表现为活动的分工协作，突出地表现为活动的社会性与群众性。同时，达成群体目标是需要资源的，但世界上资源是有限的。管理就是通过有效整合组织资源以实现组织目标的动态的特殊的社会劳动过程。18效率（Efficiency）+效益（Effectiveness）管理（Management）的目标（3）组织绩效（organizationperformance）组织绩效与管理的效率与效益成正比，透视管理涵义的三个视角：19高成就手段：效率结果：效益资源利用目标实现低浪费透视管理涵义的三个视角：20

效果－“doingrightthings”

效率－“doingthethingsright”

管理有效性的内涵：

效果与效率的统一透视管理涵义的三个视角：21思考如何才能提高效益?如何才能提高效率?请你结合一件事加以思考22

管理的目标管理目标的双重性

个体目标与总体目标组织既定目标的双重性

功利目标与非功利目标现实是各种目标的关系

矛盾与统一23好好学啊！何去何从还是靠自己！管理的定义（P2）定义：管理是由组织的管理者在一定环境下，通过计划、组织、控制和领导等环节，来协调组织的人力、物力和财力等资源,以期更好地达成组织目标的过程。2023/2/32425思考你对管理有自己的想法了吗?你认为应学些什么?你打算如何学26职能:

管理能做什么?管理应该做什么?管理正在做什么?

从这三者的差距中

思考管理的职能！案例：纪昌学箭视频：纪昌学箭27

学习射箭必须先练眼力，基础的动作扎实了，应用就可以千变万化；组织的经营也是一样，基本的人事、财务、技术、业务一定要好好掌握，那么后续就可以鸿图大展了。办企业有如修塔，如果只想往上砌砖，而忘记打牢基础，总有一天塔会倒塌。

点评：二、管理的职能一般认为，管理有以下六个职能：（一）计划职能（二）组织职能（三）领导职能（四）激励职能（五）协调职能（六）控制职能282023/2/3（一）计划职能（Planning）计划职能的主要任务是在收集大量基础资料的前提下，对组织的未来环境的发展趋势做出预测，根据预测的结果和组织拥有的资源建立组织目标，然后制定出各种实施目标的方案、措施和具体步骤，为组织目标的实现做出完整的谋划。2023/2/329有其内在的层级，如战略计划是最高层次的、总的长远计划；职能计划与部门工作计划则是中层的操作性较强的计划，而下级的工作计划则为近期时具体计划。30计划是一种降低组织在资源配置过程中的不确定性的一种手段。31

管理中的计划问题我们将要学会什么？（第三章）明确需要编制什么计划。知道怎样编制计划。知道怎样利用计划。（二）组织职能（Organizing）2023/2/332组织作为一种实体的定义是指一群人为了实现一定的目的，按照一定的规则组成一个团体或实体。（二）组织职能（Organizing）2023/2/333组织行为是一种降低不确定性的手段。组织能使资源在整合之初及整合过程中达到有序化，从而能有效配置资源。而这样的一种有序化行为也就是在降低预定成果或业绩获取的不确定性。

（二）组织职能（Organizing）组织职能有两层含义：一是为了实施计划而进行组织结构的设计，如成立某些机构或对现有机构进行调整；二是为实施计划目标所进行的必要的组织过程，如进行人员、设备、技术、物资等的调配，并组织、监督计划的实施等。2023/2/33435管理中的组织问题我们应该学会什么？（第四章）认识你身边的组织。知道和了解自己所在组织。懂得如何实施组织行为。了解组织的目标。学会如何确立组织目标。（三）领导职能（Leading）领导职能是指组织的各级管理者利用各自的职位权力和个人影响力，指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。2023/2/336统一目标，统一行动、相互配合、协作37领导涉及4个方面的功能：（1）及时根据外界环境的变化，指示组织内的所有人与资源配合去适应环境，采取适当的行为；（2）调动组织内成员的积极性，激励他们奋发努力，给他们创造发展的机会；（3）有效地协调组织内的人际关系，使组织内有一个良好的工作氛围，从而降低内耗；（4）督促组织内成员尽自己的努力；按照既定的目标与计划做好自己专职范围的工作。指挥382023/2/339领导我们应该学会什么？（第五章）领导的作用。领导的艺术。问一下自己是否有领导才能？培养自己的领导才能。（四）激励职能（Encouraging）激励职能就是创造员工所需要的各种满意的条件，激发职工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。

2023/2/34041激励我们应该学会什么？（第六章）激励的内容与方法。激励的艺术。学会有效地激励。（五）协调职能(Integrating)

协调职能对组织来讲是不可缺少的，包括对内协调和对外协调两个方面。对内协调主要是沟通（部门与部门、部门与个人、团队与个人、个人与个人）对外协调主要是公关（组织与政府、传媒、客户、公众）2023/2/34243协调我们应该学会什么？（第七章）协调的内容与方法。问一下自己是否会协调？如何协调人际关系？学会有效地协调。学会冲突管理。（六）控制职能（Controlling）2023/2/3由于现实的各种不确定性因素，通过控制这种行为，可以降低工作行为及其结果与既定要求和目标的不一致性。（六）控制职能（Controlling）控制职能所起的作用是检查工作是否按既定的计划、标准和方法进行，发现偏差、分析原因并进行纠正，以确保组织目标的实现。

2023/2/3检查、找差异、分析、纠偏

46控制我们应该学会什么？（第八章）控制的内容与方法。控制的艺术。问一下自己受到什么控制？是否控制着什么？控制才能如何？学会有效地控制。管理的六个职能（一）计划职能（二）组织职能（三）领导职能（四）激励职能（五）协调职能（六）控制职能2023/2/347三、管理者与管理对象

（一）管理者

（二）管理对象

48三、管理者与管理对象2023/2/3（一）管理者管理者是指从事管理活动的人，即在组织中担负计划、组织、控制、领导、激励、协调等工作以期实现组织目标的人。2023/2/349管理者管理人员是那些在组织中行使管理职能、指挥或协调他人完成具体任务的人。作业人员是指在组织中直接从事具体的业务，且不承担对他人工作监督职责的人。2023/2/350

知识社会下的管理者

“管理者”定义的变迁

原来的定义：对下属的工作负有责任的人现在的定义：对知识的应用和知识产生的绩效负有责任的人案例：三个石匠的寓言

有人问三个石匠他们正在干什么。第一个回答：“我在混口饭吃。”第二个回答：“我在做全国最好的石匠活儿。”第三个仰望长天，目光炯炯有神地说：“我在建造大教堂。”自然，只有第三个石匠才是真正的“管理者”。管理人员的分类1、管理人员的层次分类:2、管理人员的领域分类:2023/2/353（一）管理人员的层次分类:高层管理人员中层管理人员基层管理人员2023/2/354高层管理人员：即对整个组织的管理负有全面责任的人,它们的主要职责是,制定组织的总目标、总战略、掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。2023/2/355CEO首席执行官在经济组织机构中，首席执行官（ChiefExecutiveOfficer，缩写CEO）是在一个企业中负责日常事务的最高行政官员，又称作行政总裁、总经理或最高执行长。在政治组织机构中，首席执行官为政府首脑，相当于部长会议主席、总理、首相、阁揆、行政院院长、政府主席等级别的行政事务最高负责高官。56百度CEO李彦宏CFO首席财务官首席财务官——CFO（ChiefFinanceOfficer）在创业型企业，由于财务数据的关键性，敏感性和极度不对称性，CFO是绝对的二号人物。而且，大多数创业公司都是奔上市去的，上市是CFO全权负责的，所以CFO抛头露面的机会，对公司长远发展的了解，和对公司整体战略的把握，都要远超其他C级人物。再者，很多时候CFO是董事会直接委派的，有间接地监督CEO和管理团队的职责，所以CFO地位绝对超然。57COO首席运营官首席运营官（ChiefOperatingOfficer，缩写COO，营运长），就是干具体活儿的人（制定企业长远战略，督导各分公司总经理执行工作的官）。主要是负责公司的日常营运，辅助CEO的工作。对CEO负责，负责企业的运营管理。COO在某些公司中同时任职总裁，但他们通常是常务或资深的副总裁。58中层管理人员：

它们的主要职责是,贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策,监督和协调基层管理人员的工作.与高层管理人员相比,中层管理人员特别注意日常的管理工作.2023/2/359基层管理人员：它们的主要职责是,给下属作业人员分派具体工作任务,直接指挥和监督现场作业活动,保证各项任务的有效完成.2023/2/360612、管理人员的领域分类:综合管理人员,即负责管理整个组织或组织中某个事业部的全部活动的管理者.专业管理人员,即仅仅负责管理组织中某一类活动的管理者.2023/2/3（二）管理对象

管理对象也称为管理的客体，指管理者实施管理活动的对象。在一个组织中，管理对象主要是指人、财、物、信息、技术、时间等一切资源，其中最重要的是对人的管理。2023/2/362（二）管理对象

对人的管理主要涉及人员调配、工作评价、人力开发、组织发展。对财的管理主要涉及财务管理、预算控制、成本控制、成本效益分析。对物的管理主要涉及物料的采购、存储与使用，设备的保养与更新。对信息的管理主要涉及组织外部和内部信息的快速收集、传递、反馈、处理与利用，对法治趋势的准确预测等。对技术的管理主要涉及2023/2/363（二）管理对象

对技术的管理主要涉及新技术的研发、引进与使用、各种技术标准、方法的制定与执行等。对时间的管理主要涉及合理地安排工作时间并提高工作效率。2023/2/364三、管理者与管理对象

（一）管理者的角色

（二）管理人员的技能要求

65四、管理者的角色与技能2023/2/366管理者角色（Role）就是处于组织中某一位置的人所需要做的一系列特定的任务。管理者通过这些角色的履行以影响组织内外个人和群体的行为。（一）管理者的角色

67人际关系角色信息角色决策角色代表人领导者联络人洞察者传播者发言人企业家混乱驾驭者资源分配者谈判者管理者的三大类角色类型（p4-5）2023/2/3（一）管理者的角色

（二）管理人员的技能要求1.技术技能:指从事一定的业务工作所需要的专业技术和能力。2023/2/368通用汽车我能把这部车大卸八块再装上！（二）管理人员的技能要求2.人际技能:指与组织的内外部、上下层的部门、单位和人员打交道的能力，或称为人际沟通和人际交往能力。2023/2/369这是我们这个团队合作的结果！你的任务完成的很出色！（二）管理人员的技能要求3.概念技能:指对事物的整体和相关关系进行分析、判断、抽象和概括的能力。2023/2/370海尔国际化就像是一盘棋，而要提高棋艺，最好的办法就是找高手下棋，我们的高手就是：欧洲和美国

海尔CEO：张瑞敏思考：如何你升任

组织重要部门的负责人我应该提高哪方面的技能呢？概念技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理各种层次管理所需要的管理技能比例图示高层管理中层管理基层管理人际技能技术技能概念技能不同层次管理人员需要技能的区别案例：李·艾柯卡2023/2/374李·艾柯卡（LeeIacocca），美国商业偶像第一人，风头盖过韦尔奇的领袖。曾先担任过福特汽车公司的总裁，后又担任克莱斯勒汽车公司的总裁，把这家濒临倒闭的公司从危境中拯救过来，奇迹般地东山再起，使之成为全美第三大汽车公司。他那锲而不舍、转败为胜的奋斗精神使人们为之倾倒。在20世纪80年代以及90年代初，成为美国商业偶像第一人。视频：李·艾柯卡

第二节管理学的特性2/3/202376第二节管理学的特性2023/2/377一、管理学的实践性二、管理学的发展性

三、管理学的科学性与艺术性四、管理学的综合性五、管理学的不确定性

六、管理学的软科学性七、管理的二重性管理学虽是各个专门管理学的基础科学，是为管理者提供有用的理论、原则和方法的理论学科，但管理学的实用性十分突出，只有把管理理论同实践相结合，才能真正这门学科的作用。2023/2/378一、管理学的实践性管理不在于“知”，而在于“行”管理学是对前人的管理实践、管理思想和管理理论的总结、扬弃和发展，若割断历史，不了解前人对管理经验的理论总结和管理历史，就难以很好地理解、把握和运用管理学。2023/2/379二、管理学的发展性80随着全球科学技术的发展，特别是计算机和网络技术的广泛应用，对企业的组织形式、运营方式和管理手段产生了巨大的影响，许多新的管理问题需要人们去研究、解决，所产生的新的管理理论和方法将会大大推动管理学理论体系的更新和扩展，因此管理学是一个发展的学科。网络组织、虚拟组织、战略联盟、供应链二、管理学的发展性管理是科学,还是艺术?2023/2/382三、管理学的科学性与艺术性科学性：它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。

艺术性：管理者在实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性。

管理的科学性与艺术性管理：科学+艺术从管理活动过程的要求来看，既要遵循管理过程的科学性要求，又要体现灵活协调的艺术性要求。83案例：纠正君过

有一次，齐景公强令民工造大台，闹得齐国民不聊生，众百姓苦不堪言。正巧晏婴出使回来目睹了这一情景，他马上进言齐景公不要造台，齐景公总算同意了。晏婴却不急于回家，而是立即赶到工地，催促民工抓紧干活，稍有懈怠，就以鞭子抽打。晏婴骂累了、打累了，这才回家。他刚离开工地，齐景公的传令官就到了，下令停止施工，民工解散，可以回去和家人团聚了。民工一听此令，齐声欢呼，好像遇到大赦一般，高高兴兴地赶回家去了。晏婴这样做，是故意把“贤名”让给君王，把“恶名”留给自己。孔子对他大为欣赏，说他既纠正了君王的过失，又使百姓感受到了君王的仁义。2023/2/384四、管理学的综合性管理学的主要目的是指导管理实践活动。然而，管理实践活动异常复杂。不仅要懂得所在专业知识，还要熟悉和了解统计学、数学、政治学、经济学、伦理学、心理学等。在给定可控条件下，用同样的管理手段可能得到完全不同的结构。组织环境中存在许多无法预知的复杂因素：国家方针、政策、法令，组织环境变化2023/2/385五、管理学的不确定性硬件：人力、财力、物力、技术等软件：管理原因1：积极性调动、内在潜力发挥、有效利用人财物技，降低消耗原因2：管理者需借助管理对象及其他各种条件创造价值原因3：某些管理措施是否有效，往往需要很长时间才能看出来，难以在事前评价。2023/2/386六、管理学的软科学性2023/2/387七、管理学的二重性自然属性（或生产力属性）：与生产力和社会化大生产相联系，社会化生产中的协作活动需要管理，与具体的生产方式和特定的社会制度无关。（普适，如库存管理、成本控制、财务管理等）

社会属性：与生产关系和社会制度相联系。管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系和上层建筑的影响和制约。（具体社会：如组织目标、组织道德、领导作风、激励方式、管理理念、组织文化等）88生产过程生产力自然属性生产关系社会属性质量管理库房管理定额管理成本管理财务管理……组织目标组织道德领导作风管理理念人际关系群体价值观组织文化……管理学的二重性

第三节管理的应用范围与

管理的作用2/3/202389第三节管理的应用范围与管理的作用一、管理的应用范围二、管理的作用2023/2/390一、管理的应用范围

“适合于任何组织，适用于各级管理人员”（孔茨）盈利性组织非盈利性组织哈罗德·孔茨，美国管理学家，管理过程学派的主要代表人物之一。二、管理的作用（P8-9）

1、对企业来说，管理是竞争力2、对社会来说，管理是生产力3、对国家来说，管理是发展的推动力922023/2/393生产力四大要素：由劳动者、劳动对象、劳动工具以及管理活动；企业与经济发展：三分靠技术，七分靠管理；推动现代社会进步的两个车轮：技术与管理；现代社会文明的三大支柱：科学、技术、管理。二、管理的作用

94双汇春都——两种管理两种结果

我国两大肉类加工企业双汇集团和春都集团在市场竞争中因管理不同呈现出不同景观：双汇集团去年实现利税5.02亿元，比上年增长69.5％，步入快速发展轨道；春都集团去年亏损6982万元，连续两年出现巨额亏损，企业陷入困境。同是国务院确定的全国520家重点企业、同是中国名牌、同是地处中原的肉类加工企业，双汇的迅速崛起和春都的严重滑坡引起社会各界的广泛关注。95双汇集团和春都集团的前身分别是漯河肉联厂和洛阳肉联厂，都始建于1958年，又都是1984年由省管下放到地方。不同的是，1984年漯河肉联厂的资产总额是468万元，企业累计亏损534万元，而洛阳肉联厂当时的资产总额是2000万元，当年实现利税200万元。1986年，中国第一根火腿肠在洛阳肉联厂诞生，而漯河肉联厂生产出第一根火腿肠已经是6年之后的1992年。1993年，春都集团实现工业总产值、利税分别达到11.599亿元、1.082亿元，而双汇集团仅为8.57亿元和7045万元。各方面都处于劣势的双汇集团为什么在短短几年内成了同行业的排头兵，而春都集团却在市场竞争中败下阵来？96

双汇集团注重决策管理，而春都集团却多次失误。同是企业扩张，双汇集团紧紧围绕肉类加工主业项目扩大规模，使企业迅速形成了以肉类加工为主，养殖、屠宰、包装、彩印等紧密联系的产业群体，1998年集团实现利税2.95亿元，去年又突破了5亿元大关。而春都集团在发展中盲目贪大求快，不仅收购和兼并了洛阳市旋宫大厦、平顶山肉联厂、重庆万州区食品公司等10多家扭亏无望的企业，使春都背上了沉重的包袱，而且在条件不成熟的情况下，还投巨资上了茶饮料项目等10多个大型项目，由于缺乏流动资金，这些项目大都无法启动。97在资金管理上，双汇集团对项目精心运作，最大限度地压缩银行存款、减少仓库存货，实行产品销售一律现款现货制度，对原料采购实行生产试用合格后付款制度。双汇集团靠严格的资金管理取得了良好的经营业绩，投资者的回报率高达35％至70％。而春都集团的12亿元贷款中，有6.6亿元被项目占用，2.3亿元用于购买或兼并亏损企业，2亿元是长期外欠货款，也就是说有10.9亿元资金退出了市场，用于生产经营的不足1/10。春都集团在成本管理、人事管理、营销管理、质量管理、基础管理等方面与双汇集团的差距更大。98在营销管理上，双汇集团提出了“踏遍千山万水、历尽千辛万苦、走进千家万户、说尽千言万语”的找市场营销策略，而春都集团则“在全国不设一兵一卒”。在基础管理上，双汇集团建立健全了财务部垂直管理、审计部日常监督的财务管理体制，使财务管理走上了规范化、制度化、法制化轨道。而春都集团财务上报数据虚假，该集团债转股情况汇报上显示1998年集团实现利润4994万元，而上报省贸易厅的数字是实现利润2055万元。99对春都集团目前的状况，集团新任总裁赵海均坦言：“现在看来，春都在发展中确实是轻视了管理。”而双汇总裁万隆也不避讳，他说：“管理是企业的生命，双汇赢就赢在管理上。

第四节企业

(本书重点结合企业介绍管理学的额基本概念、原理、方法和程序)2/3/2023100第四节企业

一、企业的含义二、企业分类三、公司制企业2023/2/3101一、企业的含义企业是从事生产、流通和服务等活动，以生产或服务满足社会需要，实行自主经营、独立核算，依法设立的营利性的经济组织。2023/2/3102企业设立需具备的条件有合法的名称；有相应的组织章程；有符合规定的数额及企业经营范围相适应的资金；有与企业的经营规模相适应的经营场所和设施；有符合法律规定的组织机构和从业人员；依照法律进行注册登