商场开微博营销 拉动商家营业额超30%

商场开微博营销拉动商家营业额超30%

“万能”的微博，因为散播消息的速度快，越来越深受爱戴。在满城尽是微博控的年代，已经在欲罢不能地影响着我们的生活。以前听到“去逛街”就掏出手机的人，多数是要向某方面的“上级”请示批准去逛街；现在提起“去逛街”就掏出手机的人，十之八九是上微博看哪个商场符合当前心情去逛。到底我们逛街前，为什么要先看微博？第一，夏天太阳像美女般火辣，虽然商场都有空调，但仍要冒着高温出动，所以还是选好再去，免受煎熬。第二，没人上街不代表没人逛街，先在微博上“预逛”一下，看哪个商场有新货发布。第三，优惠打折永远最吸引眼球，所以总会第一时间出现在商场微博上，不看错过了只能徒伤悲。第四，作为一个逛街控和微博控，用微博来“盯着”商场是最方便快捷的办法。第五，平时有纠纷要找消委会，现在看看商场在微博上的对待粉丝态度，不满意可以先批上两句。……(此后省略N个理由)于是，有觉悟的商场就用开通微博这一招，无声无息地用顾客的“上帝”来影响自己的“上帝”。而作为消费者的我们，手中握着流通货币，爱往哪花就往哪花，就看看哪个商场能吸引我们“上帝”驾临。虽然各大商场都有觉悟开微博，但觉悟也有高有低。微博虽然“微”，但也可以表现商场的“综合素质”。觉悟高的，在微博上就能让顾客找到“上帝”的感觉。我们消费者的金手指，在手机上“督”的不只是屏幕和按键，本期就让大家一起来围观一下各大商场的微博，只要大家手指头“督”得多，就能“督”出几个最喜欢逛的人气商场。争先恐后开微博商场开博不能流于形式看好微博效力的本地商场不在少数，现在广州各大百货公司和商场都几乎正式开通了加V认证的官方微博。消费者用手指头逛商场的范围，已经基本覆盖全市的主流商场。不过记者发现，尽管各大商场都已经有觉悟，微博这种新颖推广模式算是被广泛应用，但觉悟的高低，依然左右着商场的微博能否有更广泛的传播力，有些商场微博，只属于“人有我有”的一种形式。从之前对各大商场官方微博情况的围观来看，就可以看出商场对微博的重视程度。在所有的商场微博中，香港海港城在新浪拥有近30万的粉丝，在腾讯的听众更是超过112万人，朗豪坊和时代广场也分别在新浪拥有4万多和3万多的粉丝，这固然给了本地商场不少“鸭梨”，但正如把“鸭梨”放进冰箱里变成“冻梨”一样，本地商场也开始采取行动要追赶。正佳广场和万菱汇通过和消费者的各种活动，粉丝数量分别提高到1万多和8千多，位列本地商场头两位。虽然仍有很大差距，但也有很大发展空间。尽管微博对于商场销售业绩的贡献难以用数据衡量，但随着关注度以及粉丝数量的增加，商场通过微博得来的知名度的提升却是实实在在的，为此新快报分别专访了港穗两地关注程度最高的海港城和正佳广场。1.海港城微博是沟通消费者的新渠道香港海港城的新浪微博在2010年一月开通，其时新浪微博才刚刚完成测试，可以说香港海港城是最早开通微博的商场。其后再在腾讯开通微博，因为QQ用户基数大，现在已经突破百万听众。开微博：开始时连用语也不会说起开通微博，海港城负责微博工作的KarenTam告诉记者，其实一开始并不知道微博这种东西，是从内地传媒得知，于是觉得这是一个和消费者网民持续沟通的新渠道，于是就在新浪开通了加V认证的微博。“那时候对内地的网络用语一点都不熟悉，连‘童鞋’都不知道是什么意思。”说起开通时的“囧”，Karen还记忆犹新。后来因为香港游关注程度越来越高，海港城的微博也受到越来越多内地“童鞋”的支持，粉丝数量不断攀升。在内地网民需求的推动之下，海港城通过微博不断发放关于商场的新货上市、各种娱乐活动、商家打折优惠等信息，当时很受内地旅客的欢迎。据记者观察，海港城微博在一开始就定位为“和消费者网民持续沟通的新渠道”是其成功原因，因为消费者的需求不断在变，如果一成不变硬销自己商场，早晚走下坡路。海港城得知很多内地消费者不容易得到香港其他的活动信息，于是微博上也经常发放香港旅游的其他消息，例如旅游发展局的活动等等，不时还有趣闻。这种主动出击、创造话题的方式一直保持着对粉丝和未来粉丝的吸引力。“微”力：关注度不断升高有鉴于此，海港城内不少商户也相继自己开起了微博，并且和海港城之间渐渐形成一种相辅相成的良性互动。海港城的微博在某种意义上起到了一种触发的作用，凝聚了不同的品牌一同在微博上分享，既为海港城自身经营带来好处，也为消费者带来更宽的资讯渠道。Karen对微博的威力非常抱有信心，“虽然在销售上未能用数据说明微博所起的作用，但从我们微博的转发率来看，我们已经可以知道消费者的反应，例如之前我们一条同iPhone有关的微博，就被转发了一万两千多次，可以说明关注度非常高。”“香港海港城”微博是新浪第一批企业微博账号，据海港城提供新浪的统计数据，海港城的粉丝数量位列企业微博前十位，粉丝的增长量列第七位，对于一个境外的商业企业来说，是非常不俗的成绩。谈到日后商场微博的发展，Karen说还是应该根据时代和消费者需求作出改进，“我们的微博最近新开了‘一起游世界’和‘城中美食’两个微群，消费者网友可以在这两个微群上分享对旅游和美食的心得，这也是我们加强和网友互动的举措。”就此看，海港城的微博已经从一个单纯的商场微博，慢慢转向一个较为综合的交流微博，这种改变可以说是因应了市场需要。2.正佳广场微博=官网+网上商城2011年3月中旬，正佳广场发布了第一条官方微博，虽然不是广州主流商场中第一个开官方微博，但却是粉丝数量增长最快，互动活动最丰富的商场官方微博。开微博：是为了弥补没有官网的缺口对于今天广州的主流商场来说，可以没有网上商城，但不可没有官方微博。从2010年下半年至今，8大主流百货已经陆续开启了官方微博。与广州其他商场相比，正佳的官方微博目前粉丝数是最多的，从今年3月中旬开博至今，粉丝数量已将近12000个，平均每天新增粉丝数达50个。正佳广场推广部总监郑宇利告诉新快报记者，当初开微博，是为了弥补正佳广场没有官方网站的缺口。“微博营销是一个流行趋势，正佳广场也希望通过这种方式，一方面建立起商场跟商户之间的关系，搭建一个新鲜有效的营销平台，商家通过跟正佳微博合作，可以将商品服务信息更快捷传递出去；另一方面可以拉近与消费者的距离，消费者可以透过微博平台，了解到正佳最新的、比实体商场更优惠的时尚购物信息，还可以通过微博获得附加服务，可以说是一种双赢。”目前，正佳广场的微博内容主要包括正佳活动(最多人关注，每个月都有主题活动)、正佳美食(今年5月份起新开很多“华南首家”的美食店)、正佳精品(主推一楼新开商铺，以国际精品为主，提升品牌形象)。“微”力：微博营销拉动商家营业额超30%最近，正佳广场引进了很多新商户，有的商户都已经被加到了正佳广场的微博平台上。据郑宇利介绍，商场方与商户达成了默契，发布在微博上的必须是经过精选的最新最优惠的信息，微博互动活动的折扣力度，要比实体商场的折扣促销更优惠。以6月28日开展的“一茶一坐”品尝活动为例，只要关注正佳广场，转发评论就可以获得品尝券。该活动开幕当天，微博转发数量就超过400条。“粉丝对正佳关注出乎我们意料。活动期间的营业额，超出该商家原来预估的30%，还带来很多回头客，店家很满意。”郑宇利说。“以前，商场做活动都要说服商户参加，尝到了微博营销的甜头后，很多商户都主动参与到其中。”郑宇利说，但目前商场方只是想透过微博建立沟通平台，把正佳品牌打出去，并没有以拉动销售量为目的。接下来，正佳广场将会有计划性推出更多类型的微博互动优惠。“顾客不可能天天来正佳，但会时刻注意，了解商场的动态。不定时关注正佳的粉丝，经常有机会获得最新的影友见面会、首映会入场门票和明星主演见面等。”互动活动丰富，折扣力度大，是正佳广场维持粉丝快速持续上升的两记组合拳，微博信息发布主要集中在两个时间点，第一个是中午吃饭前：“今天中午你想吃什么？可以来正佳餐饮。”第二个时间点是晚上9时以后到深夜，因为微博上很多都是夜猫子。为此，专门有4个小组日夜轮流进行微博维护。但与香港地区的主流商场如海港城相比，无论粉丝数还是微博经营上，还存在较大差距。对此，郑宇利认为，广州商场的官方微博还迫切需要提升，香港地区互联网渗入早，微博营销经验丰富，而且两地文化氛围的差别，对方的商家互动已经很绵密，信息收集更快。这些因素造就了两地官方微博的差距。记者观察微博：营销的新平台不管是正在走向成熟期的香港海港城微博，还是正在成长期的广州正佳广场微博，两地最为成功的商场微博都有一个共同特点，就是微博都要发挥作用。不同与某些流于形式、人有我有的商场微博，海港城和正佳广场通过用心经营微博，都取得不俗成绩。虽然两家商场很多地方都不同，但对于自己商场微博都没看作是形式，而看作是营销，加以重视。商场对微博的重视不仅对自身经营带来帮助，也为消费者的购物方式带来心得变化，更重要的是，双方关系不再是传统的“店”和“客”，而是在更加平等的平台上相互沟通、相互促进。（来源：新快报文/冯穗钧余锦境）电商