XX淘宝网店运营课程实训指导范本参考

一、实训要求和目的

第一章 《电子商务与网络零售概述》课程实验指导实验1 注册和认证注册淘宝网，取得淘宝网会员资格。二、实训课时数1课时三注册淘宝会员及支付宝认证四、实训分析和主要步骤（一）注册淘宝网会员打开淘宝首页，点击页面左上角的”免费注册”链接。进入注册页面，选择右边的”邮箱注册” 。则需要预先进行注册，推荐使用雅虎和网易的邮箱。填写将要注册的淘宝会员名， 一旦注册成功会员名将不能修改。 会员名由5-20个字符成，一个汉字为两个字符，推荐使用中文会员名进行注册。由于淘宝网的会员名具有唯一性，因此，在进行下一步操作前，先要检查该会员名是否已被注册，如是，需重新填写一个会员名，直至系统同意注册。填写登录密码，密码由 6一16个字符组成，出于安全的考虑，不要单独使用数字、字或符号来作为密码，而使用数字加字母或符号的组合密码。确认密码，并输入验证码，勾选”用该邮箱创建支付宝账户” ，如果注册成功，本次注时所填写的电子邮箱将成为该会员名绑定的支付宝账户。同意以下协议，提交注册。告成功，此时，该会员名已拥有购物资格。（二）申请支付宝认证登录淘宝，进入”我的淘宝”开始认证操作。找到”卖宝贝请先实名认证” ，点击”实名认证”链接。点击”申请支付宝个人实名认证”按钮进入提交认证申请页面并同意支付宝服务协议。认证”两个途径进行认证，在此以银行汇款方式为例。填写身份证号码及身份证真实姓名，点”提交”继续。填写个人信息和银行账户信息，点”提交”继续。核对填写的个人信息和银行账户信息，确认无误点”确认提交”保存所填的信息。认证申请成功提交，待 1-2个工作日后，支付宝公司将会汇入一笔确认资金到刚才填的银行账户里。（三）申请支付宝认证查看支付宝公司打入填写的银行账户里的金额数 （一元以下）此金额即为认证的验证码。登录支付宝账户，进入”我的支付宝”点击”申请认证” 。行账户进行审核。输入的金额正确后，系统即时审核填写的身份信息，两秒钟后， 即通过支付宝实名认证获得认证标识。PAGE21PAGE21精品文档交流实验2 分析网店定位和消费群体一、实训要求和目的诺履行情况。的消费群体。二、实训课时数1课时三、实训结果该店的创店时间为2004710日，店铺所在地在上海，目前的评价数为率为，虚拟交易为，实物交易为，店铺消保履行情况为360天无违规行为、无退款纠纷、无投诉。该店铺为钻石首饰店，商品数量为582件，店铺的顾客评价良好，商品价格适中，装修风格精致内敛，稳重大气，时尚中蕴含经典，含蓄中又不失俏皮，主要消费群体为情侣和即将订婚、结婚的年轻人。四、实训分析和主要步骤进入店铺首页，查看左边的创店时间及店铺所在地。保障承诺履行情况。查看顾客对店铺商品和店家服务态度的评价。及面向的消费群体。第二章 《职前准备》课程实验指导实训1 加江湖好友、淘帮派一、实训要求和目的在淘江湖中添加好友，形成自己的社交圈，为网店推广积累人脉。二、实训课时数１课时三、实训分析和主要步骤㈠ 在淘江湖添加好友进入”我的淘宝”，点击页面上”我的江湖” ，或者从淘宝页面右上角的”我的江湖”入淘江湖的”个人中心” 。在”找人”搜索框內输入待添加的好友的真实姓名或淘宝用户名进行查找。点击”加为好友”按钮，好友即告添加成功。点击”邀请”按钮，在系统筛选出”我可能认识的人”头像下点击”＋”号按钮进行加；也可以将邀请好友链接直接通过 MS、Q、旺旺等工具发送邀请给好友。㈡ 加入淘帮派到”我的淘宝”—”应用中心”—”淘帮派”—”我的帮派”中进入。在页面右上角的搜索框输入帮派名称的关键词”淘宝大学”来进行查找。在搜索结果随便点击一个帮派类型为”公开”且成员不到 20000的进入。申请加入时需等待管理员批准以后才能加入。可以通过搜索帖子、发帖的淘宝用户以及社区首页推荐的图文来发现更多五花八门的帮派，然后有选择的加入或添加到”我关注的帮派”里。实训2网购一件商品一、实训要求和目的网购一件虚拟商品，可以大大缩短交易周期。二、实训课时数１课时三、实训分析和主要步骤在首页搜索商品名称关键字”移动 充值卡。在搜索结果页面里面选择面值、地区、充值方式，选择卖家代充或自动快冲。在商品列表里面选择钟意的商品，使用阿里旺旺与卖家沟通，确认是否有货。填入购买件数并点击页面上的”立刻购买”按钮进入交易页面。言提醒。检查实付金额是否正确，点击”确认无误，购买”按钮，出价成功。款成功。待收到充值成功的通知以后，进入到”我的淘宝”－我是买家－已买到的宝贝 里找该交易，点击后面”确认收货”按钮，输入支付密码，通知支付宝将货款支付给卖家。流发货速度进行评分反馈。交易圆满完成，此时还可以酌情将该商品分享给其他好友，起到互动推广的作用。一、实训要求和目的

第三章 网店日常运营管理实训1 商品特性介绍础。二、实训课时数0.5课时三、实训分析和主要步骤随便挑选一件商品做为实训范本。列出品牌、型号、材质、规格尺寸、促销介绍等项目。在网上寻找各项目相对应的内容，并将此内容复杂、粘贴到文档或表格中。实训2 商品发布流程操作一、实训要求和目的１．学会正确的选择商品属性、上传商品图片、编写商品名称和描述。二、实训课时数１课时三、实训分析和主要步骤打开淘宝网并登录，点击”我要卖”链接。进入新页面，选择”一口价”方式发布宝贝。选择商品所属类目后点”好了，去发布宝贝”。逐个填写商品属性信息，商品信息必须选择正确，以便买家更快的找到商品。给商品起个名称，长度不超过 30个汉字。填写一口价，选择颜色、尺码等，并输入可售数量。上传实拍图片，图片的大小应该小于 120k，建议选用 500×500像素的正方形图片，式为JPG或。在编辑器里编写商品描述，内容控制在 25000个字符以内。选择商品所在地和设置运费， 选择发布周期、发票、保修等附加信息， 然后点”发布待新页面弹出”您的宝贝已经发布成功”提示，商品就成功发布了。 （注意，在商品编辑页面如选择了宝贝的一些属性条件， 如服装类的颜色及尺码等， 必须填写相对应的数量，且数量之和必须等于宝贝数量。 ）实训3 商品名称的关键字使用一、实训要求和目的通过实训学会编写有助于销售的商品名称， 并能灵活运用各种类型的关键字来进行组合。２．商品名称要求至少包括两种类型的关键字， 其中起码有一个热门关键字， 重要信息必放在醒目的位置。二、实训课时数１课时三、实训分析和主要步骤在”出售中的宝贝”里找到上一个实训中的商品，在此基础上来修改商品名称。先写出商品属性关键字，如皮鞋、太阳镜、皮包、大衣等。再根据需要在此基础上添加进品牌关键字、促销关键字、评价关键字等。将商品名称的字数控制 30个汉字以内，并调整各类关键字的所在位置，以达到醒目引人注目的目的。实训4 编写商品描述一、实训要求和目的务等内容和信息。加商品页面的购物引导入口。二、实训课时数1 课时四、实训分析和主要步骤在”出售中的宝贝”里找到上一个实训中发布的商品，在此基础上来修改商品描述。超级链接。再根据商品的具体情况写明使用、储存、保养等方法及注意事项。编写交易说明、运费说明、签收提醒、售后服务、联系方式等。实训5 普通店铺——基本设置一、实训要求和目的通过实训学会设置店铺名称、上传店标、填写主营内容等。该实训是针对普通店铺的设置， 即使申请开通了旺铺功能， 这些设置还是可以继续沿用但店标将只出现在店铺搜索的结果排序页面里。二、实训课时数1课时四、实训分析和主要步骤从”管理我的店铺”进入店铺管理后台，点击”基本设置”里的”店铺基本设置” 。点击”更换店标”链接进入，再点击”浏览”按钮，在电脑里挑选一张文件大小在 以内，尺寸为 80＊80像素，文件格式为 或的图片，选择好以后，点击”确定”按钮，店标即告上传成功。在”店铺名”填空框里填入店铺名称，要求不超过 30个汉字，能够准确表达出店铺的经营内容，并使用一些品牌、评价、促销、特色方面的关键字。点击”店铺类别”框里的小箭头，根据店铺密度最高的一类商品来选择类别。在”店铺简介”里填入主营内容，多个内容用空格或符号进行分隔。实训6 普通店铺——店铺介绍、公告栏一、实训要求和目的编写店铺介绍页面，详细说明店铺的主营内容、经营情况、店主个性展示、联系方式等。二、实训课时数1课时普通店铺的店铺介绍四、实训分析和主要步骤（一）店铺介绍从”管理我的店铺”进入店铺管理后台，点击”基本设置”里的”店铺基本设置” 。在”店铺介绍” 编辑器里输入文字，输入完毕后再调整段落位置、字体、字号、色等。点击”保存”按钮，保存刚才的设置。（二）公告栏从”管理我的店铺”进入店铺管理后台，点击”店铺装修”进入可视化操作。在可视化编辑页面里找到”店铺公告”模块，点击”编辑”进入，在 编辑器里输文字，店铺公告的内容不超过 1000个字，文字输入完毕后再调整段落位置、字体、字号、颜色等。点击”保存”按钮继续。点击页面右上角的”发布”按钮，选择”确定” ，系统提示发布成功，此时，浏览店铺首页即可看到店铺内滚动显示的公告栏。实训7 淘宝旺铺——店铺招牌一、实训要求和目的上传预先制作好的店铺招牌，使店铺的版面看起来更加美观，且突出经营内容。二、实训课时数1课时三、实训结果四、实训分析和主要步骤从”管理我的店铺”进入店铺管理后台。点击”店铺装修”里的”设置招牌” 。预先设计好店铺招牌，文件格式为 GIF,JPG,JPEG 或PN，文件大小在 K以内，议尺寸为 950＊150像素。点击”浏览”按钮，找到预先设计的店招图片文件，再点击”保存”按钮继续。点击页面右上角的”发布”按钮，选择”确定” ，系统提示发布成功，此时，浏览店铺页即可看到最新上传的通栏店铺招牌。实训8 淘宝旺铺——自定义页面一、实训要求和目的将店铺介绍和商品描述里放不下的内容设置在自定义页面里，充分利用 6个自定义页来辅助店铺进行商品销售。售后服务、商品促销、会员优惠等方面任选一项。二、实训课时数1 课时四、实训分析和主要步骤从”管理我的店铺”进入店铺管理后台。·点击”店铺装修”，进入”装修页面”可视化编辑页面。点击自定义页面栏最后的”添加页面”按钮，新增一个自定义页面。点击自定义内容区上的”编辑”，进入 编辑器。等。在编辑器里输入文字完成自定义页面的内容设计，待文字输入完毕后再调整段落位置、富自定义页面。点击”保存”按钮继续。点击页面右上角的”发布”按钮，选择”确定” ，系统提示发布成功，此时，浏览店铺页即可看到刚才设置的自定义页面。实训9 淘宝旺铺——促销区一、实训要求和目的一屏的位置突出这些商业信息，有效地增加店铺的吸引力，提高成交量。由于本实训的目的主要是教会大家设置促销区，因此仅采用文字和插入图片的方式来做实训，将来可以用复制、粘贴代码的方式设置店铺促销区。二、实训课时数1 课时四、实训分析和主要步骤编辑页面。点击自定义内容区上的”编辑”，进入 编辑器。”模块标题”框里可以不输入内容，不输入标题，则不显示标题栏。在编辑器里输入文字完成促销区页面的内容设计，待文字输入完毕后再调整段落位置、富自定义页面。如果有预先设计好的网页代码， 只需点击”编辑 源码”按钮，将复制好的代码粘进去，再次点击此按钮，回到编辑器即可看到网页设计效果，点击”保存”按钮继续。点击页面右上角的”发布”按钮，选择”确定” ，系统提示发布成功，此时，浏览店铺首页即可看到刚才设置的促销区页面。实训10 淘宝旺铺——店铺商品分类一、实训要求和目的行日常管理。分类名称要求表达清晰、准确，让人一目了然，可以单纯用文字进行分类，也可以插入上传到网上的分类图片，分类图片的宽度不超过 160像素，高度可以自由调整，比例中即可。二、实训课时数1 课时四、实训分析和主要步骤编辑页面。宝贝分类管理页面。点击页面上的”添加新分类”按钮，在”分类名称”里填写一个文字名称，建立第一个络地址粘贴进去即可。点击新建的一级类目右边的”添加子分类”，在空白的”分类名称”框里填入子分类的名称。按此方法继续添加其他的一级类目和子分类。分类设置完毕后，点击页面下端的”保存”按钮，分类即告设置成功。点击右边的”宝贝归类”，在”选择分类”框里选择相应的分类，如：未分类宝贝、全部宝贝等，在宝贝列表里勾选需要归类的宝贝，单件商品归类点击右边的”添加所属分类”按钮进行归类，添加或移动多件宝贝则在勾选后到页面最下端”选择分类操作”里选择”批量添加”或”批量移动” ，将宝贝放入新选的分类里，点击”确定”按钮，贝即进入到新的分类里。实训11 淘宝旺铺——员面设置、商品陈列一、实训要求和目的的销售机会。受到商品的种类和特色等等。二、实训课时数1 课时四、实训分析和主要步骤（一）宝贝页面设置从”管理我的店铺”进入店铺管理后台。点击”基本设置”里的”宝贝页面设置” 。选择默认显示侧边栏。选择显示自动推荐和掌柜推荐。点击”保存更改”按钮，页面设置即告成功。（二）商品陈列从”管理我的店铺”进入店铺管理后台。点击”店铺装修”里的”装修页面”进入可视化操作页面。找到一个宝贝推广区，点击右上角的编辑按钮，如图 3一11-2 所示。在标题栏填写推广区的名称，并勾选”显示标题栏” 。筛选宝贝来进行陈列。选择宝贝类型，填入商品在线的剩余时间，以及商品的价格范围等筛选条件。选择显示方式，可选的图片尺寸为 120＊120像素、160＊160像素和220＊220像素。陈列的宝贝数量可选择 3件,4件、6件,8件,10件,12件、16件和自定义件数。快结束在后、低价格在前和低价格在后。点击”保存”按钮退出，系统将按商家设定的筛选条件去搜索宝贝来进行陈列。实训12 淘宝旺铺一添加模块一、实训要求和目的在旺铺首页的左侧或右侧添加模块， 设置更多的店铺和商品信息， 丰富店铺首页，从达到美化店铺和促进销售的目的。二、实训课时数1 课时四、实训分析和主要步骤从”管理我的店铺”进入店铺管理后台，点击”店铺装修”里的”装修页面”。左边的”添加模块”，如果需要添加右侧模块，则点击右边定的”添加模块”。点击”保存”按钮，店铺可视化操作页面里即新增了一个模块。新增的左侧模块可以通过 编辑器来编辑图文， 新增的右侧模块可以， 来选择功能和页面格式，点击”添加”按钮继续。在可视化操作页面里找到新增的右侧模块，点击”编辑”设置模块内容。点击”编辑”左边的小箭头，调整模块在店铺首页上的位置，最后点击”发布”按钮，实训13 添加友情链接一、实训要求和目的通过给店铺添加友情链接， 和友情店铺一起做联合推广， 为店铺创造更多的曝光度和售机会。二、实训课时数1 课时四、实训分析和主要步骤从”管理我的店铺”进入店铺管理后台。块，从”编辑”进入。点击”添加新链接”按钮，输入淘宝会员名点击”添加链接”按钮添加友情店铺。可以勾选”参加淘宝客推广赚佣金” 一旦顾客从店铺页面进入参加了淘客的友情店铺物，我们即可获得商家预设比例的成交佣金。实训14 接待流程实操一、实训要求和目的通过实训，能够熟练掌握在线接待的基本流程。二、实训课时数1课时四、实训分析和主要步骤问好。回复客户咨询的第一句话。提问。利用提问引导客户。分析。分析顾客给出的信息。推荐。通过分析和提问作出推荐。谈判。成功的谈判将直接促成交易。帮助。解决客户交易中的困难。核实。交易达成前要最后确认。告别。告别时要有技巧的收尾。实训15 编写常用问答一、实训要求和目的收集与商品相关的专业知识，以便在今后的接待工作更专业的为顾客服务。接待工作提供方便，提高工作效率。二、实训课时数1 课时四、实训分析和主要步骤Word文档中，保存在非系统盘里。分析网上购物流程中可能遇到的操作问题，在帮助中心里查找相关答案，整理和编写标准回复，并用 Word文档形式保存在非系统盘里，以备不时之需。实训16 处理各种留言一、实训要求和目的及回复方法。二、实训课时数1 课时四、实训分析和主要步骤输入回复内容，点击”发送”按钮即可。店铺留言：登录”我的淘宝”，点击”查看我的店铺”，找到”店铺交流区”，点击”管理全部帖子”，查看待回复留言，点击”回复”按钮进行回复。的商品，点击商品链接，在商品页面最下方的”留言簿”进行回复。站内信：登录淘宝网，在显示登录的 ID的后面有个”站内信”链接，点击进去并选择私人站内信”，打开需要回复的站内信，点击下方的”回复该信件”按钮进行回复。实训17 编辑商品页面一、实训要求和目的要求学员熟练掌握编辑商品页面的步骤，比如修改商品名称、数量、属性等。二、实训课时数1课时三、实训结果四、实训分析和主要步骤宝贝”进入编辑页面。按钮，保存并发布页面，商品名称即告编辑成功。实训18 橱窗推荐、设置促销一、实训要求和目的掌握店铺商品的橱窗推荐功能，合理使用橱窗推荐位。二、实训课时数1课时三、实训结果四、实训分析和主要步骤（一）橱窗推荐进入”我的淘宝”后台，点击进入”出售中的宝贝” 。荐。（二）设置促销勾选需要进行促销的商品，在商品列表下方点击设置促销按钮。勾选需要参加的促销活动项目，并填写相应的优惠折扣（或者选择抵价券面值） 。点击”保存”按钮，设置促销即告完成。实训19 修改价格和交易状态一、实训要求和目的掌握已售出商品的价格修改方法，并根据交易状态和进度，正确修改交易状态。二、实训课时数1课时三、实训结果四、实训分析和主要步骤（一）修改价格价格下面的”修改价格”按钮进入修改价格的页面。里修改后保存。宝贝价格为 70元，运费12元，总计 82元。而图示的最终价格为 75元，说明修改价成功。（二）修改交易状态卖出的宝贝”中，选择该商品，点击关闭交易即可。修改交易状态为”卖家已发货”：点击进入已”卖出的宝贝”，选择宝贝状态为”买家已付款、等待卖家发货”的商品，点击发货按钮。选择物流方式。自己联系物流（推荐物流），填好发货快递单号，点击确认后则状态改变为”卖家已发货” 。一般虚拟品选择”无需物流”，在发货给买家后直接点击确认。实训20 退货交易处理一、实训要求和目的要求熟练掌握交易退款的步骤和流程。二、实训课时数1课时三、实训结果四、实训分析和主要步骤登录”我的淘宝”、”已卖出的宝贝”。”退款中”找到客户已申请退款的交易。击”确定”按钮，页面显示”退示成功”后即可。实训21 评价管理一、实训要求和目的掌握修改中差评的路径和方法，以便指导客户进行操作。二、实训课时数1课时四、实训分析和主要步骤（一）评价解释释的评价。点击评价后面的”我要解释”按钮进行评价的解释，注意一个评价只有一次解释机会（二）修改评价请点击进入”我的淘宝”、”信用管理”＊”评价管理”。”给他人的评价”。选择要修改的评价，点击”修改评价”链接进行修改。请注意，30可以修改的。实训22 处理投诉举一、实训要求和目的及时处理投诉举报，做出有理有据的申诉，妥善处理交易纠纷。二、实训课时数1课时三、实训结果四、实训分析和主要步骤在收到投诉或者举报后，点击进入”我的淘宝”。”客户服务”。”投诉／举报”。的根本。必要时可以上传凭证和解释，并查看投诉／举报的状态。实训23 建立客户档案一、实训要求和目的：学会建立老客户档案，有效管理客户资源，以便将来进行定期回访。二、实训课时数1课时三、实训结果四、实训分析和主要步骤在电脑非系统盘里建立一个 表格，名称为”客户档案”。打开子邮箱、联系方式及收货地址等。在表格里的对应栏目中输入客户基本信息，以便系统化地管理客户。保存表格，退出。一、实训要求和目的

第4章 《网店工具的运用》课程实训指实训1 旺旺菜单操作熟悉阿里旺旺的基本操作和菜单功能，并能够加以灵活运用。二、实训课时数1课时三、实训结果四、实训分析和主要步骤登录阿里旺旺，点击阿里旺旺右上角的菜单按钮。用鼠标左键点击子选项，进入菜单熟悉各种功能选项，能够快速找到设置入口。实训2 查看名片、设置签名一、实训要求和目的学会查看好友名片，了解好友各项信息。二、实训课时数1课时四、实训分析和主要步骤（一）设置旺旺个性签名登录阿里旺旺，点击旺旺右上角的”菜单”按钮。选择”个性签名”，点击”增加／修改个性签名” 。出，旺旺上即显示出新增的个性签名。（二）学习查看好友名片在好友名单内找到某位好友，把鼠标移至头像上即出现该好友的详细信息。依次查看该好友的个人名片、信用和收藏信息。实训3 快捷短语、好友分组、黑名单一、实训要求和目的学会设置并且运用快捷短语。将旺旺好友根据需要分到不同的好友分组里。二、实训课时数1 课时四、实训分析和主要步骤（一）设置快捷短语登录阿里旺旺，点击右上角的菜单按钮，选择”系统设置”。”聊天设置”～”复，快捷短语”。按需要编辑快捷短语，保存并应用。勾选”立郎启用自动回复” ，选择”应用”，点击”确定”按钮退出。确认旺旺不是隐身状态，自动回复即设置完成。（二）好友分组点击阿里旺旺好友列表，点击鼠标右键，选择”添加组”来建立分组。如需在此组下再设子组，则通过在鼠标右键菜单中选择”添加子组”来设置。在旺旺面板中选中好友，点击鼠标右键，选择”移动好友” ，选择适合的分组或子组，点击”确定”按钮退出，该好友即进入新的分组。（三）黑名单选择需要加入黑名单的好友，鼠标右键点击头像，选择”加入黑名单”命令。加入黑名单的 ID发送的信息将被不再被接收。实训4 编辑备注、发送文件、查看记录一、实训要求和目的学会在好友的信息里加入备注。会使用阿里旺旺传送文件。二、实训课时数1课时四、实训分析和主要步骤（一）编辑备注登录阿里旺旺，找到需要添加编辑备注的好友。用鼠标右键点击好友头像，找到”查看／编辑好友信息” 。点击进入页面编辑备注内容。（二）发送文件鼠标双击旺旺好友，在弹出的对话框上方找到”发送文件”按钮。点击右边小箭头选择发送方式，可选择”发送文件” ”发送离线文件””发送文件夹”。选中准备发送的文件，点击”打开”按钮进行发送，直至系统提示”文件发送完成” 。（三）查看记录选中需要查看记录的好友，鼠标双击打开聊天对话框。在聊天对话框上方找到”聊天记录”按钮。点击选择查看的聊天记录的类型， 可选择”查看最近聊天记录””查看本地聊天记录”查看在线聊天记录”，查看入口。实训5 旺旺群的使用一、实训要求和目的熟练运用旺旺群功能，方便管理固定客户群体。二、实训课时数1课时三、实训结果四、实训分析和主要步骤登录阿里旺旺，点击”我的群”选择”立即双击启用群”建立新群。双击点开新群，在”群设置”按钮。 ”选择群成员””邀请成员”。在旺旺好友分组中选择邀请对象， ”添加”到右侧并点击”确定” 。实训6 旺旺小工具的使用一、实训要求和目的了解旺旺的附属功能。能够在日常工作中灵活运用这些小工具，有效地提高工作效率。二、实训课时数1课时三、实训结果四、实训分析和主要步骤登录阿里旺旺，点开一个聊天对话框。色等。使用旺旺表情，选择照片／传情动漫。练习屏幕截图。使用记事本、计算器等小工具。发送振屏，邀请好友一起涂鸦。实训7 “E客服”的基本操作一、实训要求和目的掌握E客服的设置技巧，成功添加一个 E客服子账号二、实训课时数1课时四、实训分析和主要步骤从”我的淘宝”。”网店版专区”点击”点此进入”进入”钱掌柜网店版”操作后台。进入子账号设置页面。点击”新增子账号”，进入子账号设置页面。填写名称、设置密码、选择权限，点击”保存” ，子客服设置成功。需要注意不同信用等级的掌柜可以设置的子账号数量不同，子账号格式固定为：掌柜 ID＋”十”名称”实训8 安装数字证书、查看交易明细一、实训要求和目的通过实训学会申请和安装数字证书，并保留证书备份以便将来需要时再导入使用。二、实训课时数1课时四、实训分析和主要步骤（一）申请数字证书能”申请数字证书。点”申请”链接进行数字证书的申请操作。输入账户认证时填写的身份证件号码，输入后点”确认”进行安全校验。校验成功后，点击”申请支付宝数字证书”进入下一步。根据页面提示来设置安全问题并牢记答案，填写好内容后点”确定”按钮。点击”确认”按钮，安全问题设置即告生效。写后点”确定”按钮继续。查看并核实账户信息，点击”确定” ，系统提示数字证书已成功申请并即时生效。（二）备份数字证书证书操作页面。设置并牢记”证书备份密码”， 否则今后无法导入证书； 在操作”本机是否允许再备份”时，如果选择了不允许，那么这次证书备份后，以后都不能在这台电脑上再次备份，所以请根据实际情况，慎重选择是否允许再次备份，点击”备份”按钮继续操作。选择保存备份的目标文件夹， 点击”保存”，将会生成一个” ******.pfx ”的备份文件，****** 件的目录。系统提示证书备份成功。（三）导入数字证书必须确认是支付宝数字证书用户， 且当前使用的机器上没有安装支付宝数字证书， 那么可以使用”证书导入”功能，将证书导入，以使账户能够正常操作付款和收款等资金往来业务。安全中心”。”安全检测”。”管理数字证书”进入导入证书页面。点击”导入证书”链接继续下一步操作。选择当时备份的证书，输入预设的备份密码，点击”导入”按钮。.系统提示数字证书导入成功。重新登录支付宝账户，数字证书即告生效。（四）查看交易明细待卖家发货”，点击”查询”按钮，搜索最近一周内发生的所有待发货的交易明细。登录支付宝账户，点击”交易管理” ，输入对方昵称或会员名，选择时间周期和交易类型后，点击”查询”按钮，精确搜索与该会员的交易明细。实训9 即时到帐功能、支付宝充值一、实训要求和目的了解使用即时到帐功能所必须具备的两个条件。学会操作即时到帐交易，了解即时到帐功能规定的转账限额。二、实训课时数1课时四、实训分析和主要步骤（一）即时到帐功能使用即时到帐功能要注意两个必须具备的条件：第一，必须拥有支付宝账户；第二，款方必需要通过支付宝实名认证才可以接收到款项。具体步骤如下：．登录支付宝账户，点击”我要付款， （系统默认即时到账交易付款） 。选择直接给”亲朋好友”付钱。输入收款方 Email、付款原因和付款金额。确认付款信息，输入支付密码，点击”确认付款” 。选择”已收到商品，确认付款” ，点击”确定”。根据提示框内容，选择”确定” ，即时到账付款成功。（二）支付宝充值登录支付宝账户，进入”我的支付宝”，点击”充值”按钮进入下一步。在”充值方式”里填入：网上银行充值，点击”下一步”按钮继续。选择一家网上银行，如招商银行，并输入充值金额，点击”下一步”按钮。打开网上银行页面。选择银行卡类型，输入卡号及支付密码及附加码，消费类型选择充值缴费，然后点击”确定”按钮继续。后点击”确认”按钮，系统即提示充值成功。实训10 淘宝助理一创建新商品一、实训要求和目的掌握使用淘宝助理的空白模板方式来创建新商品的方法。创建新品方式，达到省时省力，提高效率的目的。二、实训课时数1 课时四、实训分析和主要步骤双击电脑桌面的”淘宝助理”图标，输入淘宝用户名和密码登录。板。出现编辑单个宝贝界面，在”编辑基本资讯”页面里依次填写或选择宝贝名称、店铺类目、新旧程度等常规资讯，以及出价方式、售价、促销活动、上架时间和周期、邮费等信息，上传商品照片、选择属性类目和关键属性、非关键属性。点击”销售属性”页面，选择颜色及尺码等其他属性信息，并上传或插入不同颜色款的商品图片进行展示。在”编辑宝贝描述”页面里输入文字说明，并插入商品细节图片。或者在”节。建了一件新的商品。在淘宝助理左边的分类里，选中任意一件商品，鼠标右键选择”复制”，打开”宝贝范本”或”库存宝贝”分类，在右边空白处再次点击鼠标右键选择”粘贴” 。打开刚才粘贴到分类里的商品，进行相应的修改和编辑，使之成为一件全新的商品。实训11 淘宝助理一下载商品批量修改一、实训要求和目的学会使用淘宝助理下载商品。描述、宝贝数量、邮费等信息。二、实训课时数1 课时四、实训分析和主要步骤登录淘宝助理，点击上面的”下载宝贝”按钮。键字等，点击”下载”按钮进入下一步。进度条提示下载进度，到 时宝贝即告下载完毕，此时，下载宝贝已进入淘宝助理的”出售中的宝贝”分类中。全选需要批量修改的商品，使之成为蓝底白字，然后点击菜单中的”批量编辑宝贝”、 名称”。替换为”输入框里输入新的替代词。称即告成功。实训12 淘宝助理一交易管理、快捷入口一、实训要求和目的使用淘宝助理的交易管理功能，对店铺的待发货、已发货、待评价交易进行管理，学会利用淘宝助理操作批量发货、批量评价。二、实训课时数1课时四、实训分析和主要步骤（一）交易管理登录淘宝助理，点击上面的”交易管理”按钮。点击”下载定单”，将店铺最新的订单下载到淘宝助理里进行管理操作。在”关键字过滤”里输入查询关键字，如无关键字过滤的需要，此处可以为空。在”时间过滤”里选择合适的时间周期，可以查看最近一天到最近一个月的订单。选中需要进行管理操作的订单，在下面添加”物流信息” ，点击”修改”按钮保存。选中一个订单，打开”备注和留言”页面，添加该交易的相关备注说明。（二）批量发货店铺的各项流量数据。勾选已添加过物流信息的定单，点击”批量发货”按钮。检查寄件者信息，点击”确定”按钮完成批量发货。（三）批量评价勾选需要批量评价的定单，点击”批量评价”按钮。在弹出的输入框里填写评价的文字内容，点击”确定”按钮完成批量评价。批量评价仅限于好评，因此，操作时要谨慎挑选批量评价的订单。（四）快捷入口登录淘宝助理，点击”网站入口”按钮。鼠标左键选择需要进入的管理页面，即可免登录快速进入该管理页面进行相关操作。实训13 淘宝助理一图片搬家、备份数据一、实训要求和目的掌握图片搬家的技巧。二、实训课时数1课时三、实训结果四、实训分析和主要步骤（一）图片搬家登录淘宝助理，点击左侧快捷菜单中的”出售中的宝贝”，进入出售中的宝贝页面。勾选需要图片搬家的宝贝复选框， 勾选完毕后，点击上方快捷图标中的”图片搬家”项弹出设置框。在设置框中，选择”估算容量”查看图片空间是否充足，确认后，在右侧”选择图片存点击”确定”按钮，图片搬家成功。（二）数据备份打开淘宝助理，在菜单栏中选择”工具”在下拉菜单中选择”备份数据库” 。在弹出设置框中选择本地电脑备份路径，选择完毕后，点击”确定”备份完成。实训14 我的淘宝一我是买家一、实训要求和目的熟悉买家中心，并学会进入买家中心的方法。二、实训课时数1课时四、实训分析和主要步骤进入”我的淘宝”页面，熟悉左侧栏”我是买家”项。分别单击了解各个选项内容。如果当前默认为”卖家中心” ，可以在我淘宝页面中心部分， ID右侧面点击”查看买信息即可进入”买家中心” ，进行查看及各项操作。实训15 我的淘宝一我是卖家一、实训要求和目的熟悉卖家中心，并学会进入卖家中心的方法。二、实训课时数1课时四、实训分析和主要步骤进入”我的淘宝”页面，熟悉”我是卖家”项，分别点击了解各项功能。如果当前默认为”买家中心”，可以在我淘宝页面中心部分，点击”卖家中心”按钮，家中心”进入卖家中心页面。可以通过点击”设为我的淘宝首页”将”卖家中心”设为”我的淘宝”首页，即点击我的淘宝”可直接进入”卖家中心” 。实训16 钱掌柜一设置买家级别一、实训要求和目的当拥有固定客户群以后，可以对买家实施一些优惠政策，增加客户粘度， 利于再次销售。学会用钱掌柜的客户管理功能设置买家级别，制定店铺 VIP会员优惠等级二、实训课时数1 课时四、实训分析和主要步骤点击进入我的淘宝。选择我是卖家，在页面最下方点击进入阿里软件网店版。选择并点击”客户”，选择”买家级别”，分别进行优惠折扣设置。设置完毕后，点击”保存”退出。实训17 钱掌柜一设置客户关怀一、实训要求和目的对老客户进行定期回访。二、实训课时数1课时三四、实训分析和主要步骤点击进入”我的淘宝” ，选择”我是卖家”，在页面最下方点击进入阿里软件网店版。选择并点击”客户”，选择”客户关怀”。选择将要关心的人，在想要说的话里设置问候文字，点击”启用”按钮。实训18 钱掌柜一营销信息管理一、实训要求和目的学会运用钱掌柜为指定客户发送信息，以达到营销的目的。二、实训课时数1课时四、实训分析和主要步骤登录钱掌柜，选择”营销” ”消息群发”，发送方式为站内信。作。输入站内信的主题和内容，点击”发送”按钮为所选客户群发该营销信息。站内信。实训19 设置淘宝 VIP卡、抵价券活动一、实训要求和目的掌握淘宝 VIP卡的设置掌握淘宝抵价券活动的设置二、实训课时数1课时三、实训结果四、实训分析和主要步骤进入”我的淘宝””我是卖家”，点击”出售中的宝贝” 。勾选需要设置 VIP卡的宝贝。在当前页面的底部选项框中点击”设置促销” 。在”设置促销”页面，勾选”支持淘宝会员卡” 。分别给金卡、白金卡、钻石卡设置从低到高的折扣（例如：金卡 9.9折、白金卡 9.5折、钻石卡9折。在”设置促销”页面勾选”支持抵价券” 。选择低价券的面额并点击保存退出，设置即告成功。实训20 设置搭配套餐、满就送一、实训要求和目的掌握淘宝搭配套餐的设置。二、实训课时数1课时四、实训分析和主要步骤（一）搭配套餐设置进入”我的淘宝”＊”我是卖家”，点击”出售中的宝贝”。选择要进行套餐设置的宝贝，点击右侧的”套餐设置”在”设置促销”页面，勾选”套餐是否有效”，”添加搭配商品”变为可操作状态。点击”添加搭配商品”到达设置页面，点击要搭配的宝贝右侧的”添加”按钮，选择保存”继续。（可添加最多不超过 4个的搭配商品）设置搭配商品的 5字显示名以及促销价，点击”保存”按钮完成设置。（二）满就送设置进入”我的淘宝””我是卖家”，点击”管理我的店铺” 。在店铺管理平台中点击”营销推广”＊”满就送” 。点击”满就送”页面的”更改设置” 。填写活动名称、优惠条件、优惠内容、活动时间和活动备注。最后点击”完成设置” 。一、实训要求和目的

第5章 《商品拍摄与网店美化》课程实训指实训1 三个步骤拍出一张数码照片按照如图 5一1一1的三个步骤拍出一张数码照片。 （设定参数——取景——按快门）二、实训课时数1课时三、实训结果四、实训分析和主要步骤PAGE22PAGE22精品文档交流拍摄模式选择调整到”单张拍摄”模式，最后再把闪光灯模式也选择为”自动”。选择好被拍摄的物体后取景，取的景象会被显示在相机 LCD液晶显示屏上，所见所得取景时，眼睛要和液晶显示屏保持垂直角度，远近和大小通过机身后面的缩放控制按钮来调节，通过观察液晶显示屏确定最后的取景效果。先半按快门对焦，当我们在取景器或 LCD液晶显示屏上看到对焦成功的提示后，再接按下快门，即完成了一次照片的拍摄。按快门的时候手一定要稳，不要晃动，特别是使用慢速快门拍摄的时候，还需要屏住呼吸，以尽可能保持拍摄的稳定性。这样，就能拍出清晰的数码相片了。实训2 光圈和景深一、实训要求和目的了解光圈和景深的密切关系，通过光圈大小调节景深的虚实。二、实训课时数1课时四、实训分析和主要步骤如第①图：相机调到大光圈，景深就变小。将焦点对准前面一个相机上，按快门。相机糊，从而使被拍摄物品主题更加清晰。如第②图：相机调到大光圈，依然是小景深。将焦点对准后面一个相机上，按快门。相机聚焦调节，成像后，后面一个相机的拍摄效果很清晰，前面一个相机的拍摄效果则很模糊，从而使被拍摄物品主题更加清晰。PAGE34PAGE34精品文档交流如第③图：相机调到小光圈，景深就变大。将焦点对准前面一个相机上，按快门。相机实训3 曝光补偿和白平衡调整一、实训要求和目的曝光量，让画面达到最佳的亮度和对比度。成最真实的色彩。二、实训课时数1 课时四、实训分析和主要步骤（一）曝光补偿分析拍摄环境光源条件，初步尝试调节曝光补偿值，取景后拍摄。根据被拍摄图片的明暗程度，相应调节曝光补偿值，以”如果照片过亮，减小 EV值，曝光负补偿，则照片的亮度降低；如果照片过暗，增加 EV值，做曝光正补偿，则照片的亮度提高”为准则来正负调节曝光补偿值， 将照片调整到一个最接近事物颜色的亮度。（二）白平衡的调节判断拍摄场地的光源种类，在相机的”菜单”键里找到白平衡功能键，选择相对应的白平衡种类，取景拍摄。实训4 根据一种构图方式拍摄照片一、实训要求和目的式来拍摄一张商品照脸。通过运用不同的构图方式实际拍摄出一张照片 （实训举例为三分法构图） 掌握商品拍摄中的构图方法。二、实训课时数课时四、实训分析和主要步骤选择要拍摄的商品。寻找符合拍摄主题的背景纸，或背景布。尝试多种方式将商品进行构图。拍摄一张以三分法构图的商品图片。实训5 小件商品的拍摄一、实训要求和目的品图片。二、实训课时数课时四、实训分析和主要步骤在拍摄之前，首先将小件商品进行合理的摆放和组合，使之呈现较合理的美感。光。启用相机中的”微距”功能键，在取景器中取景和构图，拍摄图片。实训6 六件商品的拍摄一、实训要求和目的学会正确取景和构图，选择商品最吸引眼球的摆放角度拍摄。同时懂得多角度选取商品优势卖点拍摄其细节特征。二、实训课时数2课时三、实训结果四、实训分析和主要步骤挑选颜色协调的绒面摄影专用背景纸，平铺在地面上。用两盏摄影灯分别从商品的左右两侧打光。配合上衣搭配效果、以及小饰品的装饰效果，将商品进行整体平铺构图。将相机调整到静物拍摄状态，半按快门对焦，听到合焦提示音后，再按下快门拍摄。调整商品摆放角度和拍摄角度，突显商品不同部位的细节特征。将相机调整到微距参数，半按快门对焦，听到合焦提示音后，再按下快门拍摄。为更好地表现商品的立体感，还可配合真人示范来拍摄。实训7 美化处理一张商品图片一、实训要求和目的掌握光影魔术手简单的图片处理技巧。二、实训课时数1课时四、实训分析和主要步骤下载光影魔术手软件并安装。打开一张图片，点击”裁切”将图片裁切到合适大小。点击菜单中的”调整”项，在下拉菜单中选择”色阶”，左右移动箭头调整图片光线。原到最佳。点击菜单中的”工具”项，选择”花样边框”选择一种边框样式为图片加上边框。 至此图片处理成功。实训8 使用HTML编辑器一、实训要求和目的要求学员掌握代码的使用，在宝贝描述里面插入图片和连接的方法。二、实训课时数1课时三、实训结果四、实训分析和主要步骤登陆淘宝网，点击进入”我要卖”选择”一口价发布”进入发布宝贝页面。如果已经订购了图片空间空能可以点击”插入图片”按钮，从图片空间插入图片。如果要插入链接，可以点击”WE链接插入完成。如果要插入代码，可以点击”编辑源文件” ，进入代码编辑页面，填入相应代码，同时以点击”预览”查看效果。在宝贝描述里面输入相关商品信息，设置完成。一、实训要求和目的

第6章 《网店推广与营销》课程实训指实训1 转发帖子到相应的帮派掌握转发帖子的方法，利用帮派转帖以达到宣传提高知名度的效果。二、实训课时数1课时三、实训结果四、实训分析和主要步骤找到要转发的帖子，复制内容。进入转发帖子的目标帮派， 点击”发表”，选择”帖子”（如果是投票帖要选择”投票”） 进入帖子编辑页面。填写帖子标题，选择分版（这里需根据帮派的规定，将帖子发布到相应版块） ，编辑帖子内容。这里需要注意的，我们转发他人的帖子尽量标明出处，尊重他人的劳动成果，在标题也可以加上”转发”字样。填写验证码，点击”发表” ，帖子转发成功。实训2 借力法发布商品一、实训要求和目的掌握使用借力法来发布产品的技巧。策略，在商品发布过程中成功地运用到商品名称、图片和描述中。二、实训课时数1 课时四、实训分析和主要步骤选择一款合适的商品，分析品牌优势并找到借力点。息中。发布商品。实训3 联合推广方案一、实训要求和目的根据本节实训，掌握联合促销的思路以及技巧，策划一次联合推广。案。二、实训课时数1 课时四、实训分析和主要步骤学讲师的店铺。学讲师的店铺联合，统一展示，联合推广。参照本例的思路及步骤，制定一次联合促销的推广方案。实训4 旺旺的推广作用一、实训要求和目的学会设置旺旺头像的方法。学会设置旺旺签名档的方法。学会设置旺旺自动回复的方法。学会建立旺旺群的方法。掌握为好友建立分组的技巧。二、实训课时数1课时四、实训分析和主要步骤（一）设置旺旺头像直接点击旺旺头像，弹出联系信息设置页面。在联系信息设置页面， 头像下方点击”修改头像”， 弹出头像上传页面， 有”普通上传”及”高级上传”两种方式， 选择一种方式上传头像。 头像图片大小不得超过 最佳寸为120＊120像素。上传完毕后点击”保存” ，头像即上传完毕。（二）设置签名档点击旺旺主界面 ID名下方的”点此输入个性签名”，输入签名档内容， 之后点击旁边意位置，签名档即设置成功。（三）设置自动回复点击旺旺主界面上的主菜单设置选项， 在下拉菜单中选择”系统设置”， 进入设置页面。在设置页面中选择”聊天设置”，点击下方”自动回复、快捷短语”，弹出设置页面。在”自动回复”设置页面中点击”新增” ，之后，在弹出的设置框中填写回复内容，填完毕后点击”保存”，之后可以”继续添加”或点击”确定” ，完成设置。（四）建立旺旺群打开旺旺主界面，点击我的群。在我的群内点击”双击启用群” （活跃度不同的旺旺能建立群的数量不同） ，之后填写名称等其他相应信息，旺旺群即建立成功。（五）为好友建立分组打开旺旺主界面。新组的名称，点击旁边任意位置，分组即建立成功。（六）为好友建立备注信息打开旺旺主界面， 在需要编辑好友的 ID处单击右键，在弹出下拉菜单中选择”查看／辑好友信息”，弹出”联系信息”编辑界面。在”联系信息”编辑页面中可以编写备注名称，编辑分组，同时还可以填写备注。填写完毕后单击”确定”，备注信息建立成功。实训5 购物车的使用一、实训要求和目的掌握将产品加入购物车的方法。二、实训课时数1课时四、实训分析和主要步骤购物车，之后可以选择”查看购物车”或”继续挑宝贝”。如果我们在将宝贝放入购物车后没有直接查看购物车，我们可以通过”我的淘宝”页面左侧的边栏”我是买家”下点击”我的购物车”来查看购物车。在购物车页面，我们可以进行”删除”或”立即购买” 。实训6 淘宝常规活动报名一、实训要求和目的熟悉常规活动的报名入口，掌握报名技巧。二、实训课时数1课时三、实训结果四、实训分析和主要步骤进入”我的淘宝”， 在左侧边栏”我是卖家”下点击”活动报名”， 进入活动报名页面。在报名活动页面，有”促销类活动”、”招商类活动”、”培训类活动”、”店铺街活动”、”其他活动”五大类活动， 我们可以通过上面的分类进行筛选我们所需要的活动点击”我要报名”进入”填写报名信息页面” ，查看活动介绍及活动要求。查看后，点击”马上提交”进行活动报名，活动报名成功后，等待审核结果。实训7 设置直通车关键字一、实训要求和目的了解如何进入直通车后台。二、实训课时数1课时三、实训结果（见图 6一7一1)四、实训分析和主要步骤在进行直通车操作之前我们首先需要加入直通车。进入”我的淘宝”，点击侧边栏”我是卖家”下”我要推广”选项，进入直通车后台。在直通车后台上方或侧栏中点击”推广新的宝贝”，进入宝贝选择页面。贝，点击”推广”，进入”编辑推广内容”页面。控制在20个汉字以内。询”、”正在使用的关键词”或者自己输入的方法来添加关键字，可以参考”相关度”、”搜索量”、”市场平均出价”来选择有利的、适合自己的关键字。进入”默认出价”设置页面。在”默认出价”页面设定默认出价，同时可以通过”预测”按钮来预测浏览量及花费金额，填写金额后点击”下一步，完成” ，关键字即设置成功，这样宝贝就参与竞价推了。实训8 友情链接的联合推广一、实训要求和目的掌握设置友情链接的方法。二、实训课时数1课时三、实训结果）四、实训分析和主要步骤进入店铺管理后台，鼠标移动到”基本设置”， 点击下拉菜单中的”友情链接设置” ，进入”友情链接设置”页面。链接设置成功。实训9 寻找有推广价值的帮派一、实训要求和目的掌握寻找帮派的方法，搜索到一个有推广价值的帮派。二、实训课时数1课时四、实训分析和主要步骤入帮派聚合页面。表。在帮派列表中选择人气旺、流量高具有推广价值的帮派。实训10 设置淘客佣金一、实训要求和目的掌握设置淘宝客的方法。二、实训课时数1课时三、实训结果四、实训分析和主要步骤进入”我的淘宝”，在”我是卖家”下点击”我要推广”选项。点击淘宝客页面的”马上进入”进入淘宝客页面。在淘宝客页面填写合理的类目佣金比率，作为推广整店商品的默认佣金。点击淘宝掌柜下的”新增主推商品”项。对目标商品进行推荐，在商品前的方框上打上勾，同时点击选择推广。设置推广商品的佣金比例后点击”设置完成” 。佣金设置成功。实训11 相关论坛发帖一、实训要求和目的搜索相关论坛，掌握论坛发帖方法，成功发布一个帖子。美容类论坛等等。二、实训课时数1 课时四、实训分析和主要步骤多去几家知名论坛，对比找到适合自己的论坛及相应板块。注册论坛会员，取得发帖权利。式也可能不同。在天涯论坛”天涯网事”下的”天涯交易所”下进行发帖。进入相应模块后，点击”发帖”按钮，进入帖子编辑页面。在帖子编辑页面完善帖子内容，标题可以加上一些比较醒目的符号，让大家更容易注意功。帖子发布成功后，我们也要经常回来跟大家以回帖的形式多做交流，多顶帖子，增加帖子人气。合的发帖内容及论坛版块。一、实训要求和目的

第7章 《物流与配送》课程实训指导实训1 编写货号掌握”属性＋序号”的命名方法，登记、录入商品基本信息，学会分门别类管理货物的方法。二、实训课时数1 课时四、实训分析和主要步骤式、尺码、颜色、参看单价、面料等等。把每一类别的名称，对应写出其汉语拼音，确定商品属性的缩写字母，如卫衣可以缩写成或。商品的数量而定，但也要有发展的眼光，因为商品款式可能会越来越多，要留有发展的余地。产品编写完成，利用 以”序号＋图片＋名称＋货号”格式进行汇总。实训2 货物打包一、实训要求和目的学会根据货物的特点选择合适的包装并打包。二、实训课时数1课时三、实训结果四、实训分析和主要步骤将货物进行分类，判断不同的货物可以用什么样的包装。将商品放入纸箱，在商品和纸箱内壁的四周应该预留 3厘米左右的缓冲空间并用填充将商品固定好，以达到隔离和防震的目的。用填充物塞满商品和纸箱之间的空隙，使纸箱的任何一个角度都能经得起外力的冲撞。到一定的防盗作用。在纸箱封口处贴上 1-2张防盗封条，这样可以起到一定的警示和震慑作用，有效地防止内件丢失，防盗封条可以自己制作，也可以在淘宝上购买。实训3 设置运费模板一、实训要求和目的学会设置运费模板。二、实训课时数1课时四、实训分析和主要步骤（一）运费模板的建立理页面。在”发货管理”页面左侧侧面点击”发货设置”，进入发货设置页面。增运费模板”。进入填写页面，输入运费模板名称，注意名称为必填项，同时字数不超过 25个字。在”请选择并填加运费方式”下，选择您商品支持的运送方式。目前淘宝提供了三种运送方式：平邮、快递公司、 EM。只要选择您支持的运送方式就可以了。例如，您的服是支持平邮和快递公司这两种，就在两个选项前勾选上，这两项随之展开。为您选择的运送方式设置具体的运费。设置默认运费。除了特别指定地区的运费之外都将使用这个运费；”每超过一件需要增费收取。设置指定地区的运费。点击”为指定地区设置运费”，自动会弹出一个包含地区信息的提示框。只需要在此勾选指定的地区，点击左下角”确定”按钮，这样运费就可以应到指定地区了（虚线上面的地区为大范围区域，如勾选”东北”，虚线下的省份辽宁吉林、黑龙江都会被选择上） 。最后，可以为运费模板添加一个特别说明（以设置发货时间、到货时间以及快递公司网址等内容，细致的说明有助于减少交易纠纷。运费模板添加好了，点击”保存并返回” ，运费模板即设置成功。（二）运费模板的使用在”我的淘宝”界面点击左侧栏的”出售中的宝贝”，进入出售中的宝贝页面。费模板页面。在运费模板页面选择需要的模板， 点击”使用此模板”进入设置成功页面， 点击”关闭返回，宝贝即应用运费模板成功。实训4 在线下单、运费计算、货物跟踪一、实训要求和目的掌握在线下单的操作方法。掌握运费计算方法，学会运费／时效查看器的操作。二、实训课时数1课时四、实训分析和主要步骤（一）在线下单击”发货”按钮，进入下单页面。流服务”下面，选择”在线下单”。递的费用。在相应的物流公司后点击”选择”按钮，选择”在线发送订单”。确认后，等待物流公发货”。如果下单时没有运单号，也可以在物流公司取件后再填写运单号。确认后，订单在线发送成功。我们也可以尝试下批量发送操作，即一次发送多个宝贝。（二）运费时效查看器点击”我的淘宝”页面中”我是卖家”侧栏下的”发货管理”，进入发货管理页面。在发货管理页面点击”运费／时效查卡器”，进入查询页面。填写货物信息，点击” 查看系统就会自动列出所有能到该目的地的推荐物流以及他所需的运费及到货周期。（三）物流跟踪找到需要查询的货物订单，点击”详情”选项。在详情页面，选择”收货和物流信息” 。点击”查看物流信息”进行货物跟踪查询。第8章 《淘宝商城》课程实训指导实训1 设置限时打折促销一、实训要求和目的成功创建一次限时打折活动，掌握限时打折促销活动的设置方法。二、实训课时数1 课时三、实训结果四、实训分析和主要步骤进入”我的淘宝”界面，点击右侧边栏”我是卖家”选项下的”管理我的店铺”。进入限时折扣设置页面。进入限时折扣页面，首先我们可以看到”本月剩余时长”以及”单次活动时长不得低于3小时，宝贝数20个以内，折扣力度需低于现有的 VIP和抵制券的力度”的注意事项示，我们设置的打折活动需遵守此规则。点击”创建活动”进入活动创建页面。活动的创建主要分为三个步骤，需要按照以下步骤依次进行：（后点击”确定”进入第二步骤。（选择要参加活动的宝贝。（3）活动创建成功。找到已经参加活动的宝贝，打开并查看。实训2 网店铺统计查看数据一、实训要求和目的掌握量子恒道的基本操作。二、实训课时数1课时三四、实训分析和主要步骤进入”我的淘宝”界面，点击右侧边侧栏”我是卖家”下的”管理我的店铺”。进入”店铺管理平台”，将鼠标移到”统计分析” ，点击下拉菜单中的”量子恒道店铺计进入量子恒道查询页面。分别点击页面左侧的每一个选项，查询并熟悉实训3 商城店铺的商品发布一、实训要求和目的在商城店铺成功发布一件商品，掌握淘宝商城商品发布技巧。二、实训课时数1时三四、实训分析和主要步骤产品发布页面。商城商品发布与 C店不同，需要我们先搜索到产品模板或者发布新的产品模板。选择要发产品的产品类目之后，可尝试以下两种方式来发布产品：（（2）为”上传新产品”上传新的产品。3．根据提示，详细填写产品信息，带红色”＊”标志的为必填选项，其他选项可做选填，但为了能让顾客能够更容易地找到我们的产品，应尽量将产品信息填写完整。填写完毕后点击发布，产品即发布成功。进入产品发布成功页面，点击”发布商品”进行商品发布。填写商品信息，其中某些商品的属性为产品发布时的固定属性不可做修改，将所有信息功页面。点击”查看”查看宝贝详情。1 总则1.1 为了加强公司的环境卫生管理，创造一个整洁、文明、温馨的购物、办公环境，根据《公共场所卫生管理条例》的要求，特制定本制度。1.2 集团公司的卫生管理部门设在企管部，并负责将集团公司的卫生区域详细划分到各部室，各分公司所辖区域卫生由分公司客服部负责划分，确保无遗漏。2 卫生标准2.1 室内卫生标准2.1.1 地面、墙面：无灰尘、无纸屑、无痰迹、无泡泡糖等粘合物、无积水，墙角无灰吊、无蜘蛛网。2.1.2 门、窗、玻璃、镜子、柱子、电梯、楼梯、灯具等，做到明亮、无灰尘、无污迹、无粘合物，特别是玻璃，要求两面明亮。2.1.3 柜台、货架：清洁干净，货架、柜台底层及周围无乱堆乱放现象、无灰尘、无粘合物，货架顶部、背部和底部干净，不存放杂物和私人物品。2.1.4 购物车（筐）、直接接触食品的售货工具（包括刀、叉等）：做到内外洁净，无污垢和粘合物等。购物车（筐）要求每天营业前简单清理，周五全面清理消毒；售货工具要求每天消毒，并做好记录。2.1.5 商品及包装：商品及外包装清洁无灰尘（外包装破损的或破旧的不得陈列）。2.1.6 收款台、服务台、办公橱、存包柜：保持清洁、无灰尘，台面和侧面无灰尘、无灰吊和蜘蛛网。桌面上不得乱贴、乱画、乱堆放物品，用具摆放有序且干净，除当班的购物小票收款联外，其它单据不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶内外干净，要求营业时间随时清理，不得溢出，每天下班前彻底清理，不得留有垃圾过夜。2.1.8 窗帘：定期进行清理，要求干净、无污渍。2.1.9 吊饰：屋顶的吊饰要求无灰尘、无蜘蛛网，短期内不适用的吊饰及时清理彻底。2.1.10 内、外仓库：半年彻底清理一次，无垃圾、无积尘、无蜘蛛网等。2.1.11 室内其他附属物及工作用具均以整洁为准，要求无灰尘、无粘合物等污垢。2.2 室外卫生标准2.2.1 门前卫生：地面每天班前清理，平时每一小时清理一次，每周四营业结束后有条件的用水冲洗地面（冬季可根据情况适当清理），墙面干净且无乱贴乱画。2.2.2 院落卫生：院内地面卫生全天保洁，果皮箱、消防器械、护栏及配电箱等设施每周清理干净。垃圾池周边卫生清理彻底，不得有垃圾溢出。2.2.3 绿化区卫生：做到无杂物、无纸屑、无塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室内和门前院落等区域卫生：每天营业前提前10分钟把所管辖区域内卫生清理完毕，营业期间随时保洁。下班后5-10分钟清理桌面及卫生区域。3.2 绿化区卫生：每周彻底清理一遍，随时保持清洁无垃圾。4 管理考核4.1 实行百分制考核，每月一次（四个分公司由客服部分别考核、集团职4.2 集团坚持定期检查和不定期抽查的方式监督各分公司、部门的卫生工作。每周五为卫生检查日，集团检查结果考核至各分公司，各分公司客服部的检查结果考核至各部门。一、实训要求和目的

第一章 《电子商务与网络零售概述》课程实验指导实验1 注册和认证注册淘宝网，取得淘宝网会员资格。二、实训课时数1课时三注册淘宝会员及支付宝认证四、实训分析和主要步骤（一）注册淘宝网会员打开淘宝首页，点击页面左上角的”免费注册”链接。进入注册页面，选择右边的”邮箱注册” 。则需要预先进行注册，推荐使用雅虎和网易的邮箱。填写将要注册的淘宝会员名， 一旦注册成功会员名将不能修改。 会员名由5-20个字符成，一个汉字为两个字符，推荐使用中文会员名进行注册。由于淘宝网的会员名具有唯一性，因此，在进行下一步操作前，先要检查该会员名是否已被注册，如是，需重新填写一个会员名，直至系统同意注册。填写登录密码，密码由 6一16个字符组成，出于安全的考虑，不要单独使用数字、字或符号来作为密码，而使用数字加字母或符号的组合密码。确认密码，并输入验证码，勾选”用该邮箱创建支付宝账户” ，如果注册成功，本次注时所填写的电子邮箱将成为该会员名绑定的支付宝账户。同意以下协议，提交注册。告成功，此时，该会员名已拥有购物资格。（二）申请支付宝认证登录淘宝，进入”我的淘宝”开始认证操作。找到”卖宝贝请先实名认证” ，点击”实名认证”链接。点击”申请支付宝个人实名认证”按钮进入提交认证申请页面并同意支付宝服务协议。认证”两个途径进行认证，在此以银行汇款方式为例。填写身份证号码及身份证真实姓名，点”提交”继续。填写个人信息和银行账户信息，点”提交”继续。核对填写的个人信息和银行账户信息，确认无误点”确认提交”保存所填的信息。认证申请成功提交，待 1-2个工作日后，支付宝公司将会汇入一笔确认资金到刚才填的银行账户里。（三）申请支付宝认证查看支付宝公司打入填写的银行账户里的金额数 （一元以下）此金额即为认证的验证码。登录支付宝账户，进入”我的支付宝”点击”申请认证” 。行账户进行审核。输入的金额正确后，系统即时审核填写的身份信息，两秒钟后， 即通过支付宝实名认证获得认证标识。PAGE21PAGE21精品文档交流实验2 分析网店定位和消费群体一、实训要求和目的诺履行情况。的消费群体。二、实训课时数1课时三、实训结果该店的创店时间为2004710日，店铺所在地在上海，目前的评价数为率为，虚拟交易为，实物交易为，店铺消保履行情况为360天无违规行为、无退款纠纷、无投诉。该店铺为钻石首饰店，商品数量为582件，店铺的顾客评价良好，商品价格适中，装修风格精致内敛，稳重大气，时尚中蕴含经典，含蓄中又不失俏皮，主要消费群体为情侣和即将订婚、结婚的年轻人。四、实训分析和主要步骤进入店铺首页，查看左边的创店时间及店铺所在地。保障承诺履行情况。查看顾客对店铺商品和店家服务态度的评价。及面向的消费群体。第二章 《职前准备》课程实验指导实训1 加江湖好友、淘帮派一、实训要求和目的在淘江湖中添加好友，形成自己的社交圈，为网店推广积累人脉。二、实训课时数１课时三、实训分析和主要步骤㈠ 在淘江湖添加好友进入”我的淘宝”，点击页面上”我的江湖” ，或者从淘宝页面右上角的”我的江湖”入淘江湖的”个人中心” 。在”找人”搜索框內输入待添加的好友的真实姓名或淘宝用户名进行查找。点击”加为好友”按钮，好友即告添加成功。点击”邀请”按钮，在系统筛选出”我可能认识的人”头像下点击”＋”号按钮进行加；也可以将邀请好友链接直接通过 MS、Q、旺旺等工具发送邀请给好友。㈡ 加入淘帮派到”我的淘宝”—”应用中心”—”淘帮派”—”我的帮派”中进入。在页面右上角的搜索框输入帮派名称的关键词”淘宝大学”来进行查找。在搜索结果随便点击一个帮派类型为”公开”且成员不到 20000的进入。申请加入时需等待管理员批准以后才能加入。可以通过搜索帖子、发帖的淘宝用户以及社区首页推荐的图文来发现更多五花八门的帮派，然后有选择的加入或添加到”我关注的帮派”里。实训2网购一件商品一、实训要求和目的网购一件虚拟商品，可以大大缩短交易周期。二、实训课时数１课时三、实训分析和主要步骤在首页搜索商品名称关键字”移动 充值卡。在搜索结果页面里面选择面值、地区、充值方式，选择卖家代充或自动快冲。在商品列表里面选择钟意的商品，使用阿里旺旺与卖家沟通，确认是否有货。填入购买件数并点击页面上的”立刻购买”按钮进入交易页面。言提醒。检查实付金额是否正确，点击”确认无误，购买”按钮，出价成功。款成功。待收到充值成功的通知以后，进入到”我的淘宝”－我是买家－已买到的宝贝 里找该交易，点击后面”确认收货”按钮，输入支付密码，通知支付宝将货款支付给卖家。流发货速度进行评分反馈。交易圆满完成，此时还可以酌情将该商品分享给其他好友，起到互动推广的作用。一、实训要求和目的

第三章 网店日常运营管理实训1 商品特性介绍础。二、实训课时数0.5课时三、实训分析和主要步骤随便挑选一件商品做为实训范本。列出品牌、型号、材质、规格尺寸、促销介绍等项目。在网上寻找各项目相对应的内容，并将此内容复杂、粘贴到文档或表格中。实训2 商品发布流程操作一、实训要求和目的１．学会正确的选择商品属性、上传商品图片、编写商品名称和描述。二、实训课时数１课时三、实训分析和主要步骤打开淘宝网并登录，点击”我要卖”链接。进入新页面，选择”一口价”方式发布宝贝。选择商品所属类目后点”好了，去发布宝贝”。逐个填写商品属性信息，商品信息必须选择正确，以便买家更快的找到商品。给商品起个名称，长度不超过 30个汉字。填写一口价，选择颜色、尺码等，并输入可售数量。上传实拍图片，图片的大小应该小于 120k，建议选用 500×500像素的正方形图片，式为JPG或。在编辑器里编写商品描述，内容控制在 25000个字符以内。选择商品所在地和设置运费， 选择发布周期、发票、保修等附加信息， 然后点”发布待新页面弹出”您的宝贝已经发布成功”提示，商品就成功发布了。 （注意，在商品编辑页面如选择了宝贝的一些属性条件， 如服装类的颜色及尺码等， 必须填写相对应的数量，且数量之和必须等于宝贝数量。 ）实训3 商品名称的关键字使用一、实训要求和目的通过实训学会编写有助于销售的商品名称， 并能灵活运用各种类型的关键字来进行组合。２．商品名称要求至少包括两种类型的关键字， 其中起码有一个热门关键字， 重要信息必放在醒目的位置。二、实训课时数１课时三、实训分析和主要步骤在”出售中的宝贝”里找到上一个实训中的商品，在此基础上来修改商品名称。先写出商品属性关键字，如皮鞋、太阳镜、皮包、大衣等。再根据需要在此基础上添加进品牌关键字、促销关键字、评价关键字等。将商品名称的字数控制 30个汉字以内，并调整各类关键字的所在位置，以达到醒目引人注目的目的。实训4 编写商品描述一、实训要求和目的务等内容和信息。加商品页面的购物引导入口。二、实训课时数1 课时四、实训分析和主要步骤在”出售中的宝贝”里找到上一个实训中发布的商品，在此基础上来修改商品描述。超级链接。再根据商品的具体情况写明使用、储存、保养等方法及注意事项。编写交易说明、运费说明、签收提醒、售后服务、联系方式等。实训5 普通店铺——基本设置一、实训要求和目的通过实训学会设置店铺名称、上传店标、填写主营内容等。该实训是针对普通店铺的设置， 即使申请开通了旺铺功能， 这些设置还是可以继续沿用但店标将只出现在店铺搜索的结果排序页面里。二、实训课时数1课时四、实训分析和主要步骤从”管理我的店铺”进入店铺管理后台，点击”基本设置”里的”店铺基本设置” 。点击”更换店标”链接进入，再点击”浏览”按钮，在电脑里挑选一张文件大小在 以内，尺寸为 80＊80像素，文件格式为 或的图片，选择好以后，点击”确定”按钮，店标即告上传成功。在”店铺名”填空框里填入店铺名称，要求不超过 30个汉字，能够准确表达出店铺的经营内容，并使用一些品牌、评价、促销、特色方面的关键字。点击”店铺类别”框里的小箭头，根据店铺密度最高的一类商品来选择类别。在”店铺简介”里填入主营内容，多个内容用空格或符号进行分隔。实训6 普通店铺——店铺介绍、公告栏一、实训要求和目的编写店铺介绍页面，详细说明店铺的主营内容、经营情况、店主个性展示、联系方式等。二、实训课时数1课时普通店铺的店铺介绍四、实训分析和主要步骤（一）店铺介绍从”管理我的店铺”进入店铺管理后台，点击”基本设置”里的”店铺基本设置” 。在”店铺介绍” 编辑器里输入文字，输入完毕后再调整段落位置、字体、字号、色等。点击”保存”按钮，保存刚才的设置。（二）公告栏从”管理我的店铺”进入店铺管理后台，点击”店铺装修”进入可视化操作。在可视化编辑页面里找到”店铺公告”模块，点击”编辑”进入，在 编辑器里输文字，店铺公告的内容不超过 1000个字，文字输入完毕后再调整段落位置、字体、字号、颜色等。点击”保存”按钮继续。点击页面右上角的”发布”按钮，选择”确定” ，系统提示发布成功，此时，浏览店铺首页即可看到店铺内滚动显示的公告栏。实训7 淘宝旺铺——店铺招牌一、实训要求和目的上传预先制作好的店铺招牌，使店铺的版面看起来更加美观，且突出经营内容。二、实训课时数1课时三、实训结果四、实训分析和主要步骤从”管理我的店铺”进入店铺管理后台。点击”店铺装修”里的”设置招牌” 。预先设计好店铺招牌，文件格式为 GIF,JPG,JPEG 或PN，文件大小在 K以内，议尺寸为 950＊150像素。点击”浏览”按钮，找到预先设计的店招图片文件，再点击”保存”按钮继续。点击页面右上角的”发布”按钮，选择”确定” ，系统提示发布成功，此时，浏览店铺页即可看到最新上传的通栏店铺招牌。实训8 淘宝旺铺——自定义页面一、实训要求和目的将店铺介绍和商品描述里放不下的内容设置在自定义页面里，充分利用 6个自定义页来辅助店铺进行商品销售。售后服务、商品促销、会员优惠等方面任选一项。二、实训课时数1 课时四、实训分析和主要步骤从”管理我的店铺”进入店铺管理后台。·点击”店铺装修”，进入”装修页面”可视化编辑页面。点击自定义页面栏最后的”添加页面”按钮，新增一个自定义页面。点击自定义内容区上的”编辑”，进入 编辑器。等。在编辑器里输入文字完成自定义页面的内容设计，待文字输入完毕后再调整段落位置、富自定义页面。点击”保存”按钮继续。点击页面右上角的”发布”按钮，选择”确定” ，系统提示发布成功，此时，浏览店铺页即可看到刚才设置的自定义页面。实训9 淘宝旺铺——促销区一、实训要求和目的一屏的位置突出这些商业信息，有效地增加店铺的吸引力，提高成交量。由于本实训的目的主要是教会大家设置促销区，因此仅采用文字和插入图片的方式来做实训，将来可以用复制、粘贴代码的方式设置店铺促销区。二、实训课时数1 课时四、实训分析和主要步骤编辑页面。点击自定义内容区上的”编辑”，进入 编辑器。”模块标题”框里可以不输入内容，不输入标题，则不显示标题栏。在编辑器里输入文字完成促销区页面的内容设计，待文字输入完毕后再调整段落位置、富自定义页面。如果有预先设计好的网页代码， 只需点