导购员实践的报告

本文格式为Word版，下载可任意编辑——导购员实践的报告作为一名即将步入大三的学生，抱着贴近社会，服务社会的愿望，我参与了暑期大学生社会实践的大队伍中。梦想在进入社会之前，积累多点社会阅历，提早与社会来个零距离接触，学习如何与人沟通，如何与人交流，如何与人合作等等。经过重重考验，终究成为实践小组中的一员。我相信任何的工作都能给我带来课本上无法得到的学识，所以在工作中我多听多学多做，按时超量的完成任务。在这期间所做虽无大事，但从点滴做起，所获亦非浅。

实践中,我熟悉了不少老板。大多数老板都很和蔼、亲切，让刚踏入职场的我放松了大量，慌张即刻荡然无存，想像中肃穆的尖酸的老板形象给了我一个全新的熟悉。当天，我们一行十多名同学就被安置到不同的部门。并即刻开头了步入社会的第一天工作。

由于是第一次工作，难免会有大量的不适应之处，因此也总会展现一些小错误，但我专心学习，有不懂的地方就问，随着阅历的不断积累，错误的逐步裁减，工作效率不断提高。这一点充分的表达了“磨刀不误砍柴工”的道理。

过去的市场竞争，最突出的是往往表现在资本、技术、规模、品牌、分销渠道、零售终端等等环节方面。就是说，谁占有如上一方面的优势，谁就可以在商品的市场竞争中站稳脚跟，或者取得优势。谁占有的因素越多，那么他取得优胜的权利就越大。但是，随着信息化、网络化的高速进展，即将到来的社会竞争已经呈现出：市场竞争，不再是资才干先，不再是技术领先，不再是规模领先，不再是品牌领先，不再是分销渠道领先，不再是零售终端领先……而领先的，是销售中心的问题。虽然资本、技术、规模、品牌、分销渠道、零售终端等因素的竞争仍会很强烈，但是，最根本的竞争，也就是销售中心，已经转移到消费者身上。明确地说，在未来的市场竞争中：谁占有更多的消费者，谁就夺取了竞争的优胜权！那么，靠什么去占有消费者呢？是靠技术？靠信誉？靠品牌？靠质量？靠电子商务？靠分销通道？靠零售终端？靠售后服务吗？……这些传统的市场竞争因素当然很重要，而且不能放弃。但是，这些因素必然已经成为竞争的表象。切实地说，如上因素已经无法永久地占有消费者。唯一的手段就是：企业把消费者仅仅是“百分之十几的利益受惠者”转变成为企业“永远的利益调配者”。明确地说，就是在未来的商业竞争中，有效地把产品消费者“转化”成产品经营者。怎样完成这一转化呢？方法一，通过直销员和消费者面对面的交流，心对心的沟通，表示商品的高科技；

方法二，通过亲情服务，将优质的产品，优质的服务，人性化的销售方式，最终将利益的优待送到消费者手中。

所以,直销员,在企业里是很重要的,也因此,要成为一名优秀的直销员远比想象中要难。

在工作中我也不断总结了不少阅历，在工作中遇到问题能更好的处理了。

当我专心介绍了最近上市的一些新款后，补上一句“我相信您的眼光”，生意就更轻易告成了。

还有，在谈业务是，热心服务微笑对人，给顾客确定的选择空间，让其充分选择。假设可以试穿最好让顾客亲身体验一下。对于那些没有添置欲望的顾客。要赋予确定的沟通但不要过于热心。好的沟通印象能带来新的顾客。

遇到退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短。以下这些回复都是不适合的：“您之前买的时候不是挺好的吗？”“不好意思，假设不是质量的问题，我们公司是不给退的！”“不好意思，这不是我们的问题，没有手段退！”“不会短啊！不会长啊！颜色很好看啊！这面料分外好，是进口面料的，不会有问题！”“之前您怎么不说呢？”“要不帮您改一下！”而理应这样处理：假设还有周旋的空间。可以问一下，“您是觉得面料（长短、颜色）什么地方让您不合意呢？（探询理由）是这样的：其实这颜色优点是长短之所以如此设计是所以当您穿的时候更加显得（卖点的重申和导入）”假设没有周旋的空间，只能以换货处理。“这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您热爱什么样的面料（长短、颜色、款式）呢？（转化到换货上去处理）真的是很歉仄！由于您刚刚说的都不是质量上所产生的问题！您看这样好吗？您报告我您热爱的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面断定有您适合的，您热爱的是

顾客“你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊？”

错：这是正常的

错：这种小问题难免的

错：哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响！

错：现在的服装都这样，这算是普遍现象，处理一下就好了！

对：感谢您报告我这个状况，我会连忙跟公司反映，立刻做出调整，真是感谢您，来，我帮您换一件让您试穿，这边请

对：哎呀！没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请

顾客：“这种面料不太好，轻易变形，刺人！”

错：不会的！我们卖了这么久，从来没有这种问题！

错：怎么会呢！不会的！

错：这种面料不会有这种问题的！

错：您说的理应不是这种面料

错：里面穿的时候多加一件就可以了

对：不好意思，请问一下，是怎么回事呢？（探询理由，是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等）

是这样的，（根据问题解释理由）

对：面料不太好？这问题我想了解一下，由于我们过去切实没有听到客户这么说，您可以说说这种状况吗？

对：假设面料本身切实会产生这种问题

是的！其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的，尤其像我们这种面料，由于我们这种面料的优点是所以客户在保养和穿着上最好可以

顾客：“毛衣按水洗的要求洗涤也掉色”

错：有点掉色是正常的！

错：一般正常洗涤的话理应不会！

错：您是怎么洗的？

错：这种状况我到是没有遇到过！

错：怎么老是出这种问题1

错：唉！真是麻烦！

对：（正常褪色）其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样，有些款式的服装为了凸显特色，所以采用某种面料（采用某种特殊的染色技术），因此有些掉色是正常的，这样会让色调看起来更自然，所以您放心这是正常状况，假设真是质量问题，我们确定会服务您到位的！

对：（换货）很感谢您把这种状况报告我！真是歉仄造成您的困扰，我会立刻向公司报告，来，您这边请稍坐一下，我连忙帮您处理！

对：（不换货，探询理由）哎呀，真是糟糕！您这边请稍坐，先喝杯水休息一下，我们再来了解一下状况！您这褪色的状况是怎么发生的呢？

顾客：“这款衣服会缩水吗？（会掉色吗？）”

错：不会的！我们这布料不缩水！

错：你洗的时候留神一下，不要机洗就不会了！

错：会缩一点点，纯棉的都会有一点缩

错：理应不会

错：放心吧，会缩水确定会跟您讲

错：不会

对：这一点您可以放心，由于这是面料，所以不会展现这样的状况，您可以放心的穿。

对：是的！这一点切实是要留神一下，由于面料它的优点是而要留神的就是在穿的时候要留神在洗的时候要留神这样不仅不会有缩水的问题，穿起来还更加的娇艳好看。

对：这一点您放心，只要不机洗，这种面料是不会缩水的！

顾客：“你们的衣服怎么这么花呀！（你们的衣服怎么穿起来这么紧啊？）”

错：不会的！怎么会花呢？

错：这是今年最流行的花色！

错：您可以看看其他款

错：您穿起来很好看呀！可能您自己不习惯吧

错：这种花色理应还好

错：我们的风格就是这样的

对：是的！这个花色切实是对比大胆一点，不过您穿起来更加好看，由于您的肤色风格所以您穿起来时尚感更加的强

对：是的！好多人第一眼看的时候都会觉得这款式有点花，不过穿在身上之后就不一样了，尤其您的肤色风格更加显得大气，很引人留神。

对：这是今年最流行的花色，时尚感对比强，可能您之前穿衣服对比保守，其实您可以尝试一下，换一换风格也不错！

顾客：“你们的款式好少啊！”

错：怎么会少呢？不少了

错：您想要什么款

错：我们这儿已经算多的了

错：您先看看有没有适合的

错：已经卖的差不多了

错：新货过两天就到了

对：是的！我们这儿的产品虽然不多，不过件件都是我们老板用心挑拣的，每件都有自己的特色，我来帮您介绍，您热爱什么样的款式？

对：我们这儿的款式切实不多，由于我们老板热爱对比有特色的衣服，不过有几款我觉得分外适合您，来这边请，我帮您介绍，您想先看上衣，还是

对：呵呵！我们这儿的特色就是少而精，虽然款式不多，但是件件都有自己的特色！

顾客：“太贵了！”

错：这样子还嫌贵

错：我们这里是不讲价的

错：多少钱才肯要

错：不算贵，已经打折了，比原价优待多了

错：我们现在搞促销活动，多买多送，也不会太贵

错：这是进口面料

对：假设单看标价的话，切实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍微高一些的理由，是由于我们在质量上切实做得很好，您当然也不梦想买件衣服只穿几次就变形，那多滥用呀，是吗？