第四章配送中心实务

2023/2/4浙江科技学院经济管理学院1第四章配送中心实务4.1配送中心订单管理4.2配送中心的库存管理4.3配送中心的运输管理4.4配送中心的成本管理2023/2/4浙江科技学院经济管理学院24.1配送中心的订单管理1、订单处理流程2、订单处理方法2023/2/4浙江科技学院经济管理学院3订单处理是指配送中心完成从用户订货到发运交货，以及受理用户接受货物后的反馈要求整个过程的单据处理，通常包括用户订单的接受，存货查询，存货分配，订单处理资料输出，订单异常变动处理等各项作业内容。2023/2/4浙江科技学院经济管理学院4供应商客户进货到库进货验收搬运入库上架储存流通加工分拣配货分放配装出库送货入库单入库帐务处理库存控制采购计划采购订单货款结算拣货单拣货规划订单处理货款结算出货配送计划派车配装计划出库送货单需求订单流通加工计划配送中心1、配送中心订单处理流程图2023/2/4浙江科技学院经济管理学院5订单处理特点订单处理是配送中心所有作业组织的开端和核心。订单处理的作业范围超越了配送中心的内部作业范围。订单处理的作业活动伴随整个配送活动的全过程。订单处理的电子化要求高。2023/2/4浙江科技学院经济管理学院62、订单处理方法DRP是流通领域中的一种物流技术，是MRP在流通领域应用的直接结果。它主要解决配送物资的供应计划和控制问题，达到保证有效地满足市场需要又使得配置费用最省的目的。发展阶段：配送需求计划DRPⅠ（DistributionRequirementPlanning）配送资源计划DRPⅡ（DistributionResourcesPlanning)集成配送资源计划DRPⅢ（DistributionResourcesProfitability)与MRP的区别：

DRP是MRP的扩展MRP由生产计划确定（相关需求计划决定）DRP由顾客需求决定（独立的环境下运作）2023/2/4浙江科技学院经济管理学院7DRPⅠ计划基本原理2023/2/4浙江科技学院经济管理学院8DRPⅠ计划制定和运行的逻辑步骤1）运行前的编码与信息整理工作(商品、供应商、配送中心组织系统、用户编码、运输信息整理）；2）建立社会需求主文件，决定计划期某种配送商品的需求量（Di）整理定货单、定货合同、订货记录、提货单等确定用户在未来一个计划期中每天的需求，按品种、时间顺序整理并统计，形成社会需求主文件。如没有这些信息按预测估计形成。3）建立计划期库存文件计划期初库存量（K初)＝上一个计划期末的库存量（K末）各计划期的期末库存量（K末）＝本期期初库存量（K初）－本期需求量（∑Di）＋本期到货量（∑Xi）本期到货量（∑Xi）＝非计划在途数量（Zi）＋计划到货数量（Qi）4）决定某种商品的订货进货到货批量或订货进货批量（Q）（可按EOQ计算）5）根据某种商品的需求情况决定该商品订货最佳到货日期6）建立供货商文件，决定某种商品的订货进货提前期7）决定某种商品的订货进货提前具体日期8）系统运行（输入完毕后，系统自动计算出每个商品品种各计划期的需求量、库存量、订货量及到货时间，送货时间等，形成一张DRP处理表，得出送货计划和订货进货计划）9）计划的执行2023/2/4浙江科技学院经济管理学院9例：假设某配送中心有某种商品的库存500件，安全库存200件，每周需求量在80～120件之间。如表1需求与库存处理逻辑表1品种A；订货批量300；送货提前期1周；进货提前期2周；安全库存200前一个DRP计划期DRP计划周期周次12345678需求主计划1001209011012010080120非订进计划的供应商自行送货在途到货计划期末库存50040028019080－40－140－220－340进货在途到货订进计划到货订货进货计划配送货计划2023/2/4浙江科技学院经济管理学院10需求与库存处理逻辑表2品种A；订货批量300；送货提前期1周；进货提前期2周；安全库存200前一个DRP计划期DRP计划周期周次12345678需求主计划1001209011012010080120非订进计划的供应商自行送货在途到货计划期末库存500400280490[190]380[80]260[-40]160[-140]80[-220]-40[-340]进货在途到货订进计划到货300订货进货计划300配送货计划2023/2/4浙江科技学院经济管理学院11需求与库存处理逻辑表3品种A；订货批量300；送货提前期1周；进货提前期2周；安全库存200前一个DRP计划期DRP计划周期周次12345678需求主计划1001209011012010080120非订进计划的供应商自行送货在途到货计划期末库存500400280490[190]380260460[160]380[80]260[-40]进货在途到货订进计划到货300300订货进货计划300300配送货计划12090110120100801202023/2/4浙江科技学院经济管理学院12当考虑在途货物时需求与库存处理逻辑表4品种A；订货批量300；送货提前期1周；进货提前期2周；安全库存200前一个DRP计划期DRP计划周期周次12345678需求主计划1001209011012010080120非订进计划的供应商自行送货在途到货100计划期末库存500500[400]680[280]590480360260480[180]360进货在途到货300订进计划到货300订货进货计划300配送货计划12090110120100801202023/2/4浙江科技学院经济管理学院13DRPⅠ的最终成果：A商品的配送货计划A商品的订货进货计划配送中心商品配送货总计划配送中心商品订货进货总计划DRPⅠ处理中存在问题：“端头”问题始端高需求来不及订货进货，容易造成缺货；（如期前库存量300，安全库存量100，订货提前期2周，客户第1、2周需求量为120，130时）原因：期初库存量太少，需求量意外增大；解决方法：紧急进货；向用户延时送货；人工干预系统，订货提前期1周，安全库存可用运输任务前紧后松配送货要提前一个提前期（1周）进行订货进货要提前一个提前期（2周）进行配送货计划处理的问题为了不让需求的任意性来影响库存量变化的严肃性，库存量的变化是用计划需求去扣减的，而不是用配送量去扣减库存量的2023/2/4浙江科技学院经济管理学院14DRPⅡ计划是一种企业内部物品配送计划系统管理模式。为了达到系统优化运行的目的，DRPⅡ是在DRPⅠ的基础上，提高了各环节的物流能力，也就是说，DRPⅡ对DRPⅠ的功能进行了扩充、增加了配送的车辆管理功能、仓储管理功能、成本核算功能，并且能够进行物流能力的平衡，制定出物流能力计划。实现成本、库存、产能、作业等的良好控制，达到客户满意。DRPⅡ的处理步骤1）建立社会需求主文件；2）求出DRP计划；3）进行任务和能力的粗平衡；由计划确定的每天（周）的总任务（送货量＋订货进货量），车辆的拥有状况，初步估算车辆是否够用，如果不够用时采取的弥补措施（多跑几趟＋调整任务量）4）具体运输方案、仓储方案的制定；具体运输方案的确定（哪个任务由哪辆车承担，可由优化调度软件完成，如节约法）具体储存方案的确定（入库商品的存放地点和存放方式）5）成本核算。在调运方案和存储方案出来之后进行，基本方法是用单位成本×任务量（t.m)。任务量由运输方案和存储方案确定，而单位成本，则由车队和仓库根据实际情况或价格政策来确定。2023/2/4浙江科技学院经济管理学院154.2配送中心的库存管理1、库存的重要性2、库存管理的概述3、库存管理的方法2023/2/4浙江科技学院经济管理学院161、配送中心库存的重要性（了解）合理库存的重要性（防止缺货又要防止过量）降低企业经营成本缩短库存周期，提高库存反应能力合理库存策略使企业获得长远战略能力有助于企业市场的占领和扩张提高装备和运输系统的利用效率，降低社会成本2023/2/4浙江科技学院经济管理学院172、库存管理的概述（阅读）库存管理的目的降低总经营成本；提高顾客满意度；快速供应库存管理的影响因素配送中心地址与服务内容订货:订货数量与订货次数的确定运输：运输路线、运输频率、运输车辆、运输时间信息：是否畅通、准确库存管理的内容库区管理（存放策略；存放设备；拣货策略；盘点管理）库存控制（订货点；定货量；库存基准－最低最高库存量；定货方式）2023/2/4浙江科技学院经济管理学院183、库存管理方法（熟悉掌握）ABC分类法（降低库存量及库存管理成本的方法)首先弄清楚畅销商品的品种数和滞销商品的品种数。－如何分类其次在充分考虑商品平衡的基础上，加强库存商品的盈亏核算。－如何管理EOQ订货点法VMI2023/2/4浙江科技学院经济管理学院19ABC分类法计算步骤：计算出每月中各种商品的销售额/库存占用资金额；按销售额的多少依次从大到小进行排序；计算各商品的销售额占全体销售额的百分比；将各种商品的累计百分比进行累加得出累计栏；按累计栏把商品分为A,B,C类商品；

A类：商品销售额70％～75％，品种5%～10％；

B类：商品销售额15％～25％，品种10％～20％；

C类：商品销售额5％～10％，品种70%～75％；2023/2/4浙江科技学院经济管理学院20应用：对大多数企业来说，95%以上的销售额源于不超过50%的商品种类，也就是余下50%左右的商品种类只换回5%的销售额。－－（通常企业可将50%的商品列入企业商品的销售范围之外，可以削减销售费用，而且可以腾出精力对销售额大的商品进行集中管理。）通过库存累计栏和销售额累计栏的对比，可用发现多少百分比可以保证多少百分比的销售额，可以发现商品库存管理上的不平衡。分类管理和控制表项目A类B类C类控制程度严格一般简单库存量计算按模型计算一般计算简单计算或不计算进出记录详细一般简单检查次数多一般少安全库存量低较大大订货方法定期订货法定量订货法定量订货法2023/2/4浙江科技学院经济管理学院21EOQ（经济订货批量）：需求一定情况下使总成本最小的一次订货数量。总成本＝保管储存费＋订货进货费实施前提：企业每年的需求量为A（能预测，且是均匀消耗的），每次订货批量为Q（固定），每次订货成本为B，单位商品的保管成本为I。采购进价为P。如果考虑批量折扣的影响，计算步骤：1.计算最后折扣的经济批量Qn*,与第n个折扣点Qn比较,如果Qn*>=Qn，则令Q*＝Qn*，否则继续；2.计算第t个折扣区间的经济批量Qt*。如果Qt<=Qt*<Qt+1，则计算经济批量Qt*和折扣点Qt+1对应总成本Tt*和Tt+1，比较大小，如果Tt*>=Tt+1，令Q*=Qt+1，否则Q*=Qt*，如果Qt*<Qt，令t=t-1，重复2）直到t=0，其中Q0=0。2023/2/4浙江科技学院经济管理学院22例：某公司每年采购某零件1万个单位，单价为每单位16元，每次订货费用100元，假定单位零件的保管成本是单位价格的一半，求此公司的最佳订货批量。如果订货存在批量折扣，一次购买500以上打9折，购买800以上8折，问其最佳订货批量又是多少？解：（1）无折扣情况下：（2）存在折扣时：折扣区间012折扣点0500800折扣价格1614.412.82023/2/4浙江科技学院经济管理学院231）计算第2折扣点区间的经济批量。2023/2/4浙江科技学院经济管理学院24订货点法（定量订货法）订货批量固定，订货间隔不定，即不定期定量方法，通常称订货点法。订货点：与订货提前期，每天需要货物数量、安全库存量相关。R＝D×T＋SS订货量：与订货时间间隔，每天消耗量相关。常用EOQ方法确定。优点：

a、控制参数一经确定，则实际操作就变得不困难了。实际中经常采用“双堆”法来处理。将某产品库存分为两堆，一堆为经常库存，另一堆为订货点库存，当它被用完了就开始订货，并使用经常库存，不断重复操作的方法就是“双堆”法。这样可以使经常盘点库存的次数得到减少，方便可靠。b、当订货量确定之后，商品的验收、入库、保管和出库作业可以利用现有规格化方式进行计算，搬运、包装等方面的作业量可以节约。c、经济批量的作用被充分发挥，可降低库存成本，节约费用，提高经济效益。2023/2/4浙江科技学院经济管理学院25缺点：a、要随时掌握库存动态，对安全库存和订货点库存进行严格控制占用了一定的人力和物力。b、订货模式过于机械，缺乏灵活性。c、订货时间不能预先确定，对于人员、资金、工作业务的计划安排具有消极影响。d、受单一订货的限制，使用多品种联合订货采用此方法时还需灵活进行处理。适用范围：①单价比较便宜，而且不便于少量订货的物品，如螺栓、螺母等物资。②需求预测比较困难的物品。（着眼于过去的需求统计数据）③品种数量多，库存管理事务量大的物品。④消费量计算复杂的物品以及通用性强、需求总量比较稳定的物品等。2023/2/4浙江科技学院经济管理学院26VMI（供应商管理库存）VMI是一种在用户和供应商之间的合作性策略，以对双方来说都是最低的成本优化产品的可获性，在一个相互同意的目标框架下由供应商管理库存，这样的目标框架被经常性监督和修正，以产生一种连续改进的环境。实施原则：

（1）合作精神（合作性原则）：相互信任信息透明（2）使双方成本最小（互惠原则）（3）框架协议（目标一致性原则）（4）连续改进原则：双方能共享利益消除浪费意义：减少牛鞭效应降低库存加强供应商伙伴关系降低交易成本2023/2/4浙江科技学院经济管理学院274.3配送中心的运输管理1、运输功能和原理2、运输管理的内容3、运输管理的方法2023/2/4浙江科技学院经济管理学院281、运输功能和原理（阅读）功能产品移动（克服生产和消费的空间间隔；产生空间效益）暂时存放原理距离经济（单位产品单位距离的运输成本随着运输距离的增长而降低）规模经济（单位产品的运输成本随着单位工具的运输量的增长而降低）2023/2/4浙江科技学院经济管理学院292、运输管理的内容（略）运输管理的目的降低运输成本（车辆数；总行驶里程；装载率等）提高客户满意度（准时性；货损率；货差率等）影响运输管理的因素运输方式客户要求运输批量运输网络库存管理运输距离2023/2/4浙江科技学院经济管理学院30运输管理的内容车辆的管理车辆的维护和保养配装管理车辆配装－重不压轻，先下后装，轻重搭配等等线路的管理行驶里程行驶时间2023/2/4浙江科技学院经济管理学院313、运输管理的方法车辆营运管理（阅读）配装管理（了解）配送线路优化（熟悉）2023/2/4浙江科技学院经济管理学院32配装管理－尽量达到满载满容计算方法：简单配装：（容重配装简单计算，货物种类不多，车辆类型单一时）例1：有车辆的载重量为G吨、最大容积为V立方米、有效容积为0.9×V，用来配装两种商品，A类容重RA公斤/立方米，体积为VA/件，B类容重RB公斤/立方米，体积为VB/件，求最佳配装方法。解：设装A商品x件，B商品y件。

VA*x+VB*y=0.9V RA*VA*x+RB*VB*y=G经验：先安排车辆装运容量大的及小的两种货物，高容量装下面，然后放低容量货物。注意：配装时还应顾及卸货问题，使易卸易取。2023/2/4浙江科技学院经济管理学院33计算机求解（当货物种类较多，车辆类型较多时）例：载重量为8t的载货汽车，配送4种货物，第一种集装单元化后3吨/件，第二种3吨/件，第3种4吨/件，第4种5吨/件，问这4种货物如何配状才能充分利用货车的运输能力。解：可用动态规划法求解。 分4个阶段，Xk：代表装第k种货物的件数，Sk：表示分配给第k种至第4种货物重量。S4x4010~40-005~80551K=4S3x30120~30+0--0040+04+0-415~70+54+0-5080+54+08+082K=3S2x201280+83+56+080、150+53+0-5020--00K=2S1x101280+83+56+080、1K=1X=(0,0,2,0)或(0,1,0,1)或(1,0,0,1)2023/2/4浙江科技学院经济管理学院34配装注意事项：为减少或避免差错，尽量把外观相近，容易混淆的货物分开装卸；重不压轻，大不压小；不将散发臭味的货物与具有吸臭性的食品混装；不将散发粉尘的货物与清洁货物混装；切勿将渗水货物与易受潮货物一同存放；包装不同的货物应分开装载；具有尖角或其他突出物的货物应与其他货物分开装载或用木板隔离上，以免损伤其他货物。装载易滚动的卷状、桶状货物要注意摆放；货与货之间、货与车辆之间应有空隙，并适当衬垫，防止货损；装货完毕，应在门端处采取适当的稳固措施，防止开门卸货时，货物倾倒造成货损和人员伤亡。尽量做到“后送先装”2023/2/4浙江科技学院经济管理学院35线路管理配送线路管理考虑因素配送线路确定原则配送线路确定方法2023/2/4浙江科技学院经济管理学院36（1）考虑因素：用户的要求（时间窗、数量）；配送资源状况（车辆总数、类型）；道路拥挤情况等。确定方法：采取各种数学方法或在数学方法上发展和演变出来的经验方法进行定量和定性分析；对复杂的配送线路的确定最好是利用LP的数学模型转换成计算机程序软件来求出满意的配送路线方案（但应考虑计算时间和耗用内存情况）。（2）配送路线确定原则目标确定：成本最低、效益最高、路程最短等等确定约束条件：容量、载重量限制、路线限制、任务时间窗限制等等路线优化方法：经验判断法：依靠行车人员的经验选择综合评价法：对拟定的多种配送路线方案进行加权评价；数学计算法：（构造线路法、改进搜索法）2023/2/4浙江科技学院经济管理学院37（3）配送线路确定方法直送式（配送货物由一配送中心直送到某客户）特征：一个配送中心－一个客户目标：多装快跑（需派一辆车或多辆车，一次或多次送货）问题可转化为最短路问题通常解法：破圈法；加边法；动态规划法；标号法（位势法；最短路算法）例：V1V3V2V4V5V62km3km4km7km5km4km3km5km4km2023/2/4浙江科技学院经济管理学院38解：最短路算法原理：2023/2/4浙江科技学院经济管理学院39求解方法：配送中心V1,

客户V6叠代次数v1v2v3v4v5v6先行顶点10*2*4∞∞∞v124*79∞v137*9∞v249*11v2511*v4v1－v2－v4—v6V1V3V2V4V5V62km3km4km7km5km4km3km5km4km2023/2/4浙江科技学院经济管理学院40分送式（配送货物由一配送中心直送到多个客户）特征：一个配送中心——多个客户，非满载，多客户共一辆车问题描述：有一个配送中心，拥有容量为q的车辆，现有l项货物运输任务需要完成，以1,2,……表示，已知任务i（1<=i<=l）的货运量为gi（gi<q），且对于每一个任务，都有完成任务的时间窗约束，即希望在某特定的时间段内完成任务，在这些已知条件下，求满足货运需求的费用最小的车辆行驶线路。通常的约束可以有：车辆载重量约束、体积约束、行驶最大距离约束、行驶最长时间约束、道路约束等，时间窗约束等。2023/2/4浙江科技学院经济管理学院412023/2/4浙江科技学院经济管理学院42求解方法：构造性算法：（时间性能差）节约法（C-W算法）最邻近算法插入算法等（最近插入）……改进搜索性算法N-opt模拟退火算法遗传算法禁忌搜索算法神经网络算法蚁群算法……2023/2/4浙江科技学院经济管理学院43例：设配送中心P0向12个客户Pj(j=1,…,12)配送货物，各个客户的需求量为qj，从配送中心到客户的距离，各客户间的距离为dij(i=0,12;j=1,12)见表，配送中心有4t,5t,6t的车辆供调度配送，试制定最优的配送方案。pj123456789101112qj1.21.71.51.41.71.41.21.91.81.61.71.1d0j91421232225323638425052dijS(i,j)123456789101112105122221243135374149512071716232630363644463

010213027374331373940192825354129312950910162220283060711131725277010161018208066141690121220100810110101202023/2/4浙江科技学院经济管理学院44解：用节约法（C-W法）求解步骤：2023/2/4浙江科技学院经济管理学院45dijS(i,j)12345678910111210512222124313537414951218071716232630363644463182801021302737433137394102034019282535412931295102022260910162220283061016162038071113172527710202630445001016101820810202024425058066141691016162038505468012122010102032364450647268081011102034424450647276840101210203446445064727084920pj123456789101112qj1.21.71.51.41.71.41.21.91.81.61.71.1d0j914212322253236384250522023/2/4浙江科技学院经济管理学院463）按S(i,j)的大小排序。S(11,12);S(10,11)、S(10,12);S(9,11);S(8,10)、S(8,11)、S(8,12);S(9,12);S(9,10)、S(8,9)……4）按排序考察对应的弧情况。2023/2/4浙江科技学院经济管理学院475)最终结果为：配送线路L1：P0－P11－P12－P10－P7－P0，q=5.6;L2：P0－P8－P9－P6－P0，q=5.1;L3：P0－P1－P2－P3－P4－P0，q=5.8;L4：P0－P5－P0，q=1.72023/2/4浙江科技学院经济管理学院48配送式（配送货物由多个配送中心——到多个客户）特征：多个配送中心——多个客户方法：图上作业法，线性规划法（表上作业法），单纯形法。图上作业法：将货物供需方的地理位置、交通情况、供货量、需求量绘制成线状流向图，根据就近分送的原则，进行简便计算的货物运送规划方法。步骤（为环状线路）：(a)按各发运点、收货点的地理位置，交通情况画出环状线路，并将各点相应的发货量、运输量和距离标上。（发点用框表示，收点用圈表示）(b)甩掉里程最长的一段，使环状线路变成线状线路。(c)按线状线路的办法安排调运（就近分送），并在图中用虚线表示。（画在右侧）(d)如果不合理（里圈长和外圈长均不得大于线路半圈长）进行调整，作法为甩掉现有圈中运量较小的一段，补上原先甩去的那段，再重新安排调运。2023/2/4浙江科技学院经济管理学院49例：80kmCBAHFGED60km40km40km60km20km30km60km-20t+40t-40t+100t-40t-20t+20t-40t(40)(80)(40)(60)(40)(20)半圈长：L/2=（30+20+80+60+40+40+60+60)/2=195里圈长：30+20+60+60+60=230>195外圈长：40<195不合理，需要调整80kmCBAHFGED60km40km40km20km30km60km-20t+40t-40t+100t-40t-20t+20t-40t(60)(20)(20)(40)(60)(20)(20)里圈长：30+20+60+60=170<195外圈长：80+40+40=160<1952023/2/4浙江科技学院经济管理学院50线性规划法（表上作业法）略

收发ABCD发量甲5123117乙19274丙741059收量36562023/2/4浙江科技学院经济管理学院514.4配送中心的成本管理1、配送成本概述（阅读）2、配送成本的核算方法（阅读）3、配送服务与配送成本（熟悉）2023/2/4浙江科技学院经济管理学院52配送成本：指商品在空间位移（包括静止）过程中所耗费的各种劳动和物化劳动的货币表现。配送成本的特征隐蔽性配送成本削减具有乘数效应配送成本的“二律背反”计算配送成本的意义把握正确的物流成本改善企业的物流管理分清成本发生的责任归属，促进物流管理一体化为企业管理提供物流管理方面的数据和绩效考核依据促进物流合理化1、配送成本概述2023/2/4浙江科技学院经济管理学院53影响配送成本的因素1）与产品相关的因素货物的数量和重量货物的种类和作业过程外部成本）2）与市场相关的因素时间距离2023/2/4浙江科技学院经济管理学院541）按费用支出形式分类即按投入的生产要素来计算：人工费、设备费、固定资产费、材料费等等优点：便于检查配送成本在各项目日常支出中的数额和所占比例，有利于评价各项费用水平的变化情况，评价、分析各物流活动的绩效，也适用于生产企业物流部门的配送成本控制。缺点：如果一个企业想了解在各个客户上的配送成本，没有办法准确将生产要素分摊到各个客户上，因而也没有办法把握各个客户的配送成本，对于配送费用很难控制，也找不到改善的地方；如果配送企业发现本年度配送成本比上年度增加10%以上，没法查找原因以及进行改善。2、配送成本的核算方法2023/2/4浙江科技学院经济管理学院552）按配送的功能来分类：如送货、保管、搬运、分拣等优点：送货费用可以按不同的客户加以区分；缺点：因企业很难将保管、装卸搬运等费用按不同的客户加以分解，因而同样没有办法准确把握各个客户的配送成本，对于配送费用很难控制，也找不到改善的地方；3）按配送活动的构成分类：是对2）的进一步的细分计算即把配送服务分解为各种活动，然后计算各种活动成本的计算方法，称ABC方法（Activity-basedCosting:基于活动的成本控制方法），把握不同客户的服务，关键是把配送服务的差异换算成配送成本的差异。优点：避免1）、2）的问题，能了解在不同客户上的配送成本，重要的是把握不同配送服务的费用，（如挑选、检验、包装、订货次数等服务）缺点：前期的工作量大，确定活动单价困难。2023/2/4浙江科技学院经济管理学院56ABC方法定义：配送成本=∑（作业单价*作业量）用活动项目总成本除以处理作业量就可以计算出单位成本；如果知道了每个客户的商品数量，只要将数量乘以单位成本就可以计算出每个客户的物流成本。实施步骤：成本计算目的明确化；现状调查；活动项目的确定；调查计划的制定；财务、资源实际使用情况调查；活动项目在一定期间成本的计算；成本控制调查；活动项目单价的算出；物流成本=∑（作业单价*作业量）2023/2/4浙江科技学院经济管理学院57单价的确定要经过多次试验求出，使之真正可行。由公式可知：对“单价”负责的应是物流部门；“作业量”是通过营销及采购活动体现的，因此这两个部门应对此负责；例如：如果物流成本增加了，而单价控制很好，那变动产生在营销或采购环节，如果是销售量增加的结果，那对应毛利的物流成本的比率应是下降的；反之如果不是因为销量的增加，而是由于零散出货增多及退货量增加引起的，那么责任应该在营销部门，这样能够做到物流成本责任的区分明确化。计算意义：指明成本发生的途径，用成本来平衡物流同生产、采购、销售之间的关系；明确成本责任，提供控制物流成本的途径；不同客户的物流服务成本的计算提供依据；2023/2/4浙江科技学院经济管理学院58例：有三个顾客甲、乙、丙订购同一种商品各100个，甲按5次订购，乙按4次订购，丙按10次订购，订购商品分散货订购和整箱订货，每箱有商品20个，甲订购5箱，乙订购4箱，其余按散货订购。散货的挑选单位成本为10元/个，每箱的挑选成本为15元/向，每次送货成本为50元/次，求三个顾客的配送成本，活动可分为散货、箱挑选，运输费用三个。甲乙丙散货挑选成本箱挑选成本送货成本05*155*5020*104*1550*4100*10010*50配送成本32546015002023/2/4浙江科技学院经济管理学院59配送服务水平的高低是影响客户服务满意度的一个至关重要因素。配送服务水平高低的影响因素服务的可靠性（商品品种齐全，数量充足，保证供应；能按客户要求迅速提供商品；能按客户要求准时送达；能确保配送数量和质量的完好）缺货比率订货周期的长短运输工具及运输方式的选择特殊服务项目的提供免费服务3、配送服务与配送成本2023/2/4浙江科技学院经济管理学院601）二律背反不仅物流各部门和各功能之间多存在“二律背反”现象，物流成本与物流配送服务之间的“背反”当属关键和难点。基于这种背反现象，企业应当准确把握物流服务与物流成本之间的关系。一般说来，物流配送服务与成本的关系有下述四个方面：（1）在配送服务不变的前提下，考虑降低成本。（2）积极的物流成本对策，即在成本不变的前提下提高服务水平。（3）为提高配送服务，不惜增加成本，这是许多企业提高配送服务的做法，是企业在特定客户或其特定商品面临竞争时所采取的具有战略意义的做法。（4）用较低的物流成本，实现较高的物流服务。这是增加销售、增加效益，具有战略意义的办法。2023/2/4浙江科技学院经济管理学院612）配送服务与成本关系物流成本配送服务0（1）（2）（3）（4）（1）：企业竞争较小情况下（2）：企业竞争较大或内部管理评价可采用（3）：企业竞争大情况下（4）：企业发展过程中，规模扩大迅速时可以实现2023/2/4浙江科技学院经济管理学院623）降低配送成本的策略（1）混合法：配送业务一部分由企业自身完成、一部分由第三方物流企业完成。

原则：尽量采用单一的配送方法前提：由于产品品种多变、规格不一、销量不等等情况，采用纯策略的配送方式超出一定程度不仅不能取得规模效益，反而还会造成规模不经济。而采用混合策略，合理安排企业自身完成的配送和外包给第三方物流完成的配送，能使配送成本最低（2）差异化:产品特征不同、顾客服务要求不同，采用不同的服务。产品特征不同：可