第四讲核心价值观

中国电信企业文化

第四讲：核心价值观2002004年8月中国电信企业文化宣贯培训参考教材第四讲核心价值观内部使用请勿外传中国电信集团公司二OO四年九月本讲讨论内容一、概述1、核心价值观的定义2、中国电信的核心价值观3、中国电信确立核心价值观的意义4、从企业使命、战略目标到核心价值观二、全面创新三、求真务实四、以人为本五、共创价值六、核心价值观的内在结构

核心价值观是企业员工普遍认同的、指导企业运营和员工行为的最根本的原则，反映了企业家对如何有效经营企业的基本看法。公司核心价值观IBM尊重个人；花很多时间使顾客满意；坚持到底把事情做好，所作所为追求完美；宝洁产品完美：不断自我提高；诚实与公平；尊重与关心个人；中国移动持续为社会、为企业创造更大的价值1.1核心价值观的定义世界知名企业的核心价值观，通常具有以下特点：

是企业履行使命、实现战略目标所需的最基本的信念支持，为企业竞争力的提升提供强有力的理念支撑集中反映了企业家对如何有效经营企业的根本看法，是企业及其员工对自身存在意义的评价标准和对行为价值的选择标准，是企业在追求经营成功过程中所推崇的最基本和最核心的信念是组织长盛不衰的根本信条，是企业经营哲学的基石具有长期性和稳定性由企业自身的核心竞争要素来决定，是指导企业行为和员工行为的最基本的价值准则语言特征：简单、清晰、明确，一般表述为3-6条综合性的指导原则1.1核心价值观的定义（续）1.1核心价值观的定义本讲讨论内容一、概述1、核心价值观的定义2、中国电信的核心价值观3、中国电信确立核心价值观的意义4、从企业使命、战略目标到核心价值观二、全面创新三、求真务实四、以人为本五、共创价值六、核心价值观的内在结构

中文：全面创新求真务实以人为本共创价值英文：Innovation

Execution

People

Value1.2中国电信的核心价值观中国电信核心价值观的特点：语言平实，立意深远重点突出，逻辑严密对仗工整，易于记忆本讲讨论内容一、概述1、核心价值观的定义2、中国电信的核心价值观3、中国电信确立核心价值观的意义4、从企业使命、战略目标到核心价值观二、全面创新三、求真务实四、以人为本五、共创价值六、核心价值观的内在结构

此前中国电信并没有形成真正意义上的统一的核心价值观：各省公司所处的环境、所面临的主要问题、所需解决的主要矛盾、领导风格等大相迥异中国电信作为一个统一的整体进行公司化运作的历史并不长

面临新的形势，中国电信应当而且必须有统一的核心价值观：

确立统一的核心价值观是中国电信凝聚广大员工同心同德、艰苦奋斗的必然要求确立统一的核心价值观是中国电信实现企业战略目标、履行企业使命的必然选择确立这样的核心价值观是对中国电信传统文化扬弃的必然结果1.3中国电信确立核心价值观的意义本讲讨论内容一、概述1、核心价值观的定义2、中国电信的核心价值观3、中国电信确立核心价值观的意义4、从企业使命、战略目标到核心价值观二、全面创新三、求真务实四、以人为本五、共创价值六、核心价值观的内在结构

共创价值全面创新求真务实以人为本战略目标：把中国电信建设成为世界级的现代电信企业集团企业使命：共享与世界同步的信息文明1.4从企业使命、战略目标到核心价值观本讲讨论内容一、概述二、全面创新1、全面创新的内在动因和现实意义2、全面创新的内涵3、积极推进全面创新三、求真务实四、以人为本五、共创价值六、核心价值观的内在结构

2.1全面创新的内在动因和现实意义生产力与生产关系、经济基础和上层建筑理论是中国电信全面创新的理论根源不断增长的持续变化的客户需求是中国电信全面创新的直接动因日趋激烈的市场竞争是中国电信全面创新的外在压力全面创新是中国电信实现持续增长的唯一途径本讲讨论内容一、概述二、全面创新1、全面创新的内在动因和现实意义2、全面创新的内涵3、积极推进全面创新三、求真务实四、以人为本五、共创价值六、核心价值观的内在结构

约瑟夫·熊彼特破坏性创造做新的事情，或者用新的方法做旧的事情建立一种新的生产要素（产品、生产方法、市场、供应源等）组合的生产函数彼德·德鲁克创新是一项赋予人力和物质资源以更新和更强创造财富能力的任务管理者把社会的需要转变为企业的赢利机会专家眼中的创新：2.2全面创新的内涵中国电信全面创新的主要内容：

观念创新体制创新机制创新管理创新服务创新技术创新业务创新2.2全面创新的内涵（续1）观念创新观念创新是前提，是起点体制创新中国电信体制创新的主要内容和方向：改善和优化股权结构，建立健全公司治理结构建立健全既能贯彻集团统一意志、又能充分发挥各省公司积极性的分权体系，大力推进流程重组2.2全面创新的内涵（续2）目标：系统地对企业进行战略性重构，建立以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的新型企业运作模式。方式：集团本地网BPR按照试点－扩大试点－逐步推广的渐进式改革模式，在实践中不断完善。体制创新——流程重组2.2全面创新的内涵（续3）核心内容：组织架构：前后端型组织架构，前端按客户群设立，有针对性的营销；后端整合维护与建设二条线，成立客响中心，动态响应市场；KPI：以公司价值为驱动建立KPI指标体系，通过指标的层层分解，责任落实到人，薪酬与绩效挂勾客户获取与保留：大客户流程、商业客户流程、公众客户流程等SLA：通过SLA协议衔接前后端，前端树立成本意识，后端树立效益和服务意识，建立市场预测机制，优化网络资源，盘活存量，提高资源利用率滚动投资：明确本地网准利润中心的定位,本地网对业务收入和净运营资产贡献率等指标负责；科学划分滚动性与战略性投资，加快市场响应；投资项目以市场为驱动，运用ABC分类法和六类节资方法，提高投资回报率体制创新——流程重组2.2全面创新的内涵（续4）成果：

2002年在苏州、昆明成功进行了流程重组试点工作，目前已覆盖南方21省的140多个本地网。通过实施流程重组，建立了前后端型的组织架构、以公司整体业绩为目标的业绩考核体系和以市场为导向的内部客户制度，较好解决了对市场反应慢、业务流程不畅、员工职责不清、绩效考核不到位等问题，广大员工的市场意识、服务意识、效益意识有了很大提高。变职能式管理为流程式管理，逐步实现管理扁平化，初步建立以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的新型运营模式。今年，集团公司启动了第4批本地网流程重组，并对第3批进行了验收。下半年，还要启动MPR试点工作，积累经验，逐步推广。体制创新——流程重组2.2全面创新的内涵（续5）为实现人力资源管理的战略转变，中国电信集团成立后，推出了薪酬激励等五项机制创新，全面推进人力资源管理改革。主要内容是：竞争上岗机制薪酬激励机制绩效管理机制职业发展机制员工培训机制机制创新2.2全面创新的内涵（续6）五项机制创新是一个内涵丰富的系统工程职业发展不合格，竞争上岗竞争上岗合适的人做合适的工作绩效考核员工培训薪酬激励不合格，待岗培训发展型培训岗位工资随之变动

参加培训根据考核结果确定绩效工资淘汰淘汰机制创新2.2全面创新的内涵（续7）目标：建立以岗位管理为核心，岗位能上能下、人员能进能出的用人机制，科学合理的配置人力资源原则：公开、公平、公正的原则双向选择、择优聘用的原则人尽其才、适才适岗的原则动态管理的原则机制创新——竞争上岗机制2.2全面创新的内涵（续8）实施成果：竞争上岗工作普遍实施，能上能下的用人机制初步形成工作分析，编写岗位说明书工作在全集团普遍开展公开、平等、竞争、择优的观念正在形成企业经营者推行面向企业内外部公开招聘机制创新——竞争上岗机制2.2全面创新的内涵（续9）目标：建立以增强企业活力为中心，以劳动力市场价格为依据，多种分配形式相结合，具有市场竞争力的全面薪酬体系。内容：改革企业工资总量决定机制，加大向贡献、向效益倾斜的力度建立以岗位工资为主的基本工资制度确定合理的薪酬结构，降低固定工资的比重建立健全对企业经营管理者的激励机制和约束机制建立、完善多层次的员工保障体系，强化保障体系的激励作用机制创新——薪酬激励机制2.2全面创新的内涵（续10）成果：员工收入依据岗位贡献和工作业绩，进一步与劳动力市场价格接轨各级企业工资总量决定机制进一步与贡献和业绩挂钩股票增值权等中长期激励措施随着集团公司的上市稳步实施企业年金、补充医疗保险等员工福利制度进一步完善企业经营者激励约束相一致的分配机制初步形成机制创新——薪酬激励机制2.2全面创新的内涵（续11）目标：落实企业战略规划与岗位职责，激发员工创造性，提高员工工作效率和企业效益。原则：强调效益与业绩坚持客观、公正、完整、真实突出重点、鼓励创新、操作简便、注重实效定性考核与定量考核相结合，以定量考核为主机制创新——绩效管理机制2.2全面创新的内涵（续12）成果：在中国电信集团初步形成了员工绩效管理体系编写了《中国电信员工绩效管理手册》，规范绩效管理流程提高了企业管理水平和员工工作业绩企业经营者绩效考核力度加大，经营压力有效传递机制创新——绩效管理机制2.2全面创新的内涵（续13）理念：为员工提供施展才能的舞台，使个人价值伴随企业的成功得到提成。职业生涯发展的两种方式：纵向发展，即职务提升横向发展，即职务扩展机制创新——职业发展机制2.2全面创新的内涵（续14）成果：建立了管理和技术业务双重晋升通道转变了各类员工的职业发展观念，促进了人才管理与开发加强核心员工管理，积极探索核心员工队伍的职业发展规划机制创新——职业发展机制2.2全面创新的内涵（续15）目标：确保员工能力适应岗位要求，不断提升中国电信的人力资本竞争优势！与人力资源各项工作协调配合原则：服从和服务于企业战略目标以岗位培训为主量质并重，注重时效机制创新——员工培训机制2.2全面创新的内涵（续16）成果：建立了一支内聘培训师队伍。集团级特聘培训师39人，涉及市场营销、管理、运维及新技术等三大类别的集团级内聘培训师62人，省级内聘培训师911人。组织编写了一套教材。编写了营业、营销、话务、机务、线务、动力、网管、终端维护等8个专业的职业技能培训教材，目前已有23本教材完成印刷工作。。编写了《员工培训课程体系手册》和《培训效果评估体系指导手册》，规范了培训管理的部分流程。机制创新——员工培训机制2.2全面创新的内涵（续17）继续推进和不断完善优化“五项集中管理”的基础上，牢固树立“以人为本”的管理理念，不断提高各级管理人员的战略、运营和人力资源方面的管理水平。管理创新财务集中计费帐务集中设备采购集中网络资源集中网络集中维护2.2全面创新的内涵（续18）财务管理由四级向两级转变，基本解决了资金使用权和投资决策权分散的问题，使投资结构进一步改善，投资效益、资金使用效益进一步提高，财务状况明显改善。2003年与2000年相比，集团总成本费用增长率从15.19%下降到-3.37%；资产负债率从50%下降到43.6%，企业成本得到较好控制，效益明显改善。本地网集中维护率达到95.3%，网络运行维护基本实现从面向网络到面向市场、面向客户的体制转型，提高了网络运行效率和对前端的反应能力。本地网计费帐务集中管理全面完成，建成了集团、省两级计费帐务综合结算系统，对经营工作的支撑作用进一步增强。管理创新——五项集中管理2.2全面创新的内涵（续19）不断提高服务水平和服务质量，提高客户满意度。技术创新是中国电信在激烈的市场竞争中获取竞争优势的重要途径，是“共享与世界同步的信息文明”和“世界级现代电信企业集团”的内在和必然要求。服务创新技术创新2.2全面创新的内涵（续20）在技术创新的基础上，不断推进和加速业务创新，是中国电信实现收入持续增长的最有效的途径之一。业务创新捷入互联互联星空星动特区小灵通新视通一站通电话伴我行2.2全面创新的内涵（续21）本讲讨论内容一、概述二、全面创新1、全面创新的内在动因和现实意义2、全面创新的内涵3、积极推进全面创新三、求真务实四、以人为本五、共创价值六、核心价值观的内在结构

企业：

继承优秀传统强调观念创新营造宽松氛围建立学习型企业讲究推进策略注重制度建设员工：

“主人翁”精神合理化建议主动参与锐意创新持续学习2.3积极推进全面创新本讲讨论内容一、概述二、全面创新三、求真务实1、求真务实的内涵2、求真务实的意义3、求真务实地推进各项工作四、以人为本五、共创价值六、核心价值观的内在结构

“大力弘扬求真务实的精神，大兴求真务实之风”“常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心，为党和人民的事业不懈奋斗”——胡锦涛“求真”就是发挥主观能动性，努力在实践中认识并把握事物发展变化的客观规律。“务实”就是坚持一切从实际出发，以扎实的工作作风、真抓实干地落实既定目标，力求实效“求真”和“务实”之间的关系：“求真”是前提，“务实”既是手段，更是目的“求真”强调顺应时势、把握方向；“务实”强调注重实干、讲求实效。3.1求真务实的内涵中国电信核心价值观中“求真务实”的特别内涵全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信企业的基本特征“求真”就是从电信企业的基本特征出发，根据企业的外部环境和自身条件，在经营实践中与时俱进，不断探索、总结电信企业的发展规律“务实”就是尊重现实、遵循规律，严格按照企业的发展规律进行经营决策，并不折不扣地付诸行动。3.1求真务实的内涵（续1）求“真”包括但不限于：电信行业的周期变化规律通讯技术的变化规律电信产品/服务的变化规律电信行业的竞争规律客户需求的变化规律企业自身的发展规律企业的经营管理规律政府管制规律务“实”包括但不限于：客户满意员工满意社会满意企业发展速度和经营业绩3.1求真务实的内涵（续2）本讲讨论内容一、概述二、全面创新三、求真务实1、求真务实的内涵2、求真务实的意义3、求真务实地推进各项工作四、以人为本五、共创价值六、核心价值观的内在结构

党中央大力倡导求真务实：求真务实是我们党的优良传统和作风，是党的各项事业不断取得胜利的根本保证。胡锦涛总书记要求全党大力弘扬求真务实精神、大兴求真务实之风。求真务实是应有的做事风格，是成功企业最基本的文化基因：GE：现实、优秀和主人意识IBM：坚持到底把事情做好，所作所为追求完美沃尔玛：为业绩卓著而努力求真务实是我们的传统风范，是我们宝贵的精神财富：在改革开放的进程中，我们求“中国通信发展状况和发展规律”之真，务“激发产业经济活力和担当国民经济先行官”之实在产业格局重大调整的关键阶段，我们求“产业谋篇布局规律”之真，务“聚精会神搞建设、一心一意谋发展”之实在中国加入WTO、进一步融入全球经济的重大战略机遇期来临时，我们求“共享与世界同步的信息文明”之真，务“建设世界级现代电信企业集团”之实3.2求真务实的意义本讲讨论内容一、概述二、全面创新三、求真务实1、求真务实的内涵2、求真务实的意义3、求真务实地推进各项工作四、以人为本五、共创价值六、核心价值观的内在结构

对经营管理者：认真探求电信企业的经营规律，自觉按规律办事优化业务组合，做好产品定位，稳健地经营企业以实效论功过，以业绩分优劣，实事求是地用效率和效益来评价、衡量员工工作建立健全确保求真务实的长效机制对员工：最有效地做好本职工作爱岗敬业、尽职尽责，努力提高自己的工作能力和职业化水准真抓实干，精准无误，切忌浮躁虚夸、敷衍了事、只做表面文章3.1求真务实地推进各项工作本讲讨论内容一、概述二、全面创新三、求真务实四、以人为本

1、“民本思想”的研究2、什么是“以人为本”？3、为什么要“以人为本”？4、“以人为本”要求我们怎么做？五、共创价值六、核心价值观的内在结构

毛泽东人民主体论人民利益论人民民主论党的群众路线邓小平以民为“父”的思想以民为“师”的思想民心为重的思想为民服务的思想以人为本4.1老一辈无产阶级领导人

对民本思想的阐述

4.1“三个代表”重要思想“三个代表”的本质是立党为公、执政为民“三个代表”是相互联系、辩证统一的整体实现人民的愿望、满足人民的需要、维护人民的利益，是“三个代表”重要思想的根本出发点和落脚点立党为公、执政为民的具体要求：坚持用人民拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应来衡量我们的一切决策领导干部都要牢固树立全心全意为人民服务的思想和真心实意对人民负责的精神，做到心里装着群众，凡事想着群众，工作依靠群众，一切为了群众群众利益无小事。生产力人民群众文化胡锦涛对三个代表的重要论述本讲讨论内容一、概述二、全面创新三、求真务实四、以人为本

1、“民本思想”的研究2、什么是“以人为本”？3、为什么要“以人为本”？4、“以人为本”要求我们怎么做？五、共创价值六、核心价值观的内在结构

4.2“以人为本”的字面含义“人”“本”根本：即最重要的、第一位的东西资本/本钱：即能为企业带来利润的资源

对内指员工

对外指客户

根本本钱员工客户要求我们怎么看？要求我们怎么看？要求我们怎么做？要求我们怎么做？4.2“以人为本”的全面内涵经营哲学管理思想工作方法经营企业，就是经营人心以获得客户和员工的持久信赖

企业管理的直接目标与企业管理的终极目标全心全意依靠员工办企业，以优秀的员工追求卓越本讲讨论内容一、概述二、全面创新三、求真务实四、以人为本

1、“民本思想”的研究2、什么是“以人为本”？3、为什么要“以人为本”？4、“以人为本”要求我们怎么做？五、共创价值六、核心价值观的内在结构

4.3“以人为本”的意义为什么对外要以客户为本？客户是电信企业的生命线，客户满意与否直接影响甚至决定企业的生死存亡为什么对内要以员工为本？中国电信是服务型企业，有满意的员工，才有满意的客户中国电信是知识型企业，而员工是知识的主要载体与发挥者企业目标：做大、做优、做强，成为长寿绩优企业客户目标：企业产品性价比高、服务令人满意员工目标：在企业工作开心、能施展才华……员工满意客户满意企业令人满意基本符合基本符合基本符合本讲讨论内容一、概述二、全面创新三、求真务实四、以人为本

1、“民本思想”的研究2、什么是“以人为本”？3、为什么要“以人为本”？4、“以人为本”要求我们怎么做？五、共创价值六、核心价值观的内在结构

4.4“以人为本”要求企业“对外以客户为本”要求我们：打造“用户至上，用心服务”的品牌不断使我们的产品、服务、流程更人性化，更贴近用户的心“对内以员工为本”要求我们：树立科学的企业发展观加强管理特别是人力资源管理，使企业有本可依有本必依依之有效 员工满意企业满意客户满意4.4“以人为本”要求员工持续学习，不断提升，努力成为一个对企业有用的人爱岗敬业，高效工作，努力成为一个对企业有贡献的人服从大局，忠于企业，努力成为一个让企业可以放心使用的人有能力忠于企业有业绩4.4中国电信集团人才建设五年计划纲要

战略目标

坚持科学的人才观，围绕建设世界级现代电信企业集团的战略目标，大力实施人才兴企战略，在全面加强人力资源管理的基础上，以三级人才管理体系和四支人才队伍建设为重点，深化人才工作体制和机制创新，优化人才队伍结构，激活人才能力，培育国内领先、具有国际竞争能力的人才队伍。4.4中国电信集团人才建设五年计划纲要（续1）

机制创新目标

坚持以人为本，改革创新，以吸引人才、培养人才和使用好人才为中心，建立分层分类、有利于各类人才脱颖而出、人尽其才、建功立业的人才管理体系。坚持以业绩和能力为主要依据，强化竞争上岗和绩效管理，建立有利于人才不断进取、人才队伍不断吐故纳新的动态管理机制。加强企业文化和学习型企业建设，营造有利于人才成长、进步的舆论氛围和文化环境。4.4中国电信集团人才建设五年计划纲要（续2）

人才队伍建设目标

坚持四支人才队伍建设一起抓，以高层次人才队伍建设为重点，全面加强人才能力建设。要在全集团培养数百名企业经营管理人才，百余名在行业内有影响的技术业务专家和数千名技术业务拔尖人才，数万名高技能的销售、维护人才，以及一大批适应企业发展需要的多门类、专业化的综合管理人才。加快结构调整，人才队伍岗位、知识、能力、年龄结构要符合企业战略和发展要求，把员工队伍的数量优势转化为人才优势。4.4中国电信集团人才建设五年计划纲要（续3）人才工作应遵循的原则用科学的人才观指导人才工作的原则以人为本的原则以人才成长和企业发展为出发点和根本目标的原则以能力建设为中心，提高人才素质和整体水平的原则统一规划，分层分类管理的原则明确责任、协作配合的原则人才配置市场化、国际化的原则适度超前、适量储备的原则4.4中国电信集团人才建设五年计划纲要（续4）完善人才工作三级体系，加强人才工作管理集团公司省级公司地市级分公司4.4中国电信集团人才建设五年计划纲要（续5）明确人才管理工作分工，落实人才管理责任企业负责人——企业人才工作的第一负责人人力资源管理部门——人才工作的归口管理部门专业部门——用人部门和业务管理部门4.4中国电信集团人才建设五年计划纲要（续6）坚持分类指导与管理，加强四支人才队伍建设职业化的企业经营管理人才队伍专家型的技术业务人才队伍技能型的营销维护人才队伍专业化的综合管理人才队伍做好高层次人才培养，提升企业竞争力4.4中国电信集团人才建设五年计划纲要（续7）推进管理机制创新，创造有利于人才成长的制度和文化环境加强人才管理基础工作，提升人才工作水平加强职业生涯管理，促进各类人才成长丰富人才配置手段，优化人才结构加大人才交流力度，全面培养人才完善绩效管理体系，激发人才潜能健全薪酬福利体系，有效激励人才营造有利于人才成长的制度和舆论文化环境4.4中国电信集团人才建设五年计划纲要（续8）完善人才培训体系，实行持证上岗制度，全面提升人才能力以构建现代人才培训体系为基础，提高集团整体培训水平以提高岗位知识和技能为目标，建立覆盖各类岗位的持证上岗制度以中国电信学院为依托，着力培养集团高层次人才4.4中国电信集团人才建设五年计划纲要（续9）重视西部人才建设工作，促进集团人才建设协调发展加快西部地区人才结构调整和开发力度发挥集团优势，为西部人才成长助力本讲讨论内容一、概述二、全面创新三、求真务实

四、以人为本五、共创价值1、内涵：怎样理解共创价值？2、原因：为什么要共创价值？3、要求：共创价值要求中国电信怎么做？六、核心价值观的内在结构

5.1内涵——什么是价值？价值：价值是人们对客体的有用性及其有用程度的主观评价要点：客体的有用性人们对客体有用性大小的主观评价价值和利润的联系与区别区别：联系：为客户创造价值是企业取得利润的前提和基础。追求长期利润最大化，是企业生产经营所必须遵从的最大理性。价值是主体和客体、主观和客观的辩证统一

创造价值内部共创外部共创共同创造强调结果注重过程和方式5.1内涵——共创价值含义是什么？本讲讨论内容一、概述二、全面创新三、求真务实

四、以人为本五、共创价值1、内涵：怎样理解共创价值？2、原因：为什么要共创价值？3、要求：共创价值要求中国电信怎么做？六、核心价值观的内在结构

5.2共创价值的普遍意义为什么要“创造价值”？为社会和他人创造价值是我们的天职。只有持续创造价值，企业才能发展壮大，员工才能实现自我。

为什么要“共同创造”？共创的目的是为了创造单个生产者或企业无法创造的价值在企业内部，共创可以降低企业的运营成本在产业链上，共创可以为企业创造竞争优势5.2（续）共创对中国电信的特殊意义在电信内部，合作是一种必备的能力

合作是网络型企业的经营特征合作是大型企业有序、高效运转的必要条件合作是高科技企业的员工相互学习和获取隐性知识的最佳途径在产业链上，合作是共赢的必然选择

电信行业垂直分工的不断细化要求我们必须广泛合作，包括与：运营商设备制造商软件提供商内容提供商……本讲讨论内容一、概述二、全面创新三、求真务实

四、以人为本五、共创价值1、内涵：怎样理解共创价值？2、原因：为什么要共创价值？3、要求：共创价值要求中国电信怎么做？

A、对内团队合作

B、对外缔结共赢的产业价值链

C、从共创走向共享六、核心价值观的内在结构

5.3.1诚信互讲诚信是团队合作的前提诚信的要点是讲真话、重承诺、不欺诈塑造互讲诚信的团队氛围加强诚信教育培训领导示范

加强诚信制度建设建立制度与个人利益挂钩，基于制度的赏罚分明5.3.1合作团队是合作的最佳形式团队合作的目的是创造“1+1>2”的整体最优团队构成要素：目标(Purpose)、人员(People)、定位(Place)、权限(Power)、计划(Plan)怎样才能做到团队合作？对企业：积极推行无边界管理组织高效工作团队，通过责任共担、利益共享，使企业实现局部有序、整体最优

对员工：培养团队意识。团队意识包括：全集团一盘棋的大局意识甘于牺牲的奉献意识共同创造、共同进步的责任意识共享知识、经验和成果的开放意识使自身能力和贡献高于团队平均水平的超越意识展示团队合作行为：切实把本岗位、本部门当成企业的一个部件、一个环节，做好本职、本部门的工作在做好本职工作的同时，认真帮助团队和部门的其他成员共同进步胸怀全局、着眼整体，下级服从上级，少数服从多数，个人服从集体。本讲讨论内容一、概述二、全面创新三、求真务实

四、以人为本五、共创价值1、内涵：怎样理解共创价值？2、原因：为什么要共创价值？3、要求：共创价值要求中国电信怎么做？

A、对内团队合作

B、对外缔结共赢的产业价值链

C、从共创走向共享六、核心价值观的内在结构

5.3.2产业价值链价值链：企业从原材料购入到产品和服务产出中一系列相互连结的价值增殖环节。将价值链的考察点从企业内部扩展到整个企业外部以至整个产业，就是我们通常讲的产业价值链。核心企业用户用户的用户供应商供应商的供应商供应链需求源信息流、知识流物流资金流5.3.2电信产业的产业价值链设备制造商网络运营商1网络运营商2信息服务商最终用户资金流信息流价值流图通信产业价值链流程图5.3.2缔结共赢的产业价值链的必要性电信业的生态环境正在发生重大变化，“包打天下”的“大而全、小而全”的模式已经根本不适应新的形势需求通过广泛地开展共赢性合作，能提高社会各方的运行效率，节约运行成本，从而达到共创价值的目的5.3.2怎样缔结共赢的产业价值链与设备制造商、软件开发商、内容提供商、应用开发商等上下游相关企业建立伙伴关系，广泛开展合作，及时满足客户的多元化需求。与其他电信运营商适度竞争、寻求合作，共同服务于不断增长的电信市场。与国内外其他一切可能的利益相关者开展合作，延长产业价值链，更好地为国民经济和社会发展服务。本讲讨论内容一、概述二、全面创新三、求真务实

四、以人为本五、共创价值1、内涵：怎样理解共创价值？2、原因：为什么要共创价值？3、要求：共创价值要求中国电信怎么做？

A、对内团队合作

B、对外缔结共赢的产业价值链

C、从共创走向共享六、核心价值观的内在结构

5.3.3从共创到共享从共创到共享主要关注价值分配，它强调：

在企业壮大的同时要让广大员工分享到企业发展的成果共