第4章 本地电话业务

第4章本地电话业务【教学目标】通过本章的学习，使学生能够正确理解本地电话业务的种类和办理要求，了解公用电话业务、用户交换机业务、程控服务、号码携带业务和其他电话业务的概念、特点和业务功能，熟练掌握本地电话业务处理、收费的一般规定，以及基本处理过程。【教学重点】本地电话业务的种类和安装要求；本地电话业务处理、收费的一般规定；本地电话业务的处理流程图及具体应用；Centrex虚拟交换机的概念、特点和业务功能；程控服务项目的涵义，号码携带业务的概念与分类本地电话业务是指在一个长途编号区内电话用户相互通话的电信业务。用户拨打本地电话不加长途区号，直接拨打被叫用户号码。本地电话业务由市内电话业务、区间电话业务和农村电话业务组成。4.1本地电话业务种类一个本地网按照行政区域可划分为若干个营业区。一般情况下，市政府驻地的城市市区或一个行政县（市、区）为一个营业区，同一营业区内用户相互之间的通话为区内电话，不同营业区之间的通话为区间电话。区内电话和区间电话统称为本地电话，用户拨打本地电话不需要加拨长途区号。4.1.1市内电话业务市内电话是指在市、县或相当于县级人民政府所在地的城市市区或城镇区域以内，供电话用户相互通话和传递信息的电信业务。市内电话是根据市、县或相当于县级人民政府所在地的城市市区或城镇区行政区划，划定营业区域，作为市话的服务范围。在一个城市中，原则上只有一个市话营业区域。市内电话按照用户装用的设备和市话企业提供的服务项目分为若干业务种类，即：普通电话（正机）、电话副机及附件、无绳电话、用户交换机或集团电话、分机、中继线、专线、临时电话及临时专线、公用电话、用户终端复用设备、租杆挂线、代维设备、程控电话服务项目、电话查号、移机、改名、过户、代办工程和选号等。1.普通电话普通电话又称正机，是指一个用户单独使用并占有一个独立的电话号码的电话。普通电话接入电话网，可以与网内各类用户进行呼出或呼入。根据电话装设位置的不同，普通电话用户分为甲、乙两种：①甲种用户是指电话安装在私人住宅内的市话用户。②乙种用户是指甲种用户规定范围以外的所有用户。用户不得擅自转让电话租用权；不得擅自将普通电话改为中继线或公用电话；不得擅自在普通电话上装移副机、传真机等用户终端设备；用户如要办理改名、过户、改装和装移等业务时应向电信部门提出申请并办理有关手续。2.电话副机及附件电话副机及附件是指在正机之外加装的话机和分铃、电子开关、答录机等设备。电话副机主要对住宅用户开放，单位电话一般不予办理。每部电话正机只能加装一部副机，电话副机仅限于装设在同一用户、同一宅内（院内）使用。电话正机与副机以及电话正机与附件之间的线路长度一般不超过100米。安装电话副机一般应加装板闸（或电子开关）。但正、副机在同一房间的，可以不装。一部普通电话只能装设一副插扑，正、副机不能同时装用。一副插扑是指一个插头和两个插座，如果情况特殊（如交通岗亭、公用电话等）需要只装设一个插座的，必须在插座旁加装分铃，以防话机取走后造成线路开路，影响测试和维护。用户如要改变已装电话副机位置的，可参照室内移机有关规定办理。无论是用户自行移机还是由公司派员安装，都必须符合同一用户装设在同一室内（院内）使用以及正机与副机之间线路长度等有关安装电话副机的规定，绝不允许将电话副机迁移到别的宅内（院内）供其他用户使用。如果用户私自安装电话副机，按违章处理。如发现用户违章情况，公司可通知用户限期补办手续，除收取相关费用外，并参照包月制副机月租费标准追收至少一年的月租费。3.无绳电话无绳电话是以无线信道代替电话绳线，使用时可在限定的范围内实现移动通信的一种电话业务。无绳电话由主机和无绳副机组成。用户安装使用无绳电话机前，应向电信部门办理登记手续，经电信部门同意后，方可安装使用。用户不得私自在普通电话机上加装无绳电话机。用户登记安装的无绳电话机，必须是符合国家有关规定，经工业和信息话部批准具有部颁进网标志的设备。用户安装使用无绳电话机，必须注意通信保密，涉密较多的单位不得安装使用。用户在使用无绳电话过程中，其通信保密问题自行负责，电信部门不承担任何责任。用户在普通电话上加装无绳电话机按照加装电话副机有关规定办理。4.用户交换机或集团电话用户交换机是指一个用户装设的、供内部互相通话，并通过市话中继线经本地电话交换设备与市内其它用户通话的交换设备。接入电话网的用户交换机设备、集团电话设备（包括交换机、电话机、电源、线路设备等），必须是经工业和信息化部鉴定合格的定型产品，并经工业和信息化部批准入网、具有部颁的进网标志。未经鉴定的非定型产品或不符合工业和信息化部进网规定的设备均不得接入电话网使用。用户需要安装用户交换机、集团电话，必须在购置设备前向电信部门提出书面申请，说明所需安装交换设备的容量、制式、连接方式、电源、附属设备、所需中继线对数量以及今后的使用和管理等情况，经电信部门同意，双方签订协议后方可办理。用户交换机安装竣工，经电信部门验收合格后方能进网使用。用户交换机只供本单位内部使用，不能给外单位装设分机。未经电信部门批准同意，用户交换机单位自行给外单位装设分机的，按违章处理。电信部门有权责成用户交换机单位限期拆除，如逾期不拆者，电信部门可采取有关措施，直至切断其中继线。一个用户交换机单位原则上只能装设一处电话交换机。对于大型工矿企业单位，因工作需要确需装设几处电话交换机的，必须经电信部门批准同意，在技术上符合有关规定。在本地电话营业区域内，每一处电话交换机应通过中继线与电信部门直接连通，分别作为电信企业的一个用户。用户交换机业务优势：对外只需公布一个隐示号：上海三菱电梯的引示号64303030，斯柏克林饮用水的定水热线58914195（哦，不久要水要叫我）内部通话不收费充分利用有限的电话资源功能强大5.分机分机是指连接在用户交换设备上的话机。分机用以单位内部相互通信，并可通过中继线与电话网内的用户进行通话。分机的配备和安装数量，一般由用户交换机单位确定，并用户安装施工，但其配备及施工技术要求必须符合电信部门的有关规定。6.中继线中继线是指连接用户交换机、集团电话（含具有交换功能的电话连接器）、无线寻呼台、移动电话交换机等与本地电话交换机设备的电话线路。中继线主要分为入中继线、出中继线和双向中继线三种。入中继线是由电信部门电话交换机接入用户交换机的中继线；出中继线是由用户交换机接入本地电话交换机所占的中继线；双向中继线即该中继线在连接本地电话交换机和用户交换机时不做出入之分，用户交换机的分机用户打入本地电话网可占用该中继线，本地电话打到用户交换机分机上也可占用该条中继线中继线还可分为模拟中继线和数字中继线。用普通用户线作中继线的为模拟中继线，用2M口作为中继线的为数字中继线。用户交换机接入电话网时，有的采用模拟中继线，有的采用数字中继线；各电话交换端局之间目前都是采用数字中继线。用户登记安装中继线，必须明确接入方式及用途，除用户交换机外，凡寻呼台、集群电话系统等入中继线，均按开放的电信业务处理。中继线的配备数量应以确保规定的市话中继呼损标准为原则，大容量的根据实际需要确定，中小容量的根据规定办理，方可接入本地电话网。中继线对数不得少于电信部门核定的最低数量，否则不得接入电话网。交换中继线一般按下表标准配备：7.专线专线是指用户租用电话线路用于传递话音或非话音信息的通信线路。专线分为模拟专线和数据专线两种。模拟专线包括电话、电报、传真、电传、对讲电话、广播、警铃、警报、火警等；数据专线包括DDN专线、FR专线、数据-TELEX2M专线等。用户需要租用专线，必须向电信营业部门提出书面申请，说明用途和使用要求，并填写登记卡（单）。如果用于传递非话音信息的，还必须将有关技术资料送交电信部门，经核准后方可办理。电信部门对用户登记的各类专线，应尽力予以满足。对用户租用进入电信公用网的专线，应予以优先安排。对用户租用专线组建较大范围的专用信息网的，有关电信部门应密切配合，积极创造条件予以解决。8.临时电话及临时专线临时电话及临时专线是指用户因临时需要而装设的电话或专线。临时电话、临时专线的使用期在一个月以内（含一个月），并且不能办理过户和移机。9.公用电话公用电话是指经电信部门批准同意，装设在城市街道、新村、里弄、公共场所、居民集中点、农村乡镇、集贸市场、商店以及饭店等处，悬挂统一标志牌，供公众使用并按规定收取通信费用的电话。公用电话开办的业务种类市内或本地网通话来话传呼兼办国内、国际长途电话及传真等。公用电话的服务时间设置在电信局所、商店、宾馆、饭店等处的公用电话，其服务时间应与所设置单位的营业时间或开放时间相同。设置在公共场所、街道和居委会等由单位或个人代办的公用电话，其服务时间应根据当地居民需要和生活习惯确定，但每天服务时间一般不少于十二小时。设置在公共场所、道路上的无人值守的投币、卡式公用电话应二十四小时昼夜服务经电信部门指定的夜间应急公用电话应从二十二时至次日七时提供服务。10.用户终端复用设备用户终端复用设备是指在用户普通电话（正机）线路上加装的三类传真机、数据终端机等设备。用户要求在普通电话的话机线路上加装数据终端机、三类传真机等设备，必须事先向电信部门书面登记，说明所需加装设备的程式、用途等，并提供有关技术资料，经电信部门同意后方可办理。用户加装在普通电话机上的数据终端机，其传输速率必须在200毕特及其以上。如传输速率低于200毕特的数据终端机不能加装在普通电话机上使用，而由电信部门向用户提供专线解决。用户加装的各类用户终端复用设备，一般由用户自备和自行维护管理。也可由电信部门提供，费用由用户负担，产权归用户。11.租杆挂线及代维设备租杆挂线是指用户租用市话杆路附挂线条或电缆。代维设备是指产权属于用户，而委托电信部门代为维护的机线设备。用户需要租用电信部门的杆路架设线路，应到电信部门办理登记，说明租用地段、数量、用途等，经电信部门同意，双方签订协议后方可办理。用户租用杆路架设线路工程的设计和施工，原则上应委托电信部门代办，所需费用由用户负担。用户租用杆路架设的线路一般应委托电信部门代维。由于用户租杆挂线需要在原有杆路上作必要的设备加固或调整工作时，所需工料费用均由用户负担。未经电信部门同意，任何单位不得擅自在市话杆路上附挂线条，一经发现，电信部门有权拆除或通知有关单位限期拆除，并按规定追收费用。有线广播及电力线路不得在市话杆路上附挂，一经发现，电信部门有权拆除或通知有关单位限期拆除，并按规定追收费用。用户自办工程或委托电信部门代维的设备，必须符合信息产业部规定的技术要求。自办工程竣工后，须经电信部门检验，如不符合技术要求，应立即返工。由电信部门代维的设备，如需要由电信代为大修理时，应由用户自备主要材料并负担全部工料费用。电信部门改建、调整设备需要用户配合时，用户应根据电信部门的要求同时进行，并负担有关工料费用。12.程控电话服务项目程控电话服务项目是程控交换机上所具有的先进服务性能并以此为用户提供多种服务的业务。缩位拨号热线服务呼叫等待三方通话转移呼叫闹钟服务遇忙回叫呼出限制遇忙记存呼叫免打扰服务缺席用户服务追查恶意呼叫会议电话来电显示13.电话查号电话查号是电信部门为用户查询电话号码，方便使用电话通信的一项业务，使用全国统一规定的特服号码“114”。电话查号采用全国统一规定的号码“114”。用户查号由电信部门查号话务员应答，报号方式可用人工，也可使用人工操作语音自动合成报出。中国移动12580中国联通116114中国电信11811414.移机迁移已装电话设备，而改变其装设位置或地址的，称为移机。根据电话设备迁移的位置不同，移机分为室内移机和室外移机两种。室外移机有分为同区移机和跨区移机（异区移机）两种。用户室外移机必须到电信营业部门办理移机登记，说明移至的地址，电信部门将根据用户要求和电信机线设备情况，按相关规定办理。室内移机可由用户自行办理，也可向电信营业部门提出申请，由电信部门按相关规定派员进行施工。用户交换机、集团电话的中继线以及专线改装为普通电话，按移机处理。用户不得私自移动电话设备（室内移机除外），未经电信部门同意而私自移机的，按违章处理。15.改名、过户用户改变名称（包括大户名和分户名改变），不改变电话租用权的称为改名。将电话租用权转让给另一个用户的称为过户。用户需要改名，应向电信营业部门办理改名手续。电信部门如发现用户户名改变，用户未及时办理改名手续的，属于大户名变动由营业部门发函催办；属于分户名变动，经核实后，电信部门可主动为用户办理改名手续，同时向用户发出已改名的通知。用户需要过户，应由新老用户持双方会签的书面申请到电信营业部门办理登记，经电信部门批准后，方可办理。任何单位、部门或个人间签订的合同、协议，涉及电话租用权的，对电信部门概不发生效力。一个单位两个名称（即两块牌子）对外的用户，如要求在电话号簿上刊登两个名称，并要求提供查号服务的，可以按用户列名处理，用户要求注销列名时也应及时办理。用户的地址名称改变（如街道名称改变等），未改变电话装设位置的，可比照改名办法处理。

发生法律效力的民事判决、裁定和刑事判决、裁定中的财产部分，以及法律规定由人民法院执行的其它法律文书，涉及电话的改名、过户事项，人民法院要求电信部门协助执行的，电信部门应予协助执行。具体执行时，由人民法院出具《协助执行通知书》附相关的法律文书副本，经电信部门审核无误，并由相关用户缴纳应付所需费用后，电信部门予以办理改名、过户手续。16.代办工程因用户需要而委托电信部门代为用户设计、施工的机、线通信工程，包括产权属于用户但需电信部门协助设计、施工的，或产权属于电信部门，因用户原因需迁移的机、线设备工程统称为代办工程。用户委托电信部门代为设计、施工的机、线通信工程，应向电信部门提出书面登记，电信部门将按有关规定，予以安排设计、施工。代办工程涉及的机、线设备，必须符合信息产业部规定的技术要求。17.选号用户要求使用指定的电话号码，称为选号。用户选号时，若电信企业具备条件，可予办理。用户选号可以按规定收取选号费，选号费的标准由各省通信管理局和各省物价局商定。4.1.2农村电话业务

1.农村电话的定义农村电话是指行政区划县以下（不含城区）的非办公电话，包括县境以内，县城至乡(镇)、村和乡(镇)、村之间通话的非办公电话业务。2.农村电话的业务种类按不同的服务范围、对象和业务性质，农村电话分为区内电话和区间电话。区内电话指本地电话网同一营业区内用户间通话的农村电话业务；区间电话指两个或两个以上营业区之间通话的农村电话业务。4.1.3区间电话业务区间电话业务是指本地电话网内不同营业区之间通话的电话业务。营业区的划定按以下规定执行：固定电话的本地营业范围扩大到行政县（市），一个县（市）划分为一个营业区，在同一营业区范围内实行城乡通话费同价。4.2本地电话业务的一般规定4.2.2本地电话业务处理规定1.办理本地电话业务的手续用户到电信部门办理市话业务，一律由电信营业部门统一受理。用户要求安装或迁移电话、用户交换机中继线、专线等业务应向电信营业部门索取登记单（卡），按公司要求填写各项内容。用户要求拆机、室外移机、加装用户终端复用设备、改名、过户等，必须以书面形式向电信部门提出。装移电话副机、换机、增改程控电话服务项目、用户分户名变更等，用户用电话向电信部门提出即可办理。如需要用户补办手续的，可向用户寄发相关登记单（卡），请用户按要求填好后寄回或送交电信部门，以便备查。用户需要室内移机可以自行办理，如无条件施工的，可电话通知电信部门派员办理。2.装移机所需的材料和话机要求用户装移电话，所需材料由电信部门提供，并按规定收取费用。话机可由用户自行选购，也可以由电信部门提供，话机费用由用户负担。用户自行选购的话机，必须符合工业和信息化部的进网规定，并具有工业和信息化部颁发的进网标志。3.电话设备的装设地点要求用户电话设备的装设地点可由用户指定，但潮湿、易受风吹、雨淋、日晒或靠近电源线、火炉、暖气管、易燃物及其它容易发生危险和损害电话设备、影响通信质量的地点，不能装设。4.用户电话号码配置要求用户的电话号码，由电信部门核配。如用户要求使用指定的电话号码，若公司具备条件，可按“选号”办理，并可按规定收取选号费。电信部门因机械设备或业务技术上需要时，有权变更用户电话号码，但应书面通知用户。用户跨区移机或选号等需改变原电话号码时，为不影响对外联系，用户要求公司采取措施，在原电话号码上播放录音，提示号码改动情况，电信部门可为用户办理“改号通知”业务，并按规定收取费用，“改号通知”最长不超过二个月。5.用户装移机新设线路的产权归属电信营业区域以内的新设线路，其产权应归电信部门所有，统一由电信部门维护管理。个别特殊用户的专用线路，经电信部门同意，用户可以保留其产权。对于个别远距离用户和跨市县用户自架的线路，因特殊要求，用户本身具备维护力量，并能按照信息产业部规定技术标准维护线路的，经电信部门同意，可以允许用户保留营业区以外部分自架、自维线路的产权，并由用户自行维护管理。如电信企业扩大营业区域，原划在营业区域以外由用户保留产权的线路，已在新营业区域以内的，应同时划归电信部门所有。营业区内用户新设市话线路，产权归电信部门后，电信部门应本着联合建设、互惠互利的原则在费用上给予用户一定的优惠。6.通信终端设备的技术要求用户使用的终端设备必须符合相应的技术标准及入网规定；必须是经工业和信息化部批准，具有工业和信息化部颁发的进网标志的定型产品。不符合进网规定的电话机及其它终端设备，均不得接入电话网使用。电信部门要加强对用户终端设备的巡视检查，并向用户做好业务宣传，指导用户正确使用。巡视检查人员如发现用户违章使用终端设备，应按有关规定及时进行处理。7.用户预占号线的规定根据用户的通信需要和书面要求，电信部门可为用户预占号码，即预先保留电话号码和用户线对，并按规定收取电话基本月租费。预占号线，除特殊情况外，一般应不超过六个月。8.用户拆除电话的有关规定用户需要拆除电话设备，必须事先书面通知电信部门，以便如期派员拆除。电信部门也可以根据用户的要求即予停止通话。用户因故暂时不需要使用电话时，可向电信部门提出“停机保号”申请。电信部门可根据用户要求办理，电话号码仍予保留。“停机保号”期间按三个月为一个收费单位收取停机保号费，不足三个月的按一个收费单位计收；若“停机保号”时间超过三个月，用户应在“停机保号”期内到电信营业部门办理续停手续。用户需要恢复通话时，应事先通知电信部门办理复机手续，复机时不收费用。如因故需变动装机位置的，按移机处理。因电信部门原因不能迁移电话，且原址已经拆线，可作为“暂拆待移”处理，免收月租费。4.2.2本地电话业务收费规定1.普通电话月租费的收费规定根据月租费计费级别，规定每月基本月租费；通话费按次、按时、按距离计算收费，即在市话营业区域内的用户，根据用户发话次数和通话的时长计算收费，首次通话3分钟为一个计次单位，以后每增加1分钟为一个计次单位；营业区间用户的通话，每通话1分钟为一个计次单位，不满1分钟的也按一次计算。2.专线月租费的收费规定普通专线的月租费按对收取。在同一城市本地电话网内不论几段市话用户线路构成的专线，均按一对专线计算。占用一端市话线路进入各类公用网的，也按一对专线收费。用户租用市话专线用于传递数据信号的，其速率在1200比特以下的，按普通专线月租费标准收取；速率在1200比特及其以上的，按普通专线月租费标准加倍收取；对进入非话公用网的专线，按普通专线月租费标准收取。临时电话和临时专线的月租费，在一个月期限内，不论用户使用天数多少，均按一个月的月租费收取。3.中继线和用户小交换机的收费规定用户交换机中继线月租费：不占用本地电话网编号的用户交换机（或专用网用户）不分呼出呼入中继线，均按本地电话网采用的收费制式中继线标准按对收取月租费；占用本地电话网编号的用户交换机的月使用费，按该用户交换机容量（不含其所带的用户小交换机）计收。经工业和信息化部授权的通信行业主管部门批准，从事ISP服务的数字中继线按“用于互联网接入服务”的标准收费。用户租用本地电话线路开放多路通信设备，按本地专线收费标准收费，并按多路设备容量（路数）的50％计收月租费。交换机分机费是向由公司提供或自备的代维小交换机分机收取的费用，纳费分机数按该交换机容量的90%折算。4.占用局间中继线收费规定用户装用普通电话、中继线、专线，凡占用局间中继线的，每占用一对另加收两个乙种普通电话的月租费（按本地电话网采用的收费制式标准）。占用长、市中继线的，也按占用本地电话网局间中继线规定办理。长途、市话两局在同一住址（包括同一宅内，同一院内，同一建筑物内）的不加收局间中继线月租费。5.电话业务装、拆机月租费的收费规定当用户因装机或拆机使用时间不满一个月的，其月租费计收办法为：用户装机在每月十五日以前装通，在十六日以后拆机的，不论使用天数多少，均按一个月的月租费计收。用户装机在每月的十六日以后装通，在十五日以前拆机的，不论使用天数多少，均按半个月的月租费计收。6.中继线、专线、和普通电话互改的收费规定用户交换机中继线、专线改装为普通电话或普通电话改为中继线、专线，用户电话由包月制改为计次制的，凡在每月十五日前变动的应按变动后的租费标准收取，在十六日以后的仍按原标准收取。7.收取装、移机费的规定用户要求装设或迁移电话不论工程繁简，用户建筑物内有无暗线设备，均按规定收取装、移机手续费和工料费。如用户装、移机需新设线路，所需工料费由用户负担。为便于计算，各电信企业可将营业区内自电话分线盒接入用户室内所需的工费和材料费，确定统一的平均收费标准。用户要求装设临时电话和临时专线的，按规定收取装机手续费、实需工费和材料损耗费。8.占用市话网编号的收费规定用户交换机、专用网用户占用市话百号组、千号群、分局号和汇接局号的，应根据本地电话网的位数和占用编号大小，按每门每月计费标准和用户交换机容量收取占用编号费，以及根据实装中继线数量按规定收取中继线月租费。用户交换机、专用网用户占用本地电话网编号，直接进入本地交换机选组级，其中继设备，包括传输设备和两端的端机费用以及其它一次性建设费用，应由用户负担。安装在用户端的端机产权归用户所有，由用户自维或委托电信部门代维。线路部分及装设在电信部门端的端机产权归电信所有，由电信部门维护管理。9.收取其它费用的规定用户申请需要装设的各种通信终端设备，费用由用户自行承担。用户在话机线路上加装数据终端机，按规定标准每部每月收取使用费。免收传真机登记费、并机登记费和调测费。电话选号费的收费标准，各地根据具体情况自行确定。本地电话过户按规定收取过户费，每次每号不得高于10元；本地电话改名、换机业务免收手续费。用户要求改换电话号码的，按规定收取用户改号费，每次每号不得高于100元。停机保号（电路保留）业务的收费用户申请暂停服务，且要求保留电话号码或者电路时，电信部门可以向用户收取停机保号费或者业务保留费，不再加收月租费。本地电话的停机保号线的，自用户停机次月起至复机前一个月，以3个月为一个收费单位，不足3个月的按3个月计算，停机保号费每号每月不得高于5元。电路的业务保留费标准不得高于相应电路月租费标准的50％。具体资费标准由各省、自治区、直辖市电信公司报当地通信管理局和同级物价部门备案后执行。程控电话服务项目的收费市话用户要求加装国内、国际长途自动直拨功能，不收开户费和月使用费。复机、拆机不收手续费和工料费。因电信原因改变用户电话号码或因城市电话网号码升位改号播放的“改号通知”不收取“改号通知”费。用户登记装、移机，经电信营业部门开发工作单以后，用户提出中止装、移机的，收取注销手续费；如已经电信部门勘查设计后提出中止的，另加收工费和勘查设计费。经营性中继线收费规定：开办经营800兆赫集群电话和450兆赫无线电移动通信的中继线收费标准，电信企业可按照工业和信息化部规定的指导性资费标准并经省、自治区、直辖市物价部门批准的标准向经营电信业务单位收取。开办经营其他放开经营电信业务的中继线、专线等设备的收费标准，由各省、自治区、直辖市通信管理局报请当地物价部门批准后向经营电信业务单位收取。特服业务的收费公安部门装设的火警（119）、匪警（110）特种业务电话，按普通电话装、移机收取手续费和工料费，免收月租费。本地网用户挂往119、110的电话，免收本地通话费。装设急救台（120）电话，按普通电话手续费和工料费标准收取，免收月租费。本地网用户挂往急救台的电话，免收本地通话费。交通事故报警台（122）至电信部门的中继线路和相应的两端接口配套设备，一律按规定收取手续费、工料费和中继线月租费，如需公司代维，另收代维费。本地网用户挂往122的电话，免收本地通话费。其它特服号和新启用的特服号的收费办法，以工业和信息化部公布为准，详见教材特服号收费表4.2。免费（免收本地通话费的特服号码）收费（按本地通话费标准收费的特服号）号码名称号码名称103国际长途半自动挂号台及国内、国际长途台话务员互拨号114市内电话查号台108国际长途直拨国外话务员受付业务台12117报时台110匪警12121天气预报111市内线号员与测量台联系号123xx政府公益服务接入码95113国内人工长途挂号台160人工信息服务台95115国际人工长途挂号台161分组网业务同步拨号方式接入码119火警162分组网业务异步拨号方式接入码120急救台1641电子信箱CHINAMAIL122全国道路交通事故报警台1642电子数据交换10086移动电话客户服务中心1643电话网与传真存储转发网互联号拨号器入网1008611移动电话客户服务中心话费查询1644电话网与传真存储转发网互联号语音应答方式入网200中国电话卡自动密码计帐长途直拨业务1645电话网与传真存储转发网互联号ASCII字符方式入网600智能网内虚拟专用网业务接入码1646可视图文800国内被叫集中付费业务166语音信箱10000中国电信客服服务中心168声讯信息服务台10010中国联通客服服务中心179xxIP语音服务接入码10050中国铁通客服服务中心11183中国邮政计算机互联网拨号上网业务接入号码10060中国网通客服服务中心11185中国邮政电话信息服务4.3本地电话业务的基本处理过程4.3.1电信各相关单位办理装拆移等业务的基本要求办理装、移机业务，应根据用户性质，按照先重点后一般，先公用电话后普通电话，先移机后装机和同类用户按登记时间先后顺序的原则进行处理。装、拆、移机全过程，所有相关单位和工种的工作人员都要严格遵守服务纪律，即：不准向用户索取各种实物和钱款；不准以任何借口要求用户请客送礼；不准无工单施工私装私移；不准以任何借口刁难用户、中断通信；不准利用工作之便为自己或他人谋取私利。电信营业部门开发的工作单，是业务处理的主要依据，是电信部门下达通信任务的指令性文件，各相关单位必须严格执行，不得擅自改变工作单内容。各相关单位（工种）必须理顺业务处理程序，内部各工序应明确责任，紧密衔接、互相配合，做到工作有序，忙而不乱。为了保证正常的工作秩序，必须严格营业后台、配线、配号工作场地出入制度，除勘察需要外，配线、配号工作人员不得直接接触用户。所有营业人员、装移机施工人员以及其它直接接触用户的工作人员，在工作中一律佩带标志牌，做到礼貌待人，文明服务。4.3.2装拆移机等业务处理流程1.装机业务处理营业受理用户登记后，应将用户的有关情况传送给配线工种，核配线对或勘察线路。有空余线对的交由配号人员核配电话号码，然后由营业通知用户交付手续费和工料费后，开发工作单一式三联（见图4-1）。如暂不具备装机条件的作待装用户登记。

工作单返回营业2.移机业务处理营业受理用户宅外移机登记后，应用书面将用户有关情况通知配线工种核配线对或勘察线路，若新址有空余线对，交由营业通知用户交付工料费后，开发工作单一式三联（见图4-2）。如暂不具备移机条件的，作待移用户登记。移机施工维护中心无线列待移3.拆机业务处理拆机是指用户因违章、欠费或申请拆机等原因而进行拆除相应的电话设备的业务。营业受理用户拆机登记后，开发工作单一式三联（见图4-3），由相关工种操作、施工和处理。4.电话改名、过户业务的处理营业受理用户要求改名、过户登记后，开发工作单一式二联（见图4-4），如改名、过户同时需要移机的，还须按移机的有关程序处理。5.增删程控新业务的处理程控电话服务项目的增、删、改：营业受理用户登记后，开发工作单一式二联（见图4-5）。加装或取消国际、国内长途直拨有权功能，也按图4-5的程序处理。6.普通电话改ISDN的处理普通电话改ISDN业务按一拆一装处理，其处理流程与装拆机的处理流程大体相同。电信营业人员审核业务变动单时，个人用户要验证其有效身份证件，单位用户要核查加盖的公章是否与填写的户名相同，并告知用户普通电话改ISDN要更换新号码。核对用户所填写的户名、地址与营业厅留存的原普通电话用户卡片、户名、地址及其附件是否相符，相符后在电话用户卡片后注清×年×月改ISDN。

4.4公用电话业务与用户交换机业务

4.4.1公用电话业务公用电话是指经当地电信部门批准同意，设置在城市街道、公共场所、居民住宅区以及农村乡镇、公路沿线等地，供用户使用，并按规定收取通信费用的电话设施。公用电话是社会公用基础设施的组成部分。1.公用电话的种类和业务范围公用电话的种类按电话终端分类：普通公用电话、投币式（包括桌式投币、墙式投币）公用电话、卡式（包括磁卡和IC卡）公用电话按使用方式分类：专供发话人打出使用，不接来话；主要供发话人打出使用，并接受回话；传呼公用电话按开办方式分类：电信部门委托单位或个人代办；电信部门自办。公用电话的业务范围本地网通话：供发话人与本地网内任何电话用户通话。来话传呼：在核定范围内传呼受话人、简单来话代传或接收寻呼等回话。兼办国内、国际长途电话及传真等。2.公用电话的设置要求公用电话应设置在方便公众使用的场所和地点。

每个电信营业场所都应设置公用电话机场、车站、码头、公路沿线、农村乡镇、宾馆、饭店、商场、医院、学校、旅游点及娱乐场所等处，应根据具体需要设置一定数量的公用电话大中城市的繁华街道，每隔100米应设置不少于一部公用电话其他城市、乡镇及一般道路根据需要设置地市级以上城市应积极创造条件，做到每个居民区内至少设置一个可传呼的公用电话；3.用户使用公用电话的收费规定通话费：包括本地网通话费和长途通话费，按规定的资费标准和计费办法收取。本地网通话费标准，各省可根据本地实际情况，由省通信管理局会同地方物价部门提出具体资费标准，报省人民政府批准后执行。去话代办服务费：包括本地网电话代办服务费和长途电话代办服务费，按通话时长计次收取。以四川为例，本地网营业区内通话首次3分钟，代办服务费为0.10元，以后每分钟代办服务费为0.05元；本地网营业区间通话每分钟代办服务费为0.05元；国内长途电话每分钟代办服务费为0.10元；国际和港澳台电话每分钟代办服务费为0.20元。来话传呼代办服务费：包括来话传呼、传话和接听回话向受话人收取的费用。来话传呼代办服务费不计时长，按次收取，每次0.30元。在代办公用电话上拨打200、201、300、IP17908、108、800和宜通卡等业务电话的用户，代办户可向用户收取代办服务费每次1.00元，但不得向用户收取通话费。通话费和去话代办服务费由代办户向发话人收取，来话传呼代办费向受话人收取。各电信部门对外公布的公用电话资费标准已包含代办服务费，公用电话代办户不得再向用户收取代办服务费。公用电话一经接通应答，不论是否达到通话目的，均应收取通话费和代办服务费。4.公用电话的管理（1）公用电话管理部门的主要职责贯彻执行信息产业部和地方关于公用电话管理的各项规定，做好公用电话的组织管理工作。根据城市发展规划和公众对公用电话的需求，做好公用电话的发展规划，落实年度放号计划。设置、调整公用电话网点，调整公用电话的传呼范围，增设各类电话卡销售点。有计划地定期对代办户进行访问，了解检查公用电话代办户执行规章制度、收费和服务情况，做好代办户的业务辅导工作，协助解决有关问题，并受理用户对公用电话服务方面的反映和申告，按规定处理违章服务。负责公用电话收入管理，确保应收费用全额回收。加强同有关部门的联系，总结交流公用电话的管理和服务经验，表彰先进，不断提高服务水平。为加强公用电话管理，提高公用电话服务质量，各电信企业可按一定比例从公用电话业务收入总额中提取公用电话管理费，用于组织开展公用电话竞赛、评比、奖励和印制公用电话业务宣传用品等。（2）公用电话代办人员的基本要求遵守国家有关法规、法令，严格履行代办协议要求，自觉遵守通信纪律，认真执行公用电话各项规章制度。按规定收费标准及相关规定，正确地向用户收取费用，代收的费用必须在规定期限内交给电信部门。按照要求做到四定：定代办人员，定服务时间，定服务项目，代办传呼电话还要定传呼范围。应负责保管和爱护公用电话机线设备，发现故障须及时通知电信部门修复。如系使用人损坏，代办户有权要求使用人照价赔偿或负担修理费用。受理代传电话应问清发话电话号码、发话人姓名和受话人的住址、姓名以及代传电话的内容，逐一填入“公用电话代传通知单”内，并复核确保无误，受理完毕应迅速派人传送；若因代传误事，由代办户负责。（3）公用电话的申办、监督和设备维护管理凡需代办公用电话或将普通电话改为公用电话的，均由代办户提出书面申请，经电信部门审核同意，方可签订代办协议并由电信部门发给《公用电话代办证》，才能对外服务。电信部门应加强公用电话的监督检查工作，除公用电话管理人员外，应配备公用电话监督检查员，负责对代办户的服务质量、收费服务等情况进行监督和检查。公用电话服务点必须悬挂统一的公用电话标志牌和《公用电话代办证》，张贴服务公约和盖有电信公章的统一的收费标准，备有电话号簿和收据等业务用品。电信部门要加强公用电话的日常维修管理工作，建立专门维修机构和维修队伍，制定公用电话维修管理制度，明确维护责任制度和维修、检查周期，实行分片包干责任制方式，并加强考核，保证公用电话发生的障碍能按时限要求及时修复，正常运行。公用电话必须配备经检测合格的计费器，费率由各地公用电话管理部门统一设定，计费器上显示的费用应是通话费及代办手续费之和，已设定费率的计费器由电信部门加封后交代办户使用。用户按计费器上显示的金额交费，代办户不得向用户加收费用。对于代办户的计费器要定期进行检查，校对其准确性，并贴上“检验合格”标签，标签上应标明检验员代号和检验时间。（4）对违章公用电话代办户的处理未取得《公用电话代办证》擅自开业的，电信部门有权责令其停止营业；对其中符合开办公用电话条件的，限期补办手续；对不停止营业或不在限期内补办手续，经书面通知仍不改正的，可予以停话，并追缴营业所得。擅自增加收费项目或提高收费标准的，由电信部门责令其立即改正，并会同有关部门，对该代办户给予相应的行政处罚；如仍不改正，吊销其《公用电话代办证》，终止公用电话代办协议。擅自中止或终止营业的，电信部门应责令其限期恢复营业；逾期不恢复营业的，由电信部门吊销其《公用电话代办证》，终止公用电话代办协议。在规定时间内拒绝公众使用公用电话或应予传呼而拒绝传呼的，电信部门应予以警告或通报批评；屡次发现拒打、拒传的，由电信部门吊销其《公用电话代办证》，终止公用电话代办协议。不按时缴纳电话费用，经催缴，逾期仍不缴纳的，由电信部门吊销其《公用电话代办证》，终止公用电话代办协议，并追缴所欠费用。4.4.2用户交换机业务1.用户交换机管理机构的主要职责贯彻执行信息产业部关于用户交换机管理的各项规定，切实做好用户交换机的组织管理工作。掌握用户交换机的设备和人员情况，抓好用户交换机的业务管理和技术维护工作，提高通信质量。组织技术业务协作活动，进行技术业务指导，提高用户交换机的管理水平。负责用户交换机人员的业务技术培训，提高用户交换机生产人员的技术业务水平。经常向用户交换机单位领导反映情况，提出改进意见，协助解决管理和技术业务上存在的问题。帮助新装用户合理建设用户交换机，并保证工程质量。制定用户交换机的管理制度，建立齐全的用户交换机管理资料，并根据变化及时进行增、删、改，确保资料准确；根据实际需要定期或不定期地制定和上报用户交换机统计报表。2.用户交换机的技术管理要求用户交换机机线设备的质量和各项通信质量指标必须达到规定要求；新安装的用户交换机设备（包括交换机、电源、线路设备等）的工艺质量和技术标准、施工质量等必须符合要求；用户交换机中继线的配备必须达到规定标准，新安装的用户交换机中继线必须按规定标准配足。用户交换机单位的机线、话务人员必须按信息产业部规定标准配备。生产人员的业务技术水平应达到“应知应会”的要求，能胜任本岗位的工作并持有相应等级的职业技能鉴定证书。用户交换机单位必须根据电信部门的要求和实际需要，建立健全各项规章制度和原始记录，并定期进行核对检查，保证资料准确齐全。用户交换机的技术维护工作必须按电信企业的要求进行，落实考核指标，加强对维护质量的监督检查。3.用户交换机的业务管理要求用户需要安装用户交换机应在配置前向电信营业部门提出书面申请，说明所装交换机的容量、程式、连接方式、电源、附属设备、所需中继线对以及今后使用管理情况，竟电信部门审查同意，双方签定协议后方可办理。接入本地市话网的用户交换机设备，必须是经工业和信息化部或工业和信息化部委托的有关部门鉴定合格的，符合进网标准的定型产品；从国外引进的用户交换机，必须符合工业和信息化部部规定的技术标准，领取进网使用批文后，方可连网使用。任何未经鉴定的非定型产品或不符合有关规定的产品均不得使用。电信部门应主动与申请安装用户交换机的单位联系，帮助和指导用户合理建设，选用合格的设备和器材，保证工程质量，避免返工浪费。用户交换机、分机、电源设备和宅内线路，由用户自行安装的，必须事先向电信部门提出设计方案，并符合信息产业部规定的技术标准，经电信部门审批后方可施工；工程竣工后，须经电信部门验收合格后才能接装中继线。用户交换机占用电信网编号，直接进入电信交换机选组级，实行呼出、呼入自动接续的，必须符合以下规定：用户纳入的电信网编号应结合用户发展规划，根据用户交换机的不同容量，分别采用占用电信网的百号组、千号群、分局号和汇接局号的编号方式进入公众网；用户交换机与电信网应实行统一编号，用户编号应相对稳定，不要轻易变动，以避免由于改号而带来的无效呼叫和局部网的混乱；用户交换机的电话号码位数原则上应与电信网用户的电话号码位数相同。用户交换机所需中继线的数量应根据装有的分机数量和话务量大小适当增减，但不得少于电信部门核定的最低数量，否则电信部门可拒绝接入电信公众网。用户不得自行将普通电话改作交换机中继线，也不得将中继线改为普通电话，如需变动必须向电信部门申请办理业务变更手续。用户交换机原则上只供用户单位内部使用，不能给外单位装设分机。个别单位需用电话，因电信部门暂时无法解决而要求装用用户交换机分机的，经电信部门批准同意，可与用户交换机单位联合给附近外单位装设分机。未经电信部门批准同意，用户交换机单位自行给外单位装设分机的，电信部门有权责成用户交换机单位限期拆除。逾期不拆者，电信部门可采取有关措施，直至停通中继线。电信部门的机械程式变更时，用户交换机及其中继设备，必须按电信部门的要求作必要的技术改造。如用户不能按时改造或改造后电信部门认为不符合要求者，电信部门可拒绝接通中继线。为了保证全程全网通信畅通，用户交换机应配备具有一定技术、业务水平的机线维护人员、值机话务员以及专兼职管理人员。4.Centrex集中式用户交换机（1）Centrex的定义和优点Centrex是电信部门提供的一种集中交换业务,又称虚拟交换机，是在公网交换机上将部分用户划分为一个基本用户群（BUG），为其提供用户交换机（PABX）的功能，以及公众电信网的特约服务功能。Centrex将原先建立在用户端的小交换机网纳入公网，以公网交换机来替代用户小交换机，具有小交换机所有的基本功能和公网中一些新业务的功能。对Centrex的用户来说节省了建立小交换机网所需的机房设备,维护人员等开销，并具有与公网同步升级的优点。组网灵活性业务多样性技术同步性维护专业性费用经济性（2）Centrex基本业务性能Centrex专用网内部的呼叫只要拨内部的分机号即可，分机号与外线号既可相同也可不同。每门分机均有两个号码，一个为八位号码，用于呼入呼出；一个为四位分机号码，用于内部呼叫。Centrex分机号的八位号码，前四位是局号，后四位是用户号。拨打外线时采用加拨一位外线代码一次直接拨号；拨打内线只需拨打四位用户号码。Centrex对已使用的业务会使用特殊提示音，在你登记新业务后系统无论拒绝或接受该操作，都会放出一段录音提示你。缩位拨号热线电话可根据用户要求对呼入呼出权限进行限制定义。对虚拟交换机中的任一部话机的通话权限进行修改，如开通或关闭国际、国内功能，限制呼出等。呼叫转移遇忙回叫呼叫转接呼叫等待或三方通话立即计费可根据用户要求使Centrex网内任一部或几百部话机作为话务台使用。对没有话务员单位，在忙时或夜间，可将内部的呼叫全部接至指定分机（即话务台）由它转接。恶意呼叫识别免干扰服务叫醒服务（3）Centrex的资费标准工料费和手续费新装和迁移Centrex分机，按普通电话标准收取工料费和手续费。拆小交换机或普通电话改接Centrex，需要进行工程建设的，收取改接工程工料费；不需进行工程建设但需重新布线的，免收工料费和手续费。群内呼叫改群外呼叫或群外呼叫改群内呼叫，不需要移机的，不收工料费；若需移机的，加收工料费。普通电话与Centrex分机互改，原址改接不需重新布线的，免收工料费，只收手续费；需要重新布线的，按普通直线电话移机资费标准加收工料费；非原址改接，工料费和手续费按普通电话移机资费标准收取。月租费和通话费Centrex分机的月租费，不分群内群外每门每月按当地办公电话标准收取，无免费通话次数。Centrex分机群内呼叫不计通话费，群外呼叫按公布的本地通话费标准和长途通话费标准收取。Centrex分机用户开通程控新功能，其开户费和使用费参照普通电话程控新业务资费标准收取。4.5程控电话服务项目1.缩位拨号(AbbreviatedDialing)缩位拨号是用1～2位自编代码来代替位数较多的电话号码的一种功能。此项服务可用于拨叫市内(本地)电话，也可用于拨叫国内、国际长途直拨电话。使用缩位拨号功能可以减少拨号时间，便于记忆，减少差错。登记：拿起话机听筒听到拨号音后，按“*51*AN*TN#”（*和#是双音频按键话机的特殊功能键，下同）。其中，“AN”为用户自编的2位缩位代码；“TN”为缩位代码所代表的电话号码，即需要缩位拨号的电话号码。使用：拨叫某一已经登记缩位拨号的电话号码时，拿起听筒听到拨号音后，只需按“**AN”即可。注销：需将某一已登记缩位拨号的电话号码注销，拿起听筒听到拨号音后，按“＃51*AN＃”，听筒中将传出证实音，说明此项业务已被注销。如需将某一原已登记缩位拨号的电话号码注销，另行登记新的电话号码，可用以新抹旧的办法进行登记，AN缩位代码不变。2.热线服务(Hot-LineService)热线服务又称“免拨号接通”，是把最常用的对方电话号码置成热线，使用该项服务时，摘机后在规定时间内不拨号，就会自动接通预先设定的“热线”电话号码。一个用户所登记的热线服务只能有一个被叫用户，但可随时改变。已登记了热线服务的电话，照常可以拨叫和接听其它电话，只是在拨叫其它电话时，须在摘机后5秒钟内拨出第一位号码。登记：拿起话机听筒听到拨号音后，按“*52*TN＃”。其中，“TN”表示用户所设置热线的对方电话号码。完成上述操作后，听筒中将传出证实语音，告诉用户登记已被接受或未被接受。如未被接受，需重新登记。使用：若要与已登记的“热线”联系，拿起话筒不用拨号，在5秒钟后就会自动接通对方电话；如要拨叫其它电话号码时，应在拿起听筒听到拨号音后5秒钟内拨出第一位号码。注销：拿起话机听筒听到拨号音后，按“＃52＃”，听筒中将传出证实音，说明此项业务已被注销。3.呼出限制(OutgoingCallBarring)呼出限制，又称“呼出加锁”、“发话限制”。使用该项服务功能，你可根据需要，限制该话机的某些呼出。呼出限制的类别分为三种：限制全部呼出(K=1)，包括本地电话的呼出,但“110”、“119”特服除外；限制呼出国际和国内长途自动电话(K=2)，不限制本地电话；只限制呼出国际长途自动电话(K=3)。登记：拿起话机听筒听到拨号音后，按“*54*SSSS*K#”。其中，“K”代表呼叫限制范围的类别，K=1时，限制除110、119紧急呼叫外的所有呼出；K=2时，限制国内和国际长途呼出；K=3时，限制国际长途呼出。“SSSS”表示用户向电信部门申请的密码，由4位数字组成。注销：需要恢复对外拨叫时，拿起话机听到拨号音后，按“#54*SSSS#”。完成上述操作后，电话机中将传出证实语音，告诉用户此项业务已被注销。注销被接受挂机后相当于给电话开了锁，再摘机打电话将不受限制。4.闹钟服务(Alarm-CallService)电话机可按用户预定的时间自动振铃，提醒用户别忘了要办的事。使用这项服务，可使电话机起到“闹钟”的作用。一旦用户摘机，此次服务即告完成；或者在预定时间话机正在使用，功能自动注销。登记：拿起话机听到拨号音后，按“*55*HHMM#”。其中，“HH”为2位小时数00～3；“MM”为2位分钟数00～9，时间采用24小时制。例如早晨六点三十分，“HHMM”应为“0630”；晚上十点零六分，“HHMM”应为“2206”。使用：闹钟服务是一次性服务。到了预定时间，用户的电话机将自动振铃，拿起听筒即可听到提醒语音，挂机后此次服务自动取消。如响铃时间已达一分钟无人接听，铃声即自动终止，过五分钟再次响铃一分钟；如二次响铃仍无人接听，此次服务即自动取消。注销：需要注销登记预定时间，听到拨号音后，按“#55#”。完成上述操作后，电话机中将传出证实语音，告诉用户此项业务已被注销。5.遇忙记存呼叫(RegisteredCall)该项服务表示当被呼叫的用户“忙”（电话号码占线）时，该被叫用户电话号码会被记存，再次呼叫该用户时，只要拿起听筒，不必再拨号，等待5秒钟，如果这时被叫用户空闲，即可自动接通电话。登记：当拨叫的对方电话遇忙时，在话机上按“R”键（没“R”键的可拍一下叉簧），听到拨号音后，按“*53#”。完成上述操作后，电话听筒中将传出证实语音，告诉用户登记已被接受或未被接受。如未被接受，需重新登记。使用：拿起听筒听到拨号音后，不用拨号，等待5秒钟后对方电话空闲即可自动接通。如登记后需要拨叫其它电话时，听到拨号音后必须在5秒钟内拨出第一位数码。注销：如在登记后的20分钟内不想使用，需要注销时，拿起话筒听到拨号音后，按“#53#”即可。6.免打扰服务(Do-NotDisturbService)免打扰服务，又称“暂不受话服务”。当用户在某一段时间里不希望有来话干扰时，可以使用该项服务。用户登记该项服务后，所有来话将由电信公司代答，告诉对方现在请不要打扰，但用户的呼出不受限制。登记：拿起话机听筒听到拨号音后，按“*56#”。完成上述操作后，电话听筒中将传出证实语音，告诉用户登记已被接受或未被接受。如未被接受，需重新登记。注销：听到拨号音后，按“#56#”。完成上述操作后，电话听筒中将传出证实语音，告诉用户注销已被接受。说明：免打扰服务不能和转移呼叫服务、呼叫等待服务、闹钟服务、缺席用户服务和遇忙回叫服务等业务同时使用；如同时使用，将优先执行免打扰服务。7.转移呼叫(CallTransfer)转移呼叫也称为“电话跟踪”，可以将所有呼叫该话机的电话自动转移到预先或临时指定的话机上。目前开通的转移呼叫分为无条件转移、无应答转移、遇忙转移三种。（1）无条件转移登记：拿起话机听筒听到拨号音后，按“*57*TN#”。完成上述操作后，电话听筒中将传出证实语音，告诉用户此项业务已可使用。注销：听到拨号音后，在已经设置转移呼叫的话机上，按“#57#”。完成上述操作后，话机中将传出证实音，告诉用户该项服务的注销已被接受。否则重新操作。（2）无应答转移登记：听到拨号音后，按“*41*TN#”。完成上述操作后，电话听筒中将传出证实语音，告诉用户此项业务已可使用。注销：听到拨号音后，在已经设置转移呼叫的话机上，按“#41#”。完成上述操作后，话机中将传出证实音，告诉用户注销已被接受。（3）遇忙转移登记：听到拨号音后，按“*40*TN#”。完成上述操作后，电话听筒中将传出证实语音，告诉用户此项业务已可使用。注销：听到拨号音后，按“#40#”。完成上述操作后，话机中将传出证实音，告诉用户注销已被接受。8.呼叫等待(CallWaiting)当用户正与对方通话时，如有第三方用户呼叫，用户可以根据需要选择与其中的一方通话，并保留另一方，稍后再与其通话。登记：拿起话机听筒听到拨号音后，按“*58#”。完成上述操作后，电话听筒中将传出证实语音，告诉用户登记已被接受或未被接受。如未被接受，需重新登记。使用：用户A与用户B进行通话时，用户C打进用户A的电话，用户A和B的听筒中会听到“嘟、嘟”的等待音，用户C听到回铃声。此时用户A可有三种选择：1）拒绝用户C呼入；2）保留用户B，改与用户C通话；3）结束与用户B的通话，改与用户C通话注销：听到拨号音后，按“#58#”。完成上述操作后，电话听筒中将传出证实语音，告诉用户注销已被接受或未被接受。9.遇忙回叫(CallBack)使用此项服务，当拨叫对方电话遇忙时，可以挂机等候，不用再拨号，一旦对方电话空闲，即能自动回叫接通，与用户通话。登记：当拨叫对方电话遇忙时，在话机上按“R”键，没“R”键的可拍一下叉簧，听到特殊拨号音后，按“*59#”。完成上述操作后，电话中将传出证实语音，告诉用户登记已被接受或未被接受。如登记已被接受，可挂上听筒稍候；如未被接受，需重新登记。使用：用户登记后挂机等候，当对方电话空闲时，将先行向空闲主叫用户振铃，主叫用户拿起听筒后，再向对方电话振铃，待对方有人接听时即可通话。注销：听到拨号音后，按“#59#”。完成上述操作后，电话中将传出证实语音，告诉用户注销已被接受或未被接受。10.三方通话(ThreePartyService)当用户使用此项服务与对方通话时，如需要另一方加入通话，可在不中断与对方通话的情况下，拨叫出第三方，实现三方共同通话或分别与两方通话。此项服务，在用户申请时已右电信程控机房直接输入登记，用户在使用前无需登记，使用后也无需注销。用户使用此项服务时，如需包括用户在内的三方同时进行通话，须在摘机听到拨号音后，先拨A的电话号码，接通后拍叉簧或按“R”键，再次听到拨号音后，再拨B的电话号码，接通后拍叉簧或按“R”键，即可进行三方通话。如用户不慎操作有误时，只要按“#53#”，即可取消当时输入的一个对方电话号码。11.缺席用户服务(Absent-SubscriberService)当用户外出而有电话呼入时，可由电信公司提供语音服务，替用户代答，以避免对方反复拨叫。登记：拿起话机听到拨号音后，按“*50#”。完成上述操作后，电话中将传出证实语音，告诉用户登记已被接受或未被接受。如未被接受，需重新登记。注销：拿起话机听到拨号音后，按“#50#”。完成上述操作后，电话中将传出证实语音，告诉用户注销已被接受或未被接受。12.追查恶意呼叫(MaliciousCallTracing)如果用户要求追查恶意呼叫的用户，则应向电信公司提出申请。经申请登记后，如遇有恶意呼叫，用户可在话机上进行简单操作后锁住对方，电信公司即可查出恶意呼叫用户的电话号码。当用户接到恶意捣乱电话时，在话机上按“R”键，没“R”键的可拍一下叉簧，听到特殊拨号音后，按“*33#”。完成上述操作后，电话中将传出证实语音，告诉用户登记已被接受。每次操作设置只能查找一个捣乱电话，如遇有再次呼入捣乱电话需要查找时，仍需按上述方法操作。13.会议电话(ConferenceService)用户如需要通过电话召开小型会议，可以利用会议电话这项服务。此项服务有两种汇接方式：一是由电信程控机房控制室人员进行人工汇接；二是用户登记，程控交换机自动汇接。具有会议电话的用户要召开电话会议时，主叫用户拿起电话听到拨号音后，按“*53#”，再次听到拨号音后拨汇入会议电话的第一被叫号码，第一被叫摘机通话后，用户可拍叉簧或按“R”键，将再次听到拨号音，并再按“*53#”，又一次听到拨号音后可拨第二被叫号码，第二被叫摘机可与主叫用户通话。用户再拍叉簧或按“R”键，听到拨号音后再按“*53#”即可三方通话。会议电话结束挂机后，服务自动取消，不需进行注销操作。用户每次操作设置由电信查找完毕后，此次服务即自动取消。14.来电显示（callingidentitydelivery）“来电显示”的专业名称为“主叫识别信息传送及显示业务”，是指在被叫用户的电话机上显示主叫号码等信息，以供用户查阅的一种服务项目。电话用户只需拥有一部具有显示主叫号码功能的话机（或在已有的双音频话机上连接一个来电号码显示器），即可享受此项服务。4.6号码携带业务4.6.1号码携带业务的定义号码携带业务（NumberPortability）是电信公司推出的一种智能型电信新业务，又称为移机不改号业务。它是指在一个本地网内，通过一个统一的智能平台提供数据处理，使用户的电话移机后，保留原有电话号码不变，相当于电信公司给用户提供了一个永久个人号码。4.6.2号码携带业务的功能和类型1.号码携带业务的功能号码翻译号码提示时间期限2.号码携带业务的类型业务提供者携带是指当用户从一个业务提供者改变到另外一个业务提供者时，用户可保留原有电话号码。位置携带是指允许用户在从一个永久物理位置移动到另一个位置时保留原有电话号码。业务携带是当用户从一种业务更换到另一种业务时保留业务原有电话号码。4.6.3号码携带业务的开放范围1.号码携带业务的适用范围普通电话用户ISDN用户小交换机中继线用户2.号码携带业务开放范围的几点说明由于交换机设备限制，对F－150、DMS－10交换机用户的中继线、ISDN、CENTREX、DID（数字进网）用户暂不受理号码携带。具有号码携带功能的用户办理移机，如果移进局的交换机是F－150或DMS－10的，号码携带功能将自动取消。申请号码携带必须是在用的电话，凡已办理过“暂拆”手续的移机用户且已拆机，不能办理号码携带。申请号码携带的用户，不能同时申请先装后拆业务。具有号码携带功能的交换机引示号与具有号码携带功能的直线互改暂不受理。1.6.4号码推带业务的实施电信部门设NP（号码携带业务平台）一个，与网内两个端局相连接，一个负责NP的呼入，另一个负责对NP的呼出。对号码携带的用户分配一个新的号码（即移机后的号码），同时保留移机前的原号码，所以一贯号码携带用户实际上占用二个号码。其中，移机前的号称为“原号”，移机后的号称为“实际号”。原号一端，对普通直线而言，只需保留号码，而不存在线路设备。凡有电话呼至用户移机前的号码，由移机前所在电信部门采用重编路由或呼叫转移的办法转至NP：原号码电信部门为S-1240制式的，采用重编路由方式转至汇接局，再转至NP；原号码电信部门为F-150制式的，采用呼叫转移方式转出至汇接局，再转至NP平台，由NP查得新号码后再转接出去。当然事先必须将移机前后号码的对照输至NP。4.6.5号码携带业务的收费办法号码携带业务的工料费、手续费和基本月租费按现行标准收取。鉴于号码携带业务实际上占用二个号码，而且一般都是跨区的，因此号码携带业务的携带月使用费可比照用户越区的标准收取。对号码携带用于交换机引示号码的，应根据用户交换机实装中继线（不分双向、呼入与呼出）的数量，按每号计数收取号码携带的月租费。4.7其它电话业务4.7.1特种服务号码特种服务号码是工业和信息化部为方便用户，而在公众电话网上设立的提供特种电信服务专用的电话号码。特种服务号码是中国电信业专有的号码资源，它以号码短、业务表达性强、简明易记的特点，方便电信用户的使用。1．特种服务号码的分类社会特种服务号码邮政电信社会服务特别号码长途电话服务特别号码电信营业服务特别号码2.电信特种号码编号计划保持广泛使用的紧急业务号码（如匪警110、火警119、急救中心120、道路交通事故报警122）、政府公务类号码123××及电话查号114不变。报时117、天气预报121分别调整为12117、12121。各基础电信运营商的客户服务号码扩展为5位，1000调整为10000（中国电信）、1001调整为10010（中国联通），10050（中国铁通），10060（中国网通），1860/1861分别调整为10086/10088(中国移动)。并将原电话障碍申报（112）等人工半自动客服类业务合并至各运营商客服号码中。适应用户选择多运营商网络的需求，为各基础电信运营商规划了运营商标识码（CIC）：190（中国电信）、193（中国联通）、195（中国移动）、196（中国网通）、197（铁通公司）。收回300号码，原300电话卡业务一律采用CIC+300接入码。为促进增值电信业务的繁荣，为各基础电信运营商规划了以下号码：101（中国联通）、102（铁通公司）、116（中国网通）、118（中国电信）、125（中国移动）。互联网电话拨号上网业务接入码163、165、169调整为16300、16500、16900、16901。179XX统一作为IP电话类业务接入码，将原在此号段内的非IP电话类业务号码调整出来。中国邮政电话信息服务（185）调整至11185。无线寻呼号码126、127、128、129、191、192分别调整为95126、95127、95XXX、95129、95191、95192，而198、199暂维持不变。大量其它人工半自动业务号码也作了调整，如113、115调至95113、95115等。运营商号段分配移动:2G号段（GSM网络）有139，138，137，136，135，134（0-8）,159,158,152,151，1503G号段（TD-SCDMA网络）有157，188，187其中147是移动TD上网卡专用号段.联通:2G号段（GSM网络）有130，131，132，155，1563G号段（WCDMA网络）有186，185电信:2G号段(CDMA网络)有133，1533G号段(CDMA网络)有189，180.注：CDMA网络中国联通已经卖给中国电信，现在属于中国电信的了！

4.7.2电话信息服务业务1.电话信息服务业务的概述电话信息服务是利用电信网和数据库技术，集信息采集、加工、存储、传播和服务于一体，通过电话向社会提供综合性的、全方位的、多层次的信息咨询的服务业务。电话信息服务作为一项固定电话网增值业务，属于开放经营的电信业务范围，所以要求加强与社会广泛合作，促进更多、更好的信息上网，满足社会各层次用户对信息的需要。2.电话信息服务的业务种类（1）人工电话信息服务人工电话信息服务是由话务员通过终端检索为用户提供语音形式的信息查询服务。使用方法为：用户首先在电话机上拨“160”，当话务员应答后即表明已接通人工电话信息服务台，然后用户可根据需要有重点、有针对性地向话务员咨询。如果用户查询的问题是现有信息库里没有的，话务员可请用户留下姓名和电话，经过后台查询后将结果通知用户。话务员可对用户所需查询的信息进行详细讲解，用户不清楚的问题可反复询问。话务员根据用户所查信息情况的不同有3种方式回复用户：将信息口述给用户；选择自动声讯信息库，直接播放系统的自动信息录音；转接专家咨询。该项业务专业性较强，一般有两种方法，一种是由专家通过口述方式在现场回答用户；一种是将专家查询呼叫自动转接至专家的电话。（2）自动电话信息服务自动电话信息服务是通过自动声讯服务台，由用户自己通过电话机查询所需的信息。使用方法为：用户在任意一部双音频电话机上拨“168+信息代码”，168台会自动播放语音，用户根据语音提示在电话机上进行操作，直到查到所需的信息内容。具体信息代码可向当地电信营业部门索取有关使用手册或打160或16800000查询实现联网的168自动声讯信息台采用全国统一信息编码目录，此次信息内容共分四大类，即公益类，普通类，经济类，特殊类，如果您拨打16880100-16880999，号码，就可以听到公益类中的，国内外信息摘要，社会福利，办事指南，及公共电话，邮电业务宣传，消费指南等内容。如果您拨打16810000-16853999号码就可以听到普通类中的内容，即法律咨询，政策规定咨询，求学指南，居民服务，公共报务，旅游，科技体育运动，科普知识。青少年专题，儿童天地，餐饮，美食，家政百科，医疗保健，文化艺术，婚姻，恋爱，家庭，服饰美容与社会礼仪，心理咨询等，如果您拨打16855000-16879999就可以听到经济类的内容如：金融保险，国际贸易，涉外经济，商业市场及行情，生产资料市场及行情，工业概况，农林牧渔，企业及企业管理，交通运输等内容，如果您想听特殊类的内容，即可拨打16891000-16899999号码，那么你可以了解证券行情，人才交流，希望工程，专家信箱，点歌，电台，报刊信息，动态信息方面的内容。3.电话信息服务的服务种类信息分为全国统一信息和地方自编信息。全国统一信息的内容是统一制作的；地方自编信息的标题是统一的，而内容则由当地制作，例如本市天气预报的内容是当地的天气预报的内容。用户如想对实行全国统一信息编码城市的168台进行异地信息查询，可通过长途电话拨入区号+168×××××的具体信息号码即可。（1）一般服务（2）特种服务160信息服务台特种服务微机终端的远程查询服务可视图文远程查询服务传真机远程查询服务168自动服务台特种服务定时呼叫点歌猜谜股票委托交费通知广播通知找朋友广告栏4.电话信息服务业务的资费标准电话