前台规章制度（通用12篇）

19/19前台规章制度〔通用12篇〕前台规章制度〔通用12篇〕在当今社会生活中，越来越多人会去使用制度，制度泛指以规那么或运作模式，标准个体行动的一种社会结构。这些规那么蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。制度到底怎么拟定才适宜呢？以下是小编为大家收集的前台规章制度，仅供参考，欢送大家阅读。前台规章制度篇1为了加强与标准前厅管理，切实把前厅效劳提升到一个新的水平，充分表达奖罚清楚的原那么，制定制度如下：一、条例局部酒店前台惩罚局部：1、提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，每违反一次罚款5元(扣0.1分);2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次(5分钟之内)罚款5元(扣0.1分)，超过5分钟罚款10元;3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款5元(扣0.1分);4、卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款5元(扣0.1分);5、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑效劳。不可在休息室内吃东西、看报纸，每违反一次罚款5元(扣0.1分);6、严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款5元(扣0.1分)，如出现客人重大投诉，当事人罚款50元(取消参加“效劳之星〞评先资格)。7、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款5元(扣0.1分);8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次现金支取单，罚款10元(扣0.2分)。9、接营销办的会议通知单时，要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订，每违反一次罚款20元(扣0.5分)。10、做好住客房及各相关办公室的电话升降级工作，如班间连续两次为及时为住客房升级，每违反一次罚款5元(扣0.1分)。11、商务中心人员严格按工作流程为客人提供效劳，杜绝无关人员在商务中心逗留，每违反一次罚款5元(扣0.1分)。12、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到人，一经查实，罚款30元(扣1分)。13、外管登记单要符合公安局要求，并按规定由当值早班送到公安局外管科，如出现退单或退盘，每违反一次罚款10元(扣0.2分)。14、严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，罚款10元(扣0.2分)。酒店前台奖励局部：1、主动为客人效劳，得到客人口头表扬者，每次加奖励10元(加0.2分)，受到客人书面表扬者，每次奖励50元(加2分);2、如有会议、团队或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式补偿。3、受到酒店表扬者，每次奖励50元(加2分);二、执行方式1、违反条例时，现金处分与扣分同时进行，由部门开取罚款单，并请主管与当事人在罚款、扣分记录上双方签字确认。2、受到表扬奖励时，现金奖励与加分同时进行，由主管与当事人在奖励、加分记录上双方签字确认。3、罚金(奖金)以现金的形式交纳。三、补充内容1、本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。2、在日常工作中，相互监督，不断的提高效劳水平，把工作提高到一个新的水平。3、本规定是评先“效劳之星〞日常行为标准类的考核依据。前台规章制度篇2为配合前厅各项工作的顺利进行，标准员工的工作行为，特制定此制度，望前厅人员遵照执行。一、行为准那么1、老实，是员工必须遵守的道德标准，以老实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准那么。2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的根底。3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。二、考勤制度1、按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。2、事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准前方可休假。3、病假须持医务室或医院证明，经批准前方可休假。4、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。5、严禁代人签到、请假。三、仪容仪表1、上班必须按规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。2、保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。3、严禁私自穿着或携带工服外出酒店。四、劳动纪律1、严禁携带私人物品到工作区域。〔例如：提包、外套〕2、严禁携带不属于自己的物品出店。3、严禁在工作区域范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响本店、客人或其他员工声誉。4、工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。5、上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。6、严格按照规定时间换饭，除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。7、严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。8、上班时间内严禁收看〔听〕电视、播送、录音机及任何书报杂志。9、严禁使用客梯及其他客用设备。10、严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。五、工作要求1、当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。2、不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。3、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。4、效劳接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明效劳，使宾客感觉亲切、平安。5、积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。6、工作中严格按照各项效劳规程、标准进行效劳。7、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。8、自觉保护保养各项设备设施。8、工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。9、严禁出现打架、吵架等违纪行为。10、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。前台规章制度篇3一、前台规章制度1、上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。2、效劳态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。3、对自己的工作要负责，工作态度要认真。4、不能拿酒店的物品私用或带回家。5、节假日不能休息，不能再前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、不能吵架，上班不能上网听歌〔玩手机〕。6、不能在前台上网〔用电脑〕发现要重罚。二、前台操作〔重点考前须知〕1、做好接待、订房的工作。2、每天交接班要认真，交接好前台的账务。3、销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓〔名〕及日期。4、退房后客人的钱未拿走的要登记好，备注好是否收了押金单或房卡。客人回来拿务必要签名。5、上夜班的收银员要按时关灯、做日结。6、续住房续住押金缺乏的要通知客房部互相配合，催房费。7、客人交足押金连续住几天的要刷足几天房卡。8、退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。9、借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认后才给客人。10、半个小时之内转房的就收相应的清洁费〔尽量说服客人不要转房〕11、开房刷卡的客人，要交代清楚预授权已经不能手动完成的，要客人拿卡才可以完成。〔可以先刷好消费，再押200元左右现金做押金〕12、退房后，每张房卡都要消除。13、要保持前台的清洁，即使再忙，中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。14、中午的催房时间推到1点，不要太早催客人退房！熟客2点过来退也没事〔灵活处理〕，中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间电话没人接的，叫客房部去房间查三无。15、客人退房一定要收取押金单，没有押金单不能退钱。押金单遗失申明〔开房人凭身份证再签名确认也可〕。16、房卡每天都要消掉，〔团体销卡〕17、不可擅自动用前台的财务和公物私用。18、为客人开好房后，告诉客人有需要请打前台电话：xxxxxxx19、开房时不要直接问客人要什么房，主动推销豪华房。20、打发票要仔细认真，与客人核对好地址、姓名、金额、消费名称〔餐费还是房费〕。三、早班工作流程1、交接班：盘点好前台的现金、刷卡单：及其他物品〔有销售的要求及时开酒水单〕。2、清扫前台的卫生。3、将退房后的房卡注销。4、中午4点钟打电话去客房确认客人是否续住〔无人接电话让客房效劳员去检查三无房〕，2点左右做营业报表，填写收入登记表。四、中班1、交接班：盘点好前台的现金、刷卡单：及其它物品〔有销售的要及时开酒水单〕2、下午6点左右〔天色微黑〕开大堂灯。3、开房与退房工作。五、夜班1、交接班：盘点好前台的现金、刷卡单，及其它物品〔有销售的要及时开酒水单〕2、对一下押金单及刷卡单，确认每间房是否输入押金，房费是否正确。3、日结完成后重新登陆，改好班次。前台规章制度篇41、当班时应保持良好的形象，仪容仪容整洁，热情礼貌地为客效劳；2、工作时间不得吃零食、吸烟，不得与客人高声谈笑，不得在当班时间睡觉、看小说或听录音机；3、不得随便进入总台办公室，当班时不得让朋友或其他无关人员进入工作台闲谈；4、不得做不道德的'交易，不得向客人索取小费和其他报酬；5、不得私自使用酒店电话办理私人事务；6、当客人入住时，接待员务必在登记表上签名，以便工作检查，转房、转租手续须办理完善；7、遵守酒店客房折扣政策，房价填写须认真准确，不得私自减免房费；8、电话铃响第二次前后必须接听，并用标准化效劳用语作问候，声调须亲切、友好。9、电话房员工不得漏叫或迟叫“叫醒效劳〞，漏叫电话单或走单者除扣奖金外，还应赔偿损失。10、电话房员工应按时开关酒店背景音乐；11、商务中心员工收到传真后应立即通知前台接待处，及时通知客人，防止造成对方不必要的损失。前台规章制度篇51、严禁总台、吧台人员工作期间擅自离岗、脱岗，如有违反者，查明原因，给予经济处分。2、收银员、输单员因工作业务不熟练，导致工作程序错误或造成客人投诉以及给企业带来经济损失者，将处以20元以上罚款(经济损失按价赔偿)。3、工作期间，严禁总台、吧台人员携带大量现金(不允许超过10元/人)，特殊情况需请示经理，未经请示，一经查处超出规定额度，超额局部一律没收上交财务，并追究当事人责任给予罚款。4、实行帐钱别离，不许一人即管帐又管钱，不许自作主张少收客人的现金，出现挪用公款、私自外借(老板允许方可)、钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。5、输单员漏输单据或输错消费工程均按经济损失赔偿。如每月有5次(或5次以上)漏输单据现象，给予劝退处理。6、输单员如漏输或输错单据处以5元/次罚款。7、保守公司商业秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的财务信息，坚持原那么，爱岗敬业。8、客人结帐时实行“唱收唱付〞制，正确识别假钞。如误收由收银全额赔偿。9、收银台发票管理，要严格执行公司规定的发放登记程序，尽量压缩发票使用量，严禁私开、私售发票，一经查处，给予重罚。10、禁止一切闲杂人员进入总台、吧台(经理、财务人员除外),违者给予10元/次罚款。前台规章制度篇61、负责安排日常工作，监督本岗位效劳员的效劳程序和效劳标准，维持前厅工作秩序和清洁卫生。2、掌握重点宾客和团队的到离时间，做好迎送接待效劳，及时与相关部门互通信息。3、协助大堂副理进行客房状态统计控制、结转帐工作；负责前台所需之耗用品的控制。4、负责前台人事、考勤管理检查，负责规章制度、仪表仪容及效劳质量的检查管理。5、与相关部门和岗位保持密切联系，随时沟通各种信息。6、管理好前台物品、备用金及各种帐目，做好各种原始资料和帐单的保存工作。7、熟记集团各领导的情况和资料，提供相应效劳；及时征询、记录客人意见，随时改良效劳。8、随时完成领导安排的各种工作。前台规章制度篇71.接听电话流程：接起电话-礼貌问候-聆听记录-核实信息-回复处理2.参观房间流程：礼貌问候-前台选房-陪同参观-介绍产品-询问客人入住意向-致歉道别-整理房间3.散客预定流程：礼貌问候-了解预定需求-查看房态-填写预订单-确认预定信息-致歉道别-整理资料4.入住接待流程：礼貌问候-索取证件-确认信息-扫描证件-预定入住-收取押金-制作房卡-递交证件及房卡-指路-整理资料5.换房流程：礼貌问候-了解原因-查看房态-确认换房信息-索取房卡更换新的-电脑操作换房-填写换房单-递交房卡-致歉道别-通知房务-更改RC单6.叫醒效劳流程：记录、确认信息-电脑设置-查看叫醒状态-如失败-电话叫醒或人工叫醒7.开门效劳流程：礼貌问候-电脑核实身份-通知房务-致歉道别8.延退或续住处理流程：礼貌问候-查看房态-电脑续住-续交房费-续做房卡-递交房卡-致歉道别-通知房务-整理资料9.访客处理流程：礼貌问候-电脑查询住客信息-征询住客意见-填写访客登记单-引路-事后跟进10.离店结账流程：礼貌问候-索取房卡-核对房号-通知房务-核实RC-系统打单-确认签字-找零给票-致歉道别-整理账单11.行李存放流程：礼貌问候-了解存放物品-填写行李牌-递交行李牌-致歉道别-存放行李12.行李领取流程：礼貌问候-索取行李牌-查找行李-归还行李-致歉道别13.总台交班流程：班前准备-物品交接-备用金交接-查看交接本-特殊事项交接14.总台备用金管理流程：班班交接-做好记录-不得私自挪用-财务不定时清点15.客诉处理流程：招呼接待-仔细聆听记录-致歉安抚-寻求解决方法-关注处理进程-留档培训杜绝16.物品租借流程：确认客人信息-请客人预付押金并开单-填写物品租借单-请客人确认物品完好度17.物品归还流程：确认信息-查看物品有无破损-收回押金单-退款给客人前台规章制度篇81.由接待确认房型、房价、房间数量、入住天数；2.请客人出示身份证并提示客人到收银处交费；3.选定房间号，双击进入登记界面；4.扫描身份证核对姓名、身份证号、地址，右下角出现“您第几次光临本店〞点确定，输入联系电话、房价，选择付款方式“现金〞或“会员卡〞，假设是钟点房那么画勾，点“保存〞；5.在读卡器上放一张卡，点“制卡〞，提示“制卡成功〞点“确定〞；6.点“打印〞，打印入住单，将入住单和制好的房卡及客人身份证交给收银。前台规章制度篇9前台收银收押金标准流程1.收银收取客人现金，选中房间号点右键，点“客人结账〞；2.点“输账〞-点“付款〞-房间号-结算方式“押金〞，输入收款金额，点“确定〞，系统提示“是否打印押金收据〞点“是〞；3.由收银将入住单、押金收据递给客人，请客人签字；4.客人签字后，将制好的房卡、客人的身份证、押金收据第二联一并交于客人；5.将押金放入抽屉，把签过字的押金收据的第一联交于接待。前台接待换房1.由接待问明客人房号、原由，收回客人房卡，点“查卡〞，进一步核实客人房间号；2.选中房间号点右键，点“换房〞；3.输入新房间号，如果房型不一致，需输入新房价；4.点“换房〞；5.将客人交回的房卡放在读卡器上，点“制卡〞；6.请客人在换房单上签字，将制好的房卡交给客人，将客人签过字的换房单存于客档夹并在人工登记本上记录。客人续房卡流程1.由接待收回房卡，放在读卡器上，同时提示收银查账，看是否需要加收押金；2.选中房间号点右键，点“客人续住〞，点“查卡〞核实房间号；3.输入续住天数，点“确定〞，系统自动打印续住单；4.点“制卡〞，制房卡；5.将续住单交给客人，请客人签字；6.客人签字后，将重新制好的房卡和续住单第二联退给客人，将第一联放入客档夹。加房1.选中已住的房间号，点右键，点“加房〞；2.点“修改〞，点“新增〞；3.在上方的最后一行，选要加的房间类型、间数，输入实际房价，点“保存〞；4.在右方，双击要加的房间号；5.点“确定〞，点“返回〞；6.选中新加的房间号，双击，放上一张卡，点“制卡〞。客人退房结账流程1.由收银让客人出示房卡与押金收据，接待主动收房卡点“查卡〞，核实客人房间号，告知收银房间号并及时清卡；2.收银通知效劳员查房，查完房后，客房回复有无商品消费，通知前台收银，前台开始办理结账；3.选中房间号点右键，点“客人结账〞；4.点“提取话费／加收房费〞，OK!显示“是否加收全天房费〞是或否；5.点“输账〞-选“退预〞-房间号-结算方式“押金〞，输入退款金额，点“确定〞，出现“是否打印退款凭证〞选“否〞，6.点“结账〞，弹出“结账成功〞点“确定〞，系统提示“是否打印结账单〞点“是〞，同时提示“客人要离店吗〞，必须点“是〞；7.将结算单递于客人签字，收回签过字的结算单，将押金余额退还客人；8.将客人退回的押金收据和结算账单整理好，与客人的入住单一起装订。交班报表1.点“业务报表〞-“营业报表〞；2.点“查询〞，输入开始时间和结束时间，点“确定〞；3.点“收银交班汇总报表〞，点“打印〞；4.点“收银交班明细报表〞，点“打印〞；5.点“前台登记〞-点“房态列表〞，点“刷新〞，点“打印〞。夜审报表1.每天清晨6:00，点“夜间稽核〞-“夜审〞,点“是〞，点“夜审〞，点“返回〞；2.点“前台登记〞-“房态列表〞，点“打印〞；3.点“业务报表〞-点“营业日报表〞-点“刷新〞-“打印〞；4.点“业务报表〞-点“营业报表〞，点“查询〞，输入开始时间〔昨天06:00〕和结束时间〔今天06:00〕，点时间旁的两个黄色按钮；5.点“收银交班汇总报表〞，点“打印〞；6.点“收银交班明细报表〞，点“打印〞；7.点“收银交班预付明细报表〞，点“打印〞；8.点“收银交班结付明细报表〞，点“打印〞；9.翻开中央管理系统，点“业务报表〞-点“营业报表〞，输入开始时间〔昨天6:00〕和结束时间〔今天6:00〕，点时间旁的两个黄色按钮；10.点“会员缴款明细表〞，点“打印〞；11.点“会员消费明细表〞，点“打印〞。收银冲账1.选中房间号点右键，点“客人结账〞；2.点“输账〞选费用-选房间号-选费用工程〔如“客赔〞〕，输入金额点“确定〞；3.如果账务输错，那么要冲账:点“输账〞-选费用-选房间号-选要冲减的费用工程〔如客赔〕，输入负数金额，点“确定〞。4.如将押金输入错误，点“输账〞-“付款〞,输入需冲减的相应负数金额，点“确定〞,显示“输入成功〞点“确定〞。前台规章制度篇101、准确、快速地做好收银结算工作。严格按照各项操作规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发，起到有效的监督作用。2、收款过程中做到快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必须验明真伪。3、工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入现金，必须切实执行"长缴短补"的规定，不得以长补短，发现长款或短款，必须如实向上级汇报。备用金，必须班班交接，天天核对，具有书面记录，并在班前班后准备足够零钞。4、不得将公款挪作私用。5、接受信用卡结账时，应认真依照银行有关规定受理。6、每班营业结束时，必须认真核对报表数与实收数是否一致，并做好交班工作，不得向无关人员泄露有关本部门营业收入情况资料及数据。7、认真填写交款清单，钱款与清单一致，投款必须填写投款报告，投款需有人见证，并在"收点交款袋报告"上签名。8、保护及正确使用各种机械设备(如电脑、打印机、计算器、验钞机等)，并做好清洁保养工作。9、做好开市前、收市后的收款岗内外卫生，保持桌面的整齐、干净。10、以员工手册为准绳，自觉遵守酒店的一切规章制度。11、积极参加培训。12、严格按照规定穿着工服，保持个人仪表仪容的整洁大方。13、积极完成上级分配的其他工作。前台规章制度篇11工作规定：一、上班持良好的精神面貌及工作态度，不允许在工作岗位打电话或发信息。二、按时到岗，清楚自己班次，不许私自换班，如有换班请求，要提前向部门经理和人事申请，需经过批准前方可换班。三、上班必须穿好工作服，佩带好工作牌。着装要求整洁、大方。工作时间不允许穿拖鞋，不允许佩戴夸张吊坠耳环，涂抹妖艳指甲，应化淡装。四、工作时间不可抱胸，手插兜或掐腰站立。五、工作岗位中不许高声谈笑，不许打打闹闹；不许当着会员或顾客的面吃东西、喝水、打电话、发信息或做不雅举动等。六、营业中，欢送声“您好！欢送光临〞，送客声“谢谢光临，请慢走〞，要响亮。礼貌用语：“您好！请稍等〞。“您的卡〔您的包〕请拿好〞。“请问有什么可以帮到您？〞等。七、员工在上班时间不许有窜岗，脱岗的情况，如有情况离开必须做好交接工作。八、待会员热情亲切,让礼貌用语成为习惯，如有会员投诉可请店长处理,但需态度和蔼、面带微笑,严禁与会员争论(特别是在会所里和顾客面前)。九、早班检查常备物品。如纯洁水、健身卡、收据、和约书、饮料、健身包、毛巾等是否充足，缺乏应及时补充。要领取或补充的物品必须及时跟店长汇报，到财务领取〔每天在16：30前完成〕，确保在顶峰期没有缺少物品的情况发生。十、确认会员卡是否处于正常使用状态。同时协助会籍参谋做好准客户的来访登记。十一、按俱乐部规定播发音乐：在早晨09:00至15∶00播放轻快音乐，在晚上18∶00以后播放节奏一点的音乐。严格控制好俱乐部前台音响设备的使用，在晚上20:00后播放轻快音乐，20:25把所有音像设备关闭。十二、在教练部课程开始前10分钟，全场播送两次即将开设的课程。十三、在营业结束前半小时，全场播送两次预打烊，让顾客留出时间洗澡。十四、下班之前核对是否有会员遗留的东西、发错的卡等，做好记录，上交店长；核对水吧、前台帐目的填写是否准确。以便明天营业的顺利进展。十五、会员没带会员卡，不得进内。〔在场员工平分责任〕十六、上班时需将手机放到更衣柜里。〔特殊情况可让对方打俱乐部电话联系〕十七、15:00之前员工轮流休息，休息时间不得超过30分钟，休息期间不得玩电话，看书，吃东西等。十八、上班时不得做与工作无关的事，如看杂志、下棋，打牌，看电视，睡觉，上网游戏，吃东西等。十九、不遵守会所着装规定，如工作时间不戴工作牌，穿拖鞋等。二十、上班时间不得抱胸、手插兜或靠墙、掐腰站立。二十一、不得违反/拒绝接受行政人员和部门经理的决定指示，政策或工作程序。二十二、不得马虎，懈怠，工作被动导致效劳受影响，财产损失或客人投诉。二十三、不得食用、拿取俱乐部或客人的食品，饮料等。二十四、不得向俱乐部或客户出示假单据，报告假情况等。二十五、不得在俱乐部内拾遗不交，据为己有，如现金，手机等。二十六、不得为个人目的向客户多收或少收费用，更改帐单、收据或不登记。接待用语1、遇到会员进来：“您好！欢送光临！请您出示会员卡~~~请稍等~~~请拿好！〞2、会员走：“谢谢光临，请慢走！〞3、非会员参观：〔先让做嘉宾登记〕请您在这边做一下登记。〔登记中〕请问有预约吗？〔登记完〕祝您参观愉快！4、接电话用语：“您好！〞。〔咨询〕请稍等！我帮您转接我们的会籍参谋，您可以向他详细咨询。〔找人〕请稍等！〔如果不在〕有什么重要的事需要我帮您转告吗？〞违反以上规章制度者，第一次口头警告，第二次罚款10元，第三次罚款20元。其他工作细节：前台严禁聚众聊天一、工作人员严禁在前台聚众聊天二、工作人员不得成心与会员在前台聊天。咨询：应马上交接给会籍参谋并引导到业务区洽谈。投诉：应马上礼貌的引领会员到办公室，由值班经理处理。三、卫生每天至少清扫二次：早班，下班.并随时注意保持整洁。四、吃饭时间规定60分钟！要做好工作交接。五、下班或离岗工作交接书面交接，清点现金和未收的余款等。六、前台物品的整齐摆放常用文件标准摆放，私人物品不准放在前台。并定期清理废品！七、饮料预存除前期预存的以外，今后坚决不接受预存。八、查阅资料、做帐时的考前须知确认未开卡的卡型一律查会员卡登记表，严禁在会员面前翻阅合约书和帐目表。晚上应在会员不多时开始做帐，做帐时要做好保密工作，做好帐后，要马上将帐目表与和约书放入抽屉。九、收银的考前须知1、不发问，看合约收款。2、看合约书发放赠品。并让会员在记录表上签名确认。3、看合约书确认是否开卡。开卡的，让会员在开卡记录表上签名确认。4、拍照，并准确存入电脑。十一、狠抓重复体验的人单次消费归入前台统一提成10％，但必须做好来访登记，并把来访登记〔姓名、联系方式〕交由当班销售跟进。