第六节如何与上司有效沟通(讲义)

如何和上司有效沟通

讲师：朱国栋

朱国栋老师简介英盛企管专职培训咨询师中国培训网特聘讲师英盛网特聘讲师西安交通大学1995届行政管理专业本科毕业。有二十年大中型企业人力资源管理、营销管理、企业运营管理经验及咨询管理经历。曾先后服务于江苏鼎球实业、北京中标协技术咨询中心、广东飘影、广东名臣等知名企业，历任总经办秘书、总经办副主任、ISO9000咨询师、客服部经理、销售总监、生产总监、营销总助、人力资源部经理、人力行政总监、市场策划总监等职位。20年来，始终专注于民营企业的内部管理规范及流程优化、企业人力资源体系及营销管理体系建设与优化。在民营企业的内部管理规范及制度建设、企业组织架构与管理流程优化、目标管理、招聘与配置、薪酬管理、绩效管理、企业营销模式构建、会议营销、团队建设等方面，有丰富的实战经验，特别注重理论与实践的结合。

引言人脉就是钱脉！与谁同行，将决定你能走多远走多快！如何与上司沟通，如何结交比自己更牛逼的人群，让自己的发展机会更大，平台更广，升职加薪之路走得更顺畅？1、如何与上司有效沟通2、

如何建立和维护人脉一、上司对你的重要性

1、杨修之死的启示

2、哪类人对你的职场升迁更重要？上级？下属？同事？中国的文化与国情决定了上级的重要性

3、

上级的作用

上司是你的师傅。上司具有你不可企及的前瞻性和方向性，可以给予你最有效的指导。上司掌握企业一定资源分配权，能给你提供直接帮助。上司决定你的升迁。二、和上级沟通的基本程序

1、仔细聆听命令用最简洁的方式明了上司的意图和工作的重点.弄清该命令的时间（When）、地点（Where）、执行者（Who）、为什么（Why）、需要做什么工作（What）、怎样做（How）、多少工作量（Howmany）?在上司下完命令之后，立即将自己的记录进行整理。再次简明扼要地向上司复述一遍，看是否还有遗漏或者自己没有领会的地方。并请上司加以确认。例如：上司要求完成一项关于某公司的团体寿险计划，应该根据自己的记录复述，并获取上司的确认。可以说：领导，我对这项工作的认识是这样的，为了增强我们公司在团体寿险市场的竞争力（Why），您希望我们寿险部门（Who）与本周五之前（When）在某公司总部（Where）和他们签订关于员工福利保险的合同，请您确认一下是否还有遗漏。如果上司对你关于目标的理解点头认可，那么，就可以进入下一个环节。

2、与上司探讨目标的可行性上司下命令之后，往往会关注下属对该问题的解决方案，希望下属能够对该问题有一个大致的思路，以便在宏观上把握工作的进度。所以，在接受命令之后，积极开动脑筋，对即将负责的工作有一个初步的认识。告诉上司初步解决方案，尤其是对于可能出现的困难要有充分的认识。对于在自己能力范围之外的困难，应该提请上司协调别的部门加以解决。比如：上例中争取某公司的团体寿险，应该快速的反映行动的步骤和其中的困难。自检：所负责的方案的可行性和可能出现的障碍是什么？

3、拟定详细的工作计划尽快拟定一份工作计划（5W1H），再交与上司审批。计划中：详细阐述行动方案与步骤。尤其是对工作时间进度要给予明确的时间表，以便上司进行监控。

4、工作进行中随时向上司汇报应该留意自己的工作进度是否和计划书一致，无论是提前还是延迟了工期，都应该向上司汇报，让上司知道你现在在干什么，取得什么成效，并且及时听取上司的意见和建议。

5、工作完成之后及时汇报总结总结成功的经验和其中的不足之处，以便在下一次的工作中改进提高。同时不要忘记在总结中提及上司的正确指导和下属的辛勤的工作。不要忽视请示和汇报的作用，因为它是和上司进行沟通的主要渠道。应该把每一次请示汇报工作都做的完美无缺。总结要注意：要点突出、层次清楚。三、对待上司的基本态度

1、尊重而不吹捧充分尊重上司在各方面维护上司权威。支持上司的工作。主动出面，勇于接触矛盾。承担责任，排忧解难。

2、请示而不依赖不要事事请示。该请示汇报的必须请示汇报，但决不依赖等待。

3、主动但不越权积极主动，敢于直言。善于提出自己的意见。不能唯唯诺诺，四平八稳。克服两种错误：一、上司说什么是什么，叫怎么着就怎么着，好坏没有自己责任。二、自持高明，对上司工作思路不研究，不落实，甚至另搞一套，阳奉阴违。

四、和不同性格上司沟通的基本方法

1、控制型特征：态度强硬、充满竞争心态、要求立即服从、实际、果断、旨在求胜、对琐事不感兴趣策略：重在简明扼要，干脆利落，不拖泥带水，不拐弯抹角。方法：无关紧要的话少说；直截了当，开门见山即可；尊重他的权威；认真对待他的命令；应该称赞他们的成就，而不是个性或人品。

2、互动型特征：善于交际，喜欢与他人交流；喜欢享受赞美；凡事喜欢参与。策略：要公开赞美。方法：和蔼友善，不要忘记留意自己的肢体语言。

3、实事求是型特征：讲究逻辑而不喜欢感情用事；凡事有自己的一套标准；喜欢弄清来龙去脉、理性思考，缺乏想象力；方法论的实践者。策略：直接谈感兴趣而且实质性的东西。方法：直截了当作答；多就一些关键性的细节加以说明。五、说服上司的技巧

1：选择恰当的提议时机刚上班时，上司会因事情多而繁忙。快下班时，上司又会疲倦心烦。总之，当上司心情不好时，无论多么好的建议，都难以细心静听。最佳时间：上午10点左右和午休结束后半小时。总之，要选择上司时间充分心情舒畅的时候，提出改进方案。

2、资讯及数据都极具说服力事先收集整理好有关数据和资料，作成书面材料，借助视觉就会加强说服力。记住：只有摆出新方法的利与弊，用各种数据、事实逐项证明，才能让上司不会有头脑发热、主观臆断的嫌疑。

3、设想上司质疑，事先准备答案如果事先毫无准备，吞吞吐吐，前言不搭后语，自相矛盾，当然不能说服上司，因此，应事先设想上司会提出什么问题，自己该如何回答。

4、说话简明扼要，重点突出例如，对于投资设立新厂的方案，上司最关心的还是投资的回收的问题，他希望了解投资的数额、投资回收期、项目的赢利点、赢利的持续性等问题。

5、面带微笑，充满自信一个人若是对自己的计划和建议充满信心，那么他无论面对的是谁，都会表情自然。反之，如果他对自己的提议缺乏必要的信心，也会在言谈举止有所流露。

6、尊敬上司，勿伤上司自尊不能强迫上司接受。应该在阐述完自己的意见之后礼貌的告辞，给上司一段思考和决策的时间。即使上司不愿意采纳你的意见，也应该感谢上司倾听意见和建议，同时让上司感觉到你工作的积极性和主动性。六、学会理解上司的意图

1、要彻底领会和理解上司所实行的方针从一开始，有必要清楚几个问题：上司交代的任务是什么？要好好干的是什么？为什么要干？干到什么时候？干到什么程度？需要以前领导和部下意见以及自己的经验为基础。将上司的方针、思想和思考方法等作出归纳，把自己当作上司，站在上司的立场考虑问题。

2、要领会上司的性格和行为上司的性格上司的行为

3、要领会上司对下属的期待上司期待下属的的表现上司希望的结果

4、要理会和掌握上司的好恶及对问题的看法摸清上司爱听些什么，同时要透过上司的语言，很好领会上司对问题的看法。要理会上司的处境及心情。

5、要为上司登台表演创造机会，

尽量表现上司的存在价值一件任务在某种程度上已经接近完成，下一步就能达到预定目标的重要时刻，要请上司出马。切忌：和上司争功劳！

6、要领会上司的难处上司也是人，是人就有难处上司资源也有限

7、要领会上司的特定心理特殊事情特殊时期特殊困难特殊对象七、学会与上司相处

1、敬业精神对工作要有耐心、恒心和毅力。苦干加巧干。善于动脑子想方法。提高工作效率。能干会道，要让上司知道或感受到你付出的努力。给领导一个使他吃惊的效率。能够巧妙让他感受到你在背后付出的艰辛。

2、服从第一融洽相处，小心服从，大胆探索，让上司充分领略你的才华，为你提供锻炼的机会，才能不断进步，以才德得到他的器重，掌握服从的艺术，肯动脑筋，会表现，主动出击。经常能让上司满意的感受他的命令已被圆满的执行，并且收获很大。对有明显缺陷的上司，积极配合其工作。借鉴他多年的工作经验，以你的才能弥补其专业知识的不足。在服从他决定的同时，主动献计献策，既积极配合上司工作，表现对上司的尊重，又能适当展示自己的才干。有才干且能干的下属更容易引起上司的关注。认真去执行上司交办的任务，妥善地弥补上司的失误，在服从中显示不平凡的才智。

3、勇挑重担当上司交代的任务确实有难度，其他同事畏手畏脚时，要有勇气出来承担，显示你的胆略、勇气及能力。

4、主动争取上司的领导请求上司的领导，比顺从上司的领导更高一个层次。是一种变被动为主动的技巧，不仅体现了下属的工作积极性、主动性，还增加让上司认识自己的机会。

5、关键地方多请示请示的问题必须是关键的，有价值的，才能更好地让上司感受和体会到自己权利的有效性和价值。关键事情（What）：上司主管领域的事，一定要向他请示。牵扯到其他部门和上司的事情，需要上司决定或出面，一定要多请示。关键地方（Where）：上司擅长的领域，向上司请示。关键时刻（When）：要把握火候，该请示的时候不懈怠，不该请示的等待机会。关键原因（Why）：向上司请示问题不是随随便便的，请示前应该对请示原因有个圆满的说法。关键方式（How）：方式不同，请教的效果不同。

6、工作要有独立性，能独当一面要有独立的见解。能够独立承担一些重量级任务。把被同时忽略的事情承担下来。

7、要维护上司的尊严上司理亏时，给他留个台阶下。上司有错时，不要当面纠正。不冲撞上司的喜好和忌讳。关键时候给上司争面子。蒇匿锋芒，不要让上司感到不如你。

8、学会争取利益执行重大任务以前，争取上司承诺。要把握好尺度，见机行事，不争小利。按“值”论价，等价交换。夸大困难，允许上司打折扣。

9、亲密有度工作上——不可上下相侵。生活上——不能做酒肉朋友。男女间——不过于亲昵。八、怎样面对上司

1、留好第一印象讲究礼貌。谈论上司感兴趣的问题。不装腔作势。把上司交给的任务完成得漂亮一些。

2、不要自负必须得到上司的赞同。必须得到上司的帮助。必须花心思了解上司的意见。许多由你想出的点子和计划，不妨通过上司说出来。透过上司以获得工作成果。

3、多做实事，少露锋芒低调做人，高调做事多做实事，帮助上司

4、戒直来直去过于直率是一种缺点说话太快、收不回来

5、保持一定距离人和人相处需要保持一定距离哪怕和父母、爱人也是如此距离产生美九、如何赢得上司的信任

1、善于表现，展现自己的优点在上司面前要勤快，办事干净利索。善于察言观色，领会上司的意图和潜台词，只有平时紧紧围绕上司关心的敏感进行思考，才能把握意图和工作思路方面有超过他人的可能。在公共场合表现自己的水平和能力，让大家心服口服。能谋大事。表现优点要注意方式，不要刺激上司，要给上司一种满足感。

2、让上司感受良好、脸上有光要让上司感受良好。要让上司脸上有光。

3、主动承担上司不愿做的事情把上司不愿意承担的事情接过来。把上司不愿做、不想做的事情主动分担下来。

4、话不要乱说，态不要乱表当说则说，不当说决不可说。既然表了态，就要说到做到。

5、勤于报告，善于陈述勤于报告。完成工作时，立即向上司汇报。工作进行到一定程度，必须向上司汇报。预料工作会拖延时，应及时向上司汇报。善于陈述。有话敢于说、还要善于说。说话要简洁，汇报一件事最好不要超过一分钟。

6、业绩加表现业绩第一。业绩不佳，表现来补。尽量不要做“差不多先生”。

7、警惕上司不信任的征兆不让参与原来例行性的会议。去找别人讨论你的业务和工作。直接召见你下面的人员而不让你出席。莫名其妙地安排你出国或出差。让你建立制度，并将你的工作详细建档。频频招聘一些人做你的副手。设奖励时没有任何表示。犯小错遭大惩罚。九、学会读懂上司的肢体语言

1、上司说话时不时抬头，不看人含义：这是一种不良征兆，轻视下属，认为此人无能。

2、上司从下往上看人含义：这是一种优越感的表现，说明上司好支配人，高傲自负。

3、上司久久地盯着下属看含义：他在等待更多的信息，他对下属的印象尚不完整。

4、上司友好坦率地看着下属，

或有时对下属眨眨眼睛含义：下属很有能力，讨他喜欢，甚至错误也可以得到他的原谅。

5、上司的目光锐利，表情不变，

似利剑要把下属看穿含义：这是一种权利冷漠无情和优越感的显示。同时也向下属示意：你别想欺骗我，我能看透你的心思。

6、上司偶然往上扫一眼，

与你的目光相遇后又朝下看含义：如果多次这样做，可以肯定对这个下属吃不准