心理学基础第八讲

第三节问题解决思维的突破---分析&解决问题的方法例1：犹太商人的故事犹太商人——名贵的西服、高档的皮鞋、昂贵的手表，还有镶宝石的领带夹子……只借1美元？只要有担保，无论借多少，我们都可以照办。取出一大堆股票、债卷放在桌上-共50W一个拥有50万美元的人，怎么会跑到银行来借1美元呢？启示：犹太商人只采用了“横向思维”和“反向思维”的方法，就取得了常人意料不到的效果。一个成功的管理者的思维方式不应仅仅是顺时针的。思路决定出路例2：第二次世界大战后期，在攻打柏林的战役中，一天晚上，苏军必须向德军发起进攻。可那天夜里天上偏偏有星星，大部队出击很难做到保持高度隐蔽而不被敌人察觉。苏军元帅朱可夫思索了许久，猛然想到并做出决定：把全军所有的大型探照灯都集中起来。在向德军发起进攻的那天晚上，苏军的140台大探照灯同时射向德军阵地，极强的亮光把隐蔽在防御工事里的德军照得睁不开眼，什么也看不见，只有挨打而无法还击，苏军很快突破了德军的防线获得胜利。思路决定出路表面问题：人们往往抱怨电梯太慢，当物管部门找专家来解决问题时，发现电梯并不慢，而提速要不少花费。实质问题：不是慢，是太无聊思路决定出路：例3(一)问题的内涵（problem)定义：问题（problem）是在起始状态与目标状态之间存在某些障碍需要加以克服的情境。目标状态起始状态障碍时间水平一、问题与问题解决

给定的条件:一组已知的关于问题条件的描述，即问题的起始状态。所要达到的目标:关于构成问题结论的描述，即问题要求的答案或目标状态。存在的障碍:正确的解决方法不是直接的显而易见的，必须间接通过一定的的认知操作才能改变给定状态，即通过思维活动才能找到答案，逐渐达到目标状态。问题的成分什么是问题,什么不是问题？1.

1＋1＝？这一问题对于刚刚懂事的幼儿来说是问题，对于我们来说就不是问题。虽然有给定条件和目标，但是没有障碍，也就是说不需要思维活动。什么是问题,什么不是问题？2.越狱麦克的哥哥林肯几个月后就将以谋杀罪处以死刑，但麦克坚信他是被冤枉的。为了拯救自己的手足，麦克抢劫了一家银行，因此与林肯关进同一所监狱。作为一名建筑工程师，他对监狱的建设蓝图了如指掌，而且他在入狱之前为越狱做了很多调查，做了充分的准备。带着林肯逃出监狱是麦克入狱的唯一目的。条件？目标？障碍？给定:阿凡提到大财主巴依家去做工，每天只能取一环，而且只准砸断两个环，才能拿到工钱。目标:顺利拿到每天的工钱障碍:如何在只砸断两个环的情况下取得工钱3.阿凡提智取金环什么是问题,什么不是问题？（二）问题解决（Problemsolving）定义：问题解决是指个人应用一系列的认知操作，从问题的起始状态到达目标状态的过程。问题解决有创造性问题解决和常规性问题解决两种。一、问题与问题解决【九点图问题】

〇〇〇〇〇〇〇〇〇创造性问题解决与常规性问题解决要求：在不抬起笔的前提下，把图上的9个点都连上答案

〇〇〇〇〇〇〇〇〇

〇〇〇〇〇〇〇〇〇四条直线？连接9个点三条直线？连接9个点

〇〇〇〇〇〇〇〇〇问题解决是一个非常复杂的过程二、问题解决的过程中国心理学家：四阶段说（一）提出问题（发现）（二）分析问题（理解）（三）提出假设（关键环节）（四）验证假设（实践-真理）问题解决策略（Strategyofproblemsolving）是人们在解决问题的过程中所运用策略的总称。问题解决策略的选择决定了我们问题解决的成败。（一）试误法（二）手段-目标分析（三）逆向工作法

三、问题解决的策略对如何从初始状态到达目标状态，没有任何线索、也没有理论指导。只能盲目尝试。（一）试误法（机械尝试）鸡兔同笼：今有雉兔同笼，上有五头，下有十六足，问雉兔各几何？5鸡0兔5×2+0×4=10<16

4鸡1兔4×2+1×4=12<163鸡2兔3×2+2×4=14<162鸡3兔2×2+3×4=16=161鸡4兔1×2+4×4=18>16（一）试误法使用要点对如何解决一无所知的情况下，常用逐个尝试每一种可能性儿童在最初的问题解决中较多采用随着学习和成熟，逐渐减少

（一）试误法桑代克关于试误的实验视频人们对问题情景中的初始状态和目标状态之间的差距认识非常清晰，只需要根据目标，选择具体手段来缩小差距。手段—目标分析是对全过程熟悉，从而可以直接根据目标来选择具体的手段。（二）手段-目的分析法请把圆盘从A木棒上移到C木棒上，移动规则：（1）一次只能移动一个圆盘；（2）小的圆盘必须放在大的圆盘上面。河内塔问题ABC123ABC目标状态初始状态最少需要几步？存在的障碍:只有三根柱子，大圆盘不能放在小圆盘上面扩展：若有4个？多少次？逆向工作法是从目标出发，反方向推导。适合问题：从初始状态出发有多种可能；但对目标而言，只有一种可能方法的问题。（三）逆向工作法小结：问题解决的策略1．试误法2．手段-目标分析

3．逆向工作法是不是我们了解了问题解决的内涵，问题解决的过程，问题解决的策略……我们就一定能解决我们面临的问题呢？一次讨论会上投影的位置太低了垫了一本书，却太厚了，位置太高了我简直不敢相信在这一屋子的教授中，居然没人会翻书！【没人会翻书！！！！】三、影响问题解决的主要因素1、问题的特征3、其他：如心理定势、功能固着、原型启发、个体的智力水平、性格特征、情绪状态、认知风格、世界观以及动机强度、迁移能力等等（1）问题呈现方式（2）问题的信息量（3）问题的具体性2、知识经验：专家与新手已知正方形的内切圆的半径为2英寸，求正方形的面积。

（1）问题的呈现方式问题呈现方式不同，会产生不同的解决方案，并直接影响问题解决。（2）问题的信息量问题的信息量太多或者太少都不利于问题解决。——太少，可能遗漏事实。——太多，可能会对问题解决起干扰作用。德国心理学家戴维·卡茨（DavidKatz，1950）：多余刺激对问题解决的干扰作用实验发现，有名称的数学加法增加了12%的时间。给问题增加一些不相干或不熟悉的信息，会引起人们“心理上的眩晕”。

结论：多余的信息影响问题解决抽屉里有混在一起的黑色袜子和白色袜子比例是4:5，如果在黑暗中取袜子，至少要拿出几只，才能保证得到一双颜色相同的袜子（假设袜子没有左右之分）？

【袜子问题】——黑白袜子的数量显然不是问题的关键信息，但是它干扰了对问题的理解。——因为袜子的颜色只有黑色和白色，因此只需从抽屉里取出3只袜子，就能保证得到一双颜色相同的袜子。西尔维亚在6点18分和3个朋友走进一家快餐店。她们买了4份汉堡面包，每份1.25元；2份法国油炸马铃薯条，每份65分；3杯苏打水，每杯75分，另外还买了1份洋葱，花去55分。西尔维亚的母亲让她在9点前回家。但当她告别朋友离开快餐店时，已经晚了25分钟。西尔维亚按每小时80英里的速度，开了3英里回到家。问西尔维亚在快餐店停留多久?（Slavin,1989）【用餐问题】——要计算西尔维亚在快餐店逗留的时间，只需要知道她到达和离开快餐店的时间（6：18到9：25离开）就行了。——但是，有用的数据和许多无关的信息混杂在一起，从而增加了理解和解决问题的困难。（3）问题的具体性问题本身是否具体，对问题解决有直接影响。尤其当个体对问题所在的领域较为陌生时，其影响更为明显。——让一些未经逻辑训练的人解决如下问题：有些A是B；有些C是B。所以，有些A是C。对这一结论，许多人认为是正确的。但是，如果将问题具体化：“有些香蕉是绿色的，有些橘子是绿色的。所以，有些香蕉是橘子。”对于这一结论，每个人都知道是错误的。可见：①解决具体问题易，解决抽象问题难②解决纯数字题易，解决文字题难专家是指具有某一领域的丰富知识并经过长期专业训练的人；新手指具有某一领域的必要知识，但未经长期专业训练的人。2、已有的知识经验已有经验的质和量都影响着问题解决。与问题解决相关的经验越多，解决该问题的可能性也就越大。3、定势（心向）定势（set），又称心向，是指主体对一定活动的预先准备状态。竞争失败——点化成人——第一件事——王位学历是铜牌，能力是银牌，人脉是金牌，思维是王牌请问:这两个吵架的人与公安局长是什么关系?

问题一：公安局长在茶馆里与一位老头下棋。正下到难分难解之时,跑来了一位小孩,小孩着急地对公安局长说:“你爸爸和我爸爸吵起来了。”老头问:“这孩子是你的什么人?”公安局长答道:“是我的儿子。”

左边的图形展示了四个部分A,B,C,D.A、B、C的

¼的部分被涂成阴影ABCD1.将‘A’中未被阴影覆盖的部分平分成形状相同且面积相等的两部分.2.将‘B’中未被阴影覆盖的部分平分成形状相同且面积相等的三部分.3.将‘C’中未被阴影覆盖的部分平分成相形状同且面积相等的四部分.4.将‘D’中未被阴影覆盖的部分平分成形状相同且面积相等的七部分.问题二：在问题解决过程中，如果以前曾以某种方法解决某类问题并多次成功，则以后遇到同类问题，也会重复同样的方法。3、定势（心向）

功能固着指仅仅从物体正常功能的角度来思考问题的定势。功能固着这个概念是由德国心理学家邓克提出的。4、功能固着利用现有的工具将点燃蜡烛像壁灯一样固定在墙壁上。易拉罐的特殊用途南宁为迎奥运用2008个易拉罐建“门楼”易拉罐的特殊用途用易拉罐做的家具易拉罐的特殊用途易拉罐的特殊用途易拉罐的特殊用途易拉罐的特殊用途易拉罐的特殊用途易拉罐的特殊用途易拉罐的特殊用途用易拉罐制作的环保船易拉罐的特殊用途易拉罐画易拉罐的特殊用途强人！易拉罐整成衣服穿！积极情绪+消极情绪-动机对解决问题效率的影响：倒U型中等程度动机水平&5、情绪与动机（一）问题本身的特征（二）已有的知识经验（三）心理定势（四）功能固着（五）情绪与动机其他：原型启发，个体的智力水平、性格特征、认知风格、迁移能力等等小结：影响问题解决的因素单选题：个体在解决问题时往往只看到某种事物的通常功能，而看不到它的其他方面的功能，从而影响问题解决的现象，称为（）。A.定势作用B.功能固着C.变式D.迁移填空题：问题解决的首要环节是________简答题：简述影响问题解决的主要因素简答题：简述培养学生问题解决能力的教学策略真题解析（－）提高学生知识储备的数量与质量1、帮助学生牢固地掌握和记忆大量的知识2、提供多种变式，促进知识的概括3、重视知识间的联系，建立网络化结构（二）教授与训练解决问题的方法与策略1、结合具体学科，教授思维方法2、外化思路，进行显性教学（三）提供多种练习的机会（四）培养思考问题的习惯1、鼓励学生主动发现问题2、鼓励学生多角度提出假设3、鼓励自我评价与反思培养问题解决能力的教学策略1只芭比娃娃＝＄

10＝＄8外商利润＋＄2＄2＝＄1管理费＋＄0.65来源费＋＄0.35利润

＋＄0（废气、废水、废料……）中国每日耗水量世界第一，污水排放量世界第一，能源消费和二氧化碳排放量世界第二。100000000双鞋子＝1架波音747原因：缺乏创新，没有发言权和定价权你相信吗？四、创造性没有创新就没有发言权！影响创造性的因素有哪些?如何培养创造性呢?创造性能不能培养呢?什么是创造性呢?1.创造性的定义创造性也称创造力，或创造心理，是指个体产生新奇独特的、有社会价值的产品的能力或特性。2.创造性的基本特征（发散思维）流畅性：指在限定的时间内能产生出较多的解决问题的方案，也就是反应迅速的能力。变通性：指对某个给定的问题产生可供选择的多种解决方案，思想变化多端，也就是能随机应变的能力，而不易受功能固着和习惯定势的影响。独创性：指对刺激作出不寻常反应的能力。表现为观点新颖，别出心裁。这是创造性思维中最重要的成分。四、创造性

1.二者的区别二者的定义或实质不同；问题解决的类型有两种，一种是常规性问题解决，它依靠现成的方法；另一种是创造性的问题解决，它不是用现成的方法来解决问题，而是独立地提出新的程序和方法来解决问题。当