管理信息系统：第2章-管理信息系统的概念

第二章

管理信息系统的概念2023/2/4第二章管理信息系统的概念2本章内容第一节管理信息系统的概念第二节管理信息系统与环境第三节管理信息系统的分类第四节制造资源计划(MRPII)第五节企业资源计划（ERP）22023/2/4第二章管理信息系统的概念2.1.1管理信息系统的定义1.管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。2.信息系统不仅仅是一个能对管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且也是一个社会技术系统，因此，应将信息系统放在组织与社会这个大背景去考察，并把考察的重点，从科学理论转向社会实践，从技术方法转向使用这些技术的组织与人，从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用。3.管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。32023/2/4第二章管理信息系统的概念42.1.2管理信息系统的特点早期的研究者从计算机科学与技术、应用数学、管理理论、决策理论、运筹学等相关学科中抽取相应的理论，构建了管理信息系统的理论基础，从而形成一个具有鲜明特色的边缘科学。多学科交叉的边缘科学只简单地采用计算机仿真原手工管理系统,用它来提高处理速度，而不采用先进的管理方法，那么，其作用只是减轻了管理人员的劳动需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统目的在于辅助决策，而决策只能由人来做；在管理信息系统中，各级管理人员既是系统的使用者，又是系统的组成部分人机结合的系统其意义在于产生更高层次的管理信息，为管理决策服务对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统能够根据管理的需要，及时提供所需要的信息，帮助决策者做出决策。为管理决策服务的信息系统42023/2/4第二章管理信息系统的概念52.1.3管理信息系统的结构基于管理任务的系统层次结构层次内容

战略管理

确定企业的目标、政策和总方针企业的组织层次决定企业的任务管理控制(战术管理)包括资源的获得与组织、人员的招聘与训练、资金的监控等运行控制有效地利用现有设备和资源，在预算限制内活动业务处理涉及企业的每一项生产经营和管理活动52023/2/4第二章管理信息系统的概念6不同管理层次的信息特性管理信息系统的不同层次具有不同的信息处理方法。信息特性运行控制管理控制战略管理来源系统内部内部外部范围确定有一定确定性很宽概括性详细较概括概括时间性历史综合未来流通性经常变化定期变化相对稳定精确性要求高较高低使用频率高较高低决策特点结构化半结构化非结构化6结构化决策结构化决策，是指对某一决策过程的环境及规则，能用确定的模型或语言描述，以适当的方法产生决策方案，并能从多种方案中选择最优的决策。通过计算机语言来编制相应的程序，就可以在计算机上面处理这些信息。结构化决策完全可以用计算机来代替。2023/2/4第二章管理信息系统的概念半结构化决策在决策过程中所涉及到的数据不确定或不完整，虽有一定的决策准则，也可以建立适当的模型来产生决策方案，但决策准则因决策者的不同而不同，不能从这些决策方案中得到最优化的解，只能得到相对优化的解，这类决策称为半结构化决策。2023/2/4第二章管理信息系统的概念非结构化决策非结构化决策问题是指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对各阶段的决策效果有相当影响。往往是决策者根据掌握的情况和数据临时做出决定。2023/2/4第二章管理信息系统的概念10不同管理层次处理的信息量特性从信息处理的工作量来看，信息处理所需资源的数量随管理任务的层次而变化。一般业务处理的信息处理量较大，而在系统结构中所处层次越高，其所需信息量越小，呈金字塔型安东尼等人通过对欧美制造企业的长期研究提出的管理信息系统的金字塔形系统结构，称为安冬尼金字塔模型（Anthony’sPyramid）102023/2/4第二章管理信息系统的概念112.1.3管理信息系统的结构基于管理职能的管理信息系统结构销售与市场子系统生产子系统物料供应子系统人事子系统信息处理系统高层管理子系统财务和会计系统

在制造企业，管理信息系统可由下面所列主要的子系统构成，每一个功能子系统完成有关功能的全部信息处理，包括业务处理、运行控制、管理控制和战略管理。112023/2/4第二章管理信息系统的概念122.1.3管理信息系统的结构管理信息系统结构的综合横向综合把同一管理层次的各种职能综合在一起如运行控制层的人事、工资等子系统可以综合在一起，使基层的业务处理一体化。纵向综合把不同层次的管理业务按职能综合起来如各部门和总公司的各级财务系统综合起来，构成综合财务子系统。横纵综合总的综合信息集中统一，程序模块共享，各子系统功能无缝集成122023/2/4第二章管理信息系统的概念132.1.3管理信息系统的结构1）管理信息系统是由各功能子系统组成的；2）每一个子系统又可以分为四个主要信息处理部分，即业务处理、运行控制、管理控制(战术管理)和战略管理；3）信息系统的每个功能子系统都有自己的文件，还有为各子系统公用的数据组成的数据库，由数据库系统进行管理。管理信息系统概念结构框架132023/2/4第二章管理信息系统的概念14本章内容第一节管理信息系统的概念第二节管理信息系统与环境第三节管理信息系统的分类第四节制造资源计划(MRPII)第五节企业资源计划（ERP）142023/2/4第二章管理信息系统的概念2.2.1生产过程的特征以企业管理信息系统为例，不同的企业有着不同的生产特征和千差万别的内、外部环境，因而要求采用不同的管理方法。工业采掘业冶制业制造业流程式生产离散式生产车间作业式生产—“推式”生产流水生产—“拉式”生产车间任务型工程项目型根据生产的产品结构，工作量和生产周期等因素152023/2/4第二章管理信息系统的概念流程式生产和离散式生产流程式生产：流程式生产/制造是通过一条生产线将原料制成成品，比如集成电路、药品及食品、饮料制造、采掘业、冶炼业等。离散式生产：离散式生产的特点是：它的产品是由许多零部件构成的，各零件的加工装配过程彼此是独立的，所以整个产品的生产工艺是离散的，制成的零件通过部件装配和总装配，最后成为成品。机械制造、电子设备制造行业的生产过程均属这一类型。2023/2/4第二章管理信息系统的概念制造业离散式生产（车间式生产和流水生产）车间式生产：采用加工订单、各个工序的任务分配单、物料分拣单、工具单等进行各工序的作业管理。采用“推式”生产管理方法。即前序下达生产计划，其产出作为后序的输入，推动后序的生产。流水生产：其管理比较直观、简单。采用“拉式”生产管理方法，由后序有生产需要后向前序提出要求，以确定前序什么时候生产。2023/2/4第二章管理信息系统的概念182.2.2组织规模在管理信息系统建设上，应根据组织规模确定系统的规模和目标。小组织在应用MIS可能更容易些，但小组织在应用管理信息系统时也有其难处。小组织面临的第一个问题：系统资源方面的限制。由于受资金上的限制，采用一些低档的配置，系统功能的发挥受到了限制。小组织面临的第二个问题：在系统开发中要承受更大的风险。往往在没有认真进行系统分析的情况下仓促上马，使系统的成功率大大降低182023/2/4第二章管理信息系统的概念192.2.3管理的规范化程度管理的规范化程度受企业规模的影响较为明显。管理信息系统是对一个组织管理的全过程进行管理的人机系统，自动化程度高，它的成功应用必须以规范的管理模式为基础很多管理信息系统开发失败的原因就在于没有认识到这个问题的重要性。对于许多要应用管理信息系统提高管理效率的组织而言，把开发应用管理信息系统作为规范管理、提高效率的契机192023/2/4第二章管理信息系统的概念202.2.4组织的系统性系统化的组织：管理过程是系统化的；可以准确描述和量化，能够产生与决策控制过程相关的数据。非系统化的组织：生产过程、产品结构、组织结构等经过多次调整，系统结构已发生变化；工作人员无法了解其内部工作过程，甚至管理人员也无法清楚地说明管理过程；组织中某项技术的应用只是因为它有用。除上述因素之外，管理信息系统应用的关键组织因素还在于：开发管理信息系统的最大难点在于系统需求难以获得，没有对整个组织管理系统的深刻理解和对应用环境的精确把握，就不可能有成功的管理信息系统应用。如何获得系统所需的物资和人力资源组织内部对管理信息系统理解和认识程度决策技术及系统的软硬件水平人的素质等202023/2/4第二章管理信息系统的概念212.2.5信息处理与人管理决策是一种非常复杂的活动，既有结构化的也有非结构化的。管理信息系统是解决结构化决策问题的现代化手段，可以提供快速、准确的决策；但在现代管理中，更重要的是非结构化决策，因而在信息处理过程中，必须把计算机与人结合起来，充分发挥各自的长处。在信息处理中，计算机的长处在于:1.能保存大量的历史数据，并进行筛选、分析。2.能够仿真应用环境和真实的管理系统。3.产生各种方案的可行解，自动淘汰非优解。人在信息处理上的特点是:1.能够根据经验和大量知识进行模糊推理。2.善于处理各种与人有关的问题。212023/2/4第二章管理信息系统的概念222.2.5信息处理与人信息处理与人的关系还表现在系统开发和应用的过程中。如调整管理机构等，管理人员在手工方式下积累起来的有些经验也可能会失去作用，因而对新系统的应用有时产生自觉或不自觉的抵触情绪。人机和谐主要应从以下方面着手1.人性化界面。2.人与机器的合理分工。3.提高终端用户的计算能力。222023/2/4第二章管理信息系统的概念23本章内容第一节管理信息系统的概念第二节管理信息系统与环境第三节管理信息系统的分类第四节制造资源计划(MRPII)第五节企业资源计划（ERP）232023/2/4第二章管理信息系统的概念管理信息系统的分类国家经济信息系统企业管理信息系统事务型管理信息系统办公型管理信息系统专业型管理信息系统242023/2/4第二章管理信息系统的概念252.3.1国家经济信息系统国家经济信息系统是一个包含各综合统计部门在内的国家级信息系统。这个系统纵向联系各省市、地市、各县直至各重点企业的经济信息系统，横向联系外贸、能源、交通等各行业信息系统，形成一个纵横交错、覆盖全国的综合经济信息系统。国家经济信息系统的主要功能是:1.收集、处理、存储和分析与国民经济有关的各类经济信息，及时、准确地掌握国民经济运行状况，为国家经济部门、各级决策部门及企业提供经济信息。2.为统计工作现代化服务，完成社会经济统计和重大国情国力调查的数据处理任务，进行各种统计分析和经济预测。3.为中央和地方各级政府部门制定社会、经济发展计划提供辅助决策手段。4.为中央和地方各级的经济管理部门进行生产调度、控制经济运行提供信息依据和先进手段。5.为各级政府部门的办公事务处理提供现代化的技术。252023/2/4第二章管理信息系统的概念262.3.2企业管理信息系统企业管理信息系统面向工厂、企业，主要进行管理信息的加工处理，这是一类最复杂的管理信息系统，一般应具备对工厂生产监控、预测和决策支持的功能。企业复杂的管理活动给管理信息系统提供了典型的应用环境和广阔的应用舞台。262023/2/4第二章管理信息系统的概念272.3.3事务型管理信息系统事务型管理信息系统面向事业单位，主要进行日常事务的处理，如医院管理信息系统、饭店管理信息系统、学校管理信息系统等。由于不同应用单位处理的事务不同，这些管理信息系统的具体功能也各不相同。272023/2/4第二章管理信息系统的概念282.3.4办公型管理信息系统国家各级行政机关的办公自动化（OA），对提高领导机关的办公质量和效率，改进服务水平具有重要意义。办公管理系统的特点办公自动化和无纸化：如应用局域网、打印、传真、印刷、缩微等办公自动化技术，提高办公事务效率。办公自动化的具体功能：正常的公文流转、邮件系统、传统办公自动化所；据库无缝链接、无线应用等因素OA的发展方向是数字化办公。所谓数字化办公即几乎所有的办公业务都在网络环境下实现。282023/2/4第二章管理信息系统的概念292.3.5专业型管理信息系统专业型管理信息系统指从事特定行业或领域的管理信息系统，如人口管理信息系统、科技人才管理信息系统、房地产管理信息系统等。这类信息系统专业性很强，技术相对简单，规模一般较大，再如铁路运输管理信息系统、电力建设管理信息系统、银行信息系统、民航信息系统、邮电信息系统等，其特点是综合性很强，包含了上述各种管理信息系统的特点，也称为综合型信息系统。292023/2/4第二章管理信息系统的概念30本章内容第一节管理信息系统的概念第二节管理信息系统与环境第三节管理信息系统的分类第四节制造资源计划(MRPII)第五节企业资源计划（ERP）302023/2/4第二章管理信息系统的概念2.4.1MRP的发展和MRPII的形成生产管理中的库存控制问题：企业为了保证生产活动的不间断性，往往把原材料等物料的库存量定得很高，这就使得库存投资增加，生产成本上升。MRP思想的提出1965年，美国的JosephA.Orlicky博士与OliverW.Wight等管理专家一起在深入调查美国企业管理状况的基础上，针对制造业物料需求随机性大的特点，提出了物料需求计划MRP(MatieralRequirmentPlanning)的新管理思想，即根据产品的需求情况和产品结构，确定原材料和零部件的需求数量及订货时间，在满足生产需要的前提下，有效降低库存。312023/2/4第二章管理信息系统的概念322.4.1MRP的发展和MRPII的形成MRP系统的两个假设：

一是生产计划是可行的，即假定有足够的设备、人力和资金来保证生产计划的实现；

二是假设物料采购计划是可行的，即有足够的供货能力和运输能力来保证完成物料供应。MRP的发展：

后来的研究者在MRP的基础上增加了能力需求计划，使系统具有生产计划与能力的平衡过程，形成了闭环MRP，进而又在闭环MRP的基础上增加了经营计划、销售、成本核算、技术管理等内容，构成了完整的企业管理系统制造资源计划(MRPⅡ)，全方位地提高企业的管理效率。销售计划生产计划大纲预测能力计划主生产计划资源分配车间控制物料需求制造数据管理成本核算采购库存控制财务322023/2/4第二章管理信息系统的概念332.4.2MRPII系统的工作原理MRPII系统是站在整个企业的高度组织生产及一系列管理活动的，它通过对企业的生产经营活动做出有效的计划安排，实现统一管理；是将企业的生产、财务、销售、采购、技术管理等子系统综合起来的一体化系统。MRPII成本核算供应计划生产计划能力平衡设计部门产品结构在MRPII中，计划从粗到细、从长期到短期、从一般到具体分为五个层次332023/2/4第二章管理信息系统的概念342.4.2MRPII系统的工作原理经营计划企业的最高决策层根据市场调查和需求分析、国家政策、企业资源能力和历史状况、竞争对手情况等有关信息，制定企业的中长期发展规划生产计划根据经营计划，确定未来1-3年内，每年、每月生产多少，需哪些资源。主生产计划以生产计划大纲为依据，把最终产品的数量和交货期分布有每一时间段上，并在生产计划与可用能力之间做出平衡。物料需求计划根据最终产品的数量和交货期计算零部件及材料的需求数量及时间，确定自制件的制造订单下达日期和采购定单发放日期，并对可用资源与资源需求进一步平衡。车间作业计划根据MRP生成的零部件生产计划编制工序排序计划。以上三层统称为主计划。需要解决的共同问题：确定制造的目标；确定制造的资源；协调能力需求与可用能力的差距。342023/2/4第二章管理信息系统的概念352.4.3MRPII系统的结构MRPII系统结构不是一成不变的。在MRPII应用中，不同企业有不同的作法，不同的应用阶段也各有其重点；同时，企业的生产需随着市场的发展而变化352023/2/4第二章管理信息系统的概念36本章内容第一节管理信息系统的概念第二节管理信息系统与环境第三节管理信息系统的分类第四节制造资源计划(MRPII)第五节企业资源计划（ERP）362023/2/4第二章管理信息系统的概念2.5.1ERP系统概念的提出MRPII系统的资源的概念始终局限于企业内部，在决策支持上主要集中在结构化决策问题。20世纪90年代以来，统一的国际市场逐渐形成，面对国际化的市场环境，包括供应商在内的供应链管理成为企业