自考公共关系学第六章练习题

一,单项选择题

1.（）是对各类公共关系活动的谋划,运筹和韬略，是一切公共关系活动的先导和核心。

A.公共关系调查

B.公共关系策划

C.公共关系实施

D.公共关系评估

2.在公共关系工作程序中处于核心地位的是（）。

A.公共关系调查

B.公共关系策划

C.公共关系实施

D.公共关系评估

3.制定公共关系活动支配的过程叫做（）。

A.公共关系策划

B.公共关系调查

C.公共关系实施

D.公共关系管理

4.公共关系策划全过程的首要环节是（）。

A.选择媒体

B.编制预算

C.确定目标

D.确定公众

5.公共关系策划是高级的公共关系工作，之所以这样说，是因为公共关系策划的（）较强。

A.目标性

B.程序性

C.创建性

D.思想性

6.每一个组织，都有其自身的行业特征,资源特性和环境差异，更有其不同的公共关系预期。因此，公共关系策划必需是一种（）的工作。

A.目标性

B.思想性

C.创建性

D.程序性

7.公共关系策划的生命力是（）。

A.思想性

B.创建性

C.时机性

D.目标性

8.公共关系活动的先导是（）。

A.调查

B.实施

C.评估

D.策划

9.下列关于公共关系策划作用的表述错误的是（）。

A.公共关系策划是市场经济发展的主观要求

B.公共关系策划是企业经营管理的重要任务

C.公共关系策划是塑造组织形象的关键

D.公共关系策划是公共关系活动胜利的保证

10.企业高层经营管理者的首要任务是（）。

A.公共关系调查

B.公共关系策划

C.公共关系实施

D.公共关系评估

11.公共关系策划是企业经营管理决策的（）。

A.保证

B.要求

C.依据

D.关键

12.公共关系系策划和公共关系行为的原动力是（）。

A.使命

B.目标

C.动机

D.利益

13.在公共关系策划中首先要考虑的应当是（）。

A.公众的利益

B.组织的利益

C.客观条件

D.方案的可行性

14.在公共关系策划运作过程中，策划者通过各种努力，使自己的主观意志自觉地,能动地符合客观实际，这体现了公共关系策划的（）原则。

A.利益性

B.客观性

C.系统性

D.敏捷性

15.公共关系策划的一条根本原则是（）。

A.利益性

B.客观性

C.系统性

D.敏捷性

16.在公共关系策划的原则中，（）原则对处于不利状况下的组织来说尤为重要。

A.可行性

B.敏捷性

C.系统性

D.客观性

17.在公共关系策划中，应将公共关系活动作为一个系统来考虑，按系统的观点与方法进行谋划与运筹，这体现了公共关系策划的（）原则。

A.可行性

B.敏捷性

C.系统性

D.客观性

18.公共关系策划方案可被实施并能取得科学有效的效果，这体现了公共关系策划的（）原则。

A.可行性

B.敏捷性

C.系统性

D.客观性

19.公共关系策划的原则中，（）原则要求策划者要以科学理论为指导，以策划目标为前提，调查探讨分析策划对象的现状和要求，制定出切实可行的公共关系策划方案并对其进行评估。

A.系统性

B.利益性

C.可行性

D.客观性

20.公共关系策划方案必需具有相当的弹性，这体现了公共关系策划的（）原则。

A.可行性

B.敏捷性

C.系统性

D.客观性

21.目前，在公共关系活动中，被人们普遍接受并得到广泛运用的是英国闻名公共关系专家弗兰克•杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案的（）。

A.四步工作法

B.五步工作法

C.六步工作法

D.八步工作法

22.公共关系策划的“六步工作法”的第一步是（）。

A.设计主题

B.分析目标公众

C.选择媒介

D.确立目标

23.“增加销售量”是企业员工,股东,政府,顾客等公认权益要求中的一个共同点，它成为一般企业公共关系工作的（）。

A.长期目标

B.近期目标

C.特殊目标

D.一般目标

24.某商场商品供应以老年人,残疾人为主，制定了“敬老助残之途，春风送暖之道”的目标，该目标属于该商场公共关系工作的（）。

A.长期目标

B.近期目标

C.特殊目标

D.一般目标

25.公共关系策划的“六步工作法”的第二步是（）。

A.设计主题

B.分析目标公众

C.选择媒介

D.确立目标

26.认定目标公众的方法不包括（）。

A.以活动目标划定目标公众

B.以组织实力划定目标公众

C.以组织须要划分目标公众

D.以传播媒介划分目标公众

27.以活动目标划定目标公众，这种划分主要强调的是（）。

A.关联性

B.重要性

C.影响度

D.利益性

28.以组织实力划定目标公众，这种划分主要强调的是（）。

A.关联性

B.重要性

C.影响度

D.利益性

29.以组织须要划分目标公众，这种划分主要强调的是（）。

A.关联性

B.重要性

C.影响度

D.利益性

30.公共关系策划的关键一步是（）。

A.设计主题

B.确定目标

C.形象策划中的公众探讨

D.选择传播渠道和媒介

31.编制公共关系预算的主要方法不包括（）。

A.加权平均法

B.平均发展速度预料法

C.项目作业综合法

D.按销售额抽成法

32.下列编制公共关系预算的方法中，（）只适应于年度企业形象预算。

A.加权平均法

B.平均发展速度预料法

C.项目作业综合法

D.按销售额抽成法

33.下列编制公共关系预算的方法中，（）既适用于年度策划活动经费的预算，也适用于项目企业形象活动经费的预算。

A.加权平均法

B.平均发展速度预料法

C.项目作业综合法

D.按销售额抽成法

34.下列编制公共关系预算的方法中，（）对于特别重视开展策划活动，并已经积累肯定活动阅历的企业比较合适。

A.加权平均法

B.平均发展速度预料法

C.项目作业综合法

D.按销售额抽成法

35.创意策划法是通过创建思维方式进行的公共关系方案的策划，下列不属于其创建性思维方法的是（）。

A.理论思维

B.形象思维

C.直觉思维

D.发散思维

36.（）是一种高层次的思维，也是一种最基本的思维，在公共关系策划活动中应用很多。

A.理论思维

B.联想思维

C.直觉思维

D.形象思维

37.直觉思维最常用的形式是（）。

A.联想思维

B.理论思维

C.联系思维

D.系统思维

38.下列关于个人推断策划法的表述错误的是（）。

A.能够最大限度地发挥出专家的微观智能结构效应，充分利用个人的创建实力

B.可以使被征求意见者免受外界环境的影响，从而不致产生心理压力

C.可在较短的时间内取得可喜的创建性成果

D.经常囿于专家个人智能结构的限制

39.下列方法，最早被用于广告花样的创建上的是（）。

A.个人推断策划法

B.直接头脑风暴法

C.个人头脑风暴法

D.质疑头脑风暴法

40.直接头脑风暴法的详细实施可分为七个步骤，其中第一步是（）。

A.“热身”

B.介绍问题

C.选项叙述形式

D.打算阶段

41.下列公共关系活动的业务方式中，（）是运用最多,最广泛的模式。

A.宣扬型公共关系

B.交际型公共关系

C.服务型公共关系

D.社会活动型公共关系

42.社会型公共关系的特点在于它的（）。

A.公益性,直接性

B.公益性,文化性

C.直接性,敏捷性

D.敏捷性,文化性

43.下列公共关系活动的业务方式中，（）是以采集信息,调查舆论,民意测验为主的公共关系模式。

A.征询型公共关系

B.交际型公共关系

C.服务型公共关系

D.社会活动型公共关系

44.公共关系的天职是（）。

A.提高知名度和美誉度

B.增加影响力

C.反映民意

D.影响公众

45.下列公共关系行为方式中，（）模式的主要功能是提高知名度，它多用于组织的开创阶段。

A.维系型公共关系

B.进攻型公共关系

C.矫正型公共关系

D.建设型公共关系

46.下列公共关系行为方式中，（）一般用于组织的稳定发展时期。

A.维系型公共关系

B.进攻型公共关系

C.矫正型公共关系

D.建设型公共关系

47.组织与公众发生冲突,与环境产生严峻失调，其生存,发展面临阻力,危机时，为了摆脱被动局面，组织可以实行的公共关系行为方式是（）。

A.维系型公共关系

B.进攻型公共关系

C.矫正型公共关系

D.建设型公共关系

48.当组织的政策或行为出现了不适应公众的现象，或双方显露出摩擦苗头时，组织通过及时调整自己的政策和行为去适应公众，防止双方关系失调的公共关系模式是（）。

A.防卫型公共关系

B.进攻型公共关系

C.矫正型公共关系

D.建设型公共关系

49.公共关系策划和实践验证阶段的中介点是（）。

A.市场调查

B.策划创意

C.各种方案

D.策划书

50.一般来说，一份完整的公共关系策划书应当具备（）。

A.1W,2H,5E

B.5W,2E,1H

C.5W,2H,1E

D.5W,3H,1E二,多项选择题

1.下列属于公共关系策划所包含的意思的是（）。

A.公共关系策划是公共关系人员的工作，由公共关系人员来完成

B.公共关系策划是为组织目标服务的，应针对组织公共关系工作的整体目标

C.策划是一个科学,严谨,富于创建性的过程

D.策划既有全局性,长期性的公共关系战略运筹，又有针对某次公共关系活动的专题谋划，还有常规公共关系活动的技巧支配

E.公共关系策划是公共关系实务的事先筹划活动，应建立在公共关系调查的基础上，是指导将来行动的构思方案

2.从公共关系策划的定义的角度来分析，公共关系策划的特征表现为（）。

A.目标性

B.思想性

C.创建性

D.程序性

E.敏捷性

3.从公共关系策划的定义的角度来分析，公共关系策划的特征表现为（）。

A.时机性

B.思想性

C.敏捷性

D.程序性

E.创建性

4.公共关系策划的作用表现在（）。

A.公共关系策划是市场经济发展的客观要求

B.公共关系策划是企业经营管理的重要任务

C.公共关系策划是塑造组织形象的关键

D.公共关系策划是公共关系活动胜利的保证

E.公共关系策划是支配经济发展的产物

5.公共关系策划是公共关系活动（）的重要保证。

A.表层化

B.科学化

C.健康化

D.简单化

E.形式化

6.未经策划的公共关系活动是不可想象的，其结果必定导致（）。

A.简单化

B.平凡化

C.形式化

D.深层化

E.表层化

7.公共关系策划应遵循的原则有（）。

A.利益性原则

B.客观性原则

C.系统性原则

D.可行性原则

E.敏捷性原则

8.任何系统都具有的特点有（）。

A.整体性

B.层次性

C.结构性

D.关联性

E.有序性

9.公共关系策划方案形成后，必需进行可行性分析，主要包括（）。

A.利害性分析

B.经济性分析

C.科学性分析

D.合法性分析

E.公允性分析

10.英国闻名公共关系专家弗兰克•杰夫金斯提出的“六步工作法”中除了确立目标，还包括（）。

A.设计主题

B.分析目标公众

C.选择媒介

D.编制预算

E.审定方案

11.公共关系目标体系包含了不同类型的各种目标，一般分为四类，即（）。

A.长期目标

B.年度目标

C.近期目标

D.一般目标

E.特殊目标

12.按公共关系活动的类型，公共关系目标可以分为（）。

A.传播信息目标

B.联络感情目标

C.改变看法目标

D.进攻型目标

E.防守型目标

13.就传播渠道而言，目前公共关系工作用得最多的主要有（）。

A.非语言传播渠道

B.网络传播渠道

C.人际传播渠道

D.组织传播渠道

E.大众传播渠道

14.公共关系费用大致可分为基本费用和实际活动费用。下列属于基本费用的是（）。

A.人工酬劳

B.办公费用

C.款待费

D.赞助费

E.专项器材费用

15.理论思维具有的特点有（）。

A.形象性

B.概括性

C.科学性

D.系统性

E.间接可行性

16.形象思维是指策划者依据视察生活中的各种现象加以选择,分析,综合，然后进行形象塑造的思维方式。它具有（）等特点。

A.科学性

B.概括性

C.形象性

D.系统性

E.间接可行性

17.下列关于专家策划法的表述正确的是（）。

A.专家策划法是借助于专家创建性逻辑思维提出意见，并进行综合分析的一种方法

B.依据专家人数，一般将专家策划法分为两大类：个人推断策划法,集团头脑风暴法

C.专家策划法已经成为现代公共关系策划所运用的一种最具有价值的方法

D.集团头脑风暴有两种形式：直接头脑风暴法,质疑头脑风暴法

E.个人头脑风暴法可以保证公共关系策划工作直接,快速,及时

18.下列属于集团头脑风暴法特点的有（）。

A.专家会议的信息量，比任何一个成员单独占有的信息量都要大

B.专家会议考虑的因素，总比某个成员单独考虑的要多

C.专家会议提出的方案，比某个成员单独提出的方案更详细,更全面

D.通过多个专家之间的信息沟通而引发思维共振，可在较短的时间内取得可喜的创建性成果

E.能够发挥若干专家所组成的团体的宏观智能结构效应，而且这种效应往往大于团体中各个成员单独创建实力的总和

19.依据公共关系工作的业务类型，可以将公共关系活动划分为（）。

A.宣扬型公共关系

B.交际型公共关系

C.服务型公共关系

D.社会活动型公共关系

E.征询型公共关系

20.宣扬型公共关系的特征有（）。

A.传播面广

B.主导性强，时效性强

C.推广组织形象的效果快

D.能较为有效地沟通组织与公众之间的关系

E.特殊有利于提高组织的知名度

21.服务型公共关系的特点有（）。

A.以行动作为最有力的语言，实在实惠

B.最简单为公众所接受

C.主导性强，时效性强

D.特殊有利于提高组织的美誉度

E.特殊有利于提高组织的知名度

22.下列属于服务型公共关系这一模式中的“服务”范围的有（）。

A.工业企业的消费指导,教化

B.供应优质产品和售后服务

C.第三产业商品买卖中的服务

D.公用事业单位的服务

E.政治组织,文化组织供应的种种服务

23.社会活动型公共关系的特点有（）。

A.社会参加面广

B.与公众接触面大

C.社会影响力强

D.形象投资费用也高

E.能同时有效地提高知名度和美誉度

24.矫正型公共关系的主要功能有（）。

A.以防为主，防患于未然

B.引起留意，提高相识程度

C.订正或消退损害组织形象的因素

D.复原公众对组织的信任

E.提高知名度和美誉度三,简答题

1.公共关系策划包含哪几层意思？

2.简述公共关系策划的特征。

3.简述公共关系策划的作用。

4.简述公共关系确定目标时须要留意的问题。

5.与个人推断策划相比较，集团头脑风暴法的特点有哪些？

6.简述直接头脑风暴法的实施步骤。四,论述题。1.试述公共关系策划的原则。2.试述公共关系策划管理的“六步工作法”。五,案例分析题。1.量体裁衣，对症下药

日本有位经营旅馆业的聪慧商人，依据自己旅馆的实际状况，别出心裁地想动身掘潜力的好方法，结果达到了双重目标的实现。

当时该旅馆面临来客日益增多，但客人休闲活动空间又太小的问题。此际，旅馆后山倒有一大片山地尚未开发利用，但若全面开发再种植树木，又缺乏资金。于是，经过谋划，老板在旅馆内贴出一张海报，上写：“敬爱的旅客您好!本旅馆后山有片土地。宽敞而幽静，特地留作为植树的预定地，假如您有爱好，不妨亲自种下一棵小树，本馆特派人拍照留念，并立下木牌刻上您的大名与植树日期。假如您再度光临时，这棵树苗已枝繁叶茂，你看了肯定特别兴奋，因为它是您亲自种植的，纪念性非凡。仅收树苗费用日币2000元。”此一颇具魅力的海报一经贴出，很多到此度蜜月或结婚周年纪念的夫妻，或结伴而来旅游的学生，莫不跃跃欲试，每个人都想亲自种下一棵既在山地上又在心灵上属于自己的树，以作永久纪念。不用多久，后山上种满了树，环境也整理得特别整齐雅致。旅客回家后对此事广为宣扬，有的还不忘常回来看看自己的杰作。而旅馆的生意日益兴盛，并带动了该地区的旅游事业。

问题：

（1）从公共关系策划的角度说明该日本商人是如何实现双重目标的。

（2）在公共关系确定目标时须要留意的问题有哪些？答案部分一,单项选择题1.

【正确答案】

B【答案解析】

公共关系策划是对各类公共关系活动的谋划,运筹和韬略，是一切公共关系活动的先导和核心。参见教材P142。2.

【正确答案】

B【答案解析】

公共关系策划在公共关系工作程序中处于核心的地位。参见教材P142。3.

【正确答案】

A【答案解析】

制定公共关系活动支配的过程叫做公共关系策划。参见教材P142。4.

【正确答案】

C【答案解析】

确定目标是公共关系策划全过程的首要环节，是策划的前提。参见教材P143。5.

【正确答案】

D【答案解析】

公共关系策划是高级的公共关系工作，之所以这样说，是因为公共关系策划的思想性较强。参见教材P143。6.

【正确答案】

C【答案解析】

每一个组织，都有其自身的行业特征,资源特性和环境差异，更有其不同的公共关系预期。因此，公共关系策划必需是一种创建性的工作。参见教材P143。7.

【正确答案】

B【答案解析】

创建性是公共关系策划的生命力。参见教材P143。8.

【正确答案】

D【答案解析】

策划是公共关系活动的先导。参见教材P144。9.

【正确答案】

A【答案解析】

公共关系策划是市场经济发展的客观要求，而不是“主观要求”。参见教材P144-145。10.

【正确答案】

B【答案解析】

公共关系策划是企业高层经营管理者的首要任务。参见教材P144。11.

【正确答案】

C【答案解析】

公共关系策划是企业经营管理决策的依据。参见教材P144。12.

【正确答案】

D【答案解析】

利益是公共关系系策划和公共关系行为的原动力。参见教材P145。13.

【正确答案】

A【答案解析】

在公共关系策划中首先要考虑的应当是公众的利益。参见教材P145。14.

【正确答案】

B【答案解析】

在公共关系策划运作过程中，策划者通过各种努力，使自己的主观意志自觉地,能动地符合客观实际，这体现了公共关系策划的客观性原则。参见教材P146。15.

【正确答案】

B【答案解析】

客观性原则是公共关系策划的一条根本原则。参见教材P146。16.

【正确答案】

D【答案解析】

在公共关系策划的原则中，客观性原则对处于不利状况下的组织来说尤为重要。参见教材P146。17.

【正确答案】

C【答案解析】

在公共关系策划中，应将公共关系活动作为一个系统来考虑，按系统的观点与方法进行谋划与运筹，这体现了公共关系策划的系统性原则。参见教材P146。18.

【正确答案】

A【答案解析】

公共关系策划方案可被实施并能取得科学有效的效果，这体现了公共关系策划的可行性原则。参见教材P146。19.

【正确答案】

C【答案解析】

公共关系策划的原则中，可行性原则要求策划者要以科学理论为指导，以策划目标为前提，调查探讨分析策划对象的现状和要求，制定出切实可行的公共关系策划方案并对其进行评估。参见教材P146。20.

【正确答案】

B【答案解析】

公共关系策划方案必需具有相当的弹性，这体现了公共关系策划的敏捷性原则。参见教材P147。21.

【正确答案】

C【答案解析】

目前，在公共关系活动中，被人们普遍接受并得到广泛运用的是英国闻名公共关系专家弗兰克•杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案的六点模式，亦称“六步工作法”。参见教材P147。22.

【正确答案】

D【答案解析】

公共关系策划的“六步工作法”的第一步是确立目标。参见教材P148。23.

【正确答案】

D【答案解析】

“增加销售量”是企业员工,股东,政府,顾客等公认权益要求中的一个共同点，它成为一般企业公共关系工作的一般目标。参见教材P148。24.

【正确答案】

C【答案解析】

特殊目标是针对那些与组织目标,信念,发展以及利益相同或相近的公众的特殊要求制定的。所以题干中的目标属于该商场公共关系工作的特殊目标。参见教材P148。25.

【正确答案】

A【答案解析】

公共关系策划的“六步工作法”的第二步是设计主题。参见教材P148。26.

【正确答案】

D【答案解析】

认定目标公众的方法一般有：以活动目标划定目标公众,以组织实力划定目标公众,以组织须要划分目标公众。参见教材P150。27.

【正确答案】

A【答案解析】

以活动目标划定目标公众，这种划分主要强调的是关联性。参见教材P150。28.

【正确答案】

B【答案解析】

以组织实力划定目标公众，这种划分主要强调的是重要性。参见教材P150。29.

【正确答案】

C【答案解析】

以组织须要划分目标公众，这种划分主要强调的是影响度。参见教材P150。30.

【正确答案】

D【答案解析】

传播渠道和媒介的选择是公共关系策划的关键一步。参见教材P150。31.

【正确答案】

A【答案解析】

编制公共关系预算的方法主要有按销售额抽成法,项目作业综合法,平均发展速度预料法。参见教材P151。32.

【正确答案】

D【答案解析】

按销售额抽成法只适应于年度企业形象预算。参见教材P151。33.

【正确答案】

C【答案解析】

项目作业综合法既适用于年度策划活动经费的预算，也适用于项目企业形象活动经费的预算。参见教材P151。34.

【正确答案】

B【答案解析】

平均发展速度预料法对于特别重视开展策划活动，并已经积累肯定活动阅历的企业比较合适。参见教材P151。35.

【正确答案】

D【答案解析】

创意策划法详细包括的创建性思维方法有理论思维,形象思维,直觉思维。参见教材P152。36.

【正确答案】

A【答案解析】

理论思维是一种高层次的思维，也是一种最基本的思维，在公共关系策划活动中应用很多。参见教材P152。37.

【正确答案】

A【答案解析】

直觉思维最常用的形式是联想思维。参见教材P152。38.

【正确答案】

C【答案解析】

选项C属于集团头脑风暴法的特点。参见教材P152。39.

【正确答案】

B【答案解析】

直接头脑风暴法又称畅谈会法或智力激励法，最早被用于广告花样的创建上。参见教材P153。40.

【正确答案】

D【答案解析】

直接头脑风暴法的详细实施可分为七个步骤，其中第一步是打算阶段。参见教材P153。41.

【正确答案】

B【答案解析】

交际型公共关系是运用最多,最广泛的模式。参见教材P154。42.

【正确答案】

B【答案解析】

社会型公共关系的特点在于它的公益性,文化性。参见教材P155。43.

【正确答案】

A【答案解析】

征询型公共关系是以采集信息,调查舆论,民意测验为主的公共关系模式，它通过了解社情民意，为组织决策供应依据。参见教材P155。44.

【正确答案】

C【答案解析】

反映民意是公共关系的天职。参见教材P155。45.

【正确答案】

D【答案解析】

建设型公共关系模式的主要功能是提高知名度，它多用于组织的开创阶段。参见教材P156。46.

【正确答案】

A【答案解析】

维系型公共关系一般用于组织的稳定发展时期。参见教材P156。47.

【正确答案】

B【答案解析】

进攻型公共关系是组织与公众发生冲突,与环境产生严峻失调，其生存,发展面临阻力,危机时，为了摆脱被动局面，组织以主动主动的姿态，以攻为守，改造环境，调整与公众的关系，创建新局面的一种公共关系模式。参见教材P156。48.

【正确答案】

A【答案解析】

防卫型公共关系是当组织的政策或行为出现了不适应公众的现象，或双方显露出摩擦苗头时，组织通过及时调整自己的政策和行为去适应公众，防止双方关系失调的公共关系模式。参见教材P156。49.

【正确答案】

D【答案解析】

公共关系策划进入实践验证阶段，策划书是这两个阶段的中介点。参见教材P158。50.

【正确答案】

C【答案解析】

一般来说，一份完整的公共关系策划书应当具备5W,2H,1E。参见教材P158。二,多项选择题1.

【正确答案】

ABCDE【答案解析】

选项ABCDE都属于公共关系策划所包含的意思。参见教材P142。2.

【正确答案】

ABCDE【答案解析】

公共关系策划的特征表现为目标性,思想性,创建性,程序性,敏捷性,时机性。参见教材P142-143。3.

【正确答案】

ABCDE【答案解析】

公共关系策划的特征表现为目标性,思想性,创建性,程序性,敏捷性,时机性。参见教材P142-143。4.

【正确答案】

ABCD【答案解析】

公共关系策划的作用主要表现为四点，即选项ABCD。参见教材P144-145。5.

【正确答案】

BC【答案解析】

公共关系策划是公共关系活动科学化,健康化的重要保证。参见教材P145。6.

【正确答案】

ABCE【答案解析】

未经策划的公共关系活动是不可想象的，其结果必定导致平凡化,表层化,简单化和形式化。参见教材P145。7.

【正确答案】

ABCDE【答案解析】

公共关系策划应遵循的原则有：利益性原则,客观性原则,系统性原则,可行性原则,敏捷性原则。参见教材P145-147。8.

【正确答案】

ABCDE【答案解析】

任何系统都具有整体性,层次性,结构性,关联性,有序性等特点。参见教材P146。9.

【正确答案】

ABCD【答案解析】

公共关系策划方案形成后，必需进行可行性分析，主要包括利害性分析,经济性分析,科学性分析和合法性分析。参见教材P146。10.

【正确答案】

ABCDE【答案解析】

英国闻名公共关系专家弗兰克•杰夫金斯提出的六步工作法包括：确立目标,设计主题,分析目标公众,选择媒介,编制预算,审定方案。参见教材P147。11.

【正确答案】

ACDE【答案解析】

公共关系目标体系包含了不同类型的各种目标，一般分为四类：长期目标,近期目标,一般目标和特殊目标。参见教材P148。12.

【正确答案】

ABC【答案解析】

公共关系目标按公共关系活动的类型分为：传播信息,改变看法,联络感情,引起行为等目标；按公共关系活动的作用分为进攻型目标,防守型目标等。参见教材P148。13.

【正确答案】

CDE【答案解析】

就传播渠道而言，目前公共关系工作用得最多的主要有人际传播渠道,组织传播渠道和大众传播渠道三大类。参见教材P150。14.

【正确答案】

ABE【答案解析】

公共关系费用大致可分为基本费用和实际活动费用。基本费用包括人工酬劳,办公费用,专项器材费用,专项资料费用等。实际活动费用包括款待费,广告宣扬费,赞助费,实行大型纪念活动或庆典活动等各项经费开支。参见教材P150-151。15.

【正确答案】

CDE【答案解析】

理论思维具有科学性,系统性和间接可行性等特点。参见教材P152。16.

【正确答案】

BC【答案解析】

形象思维具有形象性,概括性等特点。参见教材P152。17.

【正确答案】

ABCDE【答案解析】

选项ABCDE都是对专家策划法的正确表述。参见教材P152。18.

【正确答案】

ABCDE【答案解析】

选项ABCDE都属于集团头脑风暴法的特点。参见教材P152-153。19.

【正确答案】

ABCDE【答案解析】

依据公共关系工作的业务类型，可以将公共关系活动划分为宣扬型公共关系,交际型公共关系,服务型公共关系,社会活动型公共关系,征询型公共关系。参见教材P154。20.

【正确答案】

ABCDE【答案解析】

宣扬型公共关系的特征是主导性强，时效性强，传播面广，推广组织形象的效果快，能较为有效地沟通组织与公众之间的关系，特殊有利于提高组织的知名度。参见教材P154。21.

【正确答案】

ABD【答案解析】

服务型公共关系的特点是以行动作为最有力的语言，实在实惠，最简单为公众所接受，特殊有利于提高组织的美誉度。选项CE属于宣扬型公共关系的特征。参见教材P154。22.

【正确答案】

ABCDE【答案解析】

服务型公共关系这一模式中的“服务”是指广义的服务，即不但指工业企业的消费指导,教化，供应优质产品和售后服务，也指第三产业商品买卖中的服务,公用事业单位的服务，还包括政治组织,文化组织供应的种种服务。参见教材P154。23.

【正确答案】

ABCDE【答案解析】

社会活动型公共关系的特点是社会参加面广，与公众接触面大，社会影响力强，形象投资费用也高，能同时有效地提高知名度和美誉度。参见教材P155。24.

【正确答案】

CD【答案解析】

矫正型公共关系的主要功能是订正或消退损害组织形象的因素，复原公众对组织的信任。参见教材P156。三,简答题1.

【正确答案】

公共关系策划包含如下几层意思：

（1）公共关系策划是公共关系人员的工作，由公共关系人员来完成。

（2）公共关系策划是为组织目标服务的，应针对组织公共关系工作的整体目标。

（3）公共关系策划是公共关系实务的事先筹划活动，应建立在公共关系调查的基础上，是指导将来行动的构思方案。

（4）策划是一个科学,严谨,富于创建性的过程。

（5）策划既有全局性,长期性的公共关系战略运筹，又有针对某次公共关系活动的专题谋划，还有常规公共关系活动的技巧支配。【答案解析】

参见教材P142。2.

【正确答案】

从公共关系策划的定义的角度来分析，公共关系策划的特征表现为：

（1）目标性。公共关系策划工作有着明确而又详细的目标性。

（2）思想性。公共关系策划是高级的公共关系工作，之所以这样说，是因为公共关系策划的思想性较强。

（3）创建性。每一个组织，都有其自身的行业特征,资源特性和环境差异，更有其不同的公共关系预期。因此，公共关系策划必需是一种创建性的工作。

（4）程序性。公共关系策划是一种程序，它是管理活动,决策活动和支配活动之前的一种制度化的程序。同时，公共关系策划本身也是一种科学程序。

（5）敏捷性。公共关系策略要保持肯定的弹性和敏捷性，从而卓有成效地实现动态策划。

（6）时机性。公共关系策划者要反应灵敏，因时而策，对不同的标的对象，因时而异，坚决行策，随机策划。【答案解析】

参见教材P142-143。3.

【正确答案】

公共关系策划的作用体现在：

（1）公共关系策划是市场经济发展的客观要求。

（2）公共关系策划是企业经营管理的重要任务。

（3）公共关系策划是塑造组织形象的关键。

（4）公共关系策划是公共关系活动胜利的保证。【答案解析】

参见教材P144-145。4.

【正确答案】

公共关系确定目标时须要留意的问题如下：

第一，目标应明确,详细。明确是指目标的含义必需特别清晰,单一，不能使人产生这样或那样的各种理解；详细是指所提出的目标是可直接操作的，有明确的内容和任务要求，而不是泛泛的,抽象的口号。

第二，目标的提出要具有可行性和可控性。所谓目标的可行性，是指确定的目标要现实，既不能太高，也不能太低，经过肯定的努力可以达到。所谓目标的可控性，是指所确定的目标要有肯定的弹性，要留有充分的余地，以备条件变化时能敏捷应变。【答案解析】

参见教材P149。5.

【正确答案】

与个人推断策划相比较，集团头脑风暴法的特点有：能够发挥若干专家所组成的团体的宏观智能结构效应，而且这种效应往往大于团体中各个成员单独创建实力的总和；通过多个专家之间的信息沟通而引发思维共振，可在较短的时间内取得可喜的创建性成果；专家会议的信息量，比任何一个成员单独占有的信息量都要大；专家会议考虑的因素，总比某个成员单独考虑的要多；专家会议提出的方案，比某个成员单独提出的方案更详细,更全面。【答案解析】

参见教材P152-153。6.

【正确答案】

直接头脑风暴法的详细实施，可分为七个步骤：

（1）打算阶段。主要是指会议主持人明确议题，做到心中有数，然后依据问题的性质排选组成人员。

（2）“热身”。即通过提出一两个与会议主题关联不大的小问题来激发起与会者的爱好，促使与会者的大脑开动起来并处于受激状态，从而初步形成一种惊慌而热情的气氛。

（3）介绍问题。要求只向与会者供应有关策划对象的最低数量的信息，切忌将背景材料介绍过多，尤其不能把自己的设想全盘说出。因为这样做会形成某些条条框框，束缚与会者的思维视野。

（4）重新叙述问题，即改换另外一种表达问题的方式。要求对问题进行细致分析，然后从不同的方面对问题下结论。

（5）选择最富有启发性的重新叙述形式，以便保证与会者在思维最活跃,想象力最丰富,创建力发挥处于顶峰时，能够考虑那些有利于问题解决的关键方面。

（6）通过畅谈提出多种多样的方案。

（7）对方案进行评价。会议结束后，主持人应对提出的方案作出经济和技术方面的评价。【答案解析】

参见教材P153。四,论述题。(1).【正确答案】

公共关系策划的原则是指在公共关系策划活动过程中所必需遵循的指导原则和行动准则。它是策划活动规律的理性表现，也是策划实践阅历的概括和总结。公共关系策划应遵循以下原则：

（1）利益性原则。公共关系策划必需事前弄清组织公共关系行为的深层次动机。利益应当是公共关系系策划和公共关系行为的原动力。组织的利益由组织的经济效益和社会效益两方面构成。同时，在公共关系策划中首先要考虑的应当是公众的利益。

（2）客观性原则。客观性原则是指在公共关系策划运作过程中，策划者通过各种努力，使自己的主观意志自觉地,能动地符合客观实际。主观指导符合客观事物的规律性，这是公共关系策划的一条根本原则。这条原则，对处于不利状况下的组织来说尤为重要。

（3）系统性原则。系统性原则是指在公共关系策划中，应将公共关系活动作为一个系统来考虑，按系统的观点与方法进行谋划与运筹。所谓系统，都是具有肯定功能的，由相互作用的若干元素组成的复合体。任何系统都具有整体性,层次性,结构性,关联性,有序性等特点。

（4）可行性原则。可行性原则是指策划方案可被实施并能取得科学有效的效果。这一原则要求策划者要以科学理论为指导，以策划目标为前提，调查探讨分析策划对象的现状和要求，制定出切实可行的公共关系策划方案并对其进行评估。详细要求是：进行可行性分析,进行可行性试验,方案必需具备行动性和有效性。

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