电子商务第十一章

Chap11C2C电子商务网上用户类型

网上开过店：经常买东西：偶尔买东西：系统学习过：注册用户：上过：听过：第一篇网络零售的行业背景电子商务与C2C行业背景B2BB2C(亚马逊、卓越、当当等）C2C

（ebay、淘宝、拍拍、易趣等）网络零售高速成长中的C2C市场行业背景高速成长中的C2C市场行业背景高速成长中的C2C市场行业背景高速成长中的C2C市场行业背景2010年美国网络购物用户数量超过1.5亿人，占美国全体网民数量的比重将达到80%左右。淘宝网的例子行业背景2003年，由阿里巴巴创建。亚洲最大购物网站。2.3亿页面浏览量4500万注册会员淘宝网的“江湖地位”行业背景8000万在线商品43.8亿单日最高交易额700万日均客流量近80%网络交易市场占有率169亿06年成交额4000亿10年年成交额消费者首选购物网站网上市场的商业机会行业背景网上市场的商业机会行业背景150家122家300家=传统卖场年交易额增量：将近100%年交易额增量：10%左右网络购物优势对买家：随时、随地、随心所欲的选购商品1商品丰富，价格便宜2省时、省力、送货上门3新颖的买卖交流方式吸引年轻用户5商品报价直接，便于货比三家4行业背景网络购物优势对卖家：进入门坎低、启动及运营成本低1经营风险小2区域覆盖率高3时间灵活机动，甚至可以在家打理5传播范围广，速度快，不受时空限制4行业背景第二篇淘宝网了解淘宝网了解淘宝网了解淘宝网了解淘宝网网上的购物方式类目与搜索确定目标搜索；广泛信息搜索；了解淘宝网了解淘宝网网上的购物方式频道浏览；网上的购物方式收藏夹了解淘宝网网上的购物方式聚宝盆了解淘宝网拍卖代理出价功能输入愿意承受的最高价格。期间中如有他人出价，并在你输入承受最高价范围内，则系统会为您代理加价，直到超出您设定的最高价位。时间结束时，如您是唯一出价者，即以最低出价成交。了解淘宝网拍卖竞拍方式出价多件宝贝同时拍卖,价高者优先获得宝贝，相同价格先出价者先得，成交价格是最低成功出价的金额了解淘宝网了解淘宝网荷兰拍以图例:如果此二位出价为剩余时间结束最终最高竞价者,则二位均按12元成交了解淘宝网购物流程了解淘宝网第三篇网店开设准备工作网店定位——目标受众开店准备Base:所有网购用户所占比率（%）性别男62女38年龄18-25岁4926-35岁29五类人群划分大学生28中学生2中高级白领37普通白领26蓝领7从目前的网购消费群体年龄分布来看，18－35岁占69％，大学生占28％。网上购物的两大主流：学生白领或准白领网店定位——常见商品开店准备体积较小，方便运输具备独特性或时尚性价格较合理通过网站了解就可以激起浏览者的购买欲网下没有，只有网上才能买到

网店定位——常见问题开店准备驾驭不了所经营的产品：原因：对商品不喜欢，也就不熟悉，不了解，无法使顾客树立信心，也就很难做好；与别人的店铺没有区别：没有找到自身独特的优势或资源，因而店铺没有自己的经营特色，容易千篇一律；网店定位的思路开店准备创造定位－－发掘市场机遇改变产品－－增添特色“附加值”挖掘自己－－喜欢什么、擅长什么

营造内涵－－让店铺自己讲故事1、做整合：－－家居大卖场、IT大卖场、化妆品大卖店铺定位——定位方法开店准备开店准备2、做特色：－－爱情主题、送礼主题、特定人群等店铺定位——定位方法开店准备（特定人群）（特色推荐）开店准备开店准备3、做平价：－－根据自己掌握的低价货源优势店铺定位——定位方法开店准备开店准备4、做稀缺

－－利用当地货源外地难以买到的优势店铺定位——定位方法网上开店·定位很重要开店准备开店准备网上开店·定位很重要网店的定位——案例讨论开店准备小金是一名家住城市边缘的朝鲜族女孩，心灵手巧，有裁减服装的技艺，特别是对朝鲜族服装有独到的建树。她在网上开设了店铺……自身优势(strengths)：

你的优势在哪里？你比其他人好在哪里？你有哪些独一无二资源或者能控制很低的成本？你的这些优势能否在市场中被明显地看到？自身劣势(weakness)：

你需要改进哪些方面？你需要避免哪些方面？你的客户有可能看到你的这些劣势吗？外部机会(Opportunities)：

你现在有着哪些很好的外部机会？你是否意识到了一些有意思发展趋势？

机会来源：来自技术或市场方面的扩张或紧缩的变化与你相关领域的政策法规的变化社会发展趋势及人们生活的变化当地事件，等外部风险(Treats)：

目前你有哪些外部障碍？你的竞争对手在做些什么？是否会有一些政策法规对你的商品或客服方式进行一些新的限制？你是否有些外部的坏账或者现金流问题？SOWT开店准备长尾理念——化零为整概念：只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大。即众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量。传统市场——单位运营成本高，满足主流市场需求；网络市场——单位运营成本低，能满足非主流市场需求；非主流市场——低竞争，高利润的蓝海开店准备货源选择自身货源批发市场厂家货源网络货源品牌代理开店准备自身货源不需要通过外界而是凭自己的手艺、创作、甚至创意提供产品。比如：网店装修、商品图片拍摄及处理、手工编制的产品、自行设计制作衣服等等…开店准备优点：缺点：要求量大，容易压货，换货麻烦、服务滞后货源充足，价格最低渠道：a.找本地厂家b.到外地厂家聚集地寻求合作C、从B2B网站上找厂家厂家货源开店准备要点：1.多逛，多看，心中有数。

2.批发商的态度和服务比价格更重要。3.批发商的推荐可以借鉴，自己的主见更要坚持。

5.找到货源稳定的批发