职业素养(张永善)20160428

动作式体验???让我们一起来约定关闭手机或设置振动坚持完成全部的学习并且投入我们满腔的热情【张永善】注册培训师机电一体化人力资源机电工程师现就职正泰电气高压开关事业部企业核心培训师自我介绍

1998年参加工作；先后参加过复旦大学、华中财经政法大学等学校及培训机构的管理和心理学课程进修。

目前就职于某民营500强前十位企业,担任产品总监（中国工业电器行业产销量中国最大的企业之一）；《沟通学》、《行动学》、《将工作作为自己事业》、《态度决定一切》、《团队建设》、《团队执行力》、《团队领导力》、《职场性格分析》、《国际商务礼仪》、《高效时间管理》、《目标管理》、《中层管理核心技能》、《职业素养》、《面试技巧》等课程。主讲的课程有：授课风格

能采用系统的课程设计，互动的授课模式结合实践经验。采用拓展互动式的培训方式，让学员亲身体验；利用自己实战经验，分析案例，简单易懂；表达幽默风趣，讲课内容构架清晰，深入浅出，能够让学员真正感到实用。近17年的管理工作经验，有生产、技术、销售、行政、人力资源等多岗位管理经验。服务企业、学校

具有丰富的企业管理实战经验，先后为杭州、温州、上海成都、西安等地区的多家企业提供过咨询服务。学习公约成人学习的三种状态：1、积极参与：有吸收新鲜事物的状态；2、温故而知新：从全新的角度看问题；3、空杯状态

放下经验，一起探讨。谦虚不等于无知4、保持秩序预祝您学习愉快！准备一、几种掌声，一种境界

1、“掌”：“尚”高尚“手”

2、热力掌声

3、一种境界：最高境界，静悄悄~准备二、问好

1、问：上午（下午）好？

答：非常好

2、问：感觉怎么样？答：好极了！

感觉怎么样？棒极了！

感觉到底怎么样？爽极了！组名，组长，组秘小组讨论

您们小组对本次培训的两条承诺。

您们在沟通、执行力、商务礼仪方面遇到的问题有哪些？

您对本次培训有何期望？职业素养【张永善】管理培训系列之一

积极的心态投入工作中，让每一分每一秒做最有生产力的事！一些人没事做，一些事没人做；没事的人盯着做事的人，议论做事的做的事；使做事的人做不成事，做不好事；于是，老板夸没事的人，因为他看有人做不成事；于是，老板批评做事的人，因为他做不成事；一些没事的人总是没事做；一些做事的人总有做不完的事；一些没事的人滋事闹事，使做事的人不得不做更多的事；结果好事变坏事，小事变大事，简单的事变成复杂的事。

前言管理培训系列之一

——职业素养

提高员工的思想道德素质，让员工主动体验、感悟、分享，从而具有感恩、责任、团队精神等重要职业素质，提高企业员工的归属感、凝聚力和自信心，让员工自动自发工作。

1、通过培训使员工知道职业素养的重要性；

2、通过培训使员工懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；

3、通过培训帮助员工提高个人修养，从而提升企业精神面貌；

4、通过培训使员工快速的融入公司；

5、通过培训使学员明确个人发展方向与工作发展的互相结合。课程目的管理培训系列之一

——职业素养目录日常的基本礼仪一

工作中基本心态五工作中的沟通技巧二

工作中双赢合作四

职场中基本习惯六

执行力中的自我认知三管理培训系列之一

——职业素养日常的基本礼仪一管理培训系列之一

——职业素养

中国是礼仪之邦，礼多人不怪，失礼人就怪。管理培训系列之一

——职业素养一）你应该以什么样的形象示人?

是否每天早上都注意自己的打扮?

知道或不知道你留下的遗憾?

良好的外形≠全部形象思考:

你在人们心中是个什么样的人?

应该以怎样的形象示人?管理培训系列之一

——职业素养二）仪容礼仪给人以不快感觉的容貌：

（掉头皮屑、长鼻毛、有臭味的袜子和衣服、口腔异味、布满血丝的眼睛、长胡须、挖耳屎、脏手、歪歪斜斜的领带等）站有站相坐有坐相吃有吃相穿有穿相走有走相长有长相干净、整洁、卫生管理培训系列之一

——职业素养（1）职业男士个人形象

男性虽然不以外表取胜，但是整洁、稳重的正派形象是必要的、才能让对方产生信赖感。整洁、健康、稳重管理培训系列之一

——职业素养（2）职业女士个人形象1、服装2、首饰（戒指戴食指：没朋友中指：订婚、热恋无名指：结婚）3、丝袜（破的不可以）4、鞋（同色原则）5、香水（a、不要使用在汗腺发达的地方b、要少量多处

c、不要反复摩擦d、不要混用e、不要多）6、化装（禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人）健康、优雅管理培训系列之一

——职业素养三）仪态礼仪1、站姿2、坐姿3、蹲姿管理培训系列之一

——职业素养1、站姿（挺、直，高）

头正、目平视、表情自然

顶书训练管理培训系列之一

——职业素养2、坐姿端庄，稳重，大方管理培训系列之一

——职业素养3、蹲姿说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。管理培训系列之一

——职业素养四）握手的礼仪

何时要握手？遇见认识人与人道别某人进你办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时管理培训系列之一

——职业素养工作中的沟通技巧二管理培训系列之一

——职业素养一）沟通需要多赢游戏：由两个人进行。

左右手相握，比力量！

（故事：新龟兔赛跑）

动作快且前后一致的人总是胜过缓慢且持续的人；

依着自己的优势来工作；

结合所有资源且团队合作的人，总是打败单打独斗者；

面队失败时，决不轻言放弃；

最后，与某一情境竞争，而不是限定某对手。管理培训系列之一

——职业素养什么是多赢？１、公司与员工

2、上级与下级

（帮助上级升职，否则，被下岗的先是你）

3、丈夫与妻子

（心灵管理）（便条：夫妻吵架，“明天早上叫我起床”

“死鬼，都6：30了，还不起床”）

4、朋友与朋友

5、与竞争的对手

（可口可乐与百事可乐收购）

6、与陌生人

A、电梯经理与员工超载；

B、“这么年轻就开电梯，真是太可惜了）

管理培训系列之一

——职业素养二）沟通的最高境界1、听听到说者想说的2、说说到听者想听的管理培训系列之一

——职业素养3、肢体eg：你认为其中哪几种肢体反映了和谐的状态？管理培训系列之一

——职业素养管理培训系列之一

——职业素养4、微笑

要知道，人是因为笑了才高兴，不是因为高兴才笑的！“笑”是情绪控制器要会调节自己情绪

1、（哎，被老板骂了一顿）

2、（刚才到朋友家去玩，还没有进去，居然放狗咬我）管理培训系列之一

——职业素养经常保持微笑

执行力中的自我认知三管理培训系列之一

——职业素养企业核心竞争力就在于企业的执行力;@怪圈现象:

高层中层员工

(相互抱怨执行力差)平安保险的理念:

要学习韩国三星:有功从下面开始,有过从上层开始管理培训系列之一

——职业素养中国人多执行力的态度:对执行偏差没有感觉,也不觉得重要;(如果咬咬牙,什么都能做的好)

个性上不追求完美;在职责范围内,不会自己尽责处理一切问题;(在工作中要始终保持紧张感)(不要官僚)公司有标准,不会坚持.有名的口头语:无所谓\还可以\过得去\马马乎乎管理培训系列之一

——职业素养执行力管理:领导的决定一定要执行，错误的也要执行按质按量完成自己工作执行后的结果要主动及时的回报执行要讲究方法，定期对自己执行情况进行诚实总结上司下属随时紧盯即时汇报汇报:甲乙汇总说明回报:甲乙要求事项报告结果反馈管理培训系列之一

——职业素养回报用意:1、让上司放心

2、不断可以修正误差ABω离圆心越远,误差越大不要等上司问的时候汇报，否则错误已经造成？管理培训系列之一

——职业素养执行力管理的3个方法责任制检讨制奖罚制管理培训系列之一

——职业素养有执行力人的特色：自动自发注意细节为人诚信、负责善于分析判断、应变乐于学习、求知具有创意有韧性————对工作投入人际关系（团队精神）良好求胜欲望强烈管理培训系列之一

——职业素养

工作中双赢合作四管理培训系列之一

——职业素养完美团队1、团队源于自我认识没有完美的个人，只有完美的团队！一切要依靠团队，个人智慧的最大化也不可能永久对抗群策群力。案例：一滴水要想不干涸的唯一办法就是放入大海中。（一个团队、一个优秀的团队就是大海）狼、蚂蚁、大雁、蜜蜂、海豚……管理培训系列之一

——职业素养

每年的九月至十一月，加拿大境内的大雁都要成群结队的往南飞行，到美国东海岸过冬。第二年的春天再飞回原地繁殖。在长达万里的航程中，他们要遭遇猎人的枪口，历经狂风暴雨、电闪雷鸣及寒流与缺水的威胁，但每一年他们都能成功往返。雁的启示[启示]

雁群一字排开成“V”字型时，这比孤雁单飞提升了71%的飞行能量。当每只雁振翅高飞，也为后面的队友提供了“向上之风”，这种省力的飞行模式，让每支雁最大的节省能量。

如果我们如雁一般向着共同的目标前进，彼此相互依存，分享团队的力量。[启示]

当某只雁偏离队伍时他会立刻发现：单独飞行的辛苦及阻力，他会立即飞回团队，善用前面伙伴提供的“向上之风”。

如果我们如雁一般，我们就会在队伍中，跟着带队者到达目的地。我们接受他人的协助，并也要协助他人[启示]

当前导的雁疲倦时，他会退到队伍的后方，而另一只雁则飞到他的位置上来填补。

艰难的任务需要轮流付出。我们要相互尊重、共享资源，发挥所有人的潜力。[启示]

当某只雁生病或受伤时，会有其他两只雁飞出队伍跟在后面，协助并保护他，直到他康复，然后他们自己组成“V”字型，再开始飞行追赶团队。

如果我们如雁一般，无论在困境或顺境时都能彼此维护，互相依赖，再艰辛的路程也不惧怕遥远。[启示]

在队伍中的每一支雁会发出“呱呱”的叫声，鼓励领头的雁勇往直前。

生命的奖赏是在终点，而非起点，在旅程中遭尽坎坷，你可能还会失败，只要团队相互鼓励，坚定信念，终究一定能够成功。活动：（BINGO图）3分钟：主动联系，将图中的有关项目填上，要求：五个横向或竖向或斜向相连为1分，要求能得到5分。团队规则：准时全程参与微笑赞美敞开心胸充分交流对领导：多问选择题少问判断题不问问答题管理培训系列之一

——职业素养喜欢打篮球谈过三次恋爱开自备车上班会使用电脑回驾汽车工作超过十年有近视喜欢看电影喜欢听音乐喜欢赶时髦喜欢喝绿茶会弹钢琴童年尿过床会弹吉他经常上网会讲外语喜欢踢足球喜欢卡拉OK不小心踩过大便

是单身贵族喜欢赌博抽烟10年到过外国旅游不喝咖啡喜欢吃辣BINGO图管理培训系列之一

——职业素养问题：1、怎么样才能得到5分？2、自我检讨为什么没有完成5分的原因？3、这个任务中的评价系统是什么？4、图中核心力是什么？关键的资源用到核心地方了吗？

5、想怎样让别人帮你填，你先要付出什么？管理培训系列之一

——职业素养无效的团队成员管理培训系列之一

——职业素养管理培训系列之一

——职业素养管理培训系列之一

——职业素养管理培训系列之一

——职业素养管理培训系列之一

——职业素养管理培训系列之一

——职业素养管理培训系列之一

——职业素养管理培训系列之一

——职业素养管理培训系列之一

——职业素养管理培训系列之一

——职业素养管理培训系列之一

——职业素养管理培训系列之一

——职业素养管理培训系列之一

——职业素养管理培训系列之一

——职业素养管理培训系列之一

——职业素养管理培训系列之一

——职业素养管理培训系列之一

——职业素养管理培训系列之一

——职业素养管理培训系列之一

——职业素养管理培训系列之一

——职业素养团队精神的17条法则：重要性法则：个人力量太弱蓝图法则：目标比角色更重要环境法则：所有人都有最适合他们发挥才能的地方大挑战法则：挑战越大，团队合作越重要链条法则：团队的力量受最薄弱环节的影响催化剂法则：成功的团队都有起关键作用的人物远景法则：远景给团队指引和信心坏苹果法则：不好的态度会毁掉一个团队依靠性法则：关键的时候队友们应该相互依靠管理培训系列之一

——职业素养

价格标签法则：若团队不能付出，就发挥不了潜力记分板法则：团队知道自己所处的位置就能做出相应的调整长椅法则：成功的团队要有人员的更替和轮换同一性法则：同队由共同的价值观决定交流法则：交流有助于工作锋刃法则：同样团队的不同之处是领导能力高士气法则：成功后还要继续鼓励努力利息法则：加强对团队的投资，可以得到回报管理培训系列之一

——职业素养

工作中基本心态五管理培训系列之一

——职业素养你能够做到快乐工作吗？今天你正用哪一张面孔在面对工作？管理培训系列之一

——职业素养1、学会掌控自己的情绪（1）拥有良好的精神状态（2）保持对工作的新鲜感2、每天多做一点3、高效工作（1）工作时，一次只关注一件事；（2）想到就做管理培训系列之一

——职业素养

一头老驴，掉到了一个废弃的陷阱里，很深，根本爬不上来。主人看它是老驴，懒得去救它了，让它在那里自生自灭。那头驴一开始也放弃了求生的希望，每天还不断地有人往陷阱里面倒垃圾。按理说老驴应该很生气，应该天天去抱怨，自己倒霉掉到了陷阱里，它的主人不要它，就算死也不让它死得舒服点，每天还有那么多垃圾扔在它旁边。可是有一天，它决定改变自己的态度，它每天都把垃圾踩到自己的脚下，从垃圾中找到残羹来维持自己的生命，而不是被垃圾所淹没。终于有一天，它重新回到了地面上。快乐工作提示

无论现实多么不如人意，我们也可以慢慢积累。很多时候，决定一切的是态度，有了正确的态度，就可以将压力转化为动力，踏上成功的舞台。一个老人在高速行驶的火车上，不小心把刚买的新鞋从窗口掉了一只，周围的人倍感惋惜，不料老人立即把第二只鞋也从窗口扔了下去。这举动更让人大吃一惊。老人解释说：“这一只鞋无论多么昂贵，对我而言已经没有用了，如果有谁能捡到一双鞋子，说不定他还能穿呢！”在工作中，有时为他人做嫁衣也特有一份成就感，并且一定会为你赢得更多的朋友。这自然使你的工作快乐得多。这也是“双赢思维”的一种体现。希望别人为自己做些什么的同时也想想自己能够为别人做些什么吧！建立有效的人际关系往往能够为你带来巨大的能量。快乐工作提示辦公室裡的十個成長機會

1.做一個機動的救火隊員，隨時幫助同仁解決各種疑難雜症

2.時時思考如何把事情做得更好，不斷提升自己的績效3.參與公司內的變革計劃，擔任其中的角色，承擔改變的任務。

4.樂於與他人分享自己的經驗與心得，協助他人學習成長。5.養成終生學習的習慣，時時關注日常生活中的各個層面。辦公室裡的十個成長機會6.促進團隊的運作，主動排難解紛，讓團隊工作做得更好。

7.公司顧問的助手，與他們做最密切的接觸。8.加強積極聆聽的技巧，利用「聽」的活動來獲取資訊與經驗。9.凡事做正面的思考，將困難與問題均視為對自己的挑戰。10.跟隨領導者做事，一方面得其親炙，另方面也讓學習有個方向。

职场中基本习惯六管理培训系列之一

——职业素养一）要有高度责任感：1、了解本职工作的权利与义务；2、无论工作的结果如何，都勇于承担责任，不推诿。3、对结果负责管理培训系列之一

——职业素养二）要无借口运动借口会削弱团队协调作战的能力；借口容易让人养成懒惰的习惯；借口会让人消极颓废；管理培训系列之一

——职业素养常见案例：“你迟到了！”——”我昨天感冒了，头疼得厉害，所以起床晚了。““我要求你上午9点前完成，你看看现在是什么时候了？”——”不是，领导，刚刚**同事来找我拿点东西，把这事情给耽搁了。”“***，今天怎么没穿工装？”——”我昨天晚上把两套工装都洗了，没干。”“我年龄大了，接受能力没有年轻人强，反应也没他们快，我也不图升职，就这样过蛮好的。”“我的学历太低了，……”“我经验太少，做事出现一些问题是难免的。”“这个环境太黑暗了，我一没有关系，二不会拍马屁，再努力也没用。”管理培训系列之一

——职业素养没有任何借口的行为要点：1、当自己负责的工作出现问题，首先勇于承认错误，要学会说：“对不起，我错了。”2、分析错误原因。3、找出解决问题的方法。4、只解决问题，不找任何借口。5、战胜自己：提高挫折承受力管理培训系列之一

——职业素养不必惧怕；遇到挫折，不妨告诉自己：危机就是转机，我一定能反败为胜！要训练自我意志的坚韧性；保持良好的精神状态；以自信、积极的心态承担风险；采取行动；不要轻言放弃，总结经验，建立自信，争取新的机会，拒绝拖延，从现在就开始行动起来。三）如何战胜挫折：管理培训系列之一

——职业素养信守约定：及早、正确地履行约定，不欺骗；