管理学第十二章

第十二章管理创新学习目标：1．管理创新的含义与必要性2．管理创新的内容3．管理创新的过程4．提高管理创新能力的途径重点：管理创新的内容，提高管理创新能力的途径难点：提高管理创新能力的途径引导案例：牛根生号召蒙牛向伊利学习1998年底,原伊利副总牛根生走出伊利,创办蒙牛。对中国乳业来说,伊利就是一所黄埔军校。伊利把牛根生从一个刷奶瓶的小工，培养成一个呼风唤雨的人物。伊利依托公司连基地、基地连农户地生产经营模式也被蒙牛当仁没有让地拿来,并且做得更到位、更彻底。牛根生还依样画葫芦在产品包装盒上印上为民族工业争气、向伊利学习的口号,蒙牛的第一块广告牌也非常乖巧地写着做内蒙古第二品牌。但正因为这种学习中竞争的模式,伊利和蒙牛的发展速度都非常惊人，尤其是蒙牛,创造了中国企业史无前例的1947.31%的成长速度,由名不见经传的小气因为飙升到现在据全国乳制品行业前五之列,而牛根生充溢玄机的伊利和蒙牛迟早要走在一起的预言,给伊利一个什么样地信号呢?请查阅相关资料，思考蒙牛快速发展的原因。第一节管理创新的含义与必要性

一、管理创新的含义组织在动态的社会经济环境中生存，必须不断调整系统活动的内容和目标，以适应环境变化的要求，这就是管理的创新职能。管理创新（ManagementInnovation）是管理与创新的结合。美籍奥地利经济学家约瑟夫·熊彼特（JosephA.Schumperter,1934)最早将“创新”一词引入经济分析，他将创新看成是“建立一种新的生产函数”，即实现生产要素和生产条件的新组合。他认为创新包括以下五种情况：(1)生产一种新的产品，或者开发一种产品的新属性；(2)采用一种新的生产方法，新方法既可以是出现在制造环节的新工艺，也可以是出现在其他商务环节的新方式；(3)开辟一个新的市场，不管这个市场以前是否存在；(4)控制原材料或配件的一种新的供应来源，不管这种来源以前是否存在；(5)实现任何一种产业的新的组织，比如造成一种垄断地位，或者打破一种垄断地位。今天，创新的内容更丰富了，除了包括熊彼特所提到的创新外，还包括如服务创新、管理创新、制度创新等等。创新包括多个层次：营运创新、产品创新、战略创新和管理创新，其中系统化的管理创新是竞争对手难以模仿的，往往给企业带来持续的竞争优势。不同学者对管理创新给出了不同的定义：加里·哈默尔（GaryHamel）认为，管理创新是管理工作的任何方面的实质性改变，包括组织形式的改变。哈佛商学院教授JulianBirkinshaw和MichaelMol认为管理创新是相对于当前状态而言，新的管理实践、管理过程、管理结构或管理技术的创造和执行，目的是促进组织目标是达成；是对传统管理实践、流程和组织结构的明显背离，这种背离极大地改变了组织中许多职能和活动的工作方法。我国管理学者芮明杰教授将管理创新定义为创造一种新的或更有效的资源整合范式，这种范式可以是新的有效整合资源以达到企业目标的全过程管理，也可是某方面的细节管理，至少可以包括以下五个方面情况:（1）提出一种新的经营思路并加以有效实施，如果经营思路可行就是一种管理创新；（2）设计一个新的组织结构并使之有效运作；（3）提出一个新的管理方式、方法，它能提高生产效率，协调人际关系或能更好地激励员工；（4）设计一种新的管理模式；（5）进行一项制度创新。以芮明杰教授的观点为基础，我们认为管理创新是指企业在现有的资源的基础上，发挥人的积极性和创造性，在管理思想与理念、管理制度和管理具体技术方法等方面的创新，以达到管理效益最大化的动态过程。二、管理创新的必要性管理创新对于组织保持持久竞争优势具有特殊的意义。过去100多年时间，管理创新比其它任何类型的创新发挥了更大的作用。今天，环境的快速变化更要求企业不断地进行管理创新。（一）产业竞争环境的变化，要求企业实施管理创新（二）员工和顾客需要发生变化，要求企业实施管理创新

（三）科技进步对企业提出了巨大挑战，要求企业实施管理创新（四）管理创新是适应知识经济特征的要求三、管理创新的内容

从管理创新的定义可以看出，管理可以是针对单个管理要素的创新，也可以是基于要素组合上进行创新。管理创新具体内容包括三个方面：（1）管理思想与理念上的创新；（2）管理制度上的创新；（3）管理具体技术方法上的创新。三者从低到高，相互联系、相互作用。（1）管理思想与理念上的创新思想与理念创新要求企业经营者打破思维定势，开发创造性思维。创造性思维有两个主要组成部分：即发散思维和逆向思维。发散思维的特点是以一个问题为中心，从各个不同的角度或侧面进行深入思考，以获得问题的全部可能。逆向思维，也叫反常思维，是管理者克服线形因果律的简单化，从相反的角度去发现问题、推测问题，以递进求得解决问题的办法。创新思维要求的是从不同的途径寻找解决问题的方法,跳出已有的思维模式,用非常规的方法来解决矛盾。管理者要解放思想，开动脑筋，创新理念和思路，树立市场观、竞争观、人才观、变革观和系统观等。（二）管理制度创新制度创新(InstitutionalInnovation)是指在人们现有的生产和生活环境条件下，通过创设新的、更能有效激励人们行为的制度、规范体系来实现组织的持续发展和变革的创新制度创新的核心内容是组织的管理制度的革新，是支配人们行为和相互关系的规则的变更，是组织与其外部环境相互关系的变更，其直接结果是激发人们的创造性和积极性，促使不断创造新的知识和组织资源的合理配置，最终推动组织的进步。加强管理创新，要努力建立健全现代企业制度，着力完善公司治理结构。要全面加强风险管理，培育良好的风险管理文化，建立健全全面风险管理体系。（三）管理方式和方法创新这是指管理具体的方式和方法上的创新，这种创新比较复杂，可能涉及到管理的各个方面，如：各职能管理上的创新，如运作流程创新、技术与方式方法创新、市场与产品创新等；企业总体经营战略、组织结构、管理模式等方面的创新；各种创新方法的组合，如客户关系管理、六西格玛管理法、平衡计分卡等等。1.战略创新2.组织创新3.管理模式创新

4.商业模式创新1.战略创新战略创新的关键是应对不确定的环境，就企业总体战略选择而言，可以采取适应性战略、半适应性战略、以资源为中心的战略和改变游戏规则战略等。适应性战略（你变我亦变的战略），保持对环境变化的敏感性，提高对环境变化的适应性。半适应性战略（你变我才变的战略），要求事先规划几种方法、几套方案，在事态的进展中观察效果，选择合理的方案。以资源为中心战略（以不变应万变的战略），突出自己的核心竞争力，以突出的资源优势赢得竞争胜利，重点是保持优势，相机而动。改变游戏规则战略（先你而动的战略），采取这种战略的企业主动出击，改变商业游戏规则，使游戏规则向着对已有利的方向发展。2.组织创新组织创新是组织的形态和结构方面的创新。近年来，组织呈现出虚拟化、分立化、柔性化和学习化的趋势，要求管理者适应环境的变化，选择合适的组织形态和组织结构。知识经济时代，应树立“知本观念”，加强知识管理和信息管理，加快实行由传统的资本和劳动力投入为主向知识投入为主转变；由非科技投入主体向科技投入主体转变；由等级管理向网络管理与等级管理结合转变；由单纯运用技术知识向综合运用各种知识转变；由单纯的竞争向竞争与合作转变。3.管理模式创新管理模式创新是指基于新的管理思想、管理原则和管理方法，改变企业的管理流程、业务运作流程和组织形式。

企业的管理流程主要包括战略规划、资本预算、项目管理、绩效评估、内部沟通、知识管理。企业的业务运作流程有产品开发、生产、后勤、采购和客户服务等等。通过管理模式创新，企业可以解决主要的管理问题，降低成本和费用，提高效率，增加客户满意度和忠诚度。措施：和本行业以外的企业进行标杆对比；挑战行业或本企业内普遍接受的成规定式，重新思考目前的工作方式，寻找新的方式方法，突破“不可能”、“行不通”的思维约束；关注日常运作中出现的问题事件，思考如何把这些问题变成管理模式创新的机会；反思现有工作的相关尺度，如该做什么、什么时间完成和在哪里完成等等

4.商业模式创新“商业模式”最简略的定义是“做生意的方式”或企业的“商业逻辑”。哈佛大学教授约翰逊（MarkJohnson），克里斯坦森（ClaytonChristensen）和SAP公司的CEO孔翰宁（HenningKagermann）共同撰写的《商业模式创新白皮书》把商业模式概括为由客户价值主张、资源和生产过程、盈利公式构成的三维立体模式。埃森哲公司认为，成功的商业模式应具有三个特征：（1）成功的商业模式要能提供独特价值；（2）商业模式是难以模仿的；（3）脚踏实地。2008，IBM针对商业模式创新进行了专门研究，并从产品、企业和行业三个层面，提出了三种商业模式创新的路径：（1）在产品层面，可以通过重新配置产品（产品或服务以及两者的组合）或者通过制定新的定价模型开拓新业务。(2)在企业层面，可以通过重新定义企业的边界，改变企业结构或者企业在价值链中的地位。(3)在行业层面，可以通过重新定义现有行业，对行业价值链进行改造。在全球化、信息技术的发展和产品生命周期缩短的大背景下，竞争的格局发生了巨大的改变。商业模式创新不仅成为新创企业关注的焦点，而且成为了成熟企业转型升级战略考虑的重要内容。第二节管理创新的过程

一、管理创新的基本过程

管理创新是知识经济对管理提出的必然要求，也是经济增长的动力。它表现出以下趋势：以人为本，体现个人、组织、社会和谐发展；从传统管理模式转向整合管理模式；减少管理中间科层，实行网络型组织结构；知识等无形要素是分配的依据，贡献大小是分配的尺度；企业利益与社会责任的统一。管理创新是个过程，通常要经历产生创新愿望、进行创新定位、形成创新方案、实施创新、创新评价与总结等阶段。（一）产生创新愿望管理创新的动机一般源于对现状的不满,或是公司遇到危机，或是商业环境变化以及新竞争者出现而形成战略型威胁，或是某些人对操作性问题产生抱怨。【案例】华立公司的快速发展（二）寻找灵感，进行创新定位

创新定位即在发现问题后，找准创新的突破口。多数管理创新者的灵感来自于外部，而不是从一个公司的内部产生。管理创新者的灵感可能来自其他社会体系的成功经验，也可能来自那些未经证实却非常有吸引力的新观念。

（三）形成创新方案

管理创新人员将各种不满的要素、灵感以及解决方案组合在一起，形成创新方案。组合方式通常并非一蹴而就，而是重复、渐进的，但多数管理创新者都能找到一个清楚的推动事件。【案例】周成建借力发展美特斯邦威（四）实施创新与其他创新一样，管理创新也有风险巨大、回报不确定的问题。很多人无法理解创新的潜在收益，或者担心创新失败会对公司产生负面影响，因而会竭力抵制创新。此外，管理创新可能损害既得利益者的利益，因而可能阻碍创新。在管理创新的最初阶段，获得组织内部的接受比获得外部人士的支持更为关键。管理创新的另一个特征是需要获得“外部认可”，以说明这项创新获得了独立观察者的印证。在还无法通过数据证明管理创新有效性时，高层管理人员通常会寻求外部认可来促使内部变革。外部认可包括四种来源：第一，商学院的学者第二，咨询公司。第四，行业协会第三，媒体机构（五）创新评价与总结管理创新的效果很难评价，但一些研究者还是提出了一些有价值的建议。管理大师哈默尔认为，如果某项管理创新满足下列三个条件中的一个或多个，就会创造出持久的优势：（1）建立在挑战正统管理思想的崭新原则之上；（2）具有系统性，包含了一系列流程和方法；（3）是某项不断向前推进的发明计划的一部分，该计划会随着时间推移不断取得更大的进展。第三节管理创新的实施

一、影响管理创新实施的因素影响组织的管理创新实施的因素包括：组织的结构、文化人力资源实践等（一）组织结构组织结构因素包括组织分权程度和组织文化的开放程度等，这又与组织的规模、占据主导地位的管理风格、生产过程的复杂性等因素有关。开放式创新需要企业更高程度的组织分权和更开放的组织文化（二）组织的创新激励机制完善的创新激励机制(其中必须包括对失败创新行为的激励机制)一方面可以吸引外部人才，留住现有人才，保持企业创新的动力；另一方面不但可以激发企业的内在创新动力，还可以激励技术人员向外发掘更多的创新资源。

（三）组织文化从文化因素看，充满创新精神的组织文化通常有如下特征：接受模棱两可，容忍不切实际；外部控制少；接受风险并容忍冲突；注重结果甚于手段；强调开放系统。

（四）人力资源实践

有创造力的组织积极地对其员工开展培训和发展，以使其保持知识的更新；给员工提供高工作保障，以减少他们担心因犯错误而遭解雇的顾虑；鼓励员工成为革新能手；一旦产生新思想，革新能手们会主动而热情地将思想予以深化、提供支持并克服阻力。二、管理创新的基本条件为使管理创新能有效地进行，必须创造以下的基本条件：（一）创新主体应具有良好的心智模式和较强的能力结构这是实现管理创新的关键。创新主体包括企业家、管理者和员工，他们的心智模式是指由于过去的经历、习惯、知识素养、价值观等形成的基本固定的思维认识方式和行为习惯。创新主体应具有的心智模式包括远见卓识，较好的文化素质和价值观。（二）企业应具