友文CRM系统介绍PPT

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友文客户管理系统（CRM）中层经理人培训之——V1广东友文信息科技有限公司目录页第1页目录页第二章：为什么选择友文CRM?第三章：友文CRM功能结构第一章：企业为什么需要CRM?第2

页广东友文信息科技有限公司中小企业面临的管理问题第一章企业为什么需要CRM?客户信息易丢失，销售人员离职带走客户信息企业内部的客户资源撞车，导致企业内部恶性竞争无法有效规避走单漏单问题客户资源无法再生，无法深挖客户手中资源市场活动监管不到位导致资源浪费新晋人员培养难度大，没有系统性的资料商机管理机制不完善，经常丢失有效机会点企业信息化基础薄弱，内部形成信息孤岛第3

页会议有什么作用广东友文信息科技有限公司企业为什么需要CRM？第一章企业为什么需要CRM?提供最直接的方式培养最优的团队用最真实的数据做最科学的决策用最快的速度积累最庞大的无形资产用有限的资金做有效的市场活动企业为什么需要CRM?用最良好服务质量打造最好的企业形象用最低的成本开拓最多的订单第4

页会议有什么作用广东友文信息科技有限公司第一章企业为什么需要CRM?会议有什么作用收入的增加友文CRM能给企业带来什么？生产力的提高客户满意度的提高内部资源合理的配置及整合对市场的变化做出及时快速的反应客户数据整合、智能化分析移动办公，提升便捷性提供个性化的产品及良好的售后服务工作重心突出，提高客户对企业的忠诚度管理商机，挖掘潜在客户，识别大价值客户群体积累客户资料，增加企业财富深挖客户资源，促进资源再生第

5页会议概述广东友文信息科技有限公司第二章为什么选择友文CRM？友文CRM系统特点权限完整信息安全覆盖移动、PC端便捷性高拓展性强根据状况定制流程灵活适用性强接口开放接入原有系统操作简易快速上手知识库管理保护公司无形资产管控营销行为商机有效转化高级顾问提供一站式服务第6

页会议概述广东友文信息科技有限公司第二章为什么选择友文CRM？友文CRM系统使用效果管理所有企业商机，识别大价值客户，提升市场人员嗅觉评估市场活动效果，将有限资金投入最有效市场活动中管控销售项目进度，防止进度延后，确保服务到位用最真实的数据，做最科学的决策客户沟通多元化，提升企业服务形象移动办公，只要有网络，随时随地，实时操作深挖客户资源，促进客户资源再生积累客户资料不丢失，增加企业财富，防止客户资源撞车，提升企业运作效率第7

页会议概述广东友文信息科技有限公司第二章为什么选择友文CRM？优化销售业务流程客户资源池获取客户资料客户沟通客户等级变更客户跟踪与客户达成合作客户管理：客户资源池到合作客户有效线索项目管理报价管理合同管理收款管理销售管理：线索到回款友文CRM系统梳理并优化了“管理客户关系”和“线索到回款”的业务流程，采用客户关系精细化管理，帮企业老板掌握客户关系，帮员工提高工作效率！第8页会议有什么作用友文CRM系统知识库日程管理营销管理销售管理统计报表系统管理客户管理广东友文信息科技有限公司友文CRM系统七大模块第三章

友文CRM功能结构第9页01客户联系人管理客户等级变更管理客户资料共享池客户沟通记录登记客户基础资料管理客户关怀管理消息群发管理客户管理广东友文信息科技有限公司第三章友文CRM各模块功能介绍全面的客户信息管理友文CRM通过客户的集中管理，采用客户资料共享池实现客户资源的企业化，可以避免因业务调整或人员变动带来客户资源流失和客户管理盲区的产生。并对客户等级管理划分，针对不同等级的客户采用不同的跟进方式，使员工工作更高效。第10页营销活动结果营销活动记录活动结果跟踪与分析投资回报率分析营销审批审批环节、审批人动态配置营销规划营销活动主题营销活动目标营销活动预算活动时间地点活动执行方式负责人活动参与人……广东友文信息科技有限公司第三章友文CRM各模块功能介绍营销管理完善的营销管理流程从营销活动策划、审批、执行、营销活动记录、投资回报率分析整个流程进行跟踪，通过线索和商机的获取数量及质量来定义营销活动的成功指标，评估营销效率，并优化潜在客户开发流程。第11页01项目名称项目客户项目联系人项目市场负责人项目状态项目管理报价基本信息报价附件报价审批报价管理合同基本信息合同附件信息合同审批合同管理收款计划收款记录收款管理销售管理广东友文信息科技有限公司第三章友文CRM各模块功能介绍销售管理销售全过程一体化管理平台，全局管控每一个客户、线索、任务和活动

全面掌控销售状况，实现精细化的销售管理，管理销售项目从创立、跟进、成交乃至服务整个过程

及报价，全局掌控销售人员工作情况，丰富的销售分析报表第12页广东友文信息科技有限公司39%客户信息统计销售业绩统计员工绩效分析销售漏斗分析销售预测分析第三章友文CRM各模块功能介绍统计报表通过对业务数据进行整合，以数据报表、交叉报表、柱状图、饼图、曲线图、图表结合等丰富的展现方式，对客户信息、销售业绩员工绩效等进行多维度统计、分析。通过相关数据模型，对数据进行深度挖掘，实现销售漏斗、销售预测等分析。第13

页广东友文信息科技有限公司知识库是业务员辅助工具，也是销售团队相互学习、相互分享的平台。团队成员在工作实践过程中，可以不断完善、系统化知识库内容，将摸索、总结出来的实践经验通过知识库平台进行分享。产品知识库方案知识库服务对策库服务知识库案例知识库第三章友文CRM各模块功能介绍知识库第14