标准解读

《GB/T 27917.2-2011 快递服务 第2部分：组织要求》作为国家标准，主要针对快递行业的组织架构、管理机制以及服务质量控制等方面提出了具体的要求。该标准适用于各类提供快递服务的企业或机构，旨在通过规范化的管理和运营提升整个行业的服务水平。

根据文档内容，首先明确了快递服务组织应具备的基本条件，包括但不限于合法注册、拥有固定办公场所和必要的运输工具等硬件设施。同时强调了对从业人员的专业培训与资质认证，确保每位员工都能以专业态度服务于客户。

在管理体系方面，要求企业建立完善的服务质量管理体系，涵盖从收件到派送的全流程，并且能够有效监控各个环节的服务表现。此外还特别提到了对于客户投诉处理机制的规定，提倡设立便捷高效的反馈渠道，及时响应并解决用户问题。

关于信息安全管理，《GB/T 27917.2-2011》也给予了高度重视，指出快递公司在处理个人信息时必须遵守相关法律法规，采取适当措施保护顾客隐私不被泄露。

最后，在环境保护和社会责任方面，鼓励采用绿色包装材料减少环境污染，并积极参与公益事业展现良好企业形象。这些条款共同构成了一个全面覆盖快递行业内部运作及对外服务的标准框架。


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....

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  • 2011-12-30 颁布
  • 2012-05-01 实施
©正版授权
GB/T 27917.2-2011快递服务第2部分：组织要求_第1页
GB/T 27917.2-2011快递服务第2部分：组织要求_第2页
GB/T 27917.2-2011快递服务第2部分：组织要求_第3页
GB/T 27917.2-2011快递服务第2部分：组织要求_第4页
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文档简介

ICS03240

A12.

中华人民共和国国家标准

GB/T279172—2011

.

快递服务第2部分组织要求

:

Exressservice—Part2Oranizationreuirements

p:gq

2011-12-30发布2012-05-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布

中国国家标准化管理委员会

GB/T279172—2011

.

目次

前言

…………………………Ⅰ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

总则

4………………………1

资质

5………………………1

组织文化

6…………………3

加盟企业管理与国际业务代理

7…………3

服务场所

8…………………4

设备设施

9…………………4

信息管理

10…………………5

服务格式合同

11……………5

安全

12………………………6

沟通

13………………………7

统计

14………………………7

档案

15………………………7

服务质量

16…………………8

参考文献

……………………10

GB/T279172—2011

.

前言

快递服务分为个部分

GB/T27917《》3:

第部分基本术语

———1:;

第部分组织要求

———2:;

第部分服务环节

———3:。

本部分为的第部分

GB/T279172。

本部分按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本部分由国家邮政局提出

。

本部分由全国邮政业标准化技术委员会归口

(SAC/TC462)。

本部分起草单位中国标准化研究院

:。

本部分主要起草人曾毅于学民曹俐莉李涵王世川祝燕

:、、、、、。

Ⅰ

GB/T279172—2011

.

快递服务第2部分组织要求

:

1范围

的本部分规定了快递服务组织的资质组织文化加盟企业管理与国际业务代理服

GB/T27917、、、

务场所设备设施信息管理服务格式合同安全沟通统计档案以及服务质量等方面的基本要求

、、、、、、、。

本部分适用于提供国内国际以及港澳台快递服务的组织和人员

、。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

快递服务第部分基本术语

GB/T27917.11:

快递服务第部分服务环节

GB/T27917.33:

3术语和定义

界定的术语和定义适用于本文件

GB/T27917.1。

4总则

41时效性

.

快件投递时间不应超出快递服务组织承诺或约定的时限

。

42准确性

.

快递服务组织应将快件投递到约定的收件地址和收件人或收件人指定的代收人

()。

43安全性

.

快递服务组织应建立完备的安全保障机制确保寄递安全和用户信息安全

,

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