兰州同城件调研报告

XX区市场部2016年3月同城件调研报告目录市场概况客户调研竞争对手我司表现市场概况甘肃区同城件件量占比，2015年占比明显增加，但第4季度下降幅度很大●青海省同城件件量占比逐季度呈上升趋势，15年青海同城件占比21.24%，已成为青海同城件件量的重要组成部分。●甘肃省同城件件量，2015年相比2014年，占比有明显提升，但每年3-4季度都会呈现下降趋势，且2015年第4季度下降幅度较大，下降5.45%。市场概况甘肃区同城件收入占比，呈逐季度增长趋势●青海省同城件收入占比逐季度呈上升趋势，15年青海同城件占比9.24%，同比2014年上升4.82%。●甘肃省同城件收入占比，除第三季度突增之外，整体呈逐季度下降趋势，2014年甘肃省同城收入占比为5.45%，2015年甘肃省同城收入占比为5.10%，下降0.35%。市场概况甘肃区同城件件量，呈逐季度增长趋势●青海省同城件件量，逐季度呈上升趋势，平均环比增速18.05%。●甘肃省同城件件量，逐季度呈上升趋势，平均环比增速7.93%，但2015年第四季度，同城件件量环比下降20.53%，从而影响甘肃区同城件件量出现下降。市场概况甘肃区同城件收入，呈逐季度增长趋势●青海省同城件收入，逐季度呈上升趋势，平均环比增速22.24%。●甘肃省同城件收入，逐季度呈上升趋势，平均环比增速9.99%。我司表现甘肃区同城件件量占比，呈上升趋势，但远低于行业同城件量占比（均值：15.41%）●青海省同城件件量占比逐季度呈上升趋势，青海同城件占比均值为0.49%，远低于行业同城件件量占比（均值：16.59%）。●甘肃省同城件件量占比逐季度呈上升趋势，甘肃同城件占比均值为3.62%，远低于行业同城件件量占比（均值：

15.22%）。我司表现甘肃区同城件收入占比，呈上升趋势，但远低于行业同城件量占比（均值：5.58%）●青海省同城件收入占比逐季度呈上升趋势，青海同城件收入占比均值为0.45%，远低于行业同城件收入占比（均值：6.81%）。●甘肃省同城件收入占比逐季度呈上升趋势，甘肃同城件收入占比均值为3.39%，远低于行业同城件收入占比（均值：

5.29%）。我司表现甘肃区同城件件量，呈逐季度增长趋势●青海省同城件件量，逐季度呈上升趋势，平均环比增速49.32%，高于行业平均增速（18.05%）。●甘肃省同城件件量，逐季度呈上升趋势，平均环比增速34.44%，高于行业平均增速（7.93%）

。我司表现甘肃区同城件收入，呈逐季度增长趋势●青海省同城件收入，逐季度呈上升趋势，平均环比增速48.87，高于行业平均增速（22.24%）。●甘肃省同城件收入，逐季度呈上升趋势，平均环比增速35.64%，高于行业平均增速（9.99%）。客户调研●客户月寄件量多为40票以下，占比为80%。●药品、保健品客户月寄件量在41-50、51-60票之间占比均接近10%；化妆品、电子电器客户月寄件量在41-50票之间占比10%及以上。可进行关注。客户调研●客户同城寄件占比以20%以下居多，此类客户占比为78.18%。●食品、化妆品类，10%以上的客户同城寄件量占比为21-30%。客户调研●客户同城寄件频率以3天—1月的寄件居多，此类客户占比为68.89%。●电子电器客户，因重要较大、部分物品易碎、私人微货冲击等原因，同城件寄件较其他行业寄件频率不高。客户调研●客户同城寄件物品前四名分别为服装鞋帽、电子电器、文件信函和生熟食品。●行业客户以经营的行业物品发件量最多，但药品、保健品客户例外，以文件信函最多。●学校客户寄件物品最多的为服装鞋帽、文件信函、鲜花礼品。客户调研●客户同城寄件重量多为30KG以下快件，其中5KG以内快件占比超过70.71%。●从行业客户来看，服装鞋帽客户因托寄物性质因素，多为1-5KG快件，而学校客户以1KG以内快件居多；电子电器客户也因托寄物性质因素，在1-5KG和5-10KG重量段居多。客户调研●客户同城寄件发件最多的快递公司为顺丰、申通、圆通、联合、EMS。●电子电器客户因联合快递地理条件和价格优势，因此更多选择联合快递进行同城件寄递；学校客户因价格成本，更多的选择圆通快递。客户调研●客户最注重快递公司的价格、收派速度、服务态度和知名度。●电子电器客户在对价格、收派速度、服务态度和知名度注重的同时，13.89%的客户对快递安全也同样重视。客户调研●客户对快递公司的价格高、不能按时到货、货物缺失或破损最不满意。●食品客户对服务态度不满意的占比为10%；药品、保健品客户和学校客户对不能按时取件的占比分别为20.51%和13.79%；学校客户对价格敏感度不高。客户调研●客户目前使用的快递价格在6-14元之间平均分布，总占比为69.44%。●学校客户的快递价格在3-5的占比为48.28%，因此，学校客户不存在因价格不满意的情况。客户调研●客户对同城件的时效预期在6-24小时之间。●化妆品客户对时效要求更加严格，预期为12小时以内；学校客户对是时效要求较为宽松，更有10.34%的客户对时效无要求。客户调研客户对顺丰同城件的意见食品：●希望可以提供免费包装箱●食品保鲜●价格优惠些，速度更快些●不上门取件药品、保健品：

●价格低些，速度快些化妆品：

●我对顺丰的同城意见是价格低点，一般我发邮政的是10元起步价，虽然慢点，但是我都是以顾客的价格来说，起步价越低越好●希望收派速度能提高一下服装鞋帽：

●送货一定要快快快●价格贵，应以量多而赢得客户电子电器：●发货种类局限性太强，不能发电脑●希望价格低一点，薄利发件可以多一些学校：●希望顺丰快递公司对顾客的服务态度好一些，同城件的费用低一些就OK●顺丰公司在派送物品时注意保护物件的安全竞争对手快递公司首重续重时效EMS12424小时申通41圆通42韵达42汇通42中通63德邦153顺丰121快递公司首重续重时效万联同城速递10元（5KG内）11-12小时兰州急速20-30元/单来了快递快件10元起步，普通件6元起步传统快递公司新兴同城快递公司竞争对手兰州急速同城快递有限责任公司2009年8月成立的，专业致力于兰州市内的商务文件、包裹、样品、鲜花、蛋糕、礼品、小件物品、DM直投、票务代购、小型货运、国内快递的递送服务公司速递范围城关区、七里河区、安宁区、西固区公司地址兰州市西津东路126号速递电Q893527291竞争对手兰州急速同城快递有限责任公司产品介绍竞争对手服务项目收费标准备注送餐白天：20/单晚间30/单白天：20/单晚间30/单需要本公司提供贺卡服务的加收5元（5公里内、超出5公里+10元/公里）商品代购包裹、文件鲜花速递排队等候30/单（2小时）代购票务，排队挂号，延长时间白天+20/小时晚间+30/小时人事关系市价（具体以话务员报价为准）汽车年检违章处理过户转籍工商企业注册（由于客户资料不全或有误等客观因素未成功办理按基础价格60%收取跑腿费）代托寄缴费20/件（次）代缴水电费，燃气费，电话费，手机充值，跨区+30元夜间服务+30元10公斤起每超过5公斤+10元/公斤代接送50/次代叫20/次清洁工，钟点工，电工，水泥工，家电维修，家政服务

小丑配送起步价80元SWOT分析优势劣势机会威胁●品牌知名度高，快递安全性高，中高端客户选择意愿较强。●能够满足客户特殊托运需求，比如特殊包材、代收等。●产品价格高，成为很多客户在选择快递公司时的主要参考依据●受中转模式的影响，顺丰同城件时效比新兴同城快递公司长●收寄物品局限性，不能