公司内部制度,培训PPT

四川省道远人力资源管理有限公司内部制度2023/2/3）四川省道远人力资源管理有限公司成立于2008年2月26日，公司前身为成都道和人力资源咨询有限公司，公司本着服务企业、服务人才的宗旨，向客户提供综合性、高品质一站式人事代理、人事外包服务。通过向客户提供有效的人事代理解决方案和优质专业服务，在提升企业的人力资源竞争力的同时，让人才获取最大发展空间和自身收益。公司在为不断提升客户服务水平的过程中，逐渐探索和完善人事代理和人力资源外包管理流程，建立了一整套以企业需求和人才需要为导向的服务体系。

公司主要从事业务：劳务派遣、社保劳动保障代理、住房公积金管理、个人及企业人事代理、薪酬福利规划等业务；公司以助力企业发展，关心员工福利为理念，为数以千计的企业员工提供了福利解决方案，增强企业发展速度，优化企业内部结构。公司着力解决协调企业与员工之间的矛盾，工伤事务，保证员工合法权益,同时保障企业利益得以长久发展。

公司简介Page2企业文化愿景为顾客提供放心和高效的人事服务，成为顾客信赖并受尊敬的、专业的服务企业。企业精神做简单的事，并且始终如一管理理念流程化、制度化、标准化、规范化、常态化服务目标用心、放心、省心服务原则优质、快捷、高效质量方针精益求精，用户满意，追求卓越，争创一流Page3第一章日常行为规范

第一节员工纪律第二节职业素养第三节日常礼仪第四节保密制度第二章行政管理

第一节办公用品管理制度第二节值日生制度第三节安全制度第四节通讯录管理制度第五节固定资产管理第六节收发快递制度第三章考勤及请休假管理制度

第一节作息时间第二节考勤制度（附：外出人员考勤办法）第三节请休假类别、规定和办法第四节加班管理制度公司内部制度Page4第四章福利及奖惩制度第一节福利津贴第二节奖惩制度第五章培训制度第一节会议制度第六章财务制度第一节报销、借款制度第二节工资发放制度第七章文件管理制度第一节档案管理第二节公章管理第三节钥匙管理第四节图书借阅第八章员工入/离职管理制度公司内部制度Page5日常行为规范

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为谋求公司发展与员工福利，全体员工应遵守下列各项守则：1、公司员工应忠勤职守，遵守本公司一切规章，服从领导的安排，不得敷衍塞责。2、公司员工对内应认真工作，爱惜公物，减少损耗，提高工作效率和质量，对外应保守公司商业秘密。不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品进入工作场所。3、公司员工在工作时间内，未经核准不得擅离工作岗位。4、公司员工应自觉维护办公室内清洁卫生。5、全体员工应团结合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈，或搬弄是非，扰乱秩序；工作时间勿聊天闲谈。6、公司员工不得利用职权为自己或他人谋取不正当利益。7、公司员工必须保持良好的职容风纪，统一配戴工作牌，上班须衣着得体，干净整洁。进入工作岗位，不许穿拖鞋、异装。8、员工进入工作场所应将手机调为静音，以免干扰其他同事工作，接听工作电话应标准用语。9、公司员工未经公司书面同意，不得单独或与第三人共同经营与公司相同或类似的业务，也不得在同类型的公司担任任何职务，包括无限责任股东﹑执行业务股东﹑董事或经理，显名或隐名合伙人，普通员工。10、公司员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲自满以损害公司名誉的行为，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。11、公司员工应遵守公司的考勤制度，准时上班，按时下班，不迟到、不早退12、公司员工在上班时间禁止在公共区域内吸烟（指定吸烟区域，及客户递烟情况除外），禁止吃零食。13、公司员工在上班时间，只能使用工作QQ号与跟客户沟通。不得浏览与公司业务无关的网站，不做其他与工作无关的事情，违反者按公司规章管理制度处理。14、保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的事。15、工作时间不得处理私事、接待亲友，未经批准不得将亲友带入工作场所。16、借阅办公室用品应遵守公司规定，且勿私自领取。

17、在办公室内，最迟在9点10分前吃完早餐。员工纪律Page6日常行为规范

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1、敬业精神。公司倡导在接到工作任务后，立即采取行动，全心全意投入，具有高度的进取精神，能够进行自我管理，自发学习，而不依靠监督、控制来完成任务，具有把工作当成事业看待的职业素质和敬业精神。2、服务意识。实现客户满意度的最大化，需要各部门员工密切配合，创造高效的价值传递系统。3、创新意识。公司倡导每一位员工都在工作中求变，主动积极地思考问题，提出创新建议。4、时间的观念。今天能完成的工作决不拖到明天。每一项工作的完成均有时间里程碑要求，“必然按时完成”——是我们的良好工作习惯，也是工作本身的要求。5、准确意识。每一项工作都要保证毫无偏差，精益求精。6、效率意识。我们的工作是为了创造价值，在有限的资源下创造更多的价值就是效率。7、厉行节约。节约是公司每一个人应有的美德，也是每个人应尽的义务。我们不仅要节约个人资源，也要节约公司资源以及社会资源。节约应体现在日常的工作与生活中，体现在使用每一滴水、每一张纸上。如：●单面使用过的打印废纸（非绝密），您可以将其背面用作草稿纸，而不要直接废弃。●打印或复印件可利用双面。●平时饮用水请用个人水杯。

职业素养

Page7日常行为规范

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主要针对办公室接待，包括客户、合作伙伴、面试等。遇到有访客来时，应立即起身，面朝来访者点头、微笑致意。A、询问a、询问如何称呼？b、询问客户是预约情况?c、安排人员接待。（建议：“请问您有什么事”、“您好，请问您找哪一位”，得到答复后，应尽可能询问来宾姓名或单位：“请问您贵姓”、“请问您是哪个单位”，然后请来访者稍等：“请稍等，我马上联系”。）B、接待安排a、一般情况下，安排来宾到会议室。如果会议室正在使用，安排来宾至洽谈室。如果会议室和洽谈室都有人，安排到前厅沙发处。b、为客户倒水，并向负责人员讲解客户情况，以便更好的沟通。c、客户临走时，受访者应将客户送出至门口，礼貌道别。C、接待注意事项a、接待时，一般情况使用普通话，站立问候，意面带微笑，谦和有礼。b、客户要找的人正在忙，如果等了很长时间，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管，然后提醒受访者客户已经等了很久要抓紧时间，不能疏忽客户，如果情况允许请受访者抽空向客户致歉。如果等待时间过长交由其它人员先暂时帮忙接待。c、当正在通电话，又碰上客户来访时，原则上应先招待来访客户，尽快和通话对方致歉说明原因然后挂断电话；如果电话不能挂断，应告知来访的客人先在前台沙发稍等。d、接待完客户，请将椅子收起，将一次性纸杯带离，将接待办公室的门打开，以便于下一次接待客户。接待礼仪（日常礼仪）Page8日常行为规范

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A、根据客户的情况转接陌生客户一般会将电话打到前台，老客户会将电话直接打到相应工作人员处。B、接听注意事项a、电话来时，听到铃响，在三声铃响内接起电话（如果前台不在，铃响至第四声时由转接电话直接接听）。b、通话时先问候，并自报企业。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话简。

c、通话简明扼要，不得在电话中聊天。

d、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。e、工作时间内，不得打私人电话。f、接听电话时，面带微笑，会让客户感觉亲切,请使用普通话，根据情况变化调整。C、以下是接听电话的用语案例员工：您好，这里是四川道远人力资源管理有限公司。客户：……员工：先生/女士，请问怎么称呼您？客户：……员工：*先生/女士，请问有什么可帮到您的？客户：……员工：请您稍等，帮您转接到（某某经理，专业老师等；）（如果没有转接，按正常流程接听）……员工（结束语）：谢谢，再见！电话礼仪（日常礼仪）Page9日常行为规范——保密制度

公司保密资料包括范围如下：1、公司尚未付诸实施的经营方向、经营规划、开发项目及经营管理。2、公司内部的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录。3、公司财务预算报告及各类财务报，公司技术资料及计算机内所有资料。4、反映公司业务的文件资料及客户的资料信息。5、公司内部的人事档案及内部通讯制度。6、员工的个人工资。（注：因泄露机密造成严重后果者，公司给予严厉处分。）

Page10行政管理——办公用品一、办公用品采购制度1、采购日期：办公用品为一月采购两次，为每月15，30号。2、采购人员：办公用品由行政部统一采购。3、采购预算：采购前两天整理仓库办公室物品，将日常需要的物品做预算；各部门有特殊需要上报到行政部，说明原由。预算出采购费用。填写《办公用品采购清单》4、采购审核：行政人员将最终的采购预算清单交到副经理处，进行审批，确认签字方可采购。5、采购办法：采购时，选择商家应货比三家，选出物美价廉的物品，采购后进行统一入库登记整理。填写库房登记表。请保留好采购发票，保修证书。6、特殊情况：如遇急用，而仓库缺货，请向部门领导人申请说明情况，审批后，交由经理审批，核实后经行购买。二、办公用品整理制度每次新增物品应做物品登记，检查数量质量确保无误，办理入库。整理仓库，保持仓库清洁，物资堆放整齐。定期维护。库房钥匙由专门人员保管，在没有允许的情况下，不得随意翻动，请勿私自领用处理。Page11行政管理——办公用品

三、办公用品领用制度1、在领用时，领用人应当在《办公用品领用登记表》上签领取人姓名和日期。2、领取人是《办公用品申请单》申请人，领取办公用品应根据实际情况，不得多领及代领。3、黑色签字笔，笔记本每人每月领用限领一个，红色签字笔按需要领取；在领取易耗品如笔芯、胶水等，应凭用尽的笔芯和空盒领取，否则不予领取。4、档案袋、打印用纸、文件袋、信封、回形针等日常易耗品按需领取。5、耐用品如剪刀、数字键盘、订书机（每个部门限领一个），计算器、活动铅笔、电话、文件架等入职后按需一次性领用。如无法正常使用，可以以旧换新。部门公用办公用品由主管申领，并指定专人保管。6、公司相关活动需要用大量办公用品，需报部门主管、经理审批签字后，由行政部统一办理。7、职员离职后需将个人领用的耐用品交回行政部，由行政部复核无误后方可办理离职手续，如有损失将按原购价的1/2进行赔偿。8、公司所有员工领用的办公用品实行责任制，公司提倡节约使用、按需申领；行政部将定期核查，如发现浪费损坏，公司将视情况不再办理申领。9、如超过上述领用标准的，必须经经理批准后方可领取。Page12行政管理——环境卫生制度

一、值日生制度1、公司卫生打扫整理采用员工值日制度，值日由行政部统一安排，张贴在公告栏的位置，每周周一在公司群内通知当周值日安排。2、值日人员在每周周一下午下班后对办公室进行全面的打扫整理，包括整个办公桌、地板、垃圾楼、座椅等，确保办公室整洁。3、值日卫生的标准：地面角落无明显污渍、垃圾；桌面整洁、无明显灰尘；垃圾桶已更换新的垃圾袋，无垃圾残余；做完卫生后将清洁用品整理干净，放到指定位置。4、值日生应定期浇灌办公室植物，每周星期一星期三星期五各一次，如果在值日期间应忘记浇水，而导致植物死掉，员工应承担赔偿。5、办公室的饮水机属于过滤饮水机，值日生应保证饮水机自来水随时充足。6、值日生在值日期间应做好办公室的日常维护，保证桌面地面干净整洁。7、行政部每天对办公室卫生检查登记。卫生检查标准为A（优）、B（良）、C（合格）、D（不合格）。如果出现值日生不打扫，或检查标准为D，下周继续安排值日，直到通过为止。Page13行政管理——环境卫生制度

二、日常维护制度(一)办公环境1、除指定地点外，在公司内任何地方吸烟都是被禁止的。2、请不要在办公家具和公共设施上写字、刻画、张贴。3、请把废纸、废物放入垃圾篓。4、为了避免影响其他同事办公，请不要在办公区内大声喧哗，有不定期客户请带至会客室、洽谈区。5、请不要随地吐痰。

(二)个人环境1、请保持个人办公位的整洁，办公桌椅、微机表面不能有灰尘。物品摆放整齐。办公区内请不要随便张贴。2、请不要在办公区内堆放资料、纸箱等物品。3、有事离开或下班离开办公位时，请将座椅推入办公桌下。4、下班离开办公室前，请关闭机器电源（除前台的电脑以外），收好所有资料和文件，最后离开的员工请关闭前台电脑、电灯、门窗及室内总闸。Page14行政管理——安全管理制度

为保证公司员工人生财产及公司财产安全，保障公司正常工作及秩序，根据公司实际情况，制定以下安全管理制度。

1、工作人员都必须提高警惕，重要的文件、资料要保存妥当，不要乱放乱丢，严防泄密。

2、办公室的钥匙不得转交本室以外的人员使用，严禁将外人单独留在办公室内看书、学习或玩耍。办公室最后离开的员工，应关闭电灯、电源、门窗，确保安全。由于前台电脑与打印机相连，工作时间不关闭。因此最后离开的人员需要关闭前台电脑。

3、个人办公桌上的钥匙、手机要随身携带，个人的现金、贵重物品不得放在办公室桌抽屉、橱柜，以防被盗。

4、不准在办公室内焚烧杂物、纸张，不准乱接电源、烧电炉。

Page15行政管理——通讯管理制度

一、电脑通讯管理1、电脑管理制度员工入职公司会为每位员工配置一台电脑，请大家爱护电脑。电脑仅限于办公室内使用，一般情况下不允许携带出办公区域；电脑中文件“公用文档y”和“客户资料Z”为公司共享文档，请不要随意更改删除，与公司外部人员分享。一经发现追究个人责任；2、网络软件管理制度今目标：公司沟通工作，发布工作相关信息的主要工具；内有公司同事的联络方式；每天下午在下班之前，将当日总结及第二天工作的安排写到我的日志中。每月月底将本月总结及下月计划发布到今目标指定位置中。每位同事入职后由行政部发一个今目标帐号。QQ：员工QQ均为工作QQ，每位员工入职后申请一个全新的QQ作为日常工作所用。入职后请通过公司群添加其他同事的QQ号。QQ群：公司员工统一的内部员工QQ群，群内一般用于发布外出办事情况、员工请假信息、最新新闻政策发布及公司近期活动安排等。对外（客户）的售后QQ群：售后客服人员在维护。3、注意事项上班时间只能使用公司规定的工作聊天软件，不允许使用私人的QQ或者其它聊天工具。更不能将QQ做私人用途，发布犯罪、恐吓等违法信息;QQ群内一般只允许发布工作相关的信息；请及时留意群内发布的信息。Page16行政管理——固定资产管理

为加强对企业固定资产的管理与核算，保证固定资产安全与合理使用，防止损坏丢失，充分发挥其使用效能，特制定本制度。

固定资产是指使用期限较长，单位价值较高，并且在使用过程中保持原有实物形态的资产。一、固定资产的管理1、本公司实行对固定资产编号归档管理，对品种、数量、金额等进行统计，由行政部统一安排分配。2、分配到个人的办公用品请妥善管理，注意保养并善尽保管之责，需改良或大修的固定资产，请向部门经理申请，行政备案，由总经理统一安排审批。3、、行政部每年2次不定期会对全公司固定资产进行全面清查盘点。Page17行政管理——收发快递制度

规范公司收、发快递管理，防止快递丢失，降低运行风险，控制物流成本。确保公司快递的收发工作及时、准确、高效。1、选择快递公司的原则是合理、负责任、低成本（目前公司与汇通及顺丰合作，其中汇通是月结，顺丰是单次结清）；寄件人必须根据所寄物品的性质，合理、负责任的选择性价比高的快递公司，以低成本完成客户要求。2、填写快递单用正楷字清晰填写收件方和寄件方详细资料（地址、收件人联系电话、邮编等）。3、将已包装好快递于当天下午5点前交由前台，由前台在当天或第二天上午统一登记到共享“Z“盘里。方便大家查阅。4、每月的月末，合作快递公司将结账联与行政整理的发货联进行核对，确认后通知财务，支付现金。5、在寄顺丰等快递公司的快件或发生客户对公司到付的情况，由员工先垫付，向快递公司索要发票，公司月末报销。（注意事项：员工私人寄件可以享受公司优惠，但需自己当次结清费用。）Page18行政管理——通讯管理制度二、电话通讯管理1、座机管理制度：公司会为每位同事分配一台座机，入职后由行政部培训使用方法。在办公室的情况下尽量使用座机呼出，一般情况下公司电话只允许拨打工作电话。2、手机管理制度：公司部分岗位会为其配备工作手机，主要针对客服部、销售部们。该手机每月配送59元话费，包含1000分钟本地通话时间和30M的流量。一般情况下，请按规定话费使用，特殊情况公司会根据个人工作记录，调整话费。3、注意事项A、手机在8：00——20：30保持开机，保持通话畅通。B、请注意保管手机，遗失后由当事人按原价赔偿，如因个人原因导致电话损坏，由当事人赔付修理费用。C、离职后归还公司发放的手机。Page19考勤及请休假管理——作息时间

工作时间1、按照国家劳动法规定，上班时间为每周一至周五（法定节假日除外），按每月22天计算。2、公司上下班时间按冬时制和正常时间两种情况：正常时间：3月1日至11月15日上午9：00至12：00下午13：30至17：30冬时制时间：11月16日至次年2月28日（闰年29日）上午9：00至12：00下午13：00至17：00注：如出现特殊情况，公司会根据工作需要，安排工作时间。Page20考勤及请休假管理——考勤办法

一、考勤方法1、公司采用指纹打卡，分别为上下班各一次。考勤统计均以打卡机显示时间为准。（应工外出参考外出考勤办法）2、公司月内允许2次以内忘记打卡，需在有证明人的情况下，当天以内（下班忘记打卡的情况在第二天以内）到行政部填写补卡登记，未在规定时间内登记，按旷工处理。二、考勤处罚界定1、迟到/早退A、为考虑到城市交通拥拥堵，公司允许在规定的上班时间5分钟以内不计迟到，超过该时间以后记为迟到。未到公司规定的下班时间而擅自提前离开工作岗位的即为早退。B、迟到5—30分钟，扣罚10元；迟到30-60分钟，扣罚半日工资；迟到一小时以上，按旷工处理。早退30分钟以内，扣罚半日工资；早退30分钟以上按旷工处理。C、迟到超过5（含5次）按旷工一天计算，超过8次按旷工2天计算。（如经批准特殊情况除外。）注：如遇自然灾害外，或政府交通管制按特殊情况予以处理。2、脱岗工作时间未经领导批准或登记离开工作岗位二十分钟以上或以虚假理由离开工作岗位二十分钟以上，即为脱岗。A、脱岗30分钟（不含30分钟）以内按“迟到”规定处理；B、脱岗30分钟（含30分钟）以上按“旷工”规定处理。Page21考勤及请休假管理——考勤办法

3、旷工A、未经批准或假期届满未获准续假而擅自不上班者，以旷工处理。B、旷工扣罚工资=日平均工资（该月总发放工资/该月实际上班天数）*2C、旷工2天以内，除按规定计扣工资外，给予最后警告处罚；员工连续旷工2天（含2天）或月累计旷工时数达3天(含3天)，除按上述规定计扣旷工工资外，公司将按离职管理规定立即解除劳动合同并保留给公司带来其他影响追诉的权利，并不作任何补偿。4、其它忘记打卡应在当天补签，未在规定时间内补签者，扣罚20元。忘记打卡超过2次以上，扣罚10元，每增加一次扣罚加10元。三、附外出考勤办法1、若在工作时间内因公外出，员工须按规定由本人提前在公司QQ群内发布通知（包括姓名、时间、工作内容），返回公司后，需在群内发布已回通知。2、在下班前返回公司，则照常打卡；如因特殊原因不能按时返回公司或忘记在群内发布通知的情况，由该员工直属领导证实并在群内发布申明，视为有效。3、因公外出上班不能打卡，需提前一天在公司群内通知，第二天到达公司后正常打卡。4、行政部需每天做外出考勤登记，核对QQ群内的信息。每周一对上周的考勤进行整理，由部门负责人签字确认。5、严禁虚报外出事由，一经核查情况不属实，该员工按旷工处理，部门负责人按旷工工资*2处理。Page22考勤及请休假管理——请休假的类别、规定与办法一、请休假类别及规定1、病假A、请休病假一天以内的须持病假证明或购药发票，连续病假两天以上者（含两天）须持有病假期间的区级以上医院出具的病假证明或病休建议证明；连续病假在15-30天内须出具市级医院（或相当于市级医院的医疗单位或机构）病休建议；若员工伪造病历申请病假视为恶意欺骗公司，除按旷工相关条款处罚外，公司有权以员工重大过错无偿终止与该员工劳动关系。B、员工因突发性疾病或病重无法上班，应在当日工作时间内将真实情况通知所在部门负责人，并按第1条规定办理请假手续，否则按事假处理。C、根据国家劳动保障条例，按该员工月工资记领如下：公司工龄2年以下2~4年（含2年）4年以上病假工资60%70%80%D、连续或累计休病假超过30天（不含30天）或不具备上班条件，在治疗期外的员工应在治疗期完毕前到公司办理停薪留职手续，停薪留职期间员工未履行上班职责，公司同时不承担员工薪酬及其他福利。员工痊愈后如能具备岗位要求健康情况及技能情况经公司考核合格后重新安排工作。E、病假期间如遇产假、婚假、丧假时，前后病假时间应合并计算，病假期内如遇有公休日或法定休假日，则按病假处理。F、试用期员工请病假，则其试用期作相应延长。G、年度病假累计达到或超过30天，取消加薪、评优、职位晋升等资格。H、病假不足半天，时间向上取整，按每小时10元计算。请病假时间上午超过3小时（含3小时），下午超过4小时（含4小时），均按半天计算。Page23考勤及请休假管理——请休假的类别、规定与办法2、事假A、办理事假事前必须由本人亲自递交假条注明请假事由，对于临时请假而不具备事前请假相关手续，一律视为旷工(特殊情况除外)。B、一般情况下一个月内事假天数连续不得超过两天、合计不得超过三天，因特殊原因超过规定，需由经理批准，事假期间不计领当日工资（该月实际发放工资/该月实际工作天数）。C、事假不足半天，时间向上取整，按每小时10元计算。请事假时间上午超过3小时（含3小时），下午超过4小时（含4小时），均按半天计算。3、工伤假：A、工伤鉴定须由国家劳动和社会保障部门指定机构进行鉴定。B、工伤假期、工资发放等规定按国家劳动和社会保障部门的相关规定执行。4、婚假：A、按国家《婚姻法》相关规定，对依法履行正式登记手续的职工，公司给予婚假5天，如符合晚婚条件的初婚者（晚婚条件：女满24周岁且男满26周岁）公司给与晚婚假7天，婚假期间按照实际工资发放；B、结婚登记时间必须为进入公司以后，试用期员工无婚假待遇。C、员工须在结婚登记日后的三个月内一次性休假。D、婚假天数按日历天数连续计算（即含国家规定节、休假日）。Page24考勤及请休假管理——请休假的类别、规定与办法5、丧假：直系亲属（父母、配偶、子女、祖父母、外祖父母、养父母、配偶父母以及有直系血缘关系的兄弟、姊妹）死亡，公司根据情况给予丧假1——3天，丧假期间按照实际工资发放。6、产假：A、计划内生育享有产假，其中顺产98天（其中产前18天，产后80天），剖腹产113天，（其中产前18天，产后95天），晚婚晚育（女满24周岁，男满26周岁）根据情况加30天。多胞胎生育，每多生育一个婴儿则增加产假15天；计划外孕育，不享有任何产假；B、怀孕满三个月后延迟上班考勤至9：30，超过考勤时间按考勤办法处理。C、有不满一周岁婴儿的女员工，在每个工作日公司给予其1小时哺乳时间，多胞胎生育者，每多哺育一个婴儿，哺乳时间增加30分钟；D、男员工配偶计划内生育凭结婚证明、生育指标及婴儿出生证明可享有5天陪产护理假，陪产护理假限在女方产假期间使用；E、产假期间员工公司发放基本工资同时发放员工购买的生育类保险国家补贴金额；F、超过期间先按病假处理超出病假范围者按事假处理，产假天数按日历天数连续计算（即含国家规定节、休假日）。Page25考勤及请休假管理——请休假的类别、规定与办法二、请休假流程除公休假外，公司所有员工必须按以下程序办理请（休）假手续：1、办理请休假应提前一天办理完请休假手续；2、至行政人力部门领取“员工请假审批单”，并如实填写请假假别、起止日期及请假事项；3、填写“员工请假审批单”并附相关证明材料按请/休假权限规定审批；4、将审批之后的“员工请假审批单”送交行政人力部门备案；5、完假后至行政人力部门销假，否则按旷工处理；6、请（休）假需进行工作交接及工作安排，以确保工作的延续性；7、请（休）假期间应保持通讯畅通；8、除急症病假、丧假外，一律不得电话请假。换休、事假必须提前一天提出书面申请，婚假、产假必须提前一个星期提交书面申请，经相关领导审批后方可休假，否则按旷工处理。三、批假权限一般员工请（休）假天数在半天以内的由直属领导审批；超过半天一天以内由公司经理审批，超过一天需通报总经理由总经理审批。Page26考勤及请休假管理——加班管理制度

为规范加班管理，提高工作效率，根据《中华人民共和国劳动法》及其它有关法律法规，结合本公司实际情况，特制定本规定。一、加班规定1、加班是指在规定工作时间外，因本身工作需要或主管指定事项，必须继续工作者，称为加班。加班分为两种：即计划加班和应急加班。正常工作日内因工作繁忙，需要在规定时间外继续工作，称为应急加班。周末或国家法定节假日继续工作，称为计划加班。财务部核帐不做加班认定。2、员工应急加班应在加班当天填写《加班记录单》，计划加班应提前填写《加班记录单》且经部门主管同意确认后，认定为加班。二、加班计算方法1、加班时间以1时作为起点记时单位，向下取整，时间不叠加。2、工作日加班时间最多计4小时/天，周末、国家法定节假日的加班时间最多计8小时/天，且每个月加班时间不得超过36小时，超过者按36小时计。3、加班计算小时为单位计算（超过一小时未到二小时的，按一小时计算），按10元/小时计算。与当月工资一并发放。三、加班处罚为获取加班补偿，而采用不正当手段（如“正常工作时间故意降低工作效率”、“虚增工作任务”等）取得加班机会进行加班者，一经发现并核实，取消加班补偿，并处以100元罚款。Page27

福利及奖惩制度——福利津贴制为保障员工利益，体现出对公司的关爱，针对公司情况制定本制度。一、执行流程1、行政人事部——负责本制度的具体执行和统一福利的发放。2、财务部——负责对公司福利进行综合预算。

3、

总经理——负责福利费用的审批与核定。二、福利津贴1、社保、公积金A、社会保险员工转正后，按公司规定为员工办理基本社会保险，并承担公司应缴纳部分，个人应缴纳部分由公司代缴并从员工薪资中扣除。社会保险包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、大病险六种保险，为了保障员工的基本利益。B、住房公积金员工转正半年以上，可申请购买住房公积金。公司按公司规定为员工办理住房公积金，并承担公司应缴纳部分，个人应缴纳部分由公司代缴并从员工薪资中扣除。2、统一福利A、生日福利员工转正后，公司将为员工发放生日福利，生日福利以员工法定身份证日期为准，发放标准为100元现金和15元左右的生日小蛋糕。B、年节礼品根据公司情况，在元旦、春节、中秋、端午节等假日时，公司将为员工发放节日礼品或节日礼金。C、结婚礼金员工转正后，可凭结婚证在登记日三个月内领取结婚礼金，公司将根据员工在公司的工作年限及对公司的工作贡献发放600——1200元不等的结婚礼金。如双方均在一家公司，按一份发放。Page28

福利及奖惩制度——福利津贴制D、生育礼金员工转正后，可凭生育证明在出生3个月内领取生育礼金，公司将根据员工在公司的工作年限及对公司的工作贡献发放100——300元不等的生育礼金。如双方均在一家公司，按双份发放。E、公司活动公司将不定期举办员工聚会、郊游等集体活动，促进团结及身心健康。F、生活用品公司准备有一些日常的医药用品，卫生纸和饮品等，方便员工的日常生活。G、交通补贴公司根据不同部门的情况，发放交通补贴，事务部的补贴费用为50元/月，其它部门均为30元/月，随当月工资一起发放，此办法适用于已转正员工。H、通讯补贴公司根据不同部门的需要，制定了通讯补贴制度。其中为客服部的员工入职配备工作手机一部，每月话费补贴59元，有公司直接代为缴费，超出部分会根据实际发生及通讯平均值情况核定从该月工资中扣除；其它部门的话费补贴均为30元/月，随当月工资一起发放。此办法适用于已转正员工。I、餐补公司已转正员工按10元/天享有午餐补助，午餐补助按该员工当月实际出勤天数与当月工资一起发放。G、无息借款福利福利金资金由公司单独设立、管理。福利金总额：10万元。a、福利金审批：（1）、主负责人（审核人）：项目负责人（2）、大额借款审批人：总经理（3）、资金支收管理：财务部主管Page29

福利及奖惩制度——福利津贴制b、申请条件：（1）、因筹备婚礼，需要资金周转者（需要提供本人结婚证明）；（2）、因病治疗费用不足，且有实际困难者{为本人或者直系亲属（父母、子女）需要提供医院资料证明，如是直系亲属需提供关系证明文件}。（3）、家庭因自然灾害等不可抗力原因造成重大损失，无法维持正常生活的员工（需要提供本人在当地居委会出示的证明）。c、申请程序（1）、填写《员工无息借款福利金申请单》；（2）、由项目负责人审批、核定金额（超过5000元需由总经理审批签字）；（3）、财务部按核准金额、拨款。d、申请限额（1）、工作6个月1年的员工——————最高金额5千元；（2）、工作1年—2年的员工———————最高金额1万元；（3）、工作2年—3年的员工———————最高金额2万元；（4）、工作3年以上的员工————————最高金额5万元。d、还款方式（1）、在还款期限内一次性还清（指26个月）。（2）、在领取借款后第6个月开始每月还款，最长还款期限20个月；（3）、在规定的最长还款期限内（26个月），未还清的部分，延长一年按国家银行基准利率收取利息，如仍未还清，公司将移交司法机关依法处理。3、休假福利A、年休假a、员工在与公司签订劳动合同满一年以上，可享有年休假；已满1年不满3年的，可享带薪年休假3天，已满3年不满10年的，享带薪年休假5天；超过10年的，享受带薪年休假8天。b、年休假时限为每年的1月1号至12月31号（最迟可在农历春节休完）（注：除春节假期外，每月只能休一天年假，且需提前通知相关负责人并取得同意后，填写休假单，方可休假年假以“天”为单位，换休时不能小于1天。）c、如未安排年休假的，由行政部核实后，以现金形式于年底双薪一起发放。（发放标准：普通员工：100元∕天部门主管：150元∕天经理：200元∕天）B、其他休假包括病假、婚假、产假、丧假（参照请休假类别及规定）。Page30

福利及奖惩制度——奖惩制度为严明纪律，奖励先进，处罚落后，调动员工积极性，提高工作效益和经济效益，对员工的奖惩实行以精神鼓励和思想教育为主,经济奖惩为辅的原则。根据公司情况，特制订本制度。一、奖励制度1、优秀员工奖公司每月会评选出该月中工作表现积极优秀的员工一名，评选是由各部门主管在每月25号前推荐本部门优秀员工一名到行政部，由行政部在每月25号统计交由公司经理审批，经理根据工作表现评选出最优秀的员工一名。优秀员工将在每月月底公司公告栏上公布，以及在公司内部QQ群上通报表扬。并根据情况发放100—300元不等的奖励，随当月工资一起发放。此办法适用于已转正员工。2、全勤奖当月在公司规定的上班时间内未出现任何迟到（按9：00为标准计算）、早退（按5：30为标准计算）、请假、旷工者，公司给予全勤奖。全勤奖金为每月100元，随当月工资一起发放。此办法适用于已转正员工。3、老员工贡献奖公司会根据员工在本公司的工作年限及对公司的贡献给予老员工贡献奖，公司每半年评选一次，要求员工在公司转正后工作满一年以上，且对公司有重要贡献的员工。根据情况给予1000——2000元的旅游基金奖励，及带薪休假3天。（注：休假时间的安排需要提前两周向公司申请。）4、其他奖励凡符合下列条件之一者，公司酌情给予嘉奖，每项奖励100-1000元不等(1)对改善公司管理，提高业务水平有重大贡献者。(2)在工作中表现突出，创造优良成绩者。(3)为公司成功推荐优秀员工并转正者。Page31福利及奖惩制度——处罚制度

公司在处罚制度上上主张以理为重、情理相融的原则。在处理员工问题时，坚持原则第一，同时也要尊重和理解员工的感受。处罚和批评教育相结合的原则。制度本目的在于规范员工行为，建立和谐的办公环境。根据公司的情况，处罚视情况分为：1．警告处罚；2．经济处罚或辞退。1.警告处罚，分为口头警告和通报警告。A、口头警告

a、影响工作环境，及公司形象的行为。包括在办公区域乱丢、乱放、乱涂、乱画、乱订、等破坏卫生环境的行为。在上班期间，身着奇装异服，拖鞋等。工作时间内瞌睡、串岗、闲聊、干私活及影响其它同事的工作等。b、在公共场所污言秽语，言语失态，影响他人工作,造谣、中伤或诽谤他人。无正当理由，不服从工作分配和指挥或顶撞上级，不遵守公司纪律。c、未在规定时间在办公区域吃早午饭者，当月累计迟到三次以上，或不能按时完成工作或未严格履行工作职责导致工作差错，虽未造成客户投诉或没有造成经济损失，但明显影响公司工作的。d、浪费公司物资者，擅自改动或动用公用设施、设备、工具和物品,包括公司内部资料及公用文档，未造成损失的。或无正当理由而拒绝公司各类正常检查。e、使用完办公用品未及时归还清理，在上班时间内私人使用，或影响公共区域的使用情况。注：包含员工纪律的内容Page32福利及奖惩制度——处罚制度

B、书面警告a、下班后未关办公室门窗或室内电器,未造成公司损失的，携带违禁物进入工作场所的，经发现，未造成公司损失的。b、不能按时完成工作或因工作失职渎职，造成客户投诉或经济损失，或严重影响公司工作和公司信誉；利用工作之便索取不正当财物，或者接受有碍公正工作的宴请，情节轻微的；c、在公司打架、斗殴、滋事生端的；未经许可在公司内散发、张贴、公布文件或类似行为的；d、一个月内累计迟到5次以上，旷工一天以上者，值日期间卫生不符合标准者。e、发生口头警告处罚两次以上（含两次）。注：书面警告在公司内部QQ群内及公共张贴栏公布。2、经济处罚或辞退a、故意损坏或丢失器械、工具或单据，情节轻微的。用发票、收据或其他手段骗取报销;利用工作之便索取不正当财物；不遵守保密规定，出卖公司商业秘密，损坏公司信誉、信用或给公司造成经济损失等后果轻微的，根据其对公司造成的损失进行赔偿，情节严重的直接辞退。b、上班时间未佩戴工牌，一次罚款20元。c、岗位变动(调岗或离职等)时对继任人员未予确实办理移交或交接不清，致工作发生严重错误的，公司根据情况给与经济处罚。公司规定自主离职需提前一个月申报，未按规定办理离职手续的。Page33福利及奖惩制度——处罚制度

d、未及时发现和报告事故隐患，致使事故发生的；在公司打架、斗殴、滋事生端，情节严重的；未经许可将公司的文件、图面、帐簿等文件或资料泄露给他人的情况等。公司根据情况予以经济处罚，情节严重的公司直接辞退，其中违法国家法律规定情形，将移交法律机关，依法办理。e、无正当理由，不服从上级，拒不执行命令，拒绝工作调动，累教不改，且情形特别恶劣的；两个考核月（客服部）/连续两个季度（销售部）内被评为不称职的/业绩不达标，或其它岗位不能胜任的；试用期满考核不合格的；被证明严重不能胜任工作的；公司直接予以辞退。f、发生公告处罚两次以上（含两次）,根据情况罚款50——500元。注：经济处罚，除了罚款以外，在公司进行书面警告，其中违法国家法律规定情形，将移交司法机关，依法办理。三、奖惩流程奖罚由公司内部员工或主管依据事实提出建议，并上报行政部部门。(1)行政部门根据上报资料经查实后由经理签署。(2)经理签署后，交行政部统一保管。(3)行政部每月底前留一份存档，次月初另一份上交财务部。（4）所罚款的费用，做为公司活动基金。Page34会议制度

为加强公司的规范化建设，为各部门工作更好的开展，及促进公司上下的沟通与合作，结合公司实际，制定本制度。一、会议类型1、集体会议A、公司规定每月第一周和第三周的星期五上午9：30为公司的集体会议，公司全体员工均应出席。（特殊情况具体通知）B、会议主题围绕工作讨论、安排及其它事宜，各部门主管提前准备好部门的发言内容。C、会议纪要由行政部做记录，存放到公司今目标内。2、部门会议各部门根据具体情况，安排部门内部会议。二、会议纪律1、要严格遵守会议的时间不得缺席、迟到、早退，行政部负责登记到会情况。会议考勤参照考勤制度。2、参会人员在开会期间应将手机等通讯设备设置为无声或震动状态。会议期间，所有人员不得看报纸杂志、听音乐、玩手机等做与会议无关的动作。发现有以上情况者，一次罚款20元。如中途工作电话响起，负责人员举手示意方可离开。3、参与人员应提前准备好笔记本、笔以及相关物件。做好的会议重要事宜的记录。4、公司的内部培训制度参照本制度。Page35

财务制度——借款、报销制度

为了加强公司的财务管理工作，统一公司的报销程序及规定，现结合公司的具体情况，对财务借款报销有关事项作如下规定：一、借款制度1、申请借款人员必须是公司正式在职在岗职工，借款只限于职工用于公司的日常开支以及其它任务、购置大件物品借款（包括购置设备、办公用品、图书资料等）和项目借款等。2、申请借款人员须如实填写借款，写明借款日期、借款事由、结算方式、借款金额（大小写一致）、购物的须注明品名，借款人员经负责人同意借款后，到财务处办理借款。3、借款审批程序A、使用部门日常运行经费的，由借款人填写借款单，500元以内（含500元）的，经副经理审批；财务部确认签字。500以上的应告知总经理，同意后方可办理借款。B、财务处负责核查借款的合规性、审批人签字的真实性。借款人持核查过的借款单交出纳会计办理现金或银行卡支付。4、注意事项：A、所借款项必须按借款用途支出，不得挪作他用或私存私用，一经发现按挪用公款处理。B、借款人须在一个月内办理报销手续（特殊情况不能按时还款的，需由本人提出书面申请，审批程序与借款审批程序相同）。借款超出一个月期限无特殊原因未办理报销清账的，从借款人工资中直接扣除，直至借款冲清为止。C、员工借款需用现金的，应至少提前通知财务处备款，凡未提前通知的，财务处不予保证供款。

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财务制度——借款、报销制度

二、报销制度1、报销时，报销单上应注明所办事由和用途，并附原始单据和发票，500元以内（含500元）的，经副经理审批；500以上有总经理审核签字，总经理批准后到财务部报账；会计人员对报销凭据的合法性、真实性、合理性予以复核签字；交由出纳，根据情况予以现金或者转账的方式进行报销。2、每月8、18、28日为报销时间，遇节假日不顺延。预借款的费用必须当月内报销，过期不予以报销。需要报销的费用超过500元时，应在报销日之前提前两日告知出纳。Page37

财务制度——工资发放制度

为吸引和留住公司有用的人才，公司在同规模的同行业里提供当地具有竞争力的薪酬和福利。同时，在公司内部，有科学、公正的薪酬考核机制，让优秀的员工得到相应的回报。一、薪酬系列1、薪酬原则依据员工的岗位职责、教育背景、工作经验、行业水平、工龄来确定员工的工资。员工工资核定根据本人业绩表现、工作能力、工作态度、聘用的岗位和职务，为核定标准。具体的人员工资确定应根据薪酬区间，由用人部门提议，经人力资源部审核，报总经理审批后确定。2、工资是由行政部对当月的考勤情况、业绩考核及其它福利所构成。（注：具体的薪酬体系机构详见薪酬制度。）二、分配、发薪日期1、公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。2、月考核：每月30日进行当月业绩考核（提交本月总结）。如当日逢双休日，则提前在周五进行考核。

3、工资发放：工资根据行政部的次月5日发放本月工资。若当日逢双休日，则提前在周五发放。4、奖金发放：公司奖金分为年底双薪和年终绩效奖金，年底双薪于农历新年前计发，年终绩效奖金随次年4月工资一起计发。（其中年底双薪是指员工的基本工资部分，年终绩效奖的发放针对次年四月的在职员工，如中途离职不计发年终绩效奖金。Page38文件管理制度——

档案管理

１.归档范围：公司的档案包含：客户资料﹑财务资料、人事档案、公司内部行政资料（含通知﹑制度﹑考勤）等具有参考价值的文件材料。其中：客户资料由客服部存档管理，财务资料由财务部存档管理，人事档案及公司内部行政资料由行政部存档管理。2.档案的借阅与索取：A、经理借阅档案可通过档案管理人员办理借阅手续，直接提取档案。B、公司其它人员需借阅档案时，需经部门主管批准，并办理借阅手续。C、借阅档案必须爱护，保护整洁，严禁涂改，注意安全和保密。严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失，如确属于工作需要摘录和复制，凡属密级档案，必须由经理批准方可摘录和复制，一般内部档案由行政部批准方可摘录和复制。４.档案的销毁A、任何组织或个人非经允许无权随意销毁公司档案材料。B、若按规定需要销毁时，凡属密级档案须经经理批准后方可销毁。Page39

为了保证公司印章保管及使用的合法、严肃性及安全性，依据公司规范运营防范风险管理规定，有效地维护公利益，特制定本管理办法。一、公章管理1、公司印章指公司行政章、合同章及财务章，财务章由公司财务办公室负责管理，未经总经理批准不得随意交由他人管理和使用，行政章及合同章