服务岗位大练兵考核试题(笔试)

航信部服保科服务岗位大练兵考试题满分：100分姓名：得分选择题：（单项选择每题3分20题共60分）1、（）是人际关系的“润滑剂”A、友善互帮B、以礼待人C、礼貌用语D、诚心浅笑2、在电话礼仪中一个国际上通行的原则，A、1分钟原则B、3分钟原则

叫（C、

），表现打电话以简洁精华为佳。5分钟原则D、10分钟原则3、下边对于“温馨空港”服务礼仪原则描绘错误的选项是（

）。A、真挚原则B、宽容原则C、尊敬原则

D、互帮原则4、不是常用会面礼仪的是（）。A、握手礼B、会面礼C、鞠躬礼D、致敬礼5、以下描绘错误的选项是（）。A、坐在椅子上要立腰、挺胸，上体自然挺直B、双膝自然并拢，双脚正放或侧放，双脚并拢或交叠C、坐在椅子上，应当起码坐满椅子的三分之二D、面部表情正直、双目正视，双手平放于胸前6、以下对于服务岗位行为规范描绘错误的选项是（）。A、应靠右侧行走B、遇游客时点头表示，放慢速度以示礼让，不得抢道而行C、禁止勾肩搭背，追赶打闹、吵闹、争执、高声唱歌D、禁止勾肩搭背，追赶打闹，吵闹、争执，能够小声唱歌A、使用称号服务和尊称姓氏服务B、听清客人要求后，应点头表示C、谈话距离保持在1.5米之外D、眼光轻柔地正视客人，要聚精会神地聆听8、“温馨空港”浅笑服务礼仪规范表述错误的选项是（）。A、与游客交流时，面貌和悦，嘴角轻轻上翘，露出上齿八颗牙齿，但不露出下齿及牙龈B、嘴唇：上下嘴唇应当以脸部中间线为基准对称C、游客向你正面走至2米时，应当能够看到你的浅笑D、宽度：嘴唇咧开宽度应当达到脸部二分之一9、对于“温馨空港”服务的非语言交流方式特色错误描绘的是（）。A、衣饰语：仪容仪表背后的社会意理学B、态势语：目睹为实，行胜于言C、环境语：环境部署与界域语、正语言：语言、语音、语调、重音10、广西机场管理公司招待服务敬人“三A”描绘错误的选项是（）A、接受服务对象（Accept）B、重视招待服务对象（Attention）C、赞叹服务对象（Admire）D、达成服务对象（Achievement）11、做好系统设备运转监控工作，对航显系统、广播系统、离港系统、网络系统进行巡视检查，每日许多于（）。A.2次B.4次12、依据航信公司设备维修管理规定

C.3次D.,值班员应在值班记录本上详尽记录故障时

5次间

,故障原由,故障现象,（），填写《设备技术简历本》。A、办理人员B、故障地址C、维修状况D、维修时间13、交接班时，应做到严肃仔细，（），交待清楚,责任落实。A、仔细仔细B、周祥仔细C、谨小慎微D、专心致志14、做好系统设备运转监控工作，对航显系统、广播系统、离港系统、（）进行巡视检查，每日许多于4次。A、监控系统B、网络系统C、生产营运系统D、电视系统15、接班人如因特别状况不可以准时到岗接班的，一定预先报告（）赞同并与交班人磋商好交接班时间。A、公司领导B、部门领导C、值班领导D、科室领导16、桂林两江国际机场应抢营救指挥中心的常设机构是（）A、桂林两江国际机场应抢营救领导小组。B、机场安全捍卫委员会C、机场运转指挥中心D、机场安监部17、互换机端口能够分为半双工与全双工两类。对于100Mbps的全双工端口，端口带宽为（）。A、100MpbsB、200MbpsC、400MbpsD、800Mbps18、模拟传输系统中，往常采纳以频次资源分享为特色的（）复用技术。A、FDMB、TDMC、WTMD、CCM19、在Internet网络电子邮件系统中，电子邮件办理程序往常使用的协议是（）A、发送邮件和接收邮件往常都使用SMTP协议B、发送邮件往常使用SMTP协议，而接收邮件往常使用POP3协议C、发送邮件往常使用POP3协议，而接收邮件往常使用SMTP协议D、发送邮件和接收邮件往常都使用POP3协议20、在双绞线组网的方式中，（）是以太网的中心连结设备。A、收发器B、集线器C、中继器D、网卡填空题：（每空1分，10题共20分）1、服务礼仪的实质内涵是指服务人员在自己的工作岗位上向服务对象供给-______、_正确的、服务的做法。服务礼仪主要以服务人员的仪容规范、仪态规范、_______、_语言规范和岗位规范为基础内容。2、“温馨空港”服务礼仪的五项原则分别是：真挚的原则、_______、_宽容的原则、尊敬的原则、________。_3、优秀的个人形象对客户传达一种信息，即优良的产品与____________，_而这类信息传达的结果就是__________明_显的提升。4、一个人能够与他人__________地_交流，才能成立起人际关系，并且进_,而能够使得自己在事业上左右逢源，如虎生翼，最后获得成功。5、广西机场管理公司服务当前主要分为以下五个层面分别是：用利服务（基层）、使劲服务（次基层）、_______、_用情服务以及_______。_6、应抢营救的基来源则包含：坚持以人为本的原则,坚持_____________坚持资源整合的原则,坚持_____________坚_,持属地为主的原则。7、进入机场控制区（以下简称控制区）的全部作业人员都一定拥有民航公安机关颁发的_______并_按规定佩戴，踊跃配合_______检_查。8、机房工作人员应恪守________不,得泄漏各样信息资料与数据。外来人员因工作需要查阅有关资料的，一定报___________批_准赞同。9、数据链路层向网络层供给的3种服务中，合适在线路_________的_场合以及传输及时性要求高的信息时使用，且服务质量最低的服务是______________服_务10、Internet使用_________协_议实现了全世界范围的计算机网络的互连，连结在Internet上的每一台主机都有一个______________。_判断题：（每题1分，对的打"错的打X20题共20分）1、服务礼仪所讲的真挚原则就是要求在服务过程中，一定以诚待人，只有这样才能表达对客人的尊敬与友善，才会被更好的理解和接受。（）2、常有的会面礼仪有三种分别是：一是握手礼、二是鞠躬礼、三是辞别礼。（）3、接打电话要态度平和，口齿清楚，语速稍慢，语音适中，言辞简洁简要。（）4、职业形象是公司形象的一个重要构成部分，它不是个性的，它担当着对一个组织的印象；它是与客户交流的工具，并在很大程度上影响公司的发展。（）5、交流时人与人之间，人与集体之间思想与感情的传承，以求思想达成一致和感情的交流。（）6、聆听的五个层次分别是：一是置若罔闻；二是假装听；三是有选择性的听；四是专注的听；五是聆听。（）7、招待服务就是为他人做他人不可以做而做的工作，以知足他人价值的一方面活动。（）8、机场服务人员显现“温馨”规范的服务的门路：视觉门路、听觉门路、嗅觉门路、触觉门路。（）9、“温馨空港”服务五到原则：一是眼到；二是耳到；三是嘴到；四是手到；五是心到。（）10、时刻牢记优秀的姿势需要记着以下四点，收肩（要放松）、收腹、提臀、挺胸。（）、航信公司三级检查包含公司、部门和岗位，第一级为公司季检查，第二级为部门月检查，第三级为岗位日检查。（）12、运转值班员职责中,每日3次对航显系统、广播系统、离港系统、网络系统及机房的设备设备进行巡视检查，按规定做好记录。（）、库房资料、设备、零备件应分门别类寄存，堆码齐整易取、表记向外，库容齐整。每2周清理1次库房环境卫生。（）14、设备启用后12小时内，应将设备故障时间、现象、原由、检修举措、判断结果及办理建议形成书面报告上报综合业务部存案。（）15、指定部门设备管理员为仪表、工具和零备件管理责任人，负责本部门仪表、工具和零备