物业人员来访引导及疏散撤离工作方案

物业人员来访引导及疏散撤离工作方案1、人员来访引导（1）目的为了保证小区业主的亲友顺利来访和甲方人员的检查等，确保业主人身财产安全，杜绝闲杂.无关人员近入小区，故制定本制度。（2）职责1）保安领班，负责落实，监督指导工作。2）各门岗保安负责，日常来访人员.车辆的登记工作。（3）对象非本小区业主的车辆或来访人员。（4）工作流程1）问询当有来访人员.车辆到来时，保安应主动上前问询，必须做的文明礼貌标准为（“敬礼”您好！先生/女士，请问您有什么事？）根据访客的情况采取相对应的措施。2）落实①如来访人员车辆需要进入小区，必须问询来访人员的姓名.拜访的院号.来访人员的数量，并作登记（外来访客信息登记表）；②告知来访人员车辆我们需要与业主核实来访人信息，并请其在门岗外不影响车辆人员出入的地方稍候。③门岗保安使用三方对讲联系对应业主，告知有客来访及来访人员情况后询问业主是否同意放行，如（您好，**号业主现在门有*先生/女士，共多少人去您家拜访，是否放行）。情况一：业主知道来访人员，同意放行，门岗保安做好相应登记，并放行；（指引拜访院号路线及车辆停放位置）。情况二：业主不知道来访人员或拒绝放行，门岗保安须再次核对需拜访的院号，请其自行联系需拜访的业主，并拒绝来访人员车辆进入小区；（如暴力硬闯，可报警）。情况三：业主家中没人应答，门岗保安告知来访人员，无法联系并请其自行联系确认。备注：不得让来访人员听到问询过程，不得告知来访人员被访业主信息或家中情况。3）跟踪巡逻岗对进入小区的来访人员车辆进行指引.跟踪，如车辆状况.停放位置等。（5）人员来访登记制度1）实行24小时着装值勤，自觉遵守值班制度，严格交接班手续，做到爱岗敬业，忠于职守，文明执勤，优质服务。2）认真做好防火.防盗.防事故.防灾害为重点的“四防”工作。3）按规定时间开启.关闭大门和偏门，对进入小区的外来与暂住人员进行查询。4）严格遵守巡逻制度，不脱岗.不做与工作无关的事。5）做好车辆出入小区管理工作，及时制止车辆乱停放.损坏公共设施.损坏绿化的行为，努力维护小区正常秩序。6）制止废品收购人员及小商贩进入小区，制止乱贴广告行为。7）尽力为业主排忧解难，积极参加抢险救灾工作。2、人员疏散撤离（1）工作原则严格遵循“以人为本，预有准备；预防为主，严密组织；快速反应，科学应对”的要求。（2）人员疏散撤离措施灾种 疏散时机 疏散对象 避险场所台风接到台风.暴雨.暴雨风暴潮的预报院区内可能危物业一楼大厅风暴出现风灾和水灾及的人员潮等险情时院区内所有室广场.道路.公共地震接到地震预报后内人员 休息区

实施方法迅速通知有关人员，按预案进行疏散按预案组织疏散迅速通知院区内所有人员按预案进行疏散火灾化学事故建筑物倒塌

强烈地震发生后院区附近发生火院区内可能危灾，接到可能危及及的人员院区的预报火灾现场及上院区区域内发生下楼层危险区火灾域内所有人员接到化学事故警报需要疏散时院区区域可能危及的人员化学事故发生后发生燃气泄漏接到院区建筑物爆炸.倒塌预报院区所有可能院区建筑物发生危及的人员爆炸院区建筑物因地质原因出现倒塌

非火灾现场侧上风方向远离危险区（污染源）的安全区域非建筑物倒塌现场

院区内所有人员按预案自行组织疏散迅速通知危及区域的