2023年人力资源人才测评常用面试评价维度及问题

常用面试评价维度及问题一、基本背景：教育培训(符合岗位知识规定）工作经历与本岗位(对口一致)身体状况是否适合岗位规定求职动机来公司意愿自我认知(优势、劣势)个人盼望待遇三、品德规定：上进心、事业心责任心及敬业精神四、基本能力：学习新知识与技能开拓创新意识沟通协调应变适调能力强自我认知清楚思维能力与表达能力部门面试把关:对照岗位职责专业技能与技能工作适应性(人岗匹配）2、工作潜力个人发展潜力及盼望知识、技能、能力(摘自《现代管理制度范例—人员甄选路用与培训卷》）要素观测内容提问项目评价要点礼仪、风度仪容、衣着行为、举止敲门、走路、坐姿、站立的仪态口语(礼貌用语）穿着整齐、得体、无明显失误沉着、稳重、大方走路、敲门、坐椅符合礼节口语文雅、礼貌求职动机、愿望你选择本公司的因素你选择本公司最重视什么你对本公司的了解你希望公司如何安排你的工作、待遇对将要从事的工作的结识是否以公司发展为目的兼顾个人利益回答完整、全面、适当说服力表现力、语言表达能力将自己表达内容有条理的准确的传给对方引例、用语确切语气、发言合乎规定谈话时姿态表情请谈（描绘）自己谈谈你的优缺陷你的爱好、爱好据你自我分析,最适合你的工作谈话前后连续性主题、语言简洁明了逻辑清楚说服力遣词用句准确社交能力、人际关系、社会关系请介绍你的家庭你的朋友如何看待你你希望在什么样的领导下工作你交友时最注重什么自我结识交往能力判断力、情绪稳定性准确判断面临状况解决突发事件迅速回答对方问题解决难堪问题的反映假如A公司与B公司同时录用你，你将……公司工作非常艰苦,你将如何对待?你怎么连这样的问题也不懂？你仿佛不太适于本公司工作理解问题准确性、迅速性自我判断力是逻辑判断还是感性判断?有自己的独立见解行动与协调能力、工作经历对自己认定之事能否坚持进行工作节奏紧张、有序集团作业的适应性组织领导能力能否更多的从别人的角度解释问题从事过何种勤工俭学工作参与过何种组织活动,任何职务，为什么?有过何种研究论文写作过程表现力考虑对方处境和理解力实践能力交往能力责任心、纪律性负责到底的精神对工作的坚持令人信服的完毕工作考虑问题偏激对本职务规定对委任的任务完毕不了时如何解决对学校规章制度的见解自信力纪律性意志力个人性格、品质有无不良性格（过度狂妄或自卑)有无偏激观点回答问题的认真诚实掩饰性你认为现在社会中一个人最重要的是什么?你能否“受人之托忠人之事”?诚实真诚人生观信用专业技能学识对专业知识的了解限度成绩对所要从事的工作的结识你为什么选择该专业介绍一下学习成绩和擅长科目有何专长和具有何种资格谈谈你从事该工作的优势有何工作经验专业学识是否符合工作规定有无特殊技能有无工作经历总体印象面试结束后你的评价通过上述面试,请你对于你面试结果作初步评价,说明为什么？综合、全面评估尽量减少误差影响013计划与条理性定义可以有效地为同时进行的各项活动安排时间。为自己及别人拟定行动计划，以达成既定目的。依公司目的制定并执行长期计划，并合理分派资源。行动指标按轻重缓急排定工作秩序设定目的和进度(预估时间，设定期间表)使用辅助工具（日历/图表/电子计划表）收集并审查工作进度报告跟踪计划进行的情况与别人共同研究计划进度问题1３.1你是如何(运用工具／工序)保证计划得以顺利完毕的？(请分享最近一次你使用这些工具／工序的经验)13.2当工作碰届时间冲突的时候,你是如何决定事情的缓急顺序的呢？(请讲述其中一次的经验）１3.３在要兼顾很多事情的时候,我们也也许会遗忘了一些工作,你也碰到过这些情况吗？当时的情况如何?１3.４你是如何安排昨天(或)上星期的工作?(运用图表/工具/程序……)1３．５有时我们会由于太忙而未能好好的计划一些活动或工作，也许因此而引起了延误或效果不太抱负。请分享一个最近发生的例子。13.6请举一个由你负责的并令你感到最满意的工作。（请举一个由你策划的最令你有成就感的项目。)019面向客户定义认真倾听并了解客户，对客户的意见作出积极反映。跟进客户,进行调查,以此来不断改善产品及服务。预测顾客需求，超越顾客盼望。行为指标尊重客户明白客户的需求预测客户的需求，超越其需求倾听并热忱以待积极行动,以示负责当出现问题时对客户的感受表达同情与理解与客户接触时，面带微笑，以和谐、专业的方式对待客户在预定的时间范围内回复电话对客户的投诉作出反映并在一定期间内跟进，直到按公司标准使客户满意为止。问题19．1在你与同事合作及与顾客接触时，哪些情况你觉得自己表现最佳?请举例。1９．2在工作繁忙的时候，我们也有未能完全满足客户规定的情况。请讲述一个未能完全令顾客满意的例子。１9.3有哪些客户跟你合作的最快乐/最不快乐?为什么？（情况是如何的？)１9．4请分享一次你感到最满意的服务顾客的经验。（当时的情况是如何?你是如何解决的?后果如何）１9.5顾客的类型很多,有些很合作,有些规定比较高,或者是有些比较难以应付，可否举一个例子是关于你解决一个不满意或向你投诉的顾客。当时你是如何做的？19.６讲述一次令你印象难忘的服务客户的例子(经验）?１９.7请说出一个你不得不解决的最棘手的客户。为什么他/她是最棘手的？你如何解决的?情况(为什么棘手）行动结果１9.８你为满足客户采用过超过常规的方法吗？情况行动结果1９.９对客户的不合理的规定我们迟早要解决。说出你会在什么时候解决这些不合理的要求?你如何做的？情况行动结果02１压力承受度定义面对压力或阻挠,仍维持稳定的工作表现，以适当的方式宣泄压力。行为指标设法减轻工作压力不断努力,迎合目的,决不轻言更改计划在压力之中维持自我心理平衡面对压力时，寻求别人协助善用适宜的应对技巧（风趣、乐观、运动等)问题21.