2023年企业管理咨询师授课笔记新版资料

“公司管理征询”授课笔记第一章1.公司管理征询的特点。科学性,独立性，发明性,艺术性,艰苦性，合作性,机动性(灵适性和突击性）,系统性,发明时不破坏系统性,在合作中保持独立性,注重科学时不忽视艺术,在艰苦奋斗中坚持灵知性与合用性2.公司管理征询的任务类型（特别是具体任务）。一般任务：为了实现公司管理征询的目的,在理论上探索公司客体健康与病态运营的规律和特性,探索征询主体分析和解决公司问题的方式和方法:在实践中对的判断客户公司的症结所在,并采用适宜的方式，帮助公司解决问题。一般任务具有普遍性和稳定性。具体任务：重要是帮助客户发现问题，分析因素,帮助客户培训干部,提高素质：根据所处行业的特点和公司自身的特点，寻求对策,提出解决问题的方案,并指导实行。具有针对性和特殊性。完毕具体任务需做好具体工作：1）搞清客户行业的特点2）了解客户公司的特点3）判明征询课题的性质4)对的选择征询工作的方式(引进介绍,诊断建议，教育培训，推动变革)3．论述公司管理征询者的工作作风的特点及其合用范围。正真的解决好与客户公司的关系,这是征询成功的基本条件。可以归纳为偏重独立,偏重合作，平衡两者等三种基本的、不同的征询工作作风。1)封闭式的工作作风特点:很强的独立性合用：客户公司内部意见分歧很大和征询课题专业性很强的情况下，基本上不合用于正常情况下2）操纵式的工作作用特点:改革方案的迅速实行合用：征询人员和公司领导关系密切。公司干群关系融洽。除非比较紧急的情况必须采用这种,一般不用。3)参与式的工作作风特点:既保持了联系性又保持了独立性，合用范围最广合用:合用范围最广,正常情况下应采用。4.公司管理征询的过程及其作用分为四个阶段：接洽征询阶段，预备征询阶段，正式征询阶段，方案实行阶段作用：1)有助于征询主体与征询客体双方的合作性；２)可以使征询工作有条不紊地按照其内在规律向纵深发展，并达成预期的结果。第二章1.论述对征询人员管理的内容。其工作内容涉及:招聘，培训,考评和激励。招聘涉及:1)确立招聘标准:２）选择合适的招聘方式。培训涉及：１)确立培训原则：2）选好培训内容:3)讲究培训方式：4）抓好对培训的评价。考核和奖惩：对的拟定考核内容和有效地进行奖惩。名解：征询工作规范:指征询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则(知道）2．简述征询客体的运营规律。公司的各种生产经营要素按照公司系统中的技术规则、经济规则、社会规则,进行合理的投入、有机的组合、顺利的转换和高效的产出;使公司的总体管理功能正常发挥,从而使公司动态地适应环境的变化,满足市场的需要,求得长期生存和不断发展。3．管理征询主体与客体的基本关系。1)服务者和接受服务者的关系。2）变革的外因(征询组织)和内因(客户)的关系。3）主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系。自行附加:管理征询过种中各阶段的主客体关系(了解)。接洽征询阶段:1）树立征询形象;2)判断客户诚意；3）衡量受理条件。预备征询阶段：１)作好事前准备;２)打开调查局面；3）明确问题实质；4)拟定征询课题（征询课题,正式征询工作中征询主体的介入方式和阶段和征询费用）。正式征询阶段：１）进一步调查研究;2）拟定可行方案；3)方案的拟定(高层领导)。方案实行阶段:1)引导变愿望;２）排除实行障碍；３)培训客户人员。第三章１．公司战略管理的含义。有狭义和广义之分。狭义:指为了实现公司生存和发展的目的,对战略的制定过程和实行过程所进行的管理。广义：指公司家对经营战略方案的制定过程和实行过程所进行的管理;即从战略的高度,运用决策与计划、组织与指挥、控制与激励等职能，对解决关系公司长远生存和不断发展的全局性重大问题所进行的管理。2.简述公司战略管理的特点。高层性,目的性,适应性,整体性和综合性，长期性和全程性,竞争性,科学性和民主性，风险性。３．公司战略管理征询的含义。指管理征询组织及其征询人员根据客户公司生存和发展的规定，通过对国内外环境的调查研究所掌握的各种信息,为公司高级管理层制定、实行、评价战略方案，或修改战略方案提供对策建议,或提供完整的战略方案。4.简述公司战略管理征询有特点。1）鲜明的目的性；2)征询信息的广泛性；３）设计战略改善方案的困难性；４)设计战略改善方案的创新性;5）战略征询时间以及实行取得成果的长期性。5.试述战略管理征询的内容和基本程序。以下四类战略问题应作为管理征询组织的战略征询的内容或战略征询的对象：1）关于公司使命和战略目的的征询，这属于公司最高层次的战略征询课题。2）关于公司总体战略的征询，也属于对公司战略体系中最高层次的战略征询课题。3)公司经营单位战略的征询,这是对大中型公司的二级经营单位的战略征询课题。4）公司职能战略的征询,这是对公司有关专业职能部门的战略所进行的征询,属于公司第三层次的战略征询课题。进行战略征询一般应遵循以下四个环节：1)分析公司战略管理现状。2）判断公司战略管理方面的重要问题。3）拟定战略管理征询的课题。4）设计战略管理的改善方案并指导实行。6.公司使命征询的具体内容涉及哪些?公司使命是指公司的性质、经营目的、任务和在经济发展和社会进步中所承担的责任等方面所作出的规定。对公司使命的征询,就是对使命的各项内容的准确性、对的性、可行性进行分析评介，并提出改善建议。具体内容涉及:１)关于公司性质的征询;２）关于公司成长方向的征询;3)公司经营目的的征询；4）公司经营哲学的征询；５)公司经营方针的征询；６)公司的社会责任征询。名解公司经营哲学:指公司在从事生产经营活动中所持有的基本信念、价值观念和行为准则。基本竞争战略:指同一行业或同一产业内，同类产品生产厂家或功能相似的可替品的生产厂家，为谋取自身竞争优势,获得有利竞争地位所作出长远性的谋划与方略。注意的细节题:Ｐ1公司总体战略征询重要表现的四个方面具体的战略方案，知道哪些方案即可。(可考选择）公司总体战略：指由公司最高管理层所制定的选择的、处在统帅地位、指导公司各项经营事业长远发展的带总体性的谋划与方略。重要表现在以下方面:1)公司经营态势战略的征询:发展型战略、稳定型战略和紧缩型战略。2）公司规模经营战略的征询:小规模、中规模、大规模、超大规模经营战略。3）公司经营事业战略的征询:单一化（专业化)、多样化、全领域经营战略。4）公司经营空间战略的征询：本地化、区域化、区际化、全国化、国际区域、全球化经营战略。其中3）和4)属于经营领域战略类型之一。P2公司经营单位战略的征询涉及哪些？(自行补充问题,选择题)。１)基本竞争战略的征询：三种基本竞争战备方案：成本领先(需求量大,产品质量好),差异化(开发能力强，开发速度快),重点化(目的市场选择要对的)。＜可考多选>.。２)投资战略的征询：积极的投资战略（产品生命周期的投入期)、追加投资的战略（成长阶段)，不投资或少投资的战略（成熟期），负投资战略(衰退期)<知道>。7.公司各种分析战略征询方法的特点及合用条件。（可以出细节题）。1)公司外部环境分析的方法：宏观环境（一般环境分析法和综合评价法）,中观环境（行业概貌分析法),微观环境（市场需求趋势分析法和市场竞争分析法)。2)公司内部条件分析的方法:公司资源和能力分析法,公司战略管理能力分析法。3）公司总体经营战略征询综合分析法：投资组合分析法(重要是矩阵法),SWOＴ法。4)公司经营单位战略征询的方法：行业结构分析法,行业内战略集团分析法,行业寿命周期分析法。5）公司职能战略征询的方法：市场战略征询方法（市场细分法,市场结构分析法),产品战略征询的方法（产品寿命周期分析法,获利能力评价法)。6)公司战略方案设计和调整的方法：战略方案的设计，战略调整的方法。7）公司战略规划的方法：从空间体系上，从时间体系上,从规划重心上加以贯彻的方法。ＰS：注意:Ｐ１行业结构分析法定义:指通过对行业内各种竞争力量的分析,判断其行业内竞争的态势和趋势，为客户公司的经营单位拟定竞争战略与策略提代客观依据的一种方法。P2行业五种基本的竞争力量:行业内现有的竞争对手，潜在的加入者,代用品的生产者，购买者,供应者等。第四章１.什么是公司管理组织的特性因素?它涉及哪些方面?所谓公司管理组织的特性因素就是描述一个组织的各方面特性的标志或参数。涉及:1)管理层次和管理幅度；２）专业化限度；3)地区分布；4）分工形式;５）关键职能；6)集以限度;7）规范化（标准化)限度；8)制度化（正规化）限度;9）职业化限度;10）人员数量及结构。2.公司管理组织的含义?公司管理组织是指实现公司目的,在全体职工中实行分工与协作,对人们的职务、责任和权力等方面进行设计、做出规定而形成的结构体系。名解:关键职能：在公司管理组织所具有的各项职能中,对实现公司战略起着关键作用，因而处在中心地位的职能。部门化方式:划分部门的基本方式(知道）3.简述公司管理组织的权变因素。1）公司环境；２）公司战略;３)公司技术;4）人员素质;５）公司规模；6)公司生命周期所处阶段4.简述公司管理组织征询的基本原则和基本内容。基本原则：1)任务目的原则;2）精干高效原则;3）分工协作原则；4）指挥统一原则；5)有效幅度原则;6）责权利结合原则；７)集分权原则;8）稳定与适应结合原则；9）执行与监督分设原则。以上这些基本原则,是组织设计一般的、共同的原则，具有普遍性。基本内容：组织结构（职能结构、层次结构、部门结构和职权结构）和组织运营。5．简述公司管理组织征询的方法（集权,分权，子公司制的几种结构出细节题，选择题）1）职能分析的方法:基本职能设计和调整的方法(按行业特点、公司技术特点、外部环境特点及其它)和关键职能设计和调整的方法（以质量管理<生产型>,以技术开发管理＜电子行业>，以市场营销<日用消费品和小五金类＞，以生产管理<能源工业>)。2）集权与分权设计的方法：分析影响集权与分权限度的重要因素,选择适合公司具体条件的管理体制模式。3）部门化方式和业务活动组合分析的方法。4)管理业务流程设计和论述的方法。5）公司组织变革的诊断与变革方式。第五章名解：技术储备:处在接替状态的新技术和新产品。1.简述科技管理征询的特点与作用。特点：较强的专业性，科学的前瞻性。作用:1）对公司技术进步起指导作用。2)对公司管理变革起推动作用。3）对提高公司竞争力起强化作用。PS:按公司技术类型不同,可拟定的六种战略方案(出细节题，知道）。１)劳动密集技术战略方案（劳动者经验和技能为主）。2)技术密集型战略方案（设备、设施、装置等硬技术为主)。3）知识密集型技术战略方案(劳动者的知识和智能为主）。4）劳动密集与技术密集相结合的战略方案。５)劳动密集与知识密集相结合的战略方案。2.产品开发的含义（知道）。指运用已掌握的新原理、新技术对产品进行改革和创新,以满足社会和市场新的需要而进行的一系列开发活动。具体涉及两方面的内容:１)整顿和改革老产品，实现“推陈出新”。２)开发新产品增长新品种,实现产品的更新换代。3.试述新产品开发管理征询工作的内容。１）新产品开发方向的分析。2)新品开发方式分析(涉及自行研制,引进技术开发，联合开发新品和按具体产品方案开发）。3)新品开发计划管理分析。４)新品开发过程管理分析。４.产品寿命周期分析法如何应用。第六章１.现代生产管理的特点。1）多品种小批量成为公司的基本生产方式。２）电子计算机成为生产管理的基本手段。3)生产管理与其他管理的一体化。４）在现代生产管理中人处在中心地位。2．简述生产管理征询的基本内容。概括为“一个结果,两项条件”的征询一个结果的征询指对生产过程的最终成果——产品进行分析。两项条件：1）产品生产的组织条件;2)生产系统运营中各项管理工作的征询。3.生产管理征询的特点。1)现场征询为主。2)生产管理征询的具体性,差异性。4.生产管理征询的作用。1)增强公司在生产管理领域的竞争实力。２)提高公司生产管理领域的效益。掌握的两个概念：1）存货生产战略方案:指公司在对市场需求调查和预测的基础上,有计划地按品种及其需求量安排生产,暂时存放库房,待顾客有其需求，立即供应的战略。2)订货生产战略方案:指根据用户提出的具体订货规定,签定供货协议后才开始安排生产的战略。5.简述公司生产管理征询的方法(不计算,知道内容方法即可）。1）生产战略征询的方法:趋势分析法（定性分析),定量分析法；2)生产过程组织征询的方法:生产组织形式比较分析法,定量分析法。3)生产计划与控制工作征询的方法:总量计划图表分析法。4)生产现场管理征询的方法：产品工序分析法，工艺流程分析法,流程路线分析法，搬运分析法，人——机联合分析法,动作分析法。PS:生产组织形式比较分析法如何应用?（基本生产组织形式两种:对象专业化,工艺专业化)。生产车间可供选择的基本生产组织形式有两种：对象专业化和工艺专业化。对象专业化应用于大批量生产和成批生产类型。工艺专业化应用于单体小批生产类型。实现工作中,一般将两者结合使用，称为混合专业化形式。6.生产现场管理征询的内容。生产的现场的结构可以概括为三个字:点、线、面。点指作业点,即工序;线指若干有联系的点形成的一条线，即工艺路线，也就是物流过程;面,若干条线的结合成为面,即形成生产环境。生产现场的结构决定着现场管理的内容,生产现场管理的征询也就围绕着点、线、面三项的管理工作进行分析,即工序管理分析，物流管理分析,环境管理分析。第七章名解:质量:表达事物满足特定需要能力的特性总和。质理管理:指指导和控制组织的与质量有关的互相协调的活动。全面质量管理:是以质量为中心，以全员参与为基础的一种综合的管理方式或管理理念。质量成本：指公司为了保证满意的质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达成满意而产生的一切损失的总和。(知道)单选:质量策划,质量控制和质量改善被称为质量管理三部曲1．全面质量管理的基本规定。基本规定概括为“三全一多样”即强调在推选全面质量管理时,要注意做到全过程的、全员的、全公司的质量管理,所运用的方法必须多种多样,因地制宜。2.质量管理体系的概念和构成。质量管理体系就是把影响质量的技术、管理、人员和资源等因素都综合在一起,在质量方针的指引下，为达成质量目的而互相配合的有机整体。构成四部分:过程,组织结构，资源，程序。3.简述质量管理征询的作用及特点。作用:1)推动公司全面质量管理的进一步和发展２)带动和促进公司经营管理其他方面的完善。特点：1）以顾客满意为基本原则和指导思想进行质量管理征询。2）从防止的观点出发进行质量管理征询。3)以建立适合公司具体条件的,并且高效运营的质量管理体系为核心进行质量管理征询。4.简述产品综合分析的方法（也可出细节的选择题)。1）质量特性分析法2)质量指标比较法:优秀级,良好级，一般级，可用级质量战略。3）质量成本分析法：质量成本方法,过程成本方法,质量损失方法。四个质量等级战略和质量成本分析法及其构成（知道)。ＰＳ：质量成本的构成:直接质量成本(内部故障成本,外部故障成本，鉴定成本和防止成本)。间接质量成本(无形质量成本，顾客质量成本,供应商质量成本，设备质量成本）。第八章1．简述劳动人事管理征询的特点。全员性,主线性,HＹＰERＬＩNＫ""\ｔ"_blank＂政策性和法制性。2.可供公司选择的人力资源战略方案有哪些?1）人才发掘战略：引进人才战略方案，借用人才战备方案,招聘人才战备方案，自主培养人才战备方案，定向培养人才的战备方案，鼓励自学成才战备方案。２)公司人才结构优化战略:公司人才层次结构优化战略方案，公司人才学科结构优化战略方案,企人才智能结构优化战略方案，公司人才干级结构优化战略方案，公司人才年龄结构优化战略方案。３）使用人才战略:岗位轮换使用战略方案，台阶提高使用战略，职务、资格双轨使用战略，权力委让使用战略,破格提拔使用战略。名解：能级结构:指人和的专业职称结构，即具有高级职称的人才,中级职称的人才和初级职称的人才各占的比例。3．公司定员工作征询重要应抓住的环节。1）对客户公司定员现状进行调查和分析，了解公司人员的结构和状况。2）对各类人员的定员方法是否合理进行分析。3)分析各类人员的比例是否恰当。4）公司整个人员编制是否达成统一、精简，是否能充足调动每个员工的积极性,定员标准是否先进合理,是否符合公司生产经营活动的需要。５)公司冗员是否精简出来,超编人员是否得到妥善安顿,留者是否安心去者是否快乐。4.简述公司劳动人事管理征询的方法。1）人力资源战略征询的方法。2）关于劳动过程组织征询的方法：劳动生产率的征询方法，劳动组织与定员工作征询方法,劳动定额工作的征询方法。3）工资奖励工作征询的方法：调查研究法，趋势分析法，定量分析法,员工满意度分析法。5.四种薪酬战略方案。（可选择，案例）1）岗位薪酬战略方案;2)绩效薪酬战略方案;3)岗位工资与绩效相结合的薪酬战略方案;4)全面薪酬战略方案。第九章名解：物资管理：指对公司生产经营活动所需各种物资的供应、保管、合理使用等各项管理工作的总称。定量订购方式:订购的时间不定，而每次订购的物资数量则固定不变，这种方式又称订货点法。物资库存量管理:简称库存管理,就是要控制物资的储备数量，使储备量经常保持在一个合理的水平上。1.公司物资消耗定额的内含。指在一定生产技术组织条件下,制造单位产品或完毕单位劳务所必需的物资数量的标准。2.对物资消耗定额贯彻的征询其重要内容。1)分析定额文献的编制情况。2）分析定额管理责任制度的建立和贯彻情况。3）分析定额供料制度的建立和执行情况。4)分析物资消耗的原始记录和记录工作的情况。5）分析物资消耗定额的修改工作情况。3.物流含义及涉及的物流管理三个阶段。物流指再生产循环中物资的流动过程。物流管理的三个阶段：采购物流,生产物流,销售物流。4．公司物资管理征询的方法（知道哪些方法,属于哪些内容）。１)公司物力资源战略征询的方法：定性分析法和定量分析法。２)公司物资供应计划与采购方式的征询方法。3)物资消耗和运用的征询方法。4)公司库存管理征询的方法：经济订购批量法，物资重点管理法,关于储备资金运用分析法。5）物流管理征询的方法：物流系统分析法,物流动能分析法。第十章名解：设备管理:指对设备的物质运动过程和经营过程所进行的决策、计划、组织、控制等一系列管理工作的总称。1.简述设备管理征询的内容。１)设备战略的征询;２)设备合理使用的征询；３)设备维修管理征询;4）设备综合经营管理征询。２.简述设备管理征询的特点。1）技术评价与经济评价相结合。2)即重视设备的物质运动又重视设备的价值运动。３）围绕设备与公司系统之间手段与功能一致性开展征询工作。4）专题征询与综合征询相结合。３.可供公司选择的设备战略方案（知道哪几种方案)。１)根据产品竞争重点、生产类型的不同划分:专业型,通用型,混合型设备投资战略方案。2）按设备购置的目的不同划分:产品开发型，扩张性,更新型,综合型设备购置战略方案。3)按公司所需设备开发途径不同划分:自主开发,联合开发设备战略方案。４）按设备改造和更新的形式不同划分:设备的改装,设备的原型更新,设备的技术改造，设备的技术更新战略方案。5）按对设备的经营方式不同划分:设备租赁经营战备方案,设备拍卖战备,设备股权经营战略。公司设备维修的组织形式分为集中维修,分区维修,部门维修，混合维修（知道,选择题）。设备的磨损有两类(知道):有形和无形。设备出现三种寿命：物质寿命，经济寿命,技术寿命。第十一章1.公司市场营销管理征询工作涉及哪些环节?1)分析公司营销管理的现状。2)判断公司营销管理方面重要问题。3)拟定营销管理征询课题。4）设计营销管理的改善方案，并指导实行。2.简述公司市场营销管理征询的特点?1)把握环境信息的真实性、全面性、及时性。2）征询对象公司所处行业特点的鲜明性。３)把握公司市场营销的竞争性。4）注意市场营销的社会性。名解:市场强度:指公司各种产品的市场地位、收益性、成长性、竞争强度以及产品组合的能力。品牌：是商品的名称,是商品的某一名词、符号、设计或它们的组合。涉及品牌名称、品牌标志和商标。品牌化:指公司为其产品规定品牌名称、标志,并向政府主管部门登记的一切业务活动。3.简述品牌征询的重要内容和方法。1)是否实行品牌化:重要应看客户公司的产品是否有特色。２)品牌决策征询。4.品牌决策征询的几种决策方法。1）品牌归属决策：使用自己的品牌方案（产品有独特性）,中间商品牌方案(初创阶段，缺少销售渠道)。２)统一品牌决策（生产资料产品)和个别品牌决策(平常消费品和产品系列差异大)。3）品牌扩展决策。4)多品牌决策（合用于信誉好的日用消费品)。5）品牌再定位策略。６）名牌战略决策征询。５．产品定价目的的形式有哪些？1)长远利润最大化目的(合用大公司）。2)投资利润率目的(技改、新建后尽快收回投资）。3）市场占有率目的。4)适应或避免竞争目的（避免刺激竞争对手）。5)稳定价格目的（大公司巩固自己市场地位)。6）维持营业目的(中小公司困难时期求生存)。7）维护公司和产品声誉目的（实行优质优价）。8)保持与流通部门良好关系目的（产品供大于求，滞销时）。6.简述产品定价征询的程序和定价方法。程序:1）定价目的与公司营销战略的一致性。2）对征询对象公司单位成本进行测算。３）将征询对象的重要产品与重要竞争对手同类产品比较，判断征询对象公司价格高低,根据公司总体战略拟定采用降价策略还是提价策略。4）根据市场竞争形势，测算不同价格变化的需求弹性，对重要产品近中期价格发展趋势做出分析。5)协助客户公司,选择科学、合理地定价方法。6）制定多种价格方案，从中选择抱负方案,供客户公司选择并付诸实行。定价方法：成本导向定价法，需求导向定价,竞争导向定价法。八种定价策略评价表，看看。产品定价。考虑的因素:（书没有答案，是思考的题外话)。7．简述市场营销战略征询的方法。1）定性分析法:需求趋势分析法，竞争趋势分析法，市场细分法。２）定量分析法。第十二章公司财务管理的定义:指对公司生产经营活动所需各种资金的筹集、使用、花费、收入和分派，进行预测、决策、计划、控制、预算、分析和考核等一系列工作的总称。公司财务管理征询的定义：指以提高公司经济效益为目的，运用定性和定量的分析方法,对公司生产经营活动的劳动消耗、物质消耗和资金占用的效果以及财务成本管理工作进行分析和评价，提出改善方案,并帮助指导实行的一种管理服务活动。1.简述公司财务管理的特点1)它是运用价值形式对公司所有资产所进行的管理。2)财务管理是根据公司资本运动的规律对公司财产所进行的管理。3)财务管理是公司综合性的管理。2.公司财务管理征询的特点１)它是以帮助公司提高经济效益为目的的一种管理服务活动。2)财务管理征询的重要对象是公司的资本活动。3）财务管理征询是面向公司整体的综合性征询活动。ＰS:财务管理征询的作用(自行增长了解)1）促进公司转变财务管理观念。2)强化公司资源分派和财务监督的机制。3)帮助公司建立和健全现代公司财务制度。4）促进公司提高财务管理水平。３.简述公司财务战略征询的重要内容(五种筹资方案）1）公司筹资战略征询：五种筹资方案:资本积聚战略,负责经营战略(借款或发行债券)，合资或合作经营战略,股份经营战略，三来一补战略,即“来料加工、来样加工、来件组装、补偿贸易”。２)投资战略征询。３)公司资本运营战略的征询:资本结构优化战略方案，资本周转战略方案,资主重组战略方案,对外联合的战略或实行兼并的经营战略方案,无形资产运营战略。４．公司资金管理征询的重要内容(说明要仔细看，重点注意)公司资金管理征询是以保证客户公司资金运动的顺利进行,并取得抱负的资金运用效果为目的所进行的征询。重要内容有三个方面:１）资金运营状态分析：对流动性,安全性,效益性进行分析和评价。２)资金筹措